標準的員工手冊6篇（實用）

新員工在進入公司之后會頒發(fā)一本員工手冊，用來指導員工了解公司的規(guī)章制度和職責所在。今天小編在這給大家整理了一些標準的員工手冊，我們一起來看看吧！

標準的員工手冊(一)

第一章 總 則

第一條 為明確公司與員工雙方的權利與義務，促進公司各項經(jīng)營活動正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》(簡稱《勞動法》)和公司實際情況制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動關系的所有員工。

第三條 一般規(guī)定

一、公司經(jīng)營管理者有權依照公司各項現(xiàn)行管理規(guī)定，指派或分配員工工作;

二、員工對于公司指派或分配的各項工作，均有義務履行，不得無故拒絕;

三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規(guī)定，公司可視該行為情節(jié)輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應處罰;

四、本《員工手冊》載明的有關規(guī)定適用于公司全體員工。

第二章 員工聘用

第四條 公司根據(jù)發(fā)展需要聘用員工，由人力資源部依據(jù)實際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經(jīng)理批準后，負責執(zhí)行內(nèi)部調(diào)配工作或?qū)嵤┕_招聘。

第五條 員工的聘用分首次進公司的招聘和續(xù)聘等情形。

第六條 公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責人以上員工由總經(jīng)理決定聘用;部門員工由部門負責人決定聘用。

第七條 凡應聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續(xù)聘：

一、《勞動法》規(guī)定不得雇傭者(含未成年人);

二、有違法、違紀行為者;

三、曾在本公司及相關企業(yè)工作，后被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者;

四、經(jīng)審查認定學歷和工作履歷有故意欺騙行為者;

五、不符合公司規(guī)定的其他有關條件者。

第八條 首次進公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時，相關擇錄標準和程序等事項按雙方約定執(zhí)行。

第九條 公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實行叁個月的試用期。試用期計入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業(yè)務工作，具體內(nèi)容主要以本《員工手冊》為準。

第十條 員工試用期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續(xù);相應的，如果員工無法達到公司要求，公司將按有關規(guī)定解除或終止勞動合同。

第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負責人一起對員工進行考核(部門負責人以上人員由總經(jīng)理考核)，經(jīng)有關程序考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)為正式員工;經(jīng)考核不合格者，則依法解除勞動合同。

第十二條 員工的續(xù)聘工作按本《員工手冊》和公司相關規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行。

第十三條 公司有權依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解雇等事項，公司員工應積極給予配合。

第三章 勞動合同管理

第十四條 公司逐步實施全員勞動合同制管理方式。

第十五條 簽定勞動合同的基本原則

一、堅持合法的原則。勞動合同的內(nèi)容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。

二、堅持平等自愿，協(xié)商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽訂勞動合同。

三、堅持權利與義務相結(jié)合的原則。經(jīng)過平等自愿，協(xié)商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規(guī)定的權利，又承擔相應的義務。

第十六條 勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年(含試用期三個月)。

第十七條 連續(xù)服務期的要求

對經(jīng)公司出資培訓后的員工，除經(jīng)公司同意其離職外，必須遵守經(jīng)培訓后連續(xù)為公司服務的期限要求：

一、參加境內(nèi)學習培訓在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務期為1年;在6個月以上12個月以內(nèi)的，連續(xù)服務期為3年。

二、參加境外學習培訓在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。

三、公司為其出資攻讀大學本科的，連續(xù)服務期為4年;攻讀研究生的，連續(xù)服務期為5年。

四、如雙方簽有協(xié)議的，按協(xié)議規(guī)定確定連續(xù)服務期。

第十八條 勞動合同的簽訂

一、在平等自愿、協(xié)商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。

二、簽訂勞動合同時，員工在公司內(nèi)的崗位等級，由公司總經(jīng)理決定。

三、簽定勞動合同后，可辦理勞動合同鑒定手續(xù)。

第十九條 勞動合同的變更

在勞動合同的有效期內(nèi)，公司、員工可以按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。經(jīng)協(xié)商未能就變更達成一致意見的，原勞動合同繼續(xù)有效。

第二十條 勞動合同的終止

符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：

一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續(xù)訂勞動合同的;

二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;

三、經(jīng)仲裁和判決而終止;

四、由于不可抗力而使勞動合同無法履行;

五、員工經(jīng)批準離開公司;

六、無固定期限勞動合同的終止條件出現(xiàn)。

第二十一條 無固定期限勞動合同的終止條件

符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：

一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現(xiàn)時;

二、員工個人要求終止勞動合同的;

三、公司與員工另有約定的條件出現(xiàn)。

第二十二條 勞動合同的續(xù)訂

勞動合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同，并按本《員工手冊》的相關規(guī)定執(zhí)行。

一、公司、員工應在勞動合同期滿時，及時協(xié)商是否續(xù)訂的有關事宜;

二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達到十年，或距員工法定退休年齡十年以內(nèi)，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞動合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動合同的，應簽訂無固定期限勞動合同;

三、對掌握公司重要商業(yè)秘密，或擔任某項重點工作的員工，公司應在勞動合同期滿前30天，與其協(xié)商是否續(xù)訂勞動合同。雙方同意續(xù)訂的，可續(xù)訂勞動合同。如員工不同意續(xù)訂，公司可將其調(diào)離原崗位，辦理工作交接，公司認為必要時，可進行離任審計。

四、勞動合同的續(xù)訂手續(xù)。公司應以書面形式通知員工是否同意續(xù)訂。在得到公司的通知后，員工應在十日內(nèi)做出書面答復。如員工未能按期予以書面答復，即視其為不同意續(xù)訂，公司可按相關規(guī)定與其辦理終止勞動合同手續(xù)。

第二十三條 勞動合同的解除

根據(jù)有關法規(guī)和本《員工手冊》的規(guī)定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。

一、員工解除勞動合同的條件：

(一)有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：

1、在試用期間;

2、公司以、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的;

3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;

(二)有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應提前30天通知公司：

1、勞動合同期限內(nèi)，在公司從事信托或固有業(yè)務、計算機、財務、機要保密、勞動工資等項工作，掌握公司重要商業(yè)秘密的;

2、擔任某項重點工作，工作未結(jié)束的;

3、與公司另有約定的;

二、公司解除勞動合同的條件：

(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的;

(1)經(jīng)常遲到、早退，一個月內(nèi)累計遲到、早退達10次的;

(2)連續(xù)曠工7天以上，或一年內(nèi)累計曠工達15天以上的;

(3)因員工本人的原因，給公司聲譽造成較壞影響的;

(4)拒不服從公司安排，不服從領導，嚴重影響公司經(jīng)營管理秩序的;

(5)采取不正當手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經(jīng)查證屬實的;

(6)利用病、事假或在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，為他人或本人從事各種經(jīng)營活動，獲取經(jīng)濟收入的;

3、嚴重失職或違法違紀、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

(1)玩忽職守，給公司造成較大經(jīng)濟損失;

(2)弄虛作假，為個人或小集團騙取經(jīng)濟利益和榮譽，情節(jié)惡劣并查證屬實的;

(3)行賄、、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;

4、泄露公司商業(yè)秘密或以掌握的公司內(nèi)部資料為他人做證，造成公司經(jīng)營損失的;

5、被依法追究刑事責任的;

以上除第1項外，均屬于過錯解除勞動合同。

(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知員工：

1、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

2、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;

3、勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的;

以上屬非過錯性解除勞動合同。

(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)非過錯性解除勞動合同的規(guī)定，解除勞動合同：

1、因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;

2、患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;

3、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;

4、在公司連續(xù)工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內(nèi)的;

5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況;

員工在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿，不屬于過錯性解除勞動合同范圍的，勞動合同期限應自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿為止。對因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關政策規(guī)定處理。

第二十四條 終止、解除勞動合同的程序手續(xù)

一、由員工提出解除勞動合同的，經(jīng)與公司協(xié)商同意，員工應在30天內(nèi)按規(guī)定辦理有關手續(xù);

二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應及時按規(guī)定辦理有關解除手續(xù);

三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應當向員工出具書面通知，并在出具書面通知后及時為員工辦理有關手續(xù)。

第二十五條 違反勞動合同的責任

公司、員工違反《勞動法》規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應當承擔賠償責任，并依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。具體按勞動部《違反(勞動法)有關勞動合同規(guī)定的賠償辦法》、《湖北省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第二十六條 違反連續(xù)服務期的費用賠償

在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務期內(nèi)，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓費用。其賠償計算公式為：

F=(A-B)/A_C

其中F為違約賠償額，其中A為連續(xù)服務期限，B為連續(xù)服務期內(nèi)的實際工作時間，C為培訓費用之和。

培訓費是指培訓期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費、住宿費、教育培訓費、培訓考察費等。參加多次培訓的，本款所提C為多次培訓費用之和。

第二十七條 經(jīng)濟補償

公司依據(jù)國家有關規(guī)定解除勞動合同，或公司瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間，或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，必須裁減人員的，應當支付員工經(jīng)濟補償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》辦理。

第二十八條 員工的經(jīng)濟補償金，由公司按規(guī)定標準一次性發(fā)放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經(jīng)濟補償金：

一、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;

二、員工在合同期內(nèi)單方面解除勞動合同的;

三、員工因本《員工手冊》規(guī)定的過錯原因而被解除勞動合同的。

第二十九條 勞動合同爭議的處理

因履行勞動合同而發(fā)生的勞動爭議，其爭議的處理按《湖北省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第三十條 人力資源部應做好勞動合同的日常管理工作。

一、建立健全勞動合同的簽定、續(xù)訂、變更、終止、解除管理制度，規(guī)范勞動合同檔案制度，按規(guī)定及時為員工辦理各項手續(xù)。

二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關規(guī)定，需擬定書面通知的，應按規(guī)定及時通知對方。

三、勞動合同終止、解除后，公司應下達《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，并抄送失業(yè)保險等機構(gòu)，按規(guī)定轉(zhuǎn)移員工的社會保險手續(xù)。

第三十一條 有關合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負責調(diào)解并妥善解決。

第四章 員工培訓

第三十二條 公司培訓體系主要由新員工上崗前的職前培訓、員工在崗培訓和員工自我培訓三部分組成。

第三十三條 職前培訓目的

一、使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態(tài);

二、使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到崗位所要求的業(yè)務水平。

第三十四條 職前培訓內(nèi)容

一、講解公司創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍及奮斗目標;

二、講解公司組織機構(gòu)、企業(yè)文化，介紹公司人員;

三、講解各項辦公流程，學習各項規(guī)章制度;

四、介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導使用辦公設備;

五、其他需要培訓的內(nèi)容。

第三十五條 在崗培訓和自我培訓

一、公司根據(jù)自身經(jīng)濟情況和發(fā)展需要，建立員工在崗培訓的制度。通過學習培訓，提高、完善和充實員工的各項專業(yè)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質(zhì)量和效率;提高員工的工作熱情和團隊合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍;

二、公司要求所有員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識，鼓勵員工利用業(yè)余時間自學或接受與崗位相關的專業(yè)知識培訓，公司將酌情提供必要的學習條件;對學習成績優(yōu)異并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益者予以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;

三、公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間參加與業(yè)務有關的各項在職教育、成人教育和職業(yè)培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質(zhì)的機構(gòu)院校獲得的各種學歷、學位、資格和技能證書;公司將根據(jù)員工自我培訓取得的成績及為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟效益酌情給予鼓勵或獎勵。

第五章 員工的權利和義務

第三十六條 員工享有的權利

一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規(guī)定的各項權利;

二、公司員工不因國籍,民族,種族,性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

三、女性員工享有與男性員工平等的工作權利;

四、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利。公司應為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件;

五、公司員工有權按勞取酬，公司應以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;

六、公司員工有享受社會保險和福利的權利，公司應結(jié)合自身和本地區(qū)實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎，為其辦理有關社會保險等福利;

七、公司員工有權參與企業(yè)民主管理;有權提出合理化建議;有權參加公司組織的各項企業(yè)活動;

八、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權利。

第三十七條 員工應履行的義務

一、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制度的規(guī)定，遵守各項管理細則;

二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密;

三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質(zhì)量和效率;

四、積極學習,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平,提高職業(yè)技能水平,積極參加培訓和考核;

五、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

六、員工不得超越本職業(yè)務和職權范圍，進行經(jīng)營活動;

七、員工除本職業(yè)務外，未經(jīng)公司法定代表人授權或批準，不得從事下列活動：

(一)以公司名義提供擔保、證明;

(二)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

(三)代表公司出席公眾活動。

八、員工未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作;

九、其他公司規(guī)定員工必須履行的各項義務。

第六章 考勤管理

第三十八條 公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。?

第三十九條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至 21：00時。

第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)雙方均按曠工一天處理。?

第四十一條 上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

第四十二條 考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關工作紀律的規(guī)定執(zhí)行。

第七章 請假及休假管理

第四十三條 公司實行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日，休假天數(shù)按照國家和當?shù)卣囊?guī)定執(zhí)行。

第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;

二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;

三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

員工探親假的往返路費自行承擔，探親假期間享有100%基本薪酬。

第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫(yī)院有關證明報經(jīng)公司審批同意后方可休假。未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金,工資扣除標準如下：

一、5天內(nèi)(含5天)：工資扣除額=基本薪酬×52%/22.5×請假天數(shù);

二、5天至1個月(含1個月)：基本薪酬×64%/22.5×請假天數(shù);

三、1個月以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數(shù)。

第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

第四十七條 婚假。員工結(jié)婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續(xù)休假12天。婚假期間享有100%基本薪酬。

第四十八條 產(chǎn)假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產(chǎn)假;晚育享有120天產(chǎn)假;無故超過規(guī)定假期者,按病假處理。女員工產(chǎn)假期間享有100%基本薪酬。

第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應書面提出請假申請，經(jīng)公司審批同意后，可以請事假。請事假天數(shù)原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：

一、3天內(nèi)(含3天)：工資扣除額=基本薪酬×64%/22.5×請假天數(shù);

二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數(shù)。

第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的(不含10年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請?zhí)接H假的，當年不再安排公休假。

第五十一條 員工的醫(yī)療期

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫(yī)療期。具體按勞動部《企業(yè)員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》辦理。

第五十二條 請假規(guī)定

一、員工申請?zhí)接H假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、公休假均應提前向部門負責人或分管領導提出書面申請，經(jīng)同意后呈報總經(jīng)理審批，待批準休假后將書面申請報人力資源部備案。

二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規(guī)定未辦理銷假手續(xù)者，按曠工論處。

第八章 薪酬及福利

第五十三條 勞動報酬和保險福利待遇

一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據(jù)國家有關規(guī)定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當?shù)刈畹凸べY標準;

二、公司按照法律規(guī)定向政府指定的機構(gòu)，為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會統(tǒng)籌保險和住房公積金;

三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關規(guī)定執(zhí)行。

第五十四條 員工工資系指公司依據(jù)國家有關規(guī)定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現(xiàn)金方式給付。

第五十五條 公司實行崗位等級工資制，根據(jù)崗位性質(zhì)和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據(jù)。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得稅;養(yǎng)老保險中應由個人支付的部分;失業(yè)保險中應由個人支付的部分;醫(yī)療保險中應由個人支付的部分;住房公積金中應由個人支付的部分;其他依法或依公司規(guī)定應扣除的部分。

第五十七條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。

第五十八條 員工從較低級崗位調(diào)整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執(zhí)行;員工從較高級崗位調(diào)整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執(zhí)行。

第五十九條 員工因調(diào)整崗位及等級，工資的調(diào)整自崗位或等級調(diào)整之日的下月起執(zhí)行。

第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。

第六十一條 人力資源部在總經(jīng)理領導下對公司薪酬管理工作行使監(jiān)督、管理和處理的職權。人力資源部負責員工薪酬發(fā)放明細的核定;財務部負責具體薪酬發(fā)放事宜。

第六十二條 公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據(jù)公司有關管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結(jié)構(gòu)和工資水平，由此造成泄密的，依據(jù)公司有關管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第九章 附 則

第六十四條 本《員工手冊》自下發(fā)之日起實施。

第六十五條 公司員工務必了解本《員工手冊》的內(nèi)容，不得以未悉為由而免除責任。

第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規(guī)相抵觸，按國家有關法律、法規(guī)執(zhí)行，如公司原有的規(guī)章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。

第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

標準的員工手冊(二)

商超工作指導手冊

目錄

第一章 業(yè)務員工作流程指導手冊

第一節(jié) 新店開發(fā)前籌備工作

第二節(jié) 新品進店流程

第三節(jié) 促銷員進店流程

第四節(jié) 促銷準備工作

第五節(jié) 應收帳款工作

第六節(jié) 日常工作

第二章 分割工工作流程指導手冊

第一節(jié) 接待前準備工作

第二節(jié) 售前準備工作

第三節(jié) 訂貨流程

第四節(jié) 接貨流程

第五節(jié) 返貨流程

第六節(jié) 售中準備工作

第七節(jié) 報表準備工作

第八節(jié) 售后工作

第三章 促銷員工作流程指導手冊

第一節(jié) 接待前準備工作

第二節(jié) 售前準備工作

第三節(jié) 訂貨流程

第四節(jié) 接貨流程

第五節(jié) 返貨流程

第六節(jié) 售中準備工作

第七節(jié) 報表工作

第八節(jié) 售后工作

第九節(jié) 員工管理條例

第一章 商超業(yè)務員工作指導手冊

第一節(jié) 新店開發(fā)前籌備

1.業(yè)務人員要對新店進行詳細調(diào)查，內(nèi)容包括以下幾點：

1.1 新店的經(jīng)營形式：是連鎖店形式還是股份制形式;

1.2 新店所處的地理位置、規(guī)模;

1.3 新店的效益調(diào)查及結(jié)款信譽;

1.4 新店周邊居民的消費水平;

1.5 調(diào)查生鮮部門的采購主管、店面負責人的姓名，并對其拜訪，爭取在最短的時間內(nèi)建立良好的客情關系。

2.合同的簽定，業(yè)務員找到采購主管后，進行合同的談判工作，合同工的內(nèi)容圍繞以下幾點進行：

2.1 公司在該店的經(jīng)營形式(聯(lián)營、經(jīng)銷商或是租賃)聯(lián)營談判包括每年扣點多少，聯(lián)營的形式是商品丟失由公司自行承擔損失，經(jīng)銷商的形式商品是丟失由店內(nèi)承擔，租賃形式談判包括多少錢/月，其它(包括人員)都由公司承擔;

2.2 該店年贊助費為多少;

2.3 單品進店/次及人員管理費/月;

2.4 確定回款期限(即帳期)，分為月結(jié)、現(xiàn)金結(jié)算或批結(jié)三種形式;

2.5 經(jīng)銷商形式確定每年無條件返利是多少，并將返利降到最低點。合同內(nèi)容雙方達成共識后，業(yè)務人員將合同樣板拿回公司經(jīng)各級領導簽字后，一式三份，公司檔案室留一份;分公司自已留一份;店方留一份;

3.落位：合同簽定后，業(yè)務人員與店面負責人進行位置的選定，首先確定其位置，然對其臺面、廣告牌大小進行確認，將其長、寬、高標清傳回公司，案臺由分公司填寫物資請購單經(jīng)領導批示后到物資庫領取，廣告牌把量好的尺寸添到設計單上由CI負責設計。同時確定促銷員進店時間，報到公司人力資源部，由人力資源安排人員并進行上崗培訓工作。

4.確定進店單品數(shù)量，業(yè)務員通知公司準備其相關資料：

4.1 價格單：包括品名、規(guī)格、條形碼、供貨價、零售價、稅率。

4.2 產(chǎn)品證件：質(zhì)量檢驗報告;衛(wèi)生檢驗報告;生產(chǎn)許可證;營業(yè)執(zhí)照等復印件，綠色產(chǎn)品提供綠色產(chǎn)品證明。

4.3 將準備好的三證及報價單提供給商超采購員，對方對其進行市場調(diào)研后，進行二次談判，最終定進店單品數(shù)量及進銷價格，將雙方共同確認的報價單拿回公司結(jié)算中心找結(jié)算中心主管確認并留檔作為此商場供貨價格依據(jù)，然后拿此價格單到檔案室扣章后再次轉(zhuǎn)交給店方采購員。

第二節(jié)　新品進店流程

1.一切準備就緒后，按合同要求，商場采購員下首批進店商品，并附帶進店費用，業(yè)務員持進店費用單到對方財務交納商品進店費，商場負責提供正規(guī)發(fā)票，店方開始進行信息錄入，信息生成后對方打印正規(guī)訂單。

2.辦理完畢后，將信息反饋回公司，公司接到訂單后于店方確認送貨時間，通知配送部按時間送貨。

3.業(yè)務員對其到貨情況進行跟蹤，如貨量不足，及時與采購員溝通補下訂單。

4.新品進店后，通常情況下店方會為其安排貨位，如我公司對貨位不滿意，可與采購主管或樓層經(jīng)理進行溝通，直到調(diào)整到滿意為止，或者在商場購買特殊陳列(端頭或地堆)，以達到宣傳品牌、提高銷量的目的。

5.業(yè)務員要對新品進店后銷量進行跟蹤，總結(jié)不同時期的銷售情況，及各單品銷量，如銷量沒達到公司要求，要找出原因并及時采取相應的措施。

第三節(jié)　　促銷員進店流程

1.根據(jù)合同要求的進場人員數(shù)量，向公司人力資源部申請人員配置，促銷員在公司經(jīng)過崗前培訓后，攜帶健康證、畢業(yè)證、身份證原件及復印件各一份。

2.由業(yè)務員帶到商場人力資源部進行面試，面試合格后，按商場要求填寫相關表格，拿回公司蓋章，交給店方，按合同要求業(yè)務員同時要交納人員管理費、服裝費、抵押金等。一切完畢后，商場為促銷員提供工牌，并進行商場上崗前培訓。

第四節(jié)　　促銷準備工作

1.根據(jù)市場與商場的要求，向公司遞交促銷審批單，促銷審批單內(nèi)容包括：(1)促銷原因;(2)促銷目的;(3)促銷商品名稱、規(guī)格、促銷前供貨價格、促銷后供貨價格、促銷前零售價格、促銷后零售價格;(4)促銷前回款價格、促銷后回款價格;(5)促銷時間段及幾折銷售;經(jīng)公司領導批復后，通知業(yè)務員準備工作。

2.本渠道內(nèi)部進行會議討論，研究促銷流程，并以書面形式通知商超采購員，同時要和采購員協(xié)商爭取特屬陳列或免費地堆、海報宣傳等。

2.1 以電話形式通知公司，配送部準時配送展示架、免費品嘗品、公司地堆宣傳品提前送到商場確定的位置。

2.2 業(yè)務員要親自到促銷現(xiàn)場，及時跟蹤商超變價和供貨情況，并協(xié)助促銷員寫好POP，做好宣傳準備工作，時刻關注銷售情況，當天做好總結(jié)工作。

2.3促銷結(jié)束后，業(yè)務員把促銷宣傳品及時歸放，同時通知配送部準時把所有宣傳品拉回公司。

2.4業(yè)務員與業(yè)務經(jīng)理進行促銷效果評估，進行了銷量、毛利測算，單店分析。

第五節(jié) 應收帳款工作

1.業(yè)務員根據(jù)合同談定的帳款期限進行結(jié)款工作，每月5日前到公司結(jié)算中心領取各店的驗收單，核對金額無誤后為結(jié)算中心出據(jù)收條，把驗收單拿走。

2.根據(jù)商場不同對帳日期進行對帳，及時到店內(nèi)打?qū)?，領取付款通知單進行余額核對，核對無誤后，將結(jié)款金額按照對方發(fā)票要求(普通發(fā)票、增值稅發(fā)票)傳真至公司財務開據(jù)發(fā)票。

3.到公司領取發(fā)票后，按約定時間向商場財務部投遞，同時形成交接單，做為以后對帳依據(jù)。

4.如帳款有出入，查詢是公司出具發(fā)票有差異亦是超市錄入錯誤，如是公司錯誤找結(jié)算中心主管進行調(diào)帳，如是超市錯誤找超市財務人員進行調(diào)帳處理。

5.業(yè)務員要跟蹤回款情況，及時與公司財務進行確認，對不能按期回款的商場要進行催款工作，否則停止供貨。

第六節(jié) 日常工作

業(yè)務員要對自己所管轄的店面做出計劃/周進行拜訪，針對以下工作內(nèi)容開展工作：

1.促銷員的出勤情況;

2.店面的維護(臺面的清潔情況、POP的懸掛、促銷員的服裝是否整潔、貨簽是否對應。

3.了解競品的動態(tài)(當前價格、促銷形式是買贈或是折讓);

4.妥善處理客戶投訴及店內(nèi)突發(fā)事件。

5.每周對自己所管轄的店面進行銷量分析，總結(jié)原因，上報主管領導。

第二章 分割工工作流程指導手冊

第一節(jié) 接待前準備工作

1.分割工按商場要求時間提前十分鐘上崗，到店后進更衣室更換工作服，工作服要做到整潔無污漬、無褶皺，女生不留披肩發(fā)，長發(fā)要盤起，男生頭發(fā)不能過長，前不遮眉、后不觸衣領，側(cè)不過耳。

2.帶上帽子、口罩、圍裙、手套等，整理完畢后到鏡前重新檢查一遍，確認端正后從員工通道進入賣場。

第二節(jié) 售前準備工作

1.插好電子稱、打包機、絞餡機的電源，如有冰臺的，要到制冰處取冰片或塊，放到冰臺上以保證肉品的新鮮度。

2.打掃衛(wèi)生：先擦熟食柜、保鮮柜、凍品柜和案臺，然后清掃地面，檢查價簽是否對應整齊，如有丟失及時補充。同時看一下稱紙和塑料包裝袋是否夠用，如發(fā)現(xiàn)不足應及時打電話給管店業(yè)務人員進行了溝通，爭取與送貨車一同送到。

3.盤點庫存：

3.1 到保鮮庫檢查前日剩余的各部位商品。

3.2 把前日剩余商品出庫擺放在案臺上，按各部位肉稱重。即：檢查各部位商品庫存數(shù)量。

3.3 把前日庫存加上當日各部位送貨數(shù)量減去當日庫存等于當日銷量再以各部位單價，即得出當日的銷售金額。(前日庫存+當日進貨-當日庫存)_單價=當日銷售額

3.4 凍品的計算量同上，不過要減去當日的返貨數(shù)量，即

(前日庫存+當日進貨-當日庫存-當日返貨)_單價=當日銷售額

3.5 盤點庫存后，標出當日銷量及銷售額準時填寫報表于9：00之前上報公司。

4 、陳列商品及要求：

4.1 按超市要求陳列，有縱向和橫向陳列，在陳列商品時，本著先進先出的原則進行陳列。

4.2 把前日剩余打包裝盒銷售的牛肉重新包裝，貼上今日的價簽，按順序擺放在柜臺上。

4.3 柜臺上要保持貨物豐滿、整齊、干凈，產(chǎn)品齊全、貨簽對應、一貨一簽。

4.4 柜臺擺放商品整潔、隨時打掃，做到用手觸摸無灰塵為止。

第三節(jié)　　訂貨流程

1.分割工根據(jù)早上盤點的庫存數(shù)量在銷售報表上標明次日訂貨量(詳細標明名稱、規(guī)格、數(shù)量及到貨時間)，9：00之前以電話形式報到分公司內(nèi)勤處，同時把前日銷售數(shù)量、金額及庫存一起內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一匯總報給集團公司定單室。

2.接貨時，貨品數(shù)量沒安要貨數(shù)量配送時，可以在十點前向分公司內(nèi)勤處或直接向集團公司定單室再定一次，這樣可以避免斷貨現(xiàn)象發(fā)生。

3.訂貨量分為平時、周末、節(jié)假日三個階段：

3.1 平時指周一至周五，這幾天的定貨量要可參考銷售來定即可。

3.2 周末指周六、周日，這兩天訂貨量要比平時訂貨量多一些，KA店約加2件，傳統(tǒng)商超店約加1件，如有促銷商品時，每品另外加1件。

3.3 節(jié)假日訂貨，所有各部位肉及熱銷凍品類要比平時訂貨數(shù)量加2倍。

第四節(jié)　　接貨流程

1.配送司機將車停到超市后門的接貨部，公司理貨員進其賣場取拉貨車，同時通知分分割工和促銷員到接貨部接貨(沃爾瑪?shù)陼云鋬?nèi)線電話形式通知店員)。

2.向理貨員要送貨單據(jù)，根據(jù)單據(jù)上所送商品商品進行驗收，驗收包括品種、數(shù)量、規(guī)格、單價、日期，凍品拿樣品到接貨部進行了掃碼，鮮肉進行檢斤，找各部門負責人驗貨，如質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、日期都無異議，由商超接貨人員與公司理貨員簽字確認，方可進賣場銷售。

3.接貨時發(fā)現(xiàn)鮮肉斤數(shù)不夠、部位肉顏色不好或肉內(nèi)油、肋等雜質(zhì)較多、貨不對品時，分割工有權拒收，并當時填寫返貨單，由店長、理貨員雙方簽字后，由理貨員帶著返貨單和不足斤的鮮肉返回公司，然后把此情況上報集團公司質(zhì)量部齊欣處，等到候處理意見(質(zhì)量部電話7958729)。

4.凍品的接貨方式由我公司理貨員、店長及店內(nèi)接貨員一起開箱驗貨，如發(fā)現(xiàn)漲氣、漏袋、無日期或超過1/3的商品時，當場填寫店返貨單和公司返單，由店內(nèi)接貨員與店長、公司理貨員簽字后，將店內(nèi)返單交給接貨部讓其減去當日返貨數(shù)量，然后返貨及返貨單由我公司理貨員帶回公司，由質(zhì)量部齊欣進行了處理。

5.商品確認無誤后，進入賣場擺放在柜臺上，剩余商品存放在保鮮庫內(nèi)，隨賣隨出。

第五節(jié)　　返貨流程

按公司規(guī)定，鮮肉沒有缺斤少兩不允許返貨(即鮮肉零返貨)，凍品如有漲袋、漏袋、無生產(chǎn)日期或日期過1/3的現(xiàn)象，由店長填寫店內(nèi)5聯(lián)返貨單，并由店內(nèi)理貨員、樓層經(jīng)理簽字后，將其返貨商品數(shù)量點清，包裝好，送到商超防損部進行檢查，無誤后，由店長將店內(nèi)返貨單交給接貨部一聯(lián)，剩余四聯(lián)交由公司理貨員簽字確認返回公司。

第六節(jié)　　售中準備工作

1.分割工每天要以飽滿的精神面貌、親切的笑容來迎接每一位顧客，要求每一位員工在距離顧客1米處致迎賓語“您好，歡迎光臨”、“先生/女士，您需要點什么，我?guī)湍銋⒖家幌隆?/p>

2.主動的與顧客打招呼，做好顧客的參謀，介紹商品時要做到不夸大優(yōu)點、不隱瞞缺點，以誠待客，一切以公司利益為先。

3.分割工對各部位肉要熟練掌握分割方法，并了解各部位肉適合怎樣烹飪，具體應做到：

3.1 牛腱子：有前腱子和后腱子之分，肌肉發(fā)達，最適合醬制，口感好，是熟食產(chǎn)品中山珍花腱子的主要原料。

公司分割方法：修前腱子是在腱筋與牛腱肉連接處切下牛腱筋，然后將表面的血污、筋膜、雜質(zhì)修凈，再沿筋膜把牛腱上的非腱肉修除，修整時要注意走刀，保持肌膜完整;修后腱子先將后牛腱表面的血污、筋膜、血管、脂肪等修凈，將單、雙腱子分開，并將腱筋上的滑道油、牛毛等污物修掉后，在腱筋與腱肉的連接切下牛腱筋，腱筋上盡量少帶肉，最后將單、雙腱貼骨面的骨膜修除，并將雙腱中的骨去除，保證腱肉表面肌膜完整。

商超送的腱子為修割后的鮮肉，可直接銷售或把前、后腱子包裝成盒擺放拒臺上即可。

3.2 肋條：是肋骨之間的條形短肉，脂肪沉積均勻，最適合紅燒、清燉。

商超現(xiàn)場分割方法：由于此部位比較易區(qū)分，因此分割方法比較簡單，只要順著肋骨部位豎著切下，這樣不僅使顧客用時易于改刀，也可以展示肋條其肥瘦相間的特點。

3.3 里脊：稱“牛柳”，“菲力”：是牛身上最嫩的部位肉，最適于生拌、溜炒、烤，多為加醋生吃，屬于高檔部位肉。

商場現(xiàn)場分割方法：因為它的形狀酷似黃瓜，所以把它切成圓片狀，把兩個圓片鮮肉放在保鮮盒內(nèi)就象兩個眼鏡片，即美觀又便于銷售。

3.4 外脊：稱“西冷”，“紐約克”：是牛的背部最長肌的第11-12胸椎之后的一塊肌肉.肉質(zhì)較嫩，屬高檔部位肉，適合涮、烤，是制作牛排的上等選料，亦有外脊肥牛的美稱。

商超現(xiàn)場分割方法：將下脊上的皮下脂肪修除，修掉截四分體時留在外脊上的牛腩。修掉個脊筋，將外脊表面碎肉、軟骨組織、血污以及骨膜上的碎骨修除，修割時走刀要適度，修外脊筋時不允許帶有厚度超過1毫米的肉。

由于外脊屬于高檔部位肉，所以不在商超內(nèi)銷售。

3.5 上腦：是牛背部與眼肉相連在1-6胸椎之間的凈肉，也是牛運動量較少的部位。肉質(zhì)較嫩，大理石紋分布均勻，是涮火鍋最佳肉品，也是高檔部位肉。

公司分割方法：將板筋抽調(diào)，片狀軟骨(肩胛骨)以及脆骨易除。在肋骨面將剔骨時殘留的碎骨、泡狀結(jié)締組織、碎肉、筋腱修掉。將截鋸囗處鋸沫片擦凈，修整時不要損傷肉，修脂肪、碎骨以及筋膜時要注意走刀，盡量少帶肉。

商超現(xiàn)現(xiàn)場分割方法：首先應把上腦花切下來，然后從中間把肉切開，以便于顧客購買時，把最好的橫斷面展示給顧客，以方便顧客對上腦及其它部位肉的區(qū)分。

3.6 肩肉：牛的肩部位肉內(nèi)側(cè)朝上，置于案臺，然后將片狀軟骨以及剔肩胛骨時殘留的骨膜修除，再將腱筋及其周圍表面筋膜、脂肪以及筋膜修除。再把肩肉翻轉(zhuǎn)過來，外側(cè)面朝上，修除胴體號以及墨跡，厚度不允許超進2毫米，然后用修修割刀先將表面肌肉修除后，再將肩肉表面脂肪修凈，最后將表面筋膜修除。

商超現(xiàn)場分割方法：此部位內(nèi)有別于其它部位，它即有適合燉、炒、醬，也有適合生拌的，因此分割時一定要把其各部位分開，首先把肩肉中的底板肉剔出來，由于它內(nèi)含筋所以適合醬，再把辣椒條從肩肉中分出來，最后把剩余的肩肉修整，橫切給顧客。

3.7 牛腩：是指牛的去掉肋骨含牛軟肋的大塊凈肉。肉質(zhì)較嫩，且脂肪覆蓋較好，適合紅燒、作餡、是制作相間肥牛的主要部位肉。

商超現(xiàn)場分割方法：由于年腩由筋皮包肉，因此顧客單憑表面很難看出肉的好壞，因此應把肉多的部位和筋多的部位分開展示出橫斷面，以便于顧客根據(jù)肉和筋的多少分開。

3.8 脖肉：是牛的頸部位肉，肌肉厚重，脂肪含量適中，口感好，適合熘炒，制作肉餡等。

公司分割方法：將血管、血污、淤血肉、碎骨、淋巴結(jié)、異物及表面脂肪修除，深層大塊脂肪修除。將板筋抽掉，但必須保證板筋的完整。表面現(xiàn)象泡狀脂肪修凈。修整時不要損傷肉，修筋膜、以及脂肪時要注意走刀，盡量少帶部位肉。

3.9 小黃瓜條：是牛的后腿部沿肌膜剝離下來的完整牛腱肌凈肉。由于肉質(zhì)細嫩，口感好，所以適合熘炒和生拌。

公司分割方法：將小黃瓜條表面的血污、碎肉、筋膜修除。表面脂肪修凈。修整時要保肌膜完整。商超送的貨為分割好的部位肉，可直接銷售。

3.10 大黃瓜條：亦稱“燴扒”是牛的后部位肉與小黃瓜條相連的部分，主要是牛的半膜肌和內(nèi)收縮肌，肉質(zhì)堅實。

公司分割方法：將大黃瓜條表面脂肪修除，再將表面筋膜修除，最后修掉表面的風干膜。修整時注意走刀，筋膜上不允許帶有厚度超過1毫米的肉。商超送的貨為分割好的部位肉，可直接銷售。

3.11 臀肉：亦稱“尾龍扒”是牛的后部位肉，較其他部位肉質(zhì)較粗且硬實。適合做干煸牛肉絲、作餡、是為腿的主要原料。

公司分割方法：先將臀肉上面所帶的脆骨剔除，將巾骨面的脂肪修凈，同時將貼骨面的骨膜修除，再將表面的風干膜、血污修除。修整時要注意走刀，不允許帶厚度超過1毫米的肉。

第七節(jié)　報表工作流程

1.日盤點：

因為分割工每天都要報銷量和訂貨，所以每天都要盤點庫存，為了準確，通常選在早晨賣場開業(yè)前就開始盤點前日庫存。

2.月末盤點：

每月月末盤點在一號早晨8點前沒開業(yè)時財務人員與分割工一起盤點，分割工把保鮮庫內(nèi)所有鮮肉及其它產(chǎn)品都拿出來，鮮肉按各部位檢斤，凍品按單品進行盤點，盤點后將盤點數(shù)填在盤點表上，同時標清整月進貨數(shù)、返貨數(shù)，然后由財務人員及店長簽字確認后各執(zhí)一份。

第八節(jié) 售后工作

1.當顧客買完商品離開時，要用送賓語“再見，歡迎下次光臨”如遇到購買商品較多的顧客要主動問詢是否需要幫助。

2.如果遇到顧客投訴時，處理辦法通常如下：

2.1 首先要把公司的損失降到最低點;

2.2 如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應給顧客立即調(diào)換或退貨;

2.3 如果不屬于質(zhì)量問題時，要耐心向顧客解釋清楚，盡量給予顧客滿意，避免產(chǎn)生矛盾。如分割工不能自行處理時。要及時給管店業(yè)務人員打電話進行解決。

3.結(jié)束一天工作時，要提前對臺面進行清理，把需要收回的貨品收到固定的位置，需要擺放的商品要擺放整齊，做好閉店前的準備工作。

4.關閉所有電源方可離店。

第三章 促銷員工作流程指導手冊

第一節(jié) 接待前準備工作

1.分割工按商場要求時間提前十分鐘上崗，到店后進更衣室更換工作服，工作服要做到整潔無污漬、無褶皺，女生不留披肩發(fā)，長要盤起，男生頭發(fā)不能過長，前不遮眉、后不觸衣領，側(cè)不過耳。

2.整理完畢后到鏡前重新檢查一遍，確認端正后從員工通道進入賣場。

第二節(jié) 售前準備工作

1.打掃衛(wèi)生：促銷員進入賣場后，到水房打水對柜臺上陳列商品逐一打掃，并重新擺放，同時看價簽是否完整，如查有丟失要及時補上。

2.陳列要求商品陳列遵循先進先出原則，生產(chǎn)日期較長商品擺放前面，新到產(chǎn)品放到后面陳列，要求柜臺上商品擺放整齊，貨簽對位，一貨一簽。

3.盤點庫存：

3.1 促銷員早晨到店后對其柜臺上的商品進行清點，根據(jù)庫存數(shù)量訂次日定貨數(shù)。

3.2 用前日庫存加上當日送貨數(shù)量減去當日庫存與返貨數(shù)等于當日銷量再乘以各部位單價，即得出當日的銷售金額。

(前日庫存+當日進貨-當日庫存-當日返貨)_單價=當日銷售額

盤點庫存后，標出當日銷量及銷售額準時填寫報表于9：00之前上報公司。

4.檢查前日商品是否有漏氣、脹袋及頂期商品(同保質(zhì)期相比超過1/3的)，要及時填寫返貨單。

第三節(jié) 訂貨流程

1.促銷員根據(jù)早上盤點的庫存數(shù)量在銷售報表上標明次日訂貨量(詳細標明名稱、規(guī)格、數(shù)量及到貨時間)，9：00之前以電話形式報到分公司內(nèi)勤處，同時把前日銷售數(shù)量、金額及庫存一起報給內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一匯總報給集團公司定單室。

2.接貨時，貨品數(shù)量沒按要貨數(shù)量配送時，可以在十點之前向公司內(nèi)勤處或直接向集團公司定單室再定一次，這樣可以避免斷貨現(xiàn)象發(fā)生。

3.訂貨量分為平時、周末、節(jié)假日三個階段：

3.1　平時指周一至周五，這幾天的定貨量可參考平日銷售來定即可。

3.2　周末指周六、周日，這兩天訂貨量要比平時訂貨量多一些，KA店約加2件，傳統(tǒng)商超店約加1件。

4. 節(jié)假日訂貨，所有商品要比平時訂貨數(shù)量加2倍。

第四節(jié) 接貨流程

1.配送司機將車停到超市后門的接貨部，公司理貨員進其賣場取拉車，同時促銷員到接貨部接貨(沃爾瑪?shù)陼云鋬?nèi)線電話形式通知店員)。

2.向理貨員要送貨單據(jù)，根據(jù)單據(jù)上所送商品進行驗收，驗收包括品種、數(shù)量、規(guī)格、單價、日期，商品拿樣品到接貨部進行掃碼，找各部門負責人驗貨，如果質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、日期都無異議，由商超接貨部人員與公司理貨員簽字確認，方可進賣場銷售。

3.熟食的接貨方式由我公司理貨員、店長及店內(nèi)接貨員一起開箱驗貨，如發(fā)現(xiàn)漲氣、漏袋、無日期或進退過1/3的商品時，當場填寫店內(nèi)返貨單和公司返單，由店內(nèi)接貨員與店長、公司理貨員簽字后，將店內(nèi)返單交給接貨部讓其減去當日返貨數(shù)量，然后返貨及返貨單由我公司理貨員帶回公司，并寫明返貨原因填在質(zhì)量反饋本上由質(zhì)量部齊欣進行處理?；蛞噪娫捫问街苯臃从?。

4.商品確認無誤后，進入賣場擺放在柜臺上。

第五節(jié) 返貨流程

銷售員對漲袋、漏袋、無生產(chǎn)日期或日期過1/3的現(xiàn)象，由店長填寫店內(nèi)5聯(lián)返貨單，主要標明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及返貨原因并由店內(nèi)理貨員、樓層經(jīng)理簽字后，點清返貨數(shù)量并包裝好，送到商超防損部進行檢查，防損部簽字確認無誤后，由店長將店內(nèi)返貨單交給接貨部一聯(lián)，剩余四聯(lián)交由公司理貨員簽字，再在接貨時把返貨返回公司。

第六節(jié) 售中準備工作

1.促銷員每天要以飽滿的精神、親切的笑容來迎接每一位顧客，要求每一位員工在距離顧客1米處致迎賓語“您好，歡迎光臨”、“先生/女士，您需要點什么，我?guī)湍銋⒖家幌隆?/p>

2.促銷員要熟練掌握公司產(chǎn)品特點，以便更好的向顧客介紹產(chǎn)品：

1)牛肉紅腸

本產(chǎn)品用原料-牛前，從原料肉的精心修整，低溫腌制，真空灌裝，熏烤熟制及無菌包裝，不僅有一整套嚴格的加工工藝做保證，而且所用加工設備都是西班牙先進的電腦程序控制設備，這樣就使加工出的產(chǎn)品具有良好的口感，脆性強，具有清真灌腸制品特有的清香，是家庭餐桌及旅游休閑不可多得的美味產(chǎn)品。

2)法蘭克福

產(chǎn)品用原料肉-年前，這是一種斬拌乳化清真灌腸產(chǎn)品;生產(chǎn)時原料肉被高速斬拌成肉糜并用添加的上等輔料充分結(jié)合在一起，用西班牙先進的包裝加工而成。本產(chǎn)品口感細膩脆性好，具有同類西式產(chǎn)品的風味，產(chǎn)品可開袋即食或切好后熘炒食用。

3)清真小肚

產(chǎn)品用原料肉-牛霖，生產(chǎn)時肉塊經(jīng)過精心修整、切片、經(jīng)料學的產(chǎn)品配比后再真空灌制、嚴格的煮制、熏煙等加工工藝制成。產(chǎn)品表面具有良好的煙熏色澤，切片性好，切面光滑、細膩、美觀、咸淡適中、口感好、脆性強，是家庭佐餐及饋贈親朋的高檔熟食灌制品。

4)果木烤腸

產(chǎn)品選用原料肉-牛前，自原料肉精心修整、絞餡、低溫腌制都有一套嚴格的加工工藝，產(chǎn)品的熏烤、熟制有意大利先進的肉制品加工設備加工而成，特別是產(chǎn)品的熏制采用特殊的果木生煙，因此產(chǎn)品口感好、脆性強，更重要的是產(chǎn)品味道好、營養(yǎng)全、保質(zhì)期長，是眾多消費者十分喜愛的清真灌腸產(chǎn)品。

5)皓月烤腸

為西式斬拌乳化肉制品，產(chǎn)品用原料肉-牛前，生產(chǎn)時精選的優(yōu)質(zhì)輔料肉一起被斬刀高速斬拌，輔料同肉糜均勻地結(jié)合在一起，再經(jīng)真空灌制、熏烤熟制、無菌真空包裝等工序加工而成。由于產(chǎn)品不僅采用國外的加工工藝，而且生產(chǎn)加工設備都是電腦程序控制，自動化程度較高的歐洲最先進的肉制品加工設備，因此腸體顏色美觀(具有較好的煙熏色澤)，組織緊密結(jié)合，切片性好、細膩、口感脆嫩、風味獨特。

6)茶香牛肉

是一種低溫肉類灌腸制品，產(chǎn)品選用原料-牛前，生產(chǎn)從精修原料肉、絞餡、低溫腌制、真空管制及烘烤、煙熏、蒸煮熟制=真空包裝等加工工序，不僅有一套先進而嚴格的加工工藝做保證，而且生產(chǎn)設備都是世界最先進的電腦程序控制操作，因此產(chǎn)品顏色及外形式美觀、咸淡適中，具有肉香與茶香、鮮美口味、口感脆嫩。

7)山珍野餐腸

是一種西式肉類灌腸制品，產(chǎn)品選用原料肉-牛霖，生產(chǎn)時從原料肉的精心修整、高壓鹽水注射、低溫滾、腌制(使科學配比的鹽水成分均勻地擴散到肉塊的肌肉纖維中，同時，肉塊被不斷的摔肌纖維不同程度的斷裂，自然增大了肉塊的親水膜區(qū)域)，真空灌制、熏烤熟制、真空包裝等操作，既有一套嚴格的加工工藝控制，又有西班牙電腦程序控制的肉制品加工設備的有效控制，使產(chǎn)品煙熏色澤好，切片美觀、口感脆嫩、滋味鮮美;由于產(chǎn)品中含有數(shù)十種名貴的長白山中草藥成分，因此，不僅營養(yǎng)豐富，而且具有較好的滋補保健的食療功效。

8)牛肉冷餐

本產(chǎn)品用原料肉-牛霖，原料肉的精選精修，嫩化、滾揉、真空灌裝、蒸煮熟制及無菌包裝等嚴格按良好衛(wèi)生操作規(guī)程及關鍵控制點加工而成，產(chǎn)品具有切片光滑、肉色紅潤、咸淡適中，滋味鮮美，營養(yǎng)豐富，是旅游野餐餐桌冷拼的佳品。由于該產(chǎn)品所選原料肉為牛霖，故產(chǎn)品脂肪含量很少，屬于低脂肪高蛋白的高檔消費品。

9)牛肉冷切

本產(chǎn)品用原料肉-牛前，本品生產(chǎn)時將精心修整的肉塊進行低溫斬拌、真空攪拌、灌制及熏烤熟制等工藝操作，操作中嚴格控制各關鍵控制點，由國外先進的電腦程序控制的肉制品加工設備加工而成。因此，產(chǎn)品具有良好的切片效果，口感香嫩、爽口、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富，是餐桌上的佳品。

10)脆脆腸

本產(chǎn)品用原料肉——牛前，針對市場消費熱點開發(fā)來的具有清真特色的脆脆腸，經(jīng)過低溫腌制、斬拌、真空灌裝采用牛小腸衣灌裝，國外先進設備熏蒸熟制而成，產(chǎn)品口感細膩，香脆可口，是旅游休閑之美味佳品。

11)丘比腸

本產(chǎn)品用原料肉——牛前，自原料肉精心修整、絞餡腌制、低溫灌裝到蒸住熟制，都是一套嚴格的加工工藝，嚴格按照良好操作規(guī)范操作，并有關鍵控制點監(jiān)控。產(chǎn)品具有切片性好，滋味鮮美、物美價廉的特點。

12)高溫腸系列

本產(chǎn)品選用原料——牛前、雞肉，生產(chǎn)工序為精心修整、腌制斬拌、低溫攪拌、真空灌裝、高溫殺菌等。每一工序不僅有嚴格的加工工藝控制，而且都是采用從西班牙和日本進口的電腦程序控制操作的肉制品加工設備加工而成，產(chǎn)品有精品牛肉腸、好滋味、味珍多、香嫩雞、特級雞肉腸等產(chǎn)品，產(chǎn)品具有清真特色，口感細膩、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富，是旅游休閑和家庭餐桌之佳品。

13)烤里脊

本產(chǎn)品用原料肉——選用高檔部位肉，產(chǎn)品采用精選牛肉作為原料肉，經(jīng)嫩化、滾揉、修整成型、烘烤熟制等，傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代先進加工手段加工而成。具有肉質(zhì)細嫩、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富等特點，是家庭餐桌不可多得的產(chǎn)品。

14)黑椒烤肉(熏烤肉類)、香辣烤肉

本產(chǎn)品用原料——經(jīng)排酸、嫩化后的優(yōu)質(zhì)部位肉牛霖，產(chǎn)品生產(chǎn)時原料經(jīng)精心修整后，用國外先進的鹽水注射機對肉塊進行注射科學配比的鹽水，同時肉塊的肌肉纖維被切斷，繼而經(jīng)過真空滾揉，使注射的鹽水在肉塊內(nèi)充分擴散，增大了肉塊內(nèi)親水膜區(qū)域，進一步提高了肉塊的嫩度，再經(jīng)全自動程序控制的熏烤、熟制過程加工而成。產(chǎn)品切片光滑，細膩、口感好、脆性強、肉嫩爽口、咸淡適中、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富。

15)肥牛肉串

產(chǎn)品選用的原料是經(jīng)過低溫排酸，肉質(zhì)得到充分嫩化，低脂肪、高蛋白、營養(yǎng)豐富等特點，因此產(chǎn)品具有口感細膩、爽滑、風味獨特，是家庭佐餐及親朋聚會時的必選佳品，包括香辣牛肉串、孜然牛肉串、寶寶樂牛肉串。。

16)山珍云花腱

產(chǎn)品用原料肉——前牛腱，原料經(jīng)精心修整衙，同精選的長白山幾十種名貴中草藥經(jīng)科學、嚴格的加工工藝醬制而成，是一種傳統(tǒng)的中式熟食肉制品。本產(chǎn)品特點：表面清爽，不油膩，產(chǎn)品切面具有美麗的云花圖案，切片性好，彈性好，咸淡適中，滋味鮮美，產(chǎn)品在具有豐富營養(yǎng)的同時，更有滋補保健，強身健體的功效。

17)百草燒牛鞭

本產(chǎn)品選用原料——上等的牛鞭，原料經(jīng)過一系列科學而嚴格的加工整理，并精心選用長白山幾十種野生名貴中草藥，采用傳統(tǒng)的醬燒工藝，科學加工而成，產(chǎn)品彈性好，咀嚼感強，營養(yǎng)豐富，經(jīng)常食用本產(chǎn)品可起到滋陰補腎、活血壯陽的神奇食療功效。

18)千禧牛寶

產(chǎn)品選用原料——鮮品牛寶，生產(chǎn)過程中牛寶經(jīng)過科學而精心的處理后，配以長白山特有的如黨參、枸杞等熟十種名貴的野生中草藥的科學配比，經(jīng)過一系列嚴格的醬燒工藝加工而成。產(chǎn)品切片性好，口感細膩，營養(yǎng)豐富，滋味鮮美，具有滋補壯陽的食療功效。

19)紅燒牛尾

產(chǎn)品選用原料——上等牛尾，牛尾經(jīng)過精心修整后，配以長白山野生的幾十種名貴中草藥，經(jīng)一整套傳統(tǒng)生產(chǎn)加工工藝醬制而成，產(chǎn)品具有良好的紅燒色澤，香味四溢，咀嚼感強，滋味鮮美，營養(yǎng)豐富具有明顯的滋補作用。

20)水晶牛肉

是一種中式熟肉制品，產(chǎn)品選用的幫料是外脊筋，經(jīng)過嚴格修整并加入黨參、豆蔻、枸杞等多種中草藥醬制而成，外觀晶瑩透明，顏色美觀，彈性好，咀嚼感強，滋味鮮美，營養(yǎng)豐富，滋補療效好。

21)皓月牛板筋

原料選用經(jīng)檢驗合格的分割副產(chǎn)品牛板筋，原料經(jīng)腌制后配以十幾種香辛料精心加工而成，產(chǎn)品顏色好、口感香辣、咀嚼感強、營養(yǎng)豐富，是旅游休閑的上好食品。、

22)牛肉串系列產(chǎn)品

本系列產(chǎn)品選用的原料是經(jīng)天然谷物飼養(yǎng)，分階段科學育肥的良好肉牛，通過幻覺引導、無痛屠宰、電刺激、科學預冷嫩化及真空滾揉等先進技術和工藝加工而成，具有鮮明的清真特色，包括香辣牛肉串、孜然牛肉串及寶寶樂牛肉串等產(chǎn)品，此系列產(chǎn)品具有低脂肪、高蛋白、口感細嫩爽滑、風味獨特、味道鮮美、營養(yǎng)豐富等特點，是家庭用餐及饋贈親朋的理想佳品。

23)牛肉水餃系列

本系列產(chǎn)品用原料肉——牛前。包括牛肉蘿卜、牛肉香菜、牛肉胡蘿卜、牛肉西紅柿等產(chǎn)品。

由于本系列產(chǎn)品的原料肉低脂肪高蛋白，并經(jīng)過了預冷嫩化，因而原料肉嫩度顯著提高。同時選用優(yōu)質(zhì)面粉及新鮮蔬菜，經(jīng)過一整套科學嚴格生產(chǎn)工藝手工包制而成，產(chǎn)品具有專長外形完整、色澤良好，晶瑩剔透、口感多汁、口味鮮香、風味獨特、營養(yǎng)豐富等特點。

24)丘比腸

產(chǎn)品選用原料肉——牛前。原料肉經(jīng)過了預冷嫩化，并經(jīng)低溫腌制，高速斬拌、真空灌制及程序熟制等獨特加工工藝及德國、意大利等國先進肉品加工設備精心加工而成，口感脆嫩、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富待特點。

25)牛副產(chǎn)品半成品、配菜系列

牛副產(chǎn)品半成品包括：清煮牛大腸、清煮牛小腸、清煮散旦絲、清煮直腸、清煮牛肚等半產(chǎn)品;配菜系列包括尖椒肥腸、爆炒牛雜等產(chǎn)品。

此類產(chǎn)品生產(chǎn)時都選用鮮品原料，經(jīng)過嚴格的預處理操作，并經(jīng)長達2小時煮制，使產(chǎn)品達到完全熟制，因而，消費者在食用前無需再煮，直接用于作湯或熘炒即可食用。產(chǎn)品具有牛副產(chǎn)品特有的鮮美風味、口感好、營養(yǎng)豐富。

26)牛雜湯

本產(chǎn)品用鮮品牛大湯、牛小湯、散旦等牛雜，經(jīng)嚴格的預處理操作，采用傳統(tǒng)工藝，用牛雜煮制出白色的雜湯，同時，牛雜被充分煮熟，再經(jīng)現(xiàn)代加工技術生產(chǎn)出牛雜湯類產(chǎn)品。產(chǎn)品包含雜湯包、牛雜包及調(diào)料包。食用時將雜湯和牛雜放入鍋內(nèi)燒開后，再加入調(diào)料包充分調(diào)勻即可食用。產(chǎn)品具有雜湯應有的良好色澤，更重要的是具有牛雜的良好風味，鮮香可口，百食不厭。

27)綠品康系列

本產(chǎn)品選用未生育青壯齡的鮮棒骨和骨髓提煉而成，富含人體所需幾十種微量元素，從原料到配料均為天然無污染的綠色成分，經(jīng)特殊的科學提純工藝和嚴格檢驗工序，使營養(yǎng)成分的提取達到最適宜于人體吸收的濃度，含有純度的活性鈣、天然免疫球蛋白、甘氨酸、鐵、鋅和膠原蛋白等成分?？蒲腥藛T經(jīng)過艱苦努力可，又開發(fā)七種新產(chǎn)品上市，如術后速補型、女士飲用型，脫脂脫糖型、蘑菇菌型等，產(chǎn)品的針對性，食療功能更強，堅持飲用本品，可增強人體免疫力，延緩衰老，強筋壯骨、滋補養(yǎng)顏。本品純屬天然的綠色營養(yǎng)食品，為每日佐餐必備，亦是適應當今“送禮送綠色、送健康”時尚饋贈親朋好友的首選佳品。

第七節(jié) 報表工作

1. 日盤點：

因為促銷員每天都要報銷量和訂貨，所以每天都要盤點庫存，為了準確，通常選在早晨賣場開業(yè)前就開始盤點前日庫存。

2.月末盤點：

每月月末盤點在一號早晨8點前沒開業(yè)時財務人員與促銷員一起盤點，促銷員按單品進行盤點，盤點后將盤點數(shù)填在盤點表上，同時標清整月進貨數(shù)、返貨數(shù)，然后由財務人員及店長簽字確認后各執(zhí)一份。

第八節(jié) 售后工作

1. 當顧客買完商品離開時，要用送賓語“再見，歡迎下次光臨”如遇到購買商品較多的顧客要主動問詢是否需要幫助。

2. 如果遇到顧客投訴時，處理辦法通常如下：

2.1 首先要把公司的損失降到最低點;

2.2 如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應給顧客立即調(diào)換或退貨;

2.3如果不屬于質(zhì)量問題時，要耐心向顧客解釋清楚，盡量讓顧客滿意，避免產(chǎn)生矛盾如不能自行處理時，要及時給管店業(yè)務人員打電話進行解決。

3. 結(jié)束一天工作時，需要擺放的商品要擺放整齊，做好閉店前的準備工作，關閉所有電源方可離店。

第九節(jié) 員工管理條例

1.要準時上崗，不遲到，不早退，遲到、早退一次扣提成5%，三次以上不參與提成;

2.工作時間不準會私客，不準與周邊人員嬉戲、打鬧，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元;

3.工作時間不準梳披肩發(fā)，不準化濃妝，不留長指甲，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元;

4.工作時間不準擅自離崗、空崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以5—10元罰款;

5.工裝要勤洗勤換，做到干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元;

6.接待顧客要主動、熱情，不許諷刺、挖苦顧客，不許與顧客爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—10元;

7.產(chǎn)品要擺放整齊，且陳列豐滿，做到一貨一簽，違者予以5—10元罰款;

8.保證臺面貨品充足，按照先進先出的原則進行陳列，違者罰款5—10元;

9.要經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持臺面清潔，無污物，店內(nèi)外衛(wèi)生清潔，違者予以5—10元罰款;

10.及時了解競品動態(tài)，如有價格變動或促銷政策，要第一時間上報公司，違者予以5—10元罰款;

11.定貨要及時、準確，不允許有缺、斷貨現(xiàn)象發(fā)生(公司無貨除外)，違者予以5—10元罰款;

12.返貨率不得超過公司規(guī)定6%的標準，返貨率每超過1%，扣促銷員提成10%，以此類、推，鮮肉要做到日出日清，違者予以5—10元罰款;

13.用統(tǒng)一的營銷術語、專業(yè)語言，并做到規(guī)范、文明;

14.距顧客2米外開始致歡迎詞，開始介紹產(chǎn)品，微笑服務;

15.愛惜公司宣傳用品，幫助保管促銷宣傳品，如發(fā)生丟失現(xiàn)象，按成本兩倍進行罰款;

16.不偷取店內(nèi)物品，偷竊者承擔超市內(nèi)全部罰款，另公司罰款200元，并經(jīng)予以辭退;

17.促銷員有事請假1天須向業(yè)務人員請求，3天或3天以上必須報業(yè)務經(jīng)理批示方可;

18.促銷員必須保守公司秘密，不允許泄露商業(yè)機密，一經(jīng)發(fā)出給予以辭退;

19.促銷員離職必須提前15天通知公司方可辦理離職手續(xù)，如不按規(guī)定提前通知則扣發(fā)當月工資;

20.促銷員必須無條件服從公司安排，如一按公司規(guī)定標準或不按公司規(guī)定時間完成，處以5—10元罰款。

注：以上每項5分，共100分，每月進行考核，評選3名優(yōu)秀員工(90分以上)上報公司，由公司給予獎勵;低于60分者給予辭退前警告，連續(xù)兩個月60分者給予辭退。