人事管理制度設(shè)定
人事專員是指執(zhí)行并完善公司的人事制度與計劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的專業(yè)從業(yè)人員。公司的人事管理制度應(yīng)該怎么設(shè)定才比較合理呢?以下是小編精心收集整理的人事管理制度，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
人事管理制度1
第一章 總則
第一條 公司人事管理的主管部門為企管部，對上向主管經(jīng)營的副總經(jīng)理負責(zé)，對下由人力資源主管負責(zé)日常事務(wù)。
公司的部門設(shè)置、人員編制、企管部經(jīng)理的任免、去留及晉級由總經(jīng)理負責(zé);
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的任免、去留事項由董事會負責(zé)。
第二條 企管部有關(guān)人事管理的職責(zé)如下：
(1) 負責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事方面的政策法規(guī)，結(jié)合本公司情況，制定并實施公司的人力資源規(guī)劃和具體計劃。
(2) 根據(jù)各部門的人力需求計劃，負責(zé)對人才引進和招聘工作進行具體操作。
(3) 負責(zé)擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓(xùn)等方面的政策及規(guī)章制度，經(jīng)批準后，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
(4) 負責(zé)擬訂員工崗位薪酬制度。
(5) 負責(zé)擬訂本公司員工績效考核體系及獎懲方案，并組織實施。
(6) 根據(jù)公司員工實際狀況和企業(yè)發(fā)展的需要，制定并實施公司的人員培訓(xùn)計劃。
(7) 負責(zé)組織員工的各種崗位培訓(xùn)。
(8) 負責(zé)公司員工的社會保障工作。
(9) 負責(zé)員工辭退及內(nèi)部調(diào)配，代表公司處理勞動糾紛。
(10) 負責(zé)辦理員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、入職和離退職等人事手續(xù)。
第三條 本制度除另有規(guī)定外，適用于公司全體員工。
第四條 本制度中所涉及的“員工”，是指在公司工作的所有在職人員，包括正式職工和短期聘用員工。
正式員工是本公司系統(tǒng)員工隊伍的主體，享受本制度中所規(guī)定的各種福利待遇;
短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)公司同意后可與公司續(xù)簽聘用合同。
第五條 正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與公司簽訂勞動合同，本人事制度可以作為勞動合同的附件，規(guī)范員工和公司雙方的行為。
第二章 聘用
第六條 公司聘用的原則是：“任人唯賢，擇優(yōu)錄用;競爭上崗，崗上競爭”。
第七條 聘用各級員工應(yīng)綜合考慮思想、學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格等，以適合于所任職務(wù)或工作為考察原則，但有特殊需要時不在此限。
第八條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理的聘任由董事會負責(zé)向社會公開招聘。具體方式由董事會制定、執(zhí)行。
各部門經(jīng)理、副經(jīng)理的聘用由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責(zé)。
第九條 公司的人員編制須嚴格遵守公司的崗位設(shè)定要求，不得自行增加崗位設(shè)置。公司鼓勵通過員工增加崗位技能的學(xué)習(xí)，達到“一崗多能”的要求，以便合并崗位，減少人員，增加勞動效率。
第十條 各年度人員需求計劃的編制程序如下：
(1) 在經(jīng)營年度結(jié)束前，企管部將下一年度的《人員需求計劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實際情況，認真填寫后，上報企管部。
(2) 企管部匯總后，結(jié)合崗位編制、公司的投資(經(jīng)營)方案編制下一年度人力資源需求方案，報總經(jīng)理批準;
(3) 經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計劃，由企管部負責(zé)辦理招聘事宜。
第十一條 普通員工招聘的一般程序如下：
人員需求部門的負責(zé)人向企管部提出申請，由企管部結(jié)合年度計劃審核需求，給出審核意見;
企管部審核同意后，會同需求部門，根據(jù)崗位說明書的要求，制定具體的崗位任職資格，形成招聘文件;
企管部制定招聘計劃，經(jīng)企管部經(jīng)理批準后執(zhí)行;
企管部按照批準的崗位要求確定初始人選，送需求部門審核，確定最終候選者名單;
企管部會同需求部門共同進行面試(如有需要，可增加面試的次數(shù))，并共同決定聘用人選;
企管部負責(zé)聘用人員的通知，進入試用期管理;
企管部負責(zé)落實崗前培訓(xùn)。
第十二條 部門經(jīng)理的聘用，參照上述程序;企管部經(jīng)理的聘用，由總經(jīng)理會同副總經(jīng)理進行;其它的部門經(jīng)理由企管部會同總經(jīng)理、副總經(jīng)理進行。
第十三條 凡有下列情形者，不得錄用。
與集團中層以上干部有親屬關(guān)系的人員(對歷史形成的此類情況不予追溯)。
剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者。
被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
有賭博、吸食毒品記錄者。
拖欠公款，有記錄在案者。
患有精神病或傳染病者。
品行惡劣，曾被其他單位辭退、開除人員。
體格檢查不通過者。
第十四條 公司招聘采用內(nèi)外一視同仁的原則，即外部招聘與內(nèi)部推薦共舉，統(tǒng)一考察標準，擇優(yōu)錄取。
第三章 試用
第十五條 新聘用人員均應(yīng)經(jīng)試用合格才予任用。
第十六條 試用期為1-3個月。
第十七條 新進員工的試用，由所在部門進行，企管部負責(zé)監(jiān)督。
第十八條 新進員工向企管部報到，并以其向企管部報到的日期作為起薪日。
第十九條 公司員報到時應(yīng)交驗的材料：
(1) 公司統(tǒng)一印發(fā)的登記表
(2) 身份證(復(fù)印件)
(4) 技術(shù)等級證(復(fù)印件)
(5) 健康檢查表
(6) 近期免冠1寸半身照片2張
(7) 崗位要求的其他證明材料
第二十條 企管部應(yīng)于新員工報到當日與其簽定“試聘協(xié)議”;試聘協(xié)議一式兩份，一份交由企管部存檔，一份由試用員工自留。
第二十一條 試用員工經(jīng)試用期考核成績合格者，其服務(wù)時間統(tǒng)一從正式任用之日起計算，公司與其簽訂正式的勞動合同書(訂立集體勞動合同的除外)。
第二十二條 試用員工在試用期間有下列行為之一者，可隨時停止試用，并不可請求任何遣散費或補助。
(1) 品行欠佳，違反公司有關(guān)規(guī)定;
(2) 申請事假超過規(guī)定;
(3) 經(jīng)試用單位認為不適合工作崗位;
(4) 發(fā)現(xiàn)進入公司前曾有不適合崗位的違法行為;
(5) 遞交的個人資料被查證為虛假的;
第二十三條 公司員工辦妥報到手續(xù)，經(jīng)公司分派試用工作后，應(yīng)即赴目標部門工作，不得借故拖延或請求更換;并由企管部填發(fā)工作記錄卡，按照規(guī)定時間到職工作，無故拖延一星期未到職者即停止試用。事先以書面呈準者不在此限。
第二十四條 試用期的考核
(1) 新員工在試用期滿后，向企管部領(lǐng)取“員工轉(zhuǎn)正考核表”，根據(jù)自身實際情況，實事求是地填寫表中的“評核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評部分”。
(2) 部門主管根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。
(3) 人力資源主管根據(jù)新員工在試用期間的出勤情況，如實填寫考勤狀況。
(4) 考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。
a) 考核結(jié)果以百分制核算，60分以上為合格;
b) 考核不合格的新員工由企管部辦理退職手續(xù);
c) 考核合格的員工由企管部負責(zé)簽訂正式勞動合同，并核定崗位及相應(yīng)的崗位薪點數(shù);
d) 考核分數(shù)在90分以上的員工可以晉級確定崗位薪點數(shù);
第四章 服務(wù)
第二十五條 公司正式聘用的員工，應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以及各項規(guī)定、通告、公告。
第二十六條 員工工作守則包括：
(1) 建立高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司利益為重，為公司的發(fā)展而奮斗。
(2) 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的產(chǎn)品。
(3) 牢記“質(zhì)量第一、用戶第一”的原則，努力消除可能給顧客帶來不便的任何瑕疵。
(4) 具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識、新技能，使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
(5) 講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。
(6) 培養(yǎng)敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率地投入日常工作。
(7) 保持堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
(8) 善于協(xié)調(diào)、融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
(9) 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
(10) 明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
第二十七條 員工行為準則包括：
(一) 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。
(二) 不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他職務(wù)。
(三) 不斷提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率。
(四) 不泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
(五) 不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。
(六) 未經(jīng)批準，不得私自攜帶公物出廠。
(七) 未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許，嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地;
(八) 工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后始得離開。
(九) 員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)點的環(huán)境清潔。
(十) 員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防范危險。
(十一) 通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。
(十二) 各級主管及各級單位負責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
第五章 工資及福利
第二十八條 公司執(zhí)行崗位薪點工資制，即工資包含崗位工資、績效工資、年功工資三部分。各部分工資均采用薪點數(shù)計算，匯總后結(jié)合薪點值確定工資。
第二十九條 崗位工資、年功工資按月核算，績效工資按季度核算;
第三十條 公司的年度工資總額須與公司的經(jīng)營效果密切相關(guān)。
第三十一條 工資采用“下發(fā)薪”制，即每月5日發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日提前?？冃ЧべY(獎金)按季度發(fā)放，最遲不晚于下季度第一月末。
第三十二條 公司提供的福利包括按黑龍江省規(guī)定的社會統(tǒng)籌保險，以及公司規(guī)定的各項福利措施。
有關(guān)工資及福利的具體內(nèi)容見公司《工資管理制度》《員工福利制度》的有關(guān)規(guī)定。
第六章 考勤及假期
第三十三條 公司員工正常工作的作息時間為：
夏季： 8:00-17:00
冬季： 8:30-17:30
生產(chǎn)崗位的作息由生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)安排。
第三十四條 各班、組、部門宜設(shè)置兼職考勤員，負責(zé)本單元員工的考勤工作;考勤員月底將考勤表交本部門匯總，匯總表經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報企管部。
第三十五條 考勤中有關(guān)事項的確認條件如下：
(1) 遲到：
超過考勤規(guī)定的到崗時間15分鐘以內(nèi);
(2) 早退：
提前考勤規(guī)定的離崗時間15分鐘以內(nèi);
(3) 曠工：
有下列行為之一的：
a) 遲到、早退超過15分鐘的;
b) 當日未到崗，且無正當理由的;
c) 未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的;
d) 到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的;
(4) 病假：
在考勤規(guī)定的到崗時間前15分鐘，或事先向直接負責(zé)人申請(急診除外)，且于恢復(fù)上班后即日交付正規(guī)醫(yī)療部門出具的相關(guān)證明材料;
(5) 事假：
事先向主管領(lǐng)導(dǎo)書面申請，經(jīng)批準后休息的。請假未滿半小時者，以半小時計算，累積滿8小時為1日。
(6) 公假：
有下列條件之一者，經(jīng)申請批準后休假的：
(1) 行使選舉權(quán);
(2) 當選代表出席政府、黨派、工會、青年團、婦女聯(lián)合會等組織召開的區(qū)級以上的代表會議;
(3) 擔任人民法院的人民陪審員、證明人及辯護人;
(4) 出席勞動模范、先進工作者大會;
(5) 《工會法》規(guī)定的不脫產(chǎn)工會基層委員的工會活動，每月占用工作時間不超過2個工作日時;
(6) 接受區(qū)級以上獎勵，參加獎勵大會的;
(7) 公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)指定參加會議或群眾性活動時。
(7) 福利假：
根據(jù)公司福利管理的有關(guān)規(guī)定，對于符合條件的員工給予福利假，包括婚假、喪假、探親假、年休假等，具體標準參加《員工福利制度》的有關(guān)規(guī)定。
第三十六條 病假(除急診外)、事假、公假、福利假須事前書面申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。各類假期1日內(nèi)由部門經(jīng)理、車間主任批準，超過1日報主管副總經(jīng)理批準。
有關(guān)考勤的具體規(guī)定及獎懲措施，詳見《考勤及勞動紀律管理制度》。
第七章 考核及異動
第三十七條 員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、晉級(降級)、提職(降職)、獎金、罰款的依據(jù)。
第三十八條 員工轉(zhuǎn)正考核按照本制度中“試用”章節(jié)規(guī)定的辦法執(zhí)行
月度考核和年度考核則按照公司《考核管理制度》執(zhí)行。
第三十九條 員工的異動主要指部門經(jīng)理(含)以下的員工，包括調(diào)動、晉升、降職。總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的任免、調(diào)整由董事會負責(zé)。
第四十條 公司根據(jù)工作需要，可以調(diào)整員工的工作崗位;員工也可以申請在公司各部門之間流動。員工的調(diào)動分為部門內(nèi)調(diào)動和部門間調(diào)動兩種情況：
(1) 部門內(nèi)調(diào)動：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門負責(zé)人根據(jù)實際情況，經(jīng)考核后，向企管部提出申請，經(jīng)企管部批準后執(zhí)行。
(2) 部門間調(diào)動：是指員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動，需經(jīng)調(diào)出部門、調(diào)入部門、人力企管部共同考核后，由企管部申請，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第四十一條 員工連續(xù)三個月的月度考核成績位居本部門前5%的，可以向上調(diào)整崗位薪點數(shù)一級;員工連續(xù)三個月的月度考核成績位居本部門后5%的，可以向下調(diào)整崗位薪點數(shù)一級。
第四十二條 員工的晉升和降級，除《員工獎懲制度》規(guī)定外，主要依據(jù)考核成績、個人技能、工作態(tài)度決定。
第四十三條 普通員工的晉升和降級，由人力資源主管和員工所在部門共同負責(zé)擬定，報企管部批準;部門(副)經(jīng)理的晉升和降級，需報總經(jīng)理批準;
第四十四條 公司根據(jù)考核成績實行“末位淘汰”制，具體規(guī)定見“末位淘汰制管理辦法”。
第八掌 獎懲
第四十五條 公司獎懲的目的在于鼓勵和鞭策員工勤奮工作，奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違法失職行為，保證順利的實現(xiàn)企業(yè)和員工的發(fā)展目標。
第四十六條 公司的獎勵包括：經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和榮譽獎勵等。經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品等;榮譽獎勵包括通令嘉獎、記功、記大功、授予先進工作者、勞動模范等;行政獎勵包括晉升、擴大職權(quán)、參與決策等。
第四十七條 公司的懲罰包括經(jīng)濟處罰與行政處分，經(jīng)濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金、降薪等;行政處分分為警告、記過、記大過、降職、免職、辭退、開除。
有關(guān)獎懲的具體規(guī)定，見《員工獎懲制度》。
第九章 培訓(xùn)
第四十八條 公司鼓勵員工進行業(yè)務(wù)深造，貫徹“一崗多能”政策，將組織定期與不定期的崗位培訓(xùn)及其他技能的培訓(xùn)。
第四十九條 培訓(xùn)由企管部會同業(yè)務(wù)部門，通過分析考核結(jié)果后確認需要培訓(xùn)的人員及內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)企管部批準后執(zhí)行。
第五十條 培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。
(1) 崗前培訓(xùn)為新進員工入職前的培訓(xùn)，由人力資源主管組織，內(nèi)容為：
a) 公司簡介、人事管理規(guī)章的講解;
c) 工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明;
d) 請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
(2) 在職培訓(xùn)：在崗員工的技能培訓(xùn)，以提高本職技能或增加第二崗位技能為需要，由各級主管組織，采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)結(jié)合的方式，并加以總結(jié)，形成固定的培訓(xùn)教材;
(3) 專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，對優(yōu)秀的員工進行的特定目的的培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)包括：
a) 培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)班
b) 邀請專家進行專項講座
c) 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
d) 國外深造
第五十一條 為加強培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，參加專業(yè)培訓(xùn)的員工應(yīng)與公司簽訂“培訓(xùn)后服務(wù)協(xié)議”;
第五十二條 參加培訓(xùn)的員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，公司將考察培訓(xùn)效果;并據(jù)此決定員工承擔培訓(xùn)費用的比例。
培訓(xùn)的具體規(guī)定見公司《培訓(xùn)管理制度》
第十章 解職
第五十三條 公司員工的解職分為“死亡”、“退休”、“辭職”、“停職”及“辭退/解雇”“開除”六種。
第五十四條 公司員工死亡為當然解職。員工死亡的撫恤條件及標準由公司另行規(guī)定。
第五十五條 公司員工退休享受退休金，其辦法另定。
第五十六條 公司員工自請辭職者，應(yīng)于30天前以書面形式申請核準。在未核準前不得離職，擅自離職者以曠工論處。
第五十七條 公司員工停職分為“自請停職”及“命令停職”二種。
(一)員工因服兵役、預(yù)備役期間超過一個月者可自請停職。
(二)員工有下列情況之一者可命令停職。
1. 員工不適合繼續(xù)本職工作又無法調(diào)整工作的;
2. 因病延長的假期超過規(guī)定者。
3. 觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者。
第五十八條 自請停職和命令停職，如遇下列情況，酌情予以處理。
(一)自請停職者，于免除兵役、預(yù)備役后15日內(nèi)報道復(fù)職。否則，以辭退處理。
(二)因病命令停職者，自停職日起6個月內(nèi)未能痊愈申請復(fù)職者，可按退休或辭退處理。
(三)因工作原因的停職在3月內(nèi)還無法安排合適工作的，按辭退處理。
(四)因訴訟案命令停職者，經(jīng)判決為有期徒刑以上者免職或解雇，但偵查處分不起訴或判決無罪確定后，可予復(fù)職。
第五十九條 公司員工于停職期間，停發(fā)所有薪酬，其服務(wù)年限以中斷計。
第六十條 員工因違反公司規(guī)章制度，可根據(jù)其行為及后果，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定給予解雇或開除處理。解雇或開除的決議應(yīng)通過公司辦公會決定，并將辭退及解雇的決定通知工會。
第六十一條 因公司調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，或發(fā)生重大經(jīng)營變動導(dǎo)致的解雇員工計劃，應(yīng)事先與工會協(xié)商，共同制定解雇及補償方案。
第六十二條 公司員工離職，除“死亡”及“命令停職”未能辦理交接手續(xù)者外，均應(yīng)辦妥交卸手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽準后才能離職。財務(wù)部憑簽準單辦理有關(guān)結(jié)算。
第十一章 附則
第六十三條 本制度由企管部制定，董事會批準后執(zhí)行;
第六十四條 如有未盡事宜，可由董事會另行補充規(guī)定，修改時亦同。
第六十五條 本制度由企管部負責(zé)解釋。
人事管理制度2
員工規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一基本要求
1.1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
1.2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
1.3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.5、保守本店經(jīng)營機密。
二.工作要求2.1、敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
2.3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
2.5、工作要認真負責(zé)，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三.對待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
人事管理制度3
第一章 總則
第一條 公司人事管理的主管部門為企管部，對上向主管經(jīng)營的副總經(jīng)理負責(zé)，對下由人力資源主管負責(zé)日常事務(wù)。
公司的部門設(shè)置、人員編制、企管部經(jīng)理的任免、去留及晉級由總經(jīng)理負責(zé);
公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的任免、去留事項由董事會負責(zé)。
第二條 企管部有關(guān)人事管理的職責(zé)如下：
(1) 負責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事方面的政策法規(guī)，結(jié)合本公司情況，制定并實施公司的人力資源規(guī)劃和具體計劃。
(2) 根據(jù)各部門的人力需求計劃，負責(zé)對人才引進和招聘工作進行具體操作。
(3) 負責(zé)擬訂和修改公司的人事、勞資、培訓(xùn)等方面的政策及規(guī)章制度，經(jīng)批準后，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
(4) 負責(zé)擬訂員工崗位薪酬制度。
(5) 負責(zé)擬訂本公司員工績效考核體系及獎懲方案，并組織實施。
(6) 根據(jù)公司員工實際狀況和企業(yè)發(fā)展的需要，制定并實施公司的人員培訓(xùn)計劃。
(7) 負責(zé)組織員工的各種崗位培訓(xùn)。
(8) 負責(zé)公司員工的社會保障工作。
(9) 負責(zé)員工辭退及內(nèi)部調(diào)配，代表公司處理勞動糾紛。
(10) 負責(zé)辦理員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、入職和離退職等人事手續(xù)。
第三條 本制度除另有規(guī)定外，適用于公司全體員工。
第四條 本制度中所涉及的“員工”，是指在公司工作的所有在職人員，包括正式職工和短期聘用員工。
正式員工是本公司系統(tǒng)員工隊伍的主體，享受本制度中所規(guī)定的各種福利待遇;
短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，經(jīng)公司同意后可與公司續(xù)簽聘用合同。
第五條 正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與公司簽訂勞動合同，本人事制度可以作為勞動合同的附件，規(guī)范員工和公司雙方的行為。
第二章 聘用
第六條 公司聘用的原則是：“任人唯賢，擇優(yōu)錄用;競爭上崗，崗上競爭”。
第七條 聘用各級員工應(yīng)綜合考慮思想、學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格等，以適合于所任職務(wù)或工作為考察原則，但有特殊需要時不在此限。
第八條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理的聘任由董事會負責(zé)向社會公開招聘。具體方式由董事會制定、執(zhí)行。
各部門經(jīng)理、副經(jīng)理的聘用由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理負責(zé)。
公司其它崗位的聘用，由企管部人力資源管理部門負責(zé)。
第九條 公司的人員編制須嚴格遵守公司的崗位設(shè)定要求，不得自行增加崗位設(shè)置。公司鼓勵通過員工增加崗位技能的學(xué)習(xí)，達到“一崗多能”的要求，以便合并崗位，減少人員，增加勞動效率。
第十條 各年度人員需求計劃的編制程序如下：
(1) 在經(jīng)營年度結(jié)束前，企管部將下一年度的《人員需求計劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實際情況，認真填寫后，上報企管部。
(2) 企管部匯總后，結(jié)合崗位編制、公司的投資(經(jīng)營)方案編制下一年度人力資源需求方案，報總經(jīng)理批準;
(3) 經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計劃，由企管部負責(zé)辦理招聘事宜。
第十一條 普通員工招聘的一般程序如下：
人員需求部門的負責(zé)人向企管部提出申請，由企管部結(jié)合年度計劃審核需求，給出審核意見;
企管部審核同意后，會同需求部門，根據(jù)崗位說明書的要求，制定具體的崗位任職資格，形成招聘文件;
企管部制定招聘計劃，經(jīng)企管部經(jīng)理批準后執(zhí)行;
企管部按照批準的崗位要求確定初始人選，送需求部門審核，確定最終候選者名單;
企管部會同需求部門共同進行面試(如有需要，可增加面試的次數(shù))，并共同決定聘用人選;
企管部負責(zé)聘用人員的通知，進入試用期管理;
企管部負責(zé)落實崗前培訓(xùn)。
第十二條 部門經(jīng)理的聘用，參照上述程序;企管部經(jīng)理的聘用，由總經(jīng)理會同副總經(jīng)理進行;其它的部門經(jīng)理由企管部會同總經(jīng)理、副總經(jīng)理進行。
第十三條 凡有下列情形者，不得錄用。
與集團中層以上干部有親屬關(guān)系的人員(對歷史形成的此類情況不予追溯)。
剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者。
被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。
有賭博、吸食毒品記錄者。
拖欠公款，有記錄在案者。
患有精神病或傳染病者。
品行惡劣，曾被其他單位辭退、開除人員。
體格檢查不通過者。
第十四條 公司招聘采用內(nèi)外一視同仁的原則，即外部招聘與內(nèi)部推薦共舉，統(tǒng)一考察標準，擇優(yōu)錄取。
第三章 試用
第十五條 新聘用人員均應(yīng)經(jīng)試用合格才予任用。
第十六條 試用期為1-3個月。
第十七條 新進員工的試用，由所在部門進行，企管部負責(zé)監(jiān)督。
第十八條 新進員工向企管部報到，并以其向企管部報到的日期作為起薪日。
第十九條 公司員報到時應(yīng)交驗的材料：
(1) 公司統(tǒng)一印發(fā)的登記表
(2) 身份證(復(fù)印件)
(3) 畢業(yè)證明書(復(fù)印件)
(4) 技術(shù)等級證(復(fù)印件)
(5) 健康檢查表
(6) 近期免冠1寸半身照片2張
(7) 崗位要求的其他證明材料
第二十條 企管部應(yīng)于新員工報到當日與其簽定“試聘協(xié)議”;試聘協(xié)議一式兩份，一份交由企管部存檔，一份由試用員工自留。
第二十一條 試用員工經(jīng)試用期考核成績合格者，其服務(wù)時間統(tǒng)一從正式任用之日起計算，公司與其簽訂正式的勞動合同書(訂立集體勞動合同的除外)。
第二十二條 試用員工在試用期間有下列行為之一者，可隨時停止試用，并不可請求任何遣散費或補助。
(1) 品行欠佳，違反公司有關(guān)規(guī)定;
(2) 申請事假超過規(guī)定;
(3) 經(jīng)試用單位認為不適合工作崗位;
(4) 發(fā)現(xiàn)進入公司前曾有不適合崗位的違法行為;
(5) 遞交的個人資料被查證為虛假的;
第二十三條 公司員工辦妥報到手續(xù)，經(jīng)公司分派試用工作后，應(yīng)即赴目標部門工作，不得借故拖延或請求更換;并由企管部填發(fā)工作記錄卡，按照規(guī)定時間到職工作，無故拖延一星期未到職者即停止試用。事先以書面呈準者不在此限。
第二十四條 試用期的考核
(1) 新員工在試用期滿后，向企管部領(lǐng)取“員工轉(zhuǎn)正考核表”，根據(jù)自身實際情況，實事求是地填寫表中的“評核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評部分”。
(2) 部門主管根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。
(3) 人力資源主管根據(jù)新員工在試用期間的出勤情況，如實填寫考勤狀況。
(4) 考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。
a) 考核結(jié)果以百分制核算，60分以上為合格;
b) 考核不合格的新員工由企管部辦理退職手續(xù);
c) 考核合格的員工由企管部負責(zé)簽訂正式勞動合同，并核定崗位及相應(yīng)的崗位薪點數(shù);
d) 考核分數(shù)在90分以上的員工可以晉級確定崗位薪點數(shù);
第四章 服務(wù)
第二十五條 公司正式聘用的員工，應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以及各項規(guī)定、通告、公告。
第二十六條 員工工作守則包括：
(1) 建立高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司利益為重，為公司的發(fā)展而奮斗。
(2) 樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶，提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的產(chǎn)品。
(3) 牢記“質(zhì)量第一、用戶第一”的原則，努力消除可能給顧客帶來不便的任何瑕疵。
(4) 具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識、新技能，使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
(5) 講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。
(6) 培養(yǎng)敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率地投入日常工作。
(7) 保持堅韌不拔的毅力，要有信心、有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
(8) 善于協(xié)調(diào)、融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
(9) 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。
(10) 明確公司的奮斗目標和個人工作目標。
第二十七條 員工行為準則包括：
(一) 忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。
(二) 不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他職務(wù)。
(三) 不斷提高工作技能，工作上做到精益求精，以期提高工作效率。
(四) 不泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
(五) 不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。
(六) 未經(jīng)批準，不得私自攜帶公物出廠。
(七) 未經(jīng)主管或部門負責(zé)人的允許，嚴禁進入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地;
(八) 工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后始得離開。
(九) 員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)點的環(huán)境清潔。
(十) 員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率并防范危險。
(十一) 通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。
(十二) 各級主管及各級單位負責(zé)人務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。
第五章 工資及福利
第二十八條 公司執(zhí)行崗位薪點工資制，即工資包含崗位工資、績效工資、年功工資三部分。各部分工資均采用薪點數(shù)計算，匯總后結(jié)合薪點值確定工資。
第二十九條 崗位工資、年功工資按月核算，績效工資按季度核算;
第三十條 公司的年度工資總額須與公司的經(jīng)營效果密切相關(guān)。
第三十一條 工資采用“下發(fā)薪”制，即每月5日發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日提前?？冃ЧべY(獎金)按季度發(fā)放，最遲不晚于下季度第一月末。
第三十二條 公司提供的福利包括按黑龍江省規(guī)定的社會統(tǒng)籌保險，以及公司規(guī)定的各項福利措施。
有關(guān)工資及福利的具體內(nèi)容見公司《工資管理制度》《員工福利制度》的有關(guān)規(guī)定。
第六章 考勤及假期
第三十三條 公司員工正常工作的作息時間為：
夏季： 8:00-17:00
冬季： 8:30-17:30
生產(chǎn)崗位的作息由生產(chǎn)技術(shù)部負責(zé)安排。
第三十四條 各班、組、部門宜設(shè)置兼職考勤員，負責(zé)本單元員工的考勤工作;考勤員月底將考勤表交本部門匯總，匯總表經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報企管部。
第三十五條 考勤中有關(guān)事項的確認條件如下：
(1) 遲到：
超過考勤規(guī)定的到崗時間15分鐘以內(nèi);
(2) 早退：
提前考勤規(guī)定的離崗時間15分鐘以內(nèi);
(3) 曠工：
有下列行為之一的：
a) 遲到、早退超過15分鐘的;
b) 當日未到崗，且無正當理由的;
c) 未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的;
d) 到崗后擅自離崗時間累計超過1小時的;
(4) 病假：
在考勤規(guī)定的到崗時間前15分鐘，或事先向直接負責(zé)人申請(急診除外)，且于恢復(fù)上班后即日交付正規(guī)醫(yī)療部門出具的相關(guān)證明材料;
(5) 事假：
事先向主管領(lǐng)導(dǎo)書面申請，經(jīng)批準后休息的。請假未滿半小時者，以半小時計算，累積滿8小時為1日。
(6) 公假：
有下列條件之一者，經(jīng)申請批準后休假的：
(1) 行使選舉權(quán);
(2) 當選代表出席政府、黨派、工會、青年團、婦女聯(lián)合會等組織召開的區(qū)級以上的代表會議;
(3) 擔任人民法院的人民陪審員、證明人及辯護人;
(4) 出席勞動模范、先進工作者大會;
(5) 《工會法》規(guī)定的不脫產(chǎn)工會基層委員的工會活動，每月占用工作時間不超過2個工作日時;
(6) 接受區(qū)級以上獎勵，參加獎勵大會的;
(7) 公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)指定參加會議或群眾性活動時。
(7) 福利假：
根據(jù)公司福利管理的有關(guān)規(guī)定，對于符合條件的員工給予福利假，包括婚假、喪假、探親假、年休假等，具體標準參加《員工福利制度》的有關(guān)規(guī)定。
第三十六條 病假(除急診外)、事假、公假、福利假須事前書面申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。各類假期1日內(nèi)由部門經(jīng)理、車間主任批準，超過1日報主管副總經(jīng)理批準。
有關(guān)考勤的具體規(guī)定及獎懲措施，詳見《考勤及勞動紀律管理制度》。
第七章 考核及異動
第三十七條 員工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、月度考核、年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、晉級(降級)、提職(降職)、獎金、罰款的依據(jù)。
第三十八條 員工轉(zhuǎn)正考核按照本制度中“試用”章節(jié)規(guī)定的辦法執(zhí)行
月度考核和年度考核則按照公司《考核管理制度》執(zhí)行。
第三十九條 員工的異動主要指部門經(jīng)理(含)以下的員工，包括調(diào)動、晉升、降職?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理的任免、調(diào)整由董事會負責(zé)。
第四十條 公司根據(jù)工作需要，可以調(diào)整員工的工作崗位;員工也可以申請在公司各部門之間流動。員工的調(diào)動分為部門內(nèi)調(diào)動和部門間調(diào)動兩種情況：
(1) 部門內(nèi)調(diào)動：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門負責(zé)人根據(jù)實際情況，經(jīng)考核后，向企管部提出申請，經(jīng)企管部批準后執(zhí)行。
(2) 部門間調(diào)動：是指員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動，需經(jīng)調(diào)出部門、調(diào)入部門、人力企管部共同考核后，由企管部申請，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
第四十一條 員工連續(xù)三個月的月度考核成績位居本部門前5%的，可以向上調(diào)整崗位薪點數(shù)一級;員工連續(xù)三個月的月度考核成績位居本部門后5%的，可以向下調(diào)整崗位薪點數(shù)一級。
第四十二條 員工的晉升和降級，除《員工獎懲制度》規(guī)定外，主要依據(jù)考核成績、個人技能、工作態(tài)度決定。
第四十三條 普通員工的晉升和降級，由人力資源主管和員工所在部門共同負責(zé)擬定，報企管部批準;部門(副)經(jīng)理的晉升和降級，需報總經(jīng)理批準;
第四十四條 公司根據(jù)考核成績實行“末位淘汰”制，具體規(guī)定見“末位淘汰制管理辦法”。
第八掌 獎懲
第四十五條 公司獎懲的目的在于鼓勵和鞭策員工勤奮工作，奮發(fā)向上，做出更大成績，防止和糾正員工的違法失職行為，保證順利的實現(xiàn)企業(yè)和員工的發(fā)展目標。
第四十六條 公司的獎勵包括：經(jīng)濟獎勵、行政獎勵和榮譽獎勵等。經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品等;榮譽獎勵包括通令嘉獎、記功、記大功、授予先進工作者、勞動模范等;行政獎勵包括晉升、擴大職權(quán)、參與決策等。
第四十七條 公司的懲罰包括經(jīng)濟處罰與行政處分，經(jīng)濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金、降薪等;行政處分分為警告、記過、記大過、降職、免職、辭退、開除。
有關(guān)獎懲的具體規(guī)定，見《員工獎懲制度》。
第九章 培訓(xùn)
第四十八條 公司鼓勵員工進行業(yè)務(wù)深造，貫徹“一崗多能”政策，將組織定期與不定期的崗位培訓(xùn)及其他技能的培訓(xùn)。
第四十九條 培訓(xùn)由企管部會同業(yè)務(wù)部門，通過分析考核結(jié)果后確認需要培訓(xùn)的人員及內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)企管部批準后執(zhí)行。
第五十條 培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。
(1) 崗前培訓(xùn)為新進員工入職前的培訓(xùn)，由人力資源主管組織，內(nèi)容為：
a) 公司簡介、人事管理規(guī)章的講解;
b) 企業(yè)文化知識的培訓(xùn);
c) 工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明;
d) 請業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
(2) 在職培訓(xùn)：在崗員工的技能培訓(xùn)，以提高本職技能或增加第二崗位技能為需要，由各級主管組織，采用內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)結(jié)合的方式，并加以總結(jié)，形成固定的培訓(xùn)教材;
(3) 專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，對優(yōu)秀的員工進行的特定目的的培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)包括：
a) 培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)班
b) 邀請專家進行專項講座
c) 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
d) 國外深造
第五十一條 為加強培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，參加專業(yè)培訓(xùn)的員工應(yīng)與公司簽訂“培訓(xùn)后服務(wù)協(xié)議”;
第五十二條 參加培訓(xùn)的員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，公司將考察培訓(xùn)效果;并據(jù)此決定員工承擔培訓(xùn)費用的比例。
培訓(xùn)的具體規(guī)定見公司《培訓(xùn)管理制度》
第十章 解職
第五十三條 公司員工的解職分為“死亡”、“退休”、“辭職”、“停職”及“辭退/解雇”“開除”六種。
第五十四條 公司員工死亡為當然解職。員工死亡的撫恤條件及標準由公司另行規(guī)定。
第五十五條 公司員工退休享受退休金，其辦法另定。
第五十六條 公司員工自請辭職者，應(yīng)于30天前以書面形式申請核準。在未核準前不得離職，擅自離職者以曠工論處。
第五十七條 公司員工停職分為“自請停職”及“命令停職”二種。
(一)員工因服兵役、預(yù)備役期間超過一個月者可自請停職。
(二)員工有下列情況之一者可命令停職。
1. 員工不適合繼續(xù)本職工作又無法調(diào)整工作的;
2. 因病延長的假期超過規(guī)定者。
3. 觸犯法律嫌疑重大而被羈押或提起公訴者。
第五十八條 自請停職和命令停職，如遇下列情況，酌情予以處理。
(一)自請停職者，于免除兵役、預(yù)備役后15日內(nèi)報道復(fù)職。否則，以辭退處理。
(二)因病命令停職者，自停職日起6個月內(nèi)未能痊愈申請復(fù)職者，可按退休或辭退處理。
(三)因工作原因的停職在3月內(nèi)還無法安排合適工作的，按辭退處理。
(四)因訴訟案命令停職者，經(jīng)判決為有期徒刑以上者免職或解雇，但偵查處分不起訴或判決無罪確定后，可予復(fù)職。
第五十九條 公司員工于停職期間，停發(fā)所有薪酬，其服務(wù)年限以中斷計。
第六十條 員工因違反公司規(guī)章制度，可根據(jù)其行為及后果，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定給予解雇或開除處理。解雇或開除的決議應(yīng)通過公司辦公會決定，并將辭退及解雇的決定通知工會。
第六十一條 因公司調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，或發(fā)生重大經(jīng)營變動導(dǎo)致的解雇員工計劃，應(yīng)事先與工會協(xié)商，共同制定解雇及補償方案。
第六十二條 公司員工離職，除“死亡”及“命令停職”未能辦理交接手續(xù)者外，均應(yīng)辦妥交卸手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽準后才能離職。財務(wù)部憑簽準單辦理有關(guān)結(jié)算。
第十一章 附則
第六十三條 本制度由企管部制定，董事會批準后執(zhí)行;
第六十四條 如有未盡事宜，可由董事會另行補充規(guī)定，修改時亦同。
第六十五條 本制度由企管部負責(zé)解釋。
人事管理制度4
1. 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)人力資源管理工作;
2. 按照上級要求，制定本部門的年度、月度人力資源工作計劃，并安排本部門人員的工作任務(wù);
3. 審核和指導(dǎo)本部各員工的工作設(shè)計并督促工作落實;
4. 按公司的崗位定編和人員情況做好人員的合理調(diào)配及招聘面試工作;
5. 負責(zé)員工保險福利，以及勞動合同的管理工作;
6. 根據(jù)企業(yè)考評體系和獎罰制度，定期進行各崗位員工的考核工作;
7. 對各部門執(zhí)行公司人力資源政策和勞動紀律的情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)企業(yè)制度及時提出處理意見;
8. 組織做好員工的日常培訓(xùn)，了解員工對培訓(xùn)工作的需求情況，適時開展培訓(xùn)工作;
9. 定期與員工進行工作面談，了解員工工作狀態(tài)， 及時處理員工投訴和工作意外事件，以及調(diào)解員工的內(nèi)部糾紛;
10. 每月25日主持本部門月度工作會議，總結(jié)工作計劃完成情況，布置下月工作;
11. 主持周例會，對各項工作執(zhí)行情況進行檢查與督導(dǎo)。
人事管理制度5
總則
第一條 有限公司(以下簡稱本公司)所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉依本規(guī)則辦理。
總公司員工的管理，比照辦理。
第二條 本規(guī)則所稱員工，以在本公司核定之員工編制名額內(nèi)雇用的無定期工作契約職員為限，其區(qū)別標準如下：
(一)職員：從事管理工作的員工。
(二)技工：具備初中畢業(yè)以上程度，并有下列技術(shù)工作三年以上工作經(jīng)驗，經(jīng)技工轉(zhuǎn)類考試及格或甄選提升的工人：
1.有關(guān)生產(chǎn)各項設(shè)備的操作，運轉(zhuǎn)、制造及裝修等工作。
2.原物料或產(chǎn)品的制造、檢驗、加工、整理及包裝等工作。
3.其他與生產(chǎn)有關(guān)的專業(yè)性工作。
(三)管理工：具備高中畢業(yè)以上程度，并有本業(yè)二年以上的工作經(jīng)驗方可勝任的事務(wù)工作，或其他程度相當?shù)姆羌夹g(shù)性工作經(jīng)管理工考試及格或甄選提升的工人。
(四)服務(wù)生：從事迎賓、托盤、擦抹等對客人直接服務(wù)的員工。
(五)普通工：擔任搬運，事務(wù)或簡易事務(wù)等無需特殊技能或知識的工人。
第三條 工人編制名額依據(jù)實際需要擬訂，呈報本公司核定。
第四條 為配合工作及人事調(diào)度的需要，遇有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作時，得依實際需要雇用定期契約工人(以下簡稱定期工)。其雇用及管理辦法另定之。
第二章 雇用及解雇
第五條 雇用員工應(yīng)由所屬主管單位填具員工采用申請書，送由主管單位簽請負責(zé)人核定。
第六條 雇用員工以考試方式錄用為原則。
第七條 雇用員工應(yīng)先行試用，但試用期間不得超過40日，在試用期間內(nèi)，由所屬主管單位負責(zé)考核，期滿后依據(jù)試用成績，簽請正式雇用或解雇。
第八條 雇用工人，得就在崗位工作三個月以上工作成績優(yōu)良的定期工中選用。前項選用的員工，得不經(jīng)考試及試用。
第九條 雇用工人，以身家清白、身體健壯、年滿18歲以上35歲以下，并具有初中畢業(yè)或以上學(xué)歷者為合格，但雇用特殊性技能的工人不在此限。
第十條 不得錄用有下列情事之一者為員工：
1.曾受刑事處分或宣告禁治產(chǎn)者。
2.患有傳染病或痼疾者。
人事管理制度6
一、服務(wù)承諾
1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。
2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準。
3、家政人員服務(wù)水準不到位，可隨時進行再培訓(xùn)再上崗。
4、服務(wù)人員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。
5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。
二、客戶合同簽訂制度
1、根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。
2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。
3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。
4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。
5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。
6、客戶不得強迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項目以外的服務(wù)。
7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。
三、家政工作人員守則
1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。
2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。
3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。
5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。
6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7、不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8、做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。
9、工作時盡量小心仔細，如損壞東西應(yīng)主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。1
1、注意細節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。1
2、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。1
3、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。1
4、給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細賬，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。1
5、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。1
6、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。1
7、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。1
8、完成任務(wù)后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
四、獎勵和處罰制度
1、出勤天數(shù)控制：員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資表準版元天。
2、新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為正常工資標準的60%天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天數(shù)按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。
3、員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、怠慢工作，有損公司效益及形象的，將予以辭退。
4、損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。
5、收麥當月和農(nóng)歷____月，分別出勤天數(shù)在29天以上者分別每月獎勵300元。農(nóng)歷正月出勤天數(shù)在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天數(shù)計算。
6、請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次倒扣一天工資。
7、遲到、早退一次扣工資20元。
8、不能耽誤零星小活（限時20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
9、標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元。
10、員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的10倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計算份額）。1
1、員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。
五、風(fēng)險防控制度
1、家政服務(wù)員必須提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復(fù)印件、個人彩色相片三張），交予公司人事人員核對身份證件的真實性。
2、家政服務(wù)員必須提供衛(wèi)生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時客戶有義務(wù)告知家中是否有傳染病、精神病患者。
3、家政服務(wù)員并須參加企業(yè)對其進行的職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平的培訓(xùn)管理服務(wù)，取得職業(yè)資格證書做到持證上崗。
4、職業(yè)保險、意外保險：公司要為員工設(shè)立相應(yīng)的社會保障機制，盡可能為客戶、經(jīng)營者、家政服務(wù)者提供相應(yīng)的保障，化解彼此的風(fēng)險。
5、聯(lián)合誠信：家庭服務(wù)消費者、經(jīng)營者、服務(wù)者三方都要誠信。
首先，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，提供誠信服務(wù)，對消費者和家政員；
其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務(wù)員脫離企業(yè)的管理；再者，家政人員要誠實服務(wù)，要具有責(zé)任心和愛崗敬業(yè)。
6、法律服務(wù)：在家政服務(wù)過程中受到損害的，應(yīng)尋求正當?shù)姆赏緩竭M行糾紛解決。
7、公司的管理風(fēng)險防范：員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓(xùn)，持證上崗，為員工做醫(yī)社保，投保一些相應(yīng)保險；加強管理人員的培訓(xùn)，提升管理水平，引進高素質(zhì)的專業(yè)管理人才
六、其他本規(guī)章制度自公示之日起適用于全體員工。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
人事管理制度7
一、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；
二、負責(zé)公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；
三、負責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；
四、負責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
五、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池?zé)o皂跡、無污點，無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
八、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；
九、所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；
十、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；
十一、負責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；
十二、及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）；
十三、負責(zé)管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；
十四、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；
十五、負責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認真打掃每個會議室，保持干凈；
十六、保潔員請假應(yīng)事前向行政部申請，獲準后才予以離開，否則不潔責(zé)任由其承擔；
十七、注意節(jié)約用水、用電；
十八、以上各項工作職責(zé)如有違反，每違反一次罰款50元。
人事管理制度8
第一章：人事管理制度
一、公司所有入職人員須滿18周歲，無刑事記錄，身體健康且作風(fēng)正派。
二、本公司所聘任各級員工以思想、學(xué)識、品德、能力、經(jīng)驗、體格適合于所任職務(wù)或工作原則。
三、入職時需按本公司《入職申請表》要求如實填寫個人資料，憑有效身份證，流動人口計劃生育證原件及復(fù)印件，免冠1寸彩照2張。所有資料如有虛假將被公司無條件辭退，如因提供假資料造成公司損失的，當事人要負賠償責(zé)任。
四、所有職員在入職時須與公司訂《勞動合同》，被正式錄用員工嚴重違反公司各有關(guān)的規(guī)章制度，并解除勞動合同。
五、入職及離職規(guī)定
（1） 員工入職時，必須經(jīng)過公司組織的廠紀廠規(guī)培訓(xùn)及基本工作技能知識培訓(xùn)，相關(guān)人員確認其勝任工作的，即可正式上崗。
（2） 試用期滿經(jīng)各級考核合格方可填寫轉(zhuǎn)正表。試用期內(nèi)不符合錄用條件的，不予錄用。
（3） 試用期內(nèi)要求離職者，按未結(jié)工資余額發(fā)放，試用期滿后，個人原因要求離職者，必須提前一個月遞交辭職申請書。經(jīng)批準后方可生效。
（4） 凡曠工或無故超假3天，或全年曠工累計超過10天者，一律當自動離職處理。從自動離職之日起，公司與當事人不再發(fā)生任何勞資關(guān)系，解除勞動合同。
（5） 員工在聘任期間如有違反本公司人事管理規(guī)則或工作上無法勝任的情形者，經(jīng)公司進行崗位調(diào)配培訓(xùn)仍不能勝任工作的，（調(diào)整工作崗位的薪隨崗走）解除勞工合同。
（6） 所有離職（開除、辭退、辭工）人員應(yīng)在審批的離職日期于當天內(nèi)到各級主管部門辦理離職手續(xù)，過期未辦理者，當自動離職處理。離職手續(xù)辦理完畢后不得再進入公司任何地方。
六、員工有下列情形之一者，給予解除勞動合同。對公司財務(wù)造成重大損失的，當事人負經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。
（1） 損害公司形象者；
（2） 營私舞弊、挪用公款、收受x賂、傭金情節(jié)嚴重者；
（3） 辦事不力、玩忽職守有具體事實且情節(jié)嚴重者；
（4） 工作疏忽、貽誤要務(wù)，致使公司蒙受重大損失者；
（5） 聚眾罷工怠工、造謠生事，散步謠言、挑撥離間，擾亂工作、生產(chǎn)秩序，影響公司正常生產(chǎn)和運作之行為者；
（6） 仿效上級主管簽字，盜用印信或涂改文件者；
（7） 因破壞盜取、毀棄、隱匿公司之設(shè)施、機器設(shè)備、資料制品及文書等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者；
（8） 擅自兼職為其他公司服務(wù)者；
（9） 違背國家法令或違反公司規(guī)章和安全條例情節(jié)嚴重者；
（10） 在禁煙區(qū)吸煙屢教屢犯，隨時吐痰屢教屢犯者；
第二章：員工的權(quán)利和義務(wù)
一、公司反對崗位歧視、每位員工都享有平等就業(yè)權(quán)利。
二、所有員工都有按勞取酬的權(quán)利，所有員工按公司的工作崗位勞動制度，工作績效等領(lǐng)取相應(yīng)的薪酬。
三、每位員工都有參與公司管理的權(quán)利，有好的建議方案都可提出書面報告。對于公司的各種不良現(xiàn)象均可提出口頭或書面投訴。
四、每位員工都有保護本公司人、財、物安全，提高生產(chǎn)效益，共同維護企業(yè)形象的權(quán)利和義務(wù)。
五、每位員工都有揭發(fā)違規(guī)人員、反對有損公司形象、利益等活動（例如蓄意罷工，破壞竊取公司財務(wù)等）的權(quán)利和義務(wù)。
六、每位員工都有遵守一切規(guī)章制度、互助友愛和諧相處，確保本職工作按時按質(zhì)量完成的義務(wù)。
七、每位員工都有做好義務(wù)消防工作的權(quán)利和義務(wù)。
八、每位員工都有遵守部門及車間制定的規(guī)章制度的權(quán)利和義務(wù)。
九、員工在工作時確保安全生產(chǎn)的情況下，可進行工作。對違反制度操作規(guī)定而造成的一切后果由其本人負責(zé)并追究違反者的責(zé)任。
十、員工違反國家法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)規(guī)定而造成意外由當事人自己負全部法律責(zé)任和經(jīng)濟損失。
第三章：員工福利
一、特殊工作員工入職一個月內(nèi)由公司為其購買相應(yīng)保險。
二、特殊工作根據(jù)實際情況給予一定的工種補貼，發(fā)給相應(yīng)的勞保用品。
三、工傷事故及其意外事故均可在24小時內(nèi)報公司行政部給予協(xié)助或向保險公司索賠的手續(xù)辦理。
四、公司員工均享有國家法定節(jié)假日及公司制度規(guī)定的假期。
五、公司按期發(fā)放員工工資。
第四章：日常及工作行為規(guī)范
一、工作認真負責(zé)，不得擅離職守，一切服從上級安排。
二、保持工作及公司內(nèi)壞境整潔衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，要愛護公司內(nèi)所有花草綠化及一切公共設(shè)施，為全體員工提供良好的生活及工作環(huán)境。
三、所有辦公室人員不準穿拖鞋上班，盡量做到儀表大方得體，服裝整潔干凈，精力充沛。
四、上班時間不得做與工作無關(guān)的一切事務(wù)。
五、不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧及其妨礙他人工作的行為。
六、不得擅自帶非本公司人員進入公司。
七、不得損壞、占有或偷竊公司及他人財物。
八、不得故意挑撥勞資雙方感情或煽動及參與罷工。
九、不得參加非法組織及違法亂紀活動。
十、不得經(jīng)營或出售與公司類似產(chǎn)品在公司以外兼職。
十一、遵守公司一切規(guī)章制度及公告。
十二、嚴禁在公司內(nèi)干私活。對工作失職造成質(zhì)量或經(jīng)濟損失的，追究當事人責(zé)任，按物品價值賠償。
第五章：過失種類及處罰
一、 擅離工作崗位玩忽職守，造成損失者給予50-500元罰款，嚴重者送司法機關(guān) 處理。
二、 故意破壞安全、消防、生產(chǎn)用品等一切公司財產(chǎn)者，除按原價賠償，另外給予當事人500元以內(nèi)罰款，并立即解除終止勞動合同，嚴重者送公安機關(guān)處理。
三、 泄露公司各種機密造成公司重大損失者，追究當事人經(jīng)濟賠償損失和法律責(zé)任。
四、 違反公司消防電力規(guī)定造成損失，輕者罰款500元以內(nèi)，并追究經(jīng)濟責(zé)任，重者解除勞動合同并送公安機關(guān)處理。
五、 偷竊公司及他人財物者，立即開除，情節(jié)嚴重者并送公安機關(guān)處理。
六、 在公司內(nèi)聚從賭博，首次罰款1000元，重犯給予罰款5000元，屢教屢犯者，解除勞動合同，嚴重者送公安機關(guān)處理。
七、 故意挑撥勞資雙方感情或煽動及參與罷工者處予相應(yīng)罰款并給予解除勞動合同處理，嚴重的送司法機關(guān)處理。
八、 在公司內(nèi)打架、辱罵威脅上司者處以300-2000元以內(nèi)罰款；嚴重者立即開除，送公安機關(guān)處理。
九、 參加非法組織及有違法亂紀行為給予解除勞動合同并送公安機關(guān)處理。
十、 破壞公司環(huán)境衛(wèi)生隨地吐痰者，每次扣罰500元，隨便丟垃圾者給予罰款100元/次。
十一、 消極怠工者，造成公司延誤生產(chǎn)貨期者賠償相應(yīng)損失。
十二、 在禁煙區(qū)內(nèi)不準吸煙的地方吸煙者，管理人員一次罰款300元，員工罰款200元，并及時行政記大過一次。
十三、 在工作場所大聲喧嘩，嬉戲、吵鬧及妨礙他人工作而不聽勸告者，首次罰款100元。
十四、 因工作疏忽，造成過失使公司利益受到損失的，當事人負責(zé)賠償。
第六章：獎勵條例
有下列事情之一者，予以嘉獎：
（1） 品行端正、工作勤奮，能適時優(yōu)質(zhì)完成重大或特殊之任務(wù)者。
（2） 團隊協(xié)作精神之典范者。
（3） 言行口碑良好，較好維護公司及個人形象之楷模者。
（4） 為公司爭得榮譽者。
（5） 年度全勤或先進個人者。
（6） 對舞弊或者其他傷害公司權(quán)益之行為有事先檢舉或防止公司權(quán)益受損失者。
（7） 平凡崗位取得不平凡業(yè)績者。在本職崗位上對公司有重大貢獻，諶為全公司同仁職楷模者。
（8） 對生產(chǎn)、技術(shù)或管理制度、技術(shù)改進等積極提出并經(jīng)采納實施卓有成效者。
（9） 遇有災(zāi)難或突發(fā)事件用于負責(zé)、處理適宜者。
（10） 年終評定的杰出員工。
（11） 當公司財產(chǎn)或員工安全遭受重大威脅時，奮不顧身，冒險搶救，防止或減少損失者。
（12） 連續(xù)服務(wù)滿五年，業(yè)績優(yōu)良，未曾曠工或受過以上處分者。
第七章：消防安全管理制度
為了加強消防安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實際，經(jīng)研究特制定本制度。
一、板房主管擔任公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負責(zé)公司消防工作的領(lǐng)導(dǎo)管理與協(xié)調(diào)。
二、各部門主管為公司消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組員，并擔任該工作區(qū)域的防火責(zé)任人和該區(qū)域的消防聯(lián)絡(luò)員的直接責(zé)任人，負責(zé)管理好本單位的防火安全工作。
三、任何單位。個人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)，都有參加組織的滅火工作的義務(wù)。
四、嚴禁在公司內(nèi)非吸煙區(qū)吸煙。
五、嚴禁在公司內(nèi)違章試用明火，若工作需要燒焊（氣割）的，必須執(zhí)行有關(guān)防火措施。
六、嚴禁電線亂拉亂接和使用銅線或鐵線作熔斷器保險絲。
七、任何人員不得隨意挪用、損壞一切消防設(shè)施，保持電制箱及滅火器的清潔衛(wèi)生。
八、要定期對消防系統(tǒng)、消防器材應(yīng)急燈及安全疏散指示標志的維護和保養(yǎng)。
九、保持走火通道的暢通無阻，不得以任何理由放置物件在通道上而造成堵塞。
十、倉庫堆放貨物必須嚴格執(zhí)行安全堆放，保持整齊歸一的放置。
十一、 在新工人和員工轉(zhuǎn)換崗位是要實行（三級）安全知識培訓(xùn)教育，也要定期對員工的安全培訓(xùn)教育。
十二、 危險化學(xué)品必須按照有關(guān)規(guī)定使用，存放及運輸，并設(shè)置專人負責(zé)。
十三、 各部門負責(zé)人每日要對消防安全工作巡查及夜間明崗巡查。對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要做到定人、定措施，定期整改，檢查發(fā)現(xiàn)的大隱患和整改情況，要及時做好記錄和入檔管理。
十四、 所有關(guān)電的問題應(yīng)由專職電工負責(zé)處理，其余人員不得亂動。
十五、 如個人違反規(guī)定所造成的嚴重后果，將由其本人承擔一切責(zé)任。
十六、 公司建立防火檔案。確定消防安全重點為，設(shè)置防火標志，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織演練。
十七、 其他按公司有關(guān)規(guī)定及《消防法》執(zhí)行。
以上規(guī)章制度必須嚴格執(zhí)行實施，解釋權(quán)屬人事行政管理負責(zé)。
人事管理制度9
第一部分崗位職責(zé)
公司總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認真解決。
9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10、經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。
2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅持年終考核。
5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認真解決。
6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責(zé)制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期開展員工培訓(xùn)。
5、負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責(zé)
在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責(zé)負責(zé)管理處的.日常事務(wù)和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；
9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。
內(nèi)勤員崗位職責(zé)
內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。
1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密的工作，防止遺失、損壞；
6、負責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；
7、負責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責(zé)接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責(zé)
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；
3、負責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；
4、負責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；
6、負責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責(zé)
1、負責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；
2、負責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案；
6、負責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動；
出納崗位職責(zé)
1、清點匯總部門交來的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；
5、填制記帳憑證，交會計記帳；
6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責(zé)
（一）、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；
3、負責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；
4、負責(zé)做好機動車輛的管理和收費工作；
5、負責(zé)做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
（二）、保安隊隊長崗位職責(zé)
保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。；
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。
（三）、保安班長崗位職責(zé)
保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。
1、負責(zé)組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；
3、負責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報；
7、團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務(wù)。
（四）保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；
③負責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；
④負責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范；
②樹立強烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。
消防員（保安員兼）崗位職責(zé)
1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；
5、加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責(zé)
1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；
4、負責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；
3、嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可；
7、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。
8、負責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責(zé)
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時完成工作任務(wù)；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；
4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；
5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；
7、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時清除；
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責(zé)
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；
2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9、對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
人事管理制度10
第一章、罰則
一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金_______元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
2、未經(jīng)批準使用不可使用的設(shè)施。
3、大聲喧嘩，遭到顧客投訴保潔公司。
4、無故遲到、早退。
5、上班時間玩手機。
6、串崗、扎堆聊天。
二、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會，經(jīng)及時指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)（不計工薪）或_______元經(jīng)濟處罰。
1、過失1：清潔工具亂放
標準：指定地點，定點定位存放。
2、過失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標準：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。保潔公司管理制度。
3、過失3：地面、臺面、鏡面無有效清潔。
標準：地面、臺面、鏡面，及時即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。
4、過失4：保潔區(qū)域頂點設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭
標準：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時注意。
5、過失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。
標準：衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。
6、過失6：玻璃、不銹鋼上有污漬
標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。
7、過失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標準：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時清理。
三、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。嚴重的罰款_______元。
1、對同事粗言穢語，不講禮貌。
2、不經(jīng)上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。
3、在工作時間瞌睡。
4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。
5、蓄意破壞公司財物。
6、無事生非，挑撥離間，損害員工團結(jié)。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。
9、開具虛假病歷和處方單。
四、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開除處理
1、未履行批準手續(xù)，擅離崗位。
2、工作不力，影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和超市方利益，弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。
7、盜竊公司或超市的財物。
8、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
第二章、獎勵
一、有下列情況之一，單次獎勵_______元。
1、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，表現(xiàn)突出者。
2、撿拾顧客財物，積極上繳歸還。
3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚。
4、節(jié)省公司財物開支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。
5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。
二、有下列情況之一，獎勵_______元。
1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分，無處罰。
2、對公司清潔工作作出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開支、人工者。
3、對超市作出重大貢獻者。
三、保潔組長每月獎勵_______元。
四、有下列情況之一，獎勵_______元。
1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分，無處罰。
2、對超市作出重大貢獻者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議保潔公司規(guī)章制度百科。
10、保潔員必須嚴格按照<保潔員清潔工作程序>執(zhí)行。
第三章、工資薪金
1、員工上個月的工資于本月的_______日支付。
2、工作突出的，年終時給予_______元年終獎。
第四章、人事異動
1、員工入職后一個月內(nèi)，公司要與其簽訂勞動合同，并辦好社保手續(xù)。
2、員工辭職的，應(yīng)提前30天向公司提出申請。
3、員工有勞動法規(guī)定的辭退情形的，公司可以按照勞動法的規(guī)定，解除與勞動者的合同，并不支付經(jīng)濟補償。
人事管理制度設(shè)定相關(guān)文章：
★ 人事管理制度