企業(yè)公司目標管理制度范本8篇
現(xiàn)代企業(yè)管理制度以生產經營為主要職能，有明確的盈利目標，各級管理人員和一般職工按經營業(yè)績和勞動貢獻獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會或政府機構承擔。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N管理制度范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
目標管理制度(一)
一、總則
1.某公司的目標是發(fā)展成為“中國____領域領先的____服務商”;
2.為全面了解、評估各部門和員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使公司每位員工始終朝同一個目標努力，特制定本制度。
二、考核范圍
凡某公司及所屬分公司員工均需考核，適于本辦法。
三、考核原則
1.公平、公正。
2.進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可;
3.目標管理考評委員會負責對公司全體員工進行考核并輔導，使其按有效的目標計劃開展工作。
四、考核目的
1.使改進工作，提高工作績效。
2.獲得晉升，調崗的依據(jù)。
3.獲得確定工資，獎金的依據(jù)。
4.獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據(jù)。
5.是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時間
1.公司員工考核分為試用(轉正)考核、月度經營考核、年度經營考核及專項考核等四種。
2.每月5日之前對公司全體員工上月工作進行考核，當月7日之前公布考核結果。
3.公司于每年1月1日-15日內組織各部門對員工舉行年終考評一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。
4.考核時間若逢節(jié)假日，依次順延。
5.公司因特別事項可以舉行不定期專項考核。
六、考核機構
公司成立專門的考評委員會負責執(zhí)行目標管理考核。
七、考核內容
1.工作指標考核：占考核權重的40%，是對工作任務結果的評價，由直接屬上級對下屬員工進行考核。直屬上級根據(jù)部門當月工作計劃分解到部門內每位員工，每月按工作任務量平均每項考核分值,并隨時對員工提供績效輔導，對員工表現(xiàn)進行記錄。
2.行為指標考核：占考核權重的20%，主要對員工工作過程和方式和日常綜合表現(xiàn)的評價。主要考核指標為作息考勤、辦公紀律、組織行為、環(huán)境維護、團隊意識和職業(yè)素養(yǎng)6個方面進行考核，每項指標分值5分。
3.公司經營業(yè)績考核：占考核權重的40%，根據(jù)公司當月經營銷售任務完成情況對全體進行打分，計算方法為：當月實際完成業(yè)績/當月計劃銷售任務×100%×40分=當月經營業(yè)績考核得分。本部員工考核根據(jù)全國分公司總完成業(yè)績比例評分，各分公司根據(jù)所在分公司完成業(yè)績比例進行評分。
4.對行為考核內容評分一律為1-5分(5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評為5分，不能達到要求的最低評為1分)，考核人需依照下屬員工的實際工作完成情況及表現(xiàn)給予分數(shù)。
5.公司全體員工每天必須有工作日志反饋給直屬上級，經理級以上員工每周必須有工作總結，全體員工每月必須做工作總結。有效的績效管理應達到下面的目標：
A.直屬上級必須每天、每星期、每月指導和督促員工，而不是等到實際考核的那一天。
B.在考核期內，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認可。
C.把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進的地方清晰而準確地傳達給員工。
D.激勵員工，使員工朝著經理及公司對他們的要求方向發(fā)展。
E.建立下一階段的發(fā)展目標，明確新項目的目標和發(fā)展方向。
F.業(yè)績與獎勵(薪酬/提升/發(fā)展機會)相結合。
八、考核形式
1.各類考核形式有：
A.自我評定與總結;
B.部門考核必須與被考核者進行面談，以保證考核結果的公正性;
C.直接上級評核。
2.各類考核辦法有：
A.查詢記錄：對員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計;
C.重大事件。
D.所有考核辦法最終反映在考核表上。
九、考核程序
1.行政部根據(jù)工作計劃，提前通知各部門考核時間、周期及考核對象，員工月度考核通常在5日前完成對上月的工作考核。
2.被考核者提交書面自我總結與評定。
3.直屬上級通過與被考核者進行面談，對直屬下級工作指標進行評核并進行打分。
4.行政部根據(jù)被考核員工各項行政記錄對員工行為指標進行評分，被考核員工分管領導進行核定
5.考評委員會結合各項意見最后要求被考核者作口頭述職報告該評分為最終得分。
6.全體員工的績效考核最后均須考評委員會主任簽字，否則為無效考核。
7.考核結果存入行政部員工檔案。
8.目標管理結果跟進：
A.個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;
B.需要改善的方面;
C.工作計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標;
D.對公司發(fā)展的建議;
E.目標管理考核結果跟進由行政部及員工分管領導負責。
十、試用考核。
1.新進員工試用期至少1-3個月,最長不超過6個月,特殊情況由總經理批準;
2.試用期員工一律參與公司的目標管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結果決定是否正式錄用;
3.對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正;
4.本項考核由試用員工直屬部門領導會同行政部考核定案;
5.試用員工考核不合格，直屬領導認為有必要延長試用的，最多不超過30天。
十一、考核結果及效力
1.考核結果要向本人公開，并留存于員工檔案。
2.考核結果具有的效力：
A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù);
B.員工每月績效工資及專項獎懲與考核結果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項工資;
C.決定對員工的獎勵與懲罰;
D.決定是否對員工予以解聘、續(xù)約或晉升。
3.考核評定結果分為A優(yōu)秀(90-100分)、B合格(70-89分)、C較差(69分以下)三個類別，并與員工當月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計算方法為：實際考核得分×100%×績效工資總額;
4.績效工資總額由行政部統(tǒng)一控制。
5.員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：
A.月度考核結果相應的分值，A優(yōu)秀：2分;B合格：1分;C較差：0分。由12個月的累計分數(shù)確定對該員工的綜合評判。
B.累計分數(shù)≥等于18分者，年度為A;
C.累計分數(shù)<18分，≥12分者，年度為B;
D.累計分數(shù)<12分者，年度為“C”;
E.年度考核結果為較差，予以調整崗位和薪酬或解聘;
F.月度、年度考核時，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)秀：
a.請假(不包括公假)合計天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者;
b.有曠工記錄者;
c.本年度受警告以上處分未抵消者。
十二、分公司考核管理
1.分公司總經理考核由投資管理部會執(zhí)行;
2.實行垂直管理的員工考核由總部相關部門組織實施;
3.其他崗位人員考核參照本制度執(zhí)行，由分公司綜合部執(zhí)行。
十三、年度考核
1.有下列情況者不得參加年度考核。
A.試用人員;
B.復職未滿3個月或停薪留職者;
C.當年被記過以上處分者。
2.員工每個月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標和工作指標;
3.考核緯度：歷史(每月)考核記錄占50%，民主測評占25%;直屬上級測評占25%(附《年度考核表》);
4.員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應調整：
A.連續(xù)9個月超過10個月考核結果為A，可申請加薪;
B.連續(xù)6個月或累計9個月考核結果為C，予以降職、降薪或解聘;
5.年度優(yōu)秀評選：
A.公司每月進行一次優(yōu)秀員工評選，本部和各分公司總共評選出一名優(yōu)秀員工(根據(jù)當月考核結果，各項考核指標結果為A方可評為優(yōu)秀員工)，除通報表揚外，當月予以一次行性加薪獎勵;
B.公司每年進行一次優(yōu)秀員工評選，本部、各分公司分別評選一名優(yōu)秀員工(評選辦法另定)，除通報表揚外，公司予以一次性獎勵。
6.年度考核效力：
A.全公司同級別崗位人員年度考核得分排在第一名者，可申請加薪;
B.公司全體人員年度考核總分在50分以下的，予以解雇;
C.總監(jiān)/副總監(jiān)崗位年度考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續(xù)二年年度考核得分排倒數(shù)第二名者，予以降職或解雇;
D.全公司普通員工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。
7.考核獎懲另見公司《公司獎懲條例》
十四、考核申訴
對考核結果存有異議者，在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部予以答復，總經理辦公會為仲裁機構。
十五、附則
本制度經公司總經理辦公會議通過由行政部負責解釋，自2005年3月1日起生效
目標管理制度(二)
一、值班制度。村干部實行輪流值班制，必須保證村委會辦公室在上班時間有人辦公，每周要有集中辦公時間，并將值班情況公布于眾，自覺接受群眾監(jiān)督。值班人員在值班時要認真履行職責，負責處理各項事務性工作，不得擅離職守，不得在值班場地打牌、賭博，做與工作無關的事情。村干部全部外出時，需在公示欄內說明去向。
二、參加會議制度。村干部參加鄉(xiāng)黨委、政府組織召開的會議、學習，以通知時間為準，按時點名，自覺參加，做到不遲到，不早退，未經許可不得中途離開，不無故缺席，請假由會議主持人批準。
三、請銷假制度。村干部因集體事情或個人事務外出3天以內的，以書面形式報包村領導及鄉(xiāng)黨委委員、組織員批準，3天以上者，外出前必須以書面形式報包村領導、鄉(xiāng)黨委組織員及黨委書記請假批準，經批準后方能外出，并按請假時限按時歸隊銷假。
四、綜合目標考核制度。對鄉(xiāng)黨委、政府安排下達的各項工作任務，各村要千方百計想辦法，不折不扣地完成各項工作任務。鄉(xiāng)黨委、政府對村兩委實行黨建經濟綜合目標管理責任制，按照年目標考核辦法規(guī)定，視工作完成情況進行考核打分。
五、村民議事制度。村民會議和村民代表會議是村民自治活動中最體現(xiàn)民主的主要組織形式，各村必須建立健全村民會議和村民代表會議制度、村級財務管理制度、村務(黨務)公開制度，制訂議事規(guī)則。同時，要有專門的記錄本，分別對黨支部生活、村民會議、村民代表會議和村務工作作好完整的記錄。
六、干部任期承諾制度。對村委會主任實行任期承諾制。任期中不能實現(xiàn)承諾的，勸其自動辭職。對本人既不愿申請辭職，又不履行職責的，依法予以罷免。村黨支部委員會成員屆中辭、免職的，鄉(xiāng)黨委按有關程序辦理。村民委員會成員屆中自愿辭職的，應由本人向村民委員會提出辭職申請，經村民代表大會討論并辦好工作移交后方能離任。對既不寫辭職申請，也不請假，在一個月以上不履行職責的村委會干部，經村民會議討論決定，按自動辭職處理。對嚴重違反國家法律、法規(guī)而受到處罰和不稱職的村民委員會成員，按規(guī)定依法進行調整。
七、離任審計制度。對村干部實行離任審計制度。每年年底對村財務進行年度審計，由鄉(xiāng)村級財務管理辦公室及鄉(xiāng)財政所和村民理財監(jiān)督小組對離任村干部進行審計，審計結果在黨員大會、村民會議和村務公開欄予以公布。對審計出的問題，及時予以糾正;對貪污挪用公款的，依法追究責任，觸及刑法的，移交司法機關處理。
目標管理制度(三)
為了充分保障基層黨支部黨建工作目標管理工作落實到位，促使黨建工作目標管理工作朝著規(guī)范化、程序化、制度化、科學化方向健康發(fā)展，起到“基礎工作扎實、黨員隊伍過硬、思想工作有效、聯(lián)系群眾密切、保障監(jiān)督有力”的作用，制定如下考核辦法。
一、考核內容
(一)黨的組織生活制度貫徹執(zhí)行情況(30分)
1.是否按每季度至少召開一次支部黨員大會的要求，召開支部黨員大會并做好會議記錄(5分);
2.是否按一般每月召開一次支部委員會議的要求，召開支部委員會會議并做好會議記錄(5分);
3.是否原則上按每月召開一次黨小組會議的要求，召開黨小組會議并做好會議記錄(5分);
4.是否按每半年至少對支部黨員進行一次黨課的要求進行落實(5分);
5.是否按照制度的要求召開組織生活會及民主生活會(5分);
6.是否開展每年一度的民主評議黨員工作(5分)。
(二)黨組織和黨員學習培訓教育制度貫徹執(zhí)行情況(15分)
1.村支部是否認真制訂年度或季度學習計劃以及設定學習內容，是否采取靈活方式，予以保證學習效果，達到學習的目的(5分);
2.是否按每季度最少組織一次黨員政治理論學習的要求組織黨員進行集中學習(2.5分);
3.黨員除參加各級黨組織的集中組織學習之外，個人自學每月至少要有一篇以上讀書摘記、學習心得或筆記(2.5分);
4.是否組織黨員進行學習理論知識心得體會交流，相互學習，互相借鑒，以達到共同提高的目的(2.5分);
5.是否采取墻報或學習情況簡報等靈活方式進行黨員的學習交流(2.5分)。
(三)黨費收繳管理貫徹執(zhí)行情況(5分)
1.是否嚴格按照黨費收繳管理的有關規(guī)定指定專人(組織委員)，按時(每月10日前)進行黨費的收繳與管理(2.5分);
2.是否定期向黨員大會(或定期公開)報告黨費收繳、管理和使用情況，接受廣大黨員的監(jiān)督(2.5分)。
(四)發(fā)展黨員工作的開展情況(10分)
1.是否按照發(fā)展黨員的要求、程序發(fā)展黨員(2、5分);
2.是否對要求入黨的積極分子進行培養(yǎng)教育(2、5分);
3.預備黨員的接收，是否按照黨章規(guī)定的程序進行辦理(2、5分);
4.是否按時對預備黨員進行教育、考察和轉正(2、5分)。
(五)黨建日常工作貫徹執(zhí)行情況(30分)
1.執(zhí)行街道工委的決定、命令情況(10分);
2.上報材料是否按照規(guī)定的時間和要求(10分);
3.資料、會議記錄、文件的整理和歸檔是否及時、規(guī)范(10分)。
(六)圍繞中心任務或重點工作開展黨建活動情況(10分)
1.特色活動(5分);
2.創(chuàng)新性活動(5分)。
二、考核方式
1.鎮(zhèn)黨委采用“量化記分制”進行跟蹤各村黨支部日常的黨務工作開展情況，督促各村黨支部更好地完成各項黨務工作，實現(xiàn)對各基層黨支部的階段性評價。
2.每季度的最后一周為考核周，考核結果在全街進行通報、公示。
三、考核評定
1.考核內容的分值共計100分，考核結果分五個等級，分別為:90以上分為“優(yōu)秀”，80以上為“良好”，70以上為“一般”，60分以上為“差”，60分以下為“較差”。
2.每季度考評結果未達到“良好”支部，支部書記要向鎮(zhèn)黨委作出書面檢查，深入查找問題，拿出整改意見;連續(xù)兩個季度未達到“良好”，將取消該支部年終基層先進支部評定資格，取消支部書記年終先進個人評定資格。
3.每季度考核排名第一且考核結果達到“優(yōu)秀”的支部，將給予該支部及黨務工作者一定的物質獎勵。
4.考核結果存檔，將作為支部書記提拔使用的重要參考依據(jù)。
目標管理制度(四)
一、總則
為了實現(xiàn)本企業(yè)的經營目標和到達工效果，每年務必明確制定企業(yè)的綱領、經營決策和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標實現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標，制訂措施、確定制度，組織實施和嚴格考核，這有有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強企業(yè)素質，提高經濟效益，有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作。
二、制訂方針目標的依據(jù)
第一條：國家的方針政策，國家的政治經濟形勢，上級主管部門下達的産品品種、質量産量、利潤等技術經濟指標和其他要求。
第二條：國內外市場的調查、分析、預測、情報資訊資料(包括國內外同行業(yè)先進技術平、管理水平等)。
第三條：本廠的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新産品開發(fā)規(guī)劃、産品質量級及全面質量管理發(fā)展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生産發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。
第四條：工廠的實際潛力和現(xiàn)有水平，上年度工廠方針目標實施的遺留問題。
三、方針目標編制的程式
第五條：在每年初，由工廠各分管廠長、工程師提出下年度工廠目標設想，廠務會集討論，構成工廠方針目標指導思想，并由廠長下達指令。
第六條：由專人組織，并根據(jù)廠長指令，分生産行政部、技術部、組織各職能科室提下年度方針目標設想，并收集準備依據(jù)資料。
第七條：發(fā)至各部門徵求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。
第八條：部門分頭組織可行性分析論證，構成各部方針目標計劃。
第九條：經廠務會、工廠管理委員會、職代會討論審議透過，由專人負責按系
統(tǒng)圖法行，在一月份編制出工廠方針目標執(zhí)行圖。
四、方針目標的執(zhí)行
第十條：方針目標展開必須要堅持以資料說話的原則，目標值盡可能定量化。其資料般包括品種、質量、生産潛力、科研技改、企業(yè)管理、技術經濟指標、安全環(huán)保、禮貌生産思想交流工作、職工福利等。
第十一條：工廠方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進行。
第十二條：分管副廠長、工程師方針目標展開，要根據(jù)工廠方針目標展開的資料和自分管工作的重點，列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同，分管副廠長__編制完成__校對，廠長批準。
第十三條：各部門要緊緊圍繞工廠方針目標以及分管廠領導方針目標執(zhí)行，結合本部的實際，發(fā)動員工認真制訂本部門的方針目標，保證工廠每個目標值都能落實到部門和人，確保工廠目標的實現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標展開圖。
第十四條：各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管職責人、部門方針、目標專案、現(xiàn)狀目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。
第十五條：班組方針目標由班組長主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標和本班組分管工作的重點，列出産品産量、質量、安全生産、禮貌生産、班組管理、思想工作等資料、目標值、采取措施、職責人、進度和檢查、評價、總結等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在__完成。
第十六條：各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制，技術系統(tǒng)由負責分管人審核;生産行政系統(tǒng)由負責分管專人審核，分管廠領導批準。
五、方針目標的實施
第十七條：各部門要圍繞工廠方針目標和本部門方針目標，認真組織月度"PDCA回圈每月__號前制訂下月份計劃，總結本月計劃的實施狀況，并由主管廠長檢查批示。
第十八條：為確保工廠方針目標的實現(xiàn)，工廠每年將組織兩次"分階段PDCA回圈"，"階段PDCA回圈計劃"由"三辦"會同有關部門根據(jù)工廠年度方針目標安排的進度和廠長的令制訂。
第十九條：在方針目標的實施過程中，要充分發(fā)動職員，調動其用心性，廣泛開展大性的質量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現(xiàn)和完成。
第二十條：要建立方針目標管理卡，建立方針目標實施方案，將每項目標的展開狀況，實施過程中的計劃、協(xié)調、檢查、調整、考核等狀況登記在案，逐步到達方針目標管理標準化。
目標管理制度(五)
安全目標管理規(guī)定
為了認真落實安全第一的思想，切實抓好安全生產，礦管理人員認真學習國家安全工作會議精神，仔細分析本年度工作面地質條件狀況，分析職工變動狀況，為了加強安全管理，特制定本礦安全目標管理規(guī)定：
一、安全目標
1、年度內安全上輕傷不超標，消滅輕傷以上人身事故，杜絕重大生產事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)安全年。
2、工程質量持續(xù)樣板面的標準，努力建立樣板礦。
3、機電事故率控制在5小時/萬噸以下，根除電器失爆。
4、綜合治理確保無一違法違紀案例。
二、組織領導
組長：
副組長：
成員：
三、具體措施
1、進一步加強宣傳教育，充分利用周二、周三活動時間，帶領職工學習有關安全的法律、法規(guī)，傳達學習國家及主管部門有關安全文件精神、活動資料，同時傳達本礦針對各項安全活動制定的具體規(guī)劃、措施，調動職工參與的用心性，使活動開展的有聲有色，有績有效。
2、嚴格落實礦長、班組長安全生產職責制和各工種崗位職責制、操作職責制，明確責、權、利的關系，做到職責到人，各司其職，各負其責，確保安全生產。
3、在質量標準化建設方面，始終堅持質量標準化達標項目“六有”制度，即有標準、有(時間)要求、有考核、有落實、有獎罰、有兌現(xiàn)。提出了年度內要爭取建立樣板礦的奮斗目標。每月初，礦都要召開質量標準化專題會，由主管礦長主持，總結上月質量標準化方面存在的問題，制定下月質量標準化活動規(guī)劃，使質量標準化建設更具針對性、實效性。在考核上實現(xiàn)兩個轉變，即由單級考核向三級考核轉變，由班后控制向班中控制轉變，具體講就是由單一驗收員考核向值班礦長、跟班干部、驗收員三級考核轉變，由班后驗收向當班班中驗收轉變。透過兩個轉變，實現(xiàn)事事有人過問，處處有落實，時時有監(jiān)督，人人有考核，切實反映現(xiàn)場實際，有效杜絕了不合格工程的出現(xiàn)。同時工區(qū)制定了《驗收員管理考核辦法》，把驗收員的獎金與工程質量的成績掛鉤，并主動為驗收員撐腰打氣，充分調動了驗收員的工作用心性，變要我驗收為我要驗收。
4、加強頂板管理，預防頂板事故。嚴格按規(guī)程措施要求施工，確保頂板管理上萬無一失。
5、做好通防工作，工區(qū)的防塵設施多，面廣量大，認真落實好專職防塵員崗位職責制，確保每班沖洗工作面一次，保證防塵質量，同時要做好防塵設施的正常維修工作。
6、加強現(xiàn)場管理，主動處理各類隱患，狠反“三違”，建立隱患處理及反“三違”臺帳，真下做到遵章作業(yè)，堅持不安全不生產。
7、做好職工培訓工作。我礦針對壁式工作應對工人技術要求高的特點，提出要建立學習型的職工隊伍。上半年，礦自行舉辦的內部技師培訓班，由技術員利用業(yè)余時間上課。培訓結束后，分理論和實踐進行考核。透過這項培訓改革，充分調動了職工學習技術的用心性和主動性，構成了學技術、用技術、比技術的良好風氣，培養(yǎng)了一批一人多證、一專多能的復合型技術骨干。培訓的目標是隨著職工素質的不斷提高，人人上標準崗、干標準活意識明顯增強，為我礦安全生產打下堅實基礎。
目標管理制度(六)
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系監(jiān)督審核;
二、工作質量目標:顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規(guī)定,保證服務質量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;
建議調整原因:管理費收繳率上調3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。
五、環(huán)境質量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調查中,此項均未達到目標,為體現(xiàn)目標的適宜性,故建議調整。
六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
七、維修及時率、合格率100%;
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
__e苑管理處
20__年e苑管理處質量目標
(接待班組)
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系審核認證;
二、服務質量目標:確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;
三、工作質量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規(guī)定,保證服務質量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;
五、環(huán)境質量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進質量目標:全面落實公司管理評審和內審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20__年e苑管理處質量目標
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
二、維修及時率、合格率100%。
20__年e苑管理處質量目標
(安管班組)
一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;
目標管理制度(七)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質量管理目標責任書
今年是大聘任的最后一年,為進一步落實教體局“以質量論英雄”的精神,牢固樹立質量意識和競爭意識,我鎮(zhèn)各中小學要自上而下地掀起一個“人人講質量,人人求質量,人人抓質量”的“質量年”活動。各校校長為教學質量第一責任人,各校要按照市教體局和鎮(zhèn)教研中心的要求,層層簽訂《教學質量目標責任書》,明確責任,嚴格獎懲,并把本學年的質量考核結果,作為明年新一輪大聘任的一個重要依據(jù),真正做到“能者上、平者讓、庸者下”,隨著我鎮(zhèn)小學生員的逐年下降,初中兩年后的學生數(shù)也將大幅度下降,那時,將不可避免的出現(xiàn)教師相對過剩,因此,從現(xiàn)在起,人人要樹立危機意識,在競爭中求生存,在競爭中求發(fā)展,要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質量的進一步提高,作出最大的貢獻。
現(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展狀況,與各中小學簽訂教育質量管理目標責任書如下:
一、教學常規(guī)管理(30%)
1、學校全面貫徹黨的教育方針,依法治校、依法執(zhí)教,積極實施素質教育,促進學生全面和諧發(fā)展,辦學有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學常規(guī)管理制度,具體的檢查考評記錄和結合學校實際的教學計劃。
3、重視課堂教學管理,有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導、評價的基本要求并落實好,相關材料存檔。
4、導要深入教學第一線,了解課堂教學的實際情況,經常聽課、評課、兼課。
5、抓單元檢測過關,夯實基礎,查漏補缺。
6、學校應狠抓以校為本的教研活動,大力開展說、上、評活動,人人參與,記錄真實。
7、教師要不斷鉆研業(yè)務,開展研究,同伴互動;有教學反思、教育故事,有教研活動記錄和教師發(fā)展檔案。
8、“普九”檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動,積極申報研究課題和撰寫論文,成績顯著。
10、積極參加上級組織的各種競賽,開展校內學科競賽活動,措施到位,輔導得力,效果突出。
11、結合過程性評價并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對學校進行評價
12、有實驗室工作的管理制度、實驗操作和安全規(guī)則,電教和體育器材管理制度并逐一落實。
13、支持教師進修提高,有符合學校實際的教師培訓、進修計劃,并能得到實施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范,提高師德修養(yǎng),尊重學生人格,舉止文明得體,密切家校聯(lián)系,為人師表,講究誠信,不體罰或變相體罰學生。
15、學校有完善的控輟措施,小學沒有輟學現(xiàn)象,初中年輟學率控制在2%以內,有詳實的學生流動記錄。
16、有切實可行的提高教學質量的措施和制度,培優(yōu)補差計劃注重實效,落實到位。
17、積極參加上級組織的各種競賽和校內競賽,初中每期至少組織三科校內競賽,小學每期至少組織一科競賽。
18、學校嚴格學籍管理,有完善的入學、轉學、休學和借讀制度。
19、有學生請假、銷假制度,發(fā)現(xiàn)學生未到校及時與學生家長聯(lián)系。
20、重視學生的發(fā)展和綜合評價,學生成長記錄袋充實多樣,每期要有兩次德育評估和一次綜合素質評價,對學生的評價要重視過程、實行多元化。
二、教學質量管理(70%)
21、小學一、二、三、四年級我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評價教學效果,一學年考試評比四次,每次把考試結果(分級按語、數(shù)、英綜合計分記算)排列全鎮(zhèn)1―8名,并把每次結果全鎮(zhèn)校長會上通報,每四次考試所排名次相加的和除以4作為整個學年的教學效果。五、六年級除按四率綜合評價計算外,還要完成分配的優(yōu)秀生(每級全鎮(zhèn)前100名)指標。各小學六年級完成指標如下:__小學20人,__5人,_莊19人,__莊11人,__11人,__10人,__13人,__11人。(按每校人數(shù)的12.7%計算)。各小學五年級完成指標如下:__小學25人,__4人,_莊18人,__莊11人,__9人,__10人,__12人,___12人。(按每校人數(shù)的16.2%計算)。小學1―6年級各學科不準有低分生(30分以下)。
在初中中招考試中升入重點高中人數(shù)不低于下列目標: _中(過擴招線)50人,_2人,_1人。升入_、_、_高中目標為:_(過擴招線)75人,_10 人,_3人。升入市屬其它高中目標為:_65人,_ 20 人,_7人。
22、各中小學在市舉行的各種統(tǒng)考中,各學科的平均分、及格率、優(yōu)秀率不低于全市平均水平:_中七年級應保持在全市前8名,_中不低于全市前25名,_中不低于全市前40名;_中八年級應保持在全市前10名,_中不低于全市前25名,_中不低于全市前40名;_中九年級應保持在全市前8名,_中不低于全市前35名,_中不低于全市前45。初中各級各科的綜合分與鎮(zhèn)排第一的分值相差不能超過50分。
各小學市統(tǒng)考目標如下:__小學應保持全市前10名,__小學不低于全市前35名,__小學不低于全市前35名,_莊應不低于全市前50名,__小學不低于全市前50名,_莊不低于全市前55名,__不低于全市前60名,__小學不低于全市前85名。
小學各級各科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合評價分值與鎮(zhèn)排第一的學校分值相差不能超過40分。
23、各小學考核成績計算后,與上學期名次相比酌情加減分。
24、對于在其它方面獲__市以上表彰、肯定的單位,也予以表彰,如文體活動、科研論文、優(yōu)質課、通訊報導、特色活動等。
三、獎懲辦法
25、a 中招考試獎勵:①_中每超額一個重點高中指標獎200元,_中、_中每超額一個重點高中指標獎300元。②每超額一個市直、_中、__中學(依據(jù)分數(shù)線分類)指標獎100元,每超額一個其它市屬高中指標獎50元。
b 小學五、六年級考試獎勵:每超一個優(yōu)秀生指標獎100元。
c 在市鎮(zhèn)舉行的月考、期中、期末、抽考等各種統(tǒng)考中,對獲得鎮(zhèn)排學科第一的個人頒發(fā)獎勵證書,并在職評中加分;每級每科第一名的教師,優(yōu)先向鎮(zhèn)、市級先進推薦;每個任課教師的成績都將記入《教師業(yè)績臺帳》檔案,作為下輪聘任的一個重要依據(jù);對在中招考試中特別優(yōu)秀的學科教師給予特殊獎勵;對在市統(tǒng)考中名列前茅的學校和學科給予特別獎勵。
d 對做出突出貢獻的校長獎勵個人300―1000元。
26、a、①對完不成重點高中指標的初中,每少一個罰100元。②每少一個市直、_中指標罰50元。③每少一個其它市屬高中指標罰20元。
b、在小學1―6年級各學科統(tǒng)考中,每出現(xiàn)一個低分生罰20元;在小學五、六考試中,每少一個優(yōu)秀生指標罰50元。
c、對在市統(tǒng)考中落后于市平均水平的學校要通報批評并對相關責任人進行戒免談話,對排在全市后五名的學校或學科處以一定數(shù)額的罰款并發(fā)黃牌以示警告。
d、對連續(xù)兩次考試、考核排在末位的學校校長要進行黃牌警告。 對連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進行黃牌警告。
27、對本責任書中的各種目標完成情況,每學期一考評,并把考評結果記入檔案,作為對校長任期考核的一個重要依據(jù)。
28、對因違反政策造成師生越級_、社會影響極壞的教師和學校實行一票否決。
目標管理制度(八)
小區(qū)物業(yè)質量管理方針、目標及管理方式
(一)、質量管理方針、目標
本公司質量管理的方針:
以一流的服務和一流的質量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會信譽面向國內及國外市場。
質量管理的總體目標:
物業(yè)服務項目做到'家政勞動社會化;安全管理、秩序維護系統(tǒng)化、文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務能力專業(yè)化。
按照量化管理的要求,對照'國家級示范小區(qū)'項目標準,保證在合同期內按以下質量管理具體目標進行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責任事故
注:'重大安全事故'是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財產報廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達到98%以上;
3.員工培訓合格再上崗率達到100%;
4.員工對企業(yè)的滿意率達到90%以上;
5.住戶對管理、服務工作的滿意率95%以上;
6.全年支出控制在預算范圍內;
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶維修及時率,合格率100%;
10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準)100%;
11.住戶求助處理率,滿意率100%;
12.有效回訪率達到100%;
13.培訓計劃完成率100%;
14.員工績效考評有效率98%;
15.服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)3%;
16.物業(yè)服務標準作業(yè)規(guī)程的內審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項10項以下;
17.物業(yè)服務標準作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務工作的滿意率98%;
20.住戶對小區(qū)管理公司服務工作滿意率98%;
21.消防設施、設備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;
23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預案演習達標率100%;
25.治安預案演習達標率100%;
26.訓練考核達標率100%;
27.車輛違章停放率5%;
28.住戶對秩序維護、消防工作的滿意率100%;
29.設備計劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設備開機完好率100%;
31.設施、設備大、中、小修計劃完成率100%;
32.設備運行成本降到行業(yè)標準最低;
33.設備臨時故障排除的及時率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準確合格率98%;
36.機房衛(wèi)生達標率100%;
37.住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;
38.住戶對保潔工作的滿意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取'標準化'管理模式。
該管理模式特點有三:一是強調工作的'一次成功率'。物業(yè)管理行業(yè)是一個'100-1=0'的服務行業(yè),一項工作如果不能在一次性把做其做好會使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強調服務質量的'穩(wěn)定性'。物業(yè)管理工作重復性高、單調、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中'雷聲大,雨點小',建立制度時轟轟烈烈,不久就行同虛設,標準化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質量的問題。三是強調'時效性',對不同的工作有不同的時效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內解決業(yè)主的問題(詳見服務作業(yè)標準)。
正因如此,本公司擬采取全方位的標準化管理模式,其基本原理是將預期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準,全體人員必須嚴格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當作'量具模塊'來約束(通過對比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質量的穩(wěn)定性。變'人治'為'法制',本公司要求所有員工做到每一句話、每一個動作都是標準的,可大大提高服務水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠最關心的問題,故本公司擬采取安全預案制管理。其原理是:公司先詳細了解安全死角(如讓秩序維護人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預案措施,將預案作為員工訓練的依據(jù),成為習慣性動作后,將大大提高安全管理的實際水平。對人員、物品進出擬進行分類控制。對業(yè)主采用'記憶+規(guī)范'的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如'交叉巡邏出入法'、'循環(huán)式巡邏法'、'往返式巡邏法'等,結合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠紅外線及電子巡更網(wǎng)絡,實行立體化管理。
3、在服務方式上,擬采取本公司的特色服務與個性化服務。
(1)'時效工作制':
本公司對業(yè)主關心的事項員工都要求按規(guī)定的時間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督,對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理,對責任人和責任部門實施處罰,這樣才能讓業(yè)主對我們的服務效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當日內處理完畢。回訪工作必須一周內進行。入伙手續(xù)辦理工作實行一站式服務,全程完成時間必須控制在15分鐘內(不包含業(yè)主驗收房屋),秩序維護人員收發(fā)卡必須在45秒內完成規(guī)定動作等等。
(2)'不均衡管理制'
該項制度是本公司獨有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實施'靜音管理'、'無人化管理'和'零干擾服務'。比如:減少業(yè)主在活動時進行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點后進行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務。
(3)'唱喏制':
'唱'是指用動聽的語言將有關事項告之業(yè)主,讓業(yè)主成為'知情人',避免產生不必要的認識分歧和提高服務技巧;'諾'是指服務工作要'一諾千金',答應業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進行裝修時,將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是'溫馨';管理人員在進行收費的時候,要'唱':您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是'認真'。按法規(guī)要求,定期將財務報表公示給業(yè)主,讓業(yè)主'明明白白的消費。
(4)'三米微笑制':
為住戶提供服務時,應主動向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會,雖然是點點滴滴的服務,但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)'首問責任制':
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