洗車店洗車管理制度優(yōu)秀范本
現(xiàn)代企業(yè)管理制度具有合理的組織結(jié)構(gòu)，在生產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動(dòng)人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機(jī)制。下面是小編給大家?guī)淼南窜嚨晗窜嚬芾碇贫确侗荆瑲g迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
洗車店洗車管理制度(一)
一、目的
第一條 為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時(shí)合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條 本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責(zé)
第三條 洗車由專人負(fù)責(zé)。
第四條 奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車，洗車收費(fèi)為10元/輛，任何個(gè)人不得私自接水洗車。
第五條 洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時(shí)要嚴(yán)格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條 洗車時(shí)，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時(shí)改正或記錄。
第七條 沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條 沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條 經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。
第十條 擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條 對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
第十二條 洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)
第十三條 前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條 車身表面無可用毛巾擦去的污物。
第十五條 內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條 鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條 前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條 地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條 由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號(hào)，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。
洗車店洗車管理制度(二)
1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;
(2)離崗請(qǐng)假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗;若未請(qǐng)示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品，只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時(shí)說：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您__錢，找您__，請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也務(wù)必持續(xù)微笑。
(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)光接打私人電話)
(6)病假及事假：
員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請(qǐng)假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請(qǐng)事假，特殊狀況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審
批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，
2、績(jī)效考核：
(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額; ?
領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公
司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé);
(2)工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動(dòng)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員：收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶信息，罰款5元/筆。 ②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。
(3)分區(qū)職責(zé)制，賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣
場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。 3、獎(jiǎng)勵(lì)制度
洗車：操作員每人提1元 打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10% 銷售蠟：銷售員提凈利潤(rùn)的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會(huì)員卡：提卡面價(jià)格的5%
清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機(jī)：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元 銷售精品：提凈利潤(rùn)的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個(gè)季度張50元，500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng)：年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元，年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，中途離職者算自動(dòng)放下。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車店洗車管理制度(三)
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會(huì)影響到客戶車輛交車時(shí)光的延長(zhǎng)，同時(shí)洗車臺(tái)次的增加也會(huì)影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運(yùn)營(yíng)成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、 免費(fèi)洗車只對(duì)在本廠維修的車輛、商品車、出險(xiǎn)代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對(duì)無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、 嚴(yán)禁員工車輛在正常上班時(shí)光內(nèi)交由洗車組清洗(除當(dāng)天有過有償維修的車輛)，如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當(dāng)天無有償維修)，一律不計(jì)提成，對(duì)洗車組人員每人處以50元/車。
三、 試乘試駕、商品車及出險(xiǎn)代步車的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行，如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內(nèi)完成。公司車輛在清洗時(shí)要遵循洗車秩序，不得插隊(duì)，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、 對(duì)于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但務(wù)必做好相應(yīng)的解釋工作。對(duì)保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時(shí)光自行開車來店洗車。
五、 各主管、SA要嚴(yán)管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車店洗車管理制度(四)
洗車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、車漆表面沒有水痕、各部件接縫處無污垢水漬
2、玻璃內(nèi)外沒有水漬、油漬、蟲漬、水痕
3、反光鏡呈清晰鏡面效果，無水漬，水痕;內(nèi)飾儀表臺(tái)無灰塵，煙缸無煙灰，座椅無灰塵，坐墊擺放整齊不凌亂，地板無沙粒，無灰塵，清洗后的腳墊無水跡
4、門邊四個(gè)門框部位沒有水痕、灰塵、污垢等;底邊眼睛看得到的地方?jīng)]有水痕、灰塵、污垢等;
5、輪轂無污垢，看得到的地方無污垢，無水漬
6、輪胎無泥沙，看得到的地方發(fā)出明顯光亮
7、發(fā)動(dòng)機(jī)倉表面無污漬、水痕;
8、腳墊清潔后的腳墊無沙粒、無水痕
9、前面進(jìn)氣柵無水痕，鍍鉻件明顯發(fā)亮
10、后背箱東西排放整潔，地墊上無沙粒，無灰塵
11、后排氣管看得到的地方手摸無灰
洗車店洗車管理制度(五)
1、店面衛(wèi)生管理制度
(1)衛(wèi)生責(zé)任制，按分配的工作場(chǎng)所和衛(wèi)生區(qū)，每日清掃兩次，每周大掃除一次。
(2)隨時(shí)保持工作間場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴(yán)禁隨地吐痰。
(3)注意個(gè)人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高自身的衛(wèi)生防護(hù)、防病能力。
(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔)。桌柜要二無一齊(無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)。玻璃做到二無一明(無塵土、斑點(diǎn)，里外透明)。電腦做到二無(無灰塵、斑點(diǎn))。
(5)各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應(yīng)保證無紙屑、果皮、雜物。
(6)設(shè)備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養(yǎng)，保證正常使用。
(7)清潔工位要認(rèn)真徹底，無衛(wèi)生死角。
(8)公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護(hù)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
(9)店長(zhǎng)每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況，并記錄在冊(cè)。
2、店面安全管理制度
設(shè)備安全
(1)對(duì)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，定期檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行.
(2)檢查設(shè)備配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置，如：舉升機(jī)自鎖防墜裝置、輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等是否工作正常完好。
(3)維修車間設(shè)備應(yīng)該布局有序，不得有互相干涉現(xiàn)象。
(4)對(duì)危及安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰、修整。
(5)設(shè)備的總用電量應(yīng)小于車間的設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。
操作安全
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)車間的各種安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。
(2)正確使用各種設(shè)備和工具，以防損壞和傷人。
(3)進(jìn)行車輛檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)拔下車鑰匙以防他人啟動(dòng)車輛。
(4)檢修發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、供油系統(tǒng)等，注意液體泄露、火災(zāi)、燒傷等事故發(fā)生。
(5)檢修電路、焊接等時(shí)，不可亂拉電線，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災(zāi)事故。
三防安全
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)三防(防水、防火、防盜)安全知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種消防工具，各種消防設(shè)施完好無損，愛護(hù)消防設(shè)施。并設(shè)專人負(fù)責(zé)店面三防。
(2)注意用水安全、及時(shí)關(guān)閉各種用水設(shè)施，做到室內(nèi)防水、室外防雨，各種防水商品應(yīng)加以防護(hù)或墊高處理。
(3)車間嚴(yán)禁煙火，防止漏電引發(fā)火災(zāi)事故發(fā)生。
(4)車間不得私接亂設(shè)電器設(shè)備，不得私自改變電路設(shè)施，以防電路引發(fā)的傷人和火災(zāi)發(fā)生。
(5)對(duì)店面的門窗加固，上、下班檢查落鎖，防止盜竊發(fā)生，凡在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶車輛和物品嚴(yán)加看護(hù)防止丟失。
(6)安全檢查，定期不定期地對(duì)對(duì)工作場(chǎng)所和工作情況進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)是安全防護(hù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、和應(yīng)急措施的制定執(zhí)行情況，堅(jiān)決杜絕事故隱患。
洗車店洗車管理制度(六)
第一條：為加強(qiáng)我市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范城市車輛清洗保潔服務(wù)行為，根據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《惠州市區(qū)飲食娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)境管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定適用于對(duì)單位和個(gè)人在本市市區(qū)和縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)開辦洗車場(chǎng)，從事城市車輛清洗保潔服務(wù)行為的監(jiān)督管理。
第三條：本規(guī)定所稱的城市洗車場(chǎng)，是指在縣城鎮(zhèn)以上城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)從事為城市車輛提供清洗保潔服務(wù)的城市洗車站、場(chǎng)、點(diǎn)。
本規(guī)定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機(jī)動(dòng)車輛。
第四條：惠州市城市管理委員會(huì)辦公室是惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)城市洗車場(chǎng)建設(shè)和城市車輛清洗服務(wù)的綜合協(xié)調(diào)管理，擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)的場(chǎng)地設(shè)置聯(lián)審和開業(yè)后場(chǎng)地年度評(píng)估的組織協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)部門對(duì)惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)的違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行集中整治。
市公用事業(yè)局負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接，對(duì)洗車場(chǎng)占道經(jīng)營(yíng)、損壞路政設(shè)施、沉沙設(shè)施不合格等行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)保局負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)的排污許可辦理、環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批，對(duì)洗車場(chǎng)污水處理不合格、噪聲排放超標(biāo)等違反環(huán)保相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交警支隊(duì)負(fù)責(zé)惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)出入口指示標(biāo)志的設(shè)置，對(duì)指示標(biāo)志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)衛(wèi)局負(fù)責(zé)對(duì)惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市規(guī)劃建設(shè)局負(fù)責(zé)對(duì)亂搭建、改變場(chǎng)地使用功能開辦的惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交通局依據(jù)自身職能負(fù)責(zé)對(duì)違反交通管理規(guī)定的惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市工商局負(fù)責(zé)對(duì)無照經(jīng)營(yíng)、超出核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍、未依法辦理相關(guān)行政許可手續(xù)，擅自從事洗車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)，依照國(guó)務(wù)院《無照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以取締。
市規(guī)劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交通、財(cái)政、物價(jià)等部門是惠城中心城區(qū)城市洗車場(chǎng)設(shè)置、開業(yè)聯(lián)審和年度評(píng)估工作成員單位，應(yīng)配合牽頭部門做好相關(guān)工作。
縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場(chǎng)建設(shè)和車輛清洗服務(wù)的監(jiān)督管理主管部門，由所在地縣、區(qū)人民政府依法確定。
第五條：城市洗車場(chǎng)按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃和城市交通建設(shè)發(fā)展的需要，由牽頭或主管部門會(huì)同規(guī)劃、公安、交通、國(guó)土、財(cái)政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局，組織建設(shè)和設(shè)置。
第六條：?jiǎn)挝换騻€(gè)人需在惠州市區(qū)城市規(guī)劃區(qū)和各縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立從事城市車輛清洗保潔服務(wù)的`城市洗車場(chǎng)，應(yīng)向所在市、縣(區(qū))牽頭或主管部門提交下列文件、資料，經(jīng)聯(lián)審會(huì)議審查通過，并依法到各相關(guān)部門辦理規(guī)劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續(xù)后，方可建設(shè)。
(一)符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;
(二)具備一定規(guī)模的沖洗、停車場(chǎng)地;
(三)沖洗設(shè)備達(dá)到規(guī)定要求;
(四)有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，取得建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)批準(zhǔn)文件，排放的廢水達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn);
(五)不占用城市道路;
(六)主管部門要求的其他文件、資料。
因故需變更、擴(kuò)大洗車場(chǎng)業(yè)務(wù)的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請(qǐng)，并辦理有關(guān)手續(xù)。
第七條：市區(qū)惠城中心城區(qū)(三環(huán)路內(nèi))新開設(shè)的城市洗車場(chǎng)應(yīng)具備如下條件：
(一)不得設(shè)置在交通要道口及轉(zhuǎn)彎處;
(二)在室內(nèi)經(jīng)營(yíng);
(三)沖洗設(shè)備齊備;
(四)新建的具備100㎡(原有的不低于60㎡)以上的沖洗、擦車場(chǎng)地(辦公、堆放雜物等場(chǎng)地除外);
(五)具備4.5m×1.5m×1.5m以上的沉沙池和三級(jí)污水處理系統(tǒng);
(六)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、門面符合市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，噪音排放符合環(huán)保要求;
(七)有公用事業(yè)、環(huán)保、工商部門核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評(píng)文件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
各縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場(chǎng)建設(shè)的.具體標(biāo)準(zhǔn)由縣、區(qū)政府確定的牽頭或主管部門會(huì)同城市規(guī)劃等有關(guān)部門制定。
第八條：城市洗車場(chǎng)建成后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向牽頭或主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)聯(lián)審會(huì)議驗(yàn)收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經(jīng)營(yíng)洗車場(chǎng)的批準(zhǔn)文件。經(jīng)營(yíng)者需具備批準(zhǔn)文件和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照方可運(yùn)營(yíng)。
城市洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)行年度評(píng)估制度。每年的12月10日前，由城市洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng)，經(jīng)聯(lián)審會(huì)議評(píng)估符合本暫行規(guī)定第七條規(guī)定條件的，方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的城市洗車場(chǎng)從事城市車輛清洗保潔有償服務(wù)活動(dòng)。
第九條：依法開辦的城市洗車場(chǎng)，應(yīng)按營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展?fàn)I業(yè)服務(wù)。嚴(yán)禁攔車強(qiáng)制清洗或采取其他不合法手段強(qiáng)制車輛清洗。
第十條：城市洗車場(chǎng)提供的車輛清潔服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)守信的原則，依據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定。
城市洗車場(chǎng)收取車輛清潔服務(wù)費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、服務(wù)價(jià)格等，標(biāo)價(jià)牌下方應(yīng)填寫：“價(jià)格舉報(bào)電話12358，以及所在市、縣(區(qū))物價(jià)部門監(jiān)制”字樣。
第十一條：城市洗車場(chǎng)應(yīng)在場(chǎng)前標(biāo)明名稱，場(chǎng)內(nèi)指示標(biāo)志要醒目、齊全。洗車作業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。洗車場(chǎng)工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時(shí)，洗車場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十二條：城市洗車場(chǎng)應(yīng)按《城市排水許可辦法》的規(guī)定設(shè)置污水處理設(shè)施，并由專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍定期有償對(duì)其清污，不得破壞城市排水設(shè)施，不得影響周邊環(huán)境及江河湖泊。
第十三條：城市洗車場(chǎng)的洗車工具和設(shè)施應(yīng)按規(guī)定要求擺放整齊。在經(jīng)營(yíng)中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場(chǎng)地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。
第十四條：城市洗車場(chǎng)管理牽頭或主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)城市洗車場(chǎng)的日常檢查和監(jiān)督管理，設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱，接受車輛駕駛?cè)藛T及其他人員的投訴。
對(duì)洗車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定的行為，由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃建設(shè)、工商、物價(jià)等有關(guān)部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十五條：城市洗車場(chǎng)管理牽頭或主管部門、相關(guān)職能部門工作人員在城市洗車場(chǎng)建設(shè)和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第十六條：在本規(guī)定實(shí)施前已投入運(yùn)營(yíng)的城市洗車場(chǎng)，按以下辦法處理：
(一)未經(jīng)批準(zhǔn)開辦又不符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃的城市洗車場(chǎng)，或雖經(jīng)批準(zhǔn)開辦但不符合建場(chǎng)條件、設(shè)備簡(jiǎn)陋、強(qiáng)制洗車、亂收費(fèi)、或只收費(fèi)不洗車等管理混亂的城市洗車場(chǎng)，由城市洗車場(chǎng)管理牽頭或主管部門會(huì)同城市規(guī)劃、物價(jià)、工商等有關(guān)部門依法予以取締。
(二)對(duì)符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃和建場(chǎng)條件，經(jīng)過整改，符合標(biāo)準(zhǔn)的洗車場(chǎng)，由聯(lián)審小組規(guī)定時(shí)間，限期補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)或重新登記。
(三)對(duì)設(shè)置在住宅區(qū)內(nèi)或周邊的洗車場(chǎng)，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導(dǎo)其遷出市區(qū)惠城中心城區(qū)和縣城鎮(zhèn)以上城市密集區(qū)或依法作出處理。
第十七條：本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
洗車店洗車管理制度(七)
第一章、作息制度
一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃。 上班時(shí)間：早班 8：00～18：00
晚班 11：00～21：00
另：收銀員原則上上班時(shí)間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班。
二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。(輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過1人)。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。 2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。 ① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。
② 早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③ 曠工。曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資。
④ 請(qǐng)假。請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng)，每月請(qǐng)假天數(shù)
不得超過一天，因重大原因需請(qǐng)假一天以上的，需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意，請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資。
⑤ 請(qǐng)假超期。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車人員每?jī)扇艘唤M分組，按當(dāng)日簽到先后順序接待客
戶。新客戶到場(chǎng)時(shí)，若當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶服務(wù)，則由空閑組接待，當(dāng)值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當(dāng)值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補(bǔ)。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知 店長(zhǎng)。
八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。與同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者，處以300-500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
第三章 設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng) 一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表，報(bào)公司采購，緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi)，店長(zhǎng)可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車場(chǎng)的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知店長(zhǎng)。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章 崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車工、收銀員。
二、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的管理工作(如：服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)
督檢查、對(duì)洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購申
報(bào)、洗車場(chǎng)器械的管理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè) 務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等)。
三、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔及其他汽車美容服務(wù)工作。
四、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理、客戶來電
的接聽登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對(duì)工
作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期，只發(fā)放2000元/月底工資，學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成。(若學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力提升迅速的，店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。)
第五章 洗車流程
一、車輛來場(chǎng)后洗車人員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后，店長(zhǎng)及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結(jié)賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡結(jié)帳，若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將銷售單留存;會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊(cè)上做好標(biāo)示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認(rèn)。由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款，分清現(xiàn)金消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì)，同時(shí)作好洗車場(chǎng)的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車場(chǎng)為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：
注：本規(guī)定從20__年9月12日起開始執(zhí)行。
洗車店洗車管理制度(八)
為加強(qiáng)公務(wù)車輛使用和管理，提高使用效率，確保業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)省車輛使用開支，結(jié)合實(shí)際，特制定以下制度：
一、車輛管理
車輛調(diào)派使用、用油管理、維修管理、車輛管護(hù)，統(tǒng)一由辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
二、調(diào)派車輛原則
先急后緩，優(yōu)先案件查辦，先重要后一般，確保工作順利開展和行車安全。
三、車輛使用管理
(一)沒有派出的公務(wù)車輛原則上必須停放在單位停車場(chǎng)或指定停車點(diǎn)。下班時(shí)間和節(jié)假日期間車輛一律收回本單位指定停放，若因亂停亂放，造成車輛丟失、損壞或罰款的，一切后果由駕駛員自行承擔(dān)。
(二)因工作需要用車的，出差人員必須填寫派車申報(bào)單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后由辦公室統(tǒng)籌調(diào)派車輛;離開市轄區(qū)用車的由單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)批準(zhǔn)調(diào)派的車輛不得擅自出車，否則一律不報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，并追繳車輛費(fèi)用和追究相關(guān)責(zé)任。
(三)單位車輛原則上不外借，特殊情況需外借時(shí)，必須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(四)車輛調(diào)派使用時(shí)，原則上由專職駕駛員駕駛，專職駕駛員不夠安排時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后可安排具有合法駕照的且技術(shù)熟練的一般工作人員駕駛，其他人員擅自駕車發(fā)生事故的，一切責(zé)任由其承擔(dān)。
(五)駕駛員行車必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如發(fā)生意外事故，駕駛員要積極采取措施，協(xié)助處理，并及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和辦公室報(bào)告。
(六)駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，除因特殊情況違反交通法規(guī)外的違章罰款由駕駛員自行承擔(dān)，特殊情況違章的須由駕駛員書面寫了情況并由同乘領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
(七)禁止公車私用，駕駛員不得搭乘非本單位或非公務(wù)安排人員，若因此違規(guī)和造成的事故責(zé)任由駕駛員自行承擔(dān)。
四、關(guān)于車輛加油
行車加油，原則上持卡到加油站加油，特殊情況經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意才可現(xiàn)金加油，并由同行領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。
五、關(guān)于車輛維修
(一)車輛需維修、更換零配件的，先由駕駛員提出申請(qǐng)，小故障由駕駛員檢查確診，大的故障由二名以上駕駛員會(huì)診，能自己處理的故障盡量自己處理，不能處理的，填寫《車輛維修申請(qǐng)表》，按程序經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，到定點(diǎn)的維修站(廠)進(jìn)行處理維修。
(二)在市轄區(qū)外車輛發(fā)生故障需要維修的，要及時(shí)向辦公室報(bào)告，根據(jù)實(shí)際情況就地維修，但事后必須補(bǔ)填《車輛維修申請(qǐng)表》，按程序呈報(bào)審批。
六、關(guān)于車輛管護(hù)
(一)車輛與駕駛員相對(duì)固定，因工作需要調(diào)整時(shí)，由辦公室統(tǒng)一安排。
(二)駕駛?cè)藛T要經(jīng)常檢查車輛狀況，及時(shí)排除安全隱患，要保持車況良好，長(zhǎng)途用車前要做細(xì)致檢查;車輛要保持清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一到定點(diǎn)地方洗車。
(三)車輛年審、養(yǎng)路費(fèi)購置、車輛保險(xiǎn)由辦公室安排人員具體辦理，并做好記錄，按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
七、關(guān)于駕駛員管理
每個(gè)季度末，由單位辦公室統(tǒng)計(jì)好每位駕駛員本季度外出公差、維修、用油等情況報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)，并在一定范圍內(nèi)公示。非出差時(shí)，駕駛員一律到辦公室正常上班，等候調(diào)派。駕駛員請(qǐng)假期間，一律將車鑰匙交由辦公室保管，便于調(diào)派車輛，銷假后再安排駕車。
洗車店洗車管理制度(九)
一、范圍及價(jià)格
1、負(fù)責(zé)清洗本單位及施工單位車輛;
2、我單位及各施工單位公用車及私家車，洗車收費(fèi)為15元/輛，任何人不得私自接水洗車。
二、清洗程序
1、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好;
2、洗車前觀察車是否有刮痕等，如果有應(yīng)事先和車主說明，雙方認(rèn)可后方可清洗;
3、清洗時(shí)注意保護(hù)被清洗車輛，盡量避免在清洗時(shí)對(duì)車輛造成損壞;
4、清洗時(shí)盡量滿足車主要求，清洗時(shí)要認(rèn)真，不留死角;
5、清洗完畢后，清洗人員應(yīng)重新檢查一次清洗車輛，確保無遺漏;
三、注意事項(xiàng)
1、正確使用洗車設(shè)備，提高工作效率;
2、不得將洗車房?jī)?nèi)設(shè)備挪為私用;
3、顧客車上的任何物品，不能動(dòng)、拿;
4、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)
通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決;
5、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人，責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修。
6、洗車人員應(yīng)合理使用和妥善保管洗車房財(cái)產(chǎn)，如有毀損，照價(jià)賠償。
7、洗車人員接管洗車房后，需交500元的押金作為保_金。
8、洗車房不得無故關(guān)門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消其洗車資格。
洗車店洗車管理制度(十)
一、洗車場(chǎng)員工績(jī)效考核管理制度
1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時(shí)，由收銀員全額承擔(dān)短款金額領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;
2、工作技能：試用期3個(gè)月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動(dòng)等，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員開票速度：<30秒/筆，得滿分，10秒為一臺(tái)階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯(cuò)，如錄錯(cuò)客戶行駛證信息、購買保險(xiǎn)日期等罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。
3、款臺(tái)保潔：保持收款臺(tái)、洗車場(chǎng)的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。
4、所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
5、愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價(jià)賠償。
二、考勤獎(jiǎng)懲辦法
1、遲到、早退:0-30分鐘扣5元，遲到、早退:30-60分鐘扣10元，遲到，早退:60分鐘以上按曠工處理。
2、曠工：曠工一次扣3天工資，當(dāng)月無考評(píng)優(yōu)秀員工資格，連續(xù)3天曠工視自動(dòng)離職公司將不發(fā)當(dāng)月工資。
3、請(qǐng)假：請(qǐng)假半分鐘不扣任何工資，1個(gè)小時(shí)扣10元，請(qǐng)假一天扣當(dāng)日工資和全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假超過一天必須提前一天寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假三天以上必須提前十天向主管批準(zhǔn)，在管理員同意的情況下方可休假，請(qǐng)假超期。一天扣20元，請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)自行休假者視曠工處理。(沒有請(qǐng)假條視為曠工)
4、上班時(shí)間沒有上級(jí)主管的批準(zhǔn)不得隨意開動(dòng)客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責(zé)任由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)，與公司無關(guān)。
5、上班時(shí)間任何人不得在銷售展廳的沙發(fā)上睡覺，違者處50元罰款并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
6、雨天天晴后，三天不能請(qǐng)假。違者扣當(dāng)天工資并處罰50元。
三、洗車場(chǎng)員工禮儀管理制度
1、員工上班時(shí)間必須著工作服，工服必須整潔干凈
2、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。
3、公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價(jià)賠償。
4、有客戶來洗車或咨詢時(shí)，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！?/p>
5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)。
6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務(wù)必要做到有問必答、熱情周到。
7、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)。
8、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴(yán)重者將予以開除。
9、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí)，注意規(guī)范操作，因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責(zé)任人承擔(dān)。
10、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價(jià)值。
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