最新質量管理制度范本8篇

最新質量管理制度范本【精選8篇】

全面質量管理制度怎么寫才好？看看吧。在當下社會，需要使用制度的場合越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編整理的最新質量管理制度范本，希望能夠幫助到大家。

最新質量管理制度范本（篇1）

第一章：總則

為規(guī)范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。

第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章：服務質量規(guī)范

第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務供給共同執(zhí)行的藍本。

第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

四、快遞人員應使用規(guī)范禮貌用語：

“您好！我是__快遞公司的，您的__快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....__”、“再見！”。

第四條：快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

第五條：熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條：誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

第七條：禮貌服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

第八條：特色服務、創(chuàng)立品牌

一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業(yè)的'相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

第九條：快遞車輛服務質量標準：

一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章：服務質量控制

第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質量方針。

第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經理、人力資源部經理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

第三條：服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴辗詹?/p>

4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。

第五條：公司相關部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據。

第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。

第四章：持續(xù)改善

第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、信息、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續(xù)提高。

第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。

第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章：其他

第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經過正規(guī)評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批準可作修訂。

第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條：本制度自公布之日起實施。

最新質量管理制度范本（篇2）

第一章 總 則

第一條 根據國務院《質量振興綱要(1996年-20__年)》和有關規(guī)定，為了加強對水利工程的質量管理，保證工程質量，制定本規(guī)定。

第二條 凡在中華人民共和國境內從事水利工程建設活動的單位(包括項目法人(建設單位)、監(jiān)理、設計、施工等單位)或個人，必須遵守本規(guī)定。

第三條 本規(guī)定所稱水利工程是指由國家投資、中央和地方合資、地方投資以及其他投資方式興建的防洪、除澇灌溉、水力發(fā)電、供水、圍墾等(包括配套與附屬工程)各類水利工程。

第四條 本規(guī)定所稱水利工程質量是指在國家和水利行業(yè)現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準和批準的設計文件及工程合同中，對興建的水利工程的安全、適用、經濟、美觀等特性的綜合要求。

第五條 水利部負責全國水利工程質量管理工作。

各流域機構受水利部的委托負責本流域由流域機構管轄的水利工程的質量管理工作，指導地方水行政主管部門的質量管理工作。

各省、自治區(qū)、直轄市水行政主管部門負責本行政區(qū)域內水利工程質量管理工作。

第六條 水利工程質量實行項目法人(建設單位)負責、監(jiān)理單位控制、施工單位保證和政府監(jiān)督相結合的質量管理體制。

水利工程質量由項目法人(建設單位)負全面責任。監(jiān)理、施工、設計單位按照合同及有關規(guī)定對各自承擔的工作負責。質量監(jiān)督機構履行政府部門監(jiān)督職能，不代替項目法人(建設單位)、監(jiān)理、設計、施工單位的質量管理工作。水利工程建設各方均有責任和權利向有關部門和質量監(jiān)督機構反映工程質量問題。

第七條 水利工程項目法人(建設單位)、監(jiān)理、設計、施工等單位的負責人，對本單位的質量工作負領導責任。各單位在工程現(xiàn)場的項目負責人對本單位在工程現(xiàn)場的質量工作負直接領導責任。各單位的工程技術負責人對質量工作負技術責任。具體工作人員為直接責任人。

第八條 水利工程建設各單位要積極推行全面質量管理，采用先進的質量管理模式和管理手段，推廣先進的科學技術和施工工藝，依靠科技進步和加強管理，努力創(chuàng)建優(yōu)質工程，不斷提高工程質量。

各級水行政主管部門要對提高工程質量做出貢獻的單位和個人實行獎勵。

第九條 水利工程建設各單位要加強質量法制教育，增強質量法制觀念，把提高勞動者的素質作為提高質量的重要環(huán)節(jié)，加強對管理人員和職工的質量意識和質量管理知識的教育，建立和完善質量管理的激勵機制，積極開展群眾性質量管理和合理化建議活動。

第二章 工程質量監(jiān)督管理

第十條 政府對水利工程的質量實行監(jiān)督的制度。

水利工程按照分級管理的原則由相應水行政主管部門授權的質量監(jiān)督機構實施質量監(jiān)督。

第十一條 水利工程質量監(jiān)督機構，必須按照水利部有關規(guī)定設立，經省級以上水行政主管部門資質審查合格，方可承擔水利工程的質量監(jiān)督工作。

各級水利工程質量監(jiān)督機構，必須建立健全質量監(jiān)督工作機制，完善監(jiān)督手段，增強質量監(jiān)督的權威性和有效性。

各級水利工程質量監(jiān)督機構，要加強對貫徹執(zhí)行國家和水利部有關質量法規(guī)、規(guī)范情況的檢查，堅決查處有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究以及濫用職權的行為。

第十二條 水利部水利工程質量監(jiān)督機構負責對流域機構、省級水利工程質量監(jiān)督機構和水利工程質量檢測單位進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和資質審查。

各省、自治區(qū)、直轄市設立的水利工程質量監(jiān)督機構負責本行政區(qū)域內省級以下水利工程質量監(jiān)督機構和水利工程質量檢測單位統(tǒng)一規(guī)劃管理和資質審查。

第十三條 水利工程質量監(jiān)督機構負責監(jiān)督設計、監(jiān)理、施工單位在其資質等級允許范圍內從事水利工程建設的質量工作;負責檢查、督促建設、監(jiān)理、設計、施工單位建立健全質量體系。

水利工程質量監(jiān)督機構，按照國家和水利行業(yè)有關工程建設法規(guī)、技術標準和設計文件實施工程質量監(jiān)督，對施工現(xiàn)場影響工程質量的行為進行監(jiān)督檢查。

第十四條 水利工程質量監(jiān)督實施以抽查為主的監(jiān)督方式，運用法律和行政手段，做好監(jiān)督抽查后的處理工作。工程竣工驗收時，質量監(jiān)督機構應對工程質量等級進行核定。未經質量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗，工程主管部門不能驗收，工程不得投入使用。

第十五條 根據需要，質量監(jiān)督機構可委托經計量認證合格的檢測單位，對水利工程有關部位以及所采用的建筑材料和工程設備進行抽樣檢測。

水利部水利工程質量監(jiān)督機構認定的水利工程質量檢測機構出具的數(shù)據是全國水利系統(tǒng)的最終檢測。

各省級水利工程質量監(jiān)督機構認定的水利工程質量檢測機構所出具的檢測數(shù)據是本行政區(qū)域內水利系統(tǒng)的最高檢測。

第三章 項目法人(建設單位)質量管理

第十六條 項目法人(建設單位)應根據國家和水利部有關規(guī)定依法設立，主動接受水利工程質量監(jiān)督機構對其質量體系的監(jiān)督檢查。

第十七條 項目法人(建設單位)應根據工程規(guī)模和工程特點，按照水利部有關規(guī)定，通過資質審查招標選擇勘測設計、施工、監(jiān)理單位并實行合同管理。在合同文件中，必須有工程質量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質量標準及合同雙方的質量責任。

第十八條 項目法人(建設單位)要加強工程質量管理，建立健全施工質量檢查體系，根據工程特點建立質量管理機構和質量管理制度。

第十九條 項目法人(建設單位)在工程開工前，應按規(guī)定向水利工程質量監(jiān)督機構辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應主動接受質量監(jiān)督機構對工程質量的監(jiān)督檢查。

第二十條 項目法人(建設單位)應組織設計和施工單位進行設計交底;施工中應對工程質量進行檢查，工程完工后，應及時組織有關單位進行工程質量驗收、簽證。

第四章 監(jiān)理單位質量管理

第二十一條 監(jiān)理單位必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理單位資格等級證書，依照核定的監(jiān)理范圍承擔相應水利工程的監(jiān)理任務。監(jiān)理單位必須接受水利工程質量監(jiān)督機構對其監(jiān)理資格質量檢查體系及質量監(jiān)理工作的監(jiān)督檢查。

第二十二條 監(jiān)理單位必須嚴格執(zhí)行國家法律、水利行業(yè)法規(guī)、技術標準，嚴格履行監(jiān)理合同。

第二十三條 監(jiān)理單位根據所承擔的監(jiān)理任務向水利工程施工現(xiàn)場派出相應的監(jiān)理機構，人員配備必須滿足項目要求。監(jiān)理工程師上崗必須持有水利部頒發(fā)的監(jiān)理工程師崗位證書，一般監(jiān)理人員上崗要經過崗前培訓。

第二十四條 監(jiān)理單位應根據監(jiān)理合同參與招標工作，從保證工程質量全面履行工程承建合同出發(fā)，簽發(fā)施工圖紙;審查施工單位的施工組織設計和技術措施;指導監(jiān)督合同中有關質量標準、要求的實施;參加工程質量檢查、工程質量事故調查處理和工程驗收工作。

第五章 設計單位質量管理

第二十五條 設計單位必須按其資質等級及業(yè)務范圍承擔勘測設計任務，并應主動接受水利工程質量監(jiān)督機構對其資質等級及質量體系的監(jiān)督檢查。

第二十六條 設計單位必須建立健全設計質量保證體系，加強設計過程質量控制，健全設計文件的審核、會簽批準制度，做好設計文件的技術交底工作。

第二十七條 設計文件必須符合下列基本要求：

(一)設計文件應當符合國家、水利行業(yè)有關工程建設法規(guī)、工程勘測設計技術規(guī)程、標準和合同的要求。

(二)設計依據的基本資料應完整、準確、可靠，設計論證充分，計算成果可靠。

(三)設計文件的深度應滿足相應設計階段有關規(guī)定要求，設計質量必須滿足工程質量、安全需要并符合設計規(guī)范的要求。

第二十八條 設計單位應按合同規(guī)定及時提供設計文件及施工圖紙，在施工過程中要隨時掌握施工現(xiàn)場情況，優(yōu)化設計，解決有關設計問題。對大中型工程，設計單位應按合同規(guī)定在施工現(xiàn)場設立設計代表機構或派駐設計代表。

第二十九條 設計單位應按水利部有關規(guī)定在階段驗收、單位工程驗收和竣工驗收中，對施工質量是否滿足設計要求提出評價意見。

第六章 施工單位質量管理

第三十條 施工單位必須按其資質等級和業(yè)務范圍承攬工程施工任務，接受水利工程質量監(jiān)督機構對其資質和質量保證體系的監(jiān)督檢查。

第三十一條 施工單位必須依據國家、水利行業(yè)有關工程建設法規(guī)、技術規(guī)程、技術標準的規(guī)定以及設計文件和施工合同的要求進行施工，并對其施工的工程質量負責。

第三十二條 施工單位不得將其承接的水利建設項目的主體工程進行轉包。對工程的分包，分包單位必須具備相應資質等級，并對其分包工程的施工質量向總包單位負責，總包單位對全部工程質量向項目法人(建設單位)負責。工程分包必須經過項目法人(建設單位)的認可。

第三十三條 施工單位要推行全面質量管理，建立健全質量保證體系，制定和完善崗位質量規(guī)范、質量責任及考核辦法，落實質量責任制。在施工過程中要加強質理檢驗工作，認真執(zhí)行“三檢制”，切實做好工程質量的全過程控制。

第三十四條 工程發(fā)生質量事故，施工單位必須按照有關規(guī)定向監(jiān)理單位、項目法人(建設單位)及有關部門報告，并保護好現(xiàn)場，接受工程質量事故調查，認真進行事故處理。

第三十五條 竣工工程質量必須符合國家和水利行業(yè)現(xiàn)行的工程標準及設計文件要求，并應向項目法人(建設單位)提交完整的技術檔案、試驗成果及有關資料。

第七章 建筑材料、設備采購的質量管理和工程保修

第三十六條 建筑材料和工程設備的質量由采購單位承擔相應責任。凡進入施工現(xiàn)場的建筑材料和工程設備均應按有關規(guī)定進行檢驗。經檢驗不合格的產品不得用于工程。

第三十七條 建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規(guī)定自主采購的權利，其它單位或個人不得干預。

第三十八條 建筑材料或工程設備應當符合下列要求：

(一)有產品質量檢驗合格證明;

(二)有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址;

(三)產品包裝和商標式樣符合國家有關規(guī)定和標準要求;

(四)工程設備應有產品詳細的使用說明書，電氣設備還應附有線路圖;

(五)實施生產許可證或實行質量認證的產品，應當具有相應的許可證或認證證書。

第三十九條 水利工程保修期從工程移交證書寫明的工程完工日起一般不少于一年。有特殊要求的工程，其保修期限在合同中規(guī)定。

工程質量出現(xiàn)永久性缺陷的，承擔責任的期限不受以上保修期限制。

第四十條 水利工程在規(guī)定的保修期內，出現(xiàn)工程質量問題，一般由原施工單位承擔保修，所需費用由責任方承擔。

第八章 罰 則

第四十一條 水利工程發(fā)生重大工程質量事故，應嚴肅處理。對責任單位予以通報批評、降低資質等級或收繳資質證書;對責任人給予行政紀律處分，構成犯罪的，移交司法機關進行處理。

第四十二條 因水利工程質量事故造成人身傷亡及財產損失的，責任單位應按有關規(guī)定，給予受損方經濟賠償。

第四十三條 項目法人(建設單位)有下列行為之一的，由其主管部門予以通報批評或其它紀律處理。

(一)未按規(guī)定選擇相應資質等級的勘測設計、施工、監(jiān)理單位的;

(二)未按規(guī)定辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)的;

(三)未按規(guī)定及時進行已完工程驗收就進行下一階段施工和未經竣工或階段驗收，而將工程交付使用的;

(四)發(fā)生重大工程質量事故沒有按有關規(guī)定及時向有關部門報告的。

第四十四條 勘測設計、施工、監(jiān)理單位有下列行為之一的，根據情節(jié)輕重，予以通報批評、降低資質等級直至收繳資質證書，經濟處理按合同規(guī)定辦理，觸犯法律的，按國家有關法律處理：

(一)無證或超越資質等級承接任務的;

(二)不接受水利工程質量監(jiān)督機構監(jiān)督的;

(三)設計文件不符合本規(guī)定第二十七條要求的;

(四)竣工交付使用的工程不符合本規(guī)定第三十五條要求的;

(五)未按規(guī)定實行質量保修的;

(六)使用未經檢驗或檢驗不合格的建筑材料和工程設備，或在工程施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄的;

(七)發(fā)生重大工程質量事故沒有及時按有關規(guī)定向有關部門報告的;

(八)經水利工程質量監(jiān)督機構核定工程質量等級為不合格或工程需加固或拆除的。

第四十五條 檢測單位偽造檢驗數(shù)據或偽造檢驗結論的，根據情節(jié)輕重，予以通報批評、降低資質等級直至收繳資質證書。因偽造行為造成嚴重后果的，按國家有關規(guī)定處理。

第四十六條 對不認真履行水利工程質量監(jiān)督職責的質量監(jiān)督機構，由相應水行政主管部門或其上一級水利工程質量監(jiān)督機構給予通報批評、撤換負責人或撤銷授權并進行機構改組。

從事工程質量監(jiān)督的工作人員執(zhí)法不嚴，違法不究或者濫用職權、貪污受賄，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第九章 附 則

第四十七條 本規(guī)定由水利部負責解釋。

第四十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

最新質量管理制度范本（篇3）

第一條 為加強重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程質量管理，明確質量責任，嚴格基建程序，保證工程質量，爭創(chuàng)優(yōu)質工程，依據《建設工程質量管理條例》、《水利工程質量管理規(guī)定》、《山東省水利工程建設管理辦法》及有關政策、法規(guī)，結合某某工程實際情況，制定本辦法。

第二條 本制度適用于重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程。

第三條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程建設貫徹“百年大計，質量第一”的方針，各參建單位應加強質量管理體系建設，積極推行全面質量管理，采用先進的質量管理模式和管理手段，不斷提高工程質量，爭創(chuàng)優(yōu)質工程。

第四條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程實行工程質量領導責任制和質量終身負責制。

第五條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程實行質量管理領導小組領導下的工程科工程負責人、駐工地代表三級質量管理體系。

第六條 質量管理領導小組對重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程質量工作負領導責任，工程科工程負責人對工程現(xiàn)場的質量工作負直接領導責任，駐工地代表對質量工作負直接責任。

第七條 重慶市開縣滿月鄉(xiāng)馬營村新農灣集中供水工程接受水利工程質量監(jiān)督機構對其質量體系的監(jiān)督檢查。

第八條 通過招標選擇的勘察、設計、施工、監(jiān)理單位應實行合同管理。在合同文件中，必須有工程質量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設備等的質量標準及合同雙方的質量責任。

第九條 在工程開工前，應按規(guī)定向市水利工程質量監(jiān)督站辦理工程質量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過程中，應主動接受質量監(jiān)督機構對工程質量的監(jiān)督檢查。

第十條 組織監(jiān)理、設計及施工等單位進行工程項目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報質量監(jiān)督機構確認。

第十一條 監(jiān)督設計、監(jiān)理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規(guī)認真履職，審核批準設代機構、監(jiān)理部、施工項目部主要負責人員變更。

第十二條 組織設計和施工單位進行設計交底;施工中應對工程質量進行檢查，工程完工后，及時組織有關單位進行工程質量驗收、簽證。

第十三條 單元工程完成后，應由施工單位自評合格后才能申請驗收評定，否則監(jiān)理單位不予受理。

第十四條 重要隱蔽單元工程和關鍵部位單元工程的驗收評定，應由建設單位主持(或委托監(jiān)理單位)，組織參建單位組成聯(lián)合小組，共同驗收評定，并在驗收前通知工程質量監(jiān)督機構。

第十五條 單元工程驗收評定合格后，監(jiān)理單位應及時簽署結論，不能事后補簽。

第十六條 單元工程質量評定未達到合格標準時，應及時進行處理，處理后應按規(guī)定進行重新驗收評定。

第十七條 建筑材料和工程設備的質量由采購單位承擔相應責任。凡進入施工現(xiàn)場的建筑材料和工程設備均應按有關規(guī)定進行檢驗。經檢驗不合格的產品不得用于工程。

第十八條 建筑材料和工程設備的采購單位具有按合同規(guī)定自主采購的權利，其它單位或個人不得干預。

第十九條 建筑材料或工程設備應當符合下列要求：

(1)有產品質量檢驗合格證明;

(2)有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址;

(3)產品包裝和商標式樣符合國家有關規(guī)定和標準要求;

(4)工程設備應有產品詳細的使用說明書，電氣設備還應附有線路圖;

(5)實施生產許可證或實行質量認證的產品，應當具有相應的許可證或認證證書。

第二十條 對施工單位自檢和監(jiān)理單位抽檢過程進行督促檢查、整改落實，對報工程質量監(jiān)督機構核備、核定的工程質量等級進行認定。

第二十一條 認真抓好驗收工作，把好工程質量驗收關。制訂工程驗收工作計劃，及時組織做好相關驗收工作。

第二十二條 加強檔案資料管理，確保資料準確、及時、完整。

最新質量管理制度范本（篇4）

一、質量方針

以質量求生存，以信譽謀發(fā)展。生產優(yōu)質產品，滿足客戶需要，鑄就國盛口牌。

二、質量目標

1、認真貫徹執(zhí)行國家齒輪生產標準和安全生產標準以及工廠作業(yè)指導書。

2、為客戶提供優(yōu)質服務，使客戶滿意度達到90%以上，產品在客戶處加工合格率達到99%。

3、建立和實施有效的工廠質量管理體系。

三、質量細則

1、生產操作工必須嚴格按工藝、按要求、按圖紙、按標準進行操作。不明白的地方要問清楚搞明白方可進行生產。不按圖紙要求和工藝標準，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負責，返工產品不計報酬。造成產品批量報廢的，按原材料價格20%進行賠償。在此基礎上，視情節(jié)嚴重上報總經理給予處理。

2、不生產不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產不合格的產品，不接收前道流轉下來的不合格品，不把不合格品轉入下道工序。前道流轉下來的產品質量后道有檢查把關的責任，如不檢查，所造成的工時延誤等損失由接收人負責。

3、保證產品的可追溯性。凡是產品生產過程中有要求的工藝、尺寸，操作者必須嚴格按照要求進行生產，不得遺忘或漏檢。一經發(fā)現(xiàn)未按照圖紙要求加工，對其所做產品重新全部檢測。

4、每天檢查本工序、產品工裝夾具和量具的精度是否符合生產標準。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現(xiàn)象。由此所造成的產品報廢和返工由操作工自行負責賠償。發(fā)現(xiàn)工裝夾具和量具精度缺失應即時上報并與更換，人為導致量具損壞者由操作工賠償相應損失。各自保管好個人的量具，出現(xiàn)丟失，別人損壞，自行負責。

5、巡檢專職人員和管理人員不定期對各道工序、各個產品進行抽檢，發(fā)現(xiàn)質量問題督促操作工即時返工。發(fā)現(xiàn)重大質量問題應即時上報給廠部。

6、為做到以防為主，把好質量關，專職檢驗人員要當好三員，做好三幫，"三員"即是質量檢查員又是質量宣傳員，技術 輔導員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產品產生的原因，幫助工人增強質量第一思想，幫助解決質量問題。

7、對于生產過程中隨時出現(xiàn)的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時做好標記，并加以隔離：

（7.1）返修品經修復并檢查合格后，方準進行下道工序的加工。

（7.2）廢品應訂（寫）上標記，返回原工序繼續(xù)加工或轉入廢品區(qū)。

（7.3）次品、不算產值，加蓋次品標記單獨存放，在生產過程中，只允許合格及經同意的回用品流傳，流出。

8、操作工在生產過程中應多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質量和產品質量得到鞏固和提高的，經廠部研究上報總經理同意，必須執(zhí)行。

最新質量管理制度范本（篇5）

1、目的及適用范圍

為嚴格履行工程合同中的質量標準承諾，大力實施品牌戰(zhàn)略，全面提升總公司的質量管理水平，增強總公司的競爭力和信譽，堅持"誰主管誰負責，誰施工誰負責"的原則，實現(xiàn)工程質量管理目標，特制訂本制度。

本制度適用于總公司的工程質量管理。

2、方針和目標

2.1質量管理方針：精細管理、科技創(chuàng)新、質量取信、持續(xù)改進。

2.2質量目標：達到合同/協(xié)議承諾，竣工驗收一次通過，杜絕重大質量事故。

3、管理依據

3.1中國(或工程所在國)有關工程質量管理政策和法規(guī)。

3.2中國(或工程所在國)有關技術標準、規(guī)范、規(guī)程和驗收標準。

3.3有關工程項目的批準文件。

3.4合同、協(xié)議或會議紀要。

3.5集團公司有關的管理辦法、文件、通知和會議紀要。

4、管理組織及職責

4.1集團公司決策層

集團公司總經理是總公司質量管理的第一責任人，副總經理對各自分管范圍內的質量管理工作負有直接領導責任，總工程師對工程質量負技術責任。

4.2技術管理部

技術管理部在集團公司總經理和總工程師的領導下，根據國家有關法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，對集團公司工程項目實施質量管理和監(jiān)督。具體職責如下：

4.2.1組織編制集團公司工程質量管理制度。

4.2.2審查質量檢測試驗、項目質量計劃、項目質量規(guī)劃和重要工程質量保證措施，提出審核意見。

4.2.3組織實施對子公司、直管項目質量管理行為和施工過程質量控制進行監(jiān)督和考核。

4.2.4審核質量事故處理方案和措施，匯總上報有關材料。

4.2.5組織上報有關質量管理統(tǒng)計報表和材料，編寫質量工作總結。

4.2.6參加工程竣工質量驗收。

4.2.7參加重要工程質量管理和分析會議，監(jiān)督有關質量工作的落實。

4.2.8受理質量投訴，并組織調查、處理和回復。

4.2.9參加原材料質量控制工作。

4.2.10負責審核重要工程的施工組織設計(或施工方案)。

4.3采供管理部

采供管理部負責工程所需設備物資的質量控制與管理工作。

4.4子公司

子公司具體負責所屬工程全過程的質量管理、控制和質檢工作，業(yè)務上接受集團公司技術管理部的管理、監(jiān)督。子公司總經理是工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本單位的質量目標，主持工程重大質量問題的 研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.4.1負責本級公司內質量管理行為的日常監(jiān)督檢查和考核，對工程質量負管理責任。

4.4.2嚴格執(zhí)行集團公司有關質量管理規(guī)章制度，編制本級公司的質量管理實施細則。

4.4.3審核下屬項目的質量保證措施，并將重要工程的質量保證措施報集團公司技術管理部備案。

4.4.4監(jiān)督檢查本級公司質量管理基礎資料的收集、整理、歸檔工作。

4.4.5加強對原材料、構配件和設備質量的監(jiān)督檢查。

4.4.6參加質量事故的調查、分析，審查處理方案或措施，并督促責任單位盡快糾正。

4.4.7參加工程項目的竣工驗收，監(jiān)督質量保修工作的實施，組織編寫質量工作總結。

4.4.8負責上報工程質量報表和有關資料。

4.4.9參加集團公司組織的質量管理活動。

4.5直管項目(公司)

直管項目(公司)具體負責本項目施工全過程的質量管理、控制和質檢工作，業(yè)務上接受上級公司技術部門的管理、監(jiān)督。項目經理是項目工程質量管理的第一責任人，負責組織制訂本項目的質量目標，主持工程重大質量問題的研究、處理等工作，對工程質量管理負有領導責任。具體職責如下：

4.5.1嚴格執(zhí)行有關質量管理法規(guī)、工程建設強制性標準以及上級有關規(guī)定，按照有關規(guī)程、規(guī)范、標準和審核合格后的施工圖進行施工，對施工質量負責。

4.5.2嚴格按投標承諾和合同約定，配齊施工質量保證資源：

4.5.2.1制定項目質量保證體系，報子公司審核，集團公司技術管理部備案。

4.5.2.2獨立設置質量管理部門，配足專職質量檢查工程師和管理人員，其技術職稱和工作能力滿足質量管理要求。

4.5.2.3配置滿足質量控制要求的施工機械設備和試驗檢測儀器，確保工程施工質量得到有效控制。

4.5.2.4從事技術、質檢、試驗、材料、設備等主要管理人員及特種作業(yè)人員必須持證上崗。

4.5.3嚴格原材料和施工質量控制，做好原材料檢測、隱蔽工程和特殊過程的質量檢查和記錄，保證各種原材料和每道工序質量合格。

4.5.4落實工程質量保修責任，做好工程質量回訪工作。

4.5.5提供真實可靠的質量保證資料和竣工文件。

4.5.6參加集團公司或子公司組織的質量管理活動。

4.6各級質量管理部門

技術管理部、項目管控部、安全質量部是本級單位的質量管理部門，負責質量管理的具體工作，組織解決工程質量中存在的各種問題，對本級的工程質量管理工作負有直接領導責任。安全質量部具體負責施工過程中工程質量的日常監(jiān)督、檢查及指導工作，對本項目的質量管理工作負直接管理、檢查、監(jiān)督的責任。具體職責如下：

4.6.1審定質量管理規(guī)章、質量計劃和工程質量保證措施。4.6.2審查工程中采用的新技術、新工藝、新材料和新設備。

4.6.3組織召開質量管理和分析會議，研究部署質量工作。

4.6.4負責組織調查和處理質量事故，審定處理方案。

4.6.5領導開展質量監(jiān)督檢查、評比和考核等活動。

5、項目實施過程質量管理制度

5.1質量檔案管理制度

5.1.1檔案內容：有關的法律、法規(guī)、文件，質量活動記錄，工程日志，技術交底記錄，設計文件審查記錄，設計變更簽證記錄，定位復測及各項工程觀測 記錄，隱蔽工程檢查簽證記錄，質量評定記錄，歷次質量檢查記錄，質量事故報告及處理記錄等。

5.1.2建檔要求

所有工程項目都要按照集團公司或客戶檔案管理的有關規(guī)定，建立健全項目檔案。

從項目籌劃到工程竣工驗收各環(huán)節(jié)的文件資料，都要嚴格按照規(guī)定收集、整理、歸檔。

5.2質量教育制度

5.2.1加強對全員的質量法規(guī)、標準、規(guī)則和質量意識教育，增強全員的法制觀念，不斷提高全員質量意識。

5.2.2深入學習各類法規(guī)、規(guī)范、標準、操作規(guī)程。做到不違章指揮、嚴格按規(guī)定要求操作，不斷增強全員遵章守法的自覺性。

5.2.3員工培訓要做到有計劃、有目的，并建立培訓檔案，培訓合格的人員方能上崗。

有關質量管理人員、質檢人員和質量體系內審員必須要做到持證上崗。5.2.4技術管理部負責提出質量培訓計劃并對質量管理人員進行考核，集團公司辦公室負責質量教育的組織實施。

5.3工程質量監(jiān)督檢查制度

質量監(jiān)督檢查是保證工程質量的重要環(huán)節(jié)。質量管理要以預防為主來減少事故的發(fā)生和損失。根據工程項目的實際情況，分別采用社會監(jiān)督、專業(yè)監(jiān)理公司監(jiān)督和內部質量管理機構監(jiān)督中的一種或幾種質量監(jiān)督方式。技術管理部等各級質量管理機構和專兼職質量管理人員是內部工程質量監(jiān)督檢查的責任者，負責各級的工程質量監(jiān)督檢查。

5.3.1定期質量檢查制度

5.3.2不定期質量檢查制度

5.3.3開工前質量監(jiān)督檢查內容及要求：

5.3.4施工過程中的管理內容及要求

5.3.5三檢制度

5.3.6隱蔽工程檢查簽證

5.4隱蔽工程檢查合格后，如長期停工，在復工前應重新按規(guī)定進行檢查、簽證。

5.4.1月度(季度)工程質量統(tǒng)計報表

6質量事故報告、調查和處理制度

6.1質量事故分類

6.2事故報告

6.2.1一般質量事故，在每月工程質量報表中填寫，要寫明地點、事故原因、損失情況。

6.2.2發(fā)生嚴重及重大質量事故后，事故發(fā)生單位必須立即報告上級質量主管部門。事故單位應采取有效措施，防止事態(tài)擴大，并保護事故現(xiàn)場。3日內提出書面《工程質量事故報告》逐級上報。報告內容包括：

6.3事故調查處理

6.3.1重大質量事故由集團公司組織調查處理，嚴重和一質量事故由子公司或直管項目組織調查處理。由主管領導主持，組織有關部門參加，按"四不放過"的原則(問題未查清不放過；原因不查清不放過；責任單位、責任人不處理不放過；問題得不到解決不放過)提出書面報告。

6.3.2工程質量事故調查必須做到以下幾方面：

6.3.3對工程質量事故隱瞞不報，擅自處理者，對責任單位和領導要加重處罰，凡有下列情形之一者按隱瞞事故論處：

7質量保證金及質量獎懲

7.1施工隊質量負責人是貫徹、執(zhí)行、落實、檢查質量管理制度的主要負責人 ，施工隊必須層層把好質量關，認真貫徹誰指揮生產，誰操作,誰對產品質量負責的原則。

最新質量管理制度范本（篇6）

一、基本職責、工作標準

1貫徹執(zhí)行國家全面質量管理的工作方針、政策和規(guī)章制度，擬制本企業(yè)全面質量管理工作的長期規(guī)劃與近期計劃，根據上級要求，結合本企業(yè)實際情況廈市場調查，參與擬制企業(yè)方針。做到目標明確，重點突出，計劃落實，措施具體。

2對企業(yè)方針與全面質量管理計剮制度的貫徹實施，以及各部門車問的全面質量管理工作進行檢查、督促、協(xié)調和考核。做到：檢查經常，協(xié)調及時，措施落實，考核準確，有獎有罰。

3組織管理群眾性的質量管理活動和評審、獎勵。做到：活動正常，辦法妥當，深入持久，效果明顯。

4研究推廣可靠性與質量管理教育以廈數(shù)理統(tǒng)計優(yōu)選法、價值工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學管理方法和先進質量控制方法，做到：教育經常，科學管理方法適用，效果明顯。

5組織井指導從新產品研制設計、生產制造、輔助使用、服務等生產全過程的質量管理工作，完善和健全質量保證體系。做到：全廠各部門參加質量管理，組成嚴密的協(xié)調和高效的縱橫交織的質量管理網，使產品質量得到可靠的保證。

6負責收集匯總分析傳遞和上報全廠質量信息。做到：路線清楚，脈絡分明，數(shù)據準確，傳遞迅速，反饋及時，效果明顯。

7負責對各種型號產品的質量分析，并及時反饋檢查落實，做到：有數(shù)據、有分析、信息準確，反饋迅速。

8負責對新產品方向性，技術經濟先進性的驗證和監(jiān)督，對各過程的原材料、元器件、半成品、成品的質量及檢驗制度實行監(jiān)督。并參與新產品和老產品改型的鑒定。

9負責對全廠以及各級質量責任制為核心的質量保證體系實行監(jiān)督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有根據，抓住要領要害，有事實，有觀點。有萬法，有說服力，有明顯效果。

二、權限

1有權調查研究綜合分析提出企業(yè)方針供廠長參考。

2有權擬制企業(yè)全面質量：管理的長期和近期計劃，擬訂全面質量管理的規(guī)章制度，并代表廠長對全廠質量管理體系實行監(jiān)督、檢查與保證實施。

3有權對全廠新老產品的方向性、戰(zhàn)略性、關鍵性的重大問題進行監(jiān)督、檢查

4有權協(xié)調全廠質量管理中的糾紛，并有權代表廠長進行仲裁，有權對各車間部門上報質量數(shù)據進行審查核對，并提出獎懲建議。

三、責任

1對擬制的企業(yè)方針、工作計劃、各種規(guī)章制度的正確性、合理性及科學性負責。

2對質量保證體系實行監(jiān)督、檢查的廈時性、準確性、完整性負責。

3對代表廠長發(fā)布指令、協(xié)調、仲裁的正確性負責。

4對發(fā)布或上報的質量數(shù)據的正確性、廈時性負責。

5對因質量管理未能廈時監(jiān)督、協(xié)調，造成質量事故負責。

最新質量管理制度范本（篇7）

第一條 質量管理部門的設立

一、本公司設兩級質量管理保證體系，即質量部及車間質量管理員。

二、質量部為公司質量管理的專職機構，負責全面質量管理的實施與監(jiān)督。

第二條 生產過程的質量管理

一、凡投入生產的產品配方必須是質量部會同有關人員復核批準的配方，配方由質量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產，手續(xù)不全者生產部有權拒絕生產，否則后果自負。

二、生產車間人員根據生產部的指令組織生產。包裝人員按生產車間操作規(guī)程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規(guī)定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產品色澤、質量。

三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數(shù)發(fā)貨，必須堅持先進先出的原則。

四、生產部品控人員負責監(jiān)控每批產品生產的全過程。原料或配方一旦發(fā)生變化，應及時將產品送檢。發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，及時處理。

五、質量部品控人員負責對生產部人員的培訓，每天對生產部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產品的取樣、留樣工作，堅持生產記錄及其他有關質量的問題。

第三條 防止交叉污染的措施

一、交叉污染的防止由生產崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控人員監(jiān)督。

造成交叉污染的

不合格品經評審后可做如下處置：

采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品，如返工；

采取措施，防止原預期的使用或應用，如拒收、報廢等。

返工的產品應重新檢驗并記錄。

質量部負責將重大質量事故（損失超過五萬元）或顧客對產品質量有重大投訴時，應提交管理評審。

應按規(guī)定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。

第四條 產品質量跟蹤與客戶投訴

1、對產品質量及時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意度調查。

2、在與市場業(yè)務員電話溝通時，詢問公司產品質量情況，并及時將情況反饋給質量部。

3、質量部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產品質量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。

4、每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔。

5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復查以下內容：

檢驗留樣樣品的有效成分；

生產和存貨記錄；

操作員工記錄；

質量部現(xiàn)場調查記錄；

質量部處理結論及存檔

第五條 標簽設計與簽發(fā)管理

1、標簽的設計按gb10648的要求制作。

2、標簽由質量部專人負責，應不定期的參加上級飼料部門舉辦的各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解。

3、每種新標簽在印刷前，需由質量部經理簽字確認后，再做初稿。

4、將確定的初稿內容符合標簽要求后，經技術經理簽字，再交采購印刷。

最新質量管理制度范本（篇8）

一、科室必須成立質量控制小組并設質量監(jiān)督員一人，質量監(jiān)督員必須做好有關質量管理日常工作記錄，科主任全面負責質量控制管理工作。

二、質量控制小組由科主任、質量監(jiān)督員、質量管理員組成，監(jiān)督實驗室整個質量管理體系的有效進行。

三、由科主任或質量監(jiān)督員組織質控小組每月召開一次“質量控制監(jiān)督會”，并作好記錄。

四、質量監(jiān)督員負責執(zhí)行檢驗過程的各項指標的質量控制程序和對本科室室內質量控制、室間質量評價進行分析和處理。

五、各專業(yè)實驗室質量管理員負責本室室內質控是否按照實驗室內部質量控制程序文件和作業(yè)指導書有關要求進行工作。

六、室內質量控制：對檢驗科開展的檢驗項目檢驗程序進行質量控制，以保證檢驗結果的準確性。

（一）技術負責人負責批準室內質控規(guī)則和檢驗過程的質量控制程序；

（二）各組組長負責制定本組室內質控規(guī)則和檢驗過程的質量控制程序；

（三）檢測人員負責執(zhí)行檢驗過程的質量控制程序和對本崗位室內質控進行分析和處理；

（四）質量監(jiān)督員監(jiān)督本組內是否按照程序文件和作業(yè)指導書有關要求進行。

（五）檢驗人員嚴格按照有關規(guī)定對樣本進行驗收和不合格樣本處理；樣本接收人員收到樣本后，要及時分發(fā)樣本至相應專業(yè)組，相應專業(yè)組及時對樣本進行處理，并采取合適的方式進行保存；檢測人員對所有的樣本進行規(guī)范化的編號，防止檢測過程中或檢測后出現(xiàn)錯號；在血液樣本分離過程中要正確選擇離心速度和時間，盡可能避免樣本溶血。樣本采集后要在規(guī)定的時間內完成檢測。

（六）對所用檢測方法、校準品、試劑、質控品及儀器等進行選擇和評價。

（七）檢驗人員的資格和經歷必須能夠滿足相應崗位的要求。

（八）檢測人員根據檢驗項目及對質控的要求，選用合適的質控物，與常規(guī)樣本在相同條件下進行測定，分析質控結果。若失控，則不能發(fā)出該分析批次的病人結果。糾正失控狀態(tài)，重新分析當批次的病人樣本。

（九）室內質控結果失控后由具體操作人員分析原因，總結經驗，編寫室內質控小結、質控報告，以及制定不合格項目處理措施一并交技術負責人簽字確認后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄控制清單》上記錄。

七、室間質量評價：參加省級檢驗中心組織的臨床檢驗室間質量評價，按照常規(guī)臨床檢驗方法與臨床樣本同時進行。對檢驗科參加室間質量的全過程，包括室間質評計劃的制定、質評項目的確定；質控樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送、結果回報后質評結果的分析以及不合格項的處理等進行控制，以保證檢驗結果的可比性和準確性。

（一）檢驗科主任批準質評計劃和質評項目。

（二）技術負責人負責質評計劃的制定和質評項目的確定。

（三）各專業(yè)組組長負責組織本專業(yè)組質評樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送和質評報告總結。

（四）質量監(jiān)督員監(jiān)督本專業(yè)組質評過程。

（五）各專業(yè)組組長根據本組工作情況，選擇參加室間質評的項目；技術負責人根據各組計劃，確定本科參加質評的項目，制定質評計劃，并報檢驗科主任批準。

（六）各專業(yè)組組長協(xié)助檢測人員按常規(guī)樣本完成室間質評項目的檢測，填寫報告并簽名。然后，交技術負責人審核，經科主任簽字后送報結果。原始結果由各專業(yè)組負責保存。

（七）室間質評結果回報后由組長分析原因，總結經驗，編寫室間質評小結、質控報告，以及制定不合格項目處理措施一并交技術負責人簽字確認后交文檔管理員存檔，并在《歸檔記錄控制清單》上記錄。

（八）質量監(jiān)督員監(jiān)督本專業(yè)組質評樣本的接收、分發(fā)、檢測、結果報送、質評報告總結、整改等過程。

八、實驗室間及實驗室內部比對評價：對省級臨床檢驗中心未組織室間質評的項目，應該積極開展實驗室室間的比對。建立和實施實驗室間及實驗室內部比對計劃和程序，以確保實驗室間及實驗室內部應用不同的程序或設備，或在不同地點，或以上各項均不相同時同一項目的檢驗結果具有可比性。

（一）技術負責人負責組織討論并確定比對方案的實施計劃，準備實驗材料等，檢驗科主任負責審批，并確保比對計劃按時執(zhí)行。

（二）各專業(yè)組組長具體負責比對計劃的實施以及不具有可比性項目的整改。

（三）質量監(jiān)督員負責比對試驗的實施和全過程質量監(jiān)督。

（四）相關檢驗人員負責實驗室內部質量控制、儀器設備的維護與保養(yǎng)，并完成樣本的檢測和上報。

（五）原則上常規(guī)生化項目、血細胞計數(shù)、凝血項檢驗項目、化學發(fā)光等檢驗項目等實驗室間的比對每年進行兩次，其他項目視具體情況每年進行一次。

（六）如果某個檢測系統(tǒng)進行維修或校準等，則在兩個檢測系統(tǒng)間進行比對實驗，每季度進行一次。

（七）根據需要選擇通過實驗室認可的單位或權威檢測單位進行比對試驗，比對方案由參加比對單位協(xié)商解決。

（八）實驗數(shù)據的收集和處理。

（九）以CLIA’88法規(guī)對室間評估的允許誤差和／或根據生物學變異確定的偏倚為判斷依據，由方法學比較評估的系統(tǒng)誤差（SE）或相對偏差不大于CLIA’88允許誤差的二分之一和／或根據生物學變異確定的偏倚，認為不同檢測系統(tǒng)間的系統(tǒng)誤差或相對偏差屬臨床可接受水平。

（十）比對結果臨床不可接受時，首先應該查明原因，如果需要對檢測系統(tǒng)進行校準的話，應及時校準。校準方式有：利用目標檢測系統(tǒng)測定新鮮血清結果來校正其他自建檢測系統(tǒng)；用回歸方程的截距和斜率作校正因子校正其他檢測系統(tǒng)；用混合血清作為共同校準品校準各檢測系統(tǒng)等方式。不同實驗室應根據自身情況，經驗證后決定使用何種校準方法。

九、建立質量控制內審小組：為了保證ISO15189標準在檢驗醫(yī)學質量管理中的全面落實，真正做到“寫你應做的，做你所寫的，記你所做的，查你所記的，改你所錯的”。確?？剖夷軌虬凑沼行У奈募w系運行，成立檢驗質量內審小組，進行嚴格的審查并督促落實是一個重要的手段。為此，檢驗中心就內審小組的成員資格和組成職責，計劃等作有關規(guī)定。

（一）內審小組職責：

1、負責科室程序文件的討論和制度，報科主任審批簽發(fā)，并監(jiān)督科主任對制定文件和制度的執(zhí)行。

2、對科室程序文件的修改提出申請，并重訂，報科主任審批簽發(fā)。

3、定期和不定期檢查科室有效文件體系執(zhí)行狀態(tài)，定期為半年一次。

4、按年度計劃，定期對某一專業(yè)實驗室進行全面的質量審核。

5、負責每日的檢驗報告單審核及科室的考勤狀況、水電、安全等。

6、向科主任提供改進質量的有關措施和建議，并反饋審查意見。

（二）內審小組工作計劃：

1、年初制定年度審查計劃，通知有關專業(yè)實驗室作好迎審準備，按計劃進行年審，一般一年兩次年審。

2、科室程序文件的編制、修改和有效文件體系執(zhí)行狀態(tài)的檢查可定期或不定期進行。

3、每日審核按科室由內審小組排班執(zhí)行，包括總值班制度（考勤、安全等），在科主任不在時，全面負責當日的行政事務工作。對檢查的情況記錄在專門的記錄本上。

（三）成員資格及組成：

1、內審小組長由質量監(jiān)督員擔任。

2、年度審核由質量管理員負責實施。成員：__、__、__、__、__。

3、每日對檢驗報告的結果審查一般由各專業(yè)實驗室組長及任職主管檢驗師參加，嚴格雙簽名，對有疑問的結果，有權向檢驗者提出或令其復檢等。