物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則7篇
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則大家了解嗎？規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇1）
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退。
三、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
四、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
五、嚴禁曠工，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇2）
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認真執(zhí)行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風機房、電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負責做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀律，不做與工作無關的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關系，及時正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。
十二、當班時如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應做到工完、料盡、場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇3）
一、目的
規(guī)范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設，提高部門員工素質(zhì)。
二、適用范圍
蘇州東弘商務管理有限公司物業(yè)部全體成員。
三、著裝規(guī)范
1、統(tǒng)一著裝：
a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋；
b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。
2、工作證的佩戴：
a、進入公司范圍必須佩戴工作證；
b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。
3、公司發(fā)放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規(guī)定予以賠償或補領。
四、上班時間
1、保安上班時間為7：30-18：30；18：30-7：30；保潔上班時間7：30-16：30；8：00-17：30；
2、上班時間不得遲到、早退或外出；
3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經(jīng)領導批準后方可請假(特殊情況除外)；
4、上、下班必須打卡，嚴禁代打；
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。
五、公司設備設施
1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀；
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西；
3、嚴禁對公司內(nèi)的設備設施亂涂張貼；
4、節(jié)約用水用電，不得浪費；
5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理；
6、嚴禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。
六、懲罰措施
1、無故早退或遲到，罰款20元；
2、無故曠工一天扣除兩天工資；
3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理；
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元；
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元；
6、擅自涂改簽到表，罰款50元；
7、故意弄臟設備設施或不規(guī)范使用設備設施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元；凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款；
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元；
9、凡盜竊公司財物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%；
10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。
七、考勤
1、考勤內(nèi)容：
（1）到規(guī)定上班時間而未到崗者，視為遲到；
（2）未到下班時間提前離崗者，視為早退；
（3）工作時間未經(jīng)領導批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守；
（4）遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均視曠工處理。
2、考勤須知：
（1）對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應先進行教育，屢教不改者，予以適當?shù)募o律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關責任；
（2）對曠工者，應責成其書面檢討，并扣發(fā)其當天工資，并扣發(fā)當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的'20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。
八、文明規(guī)定
1、所有員工應舉止文明、團結(jié)互助；對于破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理；
2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除；
3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元；
4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。
九、其他
1、服從公司的規(guī)章制度和上司領導，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理；
2、發(fā)生緊急情況應立即上報、聯(lián)絡；
3、嚴禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾；
4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博；
5、嚴禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理，情節(jié)嚴重者，移交公安機關處理；
6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節(jié)輕重追究相關責任或處以相應罰款；
7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作；
8、未經(jīng)許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關規(guī)定追究責任；
9、嚴禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除；嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事；以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關責任或法律責任；
10、疏忽報告、聯(lián)絡而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關責任或處以相應罰款；
11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙；
12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元；
13、內(nèi)部開會培訓時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關規(guī)章制度，對于違反以上相關規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇4）
為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的'法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內(nèi)容應包括服務范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務。
5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
6、日常維護與緊急事件處理。
（1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規(guī)定。
8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，任何一方當事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇5）
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。
③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。
10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇6）
一、接待來訪投訴工作
1、接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2、任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3、對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任。不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4、當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6、全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7、當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。
二、回訪工作
1、回訪要求：
（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
（2）回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
（3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
（4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2、回訪時間及形式：
（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。
（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
（3）每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
（4）利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。
物業(yè)公司規(guī)章制度與員工守則（精選篇7）
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍：
__物業(yè)管理有限公司所有工作人員。
三、職責：
3.1玉龍物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、管理規(guī)定
4.1工作期間必須穿好工作服。
4.2工作服要干凈。
4.3工作期間須戴工號牌。
4.4嚴禁工號牌借給別人。
4.5公司發(fā)放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6不得無故遲到、早退、外出。
4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）。
4.8嚴禁無故曠工。
4.9上、下班必須簽到。
4.10不許代別人簽到。
4.11不得涂改簽到表。
4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執(zhí)行正確的工作指導，維持正常工作秩序。
4.13發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡。
4.14嚴禁在公共區(qū)域吐痰或丟垃圾。
4.15嚴禁在工作時間內(nèi)吸煙。
4.16工作時不準喧嘩、打鬧。
4.17不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西
4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢。
4.19離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開。
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事。
4.21不許在公司內(nèi)打架。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。
4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資。
4.23熱愛公司、團結(jié)同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。
4.24工作上團結(jié)協(xié)作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。
4.25不利用職權(quán)謀私利，不損壞公司利益。
4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位員工嚴格遵守。
五、員工行為規(guī)范
員工行為規(guī)范是員工在公司內(nèi)一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執(zhí)行。
5.1總則
5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。
5.1.2遵守國家的政策、法規(guī)、遵守社會公德。
5.1.3自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
5.2勞動紀律
5.2.1遵守職業(yè)道德，忠誠敬業(yè)，鉆研業(yè)務，恪盡職守。
5.2.2服從領導，服從分配，服從調(diào)動，服從安排。
5.2.3高度負責，認真學習專業(yè)技術知識，及時完成本職工作。
5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。（一次扣5元）
5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告，二次開除）
5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。
5.3儀容儀表
5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發(fā)整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個人衛(wèi)生，無汗味異味。
5.3.4嚴禁酒后上班。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除）
5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進入工作區(qū)域應按規(guī)定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規(guī)定辦理交費不領手續(xù)。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設專人負責，實行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統(tǒng)一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節(jié)輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內(nèi)將自己的名字按規(guī)定簽入考勤表。（班組長應提前二十分鐘到崗）
7.2.2簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。
7.2.4未按規(guī)定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。
7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。
7.2.6發(fā)生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者。
7.2.6.2超假不辦理續(xù)假手續(xù)或未被批準而缺勤者。
7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。
7.3全勤獎與缺勤處理
7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。（當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同）
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告。超過五次辭退。
7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。
7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。
7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班（10元），6—8小時的記1天加班（20元），中午不休息的同樣記1天加班（26元）。
7.4.3凡是加班的必須有部門經(jīng)理批準，并且填寫加班條（單據(jù)）。
7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。
八、請休假
8.1請假及執(zhí)行程序
8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內(nèi)通知主管。
8.1.2一天以內(nèi)（含一天）由主管批準。一天以上三天以內(nèi)（含三天）由主管報經(jīng)理批準。三天以上由經(jīng)理報主管副總經(jīng)理批準。
8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執(zhí)行，否則按曠工論處。
8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。
8.2婚假
員工婚假三天（帶薪休假）。
8.3喪假
公司員工直系親屬去世，給假三天（帶薪）家住外地者，可根據(jù)路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1獎勵
有以下表現(xiàn)者，應予以獎勵：
9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20—100元。
9.1.2愛司如家，善于總結(jié)學習，為公司提出合理化建議者并產(chǎn)生效益者，獎勵30—100元。
9.1.3發(fā)現(xiàn)并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。
9.1.4領導有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。
9.1.5尊重領導、團結(jié)同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。
9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。
9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，
9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。
以上三項做為年底評先的依據(jù)。
9.2違紀處理
有以下表現(xiàn)者，將給予處罰：
9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，
9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎。
9.2.3曠工連續(xù)3天，按自動離職處理。
9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元。
9.2.5發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款5元。
9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7當班時間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。
9.2.8不服從管理，頂撞領導者，罰款20—50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30—100元。
9.2.10嚴重違犯公司規(guī)章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。
9.2.11工作期間與客戶或同事發(fā)生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。
9.2.12客戶投訴視情節(jié)輕重，罰款30—100元，或者開除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結(jié)者，警告并罰款30—50元。
9.2.14利用職權(quán)謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。
9.2.15對于違紀情節(jié)嚴重者，除以經(jīng)濟處罰，并追究法律責任。
十、安全與保密
10.1安全
為確保公司和員工的生命財產(chǎn)安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。
10.1.1正確使用各種工具和設備。
10.1.2嚴格按作業(yè)指導書及操作規(guī)程執(zhí)行。
10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。
10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的'發(fā)生。
10.1.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告上級和有關部門。
10.1.6不得擅自挪用或動用消防設施。
10.1.7下班前認真檢查本崗位的環(huán)境，著重防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告上級。
10.2保密
公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續(xù)。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)化設計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據(jù)要及時清理。