景區(qū)管理規(guī)章制度范文
旅游景點是一個非?；\統(tǒng)的概念，泛指由多個區(qū)域內(nèi)相互連接、具有某種共同特征的旅游景點、交通網(wǎng)絡(luò)和旅游服務(wù)設(shè)施組成的區(qū)域單位。其內(nèi)部具有一致性、相關(guān)性和整體性的特點。下面是小編為大家整理的關(guān)于景區(qū)管理規(guī)章制度范文，歡迎大家來閱讀。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇1
1.總則
保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
2.職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。
2.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃，并進行美術(shù)設(shè)計和報批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的報批和臨時性標(biāo)牌的拆除；負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3.工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計，報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定，不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識的管理
3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計景區(qū)公共標(biāo)識，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務(wù)。
3.3.3各部門使用的臨時標(biāo)牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達設(shè)計制作任務(wù)。
3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計方案進行制作與安裝。
3.3.5臨時性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時拆除。
3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標(biāo)牌進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇2
一、景區(qū)實行不定時工作制與綜合計時工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。
二、上班時間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。
三、員工上下班必須按時到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補報單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批；部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時，需報人事部經(jīng)理審批。因個人原因忘記簽到時，每月有兩次補簽機會，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補報單》者，按曠工處理。
四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動離職處理。
五、在規(guī)定上班時間后1小時內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時，按曠工處罰。
六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動，應(yīng)提前一天報批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。
七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。
八、所有員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時，需提前報總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補休，跨年不予補休。
九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執(zhí)行。
十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統(tǒng)計表》報總公司行政人事部存檔。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇3
一、景區(qū)公共場所衛(wèi)生
1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區(qū)內(nèi)，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲類，桌椅擺放整齊。
4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
二、公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間達到六無、六凈、三好
六無：
(1)無痰涕、紙屑
(2)無堵塞
(3)無污垢
(4)無污泥、地面無積水
(5)無蛆蠅、臭味
(6)無積塵、蜘蛛網(wǎng)
六凈：
(1)墻壁、門窗凈
(2)間隔凈、無損壞
(3)便槽凈
(4)地面、立面凈
(5)蹲位凈
(6)公廁周圍凈
三好：
(1)公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好
(2)公廁水電設(shè)備完好
(3)公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區(qū)衛(wèi)生
1、游客集中區(qū)域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛(wèi)生管理
1、進場的垃圾要及時平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。
2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴(yán)禁在場內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內(nèi)綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛(wèi)生管理
1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動手，共同監(jiān)督管理。
2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實行門前工作場所包干制度。
3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強環(huán)境衛(wèi)生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。
5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進行打掃;客流量大時，應(yīng)加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。
7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。
8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。
9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫《景區(qū)公共場所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇4
為確保森林旅游游客的安全，從根本上有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，保證游客來的開心、玩的盡興、游的安全、走得滿意，不斷增強森林公園安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作，為我場旅游工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，結(jié)合我場森林旅游工作實際，切實做好森林公園旅游安全工作。各景區(qū)林場要將安全生產(chǎn)工作作為首要任務(wù)來抓，成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，做到機構(gòu)、人員、經(jīng)費和裝備的四落實，確保安全生產(chǎn)有人抓，具體工作有人管。
一、 安全管理機構(gòu)
1、景區(qū)內(nèi)所有的管理機構(gòu)，均應(yīng)承擔(dān)安全管理的部分職責(zé)，景區(qū)內(nèi)所有管理機構(gòu)部門都負(fù)有安全管理的責(zé)任，全體員工都應(yīng)在其工作崗位上做好景區(qū)安全工作，即全員安全管理機構(gòu)。
2、大河壩、官鵝兩林場各自根據(jù)景區(qū)的具體實際情況，設(shè)立專門性的景區(qū)安全管理機構(gòu)，該機構(gòu)是景區(qū)負(fù)責(zé)安全管理的全職機構(gòu)，具有景區(qū)安全管理的權(quán)威性，負(fù)責(zé)景區(qū)的日常旅游安全事故的防范、控制、管理與指揮工作。
3、組織機構(gòu) 景區(qū)設(shè)立突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會：作為景區(qū)應(yīng)對突發(fā)安全事故的議事、決策、協(xié)調(diào)機構(gòu)。景區(qū)突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會由景區(qū)林場場長、副場長、派出所所長、教導(dǎo)員、安全股、秘書股股長組成，主任由林場場長擔(dān)任，副主任由派出所所長擔(dān)任，下設(shè)突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會辦公室，處理突發(fā)安全事故應(yīng)急的日常工作。
景區(qū)突發(fā)安全事故應(yīng)急聯(lián)動指揮中心：事故發(fā)生時成立的指揮中心。根據(jù)不同突發(fā)公共事件的性質(zhì)和社會危害程度，由景區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任突發(fā)公共事件應(yīng)急聯(lián)動總指揮長，成員由林場相關(guān)人員組成，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、應(yīng)急處置組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護組、 后勤保障組、人員疏散組、善后處理組、專家技術(shù)組。
二、安全管理制度
1、崗位安全責(zé)任制
突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會主要職責(zé)是：
(一)定期召開會議，聽取景區(qū)有關(guān)突安全共事故預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置和事后恢復(fù)與重建工作的匯報，分析有關(guān)突發(fā)安全事故的重要信息、發(fā)展趨勢; (二)審議、決定突發(fā)安全事故應(yīng)對工作中的重大事項，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)景區(qū)各類突發(fā)安全事故應(yīng)急處置機構(gòu);
(三)決定啟動預(yù)警和景區(qū)突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案;
(四)組織力量處置相當(dāng)嚴(yán)重、特別嚴(yán)重的突發(fā)安全事故;
(五)檢查、督促景區(qū)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)維護社會穩(wěn)定、保障人身及社會財產(chǎn)安全的法律和政策，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急工作中出現(xiàn)的重大問題。
突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會辦公室主要職責(zé)是：
(一)督促落實景區(qū)突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會作出的決定和指示;
(二)擬訂、組織和實施景區(qū)應(yīng)對突發(fā)安全事故的工作規(guī)劃和應(yīng)急預(yù)案;
(三)督促檢查景區(qū)的突發(fā)安全事故的監(jiān)測、預(yù)警工作情況，并給予指導(dǎo);
(四)匯總有關(guān)突發(fā)安全事故的各種重要信息，進行綜合分析，并提出建議;
(五)承擔(dān)突發(fā)安全事故統(tǒng)一信息系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)的`日常管理工作;
(六)監(jiān)督檢查、協(xié)調(diào)指導(dǎo)景區(qū)的突發(fā)安全事故預(yù)防、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置工作;
(七)組織制訂安全常識、應(yīng)急知識的宣傳培訓(xùn)計劃和應(yīng)急救援隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演練計劃，批準(zhǔn)后督促落實;
(八)景區(qū)突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會交辦的其他工作。
景區(qū)突發(fā)安全事故應(yīng)急委員會辦公室為應(yīng)急事故信息處理中心，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息收集、上傳、協(xié)同和傳播，對應(yīng)急信息進行綜合、調(diào)查、分析、評估與判定。配置無線、有線通訊等相應(yīng)的技術(shù)裝備，統(tǒng)一接受信息，傳達命令，保證指揮的權(quán)威性。
綜合協(xié)調(diào)組
主要職責(zé)：對有關(guān)情況進行匯總、傳遞和向上級報告，協(xié)助指揮部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各工作組的處置工作。
應(yīng)急處置組
主要職責(zé)：根據(jù)處置工作方案，接受指示，下達命令，組織處置，搶救傷員，排除險情，控制事態(tài)，重點人員監(jiān)管、調(diào)配搶救人員和裝備，事件調(diào)查。
安全保衛(wèi)組
主要職責(zé)：組織警力對現(xiàn)場及周邊地區(qū)進行警戒、控制，實施交通管制，監(jiān)控事故責(zé)任人員，保護現(xiàn)場。
醫(yī)療救護組
主要職責(zé)：組織有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)對傷員實施救治，對現(xiàn)場進行消毒防疫。
后勤保障組
主要職責(zé)：落實現(xiàn)場應(yīng)急物資、應(yīng)急通信、交通運輸、食品供應(yīng)、生活等方面的保障措施。
人員疏散組
主要職責(zé)：制定現(xiàn)場人員疏散方案，并組織實施。
善后處理組
主要職責(zé)：妥善做好傷亡人員的善后處理有關(guān)事宜。
專家技術(shù)組
主要職責(zé)：組織有關(guān)專家為應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持。
2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
建立健全突發(fā)安全事故的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和責(zé)任追究制度。各景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，由公園管理處責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和其他直接責(zé)任人，引咎辭職或者責(zé)令辭職，并依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
(一)不按規(guī)定做好突發(fā)安全事故預(yù)防工作、應(yīng)急準(zhǔn)備工作的，導(dǎo)致發(fā)生重大突發(fā)事件的;
(二)不服從公園管理處對突發(fā)安全事故應(yīng)急處置工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的;
(三)不按規(guī)定報送和公布有關(guān)突發(fā)安全事故信息或者瞞報、謊報、緩報的;
(四)不按規(guī)定及時發(fā)布突發(fā)安全事故警報，采取預(yù)警措施，導(dǎo)致發(fā)生本可以避免的損害的;
(五)不及時采取措施處置突發(fā)安全事故，或者處置不力導(dǎo)致事態(tài)擴大的;
(六)不按規(guī)定公布有關(guān)應(yīng)對突發(fā)安全事故決定和命令的;
(七)不及時恢復(fù)生產(chǎn)、生活和工作秩序的。
3、重要崗位安全責(zé)任制
對于易發(fā)生安全事故的地段(如車道急彎處、懸崖空橋、索梯、滑坡處、雨天易發(fā)洪水、泥石流處、易發(fā)火災(zāi)處、野獸出沒處)，要配備專門的安全管理員，明確范圍、內(nèi)容、任務(wù)和責(zé)任，一旦在這個崗位范圍內(nèi)發(fā)生重大旅游安全問題時，可以進行法律責(zé)任追究。
4、旅游安全管理制度 景區(qū)職工要按段、按片劃分責(zé)任區(qū)，進行分段分片管理，加強值班巡邏。具體要做好以下工作：
(1)遇有雷電時，要告示游人不能在大樹下避雨，以防雷擊;
(2)不能在石崖下避雨，以防山體滑坡或石崖墜落;
(3)不能在河谷避雨，以防山洪;
(4)不能在峽谷久留，以防落石或洪水;
(5)不能沿山溝躲避，以防山洪或泥石流;
(6)發(fā)生泥石流時不能靠近或僥幸通過;
(7)當(dāng)洪水、泥石流或滑坡?lián)趼窌r，不要強行通過，要選擇背水高地就地等待救援。
(8)遇有天氣變化，有突發(fā)暴雨征兆時，應(yīng)動員疏散游客盡快出園;
(9)遇有人員傷亡時，應(yīng)立即組織人員開展救護工作，如技術(shù)和條件 所限，不能進行救護時，應(yīng)協(xié)調(diào)后勤保障組運往縣城醫(yī)院。
5、經(jīng)濟責(zé)任制 有下列情形之一的，由有關(guān)部門責(zé)令改正;造成游客傷亡、財產(chǎn)損失的，按責(zé)任承擔(dān)經(jīng)濟損失;違反法律規(guī)定的，依法給予相應(yīng)處罰;構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。
(1)未按規(guī)定做好突發(fā)公共事件應(yīng)急準(zhǔn)備工作、宣傳普及應(yīng)急常識，造成嚴(yán)重后果的;
(2)公共場所、公共交通工具、人群密集場所等不按規(guī)定制定突發(fā)公共事件應(yīng)急方案、采取應(yīng)急措施的;
(3)不及時向行政機關(guān)報告突發(fā)公共事件信息的;
(4)突發(fā)公共事件發(fā)生后，不服從行政機關(guān)決定、命令和指示，不聽從調(diào)遣的;
(5)不積極開展救助工作，協(xié)助維護社會秩序的。
對在處置突發(fā)安全事故中表現(xiàn)突出的單位和個人，將按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和物質(zhì)獎勵;對在應(yīng)急搶險過程中受傷、致殘、遇難的救援人員，按照有關(guān)規(guī)定落實各種待遇。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇5
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。
4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構(gòu)的職責(zé)。
1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。
3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：
（1）設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；
（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實施；
（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；
（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；
（6）新開業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè)；
（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營前進行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運行；
（9）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；
（11）在安排游客游覽活動時，要認(rèn)真充分的'考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)；
（12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；
（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報有關(guān)部門審批；
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。
1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇6
(1)凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(2)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
(3)不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。
(4)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(5)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦龋仨毐３重?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(7)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(8)凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(9)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
景區(qū)管理規(guī)章制度范文篇7
作為一個有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個獨特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點）質(zhì)量登記的劃分與評定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個標(biāo)準(zhǔn)進行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核辦法：
（一）游覽（25分）
1.入口處、停車場：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無臟、亂、差現(xiàn)象；
2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺、廊，有游客休息的椅凳；
3.對景區(qū)的交通工具及時維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無法使用等現(xiàn)象；
4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實際情況，及時調(diào)整全景圖；
5.景物介紹牌、標(biāo)識牌、公共信息符號設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標(biāo)識牌統(tǒng)一工作；
6.各類介紹牌、標(biāo)識牌、公共信息符號設(shè)計美觀、實用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無脫落、無毛刺、無腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國語對照；
7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像品，科普讀物等，同時根據(jù)實際情況及時增加、調(diào)整宣傳資料；
8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化。
9.景區(qū)宣傳促銷、活動：（1）每天定時、定點組織街區(qū)特色活動，并在街區(qū)主要出入口、游客接待中心設(shè)置演出公告欄，定期、定時公布街區(qū)活動節(jié)目單，方便游客知曉。（2）街區(qū)各民間藝人（特別是帶表演性質(zhì)的工藝亭）為常設(shè)民間工藝表演點，可隨時提供表演。（3）遇一些大型的節(jié)、假日，景區(qū)應(yīng)組織一些大型的活動（09年計劃后附），完成全年宣傳促銷、活動計劃，并另行組織新的大型活動，收到良好的社會影響、創(chuàng)造經(jīng)濟效益的，年終考核另行加分；
10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無破損；
11.游客接待中心：維護好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無破損、無法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實際情況，及時更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。
（二）旅游安全（20分）
1.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標(biāo)管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責(zé)任書，簽約率應(yīng)達100%。
2.開展社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性；
3.建立健全社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時整改事故隱患。確保全年無重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；
4.落實專人負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)管理臺帳：完善信息反饋、履職報告、檢查督促機制；景區(qū)舉行重大活動應(yīng)及時將安全保障方案上報有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時向有關(guān)部門報告；對景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護工作。
（三）環(huán)境衛(wèi)生（10分）
1.景區(qū)秩序良好，無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無污水、無剝落、無明顯污跡；建筑物墻面整潔，無剝落、無明顯污跡；
2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無破損、失效現(xiàn)象；綠化無枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無污漬、無破損；
3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃及時、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；
4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；
5.餐飲衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；
6.廁所管理得當(dāng)，及時維修，衛(wèi)生、整潔、無異味、無破損。在中山中路有機更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計工作：內(nèi)部設(shè)計與外觀堅持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無障礙的設(shè)施。同時，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。
（四）旅游購物（5分）
1.工藝亭管理
（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；
（2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營業(yè)時間，并定時、定期按景區(qū)要求表演技藝；
（3）做好工藝亭的維護和保養(yǎng)，無污漬，無破損，清潔美觀；
（4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實、準(zhǔn)確；
（5）在經(jīng)營上，每個工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購性，不出現(xiàn)經(jīng)營品種雷同。
2.店容店貌管理：
（1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；
（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；
（3）商戶經(jīng)營用詞做到規(guī)范、文明，配置多國語言簡介（菜單）；營業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營造“可進入式”經(jīng)營環(huán)境，對商家開展多國語、服務(wù)質(zhì)量等各項培訓(xùn)。
（4）景區(qū)所有商戶營業(yè)員必須佩帶經(jīng)營服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。
3.街區(qū)業(yè)態(tài)管理：
清理不符合景區(qū)要求的經(jīng)營業(yè)態(tài)，重點扶植名店、老店、品牌店，每年按六大特色引進一批老店、知名特色店，數(shù)量不少于6家。
（五）綜合管理（5分）
1.管理機構(gòu)健全、職責(zé)明確，建立質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度，各項規(guī)章貫徹有力，執(zhí)行記錄、臺帳完整；
2.景區(qū)形象良好，統(tǒng)一管理人員服飾，健全景區(qū)管理考核制度。
3.有明確的培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員，落實培訓(xùn)經(jīng)費，制定年度培訓(xùn)計劃，對質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，并有相應(yīng)培訓(xùn)記錄。同時，采用各種形式檢查員工，考察其業(yè)務(wù)；
4.切實發(fā)揮ISO9000和ISO14000兩個質(zhì)量管理體系的作用。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核員的監(jiān)督，以及認(rèn)證機構(gòu)每年監(jiān)督審核一次，每三年進行一次全面復(fù)審，使ISO9000和ISO14000質(zhì)量管理不流于形式。
5.做好區(qū)委、區(qū)政府及市、區(qū)旅游職能部門交辦的各項工作。
（六）規(guī)劃建設(shè)（25分）
1.做好旅游西進建設(shè)項目的規(guī)劃：按要求申報建設(shè)項目，保質(zhì)保量完成年初申報項目，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
2.做好國際科技示范區(qū)項目的規(guī)劃：制定好全年工作計劃，按要求落實各項工作的進度，并及時將情況匯總上報，做好臺帳工作。
3.景區(qū)建設(shè)必須依法行使，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)違章搭建。
4.啟動街區(qū)“5A”景區(qū)創(chuàng)建工作：完成“5A”景區(qū)創(chuàng)建方案，制定籌備工作計劃，建立、健全“5A”景區(qū)籌備工作機制，運作好“5A”景區(qū)籌備工作小組。按“5A”景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對街區(qū)的硬件、軟件進行提升，年底前完成創(chuàng)建方案工作目標(biāo)的20%。
（七）效益管理（10分）
1.創(chuàng)造良好的社會效益：景區(qū)投訴制度健全，有專人及專門電話或信箱接受投訴，有完善的檔案記錄，處理效果良好，全年不發(fā)生省、市報紙、電視（臺）質(zhì)量投訴、曝光事件。
2.創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益：確保街區(qū)營業(yè)總收入、稅收、人氣等各項指標(biāo)同比有較大增長，實現(xiàn)稅收目標(biāo)2200萬元人民幣，力爭2500萬元人民幣。
3.建立街區(qū)企業(yè)經(jīng)營效益統(tǒng)計制度：按不同行業(yè)統(tǒng)計、分析、上報街區(qū)企業(yè)營業(yè)、稅收情況，原則按季、半年、全年統(tǒng)計,并做好各黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
（八）考核獎懲辦法
1.考核主要采取“平時抽查，累計積分，半年初考，全年考核評定”的方法。結(jié)合責(zé)任人書面、口頭報告，不定期實地、抽樣考核等辦法進行綜合評定?？己诵〗M由商貿(mào)旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子及有關(guān)職能科室主要負(fù)責(zé)人組成，徐鴻華任組長。
2.完成景區(qū)管理目標(biāo)，考核總分達到85分獎勵1萬元，85分后每增加1分獎勵1000元，其中對主要責(zé)任人獎勵70%，其余30%獎勵管委會有關(guān)人員。在西博會的立項活動，在省、市相關(guān)評比中，獲獎勵（獎牌），管委會舉辦其他具有較大影響力，得到省、市各部門嘉獎的活動，可給予不同的加分獎勵，最多不超過10分。全年如出現(xiàn)重大責(zé)任事故，如火災(zāi)事故、人身傷亡的，或街區(qū)服務(wù)質(zhì)量被曝光，視情扣除年終獎勵200至20000元。
3.本責(zé)任書自20__年1月1日起實行，有效期1年。
4.本責(zé)任書一式五份，顧文友副區(qū)長一份，商貿(mào)旅游局、歷史文化特色街區(qū)管委會各執(zhí)二份。