旅游公司員工守則

旅游公司員工守則

　　旅游公司，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。下面是學習啦小編為你整理的旅游公司員工守則，希望對你有用!

　　旅游公司員工守則

　　景區(qū)倉庫管理制度

　　為規(guī)范倉庫管理，保證存儲期間紀念品及物質(zhì)的質(zhì)量，提供合格紀念品或物資，以及采購物資紀念品的出入庫，保持正常經(jīng)營，特制定本制度。辦公室和經(jīng)營部負責紀念品的檢驗。

　　一、 商品和物資驗收管理制度

　　1、按入庫憑證上開列的商品編號、品名、產(chǎn)地、牌號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等指標核對驗收，有封樣的，按封樣驗收。

　　2、一般商品的驗收，要注意外包裝完整，標志明顯，可在點收大件(包)的同時抽驗一定比例的細數(shù)。

　　3、對于貴重物品，易碎的和有期限的商品，散裝或包裝破損受潮商品，需拆箱點檢。

　　4、對自提商品，需在提貨時當即驗收。

　　5、對供貨商送來的商品，應在驗收無誤后在送貨回執(zhí)單上簽字，如出現(xiàn)商品缺損或其它問題，應取得送貨人員的證明，并在送貨回執(zhí)單上寫明情況。

　　6、對無隨貨同行單據(jù)的商品，按實驗收，做好驗收記錄。

　　7、對進貨批量大的商品，到貨前需準備好驗收場所及倉位，防止貨到進不了倉庫或重復運輸。

　　8、驗收中發(fā)現(xiàn)問題，如破損、缺損、串號、差價、變質(zhì)等，保管員及驗收者須及時向經(jīng)理匯報，并聽候處理。

　　二、 庫房管理制度

　　1、及時。要適應購銷業(yè)務在時間上的要求，及時收貨、發(fā)貨，及時入賬、出賬，并在保管環(huán)節(jié)上及時檢查，及時盤點，及時采取存入、養(yǎng)護措施。

　　2、準確。入庫、出庫和保管的商品應做到數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色等準確無誤，賬賬相符，賬物相符。

　　3、經(jīng)濟。按照6S的要求做到認真整理，合理使用倉庫面積和容積，提高倉庫利用率。

　　4、安全。搞好防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉變等各項預防工作，嚴格執(zhí)行商品進入手續(xù)制度，凡與倉庫業(yè)務員無關(guān)人員禁止進入庫房。

　　導游部管理制度

　　為了更好的推行精細化管理工作，調(diào)動全體導游員的工作積極性，提高工作效率，特制定規(guī)章制度如下：

　　1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守國家外事紀律，不泄漏國家機密，同國家的宣傳政策保持一致。

　　2、提前10分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標準做好班前工作。

　　3、按時上下班、堅守工作崗位、不遲到、早退、脫崗或曠工，有事或休班時必須提前請假。

　　4、值班人員未經(jīng)允許，不得私自換班或無故缺勤。

　　5、崗中時間做好隨時待命的準備，服從領導調(diào)度安排，接到工作命令，第一時間投入工作狀態(tài)，保持高效的工作業(yè)績。

　　6、工作場所內(nèi)不準大聲喧嘩，吵鬧跑跳、聚堆聊天，閑談、打瞌睡、玩游戲、打撲克等做與本職工作無關(guān)的事情。

　　7、服從領導安排，從思想行動上與領導保持高度一致，有事及時申請、與領導協(xié)商解決，嚴禁出現(xiàn)與領導意見背道而馳或擅自行動的現(xiàn)象。

　　8、嚴禁向客人索要小費或以種種行為暗示索要小費、嚴禁收受回扣;按規(guī)定向客人收取費用，不得弄虛作假、貪污公款、損害集團利益。

　　9、按要求準確的參加會議或培訓，因故不能參加，須提前向領導請假。

　　10、導游員儀表儀容要整潔、大方、得體、精神飽滿，給客人一個良好的印象，要求著裝整齊，工作期間必須穿工作服，佩戴工牌，著黑色或接近黑色皮鞋、旅游鞋，杜絕在工作區(qū)域內(nèi)穿涼鞋。

　　11、服從領導安排，自覺接受游客的監(jiān)督、虛心聽取游客意見，不斷提高服務水平。

　　12、作風正派、品德高尚，對游客態(tài)度和藹、語言婉轉(zhuǎn)、生動、口齒清楚，必須使用普通話、使用文明用語、杜絕生冷、硬頂現(xiàn)象發(fā)生，講究語言藝術(shù)。

　　13、導游員要具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應變等辦事能力，帶團游覽時，一定要顧全大局，對待游客要一視同仁，盡量滿足客人的各種合理要求、不許隨便減少、增加或更改旅游路線，講解必須積極主動、語言準確生動形象、幽默自然、富有吸引力。

　　14、不允許欺騙游客或更改團隊計劃及游客路線，特殊情況需及時向領導匯報，經(jīng)同意后方可更改計劃及線路。不準擅自隨團外出或擅自帶私團。

　　15、及時解答游客正確合理的詢問。協(xié)助對方旅行社的有關(guān)負責人處理旅游過程中遇到的各種問題。

　　16、配合和督促有關(guān)部門安排落實好旅行團隊的交通，食宿、娛樂等事項。積極協(xié)調(diào)處理旅行團(者)飛機延誤、行李丟失及損壞、客人生病住院等突發(fā)事項，保護旅行團(者)的人身和財務安全，填寫接團日志，記錄接待過程中發(fā)生的主要問題及解決辦法，準確填寫有關(guān)票據(jù)及旅行團結(jié)算賬單。

　　17、熱愛本職工作，認真學習政治和業(yè)務知識，加強自身的道德修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務水平，維護國家利益和民族尊嚴。

　　18、導游員要刻苦學習專業(yè)知識，拓展自己的知識面，做一位“學不厭、問不倒、用不完”的知識性人才。

　　19、利用每周一、三、五晚上學習，充實員工的基礎文化和基本技能、學習有關(guān)旅游專業(yè)知識及相關(guān)的文化知識、了解***發(fā)展狀況，及時給予糾正日常出現(xiàn)的問題，要求同樣的錯誤不能在導游部出現(xiàn)第二次。

　　20、利用在導游室休息時間，對在帶團過程中出現(xiàn)的問題，大家一起交流，取長補短，作到及時發(fā)揚和糾正。

　　21、保持良好的個人衛(wèi)生(勤洗澡，勤換衣服，無口腔異味)及公共衛(wèi)生，按規(guī)定要求打掃好宿舍及負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并保持清潔、室內(nèi)無異味。

　　票務中心管理制度

　　為了規(guī)范票務中心的管理，提高工作效率，充分調(diào)動員工的工作積極性，明確責任，特制定如下方案：

　　一、訂票操作管理：

　　1、訂票需做詳細訂票記錄，將客人姓名、證件號碼、航程、日期及付款方式仔細核對，確保信息準確無誤。

　　2、集團公司各單位訂票需注明訂票人及乘坐人單位及聯(lián)系電話，并落實好收款方式。票款拖欠時間不得超過一個月。

　　3、散客訂票必須現(xiàn)金結(jié)算，不允許欠款，禁止在未收款的情況下提前出票，防止死賬壞賬發(fā)生。

　　4、每天訂票數(shù)量需當天報表，每月25號前統(tǒng)計當月訂票數(shù)量及金額，及時和山航對賬，核對出當月利潤匯總報表。

　　二、獎罰制度：

　　1、機票欠款不得超過一個月，需在送票時讓客人填寫欠款憑證，落實好收款時間。如在一個月內(nèi)收不回欠款，按機票利潤10%罰款。

　　2、收回的票款必須當天報表并將票款上交財務，不得存壓票款，防止丟失。因票款未及時上交財務造成的票款丟失由責任人承擔全部損失。

　　3、因個人操作失誤、信息錯誤等原因造成的漏訂、錯訂等，所有損失由責任人承擔。

　　辦公室日常管理制度

　　為進一步加強和規(guī)范各單位辦公室的日常管理工作，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，以利于公司各項工作的開展，特對辦公室人員日常工作要求通知如下：

　　一、不斷加強業(yè)務知識的學習，努力提高工作和辦事效率，當日事當日畢，對領導安排的工作有落實、有匯報，及時有效的完成各項任務。

　　二、上班期間必須著工裝、深色皮鞋(不得穿靴子、拖鞋)、配戴工牌，發(fā)型整齊美觀，不準佩戴夸張、異類的飾物。

　　三、嚴格遵守勞動紀律，嚴禁出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，辦公室人員應提前20分鐘到崗，整理當日工作計劃及其它事宜。上班期間不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、吃零食、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)站，開通QQ的僅限辦公交流使用。各辦公區(qū)域嚴禁吸煙。

　　四、時刻保持辦公桌面用品整齊、有序，不得擺放任何與工作無關(guān)的物品，辦公椅上不得放衣服等任何物品。

　　五、晚間值班人員必須對所有區(qū)域進行徹底清掃，各辦公室要將衛(wèi)生區(qū)域(包括地面、桌面、窗臺、門窗玻璃、文件柜表面、辦公用品等)劃分到人，對上述區(qū)域不定期、不定時的進行清理，時刻保持辦公區(qū)域整潔。

　　六、加強電器管理，節(jié)約用電，晚上下班時必須關(guān)閉一切不必要的電源。

　　七、遵守保密紀律，保存好各種文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機密。不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該傳的不傳。

　　八、各辦公室要營造良好的辦公氛圍，辦公室要懸掛***風景畫、企業(yè)文化宣傳標語等;綠色植物美觀、無枯枝敗葉。

　　旅游公司簡介范文

　　杭州海外旅游有限公司創(chuàng)建于1989年，公司主營入境、出境、客運、機票代理和旅游關(guān)聯(lián)業(yè)務。為PATA(太平洋亞洲旅游協(xié)會)成員。自1993年以來，歷年榮獲國家旅游局評選的“全國國際旅行社百強”證書，多次被浙江省旅游局和杭州市旅委評為“浙江省國際旅行社10強”及“杭州市最佳旅行社”, “百佳誠信旅游企業(yè)”。2009年榮獲浙江省首批五星品質(zhì)旅行社。公司擁有自置的辦公樓宇耀江廣廈三樓全層和西湖大道營業(yè)部營業(yè)用房。

　　公司以經(jīng)營旅游業(yè)為主，“優(yōu)質(zhì)服務、信譽第一”為公司的立身之本，“嚴格管理、效益至上”為公司的經(jīng)營理念。公司的主要經(jīng)營范圍：

　　1、出境旅游業(yè)務 自1994年開展中國公民出境旅游業(yè)務以來，公司具有出境旅游五大優(yōu)勢：人員素質(zhì)優(yōu)勢、營銷網(wǎng)絡優(yōu)勢、航空訂位優(yōu)勢、地接服務優(yōu)勢、領館送簽優(yōu)勢。

　　2、入境旅游業(yè)務 以招徠、接待世界各地的客人來中國旅游、商務考察。公司擁有一支精通多種語言的專業(yè)隊伍。

　　3、國內(nèi)旅游業(yè)務 目前已成功運作國內(nèi)上百條成熟的旅游線路，以滿足高、中、低不等的消費層次。

　　4、出資參股公司

　　—杭州海順客運有限公司，是涉外旅游用車定點單位，擁有各種類型的高檔旅游車輛50余輛，為公司組織的旅游客人和社會各界提供服務。

　　—杭州海外旅游航空服務有限公司，是IATA(國際航空運輸協(xié)會)成員，是中國民航總局指定的客運銷售代理人，具有一類代理資質(zhì)。

　　旅游活動方案

　　一、活動目的

　　為了豐富廣大員工的文化生活、完善公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作。利用員工活動經(jīng)費特進行2010年非文職旅游活動!

　　二、活動地點

　　北海、桂林、漓江、陽朔三日游

　　三、活動時間

　　2010年6月11日、12日、13日

　　四、參與范圍

　　全體非文職員工

　　五、主辦部門

　　行政管理部

　　六、協(xié)辦單位

　　北海市中國旅行社

　　七、活動行程

　　D1 2010年6月11日

　　早上8：30中電宿舍集合，8：45-9：00從北海乘車至桂林(約16：00小時抵達)，中餐自理、自備。到達后逛桂林市中心廣場、步行街等。

　　晚餐后入住酒店，安排房間后可自由在桂林市區(qū)活動(宿：桂林)

　　D2 2010年6月12日

　　早餐后8：00出發(fā)乘車至碼頭(約1.5小時)乘船游覽——興坪漓江風光(游覽時間約1.5-2小時)，(興坪是古代漓江沿岸最大的城鎮(zhèn)，有1300年歷史。漓江流經(jīng)興坪有個河灣、叫鐮刀灣，是漓江風光薈萃之地。東有朝笏、羅漢、僧尼、獅子諸山;北有壽星、駱駝山;西有筆架、美女山;西南有螺絲山、鯉魚過江)。游大榕樹景區(qū)(游覽約40分鐘)，月亮山(游覽約20分鐘)。

　　中餐后，游覽古老神秘的——陽朔圖騰古道(游覽約1小時)。在這個陽朔縣著名的十里畫廊的山谷里，生活著一群廣西最古老的民族。他們是與世隔絕，不知世上已千年的土人。他們以黑為美，不但黑而且是黝黑得發(fā)亮。觀賞以身試火、腳踩利器、迎賓舞等。

　　晚餐后可自由活動逛街等，入住酒店。(宿：桂林)

　　D3 2010年6月13日

　　早餐后，游覽桂林山水游覽的開山地和桂林歷史淵源地——虞山公園(約70分鐘)觀賞古跡碑刻，瞻仰被稱為桂林福地的虞帝廟。四千多年前，華夏文明始祖之一的虞帝南巡曾到這里，秦人立廟紀念而得名，延續(xù)至今已有二千多年歷史;參觀地質(zhì)博物館或星鋒刀具。(約35-40分鐘)隨后游覽唐朝李渤開發(fā)的——南溪山公園(約40分鐘)。參觀古代佛教圣地,領略隱山的神妙及”小西湖”美景。品南溪茶藝。

　　中餐后(約14：00)乘車返回北海，到北海大約(晚22：00)結(jié)束行程!

　　八、活動其它項

　　交通：全程空調(diào)旅游車

　　門票：旅行社購買景點首道門票(不含自費項目)

　　餐飲：正餐十人一桌，八菜一湯(四正二早)

　　住宿：二星標準雙人間或同級酒店，提供洗漱用品。

　　導游：優(yōu)秀中文導游服務(全陪)

　　購物：旅行社安排旅游區(qū)兩處購物點(自愿購買)

　　保險：旅行社責任險(旅游意外險建議客人購買)

　　九、注意事項

　　1、在旅游過程中，請大家隨時注意自身安全，如無特殊原因，請勿擅自離團自由活動。全程必須服從旅行社統(tǒng)一安排。

　　2、在游覽過程中請大家務必遵守時間，聽從導游和領隊安排。

　　3、去旅游前請大家準備點現(xiàn)金、身份證，以備旅途中使用。同時請大家注意，因桂林現(xiàn)是多雨季日，請帶好雨具，以免成為落湯雞。旅行中務必小心保管自己的行李、手機、錢包、相機及其他貴重物品。

　　4、本次旅游為三日兩晚行程，因考慮到天氣熱、氣溫高，請大家盡量備好一套換洗衣服。其它物品、洗漱用品酒店提供。

　　5、如有暈車、暈船等現(xiàn)象者，請?zhí)崆皞浜盟幤?。并在出行時提前告訴導游和領隊。以防途中發(fā)生異常反應。

　　6、旅行中，每次出發(fā)或返回時，請各小組組長認真確認本組成員是否到齊。如有任何異常請知會領隊及導游。

　　7、旅行時，請大家特別要注意服裝和鞋子，盡量要輕裝出行，少帶雜物，以減輕負荷;鞋子要選用球鞋、旅游鞋，勿穿高跟鞋，以免造成行、走登山不便和有礙安全。

　　8、大家在游覽景區(qū)、景點時應注意無照游商圍追兜售和宰客欺客的現(xiàn)象。這些無照商販經(jīng)常向過往行人和旅游團隊兜售水果、飲料和小紀念品，請大家謹慎購買。

　　9、大家在景區(qū)游覽時要注意景區(qū)內(nèi)的各個標識牌,避免造成走失或迷路等不必要的麻煩。必要時請用筆記錄下來，以便查看。

　　10、大家在景區(qū)游覽時如果要暫時離開團隊，如去洗手間，請告知導游、帶團負責人、組長或其他團友。

　　11、晚餐后自由活動、逛街時，因大家對地理環(huán)境不熟，請盡量結(jié)伴同行，務必注意人、財安全。按旅行社規(guī)定的時間返回。

　　12、桂林景點以自然景觀為主，民俗風情極為濃厚。在導游的講解下可以了解很多不同的民族不同的風俗習慣和奇聞趣事。

　　13、新開發(fā)眾多自然景觀和民俗風情演繹秀可觀賞性極強，都值得好好欣賞一番。(自費項目可自愿觀看)

　　十、工作職責

　　領隊：xx

　　導游：(一)xx (二)xx(三)李xx

　　小組組長：第一組長：xx 第二組長：xx 第三組長：xx 第四組長：xx 第五組長：xx

　　十一、具體行程見旅行社安排，旅行中請大家注意自身形象，做一名精神尚佳的長城人，謝謝!

　　祝大家旅途愉快!!!