秘書(shū)接聽(tīng)電話禮儀案例

時(shí)間：2017-01-11 16:30:06 惠燕962由分享

　　秘書(shū)在日常工作中，掌握了接聽(tīng)電話的禮儀對(duì)自身是有非常重要的，有做過(guò)相關(guān)禮儀的案例嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)接聽(tīng)電話禮儀案例的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

　　秘書(shū)接聽(tīng)電話禮儀案例分析

　　人物：行政秘書(shū)鐘苗、總經(jīng)理(聲音)

　　物品：投影儀、筆記本電腦、會(huì)議桌椅、會(huì)議記錄本場(chǎng)景：辦公室、會(huì)議室

　　情景一秘書(shū)鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時(shí)電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)啊?” 聽(tīng)筒中傳來(lái)總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下。”“好的。”鐘苗答應(yīng)著放下話筒，時(shí)鐘特寫(xiě)：10點(diǎn)鐘。鐘苗打開(kāi)計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開(kāi)顯示器電源，(特寫(xiě))鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開(kāi)郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫(xiě)會(huì)議通知。

　　屏幕特寫(xiě)：　　會(huì)議通知　　各部門(mén)經(jīng)理：茲定于今日(3月20日)下午2：00在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。　　總經(jīng)理辦公室 2007年3月20日　　發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：“還是再用電話通知一下保險(xiǎn)。”她拿起話筒，撥號(hào)。鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過(guò)去了。”放下話筒，鐘苗繼續(xù)撥號(hào)：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點(diǎn)鐘在一樓會(huì)議室……”(畫(huà)面淡出) 情景二會(huì)議室，時(shí)鐘特寫(xiě)：13：30。會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。

　　連接好后，她先打開(kāi)投影儀電源開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)電腦開(kāi)關(guān)。啟動(dòng)后，投影未顯示計(jì)算機(jī)上的信號(hào)。鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵(特寫(xiě))，墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫(huà)面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫(huà)面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫(huà)面清晰。鐘苗看了一下表，自語(yǔ)道：“還有10分鐘才開(kāi)會(huì)呢，先把鏡頭蓋蓋上吧。”她拿起鏡頭蓋蓋住了投影儀鏡頭(特寫(xiě))。鐘苗坐在自己的位置上，打開(kāi)“會(huì)議記錄本”，在上面寫(xiě)著什么。

　　參考答案：

　　1.秘書(shū)著裝正確。對(duì)

　　2.接聽(tīng)電話及時(shí)。對(duì)

　　3.電話應(yīng)答語(yǔ)不正確。錯(cuò)

　　4.計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)

　　5.手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯(cuò)

　　6.能夠選擇正確的發(fā)送會(huì)議通知的形式。對(duì)

　　7.會(huì)議通知沒(méi)有寫(xiě)明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)

　　8.會(huì)議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯(cuò)

　　9.能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)

　 10.能夠提前到會(huì)議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對(duì)

　　11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯(cuò)