酒店的懲罰規(guī)章制度格式范文

　　導(dǎo)語：歡迎來到學(xué)習(xí)啦，接下來你將看到的是關(guān)于酒店罰款制度方面的文章，希望能給你帶來幫助：

　　口頭警告(罰款20元)

　　一個月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

　　儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。

　　未經(jīng)批準，不參加部門組織的各種會議﹑培訓(xùn)等活動。

　　帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務(wù)質(zhì)量。

　　未經(jīng)同意擅自離開工作崗位。

　　雙方私自調(diào)班。

　　對客的工作區(qū)域內(nèi)吃東西、看報紙。

　　嚴重警告(罰款50元)

　　交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿。

　　前臺大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。(在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發(fā)現(xiàn)銀箱有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔(dān)所有責(zé)任。)

　　服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。

　　沒按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。

　　由于自身原因造成價格差異，或入錯，結(jié)錯帳(產(chǎn)生的費用由其本人承擔(dān))。

　　擅自離開工作崗位或串崗。

　　如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報。

　　無故不服從工作安排。

　　最后警告(罰款100元)

　　交接班不清楚，導(dǎo)致客人重大投訴。

　　由于工作過失，造成酒店和客人財務(wù)損失(其費用由本人承擔(dān))。

　　未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。

　　故意決絕客人﹑影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。

　　歧視客人或同事。

　　不服從工作安排，故意消極怠工。

　　開除 (視情況而定，開除，立即開除)

　　員工操作不當(dāng)造成Dirty Room Check In或Double Check In。

　　非法與客人換取外幣。

　　個人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。

　　曠工三天或以上的。

　　在酒店內(nèi)毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。

　　對酒店榮譽，形象造成不良影響。

　　獎勵制度

　　主動為客人服務(wù)，受到客人書面表揚者。(獎金50元)

　　受到酒店高層及酒店集團的公開點名表揚。(獎金50元)

　　為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。(獎金100元)

　　月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。(獎金100元)

　　補充內(nèi)容：PSB輸入和裝訂要符合公安局的要求，并依照PSB的獎懲制度進行操作

　　注： 本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

　　在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

　　罰款所得款項全部作為前臺的獎勵資金。