cis策劃書范文6篇(2)
cis策劃書范文篇四：大學(xué)CIS策劃案
一、大學(xué)的CIS 戰(zhàn)略
企業(yè)的CIS 戰(zhàn)略 Corporate Identity System , 如果把“Corporate ”換成“College ”, 則變成 “College Identity System”,其縮寫形式依然是 CIS ,但其意義變?yōu)椤按髮W(xué)的識別系統(tǒng)”,其主要思想是將大學(xué)的管理理念、行為規(guī)范和視覺識別進(jìn)行系統(tǒng)性分類 ,從戰(zhàn)略的角度來研究高校內(nèi)涵 ,豐富高校文化 ，塑造高校形象,使高校走上規(guī)范化、系統(tǒng)化、完善化的軌道。
從其基本內(nèi)涵的角度分析 ,大學(xué) CIS 可表述為: 將高校的運(yùn)營理念、精神宗旨等文化系統(tǒng)和哲學(xué)思想 ,通過全員的行為表現(xiàn)和整體的識別系統(tǒng)傳達(dá)給社會公眾 ,促使社會公眾對高校產(chǎn)生一致的理解、認(rèn)同和接納 ,從而為高校機(jī)構(gòu)樹立良好的形象,并支撐高校機(jī)構(gòu)更好地發(fā)展。以高校統(tǒng)一識別系統(tǒng)為核心的CIS 戰(zhàn)略,其基本內(nèi)容從總體上看主要由以下三個大部分構(gòu)成:
1 大學(xué)理念識別系統(tǒng)(MI)。這是 CIS 戰(zhàn)略運(yùn)作中的原動力和核心部分 ,屬于高校上層建筑領(lǐng)域 , 由高校最高決策層決定并執(zhí)行。高校理念識別系統(tǒng)由其理念系統(tǒng)要素的各項內(nèi)容構(gòu)成了自身的復(fù)合函數(shù)關(guān)系: MIS = F ( 高等教育哲學(xué)、價值觀、辦學(xué)理念 ......)
2 大學(xué)行為識別系統(tǒng)(BI)。這是依據(jù)大學(xué)理念系統(tǒng)完成 ,用以規(guī)范高校內(nèi)部的管理、教學(xué)、科研 ,以及對外的一切社會服務(wù)、傳播活動。目的在于通過高校各類行為活動讓社會公眾掌握高校信息,達(dá)到識別高校、了解高校、認(rèn)同高校的目的,并能在社會公眾心目中樹立高校的良好形象。大學(xué)行為識別系統(tǒng)由其各要素構(gòu)成了自身的復(fù)合函數(shù)關(guān)系:
BIS = F ( 內(nèi)部活動 ,外部活動)
3 大學(xué)視覺識別系統(tǒng)(VI)。 這是將高校理念系統(tǒng)進(jìn)行了具體化與規(guī)范化的再現(xiàn) ,并配合高校行為識別系統(tǒng),通過組織化、系統(tǒng)化的視覺識別系統(tǒng)來表達(dá)和傳播高校信息。視覺識別系統(tǒng)最具有沖擊力和感染力。 高校視覺識別系統(tǒng)由其要素構(gòu)成了自身的復(fù)合函數(shù)關(guān)系:
VIS = F( 基礎(chǔ)要素 ,應(yīng)用要素 )
大學(xué)理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)三者構(gòu)成了一個完整的CIS 系統(tǒng), 并使其成為 CIS 系統(tǒng)中具有多層含義的復(fù)合函數(shù): CIS = F (MI 、BI 、VI )
二、大學(xué)CIS 戰(zhàn)略的導(dǎo)入意義
在新千年初始的時候 ,我國高校既要面臨加入世界貿(mào)易組織后可能帶來的環(huán)境變化 ,又要參與國際市場的激烈角逐 ,接受知識經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的更大變革。在這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的世界中,我國高校如果沒有自己的品牌戰(zhàn)略,就不可能產(chǎn)生自己的 世界一流的大學(xué);沒有一套完整的競爭戰(zhàn)略,就不能跟上發(fā)達(dá)國家高等教育發(fā)展的步伐;沒有系統(tǒng)的科學(xué)的管理思想與管理運(yùn)作模式,就不可能躋身于世界高等教育發(fā)展的前列。而我國長期以來 , 由于計劃經(jīng)濟(jì)“大一統(tǒng)”思想觀念的支配 ,高校辦學(xué)模式千校一面 ,更談不上形象和特色。從宏觀上說 ,這就造成了國家教育資源重復(fù)配置、辦學(xué)效益低下等后果。而就具體一所高校來說 ,則直接威脅到高校(尤其是一般普通高校)的生存與發(fā)展。因此高校必須發(fā)展出一整套具有自己獨(dú)特風(fēng)格的戰(zhàn)略,才能使其價值得到充分的發(fā)揮。
從企業(yè)的CIS 戰(zhàn)略推導(dǎo)出來的大學(xué) CIS 戰(zhàn)略就是大學(xué)風(fēng)格的形象戰(zhàn)略,它是我國高等教育在新千年中的必然選擇。新世紀(jì)高校應(yīng)追求自我完善 ,表現(xiàn)為內(nèi)在與外在的統(tǒng)一 ,行為與形象的統(tǒng)一 ,生存與發(fā)展的統(tǒng)一。而大學(xué) CIS 戰(zhàn)略的系統(tǒng)運(yùn)作 , 良好的經(jīng)營,是保證其多方面統(tǒng)一的唯一途徑。導(dǎo)入大學(xué)CIS 戰(zhàn)略,在專業(yè)上有所偏重 ,在管理上有所不同,并以其特有的辦學(xué)模式和育人方法在高校群體中別開生面 ,獨(dú)樹一幟。只有這樣 ,高校才能樹立其獨(dú)特且良好的公眾形象,才能形成自己獨(dú)特的人才市場體系,在招生、培養(yǎng)和人才消化形成相互支持的一條龍系統(tǒng),才能在校園文化建設(shè)、學(xué)校規(guī)模、資金籌措、學(xué)科建設(shè)、師生風(fēng)貌、制度建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國際學(xué)術(shù)交流等方面取得一方面或幾方面“舍我其誰”的其他學(xué)校不可替代的地位。
三、武漢工業(yè)學(xué)院CIS戰(zhàn)略策劃
(一)MI理念識別系統(tǒng)
MI 是學(xué)校形象塑造的核心內(nèi)容。MI是學(xué)校生存與發(fā)展的原動力,是學(xué)校最寶貴的財富之一。理念識別設(shè)計就是對學(xué)校靈魂的塑造,是將校長的思想和學(xué)校長期實(shí)踐的結(jié)晶進(jìn)行高度提煉,從而抽象并形成廣大師生員工的共識,確定學(xué)校的辦學(xué)宗旨和共同價值觀的過程。它是學(xué)校適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)變革而作出的調(diào)整中最困難的部分,是區(qū)別于其他學(xué)校的文化精神形態(tài)的定位。它是對學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略步驟的系統(tǒng)規(guī)劃,是學(xué)校教學(xué)、科研實(shí)踐活動的指導(dǎo)思想。判定學(xué)校形象塑造成功與否 ,主要也是看 MI 能否充分體現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展活力和生機(jī), 能否振奮學(xué)校精神,并產(chǎn)生巨大的感召力和凝聚力。
1、學(xué)校更名
背景：我校前期申請改名失敗，并且雖然位于二本類排名靠前的院校，但是似乎并不為武漢大多數(shù)人所知，所以學(xué)校急需更改名稱同時加強(qiáng)宣傳，把武漢工業(yè)學(xué)院打造成為知名度較高的綜合性大學(xué)而努力。
新名稱：武漢輕工業(yè)大學(xué)
名稱解讀：
更名為武漢輕工業(yè)大學(xué)，既囊括了我校的院系設(shè)置，又體現(xiàn)出了我校綜合辦學(xué)理念，集合了工學(xué)，理學(xué)，農(nóng)學(xué)，以及經(jīng)濟(jì)學(xué)文學(xué)，管理學(xué)。由工業(yè)改為輕工業(yè)更加突出我校的優(yōu)勢科目。
2、理念
現(xiàn)行理念：育人為本，質(zhì)量立校，人才強(qiáng)校，特色興校
新理念：培養(yǎng)全人，探尋創(chuàng)新，服務(wù)社會
解讀：所謂的全人，就是指全才，學(xué)校不僅應(yīng)該育人，而且培養(yǎng)出來的一定是能適應(yīng)現(xiàn)在社會的全才，德才兼?zhèn)洹Ｗ鳛橐凰髮W(xué)，學(xué)校應(yīng)該鼓勵探索創(chuàng)新。培養(yǎng)學(xué)生一定要同時傳遞服務(wù)社會，回報社會的精神，只有懂得感恩，才能讓自己所學(xué)發(fā)揮到最大的作用。
3、宗旨(校訓(xùn))
現(xiàn)行宗旨：明德積學(xué)，勵志篤行
新宗旨：厚德篤學(xué)，求新自強(qiáng)
解讀：由明德改為厚德，不僅要提出德，更要將德的理念熔鑄在學(xué)校的精神之內(nèi)，厚積而薄發(fā)。積學(xué)改為篤學(xué)，應(yīng)當(dāng)號召同學(xué)們腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，并且學(xué)用結(jié)合。勵志改為自強(qiáng)，要勵志，更要自強(qiáng)。篤行改為求新，鼓勵創(chuàng)新鼓勵探究，而不是僅僅死學(xué)書本上的知識。
4、口號
發(fā)揮優(yōu)勢，突出特色，面向世界，服務(wù)社會
解讀：在博的基礎(chǔ)上做到專，雖然作為一所綜合的大學(xué)，但是仍然應(yīng)該清楚地分析自身，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，而每個專業(yè)也應(yīng)該突出自己的特色，發(fā)展自己的學(xué)科。在全球化的今天，我們不能造車，而是要看到時代的變化，國外的成果，以此來壯大和發(fā)展自己。用我們的額所學(xué)來回報社會，建設(shè)國家。
(二)BI視覺識別系統(tǒng)
BI 是學(xué)校所有規(guī)章策略及運(yùn)作系統(tǒng)。BI 是學(xué)校運(yùn)行的所有規(guī)章制度,是學(xué)校實(shí)踐辦學(xué)理念與創(chuàng)造學(xué)校精神文化的準(zhǔn)則,是學(xué)校形象塑造成敗的關(guān)鍵。是依據(jù)國家和上級有關(guān)部門的法律、法規(guī)政策,結(jié)合自己的具體實(shí)際,制定能體現(xiàn)學(xué)校內(nèi)在精神特征和文明系統(tǒng)的規(guī)章制度與行為方式,它規(guī)范著學(xué)校的教學(xué)、科研以及一切社會活動。對內(nèi)而言是建立完善的組織制度、管理、教育培訓(xùn)、科研以及職工的福利制度與行為規(guī)范;對外則是透過學(xué)校的社會公益文化活動、公共關(guān)系、教學(xué)與科研活動等方式傳達(dá)學(xué)校的精神理念 ,展示學(xué)校的魅力,獲得社會公眾的認(rèn)同和肯定的形式。
1、行為識別系統(tǒng)(BI)的構(gòu)建
(1)行為識別系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)建：
①、學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)的制定和完善;
②、學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能部門的優(yōu)化;
武漢輕工業(yè)大學(xué)機(jī)構(gòu)簡介：
③、各個職能部門的設(shè)置安排和行為規(guī)范;(下面以后勤食堂為例)
a、食堂的著裝統(tǒng)一，并有武漢工業(yè)學(xué)院工商學(xué)院的員工證件，按規(guī)定佩帶;在做飯菜時必須戴口罩保證飯菜的衛(wèi)生;
b、食堂的清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)監(jiān)督，讓食堂的工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作好食堂的清潔衛(wèi)生工作(如每周經(jīng)行全面的清掃消毒工作)，管理人員經(jīng)行監(jiān)督管理;
c、食堂的飯菜是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每學(xué)期發(fā)放調(diào)查問卷對全院師生進(jìn)行調(diào)查，接受學(xué)校師生的意見和建議，及時改進(jìn)工作中的不足;
d、加強(qiáng)食堂員工的思想道德和技能建設(shè)，讓員工有歸屬感。
④、學(xué)校的管理方面，教師、學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的營造;
⑤、教師的培訓(xùn)和管理;
(2)行為識別系統(tǒng)外部的構(gòu)建：
①、學(xué)校的教學(xué)成果和科研項目建設(shè);
②、學(xué)校形象宣傳活動、營銷活動、廣告活動策劃;
③、公關(guān)活動和社會公益活動。
2、識別系統(tǒng)(BI)的執(zhí)行：
(1)成文規(guī)章制度，完善和補(bǔ)充修改，對《武漢工業(yè)大學(xué)學(xué)生手冊》進(jìn)行補(bǔ)充修改完善，調(diào)整不相適宜的部分，完善沒有的部分;
(2)加強(qiáng)職能部門工作效率，對學(xué)校職能部門進(jìn)行考核，加強(qiáng)各部門的監(jiān)督，提高工作效率。具體辦法：對各個職能部門的工作進(jìn)行量化打分，排出順序，對排名靠前的職能部門進(jìn)行獎勵，對效率差的部門進(jìn)行批評，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理;
(3)安排教師進(jìn)行必要的靜修，幫助他們獲得高級職稱，加強(qiáng)學(xué)校的師資隊伍建設(shè);
(4)改善校園環(huán)境，給教師、學(xué)生、員工創(chuàng)造良好的環(huán)境。大力倡導(dǎo)全院師生節(jié)能環(huán)保，對垃圾進(jìn)行分類整理，在食堂里少用或不用一次性餐具;
(5)公關(guān)宣傳開展義務(wù)助學(xué)活動加強(qiáng)與武漢工業(yè)學(xué)院工商學(xué)院周圍居民的交流與聯(lián)系，樹立我校形象;開展義務(wù)賣報行動，為那些需要幫助的人們進(jìn)行捐款;資助那些需要幫助的學(xué)生，安排勤工儉學(xué)的崗位，幫助他們完成學(xué)業(yè);
(6)投入適當(dāng)形式廣告，在一些教育刊物上發(fā)表文章，宣傳我校的文化和形象， 在學(xué)術(shù)論文刊物上發(fā)表我院師生的優(yōu)秀論文;
(7)加強(qiáng)與武漢各大高校之間的交流與合作;
(8)開展校外公益活動，如清潔武漢，交通協(xié)管員，擴(kuò)大學(xué)校在武漢的影響力。
(三)VI視覺識別系統(tǒng)
VI 是學(xué)校外觀形象系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。VI 為學(xué)校對外塑造形象的主要工具,是傳遞學(xué)校整體信息最直接、最直觀的部分。它以標(biāo)志的造型和色彩的計劃為核心,運(yùn)用清晰而簡潔的視覺傳達(dá)溝通技術(shù), 以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的手法,將學(xué)校的辦學(xué)理念、文化特質(zhì)、專業(yè)特色、行為規(guī)范等抽象語言轉(zhuǎn)換為 具體符號,如徽章、辦公用品、交通工具、建筑與園林、公共指示系統(tǒng)、公關(guān)贈品等。具有直觀性、形象性和差異性的特點(diǎn),其所形成的獨(dú)特的學(xué)校個性形象 ,突出了學(xué)校精神內(nèi)涵,有利于公眾的感知、記憶、認(rèn)同,提高師生的自信心、自豪感和凝聚力。
1、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)字體——宋體
解讀：宋體，是在中國宋朝發(fā)明的一種漢字印刷字體。審美韻味宋體字承傳了中國書法的審美韻味和傳統(tǒng)印刷與木版刀刻的痕跡韻味
今天版本學(xué)家對于宋體字下的定義是：“橫平豎直，橫細(xì)豎粗，起落筆有棱有角，字形方正，筆畫硬挺?！彼误w字的棱角又稍稍圓潤渾厚起來，十分耐看，這無意之中，把楷書的書法味和雕版的刀刻味揉和在一起，形成了宋體字的典型特征。
宋體字不是美術(shù)字，而是中國文化的表征，是中國書法的繼承者，是正本漢字。只有秉承這樣的認(rèn)識，才能把宋體字的研究推向一個新的高度。當(dāng)我們把方正大氣、儒雅精致的宋體字呈現(xiàn)在人們面前時，這就是施人于禮了。
2、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)色——藍(lán)色
解讀：藍(lán)色表示秀麗清新、寧靜、豁達(dá)、沉穩(wěn)! 色彩測試心理學(xué)家呂舍爾(M.Lusher)分析的顏色與性格的關(guān)系時說藍(lán)色：大海的象征。代表著沉穩(wěn)與氣質(zhì)。喜歡藍(lán)色的人性格上都很沉著穩(wěn)重，而且誠實(shí)，很重視人與人之間的信賴關(guān)系，能夠關(guān)照周圍的人，與人交往彬彬有禮。藍(lán)色代表博大胸懷，永不言棄的精神，和諧世界
3、學(xué)校
解讀：武漢輕工業(yè)大學(xué)?；眨麄€標(biāo)志色彩保留了原來的天藍(lán)色，藍(lán)色基調(diào)代表沉穩(wěn)、知性、智慧、平安、科技。圓形標(biāo)志，整體、單純，符合國際慣例，同 時也保留了原來校徽良好的識別性。
?；罩醒胧怯砂似嗌某Ｇ鄻淙~構(gòu)成的常青藤，組成的一個環(huán)狀，八片常青葉分別象征著我們學(xué)校的八個主要學(xué)院，其中遠(yuǎn)景為八個重點(diǎn)院系一起打動武漢輕工業(yè)大學(xué)的永久的、充滿活力的和諧發(fā)展。
常青藤同時也構(gòu)成一個齒輪的形狀，這就是工業(yè)的象征，表示我們學(xué)校未來的發(fā)展方向，這正好切合了學(xué)校工業(yè)大學(xué)的風(fēng)格。
四、武漢工業(yè)學(xué)院CIS戰(zhàn)略實(shí)施及建議
1、將CIS戰(zhàn)略的各個部分具體運(yùn)用到實(shí)踐中，可以按照以下內(nèi)容進(jìn)行：
2、 學(xué)校CIS 戰(zhàn)略是一個整體系統(tǒng)。學(xué)校形象設(shè)計就是對大學(xué)的辦學(xué)理念、行為方式 及視覺識別進(jìn)行全面系統(tǒng)的整合設(shè)計。三者相輔相成 ,缺一不可。如果只偏重于某一方面,而忽視其他方面,必然帶來策劃與設(shè)計的失誤。由于CIS 的主要任務(wù)是提升形象,因此,有的人認(rèn)為 導(dǎo)入CIS 就是設(shè)計學(xué)校的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,以VIS 代替 CIS , 雖然也起到一定的宣傳推廣作用,卻好似“表層的粉刷”,無法從根本上塑造和提升形象。CIS 理論要真正成為高 校發(fā)展的助跑器和推動力,僅憑一個響亮的口號、優(yōu)美的標(biāo)志顯然是不行的。學(xué)校理念必須通過滲透到視覺、行為中才能得以完成;視覺、行為也只有灌輸了學(xué)校理念才富有內(nèi)涵,各個子系統(tǒng)互相促進(jìn)、彼此滲透融合,形成一股合力,構(gòu)成一個整體系統(tǒng),才能有效地塑造良好的新形象。
3、必須進(jìn)行全面而周密的調(diào)研活動。學(xué)校內(nèi)外部的實(shí)態(tài)形象調(diào)查是導(dǎo)入和推進(jìn) CIS計劃的重要手段和途徑,只有通過大量充分的信息調(diào)查與回顧分析 ,才能明晰學(xué)?，F(xiàn)狀形象,摸清學(xué)校實(shí)態(tài)與內(nèi)外部期望的落差 ,確定 導(dǎo)入CIS 的準(zhǔn)確坐標(biāo),找到與競爭對手的形象差距,探索未來的正確方向。需要對教育、人才、科技市場的調(diào)查與分析 , 同行業(yè)與整個高等教育的調(diào)查與分析,國外高等教育狀況的調(diào)查與分析,學(xué)校內(nèi)部師生員工情況的調(diào)查與分析等。不能脫離學(xué)校實(shí)際,盲目模仿他人的方案,形式主義地去趕潮流,造成學(xué)校形象雷同無個性,缺乏感染力。
4、充分發(fā)動、全員參與。學(xué)校形象塑造的動力來自于全體師生員工協(xié)同奮進(jìn)的合力。首先,必須有領(lǐng)導(dǎo)的堅決支持,領(lǐng)導(dǎo)意志的動搖會使任何變革規(guī)劃都不可能發(fā)生質(zhì)的變化 ,再好的CIS 計劃,執(zhí)行都難以徹底 ,都會成為空談。其次, 塑造形象也不是領(lǐng)導(dǎo)的個體行為,它是一種群體行為。師生員工是學(xué)校導(dǎo)入和實(shí)施 CIS 戰(zhàn)略計劃的主體,它的行為是反映學(xué)校形象的重要內(nèi)容。全體師生對學(xué)校價值觀念、行為規(guī)范的理解和認(rèn)同, 以及對CIS 的熱情支持和自覺參與,是成功塑造學(xué)校形象的礎(chǔ)。
5、注重貫徹執(zhí)行。有的學(xué)校前期對策劃和設(shè)計很重視,而 后期卻對方案的貫徹落實(shí)不徹底 ,學(xué)校的理念和精神在教學(xué)科研活動中不能得到真正體現(xiàn),使形象設(shè)計流于表面化、片面化、形式化。高校導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略是一項艱巨而復(fù)雜的工程,有嚴(yán)格的步驟,需要認(rèn)真的分析、調(diào)研、策劃;更需要認(rèn)真的執(zhí)行、動態(tài)的管理。學(xué)校應(yīng)捕捉各種機(jī)會,適時地把學(xué)校精神、識別標(biāo)志、辦學(xué)特色等通過大眾傳媒推向社會;利用自身的知識、人才、設(shè)備等優(yōu)勢,組織師生參與社會公益活動,如社區(qū)服務(wù)、青年志愿者小分隊、慰問演出等都是極好的宣傳學(xué)校、樹立形象的好形式。同時,還要把有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者、社會名流、校友以及關(guān)心教育的人士等邀請進(jìn)來,通過參觀、講座、座談等形式 ,加強(qiáng)對外交流和溝通,展示學(xué)校的成績和暫時的困難,使他們更加了解、關(guān)心、支持學(xué)校的各項工作。對內(nèi)可以積淀大學(xué)文化,形成良好的學(xué)術(shù)氛圍,對外可以展示學(xué)校辦學(xué)理念和銳意進(jìn)取的追求,改善學(xué)校的生存發(fā)展環(huán)境。
cis策劃書范文篇五：CIS系統(tǒng)策劃案
一、成立XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會
XX大酒店、XX設(shè)計公司與XX企業(yè)形象策劃中心共同構(gòu)建XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會，負(fù)責(zé)本次CI企業(yè)形象工程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、實(shí)施等工作。
二、初步確定XX大酒店CIS工程項目提案(見3)，簽訂項目合同
經(jīng)過會議論證、專家組意見，初步確定XX大酒店CIS工程項目提案，簽訂項目合同。在調(diào)研結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況可能需作局部調(diào)整。
三、組建專門的項目調(diào)研組、設(shè)計組和后勤聯(lián)絡(luò)組等
根據(jù)項目實(shí)際情況組建相應(yīng)的項目調(diào)研組、設(shè)計組和后勤聯(lián)絡(luò)組。具體負(fù)責(zé)策劃、調(diào)研，設(shè)計、制作、論證等工作，明確分工職責(zé)，制定工作計劃，協(xié)同作業(yè)。并聘請有關(guān)專家組成項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)。
四、CIS導(dǎo)入前期調(diào)研
1.編制CIS調(diào)研計劃。
2.進(jìn)行企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研，包括外部環(huán)境和企業(yè)自身調(diào)研，重點(diǎn)是：
A.國家的行業(yè)背景、行業(yè)政策、行業(yè)趨勢ixX大酒店的形象和精神;XX大酒店的客戶需求及其變化;XX大酒店的企業(yè)形象現(xiàn)狀、特點(diǎn)、障礙、弱項。
B.國際國內(nèi)酒店業(yè)標(biāo)志和理念等調(diào)查
C.XX大酒店視覺應(yīng)用元素調(diào)查。
D.XX大酒店行為規(guī)范調(diào)查。
E.XX大酒店理念研討。
五、編制CIS設(shè)計策劃書(包括CIS設(shè)計執(zhí)行計劃)
著重闡述CIS導(dǎo)人目標(biāo)、導(dǎo)人策略、導(dǎo)入定位、導(dǎo)入項目人流程、執(zhí)行計劃、項目評估、項目驗(yàn)收等內(nèi)容。
六、展開酒店CIS設(shè)計
[A] 視覺識別VI部分
1.確定標(biāo)準(zhǔn)中英文名稱(包括簡稱);選定標(biāo)志草案。
2.由多個專業(yè)設(shè)計師完成標(biāo)志正式方案設(shè)計，并完成備用方案，由XX大酒店、相關(guān)專家及設(shè)計公司進(jìn)行研討論證，確定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志;申請法律注冊，商標(biāo)保護(hù)性注冊。
3.進(jìn)行酒店視覺識別VI基本要素系統(tǒng)設(shè)計。
4.進(jìn)行酒店視覺識別VI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計，對急需的項目提前優(yōu)先設(shè)計。
5.設(shè)計完成后，進(jìn)行研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。
6.制定酒店VI手冊。
[B] 理念識別MI部分
1.總結(jié)酒店經(jīng)營理念并明確化，確定酒店經(jīng)營理念口號和精神標(biāo)語。
2.明確企業(yè)價值觀，明確酒店服務(wù)精神，細(xì)化酒店分層理念，確定酒店作業(yè)總體理念和酒店各部門理念(作業(yè)精神)，研討論證，再結(jié)合酒店、專家意見作進(jìn)一步完善。
3.確定酒店對內(nèi)的觀念樹立和理念培訓(xùn)念傳達(dá)和推廣。
4.進(jìn)行酒店文化定位，建設(shè)酒店文化。
5.制定酒店MI手冊。
[C] 行為形象BI部分
1.明確酒店對內(nèi)的行為識別系統(tǒng)，確定對內(nèi)行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。
2.制定酒店員工禮儀儀態(tài)規(guī)范。
3.制定酒店各崗位禮貌用語規(guī)范。
4.制定酒店行為形象遵循總則和酒店員工行為形象手冊。
5.制定員工行為形象培訓(xùn)條例和手冊，進(jìn)行員工行為形象培訓(xùn)。
6.明確酒店對外的行為識別系統(tǒng)，確定對外行為形象的范疇和傳達(dá)渠道。
7.策劃酒店對外的公關(guān)活動、客戶溝通、日?；顒釉O(shè)計、節(jié)慶活動設(shè)計、對外宣傳和廣告策略。
8.制定酒店BI手冊。
[D] 統(tǒng)合制定XX大酒店CIS手冊。
七.CIS導(dǎo)入實(shí)施
1.樹立酒店CI觀念和形象意識，召開酒店高層會議和部門會議，傳達(dá)CIS導(dǎo)人動態(tài)，征詢意見和建議。
2.進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)人作準(zhǔn)備。
3.根據(jù)CIS手冊V1分冊，制定酒店用品形象設(shè)計與制作計劃，分期批量制作應(yīng)用。
4.根據(jù)CIS手冊，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計裝修計劃，制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)。
5.根據(jù)CIS手冊，制定酒店環(huán)境形象裝飾計劃，營造酒店文化氛圍。
6.根據(jù)CIS手冊，確定酒店自身媒體計劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報、展板、酒店P(guān)OP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。
7.根據(jù)CIS手冊B1分冊，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。
8.酒店開張志喜，進(jìn)行CIS發(fā)布，召開記者招待會和舉行慶典活動。
9.結(jié)合酒店開張志喜，進(jìn)行酒店對外宣傳和公關(guān)活動。
在導(dǎo)入實(shí)施過程中，委托設(shè)計公司和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供咨詢、幫助和監(jiān)控。
3 酒店CIS形象工程項目內(nèi)容明細(xì)(建議案)
第一部分 CIS形象調(diào)研
A 調(diào)查對象的確立
1.調(diào)查對象的定義和酒店發(fā)展相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員，包括酒店內(nèi)部和外部(協(xié)同方、競爭方)。
①酒店內(nèi)部
酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)：各部門、辦公室、工會、其他內(nèi)部社團(tuán)。
酒店內(nèi)部人員：職工、干部、家屬、董事會成員。
②酒店外部
a.機(jī)構(gòu)(協(xié)同方)
相關(guān)金融機(jī)構(gòu)：信用社、銀行、證券公司。
相關(guān)政府部門：財稅、工商、主管行業(yè)廳、局、食品衛(wèi)生部門、環(huán)保部門、旅游部門、其他相關(guān)政府機(jī)構(gòu)。 相關(guān)流通部門：商店、商場、市場、批發(fā)部門、代理零售/批發(fā)店、專賣店。
交易對象單位：酒店供應(yīng)企業(yè)、酒店食品(用品)外加工企業(yè)、其它業(yè)務(wù)往來單位。
相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)貓笊?、電臺、電視臺、其他相關(guān)媒介單位。
其他社會團(tuán)體：消費(fèi)者協(xié)會、文化團(tuán)體、公益組織、相關(guān)社團(tuán)、行業(yè)協(xié)會。
學(xué)校、教育部門：輸送人才的大專院校、職高、培訓(xùn)學(xué)校。
b.人員
一般消費(fèi)階層、學(xué)生、相關(guān)地區(qū)居民、交易對象中的負(fù)責(zé)人、往來業(yè)務(wù)人員、關(guān)注酒店的社會知名人士、酒店管理學(xué)者、專家均屬此列。
c.競爭企業(yè)
杭城其他同級別酒店(飯店)、同類商品及服務(wù)競爭的企業(yè)及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。
2.在調(diào)查對象列出基礎(chǔ)上，選擇最相關(guān)的典型調(diào)查對象。
B 調(diào)查目的確立
1.目前認(rèn)知XX大酒店的關(guān)系者為何，如何認(rèn)知?有什么形象評價。
2.什么樣的酒店形象軸(因素)，是影響酒店業(yè)績的關(guān)鍵形象軸(因素)?
3.必須知道形成酒店關(guān)鍵形象軸的輔助因素是什么?
4.必須明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么?
5.和競爭酒店比較，XX大酒店的形象市場占有率和業(yè)績市場占有率之間，有什么相互關(guān)系?
6.現(xiàn)行的酒店設(shè)計要素有效嗎?為什么有效?其有效程度如何?
7.今后酒店的設(shè)計要素應(yīng)具備的條件是什么?
8.目前酒店的商品和服務(wù)競爭力如何?將來所需的形象因素是什么?
9.通過本次CIS導(dǎo)人預(yù)期達(dá)到的效果是什么，并預(yù)期確定XX大酒店在杭城的檔次和水準(zhǔn)。
10.今后酒店追求的更高形象是什么?應(yīng)該如何構(gòu)筑?
D 調(diào)查方法的采用
1.問卷調(diào)查
1).郵件問卷調(diào)查;
2).留置法問卷調(diào)查;
3).訪問問卷調(diào)查。
2.調(diào)查表
3.直接訪問調(diào)查
1).個別訪談;
2).團(tuán)體訪問;
3).辦公調(diào)查、現(xiàn)場考察。
4.資料拍攝、資料收集與分析
E 調(diào)查內(nèi)容
1.酒店內(nèi)部診斷
2.酒店市場調(diào)查
3.酒店實(shí)態(tài)調(diào)查
4.酒店形象調(diào)查
總體形象(印象)——認(rèn)知度、知名度、名稱形象、好感程度;信譽(yù)形象;業(yè)績形象;時代形象;社會形象;經(jīng)營者形象;員工形象;酒店商品形象;技術(shù)形象;國際形象;服務(wù)形象;文化形象;酒店風(fēng)氣形象;酒店宣傳形象;酒店視覺傳達(dá)形象;酒店效率形象;酒店發(fā)展形象;酒店規(guī)模形象;公益環(huán)保形象;安全形象。
F 調(diào)查項目確立
1.調(diào)查的整體計劃
①項目確立：定性調(diào)查、定量調(diào)查;酒店內(nèi)部、酒店外部。
②調(diào)查計劃要點(diǎn)：a.調(diào)查課題 b.調(diào)查區(qū)域 c.調(diào)查方法d.樣本數(shù) e.抽選樣本方法
③調(diào)查時期安排、項目流程表制定
2.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算、審批
3.委托調(diào)研機(jī)構(gòu)的選擇、確立
G 調(diào)查實(shí)施、結(jié)果分析
1.調(diào)查問卷設(shè)計、印制
2.調(diào)查問卷發(fā)放到回收
3.訪談工作與考察工作計劃的實(shí)施
4.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析
5.調(diào)查報告撰寫
6.調(diào)查報告提交CIS委員會討論，專家研討會進(jìn)一步確定
7.CIS總概念報告書形成
8.CIS總策劃書遞交CIS委員會，專家研討會進(jìn)一步確定
第二部分 VIS視覺識別形象
A 基本設(shè)計系統(tǒng)
B-G 應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)
第三部分 MIS理念識別形象
1.酒店經(jīng)營理念
2.酒店服務(wù)精神
3.酒店口號標(biāo)語
4.酒店作業(yè)理念(念、酒店各部門分層理念)
5.CIS觀念導(dǎo)人的培訓(xùn)
A.項目開始階段，CIS的普及知識培訓(xùn)
B.項目進(jìn)行階段，CIS的推廣知識培訓(xùn)
6.酒店文化定位
7.確定酒店對內(nèi)的理念傳達(dá)和推廣程序
8.確定酒店對外的理念傳達(dá)和推廣程序
9.制定酒店IM手冊
第四部分 BIS行為識別形象
1.員工行為形象規(guī)范守則
①酒店員工行為形象總則
②酒店員工禮儀規(guī)范
③各崗位禮貌用語規(guī)范
④各部門行為形象細(xì)則
2.制定員工行為形象培訓(xùn)程序，編制培訓(xùn)教材和教學(xué)錄像
3.酒店公共關(guān)系行為規(guī)范
4.酒店對外形象宣傳程序
5.酒店對外客戶溝通法則
6.酒店日?；顒釉O(shè)計
7.酒店節(jié)慶活動設(shè)計
8.酒店形象傳達(dá)媒介策略和酒店廣告策略
9.制定酒店BI手冊
第五部分 CIS的導(dǎo)入實(shí)施和推廣
1.樹立酒店CI觀念和形象意識，召開酒店高層會議和部門會議，傳達(dá)CIS導(dǎo)人動態(tài)，征詢意見和建議。
2.進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)入作準(zhǔn)備。
3.制定酒店CIS導(dǎo)人實(shí)施計劃推廣報告。
4.根據(jù)CIS手冊V1分冊，制定酒店用品形象設(shè)計與制作計劃，制訂招標(biāo)方案，分期批量制作應(yīng)用。
5.根據(jù)CIS手冊，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計裝修計劃，制定招標(biāo)方案，制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)。
6.根據(jù)CIS手冊，制定酒店環(huán)境形象裝飾計劃，營造酒店文化氛圍，制訂招標(biāo)方案，具體實(shí)施。
7.根據(jù)CIS手冊，確定酒店自身媒體計劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報、展板、酒店P(guān)OP等)，拍攝酒店錄像，制作酒店宣傳光盤。
8.根據(jù)CIS手冊BI分冊，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。
9.酒店開張志喜，進(jìn)行CIS發(fā)布，召開記者招待會和舉行慶典活動。
10.結(jié)合酒店開張志喜進(jìn)行酒店對外宣傳和公關(guān)活動。
第六部分 CIS實(shí)施程序監(jiān)測與效果評估
1.聘請有關(guān)專家組成項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)，成立XX大酒店企劃部。
2.設(shè)計公司定期向XX大酒店企劃部遞交項目執(zhí)行進(jìn)度小結(jié)。
3.XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會定期召開項目執(zhí)行研討論證會議，階段會議邀請項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)參加，提供CIS實(shí)施監(jiān)測報告。
4.項目實(shí)施過程中有關(guān)設(shè)計制作招標(biāo)工作的開展，由XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會邀請項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)參加制定標(biāo)書，開展招標(biāo)定標(biāo)工作。
5.項目實(shí)施完成后，設(shè)計公司提供項目決算，X X大酒店CIS工程執(zhí)行委員邀請項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)進(jìn)行效果評估，提供驗(yàn)收報告，項目結(jié)束。
4 酒店CIS形象工程執(zhí)行計劃進(jìn)度表
D：表示調(diào)查類，用藍(lán)色表示;M：表示理念識別策劃類，用紅色表示;V：表示視覺識別策劃類，用橙色表示;B：表示行為識別策劃類，用綠色表示;P：表示培訓(xùn)類，用紫色表示;Q：表示其他，用灰色表示。 5 酒店CIS形象工程執(zhí)行機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)人名單
一.XX大酒店CIS形象工程執(zhí)行委員會
A 委員會組建方：大酒店、酒店企劃部
XX設(shè)計公司
XX企業(yè)形象策劃中心
B 委員會主席____________
C 項目負(fù)責(zé)人____________
D 項目總顧問____________
E 聯(lián)絡(luò)組成員
二.XX大酒店cⅡs形象策劃設(shè)計與導(dǎo)入實(shí)施團(tuán)隊
A 核心策劃成員：
總策劃：
策 劃：
B 調(diào)研組成員
總調(diào)研：
問卷調(diào)研小組負(fù)責(zé)
訪談?wù){(diào)研小組負(fù)責(zé)
考察調(diào)研小組負(fù)責(zé)
資料收集小組負(fù)責(zé)
統(tǒng)計分析小組負(fù)責(zé)
C 設(shè)計組成員
設(shè)計總監(jiān)：
執(zhí)行設(shè)計：
D 制作組成員
E 其他事務(wù)組成員
三.XX大酒店CIS形象工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)
A 機(jī)構(gòu)組成：XX學(xué)會
XX律師事務(wù)所
B 監(jiān)理扭責(zé)：____________
C 設(shè)計評估：____________
D 顧問團(tuán)：______________
E 法律顧問：____________
6 酒店CIS形象工程項目預(yù)算
根據(jù)以上提交的CIS設(shè)計執(zhí)行計劃綱要及沒訃明細(xì)條款所列項目，經(jīng)研究預(yù)算如下：
(單位：人民幣)
1.企業(yè)調(diào)研 XX萬元
(提交所有原始調(diào)研問卷、提交陰研報告、總概念報告、總策劃書)
2.CIS形象識別系統(tǒng)設(shè)計 XX萬元
①VIS視覺形象識別系統(tǒng)設(shè)計
②BIS行為形象識別系統(tǒng)設(shè)計
③MIS理念識別系統(tǒng)設(shè)計
(提交CIS視覺識別/MIS理念識別激光全彩打印精裝手冊或印刷打樣手冊各30本;刻有全部視覺形象內(nèi)容的CD光盤50盤;刻有全部MIS理念識別、BIS行為識別內(nèi)容的CD光盤10盤)
3.CIS培訓(xùn)費(fèi)用 XX萬元
(提供為期兩個月的定期培訓(xùn)，制定員工行為形象培訓(xùn)程序，編制培訓(xùn)教材和教學(xué)錄像，提供教學(xué)錄像VCD光盤50盤)
4.CIS項目執(zhí)行監(jiān)理和顧問費(fèi)用 XX萬元
以上4項費(fèi)用合計23萬元人民幣
5.CIS企業(yè)形象的實(shí)施推廣費(fèi)用另議，見合同細(xì)則
完成全部CIS企業(yè)形象設(shè)計費(fèi)用總計為XX萬元人民幣。
7 酒店CIS形象工程項目合同(草案)
合 同 書
甲方：XX大酒店(以下簡稱甲方)
乙方：XX設(shè)計公司(以下簡稱乙方)
甲方與乙方就甲方導(dǎo)入CIS企業(yè)形象事宜，本著真誠互信、友好合作精神，達(dá)成如下協(xié)議，雙方共同遵守.
一、合同內(nèi)容：甲方全權(quán)委托乙方進(jìn)行CIS策劃設(shè)計。具體內(nèi)容詳見《合同附件》。
二、合同工期：乙方完成全部設(shè)計項目時間為合同簽字生效之日起3～4個月內(nèi);《合同附件》中CIS推廣設(shè)計項目完成時間再順延1個月。由于甲方原因，乙方不能按期完成設(shè)計項目，責(zé)任不在
乙方。
三、品質(zhì)保證：乙方根據(jù)甲方實(shí)際情況和CIS設(shè)計國際慣例，確定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建專家組督導(dǎo)、總策劃主持、法人代表總監(jiān)三結(jié)合的過程管理網(wǎng)絡(luò)。在甲方參與和監(jiān)督下，乙方有計劃、有步驟、規(guī)范化地推進(jìn)設(shè)計CIS的整個過程，發(fā)現(xiàn)問題及時研討解決。所有識別項目，雙方都將根據(jù)實(shí)際效應(yīng)、效果、效益進(jìn)行動態(tài)修正或調(diào)整，直至甲方認(rèn)可為止。
四、合同款項與付款方式：經(jīng)雙方共同確認(rèn)，乙方完成《合同附件》所列之全部內(nèi)容的酬金為XX萬元人民幣。
本合同簽訂之日，甲方即付乙方總酬金的40%;待VIS視覺識別基礎(chǔ)部分完成之后，甲方再付乙方總酬金的30%;項目全部完成之后，甲方再付乙方總酬金的30%。
五、雙方職責(zé)和義務(wù)
甲方：
(1)有權(quán)監(jiān)督項目品質(zhì)、進(jìn)度。
(2)擁有CIS設(shè)計項目的所有版權(quán)。
(3)有義務(wù)積極配合，提供乙方工作所需之便利及有關(guān)資料。
(4)V1S設(shè)計項目完成后，核心內(nèi)容應(yīng)立即向有關(guān)部門申清注冊或設(shè)計專利。
(5)甲方可根據(jù)實(shí)際情況指定—批設(shè)計項目作為急用項目，本著急用優(yōu)先的原則由乙方先行設(shè)計。 乙方：
(1)按時保質(zhì)保量完成。
(2)有義務(wù)做好相關(guān)項目__。
(3)設(shè)計過程中涉及甲方提供的資料需提前三日通知甲方。
(4)如因設(shè)計內(nèi)容與他人相仿或雷同，版權(quán)糾紛由乙方承擔(dān)責(zé)任。
(5)項目完成后6個月內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況需要，對已設(shè)計VIS項目進(jìn)行免費(fèi)調(diào)整;項目完成后12個月內(nèi)，繼續(xù)免費(fèi)提供咨詢服務(wù)。
六、設(shè)計成果移交：全部項目完成后，乙方提供彩色激打VIS識別手冊30本(附光盤50張)、MIS識別手冊30本(附光盤10張)。
七、違約責(zé)任：甲方擅自不履行合同，按未履行部分項目費(fèi)用的30%向乙方償付違約金;超過合同規(guī)定期限付款，每逾期一天按所欠款項的3%償付滯納金。
乙方擅自不履行合同規(guī)定項目，按未履行部分項目費(fèi)用的30%向甲方償付違約金;由于乙方原因不能按期履行合同，每逾期一天，按剩余款項的3%償付違約金。
八、糾紛與解決：發(fā)生合同糾紛，雙方協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
九、本合同一式六份，雙方各執(zhí)三份，合同自簽訂之日起生效。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 甲 方：XX大酒店(蓋章)
代表人：
日 期：
簽署地點(diǎn)：
乙方：X X設(shè)計公司(蓋章)
代表人：
日 期：
[合同附件]
XX大酒店
CIS企業(yè)形象項目明細(xì)條款
A 調(diào)查對象的磅立
1.調(diào)查對象的定義
和酒店發(fā)展相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員，包括酒店內(nèi)部和外部(協(xié)同方、競爭方)
①酒店內(nèi)部
酒店內(nèi)部機(jī)構(gòu)：各部門、辦公室、工會.其他內(nèi)部社團(tuán)。
酒店內(nèi)部人員：職工、于部、家屬、董事會成員。
②酒店外部
a.機(jī)構(gòu)(協(xié)同方)
相關(guān)金融機(jī)構(gòu)：信用社、銀行、證券公司。
相關(guān)政府部門：財稅、工商、主管行業(yè)廳、局、食品衛(wèi)生部門、環(huán)保部門、旅游部門、其他相關(guān)政府機(jī)構(gòu)。 相關(guān)流通部門：商店、商場、市場.批發(fā)部門、代理零售/批發(fā)店、專賣店。
交易對象單位：酒店供應(yīng)企業(yè)、酒店食品(用品)外加工企業(yè)、其他業(yè)務(wù)往來單位。
相關(guān)新聞機(jī)構(gòu)：當(dāng)?shù)貓笊纭㈦娕_、電視臺、其他相關(guān)媒介單位。
其他社會團(tuán)體：消費(fèi)者協(xié)會、文化團(tuán)體、公益組織、相關(guān)社團(tuán)、行業(yè)協(xié)會。
學(xué)校、教員部門：輸送人才的大專院校、職高、培訓(xùn)學(xué)校。
b.人員
一般消費(fèi)階層、學(xué)生、相關(guān)地區(qū)居民、交易對象中的負(fù)責(zé)人、往來業(yè)務(wù)人員、關(guān)注酒店的社會知名人士、酒店管理學(xué)者、專家。
c.競爭企業(yè)
本地其他同級別酒店(飯店)、同類商品及服務(wù)競爭的企業(yè)及相關(guān)業(yè)內(nèi)人士。
2.在調(diào)查對象列出基礎(chǔ)上，選擇最相關(guān)的典型調(diào)查對象.
B 調(diào)查目的確立
1.目前認(rèn)知XX大酒店的關(guān)系者為何，如何認(rèn)知?有什么形象評價。
2.什么樣的酒店形象軸(因素)，是影響酒店業(yè)績的關(guān)鍵形象軸(因素)?
3.必須知道形成酒店關(guān)鍵形象軸的輔助因素是什么?
4.必須明了具有好感的酒店特征是什么?形成的要素是什么?
5.和競爭酒店比較，XX大酒店的形象市場占有率和業(yè)績市場占有率之間，有什么相互關(guān)系?
6.現(xiàn)行的酒店設(shè)計要素有效嗎?為什么有效?其有效程度如何?
7.今后酒店的設(shè)計要素應(yīng)具備的條件是什么?
8.目前酒店的商品和服務(wù)競爭力如何?將來所需的形象因素是什么?
9.通過本次CIS導(dǎo)人預(yù)期達(dá)到的效果是什么，井預(yù)期確定XX大酒店在杭城的檔次和水準(zhǔn)。
10.今后酒店追求的更高形象是什么?應(yīng)該如何構(gòu)筑?
C 調(diào)查方法的采用
1.問卷調(diào)查
①郵件問卷調(diào)查
②留置法問卷調(diào)查
③訪問問卷調(diào)查
2.調(diào)查表
3.直接訪問調(diào)查
①個別訪談
②團(tuán)體訪問
③辦公調(diào)查、現(xiàn)場考察
4.資料拍攝、資料收集與分析
D 調(diào)查內(nèi)容
1.酒店內(nèi)部診斷
2.酒店市場調(diào)查
第7 / 11頁
4.酒店形象調(diào)查
總體形象(印象)——認(rèn)知度、知名度、名稱形象、好感程度;信譽(yù)形象;業(yè)績形象;時代形象;社會形象;經(jīng)營者形象;員工形象;酒店商品形象;技術(shù)形象;國際形象;服務(wù)形象;文化形象;酒店風(fēng)氣形象;酒店宣傳形象;酒店視覺傳達(dá)形象;酒店效率形象;酒店發(fā)展形象;酒店規(guī)模形象;公益環(huán)保形象;安全形象。
E 調(diào)查項目確立
1.調(diào)查的整體計劃
①項目確立：定性調(diào)查、定量調(diào)查;酒店內(nèi)部、酒店外部
②調(diào)查計劃要點(diǎn)：a.調(diào)查課題 b.調(diào)查區(qū)域 c.調(diào)查方法d.樣本數(shù) e.抽選樣本方法
③調(diào)查時期安排、項目流程表制定
2.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算、審批
3.委托調(diào)研機(jī)構(gòu)的選擇、確立
F 調(diào)查實(shí)施、結(jié)果分析
1.調(diào)查問卷設(shè)計、印制
2.調(diào)查問卷發(fā)放到回收
3.訪談工作與考察工作計劃的實(shí)施
4.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析
5.調(diào)查報告撰寫
6.調(diào)查報告提交CIS委員會討論，專家研討會進(jìn)一步確定
7.C1S總概念報告書形成
8.CIS總策劃書遞交CIS委員會，專家研討會進(jìn)一步確定
第二部分 VIS視覺識別形象
A.基本設(shè)計系統(tǒng)
A—01 基本要素(標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體
A—02 標(biāo)志釋義
A—03 標(biāo)志預(yù)留空間規(guī)范
A—04 標(biāo)志衍生應(yīng)用(標(biāo)志變體)規(guī)范
A—05 標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)制圖規(guī)范
A—06 標(biāo)志衍生應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)制圖規(guī)范
A—07 標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)方格制圖規(guī)范
A—08 標(biāo)志衍生應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方格制圖規(guī)范
A—09 標(biāo)準(zhǔn)中文字體全稱規(guī)范
A—10 標(biāo)準(zhǔn)中文全稱字體方格制圖規(guī)范
A—11 標(biāo)準(zhǔn)英文全稱字體方格制圖規(guī)范
A—12 標(biāo)準(zhǔn)英文簡稱方格制圖規(guī)范
A—13 標(biāo)準(zhǔn)色彩/輔助色彩/特種色彩規(guī)范
A—14 標(biāo)志色彩衍生應(yīng)用規(guī)范
A—15 基本要素橫式組合規(guī)范
A—16 基本要素豎式組合規(guī)范
A—17 基本要素組合禁用案例
A—18 標(biāo)志組合的色彩應(yīng)用規(guī)范
A—19 標(biāo)志不同明度應(yīng)用規(guī)范
A—20 輔助圖形制圖規(guī)范
A—21 印刷字體規(guī)范
B—G 應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)
B 事務(wù)用品類
B—02 信封規(guī)范(1)中文5號中式信封
B—03 信封規(guī)范(2)中文5號西式信封
B—04 信封規(guī)范(3)英文5號信封
B—05 信封規(guī)范(4)中文7號信封
B—06 信封規(guī)范(5)中文9號大型信封
B—07 信紙規(guī)范(1)中文信紙
B—08 信紙規(guī)范(2)英文信紙
B—09 信紙規(guī)范(3)小信紙
B—10 班務(wù)用稿紙規(guī)范
B—11 傳真紙規(guī)范(中文)
B—12 傳真紙規(guī)范(英文)
B—13 介紹信規(guī)范
B—14 文件夾規(guī)范
B—15 通用文件包裝規(guī)范
B—16 通用文件封面規(guī)范
B—17 文件袋規(guī)范
B—18 胸牌(工作證)規(guī)范
B—19 臨時工作證(實(shí)習(xí)生證)
B—20 各類憑據(jù)單證規(guī)范
B—21 生產(chǎn)作業(yè)工作單
B—22 筆記本規(guī)范
B—23 一次性紙杯規(guī)范
B—24 席卡規(guī)范
B—25 員工手冊封面規(guī)范
C 環(huán)境空間類
C—01 建筑頂層招牌規(guī)范
C—02 大型室外廣告規(guī)范
C—03 室外燈箱規(guī)范
C—04 室外燈柱規(guī)范
C—05 室外導(dǎo)向牌規(guī)范
C—09 酒店總合規(guī)范
C—07 會議室規(guī)范
C—08 大型會議主席臺規(guī)范
C—09 樓層指示牌規(guī)范
C—10 室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范
C—11 部門標(biāo)牌規(guī)范
C—12 環(huán)境標(biāo)識規(guī)范
D 酒店服務(wù)類
D—01 餐飲娛樂桌牌規(guī)范
D—02 菜單規(guī)范
D—03 點(diǎn)菜單/點(diǎn)歌單等規(guī)范
D—04 客房手冊規(guī)范
D—05 牙具及包裝規(guī)范
D—06 毛巾規(guī)范
D—07 浴巾規(guī)范
D—08 手巾規(guī)范
D—10 剃須刀及包裝規(guī)范
D—11 肥皂包裝規(guī)范
D—12 沐浴液包裝規(guī)范
D—13 洗發(fā)液包裝規(guī)范
D—14 梳子及包裝規(guī)范
D—15 火柴盒規(guī)范
D—16 拖鞋規(guī)范
D—17 VIP會員卡規(guī)范設(shè)計
D—18 房卡(磁卡十紙?zhí)?規(guī)范
D—19 杯墊規(guī)范
D—20 餐盤紙墊規(guī)范
D—21 (客)房門吊牌規(guī)范
E 宣傳禮品類
E—01 公司旗規(guī)范
E—02 吊旗規(guī)范
E—03 桌旗規(guī)范
E—04 網(wǎng)頁首頁規(guī)范
E—05 CD通用包裝規(guī)范
E—06 CD/磁盤規(guī)范
E—07 海報/廣告欄規(guī)范
E—08 手提袋規(guī)范
E—09 背心袋規(guī)范
E—10 請柬規(guī)范
E—11 賀卡規(guī)范
E—12 臺歷規(guī)范
E—13 徽章規(guī)范
E—14 掛歷規(guī)范
E—15 廣告?zhèn)阋?guī)范
E—16 遮陽傘規(guī)范
F 交通工具類
F—01 大巴車體規(guī)范
F—02 中巴車體規(guī)范
F—03 特種車車體規(guī)范
F—04 小型車車體規(guī)范
F—05 停車場標(biāo)示規(guī)范
F—06 停車證規(guī)范
G 員工制服類
G—01 管理人員制服(男)規(guī)范(春秋
G—02 管理人員制服(女)規(guī)范(春秋
G—03 領(lǐng)班制服(男)規(guī)范(春秋，夏)
G—04 領(lǐng)班制服(女)規(guī)范(春秋，夏)
G—05 保潔員(PA)(女)規(guī)范(春秋，夏)
G—06 保安制服(男)規(guī)范(春秋，夏)
G—07 服務(wù)人員制服(男)規(guī)范(春秋，夏)
G—08 服務(wù)人員制服(女)規(guī)范(春秋，夏)
G—09 領(lǐng)帶、頭巾等飾品規(guī)范
1.酒店經(jīng)營理念
2.酒店服務(wù)精神
3.酒店口號標(biāo)語
4.酒店作業(yè)理念(念、酒店各部門分層理念)
5.CIS觀念導(dǎo)人的培訓(xùn)
A.項目開始階段，CIS的普及知識培洲
B.項目進(jìn)行階段.CIS的推廣知識培訓(xùn)
6.酒店文化定位
7.確定酒店對內(nèi)的理念傳達(dá)和推廣程序，發(fā)布酒店CIS導(dǎo)刊
8.確定酒店對外的理念傳達(dá)和推廣程序
9.制定酒店MI手冊
第四部分 BIS行為識別形象
1.員工行為形象規(guī)范守則
①酒店員丁行為形象總則
②酒店員工禮儀規(guī)范
③各崗位禮貌用晤規(guī)范
④各部門行為形象細(xì)則
2.制定員工行為形象培訓(xùn)程序
3.酒店公共關(guān)系行為規(guī)范
4.酒店對外形象宣傳程序
5.酒店對外客戶溝通法則
6.酒店日常活動設(shè)計
7.酒店節(jié)慶活動設(shè)計
8.酒店形象傳達(dá)媒介策略和酒店廣告策略
9.制定酒店DI手冊
第五部分 CIS的導(dǎo)入實(shí)施和推廣
1.樹立酒店CI觀念和形象意識，召開酒店高層會議和部門會議，傳達(dá)CIS導(dǎo)八動態(tài)，征詢意見和建議。
2.進(jìn)行酒店員工CIS培訓(xùn)，為酒店CIS導(dǎo)人作準(zhǔn)備。
3.制定酒店CIS導(dǎo)入實(shí)施計劃推廣報告。
4.根據(jù)CIS手冊VI分冊，制定酒店用品形象設(shè)計與制作計劃，制訂招標(biāo)方案，分期批量制作應(yīng)用。
5.根據(jù)CIS手冊，制定酒店環(huán)境形象設(shè)計裝修計劃，制訂招標(biāo)方案.制作建筑外觀和室內(nèi)標(biāo)識系統(tǒng)。
6.根據(jù)CIS手冊，制定酒店環(huán)境形象裝飾計劃，營造酒店文化氛圍，制訂招標(biāo)方案，具體實(shí)施。
7.根據(jù)CIS手冊，確定酒店自身媒體計劃，創(chuàng)立酒店刊物和其他自身廣告媒介(如海報、展板、酒店P(guān)OP等)，制作酒店宣傳光盤。
8.根據(jù)CIS手冊B1分冊，制作酒店員工CI培訓(xùn)錄像，下發(fā)各部門。
9.酒店開張志喜，進(jìn)行(：Is發(fā)布，召開記者招待會和舉行慶典活動。
10.結(jié)合酒店開張志喜，進(jìn)行酒店對外宣傳和公關(guān)活動。
第六部分 CIS實(shí)施程序監(jiān)測與效果評估
1.聘請有關(guān)專家組成項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)，成立XX大酒店企劃部。
2.設(shè)計公司定期向X X大酒店企劃部遞交項目執(zhí)行進(jìn)度小結(jié)。
3.X X大酒店CIS工程執(zhí)行委雖會定期召開項目執(zhí)行研討論證會議，階段會議邀請項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)參加，提供CIS實(shí)施監(jiān)測報告。
4.項目實(shí)施過程中有關(guān)設(shè)計制作招標(biāo)工作的開展，由XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員會邀請項目側(cè)評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)參加制定標(biāo)書，開展招標(biāo)定標(biāo)工作。
5.項目實(shí)施完成后，設(shè)計公司提供項目決算，XX大酒店CIS工程執(zhí)行委員邀請項目測評機(jī)構(gòu)和法律咨詢機(jī)構(gòu)和顧問團(tuán)進(jìn)行效果評估，提供驗(yàn)收報告，項目結(jié)束。
cis策劃書范文篇六：
前言：介紹公司、店鋪基本情況介紹
一、設(shè)計理念闡述 (一)開設(shè)背景 (二)店鋪介紹 (三)市場分析 (四)策劃目的、意義
二、具體策劃內(nèi)容
(一)理念識別系統(tǒng) (MI)
1.企業(yè)使命
企業(yè)使命是企業(yè)行動的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一;同時它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。在實(shí)際中，功利和社會責(zé)任，企業(yè)要兼顧，舍去任何一個，企業(yè)都將無法生存。因而，明確了企業(yè)使命，就明確了企業(yè)自身存在的意義，找到了企業(yè)存在的位置。企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性的要素。
2.經(jīng)營宗旨
企業(yè)經(jīng)營宗旨就是企業(yè)的最高目標(biāo)。應(yīng)該說以一定的方式滿足顧客的需求從而借此實(shí)現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)，應(yīng)是每一個企業(yè)的經(jīng)營宗旨。任何企業(yè)都以贏利為目的，但若不以滿足顧客需求為經(jīng)營宗旨，并借此實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)將失去競爭力，不能長久存在。
3.經(jīng)營哲學(xué)
企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具?！邦櫩椭辽稀?、“質(zhì)量第一”、“開拓創(chuàng)新”等等，都分別是許多企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。
4.經(jīng)營戰(zhàn)略
為履行企業(yè)使命，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨，在經(jīng)營哲學(xué)的指導(dǎo)下，企業(yè)必然要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)制定的方案和措施。經(jīng)營戰(zhàn)略是目標(biāo)和手段的統(tǒng)一，是帶有全局性、長遠(yuǎn)性、重大性的決策和規(guī)劃。它為企業(yè)經(jīng)營指明了方向。
5.經(jīng)營方針
經(jīng)營方針是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化。企業(yè)經(jīng)營宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)甚至是戰(zhàn)略措施相同，但企業(yè)的經(jīng)營方針可以不同，它保證企業(yè)以一種什么樣的方式或特色要求實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
6.行為準(zhǔn)則
行為準(zhǔn)則是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。如服務(wù)公約、勞動紀(jì)律、工作守則、操作規(guī)程、考勤制度等。
7.企業(yè)價值觀
企業(yè)價值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨勢。它是從每一個人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。
8.發(fā)展目標(biāo)
(二)行為識別系統(tǒng)(BI)
1、內(nèi)部行為
(1)組織結(jié)構(gòu)(崗位設(shè)置); 公司采用股份制設(shè)董事長一名，總經(jīng)理一名，總經(jīng)理助理一名，然后分別是策劃、營銷、生產(chǎn)、財務(wù)、人力、行政、質(zhì)量各一名總監(jiān)，內(nèi)部競爭制，平行不干涉制，特派監(jiān)督制。本公司自經(jīng)理以下采用等級晉升制，每6個月為一個考核周期，考核項目有出勤，團(tuán)隊組織，業(yè)績，成果創(chuàng)新，以及客戶意見等。內(nèi)部管理人員的提升和調(diào)動達(dá)到90%。
(2)經(jīng)營內(nèi)容(范圍);
(3)員工錄用：招聘程序，招聘條件;
(4)員工教育(培訓(xùn))：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、 應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神; 接待技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;
(5)員工行為規(guī)范;
(6)員工福利制度;
(7)生產(chǎn)(經(jīng)營)設(shè)備管理制度
(8)工作環(huán)境管理制度
(9)其他。
2、外部行為
(1)市場調(diào)查;
(2)宣傳廣告活動
(3)促銷活動
(4)公益、公關(guān)活動;公關(guān)活動是宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象的大好時機(jī)，充分抓好公關(guān)活動，以規(guī)范的行為來傳播企業(yè)各類信息。
1、新聞宣傳。
主要是媒體報道，新聞發(fā)布會，記者招待會等，新聞宣傳是隱性的廣告宣傳，比真正的廣告宣傳更具威力。與電視臺或廣播臺合作，提供贊助或舉辦旅游、休閑等活動，提供相關(guān)所需信息，樹立桂林香格里拉大酒店良好的形象。我們該如何作好新聞工作?我們認(rèn)為該注意以下幾點(diǎn)：
新聞性：有發(fā)布新聞和制造新聞兩種。
真實(shí)性：具有真實(shí)的內(nèi)容，避免制造噱頭。
企劃性：發(fā)布經(jīng)過嚴(yán)密的組織，可以延伸到市場活動中并產(chǎn)生銷售效應(yīng)。
2、文體活動的參與。
文娛與體育活動的參與對企業(yè)形象的提升，知名度與美譽(yù)度的提高有直接的作用，但由于現(xiàn)在文體活動的商業(yè)化。因此，對于文體活動，我們必須注意：社會影響力的大小;目標(biāo)
消費(fèi)者的參與程度;費(fèi)用;可操作程度;預(yù)期效應(yīng)評估等等。
作為活動的贊助商或信息傳播者出現(xiàn)，能讓麥香緣聯(lián)合各組織在形成良好的合作關(guān)系伙伴。文體公關(guān)活動必須與市場活動緊密地聯(lián)結(jié)在一起，否則，參與活動沒有任何意義。
3、與旅行社、旅游網(wǎng)站(如：攜程網(wǎng))等進(jìn)行交流聯(lián)合。
4、贊助公益活動。依企業(yè)實(shí)力，有選擇地進(jìn)行。
5、賑災(zāi)濟(jì)困?？梢园l(fā)動員工參與，激發(fā)員工的美德。
(5)特色服務(wù);
(6)產(chǎn)品開發(fā); (7)其他各種活動
(三)視覺識別系統(tǒng) (VI)
1、基本要素
(1)企業(yè)名稱：
(2)企業(yè)標(biāo)志：
(3)標(biāo)準(zhǔn)字：
(4)標(biāo)準(zhǔn)色：
(5)象征圖案：
(6)輔助圖形：
2、應(yīng)用系統(tǒng) ：
(1)企業(yè)外觀設(shè)計;
(2)企業(yè)內(nèi)部布局、環(huán)境(燈光、音響、氣味、 企業(yè)內(nèi)部布局、環(huán)境(燈光、音響、氣味、 流通等)、裝飾裝修設(shè)計; )、裝飾裝修設(shè)計 流通等)、裝飾裝修設(shè)計;
(3)產(chǎn)品包裝設(shè)計
(4)產(chǎn)品展示陳列設(shè)計
(5)員工服裝設(shè)計;
(6)交通工具設(shè)計;
(7)招牌、旗幟設(shè)計;
(8)其他。
三、預(yù)期效果評估
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