銀行實習(xí)生工作總結(jié)
銀行實習(xí)生工作總結(jié)
招行分行暑期實習(xí)生招聘則需要通過筆試，面試，最終得到實習(xí)通知,關(guān)于銀行實習(xí)生工作總結(jié)該怎么寫。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銀行實習(xí)生工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銀行實習(xí)生工作總結(jié)篇一
1引言
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2013年8月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習(xí)。在中國銀行吳中支行實習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2實習(xí)時間
2017年3月
3實習(xí)地點
中國銀行蘇州吳中支行
4實習(xí)的目的
通過在中國銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在中國銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基矗
5企業(yè)概況
5.1中國銀行介紹
中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地擁有中銀保險有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經(jīng)營一般保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機構(gòu)超過10,000家，境外機構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
2006年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2007年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。
5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
6實習(xí)過程
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。
6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程
我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個過程中，我還學(xué)習(xí)了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。
由于從2011年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。
6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺運作
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。
業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個部門負責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內(nèi)容都歸這個部門管轄;ATM、網(wǎng)點建設(shè)都歸“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6.4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理
6.4.1 收集客戶信息
銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進行對比分析，建立一個完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋
銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關(guān)系管理。
6.4.3 “商戶通”的營銷
長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話機為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開在您的身邊。
由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個實習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”。“商戶通”業(yè)務(wù)是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話POS機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當(dāng)乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端PSIM卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習(xí)并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。
7實習(xí)的心得與收獲
雖然這只是五個星期的實習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基矗
這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當(dāng)一個月的實習(xí)時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
銀行實習(xí)生工作總結(jié)篇二
一、實習(xí)單位介紹
中國銀行是中國最大的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一。中國銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年過工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首。
中國銀行堅持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動力，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、加強內(nèi)部管理、推進創(chuàng)新發(fā)展，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了較高的盈利增長。
二、實習(xí)時間: 2xxx年6月21日—2xxx年7月20日
三、實習(xí)內(nèi)容與過程
第天上班，要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“實習(xí)生”的銘牌，把頭發(fā)束起來。一切準(zhǔn)備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習(xí)的銀行。一開始面對一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個個要求不同的顧客，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實習(xí)的那一刻起，我的歷練就將開始了。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學(xué)生，沒有人會因為我們年紀(jì)小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。對于顧客來說，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢。不可以對顧客說不知道，因為在他們眼中我們是銀行的內(nèi)部人員，雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解，有很多很多的事情不會處理，但是顧客就是上帝，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客，因為這是我們的職責(zé)是我們的義務(wù)，也是我們工作的根本。
學(xué)會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會更好的與別人交流。在實習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。主動上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù)，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。對于我們來說，不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù)，因為熟悉所以我們可以十分清楚的指出什么地方應(yīng)該如何填制，但是顧客卻很有可能是第一次接觸，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應(yīng)該拿出我們的耐心和細心。耐心的一次又一次的講解，細心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯誤。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時間。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對我說謝謝時我都有一種感動從心中升起——那是我付出努力得到的最真實最直接的回報。
在實習(xí)的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實都是很難避免的，在剛一開始遇到時，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經(jīng)驗，也才能在生活的逼迫下學(xué)會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。
實習(xí)的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們的黃經(jīng)理，雖然一開始覺得他有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細心對于銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是他的認真與用心，無論對于工作還是生活。他總是對我們強調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理。
還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友。
這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進心，要堅持和用心，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。
四、實習(xí)心得體會
一進入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。以下是我實習(xí)1個月來的體會：
首先來工行實習(xí)的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是應(yīng)付考試去學(xué)的。然而到這里實習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。在這里大家都在抓緊時間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
其后進入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等?，F(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。在銀行的實習(xí)讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年在大學(xué)校園里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理能力。
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