個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告10篇
報(bào)告，“用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問(wèn)”。下面是小編為大家整理的個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲!
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇1
半年來(lái)，我鄉(xiāng)旅游工作在縣委、縣政府及主管部門的關(guān)心支持下，在縣旅游局的大力支持下，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，緊緊圍繞大旅游，立足旅游資源，多次召開(kāi)會(huì)議研究全鄉(xiāng)旅游工作，就如何加強(qiáng)旅游資源保護(hù)，搞好旅游資源開(kāi)發(fā)，切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做了大量工作，取得了成績(jī)。主要工作如下：
1、加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，人大主席、紀(jì)檢書(shū)記任副組長(zhǎng)的旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)的旅游工作。
2、精心組織，加強(qiáng)全鄉(xiāng)旅游資源保護(hù)。今年以來(lái)，加強(qiáng)將全鄉(xiāng)的旅游資源日常檢查制度化，結(jié)合全鄉(xiāng)的安全檢查，對(duì)全鄉(xiāng)的旅游景點(diǎn)安全工作進(jìn)行檢查整治，確保全鄉(xiāng)旅游資源不遭破壞。
3、去年鄉(xiāng)黨委政府已對(duì)我鄉(xiāng)的旅游資源進(jìn)行一次全面的調(diào)查摸底及自查工作，并對(duì)芙蓉山旅游休閑度假村寫出了可行性調(diào)查論證報(bào)告。今年鄉(xiāng)黨委政府經(jīng)過(guò)多方面的努力和協(xié)調(diào)，與多個(gè)老板協(xié)商對(duì)芙蓉山旅游休閑村的開(kāi)發(fā)建設(shè)，有個(gè)別老板有投資意向。
4、觀音寺上門公路硬化工作已逐步實(shí)施，已籌資30萬(wàn)元，并對(duì)觀音洞維修投入資金3萬(wàn)元，向旅客和香客開(kāi)放。
5、搞好石門鄉(xiāng)縣長(zhǎng)千畝油菜觀光示范基地建設(shè)，迎來(lái)了周邊5鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾前來(lái)觀光。
6、搞好旅游工作，為切實(shí)把我鄉(xiāng)旅游工作做強(qiáng)做大，我們加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
雖然我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的發(fā)展，但仍然存在著一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：一是雖然認(rèn)識(shí)高、定位高，但在實(shí)際工作中并沒(méi)有引起足夠重視，對(duì)旅游投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施不配套;二是缺乏相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套聯(lián)動(dòng)，難以形成旅游集群效益;三是宣傳促銷力度不夠，景點(diǎn)缺少包裝宣傳。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇2
為認(rèn)真貫徹落實(shí)橫山縣20__年衛(wèi)生系統(tǒng)控?zé)煿ぷ鞣桨?，扎?shí)有效的做好我轄區(qū)的禁煙工作，我們通過(guò)健康教育、黑板報(bào)、開(kāi)展各種活動(dòng)等多種形式，向全院職工、各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人、來(lái)院就診的患者及家屬積極宣傳吸煙有害健康等知識(shí)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)和健康促進(jìn)知識(shí)、吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定。現(xiàn)將20__年上半年控?zé)煿ぷ骺偨Y(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全
在創(chuàng)衛(wèi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，院長(zhǎng)自負(fù)責(zé)，辦公室制訂計(jì)劃，組織實(shí)施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫取?/p>
二、出臺(tái)控?zé)煷胧?/p>
1、成立控?zé)熜〗M，醫(yī)院候診大廳、臨床各科室、住院病房及職工宿舍區(qū)創(chuàng)建無(wú)煙環(huán)境。
2、提倡不吸煙、不相互敬煙。
3、醫(yī)院門診走廊、過(guò)道等公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。
4、凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴(yán)禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻、教育。
5、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)對(duì)前來(lái)就診的患者及其家屬人員宣傳吸煙對(duì)健康的危害。
三、加大宣傳力度，收效顯著
充分利用學(xué)習(xí)、開(kāi)展活動(dòng)、宣傳欄、會(huì)議等多種形式，對(duì)來(lái)院就診的患者及其家屬開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育，提高控?zé)熤R(shí)，增強(qiáng)自我保健意識(shí)和能力。同時(shí)，辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動(dòng)，開(kāi)展干部職工的控?zé)?、戒煙教育，進(jìn)一步提高干部職工的控?zé)熌芰Α?/p>
四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與控?zé)熁顒?dòng)
院長(zhǎng)帶頭控?zé)?，齊抓共管控?zé)煿ぷ鳌Ｔ谌w干部職工共同參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭(zhēng)做控?zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督。有力地提高了全體干部職工的的控?zé)熦?zé)任感，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>
總之，通過(guò)全院干部職工的努力，我院的控?zé)煿ぷ麟m然取得了一定的成績(jī)，但還存在一些不足，吸煙本來(lái)就是一項(xiàng)個(gè)人行為，過(guò)硬的禁煙措施執(zhí)行難度較大，主要是來(lái)院就診患者及其家屬對(duì)控?zé)煿ぷ鞯囊缽男赃€比較低，控?zé)煷胧┎荒芎芎玫穆鋵?shí)。今后，我院將認(rèn)真研究解決控?zé)煿ぷ髦写嬖诘牟蛔?，在控?zé)煿ぷ髦邪l(fā)揮示范帶頭作用，為推動(dòng)全社會(huì)的控?zé)煿ぷ髯龀鲂碌母蟮呢暙I(xiàn)。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇3
一、農(nóng)機(jī)管理工作
在大春備耕之際，我鎮(zhèn)組織人員對(duì)本鎮(zhèn)提灌機(jī)具進(jìn)行了全面檢查、維修、維護(hù)等保養(yǎng)工作，全鎮(zhèn)共檢修提灌站146臺(tái)/套。
農(nóng)機(jī)化目標(biāo)任務(wù)完成情況：機(jī)耕14250遍畝、機(jī)插150畝、農(nóng)機(jī)運(yùn)輸224萬(wàn)噸、機(jī)電提水568萬(wàn)方、秸稈還田2155畝。
二、農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣
根據(jù)本鎮(zhèn)的實(shí)際情況：以農(nóng)民的需求為前提，抓住國(guó)家對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼項(xiàng)目的機(jī)遇，通過(guò)廣播、會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種形式的宣傳。使農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，對(duì)機(jī)收機(jī)播的依賴程度進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年全鎮(zhèn)新增脫粒機(jī)25臺(tái)、大型聯(lián)合收割機(jī)2臺(tái)、新增微耕機(jī)69臺(tái)、動(dòng)力機(jī)械4臺(tái)，新增植保機(jī)械167臺(tái)，其他排灌機(jī)械82臺(tái)，新機(jī)具投入使用為我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)機(jī)械化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，促進(jìn)糧食作物生產(chǎn)，增收發(fā)揮了較大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為農(nóng)民節(jié)約出更多的時(shí)間投入第二、三產(chǎn)業(yè)活動(dòng)。
三、農(nóng)機(jī)安全工作
1、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)操作人員的安全知識(shí)學(xué)習(xí)，舉辦了安全培訓(xùn)班，上半年，共舉辦安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)到480人次，通過(guò)學(xué)習(xí)讓他們樹(shù)立牢固的安全防患意識(shí)，把安全操作擺在首要位置。
2、在4月19日對(duì)全鎮(zhèn)的拖拉機(jī)進(jìn)行了“兩審”工作，其中年檢拖拉機(jī)41臺(tái)，駕駛證39人。
3、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，上半年與41名駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，通過(guò)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)使駕駛員明確自己的責(zé)任，上半年對(duì)四處農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查。半年來(lái)全鎮(zhèn)無(wú)農(nóng)機(jī)安全事故發(fā)生。
四、機(jī)耕道建設(shè)
全鎮(zhèn)上半年新鋪沙石機(jī)耕路面2公里，機(jī)耕道整治3公里，完成村組機(jī)耕道水泥路面1.2公里(村12組)。為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、下半年打算
1、加強(qiáng)拖拉機(jī)駕駛員的安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防患意識(shí)
2、繼續(xù)抓好農(nóng)機(jī)新技術(shù)、新機(jī)具的推廣工作。
3、做好提灌站的安全和管理工作。
4、做好農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的季查安全工作。
5、抓好村、組機(jī)耕道環(huán)境的整治工作。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇4
為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，根據(jù)縣政府文件精神，我局全面加強(qiáng)城鄉(xiāng)道路交通標(biāo)識(shí)排查管理和打擊“黑車”專項(xiàng)整治活動(dòng)，優(yōu)化了交通發(fā)展軟環(huán)境，有力推動(dòng)了我縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。
一、開(kāi)展城鄉(xiāng)道路交通標(biāo)識(shí)專項(xiàng)整治工作
由主任帶隊(duì)鄉(xiāng)道管理所和養(yǎng)護(hù)公司共同對(duì)全縣所有鄉(xiāng)村道路標(biāo)識(shí)進(jìn)行排查，縣道在建設(shè)時(shí)就已經(jīng)安裝道路識(shí)別標(biāo)志，目前保持得非常好，所有鄉(xiāng)村道路在建設(shè)時(shí)都沒(méi)有建設(shè)道路識(shí)別標(biāo)識(shí)。因此，當(dāng)前我局主要建設(shè)鄉(xiāng)村道路標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在已完成鄉(xiāng)道102公里;村道31公里。
二、開(kāi)展“打擊黑車”等專項(xiàng)行動(dòng)，運(yùn)輸市場(chǎng)井然有序
結(jié)合20__年春運(yùn)，開(kāi)展了打擊黑車和規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)，確保旅客運(yùn)輸市場(chǎng)安全有序。20__年初開(kāi)始，縣運(yùn)輸管理所抽調(diào)五個(gè)執(zhí)法中隊(duì)、每天出動(dòng)五臺(tái)執(zhí)法車輛、20名執(zhí)法人員，在公安部門的配合下，對(duì)全縣客運(yùn)出租車市場(chǎng)進(jìn)行了集中整治。截止目前，共出動(dòng)執(zhí)法車輛820臺(tái)次，出動(dòng)執(zhí)法人員2460人次，共檢查運(yùn)輸車輛12300臺(tái)次，其中：處理違章981起，查扣“黑車”39臺(tái)，罰款35萬(wàn)元。
針對(duì)出租車經(jīng)營(yíng)者反映強(qiáng)烈的電動(dòng)三輪(四輪)車非法從事客運(yùn)出租經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和市民反映強(qiáng)烈的客運(yùn)班車縣城內(nèi)亂停、用高音喇叭喊客、站前廣場(chǎng)及市內(nèi)貨車停車秩序混亂問(wèn)題。按照縣政府的要求，年初交通運(yùn)輸局同運(yùn)管所研究決定新組建了開(kāi)通分所，配備了2臺(tái)執(zhí)法車、8名執(zhí)法人員專門對(duì)電動(dòng)三輪(四輪)車非法從事客運(yùn)出租經(jīng)營(yíng)和客運(yùn)班車縣城內(nèi)亂停、用高音喇叭喊客、站前廣場(chǎng)及開(kāi)通鎮(zhèn)內(nèi)停車秩序進(jìn)行整治規(guī)范，并建立了長(zhǎng)效整治機(jī)制，采取定期不定期檢查方式，截止目前共查扣非法從事客運(yùn)出租電動(dòng)三輪(四輪)車23臺(tái)，有效遏制了電動(dòng)三輪(四輪)車非法運(yùn)營(yíng)行為。處理縣城內(nèi)隨意停車上、下旅客的班車5起。有效地規(guī)范了開(kāi)通鎮(zhèn)內(nèi)客貨車停車秩序。
三、下半年工作安排
繼續(xù)開(kāi)展道路標(biāo)識(shí)整治工作，計(jì)劃下半年完成鄉(xiāng)村道路交通標(biāo)識(shí)22.3公里，完成年初既定目標(biāo)。
持續(xù)打擊“黑車”行動(dòng)不放松，對(duì)“黑車”長(zhǎng)期保持高壓態(tài)勢(shì)，保持客運(yùn)市場(chǎng)有序發(fā)展。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇5
根據(jù)省、州和縣普法辦總體安排部署，制定了《誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法工作責(zé)任制》，并按照各股室責(zé)任要求認(rèn)真開(kāi)展學(xué)法、普法、執(zhí)法、用法工作?，F(xiàn)將20__年上半年普法工作情況總結(jié)如下。
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
按照工作要求，及時(shí)建立健全了工作機(jī)構(gòu)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員的工作職責(zé)，推動(dòng)普法工作有序推進(jìn)。
二、開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)
本著法治宣傳面向全縣，面向群眾的原則，于年初制定了《法治宣傳教育工作計(jì)劃》，把法治宣傳教育融入單位管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，廣泛開(kāi)展檔案法律法規(guī)政策宣傳工作。
1、科學(xué)制定“七五”普法規(guī)劃。從建立健全文旅普法宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，努力營(yíng)造依法治理良好社會(huì)氛圍的客觀要求出發(fā)，認(rèn)真總結(jié)普法工作經(jīng)驗(yàn)，深入研究新時(shí)期普法工作的新特點(diǎn)和文旅工作的新形勢(shì)，制定適合的普法工作規(guī)劃;
2、開(kāi)展學(xué)法。結(jié)合工作實(shí)際制定學(xué)法用法工作計(jì)劃，按時(shí)召開(kāi)法律法規(guī)專題學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)自身法治意識(shí)，提高依法履職能力;
3、積極開(kāi)展執(zhí)法檢查活動(dòng)。由局相關(guān)工作人員聯(lián)合縣公安局、縣綜合執(zhí)法局、縣市監(jiān)局等相關(guān)部門開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)對(duì)所轄娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧等進(jìn)行檢查，并發(fā)放普法宣傳冊(cè)，增強(qiáng)各經(jīng)營(yíng)戶的法律意識(shí)，不斷提高各經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范化管理水平。
4、多種形式開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)。充分利用“文化遺產(chǎn)日”、“送文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)、led顯示屏、拉橫幅等形式開(kāi)展普法宣傳教育活動(dòng)，使普法深入人心。
三、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)普法隊(duì)伍建設(shè)
為了保證“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”工作取得實(shí)效，注重健全完善各項(xiàng)工作機(jī)制，調(diào)動(dòng)各種積極因素，挖掘各方資源優(yōu)勢(shì)，形成齊抓共管的良好局面。在普法教育中，通過(guò)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)法氛圍。
今后，緊密結(jié)合“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，開(kāi)拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)我縣普法治理工作全面開(kāi)展，并取得更豐碩的成果。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇6
20__年，飯店管理公司在館x委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管老總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以賓館為依托，充分利用賓館50多年的品牌優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展外營(yíng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將20__年上半年的工作總結(jié)如下：
一、上半年的工作回顧
1、全心全意為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們責(zé)任
我們賓館與干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行x校簽定了委托管理合同，在委托管理期間，飯店管理公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上，全心全意的為業(yè)主作想，“用心極至”為業(yè)主服務(wù)，提升了干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行x校的經(jīng)營(yíng)理念、管理水平，以及服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，獲得了業(yè)主的充分的肯定和贊揚(yáng)。
2、穩(wěn)定現(xiàn)有委托項(xiàng)目，提升飯店管理公司的知名度
為了提高飯店管理公司的知名度，穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)，是我們飯店管理公司的生存和發(fā)展的需要。目前，我們飯店管理公司委托項(xiàng)目有：干部學(xué)院、梅嶺地稅培訓(xùn)中心、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行x校，我們將努力做好現(xiàn)有委托項(xiàng)目，提升現(xiàn)有項(xiàng)目知名度，讓我們現(xiàn)有的三個(gè)委托項(xiàng)目精益求精，成為我們飯店管理公司的飯店管理標(biāo)桿，為今后委托項(xiàng)目奠定良好的基礎(chǔ)。
3、做好項(xiàng)目的后勤保障工作，日爭(zhēng)為賓館多創(chuàng)效率
飯店管理公司現(xiàn)有員工29人(其中辦公室2人、代管國(guó)際旅行社1人、干部學(xué)院12人、梅嶺地稅培訓(xùn)中心8人、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行x校6人)，20__年上半年，飯店管理公司管理費(fèi)為：30.96萬(wàn)元，其中干部學(xué)院為：19.95萬(wàn)元，梅嶺地稅培訓(xùn)中心為5.01萬(wàn)元、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行x校為6萬(wàn)元(另外，員工工資一塊;因要發(fā)給個(gè)人，在此就不作說(shuō)明)。我們還將繼續(xù)努力，做好后勤保障工作，讓前方的同志多為業(yè)主服務(wù)，為賓館經(jīng)濟(jì)效率添磚加瓦。
4、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查研究，努力開(kāi)拓新的合作項(xiàng)目
20__年上半年，我們飯店管理公司全體人員，為了開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)，加大了自身的宣傳力度，以及個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的提高和修練。同時(shí)，我們還做了許多的市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，積極尋找了新的合作項(xiàng)目。上半年我們以江西省軍區(qū)、北京賓館、知味大酒店、觀福大酒樓等幾十個(gè)單位進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)交流和項(xiàng)目洽談，取得實(shí)效。
5、做好本職工作，熱誠(chéng)為外派人員服務(wù)
飯店管理公司的員工，在認(rèn)真做好本職工作外，還積極配合賓館發(fā)放外派人員的福利待遇，特別是每逢“三節(jié)”發(fā)給外派人員的福利用品時(shí)，我們能夠不厭其煩的一而三，再而三的通知外派人員家屬前來(lái)領(lǐng)取，做好了為外派人員服務(wù)的“勤務(wù)員”。如有外派人員的家屬工作繁忙或者說(shuō)家屬出差，我們還會(huì)親自送到家屬的家中，讓他們感受到賓館和組織上的關(guān)心和關(guān)懷。
二、存在的問(wèn)題
20__年上半年，我們飯店管理公司，當(dāng)然也存在著不足之處：如：
1、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)調(diào)查不細(xì);
2、對(duì)業(yè)主、外派人員服務(wù)還不夠細(xì)致、完善;
3、合作成功的項(xiàng)目效率不高都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥ネ晟坪透恼?/p>
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇7
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了x，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，x年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20__年x月到20__年x月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單x份，已經(jīng)處理x份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計(jì)x份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單x份，已處理x份，其中x年上半年度的整改單計(jì)x份，回訪率達(dá)到x%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止x年x月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙x套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計(jì)辦理裝修x戶，出入證x對(duì)，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證x對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)x戶，x戶未收費(fèi)的分別是x。x是未收樓的業(yè)主，x是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了x%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回、有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為x%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在x月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理、并一一給予了回復(fù)、對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激、對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高、x月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)、x月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬x山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、x年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到x%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇8
不知不覺(jué)間，__年已經(jīng)又過(guò)去了一半，回顧這半年來(lái)的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過(guò)這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就__年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)
一、所得
1、由于這半年來(lái)對(duì)客服和服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對(duì)整個(gè)車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來(lái)越深入的了解;
2、工作中有很多突發(fā)問(wèn)題，從開(kāi)始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化;
3、與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí);
4、性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團(tuán)結(jié);
5、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在，對(duì)所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量;
二、不足
1、工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化，不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、情緒不穩(wěn)定，偶爾對(duì)旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對(duì)外形象;
3、缺少主動(dòng)意識(shí)，給工作造成停滯不前的后果;
在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。
自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣下來(lái)自己一定會(huì)有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇9
半年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為x的一員我也一直都在不斷的提高自身各方面的成績(jī)，我也應(yīng)該要去思考在這樣的環(huán)境下面自己應(yīng)該要朝著什么方向努力，雖然半年的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我覺(jué)得自己還是經(jīng)歷了很多，收獲了很多，回想這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我也需要總結(jié)一番。
這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我也確實(shí)是感觸良多，在平時(shí)的工作當(dāng)中我對(duì)自己各方面業(yè)務(wù)還哈斯比較熟悉的，我也希望能夠在這樣的環(huán)境下面學(xué)習(xí)到知識(shí)，這對(duì)我而言也是很有意義的，這半年的時(shí)間我也一直都在強(qiáng)調(diào)自己的工作，我會(huì)不斷的提高自己工作能力，作為一名x的員工我也希望可以為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，這對(duì)我來(lái)講是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，我也相信用這樣的方式可以在很大程度上面，讓自己得到提高，這是我愿意去堅(jiān)持做好的，遇到自己不懂的知識(shí)我也會(huì)虛心的請(qǐng)教周圍的同事，我也愿意用這樣方式去積累工作經(jīng)驗(yàn)，以后我也一定會(huì)努力去維持做好的。
半年的工作當(dāng)中，確實(shí)也是用自己的方式得到了很多的成長(zhǎng)，我不會(huì)辜負(fù)了周圍老師的期望，我也會(huì)用自己的方式去證明自己可以做的更好，在x這里的這段時(shí)間我也認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，這對(duì)我而言也是一個(gè)非常不錯(cuò)的提高，半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我確實(shí)是收獲了很多，在日常的工作方面也積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，我感激周圍同事對(duì)我的認(rèn)可，在業(yè)務(wù)水平上面，確實(shí)也是得到了非常多的進(jìn)步，我一定會(huì)去積累更多的知識(shí)，對(duì)此我還是很有信心的，我希望能夠不斷的成長(zhǎng)，不斷的進(jìn)步，讓自己得到足夠多的成長(zhǎng)，這才是有意義的事情。
當(dāng)然我也有一些做的不足的地方，我一定會(huì)用這樣的方式去積累更多的經(jīng)驗(yàn)，這是接下來(lái)應(yīng)該要去堅(jiān)持做好的，我會(huì)繼續(xù)去積累工作經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)去證明自己，在這一點(diǎn)上面我愿意去堅(jiān)持做好分內(nèi)的事情，只有努力去做好自己的本職工作，這樣才能夠去增長(zhǎng)更多的知識(shí)，這也是我應(yīng)該要堅(jiān)持去做好的，對(duì)于不足的地方我會(huì)繼續(xù)改正，我也始終堅(jiān)信，我可以堅(jiān)定自己的方向，下半年的工作當(dāng)中我一定會(huì)好好堅(jiān)持做好自己的工作，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，成為一名優(yōu)秀的員工，也能夠堅(jiān)持去讓自己接觸更多的知識(shí)，我也一定不會(huì)辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)期望。
個(gè)人半年工作總結(jié)報(bào)告篇10
我上半年的工作是根據(jù)公司高層管理領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)工作人員的協(xié)調(diào)以及實(shí)習(xí)人員的現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作的培訓(xùn)?？傮w說(shuō)來(lái)上半年工作一點(diǎn)也不順心，而在工作中經(jīng)常是項(xiàng)目的主次不明確，目標(biāo)不明確，配置不明確，工作不明確，流程不明確，監(jiān)核不明確。部門職責(zé)不明確。組織機(jī)構(gòu)混亂，多頭領(lǐng)導(dǎo)與跨級(jí)管理嚴(yán)重。本來(lái)我們經(jīng)過(guò)____年度的生產(chǎn)審計(jì)工作就很清楚____年度管理問(wèn)題的所在。
1、標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)化薄弱。
公司缺乏統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、ISo質(zhì)量管理體系流于形式。公司沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范、文字化的工作流程，流程在員工各自的腦子里，大家都憑經(jīng)驗(yàn)和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自為政，標(biāo)準(zhǔn)不一，工作效果時(shí)好時(shí)壞的結(jié)果。
2、缺乏數(shù)據(jù)化的管理體系。
企業(yè)數(shù)據(jù)化程度較低，各級(jí)管理人員都在憑經(jīng)驗(yàn)而不是憑數(shù)據(jù)安排工作和生產(chǎn)，文件標(biāo)準(zhǔn)化有一定基礎(chǔ)，但任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化欠缺，上級(jí)下達(dá)下屬的工作任務(wù)不夠具體，明確、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
3、企業(yè)組織管理混亂。
多頭領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重，這里成了中高層管理者實(shí)習(xí)的搖籃和展示自己高貴的身份場(chǎng)所，公司管理人員大多喜歡自上而下的行政管理，依賴上級(jí)管下級(jí)，這種管理模式明顯弊端在于，上級(jí)精力有限，不可能有效管理下級(jí)，本來(lái)公司很多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)和能力自身都不足，即使上級(jí)有很豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的管理能力，但對(duì)許多流程中的具體細(xì)節(jié)不如當(dāng)事人清楚，從而產(chǎn)生誤管誤判，甚至頒布一些啼笑皆非的條例，朝令夕改，不僅自身威信掃地，屬下不服，造成對(duì)立甚至激烈沖突，員工們憑什么來(lái)提高自己的工作熱情和對(duì)公司管理層的信任度和多公司的認(rèn)同感。
4、重“人情”輕制度。
懶蛤蟆式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然導(dǎo)致“喜”耳“恭”聽(tīng)而不注重實(shí)際的效果。作為上市公司，公司就要改掉許多創(chuàng)業(yè)時(shí)期的毛病，隨機(jī)應(yīng)變，情大于法，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化而忽略標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、文件化、等等，同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也使得各項(xiàng)成本不斷加大，各種資源浪費(fèi)也就越來(lái)越嚴(yán)重，生產(chǎn)管理必須加大成本控制力度，強(qiáng)化控制體系建設(shè)，也就要求企業(yè)必須從“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理讓位于制度化、規(guī)范化管理。
5、細(xì)節(jié)化管理薄弱。
一切讓位于出貨的習(xí)慣，而對(duì)于讓位出貨造成的成本和后果則無(wú)人關(guān)心，細(xì)節(jié)控制嚴(yán)重缺乏，這些都是管理工作的粗放造成的，如10月份倉(cāng)庫(kù)的管理現(xiàn)狀(請(qǐng)看相關(guān)的審計(jì)報(bào)告)。
6、文件和圖紙管理混亂。
企業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的文件管理體系。
7、人力資源結(jié)構(gòu)不合理。
管理人員專業(yè)技能和職位管理經(jīng)驗(yàn)偏低，管理水平落后。硬件設(shè)備投入大，而專業(yè)技術(shù)及管理人才相對(duì)缺乏。
以上是我的上半年個(gè)人工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好____年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。
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