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經(jīng)理述職報告精選匯總

時間: 灶斌20 分享

  作為經(jīng)理,書寫述職報告時我們應(yīng)該從哪里入手來展開報告呢?述職報告中又應(yīng)該書寫一些什么內(nèi)容呢?書寫一篇優(yōu)秀的述職報告是不容易的,下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于經(jīng)理的述職報告,希望對大家有所幫助。

  經(jīng)理述職報告1

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  你們好!

  我叫_x,現(xiàn)在任_行政部保潔主管。我是20_年_月進入_后勤工作一直至今。曾做過_餐廳服務(wù)員、小賣部售貨員、客房服務(wù)員,20_年_月升為客房領(lǐng)班,20_年_月提升為保潔主管。在工作的幾年中,曾4次獲得公司先進個人,2次獲得集團雙文明先進個人。這些榮譽是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,給了我工作的肯定,也給了我壓力和前進的動力,使我努力把工作做得更好。

  我工作主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理對保潔員工進行有效的管理和監(jiān)督:做好工作計劃;處理突發(fā)事件;主持員工例會,傳達上級的決議和指令,執(zhí)行和檢查工作落實情況;培訓(xùn)員工的基本工作技能和一些日??己恕9ぷ鲀?nèi)容:負責(zé)_項目的衛(wèi)生指導(dǎo)和清掃;紅林新都H、K棟衛(wèi)生的檢查;辦公樓5樓客房管理;行政部倉庫管理;員工的崗位培訓(xùn)和日??己说?。 20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,緊緊圍繞“團隊、誠信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進管理理念,有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務(wù)。

  第一, 發(fā)現(xiàn)問題,及時防范。

  第二, 制定標準,提出方案。

  第三, 提高效率,遇事有主見。

  第四, 節(jié)約成本,從倉庫出入抓起。

  以上是我的述職陳述,請領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和提出意見,謝謝大家。

  述職人:_x

  20_年_月_日

  經(jīng)理述職報告2

  大家好,我叫_x,三個月的時間真快,在這三個月當中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下,本人盡職盡責(zé)做好各項工作。具體總結(jié)如下:

  一、熟悉樣品

  我們樣品分布在四個地方存放:

  1、樣品倉,_年入庫的

  2、展廳又分展柜,和地上,展柜又分8個部分,皮具系列,包裝系列,咪咕系列,商務(wù)系列,伊人系列,高爾夫系列,八角柜系列。及展架所以得樣品。地上就是_年入庫的和_年投標項目退回的,

  3、營銷倉庫:營銷倉庫主要是07年的樣品及香港買的產(chǎn)品。

  4、花場:花場主要是年品,和一些不經(jīng)常用的樣品_、_年的樣品。

  二、樣品倉流程

  從熟悉樣品之后,慢慢的參與樣品,從產(chǎn)品命名,到產(chǎn)品平臺入庫,貼圖,配合各部門所需要的借樣及還樣,然后和小潘一起協(xié)助項目負責(zé)人的投標參與,協(xié)助創(chuàng)意部門完成工作。

  三、做電子臺帳,手工帳

  完成上級吩咐的任務(wù),做好每天營銷倉庫的出入庫帳,及時更改庫存。

  完成_及_的電腦臺帳,及手工帳,及時核對庫存,做到帳與物相同。

  四、其他工作

  協(xié)助主管日常工作,配合積分發(fā)貨,做電子表格,給積分出庫打箱標,根據(jù)到貨情況,按照積分給的數(shù)打小標。協(xié)助營銷倉庫,配合生產(chǎn)叫臨時工,登記個人流水的明細,給臨時工工時統(tǒng)計,發(fā)放工資,積極與配合各部門工作。工作實踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗,找出不足與教訓(xùn),從而對過去的工作做出正確的結(jié)論。

  以上所述,是我近期工作的內(nèi)容,歡迎大家對我的工作多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示誠摯的謝意。

  最后我要說的是希望公司還可以組織活動,如西點學(xué)院,讓我受益匪淺,希望多多組織團隊精神,我們都是最棒的。謝謝

  經(jīng)理述職報告3

  根據(jù)_黨組工作安排,我于20_年_月_日到_公司任總經(jīng)理,全面負責(zé)公司經(jīng)營管理工作。任職以來,我主動加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),迅速進入角色,更新思想觀念,創(chuàng)新發(fā)展思路,聚焦中心工作,破解發(fā)展難題,積極推進公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定、高質(zhì)量發(fā)展?,F(xiàn)對任職以來工作進行回顧總結(jié)。

  一、經(jīng)營工作方面

  (一)積極探索,科學(xué)謀劃發(fā)展思路。

  上任伊始,即帶領(lǐng)職能部門人員深入基層調(diào)研,在充分掌握情況、聽取意見的基礎(chǔ)上,針對行業(yè)從持續(xù)多年高速增長開始轉(zhuǎn)入基數(shù)大、微增長的新形勢,提出了“_X”的發(fā)展戰(zhàn)略,做出了“_X”的決定。任職以來,累計深入基層調(diào)研近百次,根據(jù)市場形勢變化,不斷完善發(fā)展思路,先后提出了“_X”和“_X”等營銷思路。經(jīng)過幾年來探索實踐,在20_年形成了“__X”的總體工作思路,并堅持付之實踐,為公司經(jīng)營工作開展和長遠發(fā)展明確了方向和方法。

  (二)主動作為,拓寬盈利渠道。

  近年來,_對行業(yè)的沖擊不斷加強,市場形勢愈加嚴峻,行業(yè)競爭更趨激烈。對此,于20_年下半年著手研究、大力推動開展_X等業(yè)務(wù),提升經(jīng)濟效益,目前_業(yè)務(wù)年收入已達_X元。20_年,在提升_方面發(fā)力,推廣_X業(yè)務(wù),建立_X。多措并舉逐步推動_模式由_X向_X業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

  (三)提質(zhì)增效,調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

  針對公司內(nèi)部各部門_X差距明顯、發(fā)展不夠均衡的問題,根據(jù)市場發(fā)展需求和公司實際,調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu),適當引進具有競爭力的_X,同時淘汰嚴重虧損的_X,提升公司核心競爭力。20_年以來,合并、裁撤_X,壯大_X陣營,新建成_X。

  通過制定科學(xué)的發(fā)展思路和實施有效的經(jīng)營舉措,使公司經(jīng)受住市場的考驗,取得了較好的實效,實現(xiàn)在_X的情況下,營業(yè)總收入仍基本保持穩(wěn)定,任職以來(_年_月—_年_月),累計收入_億元,總營業(yè)收入_億元。公司在_年—_年連續(xù)_年被_評為_X單位, X_—X_連續(xù)X_被X_為X_

  二、管理工作方面

  (一)強化基礎(chǔ)管理。

  根據(jù)發(fā)展需要,于20_年開始整理、修訂、補充了_大類_項規(guī)章制度,形成《_X匯編》,涵蓋企業(yè)內(nèi)部管理各方面。開展“_落實年”活動,強力運行各項規(guī)章制度,使《_匯編》成為公司經(jīng)營管理工作的基本遵循。落實對_行審計,依托審計促進完善內(nèi)控體系,督導(dǎo)規(guī)章制度執(zhí)行,規(guī)范經(jīng)營管理行為,推動目標任務(wù)落實。

  (二)健全優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置。

  根據(jù)市場形勢及發(fā)展需要,先后推動成立__,在_增加_職能。優(yōu)化機構(gòu)設(shè)置,在_X部設(shè)置_X,強化對經(jīng)營部門業(yè)務(wù)指導(dǎo),合并管理_X,調(diào)整_X模式,逐步建立分層次_X管理體系,整合_項業(yè)務(wù),完成_改革,年均節(jié)約費用_X余萬元。各職能管理部門職責(zé)定位清晰,職能劃分明確,責(zé)任落實到位,共同推進各項工作高效開展。

  (三)完善激勵機制。

  貫徹落實“三項機制”,結(jié)合實際制定公司“_X”三個辦法并嚴格貫徹執(zhí)行,近年來有_名干部職工因業(yè)績突出得到不同程度晉升提拔,有_余人因工作業(yè)績不佳被調(diào)整崗位,實現(xiàn)收入能高能低、人才能進能出、干部能上能下。

  (四)維護安全穩(wěn)定。落實安全大檢查、安全互檢制度,及時整改安全隱患,扎實做好日常安全管理工作,積極開展掃黑除惡治亂工作,任職以來公司未發(fā)生任何重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

  三、黨建工作方面

  按照公司黨委、紀委的統(tǒng)一部署,履行“一崗雙責(zé)”要求,以身作則,率先垂范,認真落實所承擔的黨建工作責(zé)任和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任。

  (一)做好自身建設(shè)。

  帶頭加強理論學(xué)習(xí),主動投身“三嚴三實”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“講政治、敢擔當、改作風(fēng)”專題教育和正在進行的“不忘初心、牢記使命”主題教育,積極參加_組組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和公司黨委組織的中心組理論學(xué)習(xí)會議,深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,認真學(xué)習(xí)、嚴格遵守黨章黨規(guī)黨紀。堅持個人自學(xué),抄寫學(xué)習(xí)筆記,撰寫學(xué)習(xí)心得,交流學(xué)習(xí)體會。堅持理論聯(lián)系實際,在反復(fù)實踐中不斷提高自身的政治理論素質(zhì),不斷提升解決實際問題的水平,不斷增強科學(xué)決策的能力。

  (二)抓好學(xué)習(xí)教育。

  在主持召開的_會議上要求領(lǐng)導(dǎo)干部加強理論學(xué)習(xí)、堅定黨性修養(yǎng)、遵守黨章黨規(guī)、改進工作作風(fēng),多次對分管部門負責(zé)人及_X等重要崗位人員進行廉政談話、講黨課,加強黨員干部對黨規(guī)黨紀的學(xué)習(xí),增強黨員干部執(zhí)行黨的路線、方針、政策、決議的堅定性和廉潔從業(yè)的自覺性。

  (三)帶好干部隊伍。

  明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工,確保班子成員各負其責(zé),充分調(diào)動各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作主動性、積極性。帶頭貫徹落實“三項機制”,堅持黨章規(guī)定的干部條件,堅持_會議集體研究,選出組織放心、群眾滿意、干部服氣的人員。落實對全體中層干部進行民主測評,強化對領(lǐng)導(dǎo)干部的日??己搜信小?/p>

  (四)樹好清風(fēng)正氣。

  帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定精神及其實施細則和省委實施辦法,嚴格執(zhí)行_黨組落實措施,協(xié)助抓好_整改和集中整治_等重大專項工作,堅決狠剎_“四風(fēng)”隱形變異問題,主持研究制定_X實施方案,主持召開_X會議,帶頭進行_,為黨員干部做出正確示范,在公司努力營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。

  (五)建好企業(yè)文化。

  支持舉辦_X等形式多樣的文體活動,加強意識形態(tài)管理,推廣傳播_X的企業(yè)文化,重視宣傳工作,有效利用_媒體平臺宣傳展示企業(yè)形象,在_系統(tǒng)榮獲_一等獎,被_評為_X,企業(yè)軟實力得到不斷提升。

  經(jīng)理述職報告4

  各位同仁:

  我代表公司經(jīng)營管理班子向大家作2020年度總經(jīng)理工作報告,請予以審議。

  一、2019年度工作的簡要回顧

  2019年度,在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工共同努力下,以市場開拓為龍頭,優(yōu)化技術(shù)平臺為基礎(chǔ),鞏固市場開拓成果,深化全面質(zhì)量管理,持續(xù)推進技術(shù)創(chuàng)新;同時,對公司整個制造系統(tǒng)進行積極穩(wěn)健的技術(shù)改造,全面深化質(zhì)量管理工作;維護、鞏固和發(fā)展市場開拓的成果,貫徹規(guī)范精細化的管理方式;為增強公司發(fā)展后勁,系統(tǒng)性地持續(xù)推進技術(shù)創(chuàng)新工作。2020年度呈現(xiàn)穩(wěn)步健康發(fā)展的態(tài)勢。

  2019年度,公司共實現(xiàn)營業(yè)收入 萬元,比上年同期減少 %;實現(xiàn)利潤總額為 萬元,比上年同期減少 %;實現(xiàn)凈利潤為 萬元,比上年同期減少 5%, 期末所有者權(quán)益總額為 萬元,比年初減少 %。

  本年度公司主要在以下四個方面工作取得了較好的成績:

  1、從公司整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作,落實提高質(zhì)量的措施。

  針對公司產(chǎn)品存在的品質(zhì)問題,根據(jù)產(chǎn)品的市場定位和客戶需要,公司從整體角度深入貫徹全面質(zhì)量管理工作,從技術(shù)設(shè)計、人員素質(zhì)、工藝工序和設(shè)備工裝夾具等主要方面進行深入的改革和質(zhì)量管理工作,制定相關(guān)措施,落實實施步驟。根據(jù)行業(yè)的需求特點從設(shè)計源頭進行調(diào)整與改進,從而夯實了進一步提升質(zhì)量管理效率的基礎(chǔ)。

  2、鞏固完善市場開拓成果,進一步調(diào)整營銷政策,提高營銷工作質(zhì)量。

  在2018年市場成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上,公司繼續(xù)穩(wěn)健地鞏固完善并擴大成果,使得公司的銷售呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢;同時,公司進一步根據(jù)發(fā)展中反映出來的問題調(diào)整營銷政策,完善政策體系與結(jié)構(gòu),保證了營銷工作質(zhì)量的提高。

  3、加強財務(wù)控制、內(nèi)部審計力度,推行信息化管理,持續(xù)健康發(fā)展。

  2019年財務(wù)核算體系基本已完善,特別是在ERP軟件運行方面,財務(wù)實現(xiàn)了無縫連接賬務(wù)處理后,倒推著供應(yīng)鏈中銷售、采購、生產(chǎn)運行逐步完善,以達到各環(huán)節(jié)的內(nèi)控建立。開展內(nèi)控制度的建立與完善,現(xiàn)階段已全面開展對銷售、采購流程的內(nèi)審工作。財務(wù)管理與內(nèi)部審計雙向管理,使公司決策層及時了解了動態(tài),掌握指揮、管理、決策的主動權(quán),保證資金的合理運用,以保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

  4、完善公司治理結(jié)構(gòu),規(guī)范公司運行秩序,強化公司經(jīng)營與行政管理,進一步提高企業(yè)管理水平。

  在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,2019年公司繼續(xù)加強企業(yè)經(jīng)營及行政管理,一方面夯實管理的基礎(chǔ),明確崗位職責(zé),完善指揮反饋系統(tǒng),進而提高管理效率;另一方面深入梳理條塊結(jié)合管理模式,使公司的管理更為科學(xué),更高效率,為完成計劃目標任務(wù)提供了保證。

  在文化建設(shè)方面,公司繼續(xù)廣泛深入地宣揚并落實“讓流體控制更穩(wěn)定更精確”的和“員工與企業(yè)共同成長”等企業(yè)文化精神,使企業(yè)的整體素質(zhì)得到提高。

  二、公司面臨的困難和存在的問題

  2019年公司面臨的主要困難和存在的問題可以概括為以下三個方面:

  1、隨著公司迅速發(fā)展,資金瓶頸矛盾更顯突出。

  由于新廠區(qū)基建項目在開展和公司的快速發(fā)展對資金需求迅速增加。加上公司出貨量持續(xù)提升,發(fā)展較快。各個方面都需要資金的增量投入。這使得公司原本就存在的資金緊張的矛盾進一步加劇,瓶頸制約效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)出來。對此,公司一方面加大資金管控力度,嚴格固定資產(chǎn)投入,嚴格應(yīng)收賬款管理,加快資金流轉(zhuǎn)速度,提高資金使用效率;另一方面積極開源,從各方面尋求資金來源。

  2、經(jīng)濟形勢更趨復(fù)雜,外部影響因素撲朔迷離,企業(yè)應(yīng)對難度加大。

  2019年國內(nèi)外經(jīng)濟形勢急劇下降,但是從經(jīng)濟走勢的結(jié)構(gòu)及對本公司所處行業(yè)的影響看,從國際經(jīng)濟形勢進一步惡化的情況看,經(jīng)濟形勢更趨復(fù)雜,市場環(huán)境具有很大的不確定性。企業(yè)在擴產(chǎn)進度的把握,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,及庫存原材料與成品的把握,進而對生產(chǎn)的安排等方面難度加大。對此,公司積極進行市場拓寬加大市場投入,拓寬銷售領(lǐng)域和新產(chǎn)品研發(fā),加強內(nèi)部管理和預(yù)算控制,向內(nèi)挖潛、向外拓展并舉。同時提高生產(chǎn)效率,控制庫存,遵循謹慎原則,加強風(fēng)險防范意識。

  3、人才梯隊建設(shè)瓶頸的問題仍然突出。

  2019年公司在人才引進與培養(yǎng)方面加大了工作力度和資源投入,取得了較好的成績??梢哉f,目前公司的人才狀況是有史以來最好的時期。但是由于公司無論是量的增長還是質(zhì)的提升都是非常迅速的,人才瓶頸仍然比較突出。主要是專業(yè)技術(shù)人才、高層次管理人才和生產(chǎn)骨干操作員工三個方面人才缺乏,對公司進一步發(fā)展仍然形成瓶頸制約。對此,2019年公司將進一步加大投入力度和政策傾斜力度,加大人才引進和人才培養(yǎng)力度,通過外引內(nèi)培結(jié)合構(gòu)建人才梯隊。

  三、2020年任務(wù)目標和工作安排

  2020年是公司發(fā)展關(guān)鍵的一年,我們既有發(fā)展的機遇和有利條件,也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和諸多不利因素。我們要加快整合優(yōu)勢資源,提高產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)含量,增強企業(yè)競爭實力。2020年公司的經(jīng)營任務(wù)是:實現(xiàn)銷售收入 萬元以上;利潤 萬元以上。根據(jù)發(fā)展指導(dǎo)思想和年度經(jīng)營目標,就今年的工作做如下部署:

  1、以提升現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)檔次為核心加強研發(fā)工作。

  著力改進現(xiàn)有產(chǎn)品,完善制造工藝和質(zhì)量控制手段,集中力量攻關(guān),制造精品。進一步進行技術(shù)升級,快速提升產(chǎn)品的技術(shù)檔次和設(shè)計質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,積極穩(wěn)妥地開發(fā)新的項目。

  2、完善營銷體系加強市場開拓。

  (一)改變傳統(tǒng)的銷售模式:從行銷到營銷。建設(shè)一支高素質(zhì)的銷售工程師隊伍,推進銷售工作功能化改革,按功能要求配置專業(yè)人才,提高開拓效率。

  (二)加強營銷管理,提高項目的有效性和預(yù)算控制。

  (三)強化售后服務(wù)工作。服務(wù)是銷售的延伸,在我們產(chǎn)品質(zhì)量問題較多的時候,售后服務(wù)尤為重要。要盡快完善維修站點,建立相對穩(wěn)定的售后服務(wù)隊伍,提高維修人員的技能,為用戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

  3、規(guī)范運行機制加強內(nèi)部管理。

  建立新的管理機制,探索新的管理辦法。今年我們的管理工作要圍繞構(gòu)建一套科學(xué)的現(xiàn)代公司的機制來開展,花大力氣建立和推行新的運轉(zhuǎn)機制,當前,公司的管理工作要抓好五點:

  一是認真履行董事會、監(jiān)事會、股東會議事規(guī)則,認真執(zhí)行各項決議,發(fā)揮好公司經(jīng)理層在經(jīng)營活動中的作用,提高決策的科學(xué)性和正確性;

  二是加強制度建設(shè),建立和完善公司內(nèi)部各項管理制度,保證各項工作有章可循地順利開展;

  三是嚴格資金、成本和投資管理,建立全員、全方位、全過程的成本控制體系,從嚴控制非生產(chǎn)性開支,把有限的資金用在加快發(fā)展、提高效益上;

  四是提高經(jīng)營活動分析能力,加強公司內(nèi)審,加大監(jiān)督力度,及時糾正經(jīng)營偏差;

  五是加強績效考核,建立完善公司考核體系,落實考核責(zé)任,促進員工工作績效和各部門管理績效的提高。

  4、推進企業(yè)文化建設(shè)、加強人才梯隊建設(shè)。

  基于“共建社區(qū)”的文化理念,“追求卓越,創(chuàng)建更大平臺讓員工富有成就感?!钡钠髽I(yè)愿景。搭建企業(yè)與員工無障礙的溝通平臺,建立完善的培訓(xùn)體系、績效評估、人才梯隊建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等制度。根據(jù)員工能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)展,制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃,通過能力修正模型因材施教,切實把帶教工作做到實處,讓年輕一代的員工學(xué)到、做到并領(lǐng)悟到。努力加強應(yīng)用實踐、積極參與和專業(yè)性的培訓(xùn),提高專業(yè)技能、提升自身的文化素養(yǎng),讓員工與企業(yè)共同成長。切實把文化建設(shè)與人才管理建設(shè)融合在一起,優(yōu)化資源,活化載體推進企業(yè)文化建設(shè)升級。

  各位股東,新的一年任務(wù)雖然艱巨,但我們?nèi)w成員對未來充滿信心。我們只有一個心愿:為了公司的自主、長遠發(fā)展,我們義無返顧;為了企業(yè)效益和股東利益,我們將全力以赴!

  以上報告,請予以審議。

  總經(jīng)理: 年 月 日

  經(jīng)理述職報告5

  尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  本職自 20_年x月x日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,五個月來,本職主要負責(zé)做好以下幾項工作,現(xiàn)向酒店決策層報告。

  一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責(zé)人,具體規(guī)定如下:

  (一) 考勤管理規(guī)定:本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定,將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來,部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準時,基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,規(guī)范了酒店的管理。

  (二) 會議管理規(guī)定:按酒店管理的需要,每周一召開行政例會。會上,各部門經(jīng)理/負責(zé)人匯報上周的工作情況,提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范,按照指定的位置就座。自執(zhí)行本規(guī)定以來,共召開行政例會21次,除營銷部經(jīng)理請假2次、采購部經(jīng)理請假1次外,其他人基本上能按時到場參加會議,如本人有事情不能參加,均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象。與會人員匯報工作時也比較詳盡,會場氣氛比較好,酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行。

  (三) 總值值班相關(guān)規(guī)定:本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來,值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé),及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

  (四) 工作日志的記述:從6月5日起,各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志,并于次日10:00交總辦/人力資源部收集,統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。

  (五) 每月工作總結(jié):自6月份以來,各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,內(nèi)容也比較詳盡,包括:總結(jié)上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態(tài)。

  二、加強員工宿舍的管理

  為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀,為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,著手加強員工宿舍的管理:

  (一)加強組織管理:強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé),激發(fā)后勤主管的工作積極性,發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責(zé),對宿管員的履職情況進行評定,實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,將日常的管理工作交給宿舍長完成,形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

  (二)加強宿舍水電管理:根據(jù)季節(jié)和級別的不同,對酒店員工用水用電進行規(guī)定,節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規(guī)定以來,員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,對員工使用的大功率電器進行收獲,并對使用人進行處罰,杜絕高功率電器在宿舍的使用,降低了不安全的隱患。

  (三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法:根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,軼序良好。

  (四)規(guī)范訪客登記:規(guī)定員工親友探視時間,且必須履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者,宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,宿管員必須催促來訪者盡快離開。幾個月來,宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

  (五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理:棋牌室、電視房剛開放時,衛(wèi)生與軼序都比較亂,且常有外人進來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力,現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,杜絕了外人在里面消遣、娛樂,為員工創(chuàng)造了一個良好、安全的休閑環(huán)境。

  三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

  20_年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培訓(xùn)工作,參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有:酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),員工對酒店的工作有所了解,儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,酒店的意識有所提高。

  在人力資源部的督導(dǎo)下,各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮,既使員工的操作技能逐步提升,又營造了一個積極向上的團隊。


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