個(gè)人工作年度總結(jié)報(bào)告及計(jì)劃5篇_年終工作總結(jié)與計(jì)劃大全2019
2019年即將過(guò)去，對(duì)于這一年的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。所以關(guān)于個(gè)人工作年度總結(jié)及計(jì)劃，小編準(zhǔn)備了以下文章內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。
工作總結(jié)及計(jì)劃一
20XX年是深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神之年，向陽(yáng)街道黨委、辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)師市黨委七屆五次全委擴(kuò)大會(huì)議精神，按照師市社工委社管辦《20XX年街道社區(qū)黨建工作意見(jiàn)》《師市社區(qū)建設(shè)20XX年工作要點(diǎn)》精神，以爭(zhēng)創(chuàng)“務(wù)實(shí)進(jìn)取和諧創(chuàng)新”街道為目標(biāo)，堅(jiān)持“工作思路抓創(chuàng)新、基礎(chǔ)工作抓規(guī)范、重點(diǎn)工作抓特色、責(zé)任機(jī)制抓完善”的原則，以強(qiáng)化黨建、服務(wù)群眾、創(chuàng)新社會(huì)管理、維護(hù)穩(wěn)定為抓手，解放思想謀思路，立足實(shí)際打基礎(chǔ)，創(chuàng)新載體抓落實(shí)，努力使街道社區(qū)各項(xiàng)工作跨臺(tái)階、上水平。現(xiàn)將街道20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
20XX年工作回顧
一、強(qiáng)化黨建，為街道各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
(一)著力在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神上下功夫，引領(lǐng)轄區(qū)人民群眾民心向黨，凝心聚力建設(shè)美好家園。
向陽(yáng)街道現(xiàn)有黨員2637人，下設(shè)7個(gè)黨總支，83個(gè)黨支部。在職黨員97人，流動(dòng)黨員46人、離退休黨員2023人、下崗失業(yè)黨員421人、大學(xué)生黨員50人。街道黨委要求所屬總支及支部，將黨的十八大精神作為全年重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，力求學(xué)深學(xué)透、融會(huì)貫通。一是街道黨委及時(shí)召開(kāi)了150余人參加的學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神動(dòng)員大會(huì);二是對(duì)10個(gè)社區(qū)黨總支(支部)書(shū)記、74個(gè)居民支部、6個(gè)兩新黨支部書(shū)記進(jìn)行了培訓(xùn);三是配齊配全學(xué)習(xí)材料。街道黨委購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)十八大輔導(dǎo)材料162本，發(fā)放新黨章2538本，十八大報(bào)告445本，編印《向陽(yáng)街道學(xué)習(xí)十八大精神百題匯編》200冊(cè);四是組織了街道十八大知識(shí)競(jìng)賽，共有10支代表隊(duì)、30名選手參加，評(píng)出一二三獎(jiǎng)并給予了獎(jiǎng)勵(lì);五是開(kāi)展集中宣講學(xué)習(xí)活動(dòng)。街道黨委組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神宣講團(tuán)，深入社區(qū)、非公組織開(kāi)展面對(duì)面的宣講。街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部15人帶頭宣講16場(chǎng)次，聽(tīng)課人數(shù)達(dá)3000多人次。
(二)著力在夯實(shí)堡壘上下功夫，增強(qiáng)基層黨組織先進(jìn)性。
1、擴(kuò)大黨的工作覆蓋面。街道黨委今年重點(diǎn)抓好在兩新組織中建立黨組織及開(kāi)展黨的工作的力度。在具備組建條件的非公有制經(jīng)濟(jì)組織—明視達(dá)眼鏡有限公司采取聯(lián)合建的方式建立了黨組織，使轄區(qū)兩新組織的黨建覆蓋率達(dá)到100%。同時(shí)在天健醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院黨支部中發(fā)展黨員2名。
2、以重點(diǎn)幫建為契機(jī)，全面提升基層黨組織按照民主集中制原則建班子帶隊(duì)伍的能力。街道黨委結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和深化基層組織建設(shè)年活動(dòng)，以“聚焦問(wèn)題、整改提高、晉位升級(jí)”為重點(diǎn)，以幫思想、強(qiáng)素質(zhì)、正作風(fēng)、激活力為思路，以增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力為目標(biāo)，按照“五個(gè)好”黨組織建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，利用三年時(shí)間，分類(lèi)分批抓好基層黨組織的重點(diǎn)幫建。今年街道黨委分成兩個(gè)2個(gè)幫建組，對(duì)轄區(qū)的北子午路社區(qū)和龍巖社區(qū)黨支部進(jìn)行集中幫建，幫助2個(gè)社區(qū)梳理了20個(gè)搞清，查找了本社區(qū)存在的問(wèn)題，并制定整改措施幫助解決問(wèn)題。通過(guò)幫建，全面提高了這兩個(gè)社區(qū)黨支部抓班子帶隊(duì)伍的能力，提升了黨建工作水平，實(shí)現(xiàn)晉位升級(jí)。北子午路社區(qū)和龍巖社區(qū)均榮獲全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)。
3、以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化、制度化為牽引，不斷增強(qiáng)基層黨組織的生機(jī)與活力。街道社區(qū)黨組織切實(shí)把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)落實(shí)到本職崗位上、融入日常工作里、體現(xiàn)到加強(qiáng)隊(duì)伍管理中，以程序化制度化保證創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)常態(tài)化。街道黨委在街道社區(qū)工作人員中廣泛開(kāi)展了“三亮三比三評(píng)”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、同事互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng))活動(dòng)。街道社區(qū)90個(gè)黨組織公開(kāi)承諾308項(xiàng)，已踐諾262項(xiàng)，為群眾辦實(shí)事154項(xiàng);151名街道社區(qū)在職、離退休和非公企業(yè)黨員，根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)、年齡大小、能力強(qiáng)弱等實(shí)際，結(jié)合依崗履責(zé)、共承諾424項(xiàng)，目前已踐諾360項(xiàng)，為群眾辦實(shí)事214件。機(jī)關(guān)黨支部為機(jī)關(guān)科室工作人員統(tǒng)一佩戴*員徽章，為建黨92周年評(píng)選表彰的街道優(yōu)秀*員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者統(tǒng)一定制胸卡，實(shí)行黨員亮身份上崗，真誠(chéng)服務(wù)百姓，接受群眾監(jiān)督。街道市民服務(wù)大廳將崗位職責(zé)公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)，對(duì)居民進(jìn)行“一站式”服務(wù)，榮獲巾幗文明示范崗、文明科室;各社區(qū)建立了黨團(tuán)員志愿者隊(duì)伍、義務(wù)看家護(hù)院隊(duì)、為民服務(wù)崗等志愿服務(wù)載體36個(gè)，街道社區(qū)黨員帶頭參與治安巡邏、環(huán)境治理，主動(dòng)配合舊城區(qū)改造，在為民服務(wù)中爭(zhēng)當(dāng)先鋒，在扶貧幫困中樹(shù)立榜樣，在創(chuàng)建文明中發(fā)揚(yáng)模范。
4、狠抓廉政建設(shè)。一是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。年初街道黨委召開(kāi)黨委會(huì)研究部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，制訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃。同時(shí)與10個(gè)社區(qū)黨組織書(shū)記簽訂“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)”，進(jìn)一步明確了責(zé)任并建立了班子成員定點(diǎn)聯(lián)系工作制度;二是全面推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。按照師市20XX—20XX年師市廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作安排，結(jié)合我街道20XX年在街道機(jī)關(guān)、1社區(qū)黨總支、29社區(qū)黨總支開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)試點(diǎn)基礎(chǔ)上取得的實(shí)效，在街道社區(qū)全面推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作;三是抓好廉政文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織10個(gè)社區(qū)黨組織開(kāi)展第十四個(gè)黨風(fēng)廉政宣傳月板報(bào)展，22-1社區(qū)、龍巖社區(qū)等六個(gè)社區(qū)分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng);重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，共撰寫(xiě)紀(jì)檢調(diào)研論文11篇;組織廉政歌曲大家唱活動(dòng)，街道社區(qū)黨員干部、工作人員、離退休黨員和居民1216人次參加傳唱，使廉政教育深入居民，進(jìn)一步推進(jìn)街道社區(qū)廉政文化建設(shè)。
5、扎實(shí)抓好黨組織的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
一是慎重培養(yǎng)和發(fā)展黨員。20XX年累計(jì)遞交入黨申請(qǐng)書(shū)28人，其中培養(yǎng)入黨積極分子20人，批準(zhǔn)預(yù)備黨員14人，按期轉(zhuǎn)正18人，為黨組織輸送了一批新鮮血液。
二是重視黨費(fèi)收繳、使用和管理。街道社區(qū)各級(jí)黨組織嚴(yán)格按照師市組織部有關(guān)黨費(fèi)收繳、使用和管理工作的具體要求，黨費(fèi)管理工作制度健全，黨員交繳的黨費(fèi)登記造冊(cè)公示，票據(jù)保管完好，黨費(fèi)帳目清楚明白，黨費(fèi)收繳、使用和管理工作及時(shí)公開(kāi)。20XX年街道黨委共收交黨費(fèi)133959、8元。
三是堅(jiān)持黨務(wù)公開(kāi)，提高黨建工作透明度。街道社區(qū)各級(jí)黨組織利用文件、公開(kāi)欄和會(huì)議等形式實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)，重點(diǎn)內(nèi)容包括黨組織決議、決定及執(zhí)行情況，黨的思想建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況等。今年共公開(kāi)項(xiàng)目14項(xiàng)。
四是抓好黨建創(chuàng)新項(xiàng)目，推進(jìn)街道社區(qū)品牌建設(shè)。街道黨委要求準(zhǔn)確把握新時(shí)期新形勢(shì)下街道黨建工作的重點(diǎn)，積極探索“一居一特、一支一品”工程，著力實(shí)施和推進(jìn)街道社區(qū)黨建創(chuàng)新。街道黨委以“三聲三心三比”活動(dòng)促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變;1社區(qū)黨總支設(shè)立“清風(fēng)苑”廉政文化長(zhǎng)廊，推進(jìn)社區(qū)廉政文化建設(shè)部;29社區(qū)黨總支以“支部設(shè)置網(wǎng)格化”加強(qiáng)支部組織建設(shè);31社區(qū)支持民間愛(ài)心人士注冊(cè)成立志愿服務(wù)組織，以“七助一獻(xiàn)”為志愿服務(wù)內(nèi)容，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著愛(ài)心。
(三)認(rèn)真做好宣傳和精神文明建設(shè)工作。
一是街道黨委設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)宣傳工作，并對(duì)宣傳工作進(jìn)行量化考核，宣傳成果直接納入年終考核，極大地提升了街道宣傳工作水平。今年對(duì)外發(fā)表稿件1245篇，其中電視臺(tái)報(bào)道26次，電臺(tái)28次，雜志報(bào)道35篇，報(bào)紙128篇，網(wǎng)站1028篇。二是扎實(shí)做好精神文明建設(shè)工作。做好全國(guó)、自治區(qū)、兵團(tuán)和師市道德模范評(píng)選推薦和投票工作;在春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，廣泛開(kāi)展“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)。做好各級(jí)文明單位推薦工作，今年共推薦自治區(qū)文明單位18家、兵團(tuán)文明單位2家、師市文明單位7家、師市文明社區(qū)2家。開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，街道共有各級(jí)文明單位52家參加。指導(dǎo)單位、社區(qū)重點(diǎn)抓好“五個(gè)一”工程：即每月開(kāi)設(shè)道德講堂，建立了多支學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)、各級(jí)文明單位設(shè)立了道德守禮提示牌、開(kāi)展了文明餐桌宣傳及網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)。
(四)扎實(shí)做好人大、群團(tuán)工作。
街道人大工委圍繞師市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，緊扣城市綜合管理、民生等重點(diǎn)工作加強(qiáng)監(jiān)督，開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)6次，形成調(diào)研報(bào)告3份，代表提出建議26條。工會(huì)工作——關(guān)注困難職工，落實(shí)困難職工幫扶機(jī)制，積極開(kāi)展“一助一”結(jié)對(duì)幫扶工作，街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與20名困難職工結(jié)成幫扶對(duì)子，建立了幫扶聯(lián)系卡。在春節(jié)期間慰問(wèn)困難職工家庭20戶，發(fā)放款物2多萬(wàn)元。團(tuán)委工作——不斷完善街道社區(qū)團(tuán)建工作格局，建立志愿者隊(duì)伍12支218人。轄區(qū)31社區(qū)恩奕車(chē)友會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)、石河子托福商貿(mào)互助組，扶貧幫困、敬老助幼，用愛(ài)心點(diǎn)亮了溫情，溫暖著身邊的每一個(gè)人。31社區(qū)被中央文明辦、社區(qū)志愿服務(wù)全國(guó)聯(lián)絡(luò)總站評(píng)為20XX年度全國(guó)學(xué)雷鋒示范站。人武雙擁工作——街道社區(qū)開(kāi)展多層次、多形式的全民國(guó)防教育活動(dòng)12場(chǎng)次，設(shè)立兵役登記站10個(gè)，兵役登記工作人員27人，對(duì)658名適齡青年進(jìn)行了登記，確定預(yù)征對(duì)象XX人，為完成今年的征兵工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。街道辦事處和轄區(qū)單位向69233部隊(duì)和人民武裝部捐款、捐物16000余元，慰問(wèn)演出1場(chǎng)，舉辦座談會(huì)2次、聯(lián)歡晚會(huì)1場(chǎng);對(duì)退伍軍人、烈軍屬及優(yōu)撫對(duì)象及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)政策，春節(jié)和八一前街道慰問(wèn)撫恤對(duì)象共計(jì)302人，發(fā)放金額550785元。婦聯(lián)工作——街道婦聯(lián)和基層?jì)D代會(huì)充分發(fā)揮作用，維護(hù)轄區(qū)婦女權(quán)益，結(jié)合師市婦聯(lián)本年度的重點(diǎn)工作，與街道司法辦聯(lián)合組建了婦女*工作站與婦女信訪代理工作站，10個(gè)社區(qū)全部建立了婦女*工作站與婦女信訪代理工作室，并組建了婦女*志愿者隊(duì)伍10支35人。全年對(duì)368名婦女進(jìn)行了婦女技能培訓(xùn);響應(yīng)師市婦聯(lián)號(hào)召，開(kāi)展“愛(ài)心一元捐”活動(dòng)，街道社區(qū)及駐區(qū)單位共捐款42682、5元。
二、著力在服務(wù)群眾上狠下功夫，切實(shí)為政府分憂為百姓解愁
(一)扎實(shí)做好涉及居民切身利益的危舊房改造等工作。一是29社區(qū)建設(shè)的72套保障性住房已交工，累計(jì)完成投資585萬(wàn)元，總建筑面積4739平方米，安置拆遷戶60戶和12戶廉租住戶，已擬定分配方案，住房正在分配中。20社區(qū)建設(shè)40套廉租住房主體已竣工，總建筑面積4003平方米，可解決轄區(qū)平房住戶40戶，現(xiàn)已完成中期檢查照明、水暖、電等相關(guān)工作，正在進(jìn)行后續(xù)配套設(shè)施的建設(shè)。二是為登記審核符合申報(bào)條件的51戶低保戶，發(fā)放租賃補(bǔ)貼184200元。20XX年審核登記經(jīng)濟(jì)適用房325人，低收入保障房12人，公租房5人。分配經(jīng)濟(jì)適用房29套，解決2010年未分配登記戶29人。三是老小區(qū)改造工作進(jìn)展順利。年初制定的老小區(qū)道路改造工程正在施工、二次供水供暖管網(wǎng)改造工程基本完工、新建路燈工程已通過(guò)招標(biāo)，現(xiàn)已進(jìn)入施工程序，清理渠系工程正在施工中，各項(xiàng)工程進(jìn)展順利。
(二)繼續(xù)落實(shí)好街道社區(qū)承接的88項(xiàng)政府基本公共服務(wù)，切實(shí)將政府的各項(xiàng)惠民政策落到實(shí)處。
1、積極開(kāi)展就業(yè)服務(wù)。一是落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)優(yōu)惠政策。辦理小額擔(dān)保貸款25人145萬(wàn)元;辦理“4050”困難人員認(rèn)定423人，《就業(yè)失業(yè)登記證》換證3208人，“4050”人員養(yǎng)老醫(yī)療補(bǔ)帖339人，非“4050”人員養(yǎng)老補(bǔ)貼361人，補(bǔ)貼資金704694元。離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定7040人，異地離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證68人。20XX年居民醫(yī)保在去年的基礎(chǔ)上擴(kuò)保87人，參保人數(shù)為7563人。二是及時(shí)掌握下崗失業(yè)人員的求職愿望、培訓(xùn)需求，有選擇地確定培訓(xùn)項(xiàng)目271人。利用人才交流會(huì)、職介所為下崗失業(yè)人員2XX人介紹職業(yè)。
2、加強(qiáng)為老服務(wù)。街道繼續(xù)深化居家養(yǎng)老工作，各社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站對(duì)已建立的老年人電子檔案進(jìn)行核實(shí)調(diào)整、動(dòng)態(tài)管理，確定了84名服務(wù)對(duì)象(其中政府買(mǎi)單23人)。以老年協(xié)會(huì)和老年大學(xué)為依托，為轄區(qū)老年人搭建各項(xiàng)活動(dòng)平臺(tái)，開(kāi)辦老年舞蹈、戲劇、腰鼓、器樂(lè)等*。組織街道腰鼓隊(duì)參加師市老年協(xié)會(huì)舉辦的“慶元宵社火”活動(dòng)，推薦181位老人參加了師市老年人第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，共獲得團(tuán)體獎(jiǎng)一個(gè)，一等獎(jiǎng)9個(gè)，二等獎(jiǎng)7個(gè)，三等獎(jiǎng)11個(gè)。不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，讓更多的老年人參與活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。
3、加大特殊群體的幫扶力度，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
一是做好民政工作。全年完成最低生活保障新申請(qǐng)低保35戶40人，變更24戶29人，發(fā)放低保金69、73萬(wàn)元。為189戶228人發(fā)放低保居民春節(jié)生活補(bǔ)助金57、16萬(wàn)元，救助1352人次;為137名低保三無(wú)人員及殘疾人低保戶發(fā)放1000元春節(jié)生活補(bǔ)助金13、7萬(wàn)元，為76名低保對(duì)象發(fā)放400元春節(jié)生活補(bǔ)助金3、04萬(wàn)元。為233名低保對(duì)象發(fā)放居民醫(yī)保參保補(bǔ)助金1、398萬(wàn)元;為低保居民開(kāi)具低保居民醫(yī)療救助審批單44人次15、64萬(wàn)元;為轄區(qū)低保居民中的三無(wú)人員、重度殘疾、重大疾病、60歲以上老人229人發(fā)放門(mén)診補(bǔ)助金15、06萬(wàn)元;審核上報(bào)醫(yī)療救助金28人14、9萬(wàn)元。發(fā)放臨時(shí)救助金9、18萬(wàn)元，救助306人。
二是抓好殘疾人工作。街道殘聯(lián)進(jìn)一步建立和完善本街道殘疾人員健康康復(fù)檔案，做殘疾鑒定60人，辦理殘疾證54本;為10名重度肢體殘疾人捐贈(zèng)輪椅10輛，為兩名視力殘疾人捐贈(zèng)助視器2個(gè)，為10名重度癱瘓及行走不便的殘疾人捐贈(zèng)助行器和座廁椅各5部;為13名九年義務(wù)教育殘疾兒童申請(qǐng)救助，獎(jiǎng)勵(lì)殘疾人子女考入大中專(zhuān)以上院校2名;春節(jié)期間共慰問(wèn)貧困殘疾人166名，發(fā)放慰問(wèn)金4、98萬(wàn)元;助殘日期間慰問(wèn)貧困殘疾人23戶，發(fā)放慰問(wèn)金6900元整;為88名貧困殘疾人發(fā)放了有線電視收視費(fèi)補(bǔ)助，為1名貧困低保戶發(fā)放了廉租住房補(bǔ)貼，為45名殘疾人發(fā)放2012年、20XX年機(jī)動(dòng)車(chē)燃油補(bǔ)貼11960元，向貧困精神殘疾人發(fā)放免費(fèi)服藥卡60人。為轄區(qū)137名貧困殘疾人發(fā)放殘疾補(bǔ)助金149040元。為50名貧困殘疾人發(fā)放殘疾人居家托養(yǎng)補(bǔ)貼10萬(wàn)元。
4、認(rèn)真抓好計(jì)劃生育工作。向陽(yáng)街道轄區(qū)總?cè)丝?6355人，流動(dòng)人口14250人。其中，育齡婦女33529人，已婚育齡婦女12394人。出生人口230人，出生率2、96‰，政策符合率100%。死亡139人，死亡率1、79‰，自然增長(zhǎng)率1、17‰;綜合避孕節(jié)育人數(shù)11919人，領(lǐng)取光榮證人數(shù)累計(jì)9123人。一是做好計(jì)生宣傳工作。開(kāi)展“進(jìn)百家訪萬(wàn)戶，計(jì)生服務(wù)大走訪”活動(dòng)。街道社區(qū)共走訪入戶2萬(wàn)余戶，發(fā)放各類(lèi)計(jì)生宣傳資料3萬(wàn)余份，避孕藥具1萬(wàn)余盒，辦理愛(ài)心一卡通130份;開(kāi)展計(jì)生法律法規(guī)講座25期、生殖健康講座23期，親子活動(dòng)16期，受服務(wù)人群800余人次。二是落實(shí)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。全年為37名特別扶助家庭人員發(fā)放扶助金53940元，為1601戶無(wú)業(yè)下崗計(jì)劃生育家庭發(fā)放獨(dú)子費(fèi)14、1萬(wàn)余元，為38位無(wú)業(yè)下崗?fù)诵萑藛T發(fā)放一次性獎(jiǎng)勵(lì)金10、3萬(wàn)余元;各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策落實(shí)率100%。
5、加強(qiáng)轄區(qū)城市管理工作，不斷優(yōu)化轄區(qū)環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月期間累計(jì)清理衛(wèi)生死角310個(gè)，清理垃圾842、5噸，治理背街小巷49條，治理居民住宅區(qū)72個(gè)，治理城鄉(xiāng)結(jié)合部3處，改造旱廁一座。在各社區(qū)、駐區(qū)單位、物業(yè)企業(yè)的共同努力下，街道累計(jì)發(fā)放滅蚜藥品283公斤，投藥花盆數(shù)達(dá)138188盆，滅蚜率86%，保質(zhì)保量地完成了今年的滅蚜任務(wù);組織各駐區(qū)單位、物業(yè)企業(yè)開(kāi)展“雙滅”工作，轄區(qū)共有21個(gè)企事業(yè)單位購(gòu)買(mǎi)鼠藥280公斤，滅蟑藥62盒，及時(shí)做好毒餌投放工作。街道組織28個(gè)駐區(qū)單位約850人參加了春季義務(wù)植樹(shù)勞動(dòng)，在南開(kāi)發(fā)區(qū)東六路防風(fēng)景觀林帶內(nèi)栽樹(shù)近5千棵，全部驗(yàn)收合格。在春秋兩季補(bǔ)植樹(shù)木為280棵，修剪樹(shù)木2440棵。
6、加強(qiáng)文化建設(shè)，滿足社區(qū)居民不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。舉辦了“迎新春”暨擁軍文藝匯演，精心排練的3支舞蹈在社工委舉辦的文藝匯演中取得了一、二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī);積極組織170人和11輛彩車(chē)參加了師市文體局舉辦的社火表演;培育和鼓勵(lì)各類(lèi)民間組織開(kāi)展形式多樣的“百日文化廣場(chǎng)”“消夏納涼晚會(huì)”等活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)2600余人;舉辦由65名兒童和93名老同志參加的慶六一“老少同樂(lè)”文藝演出，對(duì)18個(gè)演出節(jié)目評(píng)選出了一、二、三等獎(jiǎng)。成功舉辦了石河子首屆“志愿者之歌”文藝演出，舉辦不同主題的“社區(qū)鄰里節(jié)”“電影進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)60場(chǎng)次，不僅豐富了文化生活，滿足了轄區(qū)居民文化需求，還增強(qiáng)了居民對(duì)城市和社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。
7、開(kāi)展科普特色活動(dòng)。積極開(kāi)展科技周和全國(guó)科普日宣傳教育活動(dòng)，利用街道市民服務(wù)中心、社區(qū)市民學(xué)校教育陣地，實(shí)行居民教育常態(tài)化，為轄區(qū)居民普及科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造科學(xué)、文明、健康的社會(huì)風(fēng)尚。街道10個(gè)社區(qū)建立科普文化活動(dòng)室10個(gè)，科普?qǐng)D書(shū)室10個(gè)，收藏科普?qǐng)D書(shū)1萬(wàn)余冊(cè)，借閱圖書(shū)人數(shù)達(dá)2000余人;街道市民服務(wù)中心面積3000平方米，設(shè)置了圖書(shū)室、活動(dòng)室、閱覽室等場(chǎng)地，室內(nèi)功能齊全，配有VCD、電視機(jī)、功放、音響、圖書(shū)、科普文化等多種設(shè)施。每天活動(dòng)人數(shù)達(dá)160余人次，科普文化陣地職能充分發(fā)揮，有力地保障了各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展。
三、著力在維護(hù)穩(wěn)定上下功夫，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)
1、嚴(yán)格執(zhí)行“四知四清四掌握”工作機(jī)制，及時(shí)排查調(diào)處矛盾糾紛。堅(jiān)持民情日記、走訪居民制度，暢通社情民意訴求渠道，妥善處理信訪問(wèn)題，合理解決群眾訴求。全年收集上報(bào)各類(lèi)社情信息50條、政情信息21條。街道完善應(yīng)急工作預(yù)案，會(huì)同相關(guān)部門(mén)做了大量解釋、勸導(dǎo)化解工作，有效處理了突發(fā)事件。建立健全社區(qū)群防群治組織14個(gè)，成員196人。全年排查調(diào)處各類(lèi)糾紛215件，調(diào)解成功率96%，有效將矛盾化解在基層，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
2、積極開(kāi)展各項(xiàng)普法宣傳活動(dòng)。加*律、法規(guī)、政策教育的宣傳力度，發(fā)揮市民學(xué)校教育主陣地的作用，結(jié)合實(shí)際情況，積極開(kāi)展消防、安全生產(chǎn)、信訪法規(guī)、防邪反邪政策的學(xué)習(xí)教育，全年街道社區(qū)上法制講座課62場(chǎng)次，受教育人數(shù)15200余人，懸掛橫幅215條，張貼宣傳畫(huà)626幅。
3、抓好安全生產(chǎn)工作。一是建立安全生產(chǎn)聯(lián)席會(huì)議制度，定期組織轄區(qū)行業(yè)、企業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議，共同討論分析安全生產(chǎn)工作形勢(shì)及存在的問(wèn)題，研究解決措施。二是落實(shí)責(zé)任。街道主要領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)關(guān)各科室工作人員簽訂了《一崗雙責(zé)》責(zé)任書(shū)，與社區(qū)簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。二是抓好安全生產(chǎn)宣傳教育。全年街道社區(qū)組織開(kāi)展安全知識(shí)宣傳講座50余場(chǎng)次，出安全宣傳欄2期，拉橫幅34條，舉辦板報(bào)展4期110余塊，發(fā)各類(lèi)安全傳單1萬(wàn)余份，直接受教育人數(shù)達(dá)2萬(wàn)余人。街道社區(qū)組織了15次消防演練及疏散演練活動(dòng)，開(kāi)展了“交通安全進(jìn)校園”、協(xié)助*執(zhí)勤、發(fā)傳單、舉辦板報(bào)展、設(shè)咨詢臺(tái)等活動(dòng)。三是加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。全年街道開(kāi)辦各類(lèi)安全知識(shí)培訓(xùn)課15場(chǎng)，直接受教育人數(shù)達(dá)1200余人次，辦事處及社區(qū)安全生產(chǎn)工作人員定期深入到轄區(qū)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)狀況，全年街道社區(qū)共出動(dòng)監(jiān)管人員936人次，檢查行業(yè)場(chǎng)所、建筑工地、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)部位1923處，檢查危舊住房35棟、出租房屋1250戶，共發(fā)現(xiàn)隱患298處，經(jīng)督促已整改隱患229處，上報(bào)師市安監(jiān)局或政府職能部門(mén)重大安全隱患報(bào)告8份。
4、扎實(shí)做好綜合治理工作。街道社區(qū)完善社會(huì)治安防控體系，落實(shí)社會(huì)治安長(zhǎng)效管理機(jī)制。社區(qū)綜治員配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)56次，調(diào)整組建義務(wù)看家護(hù)院隊(duì)11支178人，共計(jì)巡邏3215人次。入戶登記12568戶，清查暫住人員7083人，*4250份。對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)部位檢查769次，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)隱患230處，發(fā)限期整改通知書(shū)80份，整改150處。開(kāi)展各類(lèi)法制宣傳活動(dòng)181次，在重要節(jié)假日、敏感日組織綜治員開(kāi)展巡邏1026人次，與*功邪教人員幫教談話75次。對(duì)安置幫教人員46人落實(shí)好跟蹤走訪，對(duì)對(duì)象28人加強(qiáng)教育管理，這兩類(lèi)人員無(wú)一人重新犯罪，街道社區(qū)呈現(xiàn)出良好穩(wěn)定的社會(huì)治安環(huán)境。
5、做好民族宗教工作。一是開(kāi)展“學(xué)習(xí)新疆三史、增強(qiáng)四個(gè)認(rèn)同”民族團(tuán)結(jié)教育月講座活動(dòng)，邀請(qǐng)黨校常珍老師為向陽(yáng)街道社區(qū)152人上了一堂意義深刻的民族團(tuán)結(jié)教育課。二是關(guān)注貧困少數(shù)民族生活。為符合低保條件的6戶少數(shù)民族群眾辦理了低保，發(fā)放慰問(wèn)金和物品2000余元;組織轄區(qū)35名少數(shù)民族婦女參加社區(qū)組織的免費(fèi)體檢，使她們感受到了政府的溫暖。三是東橋村、上六宮村的穆斯林群眾埋體遷墳工作開(kāi)始后，街道黨委高度重視，多次組織街道社區(qū)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，進(jìn)行摸底登記并做好宣傳解釋工作。經(jīng)過(guò)摸底登記，轄區(qū)共有穆斯林群眾埋體480多具，目前遷出300多具。
四、著力在社會(huì)管理創(chuàng)新上下功夫，提升街道管理水平
按照“條塊結(jié)合、以塊為主、重心下移、屬地管理”的要求，建立完善街道綜合管理聯(lián)合執(zhí)法辦公室、街道數(shù)字化*系統(tǒng)、社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，實(shí)現(xiàn)街道對(duì)城市的縱向、橫向和網(wǎng)格化管理。
一是街道綜合管理聯(lián)合執(zhí)法辦公室30名工作人員，按照要求分配到10個(gè)社區(qū)實(shí)行網(wǎng)格管理。自4月份下沉街道截止到目前，查處各類(lèi)違法案件：730起，其中數(shù)字化*批辦586起。處罰金額：103000元，答復(fù)處理投訴：201起;參與市政府組織的執(zhí)法活動(dòng)：4次，50人次。查處違章亂搭亂建行為：16處，拆除面積502㎡;清除小區(qū)違法占用綠地菜園86處計(jì)6295㎡，及時(shí)補(bǔ)種恢復(fù)綠化，播撒三葉草種50㎏，針葉草種15㎏。積極配合相關(guān)部門(mén)，落實(shí)20XX年政府投資356萬(wàn)元，對(duì)向陽(yáng)街道轄區(qū)供熱、排水、渠系、路燈、道路進(jìn)行改造，各項(xiàng)工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利進(jìn)行，窨井蓋維修245處。
二是街道社區(qū)網(wǎng)格化管理，即通過(guò)街道——社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟—居民五級(jí)網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)街道社區(qū)對(duì)人員的全面管理與服務(wù)。街道10個(gè)社區(qū)共建立網(wǎng)格131個(gè)，樓棟長(zhǎng)1065人。191名社區(qū)工作人員共包戶27502戶，平均每人143戶。在包片入戶過(guò)程中，及時(shí)為居民答疑解惑，解決問(wèn)題127件。
五、著力在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，增強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力
1、抓好街道社區(qū)工作人員教育培訓(xùn)。注重教育培訓(xùn)，著力提升街道社區(qū)干部的自身修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作能力。首先是抓好街道黨委中心組學(xué)習(xí)和街道機(jī)關(guān)每周五下午半天學(xué)習(xí)制度的落實(shí);其次是選送街道社區(qū)干部到疆外或疆內(nèi)其他地州市培訓(xùn)學(xué)習(xí)38人次;第三是做好街道社區(qū)干部和各類(lèi)業(yè)務(wù)人員的集中培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)265人次。
2、以“八法工作制”提升街道社區(qū)工作人員工作水平。街道黨委制定了《街道開(kāi)展八法工作制實(shí)施方案》，所轄10個(gè)社區(qū)按照要求全部制定了本社區(qū)實(shí)施方案，要求方案明確八法工作制內(nèi)容、明確工作措施，明確落實(shí)時(shí)限。街道黨委要求在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐上做到“三個(gè)搞清”：一是搞清八法工作制的具體內(nèi)容，街道社區(qū)工作人員做到一口清;二是搞清八法工作制在社區(qū)實(shí)施的重大意義，使街道社區(qū)工作人員做到思想上重視，才能在行動(dòng)上有所體現(xiàn);三是搞清實(shí)施八法工作制要達(dá)到的目標(biāo)，使街道社區(qū)工作人員有的放矢，不走彎路。自開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，街道黨委及各社區(qū)組織學(xué)習(xí)徐《關(guān)于推進(jìn)“八法工作制”的重要講話》及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人涉及群眾工作的講話節(jié)選42場(chǎng)次，參加學(xué)習(xí)人員達(dá)3000多人次。各社區(qū)普遍開(kāi)展了形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)，街道社區(qū)還將“八法工作制”的活動(dòng)內(nèi)容上墻接受群眾監(jiān)督。八法工作制在街道社區(qū)的廣泛運(yùn)用，極大地提升了街道社區(qū)工作水平。21社區(qū)運(yùn)用八法工作制，包片入戶，記錄民情，居務(wù)公開(kāi)，解決了21社區(qū)早市擾民、亂搭亂建等多項(xiàng)社區(qū)熱點(diǎn)問(wèn)題。
3、扎實(shí)推進(jìn)街道機(jī)關(guān)績(jī)效考核工作。街道成立了績(jī)效考核工作小組，制定了《街道三級(jí)績(jī)效考核實(shí)施方案》，做到三個(gè)抓好。一是抓好目標(biāo)任務(wù)制定環(huán)節(jié)。20XX年制定街道二級(jí)目標(biāo)任務(wù)8項(xiàng)，科室目標(biāo)任務(wù)22項(xiàng)，工作人員目標(biāo)任務(wù)73項(xiàng);二是抓好內(nèi)部機(jī)制建設(shè)環(huán)節(jié)。共制定崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、AB配角制、考勤等制度19項(xiàng);三是抓好年度目標(biāo)任務(wù)落實(shí)環(huán)節(jié)。街道考核辦公室每月對(duì)科室和個(gè)人完成情況認(rèn)真督促檢查并量化考核，每月評(píng)分做為年底評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。全年街道未出現(xiàn)各類(lèi)重大工作失誤，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)逐步完全落實(shí)。
4、強(qiáng)力推進(jìn)《社區(qū)工作人員行為規(guī)范》的有效落實(shí)。在社區(qū)開(kāi)展了“社區(qū)工作人員行為規(guī)范示范社區(qū)流動(dòng)紅旗”評(píng)選活動(dòng)，制定了評(píng)選辦法，每月對(duì)社區(qū)工作人員的考勤管理、工作作風(fēng)、機(jī)制制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、職業(yè)操守等五大項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行檢查，結(jié)合日常工作公正客觀地評(píng)價(jià)每月社區(qū)工作情況。對(duì)書(shū)記主任的平均分加社區(qū)工作人員的平均分之和大于140分，且排名前兩位的社區(qū)授予“向陽(yáng)街道社區(qū)工作人員行為規(guī)范示范社區(qū)流動(dòng)紅旗”。從4月份開(kāi)展評(píng)選以來(lái)，共有6個(gè)社區(qū)獲得流動(dòng)紅旗。街道黨委組織了授旗儀式，對(duì)獲得示范社區(qū)流動(dòng)紅旗的社區(qū)給予獎(jiǎng)勵(lì)并召開(kāi)了工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，提升了社區(qū)各項(xiàng)工作水平，社區(qū)工作人員精神面貌煥然一新，社區(qū)工作者隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升，多次受到轄區(qū)居民表?yè)P(yáng)，社區(qū)效能建設(shè)取得明顯進(jìn)步。
20XX年工作計(jì)劃
20XX年，街道黨委、辦事處工作的總體思路是：堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一條主線”，即以深入開(kāi)展黨的群眾路線主題教育實(shí)踐活動(dòng)為主線，以“社會(huì)穩(wěn)定、民生改善、文明和諧”為工作目標(biāo)，以“八法工作制”、機(jī)關(guān)績(jī)效考核和社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范為抓手，努力提升街道社區(qū)工作水平，真正使街道社區(qū)成為維護(hù)維護(hù)穩(wěn)定的第一防線，服務(wù)居民的第一平臺(tái)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的第一環(huán)境。
一、強(qiáng)化建設(shè)，提升干部執(zhí)行力、落實(shí)力和創(chuàng)新力
1、強(qiáng)化黨的思想、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入開(kāi)展黨的群眾路線主題教育實(shí)踐活動(dòng)，全面加強(qiáng)思想、學(xué)習(xí)、工作、生活作風(fēng)建設(shè)，真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。
2、強(qiáng)化街道社區(qū)干部隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，做到考核有目標(biāo)，激勵(lì)有手段，約束有制度。督促街道社區(qū)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、廉潔從政、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，全面提高自身的素質(zhì)。
3、強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)。提高社區(qū)兩委成員做群眾工作、努力創(chuàng)新、抓班子帶隊(duì)伍的能力;加強(qiáng)黨員教育陣地建設(shè)和黨員的管理服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
4、強(qiáng)化街道社區(qū)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善街道學(xué)習(xí)、考勤、監(jiān)督檢查等各項(xiàng)制度和社區(qū)重大事項(xiàng)申報(bào)、政務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)等相關(guān)制度，切實(shí)形成按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。
二、改善民生，加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，提升居民幸福指數(shù)
大力加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，打造特色社區(qū);著重培育和發(fā)展社會(huì)組織，制定社會(huì)組織發(fā)展扶持計(jì)劃;認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，通過(guò)整合和發(fā)掘社會(huì)資源、幫助低保家庭、困難群眾、殘疾等弱勢(shì)群體不斷提高生活水平;進(jìn)一步完善公共就業(yè)服務(wù)體系，落實(shí)就業(yè)扶持政策;建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，大力推行居家養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老模式;加強(qiáng)計(jì)劃生育管理工作，進(jìn)一步落實(shí)人口與計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制，穩(wěn)定低生育水平;大力開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，豐富群眾文化生活，繁榮社區(qū)文化;扎實(shí)開(kāi)展科普示范社區(qū)創(chuàng)建工作，以開(kāi)展科普宣傳、科技培訓(xùn)、科學(xué)素質(zhì)教育為街道社區(qū)的創(chuàng)建著力點(diǎn)，全面提高轄區(qū)居民的科學(xué)意識(shí);廣泛動(dòng)員全社會(huì)各方面力量，以“老少共建文明社區(qū)”活動(dòng)為載體，全力構(gòu)筑學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”的未成年人思想道德建設(shè)體系。
三、尋求突破，推進(jìn)數(shù)字化網(wǎng)格化管理，提升街道管理水平
加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，開(kāi)展“美好家園”行動(dòng);發(fā)揮街道綜合管理聯(lián)合執(zhí)法辦公室的作用，對(duì)重點(diǎn)地段和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)控制和整治，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;抓好各社區(qū)的物業(yè)管理工作，定期召開(kāi)由社區(qū)、業(yè)主代表、物業(yè)公司組成專(zhuān)題會(huì)議，明確責(zé)任，分析解決問(wèn)題。繼續(xù)推行網(wǎng)格化管理，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，使網(wǎng)格管理真正見(jiàn)到成效。
四、踐行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)發(fā)展能力
加大關(guān)注民生力度，增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步完善包片入戶、民情日記制度，著力解決居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的問(wèn)題。
1、全面提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，切實(shí)保障社會(huì)救助落到實(shí)處，對(duì)符合城鎮(zhèn)低保標(biāo)準(zhǔn)條件的人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。
2、扎實(shí)做好保障性住房工作，為轄區(qū)符合條件的無(wú)房戶爭(zhēng)取住上保障性住房，切實(shí)解決居民民生問(wèn)題。全力推動(dòng)轄區(qū)老舊小區(qū)改造工作順利實(shí)施，提升公共環(huán)境，營(yíng)造宜居新亮點(diǎn)。
3、扎實(shí)掌握轄區(qū)無(wú)業(yè)人員情況，充分結(jié)合就業(yè)政策，積極開(kāi)展各項(xiàng)有利于困難人員就業(yè)的援助活動(dòng)和引導(dǎo)推薦工作，力爭(zhēng)千方百計(jì)促進(jìn)轄區(qū)無(wú)業(yè)人員就業(yè)。
五、維護(hù)穩(wěn)定，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，提升綜合治理能力
1、深化排查調(diào)處機(jī)制，做好安全穩(wěn)定工作。對(duì)轄區(qū)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題做到底數(shù)清、情況明、發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，快速有效地化解矛盾，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。
2、加強(qiáng)綜合治理，確保社區(qū)平安。進(jìn)一步完善社會(huì)治安防控體系，落實(shí)社會(huì)治安長(zhǎng)效管理機(jī)制，維護(hù)社區(qū)治安環(huán)境。
3、妥善處理信訪問(wèn)題，合理解決群眾訴求。規(guī)范信訪登記，完善應(yīng)急工作預(yù)案，有效處理突發(fā)事件，確保社會(huì)穩(wěn)定。
4、加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好隱患整治工作落實(shí)，堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
工作總結(jié)及計(jì)劃 二
在這年末歲初的時(shí)候，我們懷著十分愉悅的心情，盤(pán)點(diǎn)著××有限責(zé)任公司一年來(lái)的收獲。我作為公司的總經(jīng)理、法人代表，也在認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和業(yè)務(wù)能力
企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞。要使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來(lái)，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)省、市、縣的相關(guān)政策規(guī)定，并且認(rèn)真地記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記5000多字。力爭(zhēng)使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)，如《合同法》、《勞動(dòng)法》和新頒布的《勞動(dòng)合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其是企業(yè)管理方面的知識(shí)，如財(cái)務(wù)管理、勞資管理、超市管理、現(xiàn)代物流模式等。
學(xué)習(xí)方法，一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著企業(yè)存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過(guò)探討、交流的方式，達(dá)到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)知識(shí)的目的。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)，一起討論。四是積極參加省、市、縣主管部門(mén)舉辦的培訓(xùn)會(huì)，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會(huì)有三次，省、市主管部門(mén)組織外出參加培訓(xùn)會(huì)兩次。通過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，提高了水平，增強(qiáng)了能力。
二、竭盡全力，抓緊落實(shí)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”
國(guó)家商務(wù)部實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”，目的是解決農(nóng)民消費(fèi)“不安全、不實(shí)惠、不方便”的問(wèn)題，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn)。我公司作為實(shí)施企業(yè)之一，借此良機(jī)，發(fā)展壯大自己，可以說(shuō)是千載難逢。對(duì)此，我始終高度重視，放在各項(xiàng)工作的首位來(lái)安排。
一是請(qǐng)求××局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系×縣、×縣、×區(qū)3個(gè)縣區(qū)的商務(wù)主管部門(mén)，密切關(guān)系，爭(zhēng)取支持，確保我公司能夠順利進(jìn)入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強(qiáng)將，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，分組劃片，深入村組開(kāi)展工作。三是按照省、市商務(wù)主管部門(mén)的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力，做扎實(shí)細(xì)致的工作，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范。四是安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見(jiàn)和建議，保持干凈整潔的店容店貌，促使商品分類(lèi)陳列，擺放整齊。五是3次舉辦加盟店店長(zhǎng)和直營(yíng)超市員工培訓(xùn)會(huì)，宣傳政策，加強(qiáng)溝通，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。今年我公司共發(fā)展加盟店×××戶，其中上半年經(jīng)省、市驗(yàn)收合格××戶，得到國(guó)家扶持資金××萬(wàn)元。下半年上報(bào)待批××戶，據(jù)分析，將會(huì)比上半年驗(yàn)收合格的戶數(shù)更多。
尤其是在×縣發(fā)展加盟店的問(wèn)題上，上半年，我和大多數(shù)同志一樣，覺(jué)得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒，委托×縣商務(wù)局安排人員，代為實(shí)施。下半年，我認(rèn)識(shí)到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失，經(jīng)過(guò)反復(fù)地分析考慮，激烈地思想斗爭(zhēng)，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會(huì)上討論，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過(guò)分析研究，最后還是一致同意自己直接來(lái)做。僅這一項(xiàng)，下半年我們就可以多收入××多萬(wàn)元。
三、加強(qiáng)物流配送，提供周到服務(wù)
物流配送是實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著我公司實(shí)施區(qū)域不斷擴(kuò)大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加，直營(yíng)超市一個(gè)接一個(gè)地建成開(kāi)業(yè)，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，必須采取措施予以加強(qiáng)。一是增添了×輛新車(chē)，招聘了××名司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強(qiáng)。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線，實(shí)行電話訪銷(xiāo)，按訪銷(xiāo)計(jì)劃送貨，提高配送效率。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，×名會(huì)計(jì)分單位負(fù)責(zé)結(jié)算，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化，迅速準(zhǔn)確地完成購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)出結(jié)算。四是加強(qiáng)對(duì)配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是認(rèn)識(shí)到位，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品，實(shí)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，切實(shí)做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，讓利于廣大群眾。這是各項(xiàng)措施中最為重要的一條。
四、謀求發(fā)展，新建鄉(xiāng)村直營(yíng)超市
從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過(guò)程中受制于人的弊端，選擇合適的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，建設(shè)一批直營(yíng)超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營(yíng)超市的根本出發(fā)點(diǎn)，也是合理使用國(guó)家扶持資金的正確選擇。這一想法得到省、市、縣商務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。××政府還把這一計(jì)劃寫(xiě)進(jìn)了《201x年政府工作報(bào)告》，作為的××政府投資發(fā)展計(jì)劃。
從2月起，我公司就開(kāi)始了這一計(jì)劃的實(shí)施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點(diǎn)上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級(jí)超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級(jí)超市就比較困難了。我們迎難而上，主動(dòng)爭(zhēng)取，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切關(guān)系，還是做到了這一要求，已經(jīng)開(kāi)業(yè)和正在建設(shè)的×個(gè)鄉(xiāng)級(jí)超市全都在繁華街區(qū)。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本。三是建成一個(gè)，開(kāi)業(yè)一個(gè)，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)的直營(yíng)超市經(jīng)營(yíng)情況還比較理想，我公司今年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)主要來(lái)自這些鄉(xiāng)村直營(yíng)超市。
五、民主決策，發(fā)揮集體智慧
我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員，職數(shù)較多，要使這樣一個(gè)大班子能夠齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共事，凡事民主決策，吸收各方意見(jiàn)，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個(gè)方面。我作為班長(zhǎng)，對(duì)此有清醒地認(rèn)識(shí)。凡涉及到項(xiàng)目選點(diǎn)、開(kāi)發(fā)投資、財(cái)務(wù)管理、資金籌措、大宗商品采購(gòu)、員工工資調(diào)整、重要工作安排等等事項(xiàng)，均提交領(lǐng)導(dǎo)會(huì)研究決定，一時(shí)吃不準(zhǔn)、定不了的事情，根據(jù)同志們提出的疑問(wèn)，再做考察調(diào)研，反復(fù)上會(huì)研究，直到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，作出最終決定。重大事項(xiàng)的決定，還請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，力求決策正確。
同時(shí)，加強(qiáng)與省、市、縣主管上級(jí)的聯(lián)系，自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào)，聽(tīng)取意見(jiàn)，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取支持，獲得幫助。正是因?yàn)楣芾砻裰?，決策透明，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)，職工心齊勁弘，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍。
工作總結(jié)及計(jì)劃 三
XX年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。
在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門(mén)緊密配合，順利完成了XX年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。
現(xiàn)將XX年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ERS系統(tǒng)前期自行開(kāi)發(fā)，后續(xù)工作外包給開(kāi)發(fā)商，與開(kāi)發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中;
4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門(mén)人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。
二、開(kāi)發(fā)組工作
(一)ERS系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作:
1.發(fā)布開(kāi)發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開(kāi)發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。
3.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)，并整理數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開(kāi)發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ERS數(shù)據(jù)庫(kù)和MP數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來(lái)，時(shí)間截止到XX年5月31日。
(二)遇到的問(wèn)題：
1.在測(cè)試的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開(kāi)發(fā)商共同分析提出修改意見(jiàn)。
2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問(wèn)題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬(wàn)條，整理出來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問(wèn)題，有將近二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來(lái)，通過(guò)程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫(kù)中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累:
1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來(lái)的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3.需求分析能力有待提高，與開(kāi)發(fā)商溝通分析問(wèn)題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問(wèn)題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理驛若OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);
2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;
4.系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將OA個(gè)別功能集成開(kāi)發(fā)至MOSS中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;
6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;
8.驛若各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;
9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門(mén)工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問(wèn)題，將張總直撥加入程控機(jī)，開(kāi)通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)*于開(kāi)通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來(lái)電錄音，解決來(lái)電轉(zhuǎn)接無(wú)聲音問(wèn)題。
(四)遇到的問(wèn)題
1.盡心盡力去解決問(wèn)題，但有時(shí)得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門(mén)協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累與其他部門(mén)同事溝通能力有待提高，需提升部門(mén)單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。
與其他部門(mén)同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。
四、部門(mén)管理、電子類(lèi)固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;
3、驗(yàn)收、分類(lèi)、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;
4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問(wèn)題及下周工作計(jì)劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門(mén)分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;
8、部門(mén)內(nèi)部人事變動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。
五、XX年工作計(jì)劃
1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;
2、MOSS系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)MOSS更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門(mén)人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。
工作總結(jié)及計(jì)劃 四
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
2012年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
工作總結(jié)及計(jì)劃 五
即將過(guò)去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下，XX年的銷(xiāo)售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
XX年工作總結(jié)：
從開(kāi)廠以來(lái)截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約xx：
1.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶x個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共x個(gè))，總銷(xiāo)售額約xxrmb;
2.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷(xiāo)售額約xx;
3.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷(xiāo)售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)系方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額。
忙碌的XX年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。
對(duì)于XX年發(fā)生的種.種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。
XX年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：
1.對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);
2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;
4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合;
5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。
有關(guān)建議：
1.建公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力.
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