美容師述職報告范文

　　容師是美容院里的重要角色，每天不僅要給顧客做好服務(wù)，還要不斷的跟蹤顧客，和顧客維系好情感溝通。而且還負責(zé)美容院常規(guī)銷售，美容資訊服務(wù)等等。美容師下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)淼拿廊輲熓雎殘蟾娣段?，希望可以幫助大家?/p>

　　美容師述職報告范文1：

　　前臺的工作職責(zé)

　　因美容院的規(guī)模、等級的大小不同，前臺的形式也可有所不同，規(guī)模大的美容院、美容中心可以設(shè)置前臺。小型的美容科室，可以設(shè)為咨詢室或接診室。但前臺的職責(zé)范圍都是一樣的，美容院的前臺肩負著咨詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責(zé)整個美容中心日常工作的正常運轉(zhuǎn)。如各種物品的請領(lǐng)，水、電后勤的保障，工作量的統(tǒng)計，檢查美容醫(yī)師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習(xí)、處理各種突發(fā)事件等等。 前臺是整個美容的窗口和神經(jīng)中樞。它是最先接觸顧客，他們的到來，也是最后為顧客結(jié)賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最后的印象。其通以下具體問題反映出來。

　　1、當顧客走入美容院大門時： 前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)主動打招呼，如“您好”，“請問您咨詢什么?”或“您好!請問您是來做美容嗎?”“是第一次來嗎?”。如果經(jīng)常來做美容的顧客則可問“有卡嗎?(包月卡或各種優(yōu)惠卡)，約好美容師了嗎?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。 這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閑雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院后，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那么，只能說明前臺咨詢?nèi)藛T目中無人，管理不到位。 誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內(nèi)向而著稱的文明古國里，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前臺的咨詢師，必須具備一定心理素質(zhì)，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化妝品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

　　2、 顧客不知該做哪一項美容來咨詢時： 尤其是第一次來做美容的顧客，由于對美容不太了解，但是有美容的愿望，咨詢美容師應(yīng)做好引導(dǎo)工作。第一步：首先要憑借自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點干燥，眼睛周圍已出現(xiàn)細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應(yīng)該定期做一做皮膚養(yǎng)護,尤其應(yīng)該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉后的對照，很自然，您放心”等。

　　3、 當咨詢后，仍然不做的顧客： 此時，顧客會說出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時咨詢醫(yī)師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客說什么，都應(yīng)該微笑著說：“沒關(guān)系，您再考慮一下”或“沒關(guān)系，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應(yīng)該有的。

　　4、 咨詢后，顧客決定試試： 此時給顧客辦理手續(xù)、開票，請顧客去交費，負責(zé)登記顧客的發(fā)票或優(yōu)惠卡，安排并將顧客親自交待給美容師，將顧客的情況向美容師做簡要介紹，如“這位是某某小姐，這是某某美容師，某某小姐的眉毛要紋得自然些，別太濃了”或“某某小姐皮膚有點過敏，某某美容師傅你做的時候多加注意”等，切記在顧客交完費后，讓顧客自己去找美容師，或交顧客放在一邊不理，使顧客心理上產(chǎn)生不平衡。

　　5、 如果是經(jīng)常來做美容的顧客： 應(yīng)先咨詢做完美容后的感覺如何?如果能記得顧客第一次來時的情況，應(yīng)將變化告訴顧客，如“看起來好多了!”“您自己感覺怎樣?”并安排好美容師，如顧客約好的美容師尚未做完前一項工作，可請美容者耐心等一會。

　　6、 顧客做完美容離開時： 應(yīng)跟顧客說“再見，您慢走，再來!”等告別語，并送顧客出門，使顧客從頭至尾感受到熱情周到的服務(wù)。

　　7、 當顧客有抱怨要投訴時： 應(yīng)避免顧客在前臺吵鬧，應(yīng)將顧客請進休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。

　　8、 當顧客需要等待時： 前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時間。

　　9、 負責(zé)接聽前臺咨詢電話—拿起話筒“您好!某某美容院，很高興為您服務(wù)!” i. 前臺是咨詢美容事宜時：應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟。 ii. 電話是預(yù)約美容醫(yī)師時：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時間記錄下來，并告知美容師。 iii. 電話是找美容護師時：原則上工作時間，美容護師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容護師是嗎?不好意思，某某美容護師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍后我請某某美容護師給您回電話!”記錄下對方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護師，方便時回電話。

　　10、當突然停水、停電時 前臺應(yīng)負責(zé)與水、電，以確保工作的正常運行。

　　11、同行參觀或領(lǐng)導(dǎo)檢查時——前臺咨詢醫(yī)師應(yīng)負責(zé)接待。

　　以上具體情況，我們可以清楚看到，前臺是整個美容中心的門面及中樞。前臺的工作，雖不涉及具體的操作，但前臺的咨詢至關(guān)重要，它要求能夠在短時間內(nèi)，對顧客做出準確而迅速的診斷，并迅速將堆積在前臺的顧客分流到各個診室，以維持美容中心安靜、溫馨的氛圍。

　　美容師述職報告范文2：

　　尊敬的美容院領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職報告的。自我進入美容院之后，由于您對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在護士行業(yè)獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。對此我深表感激。

　　我已準備好在下周一從美容院離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給美容院帶來的不便。

　　非常感謝您在這段時間里對我的教導(dǎo)和照顧。在美容院的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是美容院的一員而感到榮幸。我確信在美容院的這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。