交警三嚴(yán)三實(shí)專題教育自查自糾報(bào)告

　　2014年3月9日，在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會(huì)第二次會(huì)議安徽代表團(tuán)參加審議時(shí)，關(guān)于推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的講話中，提到"既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)"的重要論述，稱為"三嚴(yán)三實(shí)"講話。

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口管理工作，改進(jìn)窗口接待服務(wù)工作，磁縣交警大隊(duì)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，多措并舉，多管齊下，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)管理工作，不斷提升辦事群眾對(duì)大隊(duì)的滿意度。

　　一、強(qiáng)化教育，改進(jìn)工作作風(fēng)。一是組織全體民警，特別是窗口民警排查工作中存在的“四難”問題，落實(shí)整改措施、時(shí)限和責(zé)任人，限期改進(jìn)到位。二是工作中要使用文明、禮貌、規(guī)范用語，不得諷刺、呵斥、刁難當(dāng)事人;要注意行為舉止，不得粗暴對(duì)待群眾;要熱情接待群眾，認(rèn)真解答群眾咨詢，耐心聽取群眾意見和投訴，主動(dòng)接受群眾求助。四是對(duì)群眾投訴多、服務(wù)態(tài)度差的民警，要堅(jiān)決及時(shí)調(diào)整窗口工作崗位，堅(jiān)決杜絕庸懶散奢、冷硬橫推、耍特權(quán)、抖威風(fēng)等衙門作風(fēng)。

　　二、完善制度，力求利民便民。一是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。對(duì)群眾的咨詢和業(yè)務(wù)申請(qǐng)，接待人員要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)或辦理，做到咨詢一口講清，表格一次發(fā)清，材料一次理清，內(nèi)容一次審清，不得拖拉、推諉。二是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。對(duì)申請(qǐng)材料齊全并符合法規(guī)要求的，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)手續(xù)不全的，開具退辦單，載明并一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，提交后及時(shí)辦理，不讓群眾跑第二趟。同時(shí)，要積極為群眾提供交管咨詢，解答疑難問題，聽取群眾有關(guān)交管隊(duì)伍的意見和建議。

　　三、解決問題，回應(yīng)群眾關(guān)切。一是把打擊非法中介活動(dòng)作為長效機(jī)制和經(jīng)常性工作，努力維護(hù)窗口服務(wù)場(chǎng)所正常工作秩序。二是印制機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定，公布辦理違法處理、事故處理辦事程序、辦理時(shí)限和業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，公布民警姓名、照片、警號(hào)。三是加大對(duì)異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析，嚴(yán)格落實(shí)嫌疑調(diào)查、崗位制約等監(jiān)督制度，防止隊(duì)伍內(nèi)部發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)督，提升服務(wù)水平。一是設(shè)立并公開投訴電話和信箱，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是充分利用執(zhí)法辦案及接待場(chǎng)所視音頻監(jiān)控設(shè)備、執(zhí)法記錄儀進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督，實(shí)行崗前提醒、崗中檢查、崗后點(diǎn)評(píng)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。三是切實(shí)加強(qiáng)日常的巡視檢查。主要負(fù)責(zé)人對(duì)窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。