游戲軟件專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

　　游戲軟件通常是指用各種程序和動(dòng)畫效果相結(jié)合起來的軟件產(chǎn)品，那么實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的游戲軟件專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱讀。

　　游戲軟件專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇1

　　題 目：關(guān)于在網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)游戲制作有限公司的實(shí)習(xí)

　　指導(dǎo)教師： 王建峰

　　系 別： 軟件工程系

　　專 業(yè)： 動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作

　　班 級(jí)： 2011級(jí)

　　姓 名： 劉付慶

　　成 績：

　　20XX 年 4 月 10 日

　　關(guān)于在網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)游戲制作有限公司動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作專業(yè)

　　一、前言

　　三年的大學(xué)時(shí)光匆匆而過，我也即將結(jié)束自己的大學(xué)生活?？缛脒@個(gè)競爭激烈的社會(huì)。為了使自己盡快的適應(yīng)工作和生活，做好從學(xué)院人向社會(huì)人的快速蛻變，去年九月我來到了福建網(wǎng)龍網(wǎng)游有限公司工作實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間。八個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將過去，回想這段時(shí)間的經(jīng)歷與收獲，我深深的感覺到自己的成長和蛻變，實(shí)習(xí)期間的收獲講成為一筆寶貴的人生財(cái)富。也為自己畢業(yè)以后進(jìn)入公司打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)崗位簡介

　　網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)游戲公司成立與1999年，是中國網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和運(yùn)營商領(lǐng)導(dǎo)者之一，網(wǎng)龍始終堅(jiān)持自主研發(fā)，迄今為止，公司已成功開發(fā)并運(yùn)營多款風(fēng)格迥異的大型網(wǎng)絡(luò)游戲，包括，《開心》《征服》《機(jī)戰(zhàn)》《信仰》。網(wǎng)龍突出的業(yè)績受到了各界的關(guān)注與肯定。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

　　在學(xué)習(xí)中成長

　　作為動(dòng)漫專業(yè)的實(shí)習(xí)生，我們是公司未來的儲(chǔ)備干部，因此企業(yè)文化與核心價(jià)值觀的學(xué)習(xí)就顯得尤為重要，在來公司實(shí)習(xí)之前，我們就以小組為單位開始了學(xué)習(xí)，每天寫學(xué)習(xí)心得，三天進(jìn)行小組討論，這些都為我進(jìn)入公司后打下了良好的基礎(chǔ)，進(jìn)入公司后，公司為我安排了一系列的課程，每個(gè)課程都體現(xiàn)著公司的企業(yè)化，我們還組織了學(xué)習(xí)交流會(huì)，擴(kuò)展訓(xùn)練，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我感到我不在不斷成長。快樂，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、真誠，是網(wǎng)龍企業(yè)文化的DNA,是每個(gè)網(wǎng)龍人所公用的文化基因。

　　(1)快樂：

　　在這里我發(fā)現(xiàn)游戲無處不在

　　我們享受工作，發(fā)現(xiàn)快樂，設(shè)計(jì)快樂，傳遞快樂。

　　我們的快樂=成長感(學(xué)習(xí))+成就感(創(chuàng)新)+歸屬感(真誠)

　　(2)學(xué)習(xí)：

　　學(xué)習(xí)力是競爭力，學(xué)習(xí)帶給我們超常規(guī)的發(fā)展速度;學(xué)習(xí)是實(shí)踐，工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化;通過學(xué)習(xí)讓我們獲得成長感;

　　(3)創(chuàng)新：

　　這里的人每天的工作都遵循一條規(guī)則——與眾不同;每個(gè)網(wǎng)龍人的血管里都流淌著創(chuàng)造的激情;通過創(chuàng)新讓我們獲得成就感;

　　(4)真誠：

　　我們把有話直說當(dāng)成我們溝通的標(biāo)準(zhǔn);

　　我們更關(guān)心“什么是對(duì)的”而不是“誰是對(duì)的”;真誠相待讓我們獲得歸屬感;

　　在工作中蛻變

　　在經(jīng)過三個(gè)星期的學(xué)習(xí)后，我真正進(jìn)入到部門開始接觸實(shí)際性的工作，

　　1、軟件的轉(zhuǎn)換與熟悉

　　進(jìn)入公司的這三個(gè)星期是對(duì)軟件的轉(zhuǎn)換，因?yàn)槲以趯W(xué)校的專業(yè)是影視動(dòng)畫技術(shù)，主要用到的軟件是MAYA，公司考慮到我們的實(shí)際情況，因此，進(jìn)入公司的前三個(gè)星期是對(duì)軟件的轉(zhuǎn)換和熟悉，完全的模型制作由MAYA到3DMAX。軟件熟悉了以后，我們著手鍛煉模型制作能力，公司對(duì)模型制作的要求很高，需要和提供的圖片完全一致，以前在制作的認(rèn)為已經(jīng)差不多的模型，在模型制作階段是完全不允許了，我們需要在任何觀察都OK的。并且，如果客戶是提供的一張圖片的話，我們制作好模型后，需要選擇任意角度來檢查進(jìn)行角度對(duì)比，要達(dá)到一模一樣才是好的模型。否則都是不合格的，經(jīng)過三個(gè)星期不短的訓(xùn)練，我們對(duì)模型制作的警惕性達(dá)到非常高的程度，對(duì)自己要求不打U呢提高。

　　對(duì)模型的完美制作，讓我們有壓力也產(chǎn)生了許多動(dòng)力，同時(shí)，也在制作的過程產(chǎn)生了制作的快樂。對(duì)于制作好的模型，我們采用兩種方式來達(dá)到想要的效果，1就是ID材質(zhì)球，利用材質(zhì)球?qū)δＰ瓦M(jìn)行貼圖制作，只需要給制作好的模型打個(gè)光滑組，分配好ID，再給不同的ID，不同的材質(zhì)球進(jìn)行調(diào)制，這個(gè)是鍛煉材質(zhì)球貼圖的能力，其中也充滿了樂趣，可以任由我們的設(shè)計(jì)和想象力來完成對(duì)模型的貼圖，同時(shí)迎合客戶的要求，

　　在模型制作過程中，UV的擺放也是至關(guān)重要的。這直接關(guān)乎到以后模型的整體表現(xiàn)。特別是對(duì)貼圖比較小的制作，以及怎么擺放才能更好的節(jié)省零到一空間。

　　2、貼圖的制作

　　無論是對(duì)畫面感要求極高的模型，還是需要貼圖來擬補(bǔ)模型制作缺陷，貼圖對(duì)模型的重要性，對(duì)以后渲染出來的效果是無可厚非的。

　　游戲軟件專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇2

　　一、實(shí)習(xí)單位介紹

　　網(wǎng)易2001年正式成立在線游戲事業(yè)部，經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，網(wǎng)易的品牌價(jià)值已超過13億美元，目前已發(fā)展為中國自主研發(fā)第一網(wǎng)游公司，并躋身全球七大游戲公司之一。作為中國領(lǐng)先的游戲開發(fā)公司，網(wǎng)易一直處于網(wǎng)絡(luò)游戲自主研發(fā)領(lǐng)域的前端。2001年，網(wǎng)易曾成功推出中國第一款大型多人在線游戲，這在中國網(wǎng)游發(fā)展史中具有里程碑式的意義。近年來，伴隨著手游的強(qiáng)勢發(fā)展，網(wǎng)易游戲加強(qiáng)了手游的研發(fā)力度，不斷推出精品手游，并且多款手游獲得百萬玩家同時(shí)上線。2015年網(wǎng)易游戲以“游戲熱愛者”的口號(hào)重新詮釋其形象，不僅僅定位于游戲平臺(tái)和服務(wù)提供商，而是和所有的玩家一樣，是一個(gè)有血有肉的游戲愛好者“。在倡導(dǎo)“游戲的魅力，去熱愛才會(huì)懂”的同時(shí)，網(wǎng)易游戲正在用自己對(duì)游戲的理解和熱愛，去不斷創(chuàng)作更多值得玩家熱愛的產(chǎn)品。

　　網(wǎng)易游戲擁有強(qiáng)大游戲自主研發(fā)實(shí)力，創(chuàng)立至今，已成功推出27款自主研發(fā)端游，包括中國第一款大型多人在線游戲——《大話西游》;擁有注冊用戶2.5億、最高在線人數(shù)達(dá)271萬的全球首款雙美術(shù)版本網(wǎng)游——《夢幻西游》。更有《天下3》《大唐無雙零》《武魂2》、《倩女幽魂2》等優(yōu)質(zhì)端游，甫一推出均發(fā)展為中國本土高人氣網(wǎng)游。

　　20XX年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模達(dá)到1108.1億元，移動(dòng)游戲市場份額占24.9%，其市場規(guī)模達(dá)到276億，同比增長率達(dá)86%。伴隨著手游的強(qiáng)勢壯大，網(wǎng)易游戲抓住時(shí)機(jī)不斷推陳出新，研發(fā)出《亂斗西游》《天下HD》《主公莫慌》等廣受贊譽(yù)的手游，更將“夢幻”、“大話”等經(jīng)典端游發(fā)展為手游，并有超過6款游戲位列iOS榜單前50。

　　從創(chuàng)立至今，網(wǎng)易始終保持與國際知名游戲公司有的密切合作。早在2009年，網(wǎng)易即已取得戰(zhàn)網(wǎng)平臺(tái)在中國大陸的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)及暴雪旗下《魔獸世界》在中國大陸的獨(dú)家運(yùn)營權(quán)，更代理了《影之刃》《忍者必須死》《實(shí)況俱樂部》等多款風(fēng)靡全球的手游。

　　處于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)前沿的網(wǎng)易游戲，一直堅(jiān)持以研發(fā)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展，放手讓新人接觸行業(yè)內(nèi)頂尖的核心研發(fā)技術(shù)，更為員工創(chuàng)造了平等，分享的溝通氛圍。網(wǎng)易游戲目前已經(jīng)打造出行業(yè)內(nèi)相當(dāng)規(guī)模的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　我拿到的職位是“虛擬世界運(yùn)營管理”，是在運(yùn)營中心下的大唐組工作。

　　“最熱最夯的游戲等你來玩轉(zhuǎn)，服務(wù)運(yùn)營方案由你來制定”、“問題分析小專家，查BUG小能手，違法行為打擊者”、“運(yùn)營流程梳理者，智能化工具發(fā)明家”、“維護(hù)游戲世界秩序 , 為游戲運(yùn)營保駕護(hù)航”是虛擬世界運(yùn)營管理這個(gè)崗位的官方要求。直到實(shí)習(xí)結(jié)束我都不清楚自己按照那種標(biāo)準(zhǔn)能拿到多少分，但是與真實(shí)的工作環(huán)境相比還是有所差異。

　　其實(shí)“大唐無雙”這款游戲在中國的知名度還是非常高的，當(dāng)我和同學(xué)閑聊時(shí)他們很多都“呀”了一聲。網(wǎng)易的端游最重要的就是大話西游、夢幻三國、天下、大唐無雙這幾款了，非常厲害的是大話和夢幻已經(jīng)有十幾年的歷史，但是他們至今仍有非常巨大的影響力，而大唐無雙也已經(jīng)有超過6年的歷史，今年暑期我也見證了網(wǎng)易新一代端游“天喻”從內(nèi)測到上線的輝煌成績。

　　而網(wǎng)易游戲也正在大力發(fā)展手游，因?yàn)殡S著智能機(jī)的普及和零碎式時(shí)間利用的休閑方式已經(jīng)逐漸被大眾接受，手游正在成為一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)和擁有巨大潛力的市場，網(wǎng)易游戲自然也是想吃下這塊肥肉，內(nèi)部經(jīng)過優(yōu)勝劣汰有數(shù)百款手游，更替速度之快讓人瞠目結(jié)舌。每隔幾天公司樓下易拉寶上的手游宣傳海報(bào)幾乎都在更替，因?yàn)榧尤刖W(wǎng)易的員工自然幾乎都是游戲熱愛者，所以宣傳先從內(nèi)部開始向外，會(huì)看到很多同事在自己的微信或者易信里轉(zhuǎn)發(fā)游戲相關(guān)的信息。等待電梯時(shí)都可以看到LED顯示屏上的游戲宣傳視頻，從中亦可窺見網(wǎng)易游戲不俗的影響力。

　　大唐組的成員普遍年齡集中在25歲成正態(tài)分布，主管的年紀(jì)偏大快40歲了，而他加入網(wǎng)易的時(shí)間也已經(jīng)有12年，對(duì)這家公司有很深的感情。而大唐組具體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是這樣的：專區(qū)客服的人數(shù)最多，而實(shí)習(xí)生也都是從專區(qū)客服做起的，因?yàn)橐胧煜I(yè)務(wù)首先要了解玩家的想法和需求，專區(qū)是一線崗位直面玩家，如果連玩家的心理狀態(tài)都無法掌握那么深入的游戲運(yùn)營工作自然也會(huì)效果大打折扣。而二線職能崗位是分環(huán)境管理、vip分析、外掛、運(yùn)維、精靈、論壇這幾類。運(yùn)營工作者先要從專區(qū)做一段時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)，再上升到二線職能崗位做更深入的運(yùn)營工作。

　　環(huán)境管理

　　環(huán)境管理是保證玩家在游戲里的發(fā)言等行為符合一定規(guī)范，為游戲打造一個(gè)良好健康的環(huán)境。因?yàn)槿绻螒蛑谐涑庵罅繍核谆蛘哓?fù)能量的話語，會(huì)導(dǎo)致游戲氛圍的惡化以及降低玩家的體驗(yàn)。其實(shí)在平時(shí)與玩家的交流中，也可以獲知玩家對(duì)不好的言論非常敏感。并且有的玩家會(huì)在游戲中散布一些虛假的言論，誘騙其他玩家與自己私下交易或者詐騙游戲幣，這都是需要被屏蔽掉的。環(huán)境管理的工作人員需要利用正則表達(dá)式來實(shí)現(xiàn)屏蔽掉特定的言論，為此建立一個(gè)字庫，但凡是玩家發(fā)的言論不符合字庫的標(biāo)準(zhǔn)都無法發(fā)送出去。但是玩家也在不斷地鉆空子，一種說法發(fā)不出去就換另一種說法，所以智庫是需要時(shí)刻進(jìn)行更新的，就像反病毒軟件一樣不斷升級(jí)，保衛(wèi)游戲的環(huán)境安全。

　　玩家自行也可以在游戲中舉報(bào)其他玩家宣傳非法，那么環(huán)境管理的工作人員也需要對(duì)舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審查。人工審查+程序過濾關(guān)鍵敏感詞雙重結(jié)合來達(dá)成目標(biāo)。

　　幾乎所有的二線職能崗位的運(yùn)營人員都需要掌握python這門語言。而環(huán)境管理的運(yùn)營人員是可以對(duì)玩家所有在游戲里的發(fā)言進(jìn)行分析概括匯總的。他們需要用python語言寫腳本，從龐大的數(shù)據(jù)中抓取有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。玩家的言論其實(shí)也反映了玩家的關(guān)注點(diǎn)和玩家的心理想法，這就是需求，運(yùn)營的工作需要抓住玩家的需求，將其反饋給游戲策劃促進(jìn)游戲的迭代和更新。

　　客服專區(qū)

　　客服專區(qū)的工作人員使命也很重要，他們不僅僅是一個(gè)客服。雖然工作上的要求不得不三班倒(因?yàn)樽鳛橥婕遥麄冊谏钜惯M(jìn)行游戲時(shí)如果遇到了問題也希望有人能隨時(shí)為他們解答)，但是除了回答玩家在游戲中遇到的問題，他們還需要為玩家進(jìn)行誤操作處理。玩家在游戲里會(huì)不小心刪除了物品，或者升級(jí)失誤差的屬性覆蓋了原先較好的屬性，這時(shí)候我們需要調(diào)用玩家的數(shù)據(jù)來確定情況并判斷能不能給他們恢復(fù)。但凡是涉及到幾率的都是無法處理的，這種判斷也是作為新人遇到的主要考驗(yàn)。而玩家也會(huì)因?yàn)閺?qiáng)化總是失敗或者冒險(xiǎn)得不到東西而向客服專區(qū)這邊發(fā)牢騷，這也是需要調(diào)動(dòng)情商努力安撫玩家的。而客服專區(qū)也經(jīng)常要在內(nèi)服里進(jìn)行游戲測試，因?yàn)橐矔?huì)有玩家提問比方他在某個(gè)區(qū)域打怪容易卡不動(dòng)或者報(bào)告一些疑是bug的問題。有時(shí)候他們還需要調(diào)用一套指令來幫助解決玩家的問題。

　　客服專區(qū)是使用特定的工具與玩家溝通，并能實(shí)時(shí)查看到玩家之前的數(shù)據(jù)，更好地分析玩家的問題出在哪里以及如何解決。

　　上面提到的客服只是專區(qū)在線客服，籠統(tǒng)地講客服應(yīng)該還包括電話客服和客服經(jīng)理。電話客服是玩家撥打官方的熱線就會(huì)接聽并回答玩家的問題(又稱為呼叫組)。有的玩家VIP等級(jí)非常高(對(duì)游戲收益貢獻(xiàn)較大)，所以會(huì)專門給他們安排一個(gè)客服經(jīng)理，不再是人人都可以打的熱線而是特定的手機(jī)號(hào)，高V玩家可以隨時(shí)打電話給客服經(jīng)理聯(lián)系。玩家可以選擇在游戲中與在線客服實(shí)時(shí)交流或者打電話溝通解決問題，多重保障玩家的體驗(yàn)。

　　精靈

　　精靈從名字上聽起來是網(wǎng)易游戲運(yùn)營中心里最不像職位的崗位了。但是網(wǎng)易游戲的端游里幾乎每一款都有一個(gè)“精靈”在游戲中。它有點(diǎn)類似于瀏覽器里的“百度一下”，玩家可以點(diǎn)開精靈咨詢?nèi)魏螁栴}，之后就會(huì)有相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)。所以精靈工作者的日常事務(wù)之一就是編輯補(bǔ)充詞條，對(duì)應(yīng)著玩家問題中的關(guān)鍵字。如果玩家對(duì)于精靈的自動(dòng)回復(fù)不滿意，他們會(huì)在客服專區(qū)這邊提單咨詢。精靈的職責(zé)也是需要用到python寫腳本，對(duì)于玩家的提問他們也要通過腳本抓取指定的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，觀察玩家在近段時(shí)間關(guān)注的點(diǎn)是什么，對(duì)于最近的更新是否有很多疑問。同時(shí)精靈也希望熟練使用excel等數(shù)據(jù)分析工具，幫助他們更好地統(tǒng)計(jì)和匯總。精靈也有自己的工具，他們相當(dāng)于對(duì)應(yīng)著游戲里的一個(gè)虛擬角色，能隨時(shí)為玩家提供服務(wù)。有時(shí)候精靈也會(huì)根據(jù)需要主動(dòng)給玩家推送消息和訂閱(比方最近更新后有大量玩家在精靈里提問更新的問題，那么精靈就會(huì)給他們推送“一句話攻略”諸如此類的消息，將更新內(nèi)容簡潔有效地傳送給玩家)。其實(shí)各個(gè)崗位之間的聯(lián)系是非常緊密的，論壇里會(huì)有一些活動(dòng)有時(shí)候精靈這邊也會(huì)幫忙推送，鼓勵(lì)玩家到論壇里參與活動(dòng)拿獎(jiǎng)勵(lì)。精靈也會(huì)不定期給特定的玩家群體發(fā)送調(diào)查問卷鼓勵(lì)玩家填寫，也是為了解到玩家內(nèi)心的需求，幫助游戲更好地改善。對(duì)于玩家疑問多的話題會(huì)補(bǔ)充相關(guān)的鏈接展示給玩家(比方“30級(jí)到40級(jí)如何快速升級(jí)”、“如何培養(yǎng)武將”等，玩家點(diǎn)擊鏈接后會(huì)跳轉(zhuǎn)到論壇查看文章攻略)

　　論壇

　　論壇就是社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營，大唐無雙中是管理整個(gè)論壇。一方面是會(huì)在后臺(tái)看到玩家的活躍度，玩家在哪個(gè)版塊發(fā)言較多，在哪個(gè)版塊較冷清，也會(huì)進(jìn)行輿論監(jiān)控，在論壇里如果有玩家在散布消極負(fù)面的情緒會(huì)酌情進(jìn)行處理，比方發(fā)言限制甚至是賬號(hào)限制。論壇里有新手專區(qū)，新人可以在其中交流，也有精華帖可以查看，解決存在的問題和疑惑。自然也有游戲攻略區(qū)，玩法心得都可以找到答案。還有藏寶閣區(qū)，玩家的角色交易和金幣交易是在藏寶閣進(jìn)行，這個(gè)區(qū)是玩家 交易信息發(fā)布的版塊。大唐無雙是一個(gè)虛擬的江湖，也進(jìn)行征文鼓勵(lì)玩家進(jìn)行同人創(chuàng)作或者自己與無雙的故事，也有圖片發(fā)布區(qū)鼓勵(lì)玩家發(fā)布真人照片、精彩游戲截圖分享。當(dāng)然不限于這些內(nèi)容，還需要論壇運(yùn)營者自行挖熱點(diǎn)造話題策劃活動(dòng)，比方游戲里有一個(gè)無雙競技場，就會(huì)造勢參賽隊(duì)伍有哪幾支，都是各幫派里風(fēng)云人物或者游戲排行榜上前幾名，宣言是什么等等博人眼球，他們有意識(shí)地要引導(dǎo)輿論牽動(dòng)著玩家的熱情，保持住論壇的活躍度和減少消極負(fù)面的言論。游戲更新公告或者加精超詳細(xì)的玩法攻略帖子很多是出自于他們的手筆，也需要論壇運(yùn)營者不僅寫得了好文章還能P得好圖，會(huì)發(fā)一些有趣的圖片引發(fā)話題爭議。

　　同樣論壇運(yùn)營者需要匯集玩家的言論，通過數(shù)據(jù)分析深入了解玩家的需求。游戲中的信息也會(huì)整理好后展示在論壇里，比方幫會(huì)爭霸賽的排名以及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。

　　同時(shí)論壇的管理員也會(huì)號(hào)召玩家來擔(dān)任版主，給予他們一定的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)，通過玩家自身帶動(dòng)一群玩家的氣氛，與玩家版主定期聯(lián)系溝通。

　　論壇運(yùn)營者的一切活動(dòng)最后都需要有數(shù)據(jù)支撐，他想出的活動(dòng)起到了怎么樣的效果都會(huì)在數(shù)據(jù)上有反映。

　　運(yùn)維

　　運(yùn)維的工作性質(zhì)其實(shí)是最接近客服專區(qū)的，客服專區(qū)除了玩家申請誤操作恢復(fù)的問題，還會(huì)遇到玩家對(duì)游戲中設(shè)置的疑問、對(duì)網(wǎng)易寶充值的疑問等方方面面。而誤操作恢復(fù)客服專區(qū)只能動(dòng)用工具在某些情況下給玩家恢復(fù)，大多數(shù)是需要轉(zhuǎn)給運(yùn)維進(jìn)行處理的。運(yùn)維那有一套權(quán)限等級(jí)更高的指令，可以做到扣掉或者補(bǔ)上游戲中某一玩家背包里的物品裝備。先由客服專區(qū)的員工判斷誤操作恢復(fù)是否符合流程，做好備注后再轉(zhuǎn)給運(yùn)維的同事，他們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)玩家的數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)等等。遇到突發(fā)事件或者bug時(shí)運(yùn)維的同事也會(huì)緊張進(jìn)行處理，考慮給予玩家補(bǔ)償?shù)?。他們的?quán)限是可以看到玩家所有提的單，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)分類，按照優(yōu)先級(jí)次序把玩家問題的單分到客服專區(qū)。游戲內(nèi)的公告也是由運(yùn)維負(fù)責(zé)，玩家如果被盜號(hào)，提交被盜申訴后也是由運(yùn)維來負(fù)責(zé)，他們先是查看相關(guān)的數(shù)據(jù)和記錄，根據(jù)實(shí)際情況為玩家找回一定裝備和游戲幣減少玩家的損失。

　　游戲里還有“增值服務(wù)”這一塊業(yè)務(wù)，對(duì)于VIP等級(jí)較高的玩家有些要求可以滿足，但還需要他們花費(fèi)元寶和游戲幣(是用人民幣充值兌換得到的)，一方面能滿足玩家的要求，另一方面也能給公司帶來盈利，這一塊的事情也是由運(yùn)維進(jìn)行處理。

　　這里的運(yùn)維和一般理解上的優(yōu)化服務(wù)器優(yōu)化系統(tǒng)和工具那種運(yùn)維有很大的不同，它更多的是針對(duì)于游戲中玩家的數(shù)據(jù)進(jìn)行“優(yōu)化改動(dòng)”，與客服專區(qū)傾向于與玩家聊天溝通解決問題顯得更“直接暴力”。他們與客服專區(qū)的員工工作在一塊，地位相當(dāng)于“統(tǒng)領(lǐng)”整個(gè)客服專區(qū)。

　　VIP研究

　　游戲里是對(duì)玩家的VIP等級(jí)有一個(gè)劃分，一般不怎么花錢或者沒花錢的玩家稱為VIP-0.而VIP研究這個(gè)運(yùn)營崗位是著重追蹤分析VIP玩家的游戲行為，他們也是游戲盈利的主要貢獻(xiàn)者，如何深度挖掘這些玩家的價(jià)值，不僅給他們提供更好的服務(wù)還讓他們加大消費(fèi)的力度是重點(diǎn)。VIP研究對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的要求較高，有自己的統(tǒng)計(jì)分析工具，能查看到vip玩家在哪方面的消費(fèi)金額上較大，哪方面上消費(fèi)金額較少，與策劃預(yù)期是否一致，如果不一致原因在哪里，如何改進(jìn)。

　　藏寶閣上需要統(tǒng)計(jì)每個(gè)月的上架數(shù)量和交易數(shù)量。那一般和玩家的流失有關(guān)，如果玩家不想再玩了，他們就會(huì)在藏寶閣出售自己角色賺取人民幣。而玩家離開游戲的原因也是方方面面，可能是游戲中的社交粘性不強(qiáng)，玩家的上線時(shí)間重合率較低，玩家之間等級(jí)裝備相差較大導(dǎo)致失去信心等。

　　如果有高V玩家隔了較長的時(shí)間沒有上游戲，那么會(huì)有回訪經(jīng)理給他們打電話召回，一方面是了解原因，另一方面也是通過送禮包等方式吸引玩家再次回到游戲中來。

　　VIP研究的工作人員需要分析VIP玩家的數(shù)據(jù)來形成報(bào)告，幫助VIP玩家得到更好的游戲體驗(yàn)和服務(wù)。比方向他們推薦裝備等級(jí)相近或者上線時(shí)間重合率較高的好友，增強(qiáng)在游戲中的互動(dòng)，分析出售的角色中哪一種職業(yè)比重較大，是不是因?yàn)槁殬I(yè)平衡上沒有把握好等。游戲中有9種職業(yè)，法攻、奶媽、重甲等等各有所長，每一種職業(yè)都有自己的武器和防具，每一種武器和防具有強(qiáng)化等級(jí)、裝備前綴、裝備后綴、強(qiáng)化寶石、星級(jí)品質(zhì)等，玩家有經(jīng)脈系統(tǒng)和心法秘籍，有個(gè)人家園和莊園，有各種稱號(hào)、榮譽(yù)值、冒險(xiǎn)等級(jí)和令牌，有坐騎系統(tǒng)、武將和戰(zhàn)騎，涉及到的內(nèi)容方方面面。

　　外掛

　　大唐無雙是一款較有影響力的端游，所以會(huì)有專門的工作室或者玩家個(gè)體進(jìn)駐游戲希望能謀取利益。雖然游戲官方并不提倡但也沒有禁止，然而有些玩家使用外掛工具或者通過非法的手段牟利，這破壞了游戲平衡，所以官方是嚴(yán)厲打擊的。游戲環(huán)境中會(huì)設(shè)置一些數(shù)據(jù)作為監(jiān)測點(diǎn)，如果有玩家的游戲行為越過了這個(gè)界限，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地禁止玩家交易或者把玩家關(guān)押到水牢或者天牢，讓玩家脫離正常的游戲環(huán)境。之后玩家會(huì)提出申訴，然后會(huì)有專門外掛組的同事進(jìn)行審核處理，如果確實(shí)是玩家的問題，那么會(huì)在游戲里彈出消息框明確告知玩家，玩家被關(guān)在牢中需要繳納一定的金額才能再次回到游戲環(huán)境。

　　外掛的同事也需要通過編譯腳本文件幫助更好地監(jiān)控玩家的行為，因?yàn)楹芏嗳斯徍松系墓ぷ鞫伎梢酝ㄟ^腳本運(yùn)行來完成。通過打擊外掛的行為他們能為公司挽回?fù)p失。另外也有玩家在游戲中舉報(bào)外掛，他們也需要通過審核來判斷和決定具體的應(yīng)對(duì)措施。他們也需要對(duì)玩家的行為進(jìn)行分析，可能玩家是無意識(shí)觸犯了規(guī)定，如果反饋量較多他們就會(huì)結(jié)合其他崗位的同事在游戲里提醒玩家。

　　我是從客服專區(qū)做起，之后輪崗也接觸到二線的職能崗位，但是由于時(shí)間有限還是了解得不夠深入，但不僅僅是熟悉了業(yè)務(wù)和那些工具，真實(shí)情況我學(xué)到的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這些。

　　三、收獲與體會(huì)