大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告范文

　　實習(xí)是大學(xué)生出來的必經(jīng)之路，他還會給學(xué)生增加分?jǐn)?shù)，那么你們知道大學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)報告怎么寫嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)淼拇髮W(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告范文，希望可以幫助大家。

　　大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告范文1：

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。“專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養(yǎng)等各項服務(wù).客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現(xiàn)了全國統(tǒng)一受理與回訪，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。

　　在公司我隸屬于客服部，主要負(fù)責(zé)處理用戶來電的咨詢與投訴?？此坪唵蔚臇|西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓(xùn)老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發(fā)生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復(fù)雜的投訴工單。

　　因為我們是實習(xí)生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎(chǔ)的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當(dāng)系統(tǒng)顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認(rèn)其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規(guī)范禮貌，比如：“先生(女士)，您好!蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問有什么需要幫助的嗎?……好的，那就不打擾您了!祝您生活愉快，再見!”等等。用心為用戶服務(wù)，讓用戶信任你!確認(rèn)好用戶具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統(tǒng)，經(jīng)常用到的有咨詢工單系統(tǒng)查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、B2C單號、銷售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細(xì)讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產(chǎn)品時，必須看清楚用戶要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統(tǒng)中處理好用戶需求后，必須在系統(tǒng)中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準(zhǔn)確無誤。系統(tǒng)處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶，告知用戶他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔(dān)心。以上這些是最簡單的，還有一些復(fù)雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數(shù)量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細(xì)心，有耐心。

　　在工作中，也會出現(xiàn)一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認(rèn)真地做好筆記，在工作之余認(rèn)真的記憶。補(bǔ)充不足的過程就是我們進(jìn)步的時候。雖然我們現(xiàn)在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過我不斷地努力一定可以做得更好!

　　四、實習(xí)體會

　　通過本次實習(xí)，我們對工作機(jī)制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)中，我們理論結(jié)合實際，真正的把理論知識運(yùn)用到實踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說“態(tài)度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態(tài)度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認(rèn)真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

　　五、實習(xí)建議

　　通過這次的實習(xí)工作，我對此有以下建議：

　　(1)學(xué)校應(yīng)該加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置，在日常的教學(xué)過程中，應(yīng)該多組織一些活動，提高同學(xué)們動手操作能力、組織策劃能力以及團(tuán)隊的合作能力等。確定培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)對同學(xué)們的就業(yè)指導(dǎo)工作，使同學(xué)們有一個好的發(fā)展開始。

　　(2)企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大對應(yīng)屆畢業(yè)生的指導(dǎo)與培養(yǎng)。企業(yè)需要更多的人才，而現(xiàn)在的社會折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了相當(dāng)多的專業(yè)知識，但卻沒有地方去實踐應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)為長遠(yuǎn)利益打算，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng)造利益。

　　六、實習(xí)總結(jié)

　　時光荏苒，白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間本次實習(xí)已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識與經(jīng)驗?，F(xiàn)總結(jié)如下:

　　(一)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班開始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

　　(二)主動學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

　　(三)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教、總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

　　(四)與同事之間和睦相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好地融入團(tuán)隊。

　　(五)存在問題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習(xí)專業(yè)知識，很少有機(jī)會實踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內(nèi)容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習(xí)，以最短的時間熟悉公司處理工作內(nèi)容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

　　總之，在短短的實習(xí)時間里，雖然取得了一點(diǎn)成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項工作。

　　大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告范文2：

　　【實習(xí)目的】

　　1.參觀有機(jī)肥料廠和化肥廠生產(chǎn)車間以及尿素、碳銨、過磷酸鈣、氯化鉀等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝 流程，了解相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和儀器儀表的工作、操作原理;

　　2.運(yùn)用自己的專業(yè)知識了解生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備， 將理論聯(lián)系實際， 學(xué)以致用， 進(jìn)一步鞏固、 深化已學(xué)過的理論知識;

　　【實習(xí)意義】 在本科專業(yè)教育中，實習(xí)是一個重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，可以使我們熟悉肥 料生產(chǎn)車間工作模式以及尿素、碳銨、過磷酸鈣、氯化鉀等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，增強(qiáng)感性 認(rèn)識，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題 以及解決問題的能力。 在實習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動性， 真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識， 為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

　　【實習(xí)方式】 通過進(jìn)入有機(jī)肥料廠和化肥廠生產(chǎn)車間，參觀生產(chǎn)車間以及尿素、碳銨、過磷酸鈣、氯 化鉀等產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程。主要采用廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)講解和指導(dǎo)老師隨旁幫助解答相結(jié)合的實習(xí) 模式，在熟悉肥料生產(chǎn)車間工作模式的同時學(xué)到了很多寶貴的東西，是一次新穎有趣還深刻 的學(xué)習(xí)過程。

　　【實習(xí)單位介紹】

　　一.江陰市聯(lián)業(yè)生物科技有限公司(南京農(nóng)業(yè)大學(xué)有機(jī)肥產(chǎn)業(yè)化基地)

　　1.公司簡介 公司坐落在國家可持續(xù)發(fā)展示范區(qū)內(nèi)—祝塘鎮(zhèn)，投資 1200 萬元，成立于 20xx 年元月， 占地 60 畝。擁有自行研發(fā)的先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備以及發(fā)酵車間。目前年處理牛糞 15 萬噸，生產(chǎn)有 機(jī)肥 5 萬噸， 生產(chǎn)成套有機(jī)肥專用設(shè)備 100 套。 與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)研合作， 承擔(dān)農(nóng)業(yè)部 948 項目和農(nóng)業(yè)部有機(jī)類肥料產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)研究項目，主要研發(fā)有機(jī)肥生產(chǎn)專用設(shè)備及預(yù)防土 傳病害的生物有機(jī)肥，現(xiàn)階段已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，是全國有機(jī)肥標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的示范基地。

　　2.有機(jī)肥產(chǎn)品介紹： “聯(lián)業(yè)牌”生物有機(jī)肥系列是江陰市聯(lián)業(yè)生物科技有限公司運(yùn)用南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的微生物 技術(shù)獨(dú)家研制開發(fā)的新型高效活性微生物有機(jī)肥，是農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)公益性行業(yè)科技專項成果產(chǎn) 品。

　　3.有機(jī)肥設(shè)備介紹： 公司和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)合作， 利用牛糞處理項目， 研制開發(fā)出有機(jī)肥生產(chǎn)的成套設(shè)備。 產(chǎn)品有攪拌機(jī)，翻拋機(jī)，篩選機(jī)、自動包裝機(jī)，來滿足有機(jī)肥市場需求。這套設(shè)備采用條垛 式發(fā)酵工藝，廣泛應(yīng)用于畜禽糞便、生活垃圾、污泥等的發(fā)酵處理。這套設(shè)備最大優(yōu)點(diǎn)是腐 熟快、發(fā)酵周期短，15-18 天成優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥，其中翻拋機(jī)最大優(yōu)點(diǎn)是粉碎、增氧，促進(jìn)微生 物繁殖及快速揮發(fā)水分，與國外同類產(chǎn)品相比，效率提高 10%，是國內(nèi)最先進(jìn)的翻拋設(shè)備， 是農(nóng)業(yè)部 948 項目成果產(chǎn)品。