3c產(chǎn)品市場調(diào)研報告范文

　　在這個信息飛速發(fā)達的時代現(xiàn)代3C產(chǎn)品的市場需求非常大，那具體3c產(chǎn)品市場調(diào)研報告要怎么寫呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)淼?c產(chǎn)品市場調(diào)研報告范文，歡迎閱讀!

　　3c產(chǎn)品市場調(diào)研報告范文篇1

　　本次調(diào)查得到國美電器的協(xié)辦配合，同時感謝北京市商業(yè)聯(lián)合會的支持。我們會秉持客觀、專業(yè)的原則，為市民和家電3C廠商呈現(xiàn)一份有價值的報告，并在各位的支持下把調(diào)查活動持續(xù)進行下去。

　　調(diào)查說明

　　1、調(diào)查時間：2011年7月1日-7月20日

　　2、調(diào)查樣本：以北京晨報讀者和國美電器門店消費者為樣本推及北京市常住居民。

　　3、調(diào)查方式：隨機問卷調(diào)查，包括讀者、消費者主動參與、調(diào)查員攔截后同意參與者。

　　4、有效樣本量：最后合計回收完整問卷為1613份。

　　5、調(diào)查內(nèi)容：消費者特征、消費習(xí)慣、品牌偏好度。

　　6、統(tǒng)計方法：描述統(tǒng)計

　　說明：報告中消費者特征、消費行為習(xí)慣分析中涉及的占比為“選擇該項的人數(shù)占填寫問卷總?cè)藬?shù)的百分比”;消費品牌傾向分析中涉及的占比為選擇該項的人數(shù)占回答該問題的總?cè)藬?shù)的百分比。

　　報告主體

　　說明：幾個重疊問題分析對比2010年調(diào)查結(jié)果

　　一、參與調(diào)查的消費者特征

　　1、性別：男女比例為50.1%：49.9%，比例均衡。

　　★ 對比2010年調(diào)查的變化：男女比例為48.2%：51.8%，女性偏高。

　　分析：男女比例均衡，說明我們本次報告結(jié)果能夠代表整體市民的意見，沒有性別觀點的差異。

　　門店調(diào)查的消費者男女比例為48.97%：51.03%，讀者問卷男女比例為52.20%：47.80%，主動填寫問卷的訪問對象男性稍高，對于消費問題比較關(guān)注。

　　2、年齡：訪問對象中18-55歲的主力消費人群占79.61%。

　　★ 對比2010年調(diào)查的變化：18-25歲的人群占比(30.05%)相比去年2010年12月份的調(diào)查中的占比(16.67%)有比較大的提升。

　　分析：7-8月份是3C產(chǎn)品的暑期消費旺季，年輕消費者的參與度提高，也使我們本次報告的結(jié)果更有價值。

　　3、個人月收入：被訪者的月收入集中在2500-5000元，基本代表了北京市常住消費者的平均月收入水平。

　　★對比2010年調(diào)查無明顯變化。北京市統(tǒng)計局7日通過媒體對外發(fā)布消息，2010年北京職工平均工資為50415元，平均月工資為4201.25元。

　　4、從事行業(yè)：訪問對象的職業(yè)遍及各行各業(yè)，極具代表性，其中占比8%以上的行業(yè)有學(xué)生、政府/事業(yè)單位、家電3C行業(yè)、教育文娛、 房產(chǎn)家居、旅游餐飲等。

　　二、首都市民家電3C品牌消費——消費行為分析

　　(1)總體消費行為

　　1、消費者購買家電3C產(chǎn)品的主要原因：產(chǎn)品損壞，淘汰換代;實際需要，首次購買;賣場促銷，價格優(yōu)惠。

　　★對比2010年調(diào)查的無明顯變化。延續(xù)分析結(jié)論：“首次購買”和“淘汰換代”選項的占比均在50%以上，表明目前首都市民在家電3C產(chǎn)品的購買消費中已經(jīng)趨于理性化消費;排在第三位的選項是“賣場促銷、價格優(yōu)惠”，可見在消費者購買計劃明確的前提下，利用合理的價格促銷策略能成功吸引消費者。

　　2、購買家電3C產(chǎn)品時的最看重的因素：產(chǎn)品質(zhì)量、品牌美譽度和售后服務(wù)，三個因素的占比依次為71.53%、63.44%、56.94%。

　　★ 對比2010年調(diào)查的變化：消費者對價格的敏感度從原來的57.42%降低到49.21%，重要性排比從第三位降至第五位，與目前各大賣場實施的“明碼標(biāo)價”政策有一定關(guān)系。

　　分析：售后服務(wù)的占比和排位提升說明現(xiàn)在消費者對服務(wù)的要求越來越重要。

　　Tips：打造良好的品牌美譽度不僅僅是靠宣傳，要清楚是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)累積的。

　　3、購買新的家電3C產(chǎn)品時最關(guān)注的服務(wù)項目：產(chǎn)品三包期限、導(dǎo)購員態(tài)度、售后服務(wù)團隊的素質(zhì)，占比依次為75.92%、34.97%、29.35%。前三位的選項代表了消費過程的前中后三個階段。

　　其次的維修服務(wù)耗時周期(25.13%)和產(chǎn)品免費增值服務(wù)(22.85%)同樣值得關(guān)注。

　　4、在購買和消費家電3C產(chǎn)品過程中存在的問題，排名前三位的是：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、廣告內(nèi)容虛假、售后服務(wù)態(tài)度差，占比依次為39.89%、37.61%、30.93%。

　　5、處理家電3C產(chǎn)品消費過程中遇到糾紛的解決方式：目前來看，市民處理的消費糾紛的方式還是比較倚重企業(yè)的投訴熱線(占比53.25%)，其次，會選擇求助于消費者協(xié)會(45.87%)。

　　Tips：呼吁一下企業(yè)廠商，消費者賴以處理糾紛的投訴熱線不要形同虛設(shè)，前面又提到過“消費者對于維修服務(wù)周期”的重視占了很高比重。

　　需要重視的處理方式：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問題警示他人(25.48%)和不再消費(27.77%)的抵制方式對于一個產(chǎn)品來說都是足以致命的危機，一定要求企業(yè)廠商針對消費者面臨的問題要反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。

　　(2)國美電器專項調(diào)查

　　1、在國美電器的購物體驗：

　　項目 占比

　　品類豐富，能滿足我家電選擇的一切需要 56.06%

　　產(chǎn)品價格有吸引力 32.69%

　　促銷力度大，能讓我下購買決定 26.01%

　　導(dǎo)購熟悉各類產(chǎn)品，提供我理性選擇 25.31%

　　門店地理位置便利，乘車/停車方便 24.25%

　　售后服務(wù)到位，購買放心 22.32%

　　店內(nèi)環(huán)境良好，柜臺布置合理 16.87%

　　在問卷中提及的選項中消費者對于國美電器各個門店的產(chǎn)品品類、產(chǎn)品價格和促銷優(yōu)勢比較認可，希望繼續(xù)保持和加強;而對于占比相對比較弱勢的項目，可以重視完善。

　　2、消費者購物首選門店：

　　六大門店將以上各項做到最好，竭誠為首都市民提供最好的家電3C產(chǎn)品消費服務(wù)。

　　國美電器馬甸新活館

　　店長：王利群

　　擁有全開架展示方式，使得與顧客進行零距離接觸，在這里，您將感受體驗的樂趣比購物更重要。我們專業(yè)的“家庭導(dǎo)購師”隊伍，定制化的家電解決方案，讓你的每一分錢都煥發(fā)出新的價值，保證您物超所值。“馬甸新活館，為您而建。”一直是我們的服務(wù)目標(biāo)。

　　國美電器西壩河旗艦店

　　店長：趙瑞峰

　　始終堅持國美電器：“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，本著“待客如友、快樂服務(wù)”的國美服務(wù)精神，是您一站式購物的理想場所。自開業(yè)以來國美西壩河旗艦店一直保持飛速發(fā)展，現(xiàn)已成為年銷售額超過5億，擁有80萬名會員的超級旗艦店。

　　國美電器安貞旗艦店

　　店長：白靜

　　店內(nèi)寬敞的購物空間，明亮的購物環(huán)境，是您購買家電的首選之地。店內(nèi)目前擁有200多名專業(yè)的銷售人員時刻準(zhǔn)備著，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的員工本著“言必信、行必果，敢于負責(zé)”的工作態(tài)度，真誠熱情服務(wù)于每位顧客。

　　國美電器北太旗艦店

　　店長：章傳明

　　在產(chǎn)品上，以“新、高、精”為特點，打造新模式標(biāo)準(zhǔn)電器店，體現(xiàn)時代消費潮流的最新產(chǎn)品以最快的速度在國美北太平莊店銷售。一直以豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及高端的賣場環(huán)境吸引著廣大消費者。國美北太平莊店“因您而改變”。

　　國美電器雙井富力城旗艦店

　　店長：王久勝

　　位于長安街CBD南部延長線，東三環(huán)富力城豪華小區(qū)中心位置，開業(yè)至今已4年多，于2010年7月新模式改造后，賣場更加通透明亮，硬件設(shè)施更加齊備完善，增加了高端品牌入店，豐富的商品與配套的服務(wù)使雙井富力城店成為北京東部地區(qū)首屈一指的家電新模式旗艦店。

　　國美電器世紀金源旗艦店

　　店長：張奕

　　待客如友、快樂服務(wù)是世紀金源店一直秉誠的服務(wù)宗旨，為更好地服務(wù)每一位顧客，世紀金源店推出一站式服務(wù)，即到店的每一位顧客從進店一刻起到滿意購物止，第一次接待的員工全程陪同，讓每位顧客充分體驗到VIP式服務(wù)，更加強調(diào)了在服務(wù)中贏得顧客，贏得市場。

　　結(jié)果分析

　　1、調(diào)查問卷中，傳統(tǒng)家電和電腦3C類各列出了近40個品牌，每一個品牌都被提及，說明消費者對于現(xiàn)在家電3C市場中存在的主要品牌的質(zhì)量和服務(wù)基本都是認可的;

　　2、表格中列出了消費者提及最多的品牌前十名，前五名品牌分別被本次調(diào)查活動的主辦單位授以“金牌服務(wù)”和“卓越品質(zhì)”獎。

　　3、傳統(tǒng)家電類：本土品牌和外資品牌各具競爭優(yōu)勢。

　　A、“金牌服務(wù)”項目中：排名前十名的品牌中，本土品牌占了9個，充分體現(xiàn)本土家電品牌在服務(wù)上的競爭優(yōu)勢;

　　B、“卓越品質(zhì)”項目中：排名前十名的品牌中，外資品牌占了8個，充分體現(xiàn)外資家電品牌在質(zhì)量上的競爭優(yōu)勢;

　　C、服務(wù)和質(zhì)量的前十名品牌提及中極少有重復(fù)的品牌，說明家電品牌在質(zhì)量和服務(wù)的美譽度認可上各有優(yōu)勢，但對家電廠商的要求就更高：如何讓消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的雙重認可。

　　4、電腦手機數(shù)碼類：外資品牌的市場優(yōu)勢繼續(xù)顯著(對比2010年調(diào)查數(shù)據(jù))。

　　A、服務(wù)和質(zhì)量分類的前十名品牌中本土品牌只占2-3個名額。

　　B、服務(wù)和質(zhì)量分類的前十名品牌中五個品牌出現(xiàn)重復(fù)：諾基亞、尼康、佳能、蘋果、聯(lián)想，體現(xiàn)這些品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上的雙重優(yōu)勢。

　　結(jié)束語

　　這是我們第二次開展“首都市民家電3C品牌消費調(diào)查”活動，雖然有了2010年活動的經(jīng)驗，但我們還是慎之又慎，對調(diào)查問卷改了又改，立足于北京晨報這個責(zé)任、權(quán)威的都市報媒體平臺，我們力求做到專業(yè)、客觀、公正，使調(diào)查報告能夠起到監(jiān)督、督促、促進的作用。

　　感謝北京國美電器對本次活動的支持，記得我們今年3月底對宋林林總經(jīng)理進行的一次采訪，他傳達給我們一條北京國美電器的理念“服務(wù)領(lǐng)先 只為更好”，作為市場領(lǐng)先的家電零售連鎖企業(yè)，經(jīng)營壓力之下，能夠把服務(wù)提升到如此高度，值得我們尊敬。

　　但在我們調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，很多消費者對于目前家電3C消費市場的順從和麻木，話語中盡顯不滿卻不愿意接受問卷訪問，也許是對現(xiàn)在市場中各式各樣過于商業(yè)化、形式化的調(diào)查過于失望，這該是市場的悲哀。我們不臆想能夠通過一個調(diào)查解決多少現(xiàn)實的問題，這里很感謝最后參與了我們活動的市民消費者，你們不是微弱的聲音，你們代表了消費者的心聲，我們會將之傳達給品牌、傳達給企業(yè)，相信我們大家一起努力會為自己創(chuàng)造一個滿意的消費環(huán)境。

　　3c產(chǎn)品市場調(diào)研報告范文篇2

　　在確定本次的調(diào)查主題時經(jīng)過了多番討論，確立、推翻，再確立、再推翻，既不想獨做一個產(chǎn)品的專項調(diào)查又不想一味迎合時下某些品牌的宣傳需求，要做到不嘩眾取寵得要有真實的消費者聲音，于是才有了“我的產(chǎn)品我做主”這個主題，才有了細分為八大品類、80多道問題的調(diào)查。

　　眾所周知，家電3C行業(yè)涉及的品類之廣、品牌之多、細節(jié)之繁、技術(shù)之日新月異非一般行業(yè)能比，2012年對于家電3C行業(yè)又是個不平凡的一年(年年不平凡，年年有爆點)：團購網(wǎng)冷寂電商火爆，價格戰(zhàn)如火如荼;互聯(lián)網(wǎng)手機打破智能機的高價模式，小米之后有小辣椒;家電下鄉(xiāng)結(jié)束節(jié)能補貼緊跟，電視超高清空調(diào)1赫茲洗衣機也3D冰箱很淡定消費者如隔岸觀火般看著場場大戲，無所謂誰是黑臉白臉、如何辨“忠奸”。

　　如此，不好!需知市場的靈魂是消費者，只有了解消費者的需求才能做出適應(yīng)市場的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的同時還要講求正確的銷售渠道、提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能避免閉門造車，畢竟簡單的饑餓營銷、概念營銷方式能逞強不能成勢。

　　感謝北京蘇寧電器對本次活動的支持。在2012年2月10日我們第三次調(diào)查報告發(fā)布會現(xiàn)場，北京蘇寧電器總經(jīng)理侯恩龍在回答讀者提問的“對家電3C行業(yè)以及賣場發(fā)展的期待”時，說過蘇寧電器的發(fā)展方向：增加消費者賣場體驗式消費，比如3D電視、智能手機;建議廠商加快更新?lián)Q代，關(guān)注綠色環(huán)保產(chǎn)品;需要政府搭臺，跨行業(yè)企業(yè)抱團過冬;繼續(xù)倡導(dǎo)信貸消費，讓外來務(wù)工人員消費得起;提升貼心服務(wù)，物流五環(huán)內(nèi)兩小時必達、設(shè)立親子區(qū)、增加百貨銷售。一年之后，他們都做到了。

　　我們不妄想一個調(diào)查就能反映所有消費者的心聲，但我們會盡力去放大;我們不奢望這個報告被所有廠商接受，但至少能收獲一部分掌聲;我們知道憑一己之力不能改變太多，但至少能讓市場少一些浮躁。最后，仍然要感謝參與本次調(diào)查活動的市民和大學(xué)生，你們的聲音我們傳達到了。

　　調(diào)查說明

　　1.調(diào)查時間：2012年12月1日-12月31日

　　2.調(diào)查樣本：以北京晨報讀者、蘇寧電器五大門店消費者、五大高等院校學(xué)生、五大京城社區(qū)居民為樣本推及北京市常住居民。

　　3.調(diào)查方式：隨機問卷調(diào)查，包括讀者/消費者主動參與、調(diào)查員攔截后同意參與者。

　　4.有效樣本量：最后合計回收完整問卷為1805份。

　　5.調(diào)查內(nèi)容：消費者特征，消費習(xí)慣(購買動機、購買渠道、售后建議、品牌喜好、產(chǎn)品外觀喜好、產(chǎn)品功能喜好等)。

　　6.分析統(tǒng)計方法：簡單的定量分析

　　說明：報告中消費者特征、消費調(diào)查分析中涉及的占比為“選擇該項的人數(shù)占回答該問題的總?cè)藬?shù)的百分比”，而非占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的百分比，因為均為多項選擇，總計會超過100%。

　　報告主體

　　一、參與調(diào)查的消費者特征

　　二、消費行為分析

　　1.購買家電3C產(chǎn)品的渠道：家電綜合賣場仍然是消費者的首選渠道，電商渠道占比下降，品牌專營店占比上升，大型商超是生活電器類產(chǎn)品銷售的主要渠道。

　　2010年度調(diào)查報告中專業(yè)家電賣場的占比為75.28%，網(wǎng)上商城占比35.62%，大型商超占比21.19%，品牌專營店僅為5.65%。當(dāng)時我們的觀點是“不能忽視網(wǎng)上商城對傳統(tǒng)賣場的銷售沖擊，如何做好自身網(wǎng)上商城和實體賣場的互補，是傳統(tǒng)家電賣場未來成功發(fā)展必須正視的問題。”

　　分析：家電3C綜合賣場渠道的龍頭地位不可撼動，當(dāng)新的渠道興起，我們總會疑慮會不會被取代，但在我們調(diào)查中，有消費者表示，在線上線下價格一致的情況下，更相信賣場的服務(wù)品質(zhì)。

　　電商渠道的占比有點出乎意料，不知是否受到2012年“8·15價格戰(zhàn)”“雙11”等事件的影響，消費者選擇電商渠道的占比較之2010年(35.62%)平均約降了10%。如何做好線上銷售渠道一直是個大課題，千萬不要僅僅成為消費者用來比價的平臺。

　　如此看來，只有像蘇寧電器“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的未來戰(zhàn)略才能贏得市場：線下體驗、線上采購、物流共享，同時易購要做大量的搜索、推薦功能。

　　另外值得關(guān)注的是，品牌專營店渠道占比的提升(2010年占比5.65%)，在2012年8月份北京晨報舉行的“突圍2012-首屆高端家電論壇”活動中，很多企業(yè)提到自營店、社區(qū)店在2012年銷售中的貢獻，能夠為消費者提供近距離的直接服務(wù)讓其優(yōu)勢凸顯。

　　在“電腦手機數(shù)碼”品類問卷中關(guān)于渠道的結(jié)果中，IT賣場的占比僅列第四位，其生存模式的探討將是我們2013年持續(xù)的關(guān)注點。

　　品類/渠道 家電綜合賣場 電商網(wǎng)站 超市 品牌專營店 個體經(jīng)營店

　　(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)

　　電視 80.37% 24.92% 13.40% 24.92% 1.56%

　　空調(diào) 78.82% 23.99% 14.95% 20.25% 0.93%

　　冰箱 80.70% 18.95% 10.53% 20.70% 2.11%

　　洗衣機 74.74% 19.30% 11.93% 21.05% 1.75%

　　品類/渠道 家電綜合賣場 電商網(wǎng)站 超市 品牌專營店 IT賣場 個體經(jīng)營店

　　(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)

　　電腦 68.51% 24.57% 12.80% 38.06% 16.61% 4.50%

　　手機數(shù)碼 67.47% 29.07% 14.19% 40.48% 11.76% 3.81%

　　品類/渠道 家電綜合賣場 電商網(wǎng)站 超市 品牌專營店 家居賣場 個體經(jīng)營店

　　(如蘇寧等) (如蘇寧易購等) (如家樂福等)

　　廚衛(wèi)家電 64.73% 21.82% 13.45% 24.36% 7.27% 0.73%

　　生活家電 57.45% 29.82% 32.36% 18.55% 2.55% 0.00%

　　2.購買家電3C產(chǎn)品的動機：50%左右的消費者購買動機是產(chǎn)品故障更新?lián)Q代、住房裝修/首次購買;近30%的消費者會受到促銷力度的影響而產(chǎn)生購買行為;手機數(shù)碼產(chǎn)品的新功能在促進消費者購買中起到了很大作用(占比47.40%);生活電器產(chǎn)品的購買動機中“作為禮物送人”的占比也達近10%。

　　生活電器類的相關(guān)調(diào)查：

　　認為家中必備的生活電器中，占比在30%以上的有微波爐、電磁爐、飲水機、豆?jié){機、電飯煲、加濕器、電壓力鍋等常用的生活電器;電熨斗、電暖氣、榨汁機、面包機、空氣凈化器、凈水器、攪拌機等小家電也有15%以上的消費者表示會購買。

　　生活電器在提升市民消費者生活品質(zhì)中的地位越來越重要。

　　品類/動機 新產(chǎn)品新功能的吸引 促銷力度大 住房裝修 產(chǎn)品故障難修好

　　電視 25.55% 27.73% 46.73% 44.86%

　　空調(diào) 23.05% 29.28% 47.98% 44.86%

　　冰箱 20.70% 26.67% 34.39% 46.32%

　　洗衣機 21.05% 28.42% 35.79% 45.26%

　　廚房電器 17.45% 32.00% 44.00% 33.82%

　　品類/動機 舊產(chǎn)品難修好 新設(shè)計新功能 促銷力度大 不定時期購買

　　電腦 59.52% 30.45% 28.72% 20.42%

　　手機數(shù)碼 50.17% 47.40% 28.03% 19.72%

　　品類/動機 首次購買需求 舊產(chǎn)品難修好 促銷力度大 新產(chǎn)品設(shè)計 作為禮物送人

　　生活電器 41.45% 41.45% 29.45% 22.18% 9.82%

　　3.購買家電3C產(chǎn)品的價格傾向：電視、廚衛(wèi)電器的首選價格區(qū)間是3500-5000元，占比40.81%，次選區(qū)間5000-8000元的占比為29.29%;空調(diào)、冰箱、洗衣機的首選價格區(qū)間是2000-3500元，占比分別為39.56%、40.70%、39.30%，次選區(qū)間3500-5000元的占比為33%左右;電腦的首選價格區(qū)間是3500-5000元，占比為68.86%，次選區(qū)間5000-8000元的占比為24.57%;手機的價格區(qū)間在2000元以下、2000-3500元、3500-5000元之間比較平均，生活電器的價格區(qū)間在300-600元、600-1000元之間比較平均。

　　品類/價格(元) 2000以下 2000-3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上

　　電視 7.79% 22.43% 40.81% 29.28% 9.66% 3.12%

　　空調(diào) 8.72% 39.56% 33.96% 19.31% 5.30% 0.93%

　　冰箱 11.93% 40.70% 32.98% 17.54% 2.46% 1.05%

　　洗衣機 20.35% 39.30% 32.28% 10.88% 1.40% 0.35%

　　廚衛(wèi)電器 5.45% 36.36% 37.45% 23.27% 5.82% 1.82%

　　品類/價格(元) 2000以下 2000-3500 3500-5000 5000-8000 8000-10000 10000以上

　　電腦 7.96% 17.30% 68.86% 24.57% 7.96% 3.81%

　　手機 33.56% 46.37% 37.37% 7.61% 3.46% /

　　品類/價格(元) 300以下 300-600 600-1000 1000-2000 2000-3000 3000以上

　　生活電器 11.64% 35.27% 39.27% 17.09% 5.09% 1.82%

　　分析：每個品類的家電3C產(chǎn)品都有主打高端的品牌，從報告數(shù)據(jù)中可以看到，還有5%-10%的消費者愿意接受8000元以上的大家電、電腦以及2000元以上的生活電器產(chǎn)品。

　　4.最不能容忍家電3C產(chǎn)品出現(xiàn)的問題：電視產(chǎn)品集中在畫質(zhì)問題;空調(diào)產(chǎn)品集中在制冷/熱效果和噪音等問題;冰箱產(chǎn)品集中在夜間噪音和制冷效果;洗衣機產(chǎn)品集中在洗滌有無殘漬;油煙機產(chǎn)品集中在倒灌油煙和噪音等問題;生活電器集中在清洗困難、按鍵功能不明、易污染等問題;電腦和手機的死機、黑屏現(xiàn)象最不能容忍，其次是上網(wǎng)信號不穩(wěn)定、按鍵或觸屏易失靈等問題。

　　問題 畫面和字符嚴重偏移 彩電部分頻道顯示黑白影像 只出畫面不出聲音 電視遙感功能不靈敏 其他

　　電視 52.02% 49.53% 47.98% 47.66% 4.36%

　　問題 出風(fēng)噪音太大 制冷制熱效果不佳 空調(diào)內(nèi)部細菌集聚 空調(diào)能耗高 其他

　　空調(diào) 59.81% 57.63% 42.68% 38.94% 2.49%

　　問題 夜間噪聲大 制冷效果差 漏電、漏水 保鮮層除霜難 其他

　　冰箱 55.09% 52.63% 45.61% 39.65% 2.11%

　　問題 洗得不夠干凈，衣服帶有洗衣粉殘漬 漏水漏電 洗衣噪音大 洗衣時，衣服過度纏繞 排水速度太慢

　　洗衣機 60.70% 47.37% 45.26% 35.09% 16.49%

　　問題 抽油煙機倒灌煙 抽油煙機噪音大 電熱水器漏水 燃氣熱水器點火困難 灶具無法點火 其他

　　廚衛(wèi)電器 45.82% 43.64% 39.27% 30.91% 29.82% 1.09%

　　問題 豆?jié){機清洗很困難 微波爐按鍵功能混亂 飲水機內(nèi)易污染 噴霧式加濕器不噴霧 開機后烤箱不熱需重啟 電壓力鍋噴氣閥漏水 電飯煲蓋合不嚴

　　生活電器 52.73% 32.73% 26.91% 24.00% 18.55% 16.00% 10.55%

　　問題 頻繁出現(xiàn)死機、黑屏等現(xiàn)象 上網(wǎng)體驗差，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定 續(xù)航能力短 易掉漆、劃傷、抗摔能力差 其他

　　電腦 83.04% 45.33% 41.52% 28.72% 2.42%

　　問題 因軟、硬件問題頻現(xiàn)死機、黑屏等現(xiàn)象 按鍵、觸屏易失靈 易掉漆劃傷、抗摔能力差 上網(wǎng)體驗差，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定 其他

　　手機 67.13% 50.17% 42.21% 36.68% 1.38%

　　5.對家電產(chǎn)品售后服務(wù)的意見：“維修周期太長”在電視、空調(diào)品類中表現(xiàn)較高;“售后人員態(tài)度差”在冰洗產(chǎn)品、生活電器產(chǎn)品中表現(xiàn)較高，尤其是洗衣機品類占比高達60.70%，也間接表明洗衣機的維修率較高消費者與維修人員的直接接觸較多;“偷用劣質(zhì)零件”在洗衣機、空調(diào)產(chǎn)品中表現(xiàn)突出;“維修價格高”在電視、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)和生活電器中均有40%左右的占比。

　　品類/意見 偷用劣質(zhì)零件 維修價格太高 維修周期太長 售后人員態(tài)度差

　　電視 36.45% 47.35% 39.56% 27.41%

　　空調(diào) 39.88% 41.74% 34.58% 25.23%

　　冰箱 34.39% 40.35% 31.58% 32.63%

　　洗衣機 47.37% 16.49% 35.09% 60.70%

　　廚衛(wèi)電器 33.09% 38.55% 29.82% 29.82%

　　生活電器 34.18% 39.27% 28.00% 31.64%

　　6.對家電產(chǎn)品的外觀喜好(主要對電視、冰箱、洗衣機、油煙機產(chǎn)品的相關(guān)問題進行調(diào)查)：消費者對電視尺寸的選擇還是偏向37-55英寸的常用規(guī)格;在冰箱外觀設(shè)計中，傳統(tǒng)白色和時尚色鏡面機身更被接受;滾筒式洗衣機更受青睞;側(cè)吸式油煙機并不如常態(tài)的歐式中式煙機受歡迎。

　　7.對家電產(chǎn)品的功能喜好(主要對電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機的相關(guān)問題進行調(diào)查)：從電視產(chǎn)品看，高清(55.45%)、上網(wǎng)(52.02%)、遙感控制(45.17%)功能比較受歡迎;空調(diào)產(chǎn)品的功能中，空氣凈化(57.94%)、節(jié)能省電(51.71%)是消費者首選項;冰箱的制冷效果(60.70%)、語音提示(50.53%)比較被看重，另外，留言寫字板(38.95%)作為未來智能冰箱的功能得到認可;洗衣機產(chǎn)品中，排名前三位的功能是節(jié)水節(jié)電(47.72%)、抗菌殺菌(41.40%)、多種洗滌方式(37.89%)，代表新技術(shù)的預(yù)約洗衣和高溫煮洗并未得到追捧。

　　值得一提的是，電視、空調(diào)、冰箱調(diào)查選項中的“物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能”得到16-25%占比的選擇，這個1999年被提出、2010年被納入第十二個五年規(guī)劃的技術(shù)概念，越來越被消費者重視并渴求。

　　品類細分功能或者考慮因素

　　電視 高清 上網(wǎng)功能 遙感控制 3D效果 物聯(lián)網(wǎng) 4K超高清 游戲應(yīng)用 標(biāo)清

　　55.45% 52.02% 45.17% 29.60% 25.55% 24.92% 23.36% 7.79%

　　空調(diào) 空氣凈化 節(jié)能省電 制冷/熱快 噪音更低 智能控溫 語音遙控 物聯(lián)網(wǎng) 遠程操控

　　57.94% 51.71% 39.56% 34.27% 32.40% 23.99% 19.63% 18.07%

　　冰箱 制冷效果 語音提示 留言板 容量 耗電量 價格 外觀 物聯(lián)網(wǎng)

　　60.70% 50.53% 38.95% 36.14% 35.79% 34.04% 30.53% 16.14%

　　洗衣機 節(jié)水節(jié)電 抗菌殺菌 多種洗滌 烘干熨燙 自清潔 泡沫凈 預(yù)約洗衣 高溫煮洗

　　47.72% 41.40% 37.89% 16.14% 12.63% 11.23% 8.77% 4.56%

　　8.電腦、手機產(chǎn)品的細分調(diào)查：消費者更偏愛四核處理器、8GB以上內(nèi)存、500GB硬盤空間、14寸屏幕、續(xù)航能力強、機身輕薄的電腦，而且比起手機來，消費者認為用電腦進行移動辦公和聽音樂看視頻等娛樂活動比手機更方便。

　　對于手機產(chǎn)品，雙核處理器、8GB內(nèi)存、32GB存儲空間、4.3寸機身大小都是好手機不可或缺的配置。同時，質(zhì)量良好的外殼材質(zhì)、3500mAh大容量電池以保證續(xù)航時間長達四天、分辨率高達1280×720像素等設(shè)計功能更加重要。目前除了打電話、發(fā)短信等通訊行為，聽音樂、看視頻、發(fā)微博、聊微信、瀏覽新聞、看電子書、查地圖等功能用途越來越“搶占”消費者花在手機上的時間，3G和WI-FI信號的普及、智能終端的多樣化讓我們的移動互聯(lián)生活豐富多彩。

　　電腦產(chǎn)品調(diào)查數(shù)據(jù)：

　　品類細分功能或者考慮因素

　　處理器 四核 雙核 八核 單核

　　44.74% 38.81% 7.28% 6.47%

　　內(nèi)存 8GB以上 4GB 8GB 2GB

　　42.56% 37.02% 31.14% 13.84%

　　硬盤大小 500GB 1TB(1024GB) 2TB(2048GB) 320GB

　　47.75% 37.37% 23.18% 11.76%

　　尺寸 15.6寸及以上 14寸 13.3寸 11.6寸及以下

　　50.52% 48.79% 18.69% 8.30%

　　設(shè)計功能 續(xù)航能力強 多核高性能處理器 機身輕薄 超強顯卡(制圖、游戲)

　　46.37% 37.72% 37.37% 26.64%

　　用途多于手機 移動辦公 音樂視頻等活動 上網(wǎng)瀏覽新聞 發(fā)微博等社交用途

　　60.90% 40.14% 33.56% 20.76%

　　手機產(chǎn)品調(diào)查數(shù)據(jù)：

　　品類細分功能或者考慮因素

　　處理器 雙核 四核 單核 八核 其他

　　62.63% 36.33% 14.88% 10.03% 3.11%

　　內(nèi)存 8GB 4GB 2GB 1GB 其他

　　53.98% 29.41% 26.30% 11.42% 5.19%

　　存儲空間 32GB 16GB 8GB 4GB 還可以更大點

　　37.02% 33.22% 26.64% 16.96% 8.30%

　　尺寸 4.3寸 3.5寸 4.8寸 5.5寸 6.1寸及以上

　　(小米2) (iPhone 4S) (三星I9300) (Galaxy Note II) (華為Ascend Mate)

　　44.98% 37.37% 31.14% 14.53% 11.76%

　　設(shè)計功能 外殼質(zhì)量好 續(xù)航時間長 分辨率高 四核超強處理器 超大存儲容量

　　55.36% 43.60% 43.25% 32.53% 28.37%

　　主要用途 電話、短信等 音樂游戲視頻等 發(fā)微博、聊微信等 看新聞、電子書等 生活服務(wù)功能

　　65.74% 40.83% 39.79% 39.10% 11.42%

　　3c產(chǎn)品市場調(diào)研報告范文篇3

　　中國IT網(wǎng)民在獲取3C產(chǎn)品信息時選擇的主要途徑為互聯(lián)網(wǎng)，但除此之外，實體賣場、報刊雜志等也是網(wǎng)民獲取信息的重要途徑。

　　網(wǎng)民在購買電腦產(chǎn)品和數(shù)碼產(chǎn)品時的渠道選擇有較大差異，但主要集中在五大渠道之內(nèi)。

　　影響男性網(wǎng)民和女性網(wǎng)民選擇購物渠道的關(guān)鍵因素相同，但在細節(jié)方面男性網(wǎng)民更關(guān)注購物環(huán)境，女性網(wǎng)民更關(guān)注進貨渠道。

　　一、 調(diào)查樣本結(jié)構(gòu)

　　本次調(diào)查樣本抽取范圍為中國IT網(wǎng)民。

　　1、樣本性別結(jié)構(gòu)

　　樣本性別結(jié)構(gòu)受人口實際性別結(jié)構(gòu)、不同性別互聯(lián)網(wǎng)使用率、調(diào)查發(fā)布地點用戶特征等多方面影響，因此在本次調(diào)查樣本中男性所占比例高于其在實際人口中所占的比例。

　　本次調(diào)查中，男性網(wǎng)民的數(shù)量在樣本總量中占64.6%，女性網(wǎng)民占35.4%。在中國IT網(wǎng)民中，男性所占比例遠高于女性所占比例。

　　2、樣本年齡結(jié)構(gòu)

　　樣本的年齡結(jié)構(gòu)中，26-30歲網(wǎng)民所占比例最高，為38.8%。其次為31-35歲和18-25歲網(wǎng)民，在總樣本量中所占比例為分別為21.6%和23.7%。36-45歲網(wǎng)民是本次樣本選取中的第四大人群，在總樣本量種所占的比例為12.3%。

　　18歲以下和45歲以上人群在本次調(diào)查樣本中所占比例較低，其中45歲以上人去所占比例為3.5%，18歲以下人群所占比例不足1%。

　　信息獲取渠道

　　二、信息獲取渠道

　　1、男性網(wǎng)民

　　信息獲取渠道方面，除去網(wǎng)絡(luò)以外，男性IT網(wǎng)民關(guān)于3C產(chǎn)品信息的第一獲取渠道是實體賣場。在調(diào)查投票中，實體賣場獲得票數(shù)占總票數(shù)的26.6%。朋友介紹是男性IT網(wǎng)民獲取產(chǎn)品信息的第三大途徑，得票比例為13.8%。

　　報刊雜志、電視廣播、路牌廣告等渠道同樣能夠使男性IT網(wǎng)民獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息，但其中路牌廣告的效果遠低于其它方式，其得票率僅為3.1%

　　2、女性網(wǎng)民

　　女性IT網(wǎng)民與男性IT網(wǎng)民在3C產(chǎn)品信息獲取途徑方面的情況無明顯差別。除網(wǎng)絡(luò)外，實體賣場、朋友介紹、報刊雜志和電視廣播同樣對女性IT網(wǎng)民獲得產(chǎn)品信息有很大幫助。

　　與男性IT網(wǎng)民的不同在于，女性IT網(wǎng)民更加偏向于朋友之間對于產(chǎn)品的相互介紹，而對于網(wǎng)絡(luò)信息的依賴度明顯低于男性IT網(wǎng)民。

　　其它渠道的重要性在二者之間的差距并不明顯。

　　產(chǎn)品購買渠道

　　三、產(chǎn)品購買渠道

　　1、電腦類產(chǎn)品

　　在購買電腦類產(chǎn)品時，中國IT網(wǎng)民最多的選擇是去品牌專賣店，這部分的得票率為22.9%。其次是電子商務(wù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)IT賣場和專業(yè)IT連鎖銷售機構(gòu)，得票率分別為19.0%、18.7%和18.0%。3C賣場的得票率為16.0%，排在第五位。

　　上述五大渠道是中國IT網(wǎng)民購買電腦類產(chǎn)品是最主要的渠道，除此之外還包括綜合商場、超市，社區(qū)店、便利店等渠道，但是這些渠道在本次調(diào)查中的得票率較低。

　　2、數(shù)碼類產(chǎn)品

　　在購買數(shù)碼類產(chǎn)品時，中國IT網(wǎng)民選擇的五大渠道與購買電腦類產(chǎn)品時相同，但是五大渠道的得票率排名有較為明顯的變化。

　　3C賣場在IT網(wǎng)民購買數(shù)碼產(chǎn)品時成為得票率最高的渠道，其得票率為22.0%。品牌專賣店成為第二名，得票率為20.8%。傳統(tǒng)IT賣場在網(wǎng)民購買數(shù)碼產(chǎn)品時的得票率依然排在第三位。電子商務(wù)網(wǎng)站的得票率僅為16.5%，排在第四名。專業(yè)IT連鎖銷售機構(gòu)在中國IT網(wǎng)民購買數(shù)碼類產(chǎn)品時的得票率為14.8%。

　　除此之外，在中國IT網(wǎng)民購買數(shù)碼類產(chǎn)品的渠道中，綜合商場、超市也擁有較高的得票率，占總體的5.9%。

　　影響購物渠道選擇的重要因素

　　四、影響購物渠道選擇的重要因素

　　1、男性網(wǎng)民

　　在影響男性IT網(wǎng)民選擇購買渠道的各種因素中，商品價格、賣場信譽、售后保障是得票率最高的三大因素，其得票率分別為19.4%、17.2%和16.8%。

　　購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、進貨渠道的得票率分別是11.2%、11.2%和10.9%，是影響男性IT網(wǎng)民選擇購買渠道的次要因素。

　　相關(guān)配件配備情況和交通情況的影響相對較低。

　　2、女性網(wǎng)民

　　與男性IT網(wǎng)民相同，女性IT網(wǎng)民在選擇購買渠道的過程中最重視的三大因素也是上品價格、賣場信譽和售后保障，相比之下女性IT網(wǎng)民比男性IT網(wǎng)民更加重視產(chǎn)品的售后保障。

　　進貨渠道是影響女性IT網(wǎng)民選擇購物渠道的第四大因素，得票率為11.3%。而購物環(huán)境對于女性IT網(wǎng)民的影響力相對較低，其得票率僅為8.9%。

　　在其它方面，女性IT網(wǎng)民與男性IT網(wǎng)民的選擇并沒有顯著差別。

　　總結(jié)：

　　本次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，3C賣場、品牌專賣店、傳統(tǒng)IT賣場、電子商務(wù)網(wǎng)站和專業(yè)IT連鎖銷售機構(gòu)是中國IT網(wǎng)民購買3C產(chǎn)品的五大主要渠道。

　　信息獲取渠道方面，中國IT網(wǎng)民關(guān)于3C產(chǎn)品信息的三大主要信息獲取渠道包括互聯(lián)網(wǎng)、實體賣場和朋友介紹。