總經(jīng)理講話的發(fā)言稿范文
在會議上通常都會要求總經(jīng)理來一段總結(jié)性的發(fā)言，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹丝偨?jīng)理講話的發(fā)言稿范文，希望對你有所幫助!
總經(jīng)理在近期工作安排會上的講話
對近期市場經(jīng)營工作的幾點(diǎn)要求
十一國慶黃金周是第四季度市場發(fā)展關(guān)鍵的開局階段，俗話說金九銀十，雖然整體來看，今年各項(xiàng)指標(biāo)完成不錯，但是也要看到我們的新增市場指標(biāo)完成不理想，9月份的兩比新增占有已經(jīng)到了全省第16位，兩比凈增也到了全省第7位。因此，希望各經(jīng)營單位的一把手，一定要避免出現(xiàn)驕傲自滿和疲憊松懈的情緒，要高度重視，充分準(zhǔn)備，抓牢黃金周這一關(guān)鍵營銷階段，做好第四季度市場發(fā)展的啟動工作。
(一)在產(chǎn)品推廣上，要新老結(jié)合、因地制宜
近期公司新推出了在總行資產(chǎn)負(fù)債例會上的發(fā)言稿等一系列新產(chǎn)品，總體來看，我們的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)越來越趨于合理。希望各單位在黃金周的市場推廣中，一方面要根據(jù)轄區(qū)客戶群的特點(diǎn)，進(jìn)行針對性的重點(diǎn)產(chǎn)品營銷，另一方面，也要做好新產(chǎn)品的推廣造勢工作，要充分利用客戶注意力集中的時期，進(jìn)一步宣傳新產(chǎn)品，為下一步的市場發(fā)展做好鋪墊。
目前，公司陸續(xù)推出了12593、長途暢聊包、長話訴親情等長途優(yōu)惠業(yè)務(wù)，希望各單位充分利用各種宣傳渠道，在做好客戶發(fā)展的同時，也做好話務(wù)量營銷工作，尤其是長途話務(wù)市場的拓展工作。
另外，集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展一定不能放松。最近，省公司在聊城專門召開了集團(tuán)業(yè)務(wù)專項(xiàng)會議，省公司對集團(tuán)業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核為5分，其中信息化收入2分，MAS信息服務(wù)器數(shù)量要達(dá)到183個(1分)，截止到8月底，完成了54個;ADC(移動藍(lán)海商務(wù))要完成4026個(1分)，截止到8月底，僅完成2229個;行業(yè)應(yīng)用終端全省目標(biāo)是80萬用戶，青島的任務(wù)是12.05萬?？傮w來說，集團(tuán)業(yè)務(wù)的壓力比較大。
(二)在渠道支撐上，要緊跟熱點(diǎn)、狠抓落實(shí)。
近期，市公司出臺了賣場政策，并開展了送禮品活動，市場部也對賣場營銷工作進(jìn)行了部署，現(xiàn)在正是考驗(yàn)各個單位執(zhí)行力的時候，請各單位一方面要抓落實(shí)，節(jié)前提早將號卡政策、禮品物資、支撐人員和宣傳活動等各項(xiàng)工作落實(shí)到位，確保各級總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿物資充足，一方面也要緊抓賣場等熱點(diǎn)渠道，在號源、禮品、人員、宣傳等方面進(jìn)行重點(diǎn)支撐，同時積極與賣場合作，開展一些聯(lián)合促銷活動，確保對熱點(diǎn)渠道的牢牢掌控。
另外，希望各單位能在掌控賣場等傳統(tǒng)黃金周熱點(diǎn)渠道的同時，注意觀察是否有其他客戶需求集中的熱點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入秋季，是農(nóng)村收獲的季節(jié)，農(nóng)民手頭相對比較寬裕，各市區(qū)分公司要積極跟進(jìn)，進(jìn)一步做好農(nóng)村新增市場的開發(fā)工作。
(三)在營銷宣傳上，要突出賣點(diǎn)、注重實(shí)效
在針對性的營銷宣傳上，各個單位都有自己的一些比較成功的做法，市場部也下發(fā)了指導(dǎo)意見，在這里只強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要抓賣點(diǎn)，我們推的每個產(chǎn)品，每個業(yè)務(wù)，都有其針對性，要善于用最簡單直白的話讓客戶聽明白，這就是抓住了賣點(diǎn)。二是要重實(shí)效，總經(jīng)理發(fā)言稿我們有產(chǎn)品，我們對產(chǎn)品特點(diǎn)非常了解，但客戶了解得非常少，雙方的信息不對稱。產(chǎn)品賣不出去，客戶買不到合適的產(chǎn)品，如何解決這個信息不對稱，必須要抓好宣傳的實(shí)效性。
(四)在服務(wù)工作上，不能有絲毫放松。
節(jié)日期間，服務(wù)工作不能有絲毫的放松。今年五一期間，發(fā)生在我們某營業(yè)廳營業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好的問題，堅決不能再發(fā)生。各單位要認(rèn)真教育員工，使他們認(rèn)識到節(jié)日期間的服務(wù)工作更為重要，有時候，由于放假期間，客戶有時間到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，節(jié)日期間的服務(wù)工作做得好，在客戶感知方面，往往會收到事半功倍的效果。
近期，客服中心熱線已經(jīng)順利完成了集中。在這期間，我們的人員克服了種種困難和問題，順利達(dá)到濟(jì)南，并迅速開展工作，接通率還是比較高的。節(jié)日期間，我建議公司的領(lǐng)導(dǎo)到濟(jì)南看望一下我們的員工。
在服務(wù)投訴方面，我們的二次投訴件數(shù)還是居高不下，應(yīng)該引起我們各單位的高度重視。
(五)對各單位負(fù)責(zé)人的幾點(diǎn)要求
一是要做好巡檢巡查工作，黃金周期間，請各單位、各部門領(lǐng)導(dǎo)做好對一線單位的巡視支撐工作，出現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)需求一定要迅速支撐解決。
二是要觀察競爭對手，同時接觸了解客戶需求，要看看競爭對手在做什么，要多接觸客戶，了解客戶需求，做好市場調(diào)研工作。
三是做好總結(jié)和信息上報，黃金周工作每年都做，做的怎樣，怎么做能更好，希望各單位能夠創(chuàng)新思路。
四是節(jié)日期間的廉政建設(shè)問題，領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格要求自己，同時也要嚴(yán)格要求員工，尤其是一些有一定權(quán)力的關(guān)鍵崗位員工。最近，我了解到我們個別單位的一般管理人員，存在收禮的問題。希望各單位嚴(yán)格教育我們的員工，堅決杜絕任何形式的收禮，一旦查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
五是關(guān)心員工的身心健康。在這里應(yīng)該表揚(yáng)一下市南公司，最近市南公司代表市公司派出了60人的方隊(duì)，參加了全市職工運(yùn)動會的開幕式，得到了市里領(lǐng)導(dǎo)的好評，為公司爭得了榮譽(yù)。近期，工會正在組織開展第五屆籃球比賽，各單位領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，競爭很激烈，效果非常好。市北公司為比賽做了大量的工作，提出表揚(yáng)。但有的單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，甚至沒有到過現(xiàn)場。這樣的話，員工怎么能有凝聚力呢?
六是要做好環(huán)境衛(wèi)生工作。前期綜合部已經(jīng)下發(fā)開展衛(wèi)生大掃除活動的通知，各單位要在節(jié)前認(rèn)真打掃衛(wèi)生，徹底清除衛(wèi)生死角，創(chuàng)造一個清潔整齊的工作環(huán)境，迎接國慶節(jié)的到來。
再過兩天，就到國慶節(jié)了，今年是建國58周年。最后，我想用孔子在《論語》中的五句經(jīng)典，作為我講話的結(jié)束：
1、有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎(有朋友從遠(yuǎn)方來，是一件很愉快的事情)。過節(jié)期間，有很多親朋好友、包括上級領(lǐng)導(dǎo)來青島，他們能來青島，說明對我們很信任，因此，我們一定要以愉快的心情，做好接待服務(wù)工作。
2、四海之內(nèi)皆兄弟也(天下的人是一家)。我們的服務(wù)品牌是親情無限，意味著我們把客戶當(dāng)作親人一樣對待，這與孔子講的這句話是一致的，在節(jié)日期間，我們應(yīng)該象對待自己的兄弟親人一樣，做好客戶服務(wù)工作。
3、已所不欲，勿施于人(自己不喜歡的，不要強(qiáng)加給別人)。節(jié)日期間，希望大家不要做別人不愿意接受的事情，過一個廉政、節(jié)約的節(jié)日。
4、德不孤，必有鄰(有道德的人不會孤單，一定有很多人和他在一起)。我們中國移動的核心價值觀是“正德厚生，臻于至善”，還有一句話，厚德載物。我希望大家能夠做到講文明、講道德、講禮貌，做一個有德之人，這樣才能有更多的人愿意和你交往，幫助你、支持你。
5、禮之用，和為貴優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言材料。在市場發(fā)展中，希望大家認(rèn)真貫徹省公司李總提出的藍(lán)海戰(zhàn)略，尊重競爭對手，講和諧、講團(tuán)結(jié)，不搞惡性競爭，主動創(chuàng)造一個和諧的發(fā)展環(huán)境。
謝謝大家!
優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家上午好下午好!我是來自中信銀行的在總行資產(chǎn)負(fù)債例會上的發(fā)言稿，有機(jī)會參加今天的發(fā)言我感到非常的榮幸和激動。
有人說，夢想猶如人生“永遠(yuǎn)脫不掉的紅舞鞋”，正因?yàn)橛辛藟簦覀儾艜^斗，才會去挑戰(zhàn)極限。而對我們金融人來說，國家的長治久安，金融市場的繁榮穩(wěn)定就是我們的夢想;對于我們大堂經(jīng)理而言，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大客戶就是我們的夢想。
在以往的工作中，我們鄭州分行曾取得了不菲的業(yè)績，而這一切都來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今天，我們分行服務(wù)明星稱號的取得，05年至今服務(wù)綜合考評的名列前茅，以及當(dāng)前所取得的榮譽(yù)，都是對我們工作肯定，也是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，而這一切的成績都是從精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得來的。
眾所周知，服務(wù)是銀行的生命線，沒有服務(wù)就沒有效益。作為一名總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿，我對的“服務(wù)”二字更有切身體會。我們的服務(wù)是銀行對外展示形象的窗口，代表銀行的形象。工作中我始終把“客戶至上”的服務(wù)理念深入心中，不斷調(diào)整工作方法，提高服務(wù)意識，為客戶提供最好的服務(wù)。真心實(shí)意的為每一位客戶著想，以極強(qiáng)的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技巧贏得廣大客戶。
說到服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)工作中，很多人把服務(wù)二字簡單地理解為工作態(tài)度。認(rèn)為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一名大堂經(jīng)理，經(jīng)過年的工作實(shí)踐，我深刻地理解到，對于我們而言，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。我認(rèn)為，它是架在銀行與客戶之間的一道橋梁，是銀行與客戶之間的紐帶。一名大堂經(jīng)理，要與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶直接打交道，每天要面對不同的客戶，服務(wù)對他們而言，不僅僅是面帶微笑、文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細(xì)心、耐心、專心，有愛心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議，細(xì)心地進(jìn)行正確引導(dǎo)，專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù)，使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。
創(chuàng)新是事物發(fā)展的動力，任何工作都需要創(chuàng)新，我們的服務(wù)工作也不例外。工作中，我們根據(jù)實(shí)際分析，創(chuàng)新建立了一份與眾不同的特殊客戶檔案。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，提供差異化服務(wù)，量身打造最具個性化的服務(wù)項(xiàng)目，并收到了良好效果。
我想，不論在哪一個崗位上，我們都要積極尋找提高工作效率的方法，遇到不懂的問題就要弄明白;總經(jīng)理發(fā)言稿更是個集體榮譽(yù)感強(qiáng)的人，凡事以集體利益為重。用別人的話說，要么不做，做就要做好;大堂經(jīng)理還要善于溝通，要具有一定的親和力，更要理解各項(xiàng)工作的難處，在工作當(dāng)中總是能設(shè)身處地的為同事們著想，盡自己所能為下一道工序提供方便，和同事相處得非常融洽。工作上要一門心思地把全部精力都投入到如何來做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，如何提高企業(yè)的整體服務(wù)水平上。
各位領(lǐng)導(dǎo)，有人說：“付出了多少心血，就撒下了多少顆希望的種子;流下多少汗水，就會澆灌出多少美麗的鮮花。”作為大堂經(jīng)理，我們更要用自己的一顆忠心、一腔熱血澆灌著希望的種子，使整個銀行的服務(wù)在輝煌中迎接下一個輝煌!今天，當(dāng)無聲的時光悄然走進(jìn)2010，我們知道，迎接我們的將是更大的挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)認(rèn)真工作、用心思考的良好作風(fēng)投入到新的工作當(dāng)中。在以后的工作中，我們將繼續(xù)演繹自己的成功之夢!
在總行資產(chǎn)負(fù)債例會上的發(fā)言稿
尊敬的總行行長，尊敬的部門領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!下面，我代表南京分行總經(jīng)理年終總結(jié)發(fā)言稿。
下面，我分四個部分，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報南京分行第一季度業(yè)務(wù)拓展情況。
一、立足實(shí)際，著眼發(fā)展，以全新的精神面貌，在新起點(diǎn)上迎接新挑戰(zhàn)
(一)南京分行2013年末主要業(yè)務(wù)拓展情況
(二)南京分行2013年末凸現(xiàn)出的主要問題
(三)2014年第一季度江蘇省宏觀經(jīng)濟(jì)情況
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實(shí)，以大的開拓思路，在大發(fā)展中尋求大突破
(一)調(diào)動全行資源，抓住重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)績節(jié)節(jié)攀升
第一季度南京分行的業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢體現(xiàn)在以下三個方面：
一是總體經(jīng)營形勢開局良好。
二是重點(diǎn)經(jīng)營項(xiàng)目節(jié)節(jié)攀高。
三是業(yè)務(wù)負(fù)債指標(biāo)成績喜人。
(二)加強(qiáng)橫向比較，激發(fā)經(jīng)營熱情，確保業(yè)績再創(chuàng)新高
一是發(fā)展加速，市場份額提升有力。
二是內(nèi)控加強(qiáng)，基礎(chǔ)工作日臻完善。
三是互動明顯，資源共享優(yōu)勢凸現(xiàn)。
四是精神振奮，員工隊(duì)伍士氣高漲。
(三)正視存在困難，積極糾正問題，全面提升發(fā)展目標(biāo)。
在充分肯定成績的同時，我們也加強(qiáng)了調(diào)研和反饋，發(fā)現(xiàn)第一季度工作中還存在以下問題：
1、經(jīng)營管理方面的問題。
主要是：
一是發(fā)展的均衡性、協(xié)調(diào)性不夠，缺乏張弛有度的韌性，主要體現(xiàn)在負(fù)債業(yè)務(wù)時漲時落，時點(diǎn)效應(yīng)明顯，儲蓄業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性也有待進(jìn)一步檢驗(yàn);
二是做強(qiáng)本部、做大省轄分行的兩輪驅(qū)動意識已深入人心，但其實(shí)踐仍然任重道遠(yuǎn)。目前我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提速，但負(fù)債業(yè)務(wù)仍裹足不前。
2、業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在的問題。
主要是：
1)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，主要基于大客戶的強(qiáng)勁支撐帶動作用，信貸結(jié)構(gòu)有待于進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整;
2)、社會資金分流現(xiàn)象嚴(yán)重，財政用款、企業(yè)投產(chǎn)、社會消費(fèi)、股市擴(kuò)容、基金熱銷、居民理財?shù)?，對?fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊，一些分支行由于貸款增長較快而存款停滯不前出現(xiàn)了資金“失血”現(xiàn)象;
3)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展起點(diǎn)不高、起步不快，低于系統(tǒng)內(nèi)平均增長水平;產(chǎn)品、價格、促銷方式和統(tǒng)計手段等方面的薄弱環(huán)節(jié)較多;部分產(chǎn)品發(fā)展不力，出現(xiàn)同比負(fù)增長，各類收入增速有高有低，各條線發(fā)展速度快慢不一。
3、今年后三季度的奮斗目標(biāo)。2014年總體目標(biāo)是主營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。
具體來講，
(1)指標(biāo)目標(biāo)是：人民幣存款凈增億，人民幣實(shí)質(zhì)性貸款凈增億，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)億元。
(2)行業(yè)目標(biāo)是：根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策、江蘇省“十一五”產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展布局，以及總行制定的行業(yè)投向指引，立足全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確定行業(yè)目標(biāo)。
(3)區(qū)域目標(biāo)是：根據(jù)我省提出的總經(jīng)理發(fā)言稿、促進(jìn)蘇中快速崛起。
三、堅定信心，強(qiáng)化管理，以頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，在強(qiáng)競爭中實(shí)現(xiàn)強(qiáng)提升
2014年第一季度，南京分行以“強(qiáng)化全轄一體化營銷，提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力”為主題，全力抓好了以下幾個方面。
一是堅持把做強(qiáng)做大作為強(qiáng)化全轄一體化營銷、提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力的主題。堅持做強(qiáng)本部、做大轄屬行，其標(biāo)準(zhǔn)是資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)、盈利水平強(qiáng)、發(fā)展速度快、服務(wù)效率好、社會美譽(yù)度高。
二是堅持把協(xié)調(diào)發(fā)展作為強(qiáng)化全轄一體化營銷、提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力的基本要求。采取更加有效的措施，圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，推進(jìn)對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
三是堅持把機(jī)制創(chuàng)新作為強(qiáng)化全轄一體化營銷、提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力的動力。
四是堅持把整合資源作為強(qiáng)化全轄一體化營銷、提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力的有效措施。
五是堅持把培養(yǎng)高素質(zhì)人才作為強(qiáng)化全轄一體化營銷、提升業(yè)務(wù)發(fā)展競爭力的有力保障。
四、爭強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)，銳意進(jìn)取，以靈活的經(jīng)營思路，在快發(fā)展中保證快增長
我們當(dāng)前面臨的形勢是：基礎(chǔ)雄厚，成績喜人，壓力巨大，目標(biāo)艱巨。為了確保完成全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理與經(jīng)營的“雙豐收”，我們決心做到以下幾點(diǎn)：
(一)進(jìn)一步明確發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)更高層次上的均衡發(fā)展，提高競爭能力。
(二)進(jìn)一步整合全轄資源，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和一體化經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢推進(jìn)。
(三)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，以紀(jì)念建行20周年為契機(jī)，樹立誠信形象。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，全面加強(qiáng)責(zé)任管理和風(fēng)險控制，確保營運(yùn)安全。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)綜合考核，通過加強(qiáng)目標(biāo)監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，確保完成任務(wù)。
(六)進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立長期動態(tài)聯(lián)絡(luò)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。
各位領(lǐng)導(dǎo)，南京分行在2014年第一季度里做了一些工作，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，但距金融業(yè)發(fā)展的需要、距總行領(lǐng)導(dǎo)的要求、距南京分行自定的目標(biāo)，都還有很大差距。我們決心在今后三個季度里，進(jìn)一步理思路、明目標(biāo)、找差距，求發(fā)展，使南京分行繼續(xù)保持總行領(lǐng)先、同業(yè)領(lǐng)先地位，為全面實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。
謝謝大家。
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