行風(fēng)監(jiān)督員座談會領(lǐng)導(dǎo)講話(2)
八、以啟動新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建為支撐，提升食品藥品監(jiān)管部門的良好形象。
1、全面完成縣委縣政府交辦的中心工作。認(rèn)真做好縣委縣政府交辦的招商引資、“三大建設(shè)”、創(chuàng)建文明城市、信訪維穩(wěn)、服務(wù)項目建設(shè)、城市重點工程建設(shè)等工作。招商引資引進兩個項目，其中農(nóng)業(yè)項目總投資3000萬元，工業(yè)項目總投資5000萬元，目前項目已征用土地，正在注冊之中，有望10月底開工。掛鉤服務(wù)的建設(shè)項目江蘇東南科技復(fù)合材料公司1.4萬平方米的4幢廠房已全部封頂，即將部分投產(chǎn)。深入推進文明城市創(chuàng)建工作，組建交通志愿者服務(wù)小分隊，與海安鎮(zhèn)永安街道新園社區(qū)開展結(jié)對共建，捐贈社區(qū)1萬元，用于購買科技書籍和電腦，支持新園社區(qū)電子閱覽室建設(shè)，進一步提升了部門形象。積極參加全縣環(huán)境綜合整治工作，被評為“環(huán)境綜合整治百日會戰(zhàn)先進單位”。積極做好信訪維穩(wěn)工作，妥善處臵了李堡鎮(zhèn)唐某、天明大藥房相關(guān)事項變更事宜，維護了社會穩(wěn)定。
2、深入開展群眾事務(wù)黨員干部代理工作。建立了群眾事務(wù)黨員干部代理工作機制，局成立了群眾事務(wù)黨員干部代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了服務(wù)隊伍。圍繞“駐村入戶三貼緊”活動，與掛鉤的李堡鎮(zhèn)陳莊村建立了結(jié)對聯(lián)系制度，全局每一名工作人員確定一戶或一位群眾作為聯(lián)系對象，針對陳莊村實際情況，局領(lǐng)導(dǎo)親自深入該村，主動聽取情況匯報，與黨員、群眾代表進行座談，詳細(xì)了解該村在發(fā)展過程中遇到的難題和廣大群眾生產(chǎn)生活中急需解決的問題，支持該村2.3萬元，用于村級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。局班子成員積極與水利、農(nóng)業(yè)資源開發(fā)、交通等部門聯(lián)系，邀請水利局負(fù)責(zé)人到該村視察，協(xié)調(diào)有關(guān)部門爭取資金完成道路修繕、小農(nóng)水改造。10月12日，邀請該村全體村干部到我局進行座談，共同研究制定該村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)設(shè)施等方面的發(fā)展規(guī)劃，通過實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，帶動村級經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、村民持續(xù)增收。
3、加大食品藥品安全知識宣傳力度。在全縣開展了聲勢浩大的食品藥品安全知識“三走進三服務(wù)”活動。精心編寫宣傳教育材料2萬字，制作宣傳展板8塊，編印《食品藥品安全知識手冊》1000本、宣傳小貼士2000份。積極參加全縣“3.15”消費者權(quán)益保護日、“科普宣傳周”、“食品安全宣傳周”等集中宣傳活動，先后陳列真假藥品20多種，發(fā)放《食品藥品安全知識手冊》和食品藥品安全知識小貼士2600多份、受理消費者食品藥品健康知識咨詢、接受藥品質(zhì)量問題投訴13起，受到了群眾的普遍歡迎。加大政務(wù)信息報送力度，1—9月份，共向市局政務(wù)信息網(wǎng)站報送信息134篇，錄用119篇，先后在國家局、省局網(wǎng)站、《海安時報》等報刊、媒體發(fā)表調(diào)研論文、信息38篇。在全縣“三愛”征文演講等系列比賽中，兩篇征文分獲特別獎、三等獎，一名同志獲演講比賽二等獎，兩名同志獲書畫、攝影銅獎。
在取得成績的同時，我們清醒地看到問題和不足。一是當(dāng)前仍處于藥品安全的風(fēng)險高發(fā)期和矛盾凸顯期，我縣企業(yè)小、散、低的局面尚未根本改變;二是部分企業(yè)法制意識和誠信意識不強，不能有效承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，甚至弄虛作假、規(guī)避監(jiān)管;三是針對人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題組織專項整治的力度仍需加大，質(zhì)量有待提高。同時，干部隊伍的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、監(jiān)管執(zhí)法能力和執(zhí)行力還亟待進一步提高。也懇請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員對我們加強監(jiān)督和指導(dǎo)，多提批評和建議，促進我們的工作不斷邁上新的臺階。
20xx年工作思路
20xx年是“十二五”規(guī)劃的發(fā)展之年，也是我縣打好新征程七大戰(zhàn)役，創(chuàng)建國家藥品安全示范縣的關(guān)鍵之年。我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七屆六中全會和精神，把加強“三品一械”監(jiān)管工作，與履行監(jiān)管新職能統(tǒng)一起來，與國家藥品安全示范縣創(chuàng)建統(tǒng)一起來，與深入開展藥品安全專項整治統(tǒng)一起來，與促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展統(tǒng)一起來，解決食品藥品領(lǐng)域存在的重點突出問題，保障我縣人民飲食用藥安全，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，全面提升我縣食品藥品監(jiān)管工作水平。
1、突出抓好藥品醫(yī)療器械行業(yè)誠信體系建設(shè)。緊緊圍繞保障公眾生命健康、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展這一根本目的，堅持“分類指導(dǎo)、以點帶面、各方協(xié)同、穩(wěn)步推進”的方針，以形成信用行為激勵懲戒機制為核心，加快完善信用監(jiān)督體系;以培育良好的企業(yè)信用為關(guān)鍵，大力弘揚遵守法規(guī)、公平競爭、誠實守信的行業(yè)風(fēng)氣;以充分發(fā)揮行業(yè)中介組織作用為重點，積極培育信用服務(wù)市場;通過監(jiān)管部門、企業(yè)和社會各界的共同努力，力爭用2～3年時間，基本形成比較完備的、富有海安特色的藥品、醫(yī)療器械行業(yè)誠信體系及運行機制，使監(jiān)管部門的公信力、企業(yè)的誠信度得到顯著提高，整個行業(yè)的信用環(huán)境得到顯著改善。建立和完善行政性激勵和懲戒機制，通過形成信用行為激勵懲戒機制，使守信的企業(yè)得到實惠，使嚴(yán)重失信的企業(yè)得不償失、信譽掃地。
2、建立健全藥品安全責(zé)任體系。積極爭取地方黨委政府對藥品安全責(zé)任體系建設(shè)的支持，加大經(jīng)費和人才隊伍建設(shè)投入，將藥品安全工作列入地方經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃及政府目標(biāo)考核內(nèi)容，明確政府和相關(guān)部門藥品安全監(jiān)管職責(zé)。研究探索適應(yīng)海安經(jīng)濟社會發(fā)展水平和城市特點的藥品經(jīng)營企業(yè)設(shè)臵規(guī)劃，引導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)向農(nóng)村發(fā)展，確保藥品供應(yīng)網(wǎng)覆蓋到全縣所有行政村。
3、繼續(xù)實施藥品安全專項整治。繼續(xù)鞏固藥品安全專項整治工作取得的階段性成果，完善聯(lián)合打假長效機制。開展藥品批發(fā)企業(yè)藥品采購和銷售含特殊藥品成份復(fù)方制劑行為檢查，打擊網(wǎng)絡(luò)購藥、非法藥械廣告、地下非法流通藥品、非法銷售處方藥等行為，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢，查辦一批大、要案。
4、認(rèn)真履行保健食品化妝品監(jiān)管職責(zé)。嚴(yán)格保健食品經(jīng)營企業(yè)的許可備案條件，開展保健食品、化妝品經(jīng)營企業(yè)索證索票制度執(zhí)行情況檢查，強化日常監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。
5、扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《廉潔自律責(zé)任狀》、《家庭助廉承諾書》。認(rèn)真分析食品藥品監(jiān)管工作中廉政建設(shè)方面可能會出現(xiàn)的問題，加強反腐倡廉教育，積極推進“廉政文化進機關(guān)”活動，爭創(chuàng)省級“廉政文化示范點”，充分發(fā)揮外部監(jiān)督機制的作用，在基層藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)系點，由班子成員帶隊，定期到聯(lián)系點開展走訪、調(diào)研，促進全局黨風(fēng)廉政建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)。
6、大力加強藥監(jiān)文化建設(shè)。制定出臺《海安食品藥品監(jiān)管局藥監(jiān)文化建設(shè)工作意見》，將文化建設(shè)納入全局突破性工作之一，全面建設(shè)文化建設(shè)陣地，使文化建設(shè)做到制度化、長效化。在全局開展“專業(yè)培訓(xùn)年”活動，突出抓好十七屆六中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀、社會主義核心價值體系的學(xué)習(xí)，繼續(xù)開展“學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律”三學(xué)活動，提高干部職工的專業(yè)素質(zhì)和履行新職能的能力。建立學(xué)習(xí)考核評價和激勵約束機制，完善機關(guān)科室和工作人員績效考核辦法。注重在工作中提煉具有本部門特色的文化理念和食品藥品監(jiān)管精神，建立健全群眾性文體活動組織機制、管理機制、獎懲機制。
7、進一步加強內(nèi)部管理。堅持以目標(biāo)考核為引領(lǐng)，實行月點評、季通報、年考核，形成以月保季，以季保年的工作推進機制。加強效能監(jiān)察和重點工作的督查督辦，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差和不足，研究解決重點難點問題，進一步提高工作效率和工作質(zhì)量。
8、開展科學(xué)用藥培訓(xùn)與宣傳活動。加強藥品從業(yè)人員教育培訓(xùn)，提高藥品從業(yè)人員質(zhì)量意識、安全意識、責(zé)任意識和自律意識，提升藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位藥械管理水平。以藥品安全知識進企業(yè)、進社區(qū)、進機關(guān)、進農(nóng)村、進學(xué)校活動為載體，廣泛宣傳藥品安全法律法規(guī)及科學(xué)知識，增強廣大群眾的用藥安全意識和自我保護意識。
最后，歡迎各位監(jiān)督員，盡你們的監(jiān)督職責(zé)，對我們的工作建言獻策，多提寶貴意見，多多批評指導(dǎo)，我們將積極采納，認(rèn)真改進，切實提高。
謝謝大家!
行風(fēng)監(jiān)督員座談會領(lǐng)導(dǎo)講話(二)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好，今天我們在這里匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風(fēng)監(jiān)督員及大客戶座談會，為我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)和交流機會。下面，就我公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、供電服務(wù)有償收費等有關(guān)方面的一些做法，向在座各位作以匯報，如有不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。
開展供電服務(wù)宣傳月活動在我們電力系統(tǒng)已是第七次了，今年我們活動的主題是“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和省電力(集團)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建和諧社會建設(shè)和發(fā)展?；谶@樣的認(rèn)識，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)工作的出發(fā)點和落腳點。
工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決。堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員及抄收人員的任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了首問負(fù)責(zé)制，堅持月考核季兌現(xiàn)制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)。
近年來我們執(zhí)行省物價局和××市物價局的《供電服務(wù)收費項目與標(biāo)準(zhǔn)》，使供電人看到了市場經(jīng)濟下供電企業(yè)應(yīng)有的價值觀;使大多數(shù)人明白了使用電能也是一種消費行為，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于無償服務(wù)。
今后我們將加大電力有償服務(wù)的宣傳，嚴(yán)格按照產(chǎn)權(quán)范圍界定實施有償或無償?shù)姆?wù)，針對用戶長期形成的慣性思維，通過多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過宣傳，最大限度地使他們增強電是商品的意識，明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無償服務(wù)，從根本上理解和支持有償服務(wù)的實施。
在實行有償服務(wù)時要本著具體情況具體對待的原則，充分考慮不同的層面和人群，體現(xiàn)有償服務(wù)的人性化。對于經(jīng)濟條件相對優(yōu)越的用戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費;對于“五保戶”、“特困戶”等要適當(dāng)減免其服務(wù)費，樹立電力部門良好形象。
在執(zhí)行有償服務(wù)工作中，要求電工必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，杜絕少收、免收或多收現(xiàn)象的發(fā)生，尤其在施工服務(wù)前，要悉心征求用戶的意見，跟用戶講明收費標(biāo)準(zhǔn)，估計收費數(shù)額，使用戶心中有數(shù)。在征得同意后方可施工或維修，完工后開具統(tǒng)一的票據(jù)，從而使有償服務(wù)更加正規(guī)化。
教育電工注意文明服務(wù)，用自己的熱情與客戶溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時，加強自身業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，以自己的專業(yè)技能和最快速度為客戶服務(wù)。尤其要注意服務(wù)質(zhì)量，工作完成或搶修結(jié)束后，注意檢查有無其他隱患和問題，確保一切正常后再離開，并不定期的對客戶進行回訪，及時了解客戶的用電需求。
今年的活動將以提升供電服務(wù)水平為目標(biāo)，深入開展“五心活動”(供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計量公正，交費省心;服務(wù)滿意，群眾放心)。為期一個月的活動，將從提高公網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)綜合配電變壓器的安全運行水平、提高專線客戶供電設(shè)備的健康運行水平入手，深入基層，解決供電服務(wù)存在的問題，深入用戶，了解用電需求，征詢意見建議，幫助解疑答惑。活動還將發(fā)布××省電力集團《20xx年供電服務(wù)報告》，并實施低壓事故處理時限規(guī)定，縮短授牌客戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)時限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務(wù)人員滿意度測評及熱線知曉率測評，以及舉辦客戶投訴處理回頭望和客戶代表參觀計量所體驗等系列活動。結(jié)合××省正在進行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農(nóng)”工作，本次活動還將突出“三進入”，即進入移民搬遷點，了解移民搬遷點電網(wǎng)建設(shè)情況，及時解決供電存在的問題;進入特殊困難群體，提供上門義務(wù)服務(wù);進入涉農(nóng)經(jīng)濟的果庫、大棚菜、養(yǎng)殖場檢查自備電源配備情況，對已配備自備電源的客戶，為他們輔導(dǎo)自備電源使用的技能。創(chuàng)新成為本次活動的一大亮點。在用戶集中的客服中心或供電營業(yè)廳，將創(chuàng)新收費方式，通過延長用戶交費天數(shù)或用戶分片分批錯開交費日期，來緩解用戶集中交費排隊等待的問題。
總之，我們企業(yè)的發(fā)展離不開大家的關(guān)心和支持，希望我們今后能夠互惠互利，多溝通，多聯(lián)系，只要我們真正提供了優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，我相信能夠贏得客戶的滿意和支持。
行風(fēng)監(jiān)督員座談會領(lǐng)導(dǎo)講話(三)
同志們：
向各部門(單位)委派政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員是本屆市政協(xié)加強民主監(jiān)督工作的創(chuàng)新之舉。此舉充分體現(xiàn)了政協(xié)組織的主導(dǎo)性和指導(dǎo)性，既有利于推進和完善民主監(jiān)督制度化、規(guī)范化、程序化的建設(shè)，也是充分發(fā)揮委員主體作用，擴大委員知情權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要方式。去年7月份，市政協(xié)首次委派了118名政協(xié)委員擔(dān)任38個部門(單位)的行風(fēng)監(jiān)督員。今天我們召集大家進行座談，主要目的就是對過去一年來的行風(fēng)監(jiān)督工作開展情況進行全面摸底和盤點，進一步總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、相互交流、促進工作。 剛才，各派駐部門領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)交流了一年來本部門行風(fēng)建設(shè)情況，充分肯定了政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員在促進政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升機關(guān)效能方面發(fā)揮的積極作用，對市政協(xié)組織開展行風(fēng)監(jiān)督工作也提出了很多中肯的意見和建議。下面，我就各派駐部門如何繼續(xù)支持配合好行風(fēng)監(jiān)督工作，談以下幾點想法。
一是要進一步增強自覺接受監(jiān)督的意識。行風(fēng)監(jiān)督不是一個單向的工作，需要監(jiān)督雙方精誠合作，密切配合。作為被監(jiān)督部門，要深刻認(rèn)識加強行風(fēng)監(jiān)督的重要意義，把行風(fēng)監(jiān)督看成是完善內(nèi)部管理、推進部門工作的重要力量。不能因為行風(fēng)監(jiān)督是“軟”監(jiān)督，就認(rèn)為其“可有可無”，對行風(fēng)監(jiān)督員工作漠不關(guān)心;也不能因為滿足某種需要，拿行風(fēng)監(jiān)督員做裝飾，走走過場、敷衍了事。要從強化被監(jiān)督意識入手，增強自覺接受監(jiān)督的決心，積極主動為行風(fēng)監(jiān)督員開展工作提供便利。
二是要進一步健全工作保障機制。各派駐部門都應(yīng)結(jié)合實際，建立健全行之有效、管之有方的工作保障機制，有力促進行風(fēng)監(jiān)督工作的規(guī)范化、制度化。要健全齊抓共管的責(zé)任落實機制。各派駐部門要始終明確分管此項工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體聯(lián)絡(luò)人員，做到任務(wù)明確、責(zé)任清晰、專人分管、專人聯(lián)系。要健全規(guī)范有序的問題整改機制。各部門要在虛心聽取行風(fēng)監(jiān)督員意見建議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理存在問題，制定整改方案，落實整改措施，并把整改落實情況及時向監(jiān)督員反饋。要健全快捷有效的決策轉(zhuǎn)化機制。要充分吸納行風(fēng)監(jiān)督員提出的好的意見和建議，將他們的智慧成果及時轉(zhuǎn)化融入到?jīng)Q策之中。
三是要進一步豐富行風(fēng)監(jiān)督形式。要靈活運用各種監(jiān)督形式，努力擴大行風(fēng)監(jiān)督員的知情范圍和參與工作的深度，暢通民主監(jiān)督渠道，提升監(jiān)督工作的效率和質(zhì)量。要加強與監(jiān)督員的經(jīng)常聯(lián)系，及時向監(jiān)督員通報本部門工作情況，寄送本部門工作動態(tài)資料等;在研究決策重大問題和事關(guān)人民群眾利益的熱點、難點問題時，積極邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督，實行“開門決策”;定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，開展“行風(fēng)評議大家談”等開門評議活動，為行風(fēng)監(jiān)督員知情議政、知情監(jiān)督大開方便之門;鼓勵監(jiān)督員開展明察暗訪活動，對本部門的工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、規(guī)范化管理等方面實施全面監(jiān)督。
同志們，民主監(jiān)督是政協(xié)組織的三大職能之一，也是政協(xié)委員的重要權(quán)利和責(zé)任。希望各有關(guān)部門和單位能夠大力支持政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員的工作，與行風(fēng)監(jiān)督員加強溝通、密切配合，真正為他們提供發(fā)揮監(jiān)督作用的舞臺，共同把行風(fēng)監(jiān)督工作抓實、抓好、抓出成效，為推進我市民主政治建設(shè)、加快我市現(xiàn)代化建設(shè)步伐作出積極的貢獻。
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行風(fēng)監(jiān)督員座談會領(lǐng)導(dǎo)講話(2)
