公司客服中心人員愛崗演講稿范文

　　為了達(dá)到這個目的，從那時起，暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。以下是小編給大家?guī)淼膸灼究头行娜藛T愛崗演講稿范文，供大家參考借鑒。

　　公司客服中心人員愛崗演講稿范文1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!

　　很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

　　我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。××××客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

　　為了達(dá)到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

　　(……舉一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真)。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。

　　把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

　　(……再舉一個實(shí)例來說明自己在工作中的真情)

　　一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂!說實(shí)話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!

　　一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可。

　　此致

　　公司客服中心人員愛崗演講稿范文2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家早上好!

　　今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個平臺，讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。

　　客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。

　　我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅(jiān)持下去，一定會有很多方面的收獲。

　　今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標(biāo)來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。

　　最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!

　　公司客服中心人員愛崗演講稿范文3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

　　大家好!我是市客戶服務(wù)部。我演講的主題是：顧客在我心里。

　　對于我們客服人員來說，長假基本上沒有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個客戶的店里。我服務(wù)，我給予，我快樂!

　　因?yàn)槲铱吹搅讼M(fèi)者快樂的表情，看到了零售家庭點(diǎn)鈔票的笑容，就會覺得所有的付出都是值得的。

　　我是一名客服新人，在將近一年的時間里，每當(dāng)夜深人靜，當(dāng)我打開工作筆記本，回想起與客戶溝通的情況，興奮之情油然而生。

　　我深深地感到顧客在我心里，是多么充實(shí)和快樂!

　　公司是樹，客戶是根，服務(wù)就是根本。贏得了客戶的心，公司才能走向成功，品牌形象才能樹立起來。

　　作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠的關(guān)心顧客?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥?，我們一定要永遠(yuǎn)牢記!

　　客戶在我心中，就是堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù)。不只是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不只是宣傳政策法規(guī)，還要聽他們說什么，想客戶想要什么，解決他們的燃眉之急。

　　在日常拜訪過程中，積極了解客戶情況，包括個人興趣、愛好、重要紀(jì)念日等，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上節(jié)日祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的實(shí)力來幫忙解決。

　　在我看來，要做到這個過程，就是體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。認(rèn)真調(diào)研是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

　　努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式、經(jīng)營規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法狀況，為客戶提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　回首這一年來的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)愛、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心的建議。

　　客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我心里溫暖加倍!

　　公司客服中心人員愛崗演講稿范文4

　　大家好，今天我?guī)淼难葜v主題是《誠信服務(wù)的重要性》。

　　誠實(shí)守信是中國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，恪守誠信一直是衡量一個人的行為、品質(zhì)和性格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在今天社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中,我們注意到“誠信”,是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中嚴(yán)重缺乏誠信,從假香煙,假葡萄酒,假文件,假錢等等事情中,讓很多消費(fèi)者心理產(chǎn)生了陰影。

　　作為一名服務(wù)行業(yè)的員工，尤其是一名“金穗”，該如何面對實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即良好的態(tài)度=良好的服務(wù)。其實(shí)不然，服務(wù)有更深的內(nèi)涵，而且與規(guī)章制度的實(shí)施密切相關(guān)。

　　每個人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的，但是我喜歡這份工作，我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達(dá)。酒店和顧客的利益是通過堅(jiān)持原則而得到保護(hù)的。

　　我認(rèn)為我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和立面，這是一個展示“金色釘子”精神的窗口。關(guān)于酒店前臺服務(wù)就是顧客第一印象形成的地方。這是客戶接觸的第一個地方，也是客戶離開的最后一個地方。

　　這里的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開后的心理感受，所以我把我的工作看成是莊嚴(yán)和神圣的，同時也感受到我的責(zé)任和壓力。

　　在第一時間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語言,更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài)。

　　只有這樣，你才能全心全意為客戶服務(wù)，全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了客戶。酒店開展服務(wù)工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個性特征,所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來完成。

　　當(dāng)然，我們也是人,也有自己的情緒變化。無論如何,我們都必須調(diào)整自己的心態(tài),讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中，我也得到了很大的精神上的滿足。

　　我們沒有花言巧語，只有平淡的言行;沒有光榮的事跡，只有平凡的工作;沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這簡單、平凡和忙碌，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。

　　我希望用我們的努力，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用我們的誠信，在這里走進(jìn)客戶的家，客戶的避風(fēng)港，客戶的加油站!

　　公司客服中心人員愛崗演講稿范文5

　　我在10086客服工作了六個年頭。無論是在之前從事的前臺話務(wù)員工作還是現(xiàn)在的后臺投訴處理工作，我都切實(shí)地感受到“溝通從心開始”的重要性。從心開始是溝通的基石，它能打破心與心的隔閡，縮短心與心的距離，溝通是永無止境的。

　　是客服工作讓我學(xué)會如何與別人更好地進(jìn)行溝通，如何去體會別人和自己工作生活中的不同感受，它也使自己各方面的素質(zhì)修養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升。

　　作為客服，良好的溝通是做好本職工作的關(guān)鍵，如何傾聽客戶的需求，是幫助客戶解決問題更重要的一步。由于每個客戶的性格不同，表達(dá)方式也不同，我們無法用同一種模式來為不同客戶提供服務(wù)。因此，如何去更好地了解客戶的需求，是應(yīng)該給予幫助，還是應(yīng)該解釋公司的政策，都要通過與客戶的溝通才能得到信息，從而選擇更加合適的服務(wù)模式。在服務(wù)中，我們所要做的就是要擺正自己的心態(tài)，不能讓個人情緒左右自己。然而不可避免的，有時會對某些客戶產(chǎn)生一些偏見。但如果互換位置來考慮客戶提出的問題，我們的著眼點(diǎn)就改變了，從而能為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

　　真正做到這一點(diǎn)并不容易，工作生活中總會遇到一些不開心的事情，這時就要學(xué)會想辦法去排解不愉快的心情，做到對待每一位客戶都是真誠的，熱情的，盡量讓每一位客戶都感到滿意。聽到客戶的一聲感謝就是對我們工作最大的肯定，也是讓我們最有成就感的時刻。

　　作為客服人員，對公司來說我們代表著客戶，而對客戶而言我們代表的又是公司，所以我們的工作不僅僅只是要提供給客戶一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，更重要的是在彼此之間筑起一座解決客戶問題，了解客戶需求，達(dá)成客戶心愿的橋梁!

　　服務(wù)感言：熱忱是取得成功最具活力的因素，而微笑不需要花費(fèi)什么，卻能贏得一切。所以我?guī)е鵁岢拦ぷ?，帶著微笑服?wù)。