總結(jié)計劃集錦5篇
做好總結(jié)與計劃，總結(jié)自己的不足與優(yōu)勢，改善自己不足的地方，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對自己的工作有極大幫助。今天小編在這給大家?guī)砜偨Y(jié)計劃，接下來我們一起來看看吧!
總結(jié)計劃1
十月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出
一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
總結(jié)計劃2
今年以來，工信局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)，大力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣”發(fā)展戰(zhàn)略，著力抓好工業(yè)企業(yè)服務(wù)、重大工業(yè)項目引進(jìn)和建設(shè)，推動全縣企業(yè)發(fā)展環(huán)境提升，為全縣工業(yè)穩(wěn)步發(fā)展助力使勁。
(一)工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)完成情況
當(dāng)前，我縣工業(yè)總體運(yùn)行平穩(wěn)，但增速有所放緩。截至5月份，全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達(dá)62戶，預(yù)計完成工業(yè)增加值15.5億元，同比增長9.8%;預(yù)計完成主營業(yè)務(wù)收入62.17億元，同比增長8.41%;預(yù)計完成利稅6.28億元，同比增長10.5%。三項指標(biāo)預(yù)計完成市下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的33%，32.7%，24.15%。四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)1-5月預(yù)計實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值37.93億元，同比增長4.67%，占規(guī)上企業(yè)的60%;預(yù)計完成利稅3.75億元，同比增長7.51%，占規(guī)上企業(yè)的59.60%。其中，機(jī)電制造產(chǎn)業(yè)預(yù)計完成總產(chǎn)值9.63億元，同比增長3.03%;氟化工產(chǎn)業(yè)預(yù)計完成總產(chǎn)值9.57億元，同比增長7.69%;新型建材及礦產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)預(yù)計完成總產(chǎn)值13.23億元，同比下降-1.64%;食品加工產(chǎn)業(yè)完成總產(chǎn)值5.49億元，同比增長20.84%。占我縣規(guī)上企業(yè)數(shù)40%的現(xiàn)代輕紡產(chǎn)業(yè)1—5月預(yù)計實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值14.82億元，同比增長15.67%，發(fā)展勢頭較好。
(二)積極跟蹤服務(wù)項目，大力開展招商引資。
一是高度重視，建立健全招商工作機(jī)制。深入貫徹落實(shí)縣委、縣政府《20__年興國縣開放型經(jīng)濟(jì)工作的實(shí)施意見》(興發(fā)[20__]5號)文件精神，切實(shí)牽頭做好團(tuán)隊20__年開放型經(jīng)濟(jì)工作，組織召開了招商引資工作調(diào)度會，明確了分工與責(zé)任，建立健全了團(tuán)隊招商工作機(jī)制。二是團(tuán)結(jié)合作，積極開展招商引資活動。緊緊圍繞縣委、縣政府下達(dá)的招商引資目標(biāo)任務(wù)和主攻產(chǎn)業(yè)，積極開展外出招商活動。1—5月，團(tuán)隊共開展5次外出招商活動，分別赴南昌、福建廈門、安徽六安、湖北鄂州等地考察了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、鐵皮石斛產(chǎn)業(yè)、顧地管材等項目;同時，接待來興考察客商6個，洽談了硅鈣粉生產(chǎn)、雜交水稻種植、油用牡丹基地、金銀花基地、裸花紫珠基地等項目。三是做好服務(wù)，確保項目的引進(jìn)與落實(shí)。積極跟進(jìn)推介項目進(jìn)展情況，做好招商服務(wù)工作。對在談或有投資意向的項目，做好招商咨詢服務(wù)工作，積極宣傳我縣招商引資優(yōu)惠政策，確保項目的引進(jìn);對已簽約項目，做好項目的落戶服務(wù)工作，全面跟進(jìn)項目立項、環(huán)評、安評、用地、報建等工作，確保項目的落戶。
(三)扎實(shí)推進(jìn)項目建設(shè)，深入企業(yè)搞好服務(wù)。
一是通過項目調(diào)研、現(xiàn)場調(diào)度、召開協(xié)調(diào)會等多種方式，及時解決重大項目建設(shè)中遇到的困難和問題，確保各重大項目進(jìn)展順利：贛州國泰特種化工有限責(zé)任公司年產(chǎn)14000噸膠狀乳化工業(yè)炸藥500萬米導(dǎo)爆索生產(chǎn)線項目的廠房、庫房、辦公樓等主體工程已完工，目前正在廠區(qū)道路硬化等配套工程的建設(shè)及設(shè)備的安裝與調(diào)試;江西國興集團(tuán)百丈泉食品飲料有限公司食品加工安全檢測中心技術(shù)改造項目生產(chǎn)線建設(shè)已基本完成，目前正在試運(yùn)行;興國縣煒鑫建材有限公司頁巖燒結(jié)保溫砌塊項目一期生產(chǎn)線建設(shè)已完成，目前正在進(jìn)行二期生產(chǎn)線的土地征收、規(guī)劃設(shè)計等項目前期工作;中化藍(lán)天集團(tuán)氟聚合物生產(chǎn)項目正在進(jìn)行氟化工基地選址工作。二是我局發(fā)動全體領(lǐng)導(dǎo)干部開展深入企業(yè)調(diào)研活動，梳理了一些企業(yè)遇到的問題，并提出幫助企業(yè)解決困難和問題的方案。對于部分問題在現(xiàn)有政策法規(guī)內(nèi)不能解決的，能夠耐心做好解釋工作，并及時將辦結(jié)情況報至工業(yè)辦。企業(yè)普遍反映較好。
(四)優(yōu)化企業(yè)生存環(huán)境，形成工業(yè)發(fā)展合力。
營造良好的工業(yè)發(fā)展環(huán)境，認(rèn)認(rèn)真真為企業(yè)辦實(shí)事、辦好事。一是完善服務(wù)措施，貫徹落實(shí)興發(fā)[20__]1號文件要求，充分發(fā)揮工業(yè)發(fā)展專項基金杠桿作用。按照文件精神，組織企業(yè)申報了20__年度工業(yè)發(fā)展獎項，授予廣藍(lán)傳動、南方水泥、寶華山混凝土等16戶企業(yè)“優(yōu)秀企業(yè)獎”、“企業(yè)上規(guī)模獎”等獎項，頒發(fā)企業(yè)獎金共計70萬元，極大地促進(jìn)了企業(yè)做大做強(qiáng)的積極性;二是提高服務(wù)效率，與相關(guān)部門加強(qiáng)配合、聯(lián)動服務(wù)，精簡審批程序，規(guī)范服務(wù)流程，真正讓企業(yè)進(jìn)得來、落得下、留得住、做得大。三是積極對接上級主管部門，精心開發(fā)包裝項目，認(rèn)真做好爭資爭項工作。20__年1-5月，爭資爭項到位資金40萬元。四是落實(shí)好《20__年縣領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系工業(yè)企業(yè)工作方案》，堅持縣領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛點(diǎn)重點(diǎn)企業(yè)制度，定期對企業(yè)走訪，幫助企業(yè)解決問題。目前已收到企業(yè)問題37個，涉及城建、國土、開發(fā)區(qū)管委會等相關(guān)職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。問題主要為園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后，企業(yè)辦證難、融資難、招工難等。大家群策群力，現(xiàn)已解決企業(yè)問題3個，擬辦結(jié)銷號17個，未辦結(jié)17個。
(五)依法行政，加強(qiáng)縣墻(散)辦管理。
充分利用墻材革新的鼓勵政策，積極引導(dǎo)生產(chǎn)和使用新型墻材，促進(jìn)新墻材的推廣應(yīng)用，并協(xié)助新墻材企業(yè)項目資金等申報工作。依據(jù)《興國縣散裝水泥和預(yù)拌混凝土管理辦法》對我縣從事水泥、水泥制品和預(yù)拌混凝土生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、使用、管理的單位和個人進(jìn)行有效管理。著重抓好墻革專項資金、散裝水泥資金的征收和管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行專項基金、資金管理規(guī)定，規(guī)范征收和管理行為;積極配合縣控違拆違辦對企業(yè)做好不準(zhǔn)向違建項目提供預(yù)拌混凝土相關(guān)工作。為墻材生產(chǎn)企業(yè)和預(yù)拌商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)搞好服務(wù)，積極為符合條件的企業(yè)爭取資金支持。
(六)不斷完善電子政務(wù)建設(shè)，“兩化”融合逐步深化。 在網(wǎng)站建設(shè)方面，新增了“興國講堂”、“廉政興國”等專題專欄。同時抓好信息更新工作，政府門戶網(wǎng)站共新增2541條信息，信息公開平臺新增16939條信息，縣長信箱收到信件512封;網(wǎng)上信訪咨詢收到信件142件，網(wǎng)上回復(fù)90件，其中我局收到4件，現(xiàn)已答復(fù)3件，轉(zhuǎn)發(fā)縣移動公司答復(fù)1件;上傳市政府網(wǎng)站信息信息727條，工程建設(shè)領(lǐng)域信息雙公開新增37條信息。另外，下發(fā)了局文件《關(guān)于開展興國縣人民政府網(wǎng)網(wǎng)站自查的通知》，全面進(jìn)行了網(wǎng)站自查、整改工作。在電子政務(wù)方面，加快做好縣級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)并上線運(yùn)行工作。根據(jù)縣“十三五”規(guī)劃編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，對我縣信息化“十三五”發(fā)展思路進(jìn)行課題研究，提出了研究報告。對我縣網(wǎng)上辦公OA系統(tǒng)啟動了前期調(diào)研，并與縣電信公司溝通提出了方案。開展政務(wù)外網(wǎng)電信網(wǎng)絡(luò)提速，做好政務(wù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)。在“兩化”融合方面，組織開展企業(yè)兩化融合評估診斷和對標(biāo)引導(dǎo)工作，已組織我縣7家企業(yè)注冊登錄中國兩化融合咨詢服務(wù)平臺江西省級平臺進(jìn)行參評。
(七)提升良好機(jī)關(guān)形象，統(tǒng)籌兼顧各項工作。
我局高度重視提升機(jī)關(guān)形象，多措并舉改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率：
1、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)效能工作。針對我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后實(shí)施和完善了機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度。在落實(shí)各項規(guī)章制度的過程中，基本做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。通過狠抓各項制度的落實(shí)，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。
2、踏實(shí)做好信訪維穩(wěn)和安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真接待來信來訪，耐心傾聽，詳細(xì)登記，細(xì)心解釋，及時交辦，熱心幫助，努力維護(hù)社會穩(wěn)定。狠抓安全生產(chǎn)，開展了全縣安全生產(chǎn)月宣傳等活動，并集中開展全縣安全大檢查等工作。
3、全面落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作。認(rèn)真開展了扶貧專題調(diào)研活動，通過上門走訪、個別訪談、召開座談會、實(shí)地考察調(diào)研的方式，進(jìn)行扶貧對象摸底和精準(zhǔn)扶貧專題調(diào)研，撰寫了調(diào)研專題報告。一是精準(zhǔn)扶貧結(jié)對幫扶走訪。我局組織“三送”干部深入掛點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)村入戶走訪，向廣大群主宣講全國扶貧開發(fā)工作會議精神，了解該村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，貧困戶基本情況、生產(chǎn)生活情況、致貧原因、群眾意愿等。二是認(rèn)真做好精準(zhǔn)扶貧信息管理系統(tǒng)錄入。三是對困難留守孩結(jié)對幫扶。我局開展了“興國愛心媽媽”結(jié)對幫扶活動，活動主要圍繞留守孩所需所想所盼，開展關(guān)愛留守孩“十個一”系列活動。
二、存在的困難和問題
1、工業(yè)發(fā)展后勁缺乏。一是新引進(jìn)工業(yè)項目少。近兩年，我縣引進(jìn)且已落地的工業(yè)項目特別是大項目很少，工業(yè)增長主要還是靠原有企業(yè)的增資擴(kuò)產(chǎn)。二是在建項目建設(shè)速度緩慢，國泰特種化工等項目都未能按計劃投產(chǎn)。
2、工業(yè)要素制約日益突出。企業(yè)受資金、技術(shù)、用地、用電等生產(chǎn)要素制約，面臨的困難多，部分企業(yè)的贏利能力下降，抗風(fēng)險能力明顯不足。比如說，我縣的勞動密集型企業(yè)普遍面臨不同程度的招工難問題。初略統(tǒng)計，園區(qū)企業(yè)勞動力缺口在20__人左右。畫眉坳鎢業(yè)、山村油脂等企業(yè)由于不斷擴(kuò)大生產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)嚴(yán)重缺乏專業(yè)技術(shù)人員;在用電方面，贛州錦豪運(yùn)動用品有限公司于今年元月份申請增設(shè)了一臺500KW變壓器，但至今未安裝到位，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營發(fā)展。
3、市場疲軟，企業(yè)運(yùn)行不暢。今年以來，受全國經(jīng)濟(jì)不景氣影響，我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)增速放緩，部分主導(dǎo)產(chǎn)品價格下降，企業(yè)運(yùn)行艱難。如5月份水泥價位為230元/噸(含稅)，同比下降25.81%，導(dǎo)致南方水泥產(chǎn)品積壓，今年水泥產(chǎn)量僅有12.2萬噸，同比下降35.48%。三美化工R225月份價位為8600元/噸，同比下降21.1%，同時因贛縣S233線翰林橋限寬導(dǎo)致原材料采購成本和產(chǎn)品銷售成本均大幅上升，每月增加300萬元，企業(yè)難以生存。
4、墻體材料專項基金、散裝水泥專項資金征收困難。在未施行建筑工程“一站式”報建綜合收費(fèi)模式下，我縣墻體材料專項基金和散裝水泥專項資金的征收相對困難。縣政府辦已于20__年6月下發(fā)《關(guān)于規(guī)范縣城規(guī)劃區(qū)房屋建筑工程報建綜合收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)的通知》(興府辦字[20__]50號)文件，規(guī)定縣城規(guī)劃區(qū)房屋建筑工程報建辦理程序，由原來各部門受理環(huán)節(jié)收取相關(guān)費(fèi)用，改為由縣綜合收費(fèi)辦(設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會)在審批結(jié)束后，根據(jù)行政服務(wù)中心城建窗口核準(zhǔn)的面積等情況，進(jìn)行統(tǒng)一收費(fèi)的“一站式”報建模式。但文件一直沒得到落實(shí)，這直接影響新型墻體材料專項基金和散裝水泥專項資金的征收，也嚴(yán)重影響了“禁實(shí)”“禁現(xiàn)”工作的開展。
三、下半年工作打算
(一)下一步工作目標(biāo)
力爭至20__年底，全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值、主營業(yè)務(wù)收入、利稅分別為47億元、190億元、26億元，規(guī)模以上工業(yè)增加值增長12%以上。全縣新增規(guī)模企業(yè)5家。
(二)下一步工作措施
1、打好基礎(chǔ)，力求招商工作取得實(shí)效。一是積極完善項目庫和客商庫建設(shè)。圍繞食品加工和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等主攻產(chǎn)業(yè)，做好項目的篩選、論證和儲備工作，精心策劃、科學(xué)編制對外招商項目，為對口招商提供必要的項目儲備。同時，廣泛收集客商信息，完善客商庫建設(shè)，為招商工作的開展打牢基礎(chǔ)。二是積極開展各類招商引資活動。借助平臺招商，做好今年6月下旬在深圳舉辦的江西省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)(深圳)招商推介會的參會準(zhǔn)備，做好參會方案的編制、客商的邀請、項目的包裝等工作。三是積極包裝和推介團(tuán)隊招商項目。我們團(tuán)隊多為農(nóng)口單位，圍繞產(chǎn)業(yè)招商，主攻食品加工和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項目。
2、編制規(guī)劃，加快培育形成產(chǎn)業(yè)支柱。編制完善機(jī)電制造、非金屬材料及食品加工三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)化骨干企業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)的綜合帶動和核心支撐作用，加快形成工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集群。鼓勵江西廣藍(lán)新上壓鑄鋁、太陽能發(fā)電項目，推進(jìn)碩寧機(jī)械、宇輝電子等項目落地開工，加快形成全省具有影響力的機(jī)電制造業(yè);抓緊推進(jìn)省級氟化工產(chǎn)業(yè)基地搬遷選址工作，進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加快壯大氟化工產(chǎn)業(yè);鼓勵百丈泉、山村油脂等食品加工企業(yè)積極研發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場，不斷提高產(chǎn)品市場占有率，加快做大做強(qiáng)食品加工業(yè)。
3、加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測和調(diào)度。一是重點(diǎn)抓好工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢的監(jiān)測，特別是對重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢要進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。堅持做好每月工業(yè)企業(yè)運(yùn)行調(diào)度會企業(yè)問題的收集與整理，梳理好縣領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)情況匯總，協(xié)調(diào)解決好企業(yè)各項問題。二是在全年目標(biāo)任務(wù)分解的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持月度預(yù)測預(yù)報制度，細(xì)化目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)定。三是加大企業(yè)培植力度。協(xié)調(diào)統(tǒng)計、開發(fā)區(qū)、民企、稅務(wù)、工商等部門，按職能分工，協(xié)同推進(jìn)，形成合力，有效推動我縣工業(yè)企業(yè)入規(guī)培育工作，確保已達(dá)到申報規(guī)模企業(yè)要求的工業(yè)企業(yè)能及時納入統(tǒng)計范圍，做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，確保工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量增長和運(yùn)行質(zhì)量。
4、推進(jìn)工業(yè)項目建設(shè)，提升工業(yè)總量。精心策劃包裝項目，做好各類技改資金的申報工作;加強(qiáng)與上級主管部門的對接，爭取更多的政策與資金支持，下半年將加大對淘汰落后產(chǎn)能及關(guān)閉中小企業(yè)等資金的申請力度，力爭在今年的爭資爭項工作上取得新突破。重點(diǎn)跟蹤服務(wù)我縣重大工業(yè)項目，對已開工和新引進(jìn)的項目提供全方位“保姆式”服務(wù)，密切聯(lián)系企業(yè)，跟進(jìn)項目進(jìn)展情況，堅持每周進(jìn)行調(diào)度，及時發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)在項目推進(jìn)過程中的困難及問題，確保我縣工業(yè)項目的順利進(jìn)行。
5、全力幫扶企業(yè)發(fā)展，營造主攻工業(yè)氛圍。圍繞我縣規(guī)上工業(yè)企業(yè)，堅持縣領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系、單位部門對口幫扶和干部蹲點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，著力擊破企業(yè)融資、用工、物流等要素制約瓶頸，確保企業(yè)發(fā)展中遇到的問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間解決。同時，一方面要鼓勵企業(yè)自力更生、自強(qiáng)自立，自主創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，另一方面，要抓好發(fā)展環(huán)境的整治優(yōu)化，切實(shí)為項目引進(jìn)、落地、投產(chǎn)、成長創(chuàng)造最好的條件、提供最優(yōu)的服務(wù)，讓企業(yè)進(jìn)得來、留得住、做得大。
6、“兩化”融合，提升新型工業(yè)化發(fā)展水平。在網(wǎng)站運(yùn)行保障方面，一是根據(jù)本年度全省政府網(wǎng)站評測技術(shù)指標(biāo)，做好信息內(nèi)容保障，提升政府門戶網(wǎng)站建設(shè)水平。二是做好網(wǎng)站安全管理工作。定期巡檢機(jī)房安全、服務(wù)器管理工作;定期網(wǎng)站系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、查殺病毒;做好網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份。在電子政務(wù)應(yīng)用方面，一是要進(jìn)行我縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，積極對接省市各相關(guān)部門，確保此項工作順利進(jìn)行。二是繼續(xù)做好興國縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)與電子監(jiān)察平臺、興國縣政府信息公開平臺、興國縣工程建設(shè)領(lǐng)域信息雙公開等應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作和信息技術(shù)服務(wù)。三是建設(shè)全省司法行政系統(tǒng)縱向業(yè)務(wù)網(wǎng)、全省殘聯(lián)縱向業(yè)務(wù)網(wǎng)，負(fù)責(zé)好本縣級政務(wù)外網(wǎng)接入實(shí)施工作，并在網(wǎng)絡(luò)開通后做好運(yùn)維工作。四是對“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”工程、組織部干部在線學(xué)習(xí)城網(wǎng)絡(luò)平臺、全省信訪系統(tǒng)縣級網(wǎng)絡(luò)，提交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展方面，加強(qiáng)與通信運(yùn)營商聯(lián)系，鼓勵各運(yùn)營商深入企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，讓運(yùn)營商積極參與電子政務(wù)的各項應(yīng)用與推廣，努力使全縣信息化工作邁上新臺階。
7、加大“禁實(shí)”“禁現(xiàn)”力度。規(guī)范專項基金征收、使用和管理工作，進(jìn)一步發(fā)揮專項基金的政策調(diào)控作用，一方面加強(qiáng)專項基金征收力度，另一方面做好新墻材企業(yè)資金爭取的工作;深入扎實(shí)地做好墻材革新和散裝水泥推廣工作。促進(jìn)我縣新型墻體材料的多元化發(fā)展，進(jìn)一步改善全縣新墻材供應(yīng)狀況，有力推動建筑工程對新墻材的使用。爭取20__年新型墻材生產(chǎn)總量達(dá)7億塊標(biāo)磚，占全部墻材比例75%以上，縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)新墻材應(yīng)用比例達(dá)到95%以上。
8、全面統(tǒng)籌中心工作。在抓好機(jī)關(guān)自身黨風(fēng)廉政建設(shè)和效能建設(shè)的同時，加強(qiáng)政府和企業(yè)間的溝通聯(lián)系，積極探索向企業(yè)派駐黨建指導(dǎo)員工作機(jī)制;努力抓好信訪維穩(wěn)工作，合理訴求及時解決到位不合理訴求耐心解釋到位，加大重點(diǎn)信訪人員的穩(wěn)控力度，確保重點(diǎn)敏感時期不出現(xiàn)赴市以上非訪、集體訪，為維護(hù)全縣發(fā)展改革穩(wěn)定大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);在落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作上，充分發(fā)揮農(nóng)村基層組織建設(shè)的作用,加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，使之成為和諧美好新農(nóng)村建設(shè)的堅強(qiáng)組織者、實(shí)施者、推動者。同時，著力解決民情問題，推動和諧秀美鄉(xiāng)村建設(shè)，積極向上爭取項目和資金，完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施。圍繞“為民辦實(shí)事、辦好事”的工作目標(biāo)，切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題。
總結(jié)計劃3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、 學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，
總結(jié)計劃4
在自治區(qū)財政廳的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在中國注冊會計師協(xié)會的指導(dǎo)和關(guān)懷下，自治區(qū)注冊會計師協(xié)會根據(jù)注冊會計師行業(yè)加強(qiáng)自律建設(shè)的整體要求和年度工作計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)“____”重要思想，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，結(jié)合新形勢下行業(yè)協(xié)會擔(dān)負(fù)的責(zé)任，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識，扎實(shí)工作，取得了一定的成績
一、加強(qiáng)協(xié)會的政治理論學(xué)習(xí)，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量
積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》及有關(guān)學(xué)習(xí)材料，深刻領(lǐng)會“____”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，并進(jìn)行專題討論。結(jié)合工作實(shí)際，查找問題和不足，樹立為行業(yè)服務(wù)的意識，切實(shí)發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極開展調(diào)研活動，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入到會計師事務(wù)所當(dāng)中，了解注冊會計師以及廣大從業(yè)人員的需求，努力協(xié)調(diào)和解決存在的困難和問題，以實(shí)際行動實(shí)踐“____”的要求。
積極組織干部參加支部和廳機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行財政廳周五理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)形式靈活多樣，如采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合等方式，促進(jìn)協(xié)會工作人員理論水平和專業(yè)知識的提高。加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷增強(qiáng)協(xié)會工作人員廉潔自律意識，牢固樹立起“以服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，以服務(wù)能力樹立行業(yè)形象”的新服務(wù)意識，堅持科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)，積極工作。切實(shí)為會計師事務(wù)所、注冊會計師和廣大從業(yè)人員服務(wù)。
加強(qiáng)協(xié)會內(nèi)部工作管理，建立健全協(xié)會各項工作制度建設(shè)，保證協(xié)會各項職責(zé)的履行。確定年度工作目標(biāo)，協(xié)會秘書處和各業(yè)務(wù)部室年初工作有計劃，年度內(nèi)督促抓落實(shí)，半年和年度有總結(jié)。提倡個人之間、部室之間的工作協(xié)作，按照既定工作目標(biāo)和任務(wù)，克服對上承擔(dān)兩個全國協(xié)會的工作任務(wù)，工作頭緒多，專業(yè)人員不足的困難，保證了協(xié)會工作的順利完成。
二、認(rèn)真進(jìn)行了注冊會計師執(zhí)業(yè)資格年檢工作
按照《中華人民共和國注冊會計師法》及財政部、中國注冊會計師協(xié)會的有關(guān)規(guī)定，開展對我區(qū)會計師事務(wù)所的注冊會計師執(zhí)業(yè)資格年檢工作。協(xié)會于1月 28日向各會計師事務(wù)所下達(dá)年檢工作通知，各會計師事務(wù)所根據(jù)年檢要求的范圍、內(nèi)容要求，向協(xié)會提交了__年在本所執(zhí)業(yè)的注冊會計師的年檢材料。協(xié)會對報來年檢書面材料，通過認(rèn)真逐個審查、實(shí)地抽查復(fù)核、在行業(yè)內(nèi)公示等一系列審查工作程序后，于4月13日對執(zhí)業(yè)資格年檢予以通過和年檢不予通過的注冊會計師的名單首先在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了公告。為保護(hù)注冊會計師的依法執(zhí)業(yè)資格，4月18日在寧夏日報將執(zhí)業(yè)資格年檢予以通過的168名注冊會計師人員名單向社會進(jìn)行了公告，請社會各界予以監(jiān)督。
三、組織實(shí)施了__年注冊會計師全國統(tǒng)一考試各項工作
認(rèn)真組織了注冊會計師全國統(tǒng)一考試報名前的各項宣傳和準(zhǔn)備工作。根據(jù)財政部注冊會計師考試委員會辦公室對今年考試組織工作的部署，認(rèn)真修訂了我區(qū)__年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試報名簡章。及時向全區(qū)各市縣及有關(guān)部門發(fā)送了報名簡章，并在《寧夏日報》、《新消息報》、《銀川晚報》、《寧夏廣播電視報》等各大小報紙刊登宣傳。為了給考生報名提供了便利的報名條件，分別在銀川市、石嘴山市、吳忠市、固原市設(shè)立報名點(diǎn)。__年度注冊會計師全國統(tǒng)一考試報名總?cè)藬?shù)為2125人，比上年下降了10.83%，報考總科次為4618科次，比上年下降了12.27%.
為促進(jìn)我區(qū)考生考試合格率的提高，積極籌辦考前培訓(xùn)班，選聘了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的授課教師講課，舉辦注冊會計師考前長期培訓(xùn)班。積極與北京注協(xié)聯(lián)系協(xié)作，舉辦遠(yuǎn)程考前串講班。
按照“精心組織、嚴(yán)明紀(jì)律、萬無一失”的組織要求，嚴(yán)密組織實(shí)施了__年注冊會計師統(tǒng)一考試。對各項考務(wù)工作進(jìn)行周密細(xì)致的安排，嚴(yán)把試卷接送關(guān)，制定了監(jiān)考人員、巡考人員的各項工作規(guī)程及工作要求。對監(jiān)考人員進(jìn)行考前培訓(xùn)和動員，組織監(jiān)考人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《考務(wù)工作規(guī)則》、《監(jiān)考人員守則》等規(guī)定，增強(qiáng)監(jiān)考人員責(zé)任意識，使工作人員和監(jiān)考人員嚴(yán)格遵守有關(guān)考試的各項制度及工作規(guī)程。加強(qiáng)考試全過程的巡視監(jiān)督，確保了考試工作的安全有序進(jìn)行。今年我區(qū)共有1006名考生參加考試，占報考人數(shù)的47.3%;參考1811人次，參考率為39.2%，分別比上年上升2個百分點(diǎn)。
四、加強(qiáng)注冊會計師的職業(yè)后續(xù)教育培訓(xùn)工作
通過組織召開后續(xù)教育委員會委員和各所負(fù)責(zé)人會議，深入到會計師事務(wù)所，了解注冊會計師的需求。制訂了我區(qū)注冊會計師年度后續(xù)教育培訓(xùn)計劃，規(guī)定培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時等要求，下發(fā)各會計師事務(wù)所。要求會計師事務(wù)所結(jié)合各自的實(shí)際情況，制定本所后續(xù)教育培訓(xùn)計劃。重視加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況的管理工作，嚴(yán)格考勤制度。協(xié)會定期向各所反饋工作人員培訓(xùn)學(xué)時完成情況，以促進(jìn)年度培訓(xùn)工作如期完成。
根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會__年在北京、上海、廈門國家會計學(xué)院舉辦后續(xù)教育培訓(xùn)班的計劃，組織各會計師事務(wù)所人員參加中國注冊會計師協(xié)會在北京、上海、廈門國家會計學(xué)院舉辦的后續(xù)教育培訓(xùn)班。
完成了注冊會計師后續(xù)教育遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并于__年5月25日正式開通了遠(yuǎn)程教育視頻系統(tǒng)，根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會遠(yuǎn)程教育視頻系統(tǒng)后續(xù)教育培訓(xùn)班的計劃安排，利用遠(yuǎn)程教育視頻系統(tǒng)共舉辦了六期后續(xù)教育培訓(xùn)班。
積極爭取中國注冊會計師協(xié)會在師資力量上的支持，舉辦了以“會計誠信與職業(yè)道德”、“企業(yè)納稅風(fēng)險及稅收籌劃”等為內(nèi)容的后續(xù)教育培訓(xùn)班1期;與自治區(qū)注冊稅務(wù)師協(xié)會聯(lián)合，組織了注冊會計師、注冊稅務(wù)師境外考察學(xué)習(xí)班一期。
通過這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)知識，職業(yè)道德意識，增加了見識，開闊了眼界。
五、加強(qiáng)自律監(jiān)管，認(rèn)真開展對會計師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查
按照《會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查制度(試行)》和《中國注冊會計師協(xié)會關(guān)于開展__年會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作的通知》精神，結(jié)合全區(qū)會計師事務(wù)所的實(shí)際，對我區(qū)會計師事務(wù)所__年執(zhí)業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查。對檢查的對象、內(nèi)容、形式和時間、組織和檢查要求進(jìn)行了具體布置。從有關(guān)會計師事務(wù)所抽調(diào)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富、原則性強(qiáng)、政策理論水平高、專業(yè)知識功底扎實(shí)、年富力強(qiáng)的注冊會計師4人與協(xié)會工作人員共7名人員組成檢查組。認(rèn)真制訂了檢查工作方案和底稿，統(tǒng)一了衡量違規(guī)問題的原則標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)檢查的范圍，除事務(wù)所和注冊會計師遵循獨(dú)立審計準(zhǔn)則、職業(yè)道德和事務(wù)所內(nèi)部質(zhì)量控制情況，還包括我區(qū)事務(wù)所執(zhí)行自__年2月1日起實(shí)行的《寧夏回族自治區(qū)會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)收費(fèi)管理暫行辦法》的情況，《業(yè)務(wù)報備表》的填報的完整準(zhǔn)確情況等內(nèi)容。
檢查組于__年7月下旬至8月上旬用15天時間，對寧夏正中信會計師事務(wù)所、寧夏永信會計師事務(wù)所、寧夏永信會計師事務(wù)所石嘴山分所、寧夏永信會計師事務(wù)所青銅峽分所、寧夏天華會計師事務(wù)所靈武分所、寧夏宏源會計師事務(wù)所石嘴山分所__年1月1日至6月30日期間出具的審計、驗(yàn)資等業(yè)務(wù)報告進(jìn)行了實(shí)地檢查。采取隨機(jī)抽樣的方法，從471份審計報告中抽取了92份，從329份驗(yàn)資報告抽取了66份，抽查的業(yè)務(wù)報告數(shù)量占檢查范圍內(nèi)出具業(yè)務(wù)報告數(shù)量的20%.采取查閱事務(wù)所制度文本、工作底稿、工作考核記錄，核對業(yè)務(wù)約定書、收費(fèi)發(fā)票及相關(guān)會計憑證帳簿、業(yè)務(wù)報告發(fā)文登記、與會計師事務(wù)所人員交談等程序和方法，對會計師事務(wù)所執(zhí)行質(zhì)量控制制度、執(zhí)業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)報備情況進(jìn)行了檢查核實(shí)。實(shí)地檢查結(jié)束后對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和被檢查會計師事務(wù)所或注冊會計師的反饋意見進(jìn)行歸納整理，逐一撰寫了檢查意見書，10月26日對被查的6家會計師事務(wù)所發(fā)出了執(zhí)業(yè)質(zhì)量存在問題處理的決定和意見。根據(jù)被檢查會計師事務(wù)所存在問題的不同，分別做出責(zé)令限期整改、談話提醒、書面批評、責(zé)令書面檢查等處理。并將檢查情況和處理情況分別上報中國注冊會計師協(xié)會、財政廳和其它有關(guān)部門。
六、加強(qiáng)協(xié)會財務(wù)管理和行業(yè)的對外宣傳工作
由于我區(qū)行業(yè)規(guī)模小，協(xié)會會費(fèi)收入少，在嚴(yán)格財務(wù)管理，節(jié)約辦好各項事務(wù)的同時，積極爭取各方面資金的支持。如向中注協(xié)申請在考試工作經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)、辦公工作經(jīng)費(fèi)等方面的支持，促進(jìn)了協(xié)會的辦公條件和必要設(shè)施的更新。
認(rèn)真做好中國注冊會計師協(xié)會__年度會計師事務(wù)所匯總會計報表及軟盤的上報工作，并對各會計師事務(wù)所年度財務(wù)會計報表進(jìn)行了會審評比，對財務(wù)會計報表報送工作做得好的單位予以表彰獎勵;為了進(jìn)一步促使全區(qū)會計師事務(wù)所做好財務(wù)會計報告的編制和報送工作，根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)報送財務(wù)會計報告考核評比辦法》，對其季度報送財務(wù)會計報告的情況進(jìn)行了評比通報。
為加強(qiáng)我區(qū)注冊會計師行業(yè)的對外宣傳力度，努力辦好《寧夏注冊會計師》，認(rèn)真組稿、編輯，今年共編輯完成了4期。除向會計師事務(wù)所及注冊會計師和廣大從業(yè)人員贈閱外，還向兄弟省、市、自治區(qū)的注冊會計師協(xié)會和自治區(qū)各級財政、審計、工商、稅務(wù)等部門贈閱。
七、__年在做好日常工作的同時，又著重抓好以下幾項工作：
(一)、積極建立和完善我區(qū)行業(yè)自律管理體制及運(yùn)行機(jī)制
根據(jù)行業(yè)自律管理運(yùn)作機(jī)制的特點(diǎn)，以及行業(yè)發(fā)展和協(xié)會工作的需要，在制定成立了后續(xù)教育培訓(xùn)委員會工作制度的基礎(chǔ)上，又建立了行業(yè)自律懲戒委員會和專業(yè)技術(shù)咨詢委員會，并相應(yīng)制定了各委員會的工作制度和議事規(guī)則，經(jīng)理事會批準(zhǔn)后已發(fā)布施行。
《寧夏回族自治區(qū)注冊會計師行業(yè)自律懲戒辦法(試行)》經(jīng)理事會批準(zhǔn)后也已發(fā)布施行，使行業(yè)自律監(jiān)管和懲戒有章可循。
(二)、組織行業(yè)人員積極參加相關(guān)法律、規(guī)章和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)、修訂工作
向財政部、中國注冊會計師協(xié)會提交了若干關(guān)于行業(yè)管理、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則等修改意見;向自治區(qū)人大常委會上報了《關(guān)于中華人民共和國證券法修訂草案》的修改意見。通過積極參與相關(guān)法律、行業(yè)管理制度和政府有關(guān)部門征求意見的工作過程，起到了在行業(yè)內(nèi)普及法律政策知識的效果，也對有關(guān)部門了解行業(yè)情況與會員需求起到積極作用。
(三)、強(qiáng)化服務(wù)意識，積極主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭取社會的理解和支持，盡力改善行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境
針對會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收費(fèi)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)仍然以1988年財政廳、物價局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，其收費(fèi)依據(jù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)根本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況，且難以約束執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)以低價收費(fèi)掙攬業(yè)務(wù)的行為。協(xié)會起草了《寧夏回族自治區(qū)會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理辦法(建議稿)》和《寧夏回族自治區(qū)會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(建議稿)》，提交給自治區(qū)物價局，與物價局的同志到會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查測算，經(jīng)自治區(qū)物價局批準(zhǔn)，自__年2月起按新的業(yè)務(wù)收費(fèi)管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。該管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，對規(guī)范執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收費(fèi)行為提供了制度約束條件。
協(xié)會多次主動到工商、建設(shè)、土地、司法、銀行等部門和行業(yè)反映情況，介紹注冊會計師行業(yè)的法律制度，取得有關(guān)部門的理解和支持，避免以權(quán)利劃定業(yè)務(wù)范圍，影響市場公平競爭的事情發(fā)生。
協(xié)會邀請財政部駐寧專員辦、審計廳、財政廳監(jiān)督局召開對會計師事務(wù)所進(jìn)行執(zhí)業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查座談會，互通各自對會計師事務(wù)所質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，以求對會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查形成合力，取得更好的效果，并盡量避免對會計師事務(wù)所的重復(fù)檢查。
積極參與政府行政職能部門的有關(guān)工作。如協(xié)會參與了財政部紀(jì)檢監(jiān)察局關(guān)于規(guī)范社會中介機(jī)構(gòu)的研究課題的撰寫;向自治區(qū)政府規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序辦公室上報了《規(guī)范中介市場秩序__年——__年工作規(guī)劃》、《關(guān)于加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)(征求意見稿)的反饋意見》，擴(kuò)大了行業(yè)的社會影響。
(四)、完善行業(yè)人員檔案管理
為了完備會計師事務(wù)所從業(yè)人員的人事檔案，使每個在從業(yè)人員在會計師事務(wù)所的工作經(jīng)歷有記載，協(xié)會設(shè)計了《會計師事務(wù)所從業(yè)人員年度考核登記表》，并廣泛征求了會計師事務(wù)所的意見，并付諸實(shí)施，由各會計師事務(wù)所負(fù)責(zé)考核登記完畢后，送協(xié)會納入從業(yè)人員的人事檔案。
加強(qiáng)對投訴舉報、來信來訪的管理工作，進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報的受理、查處工作。
總結(jié)計劃5
一、生產(chǎn)指標(biāo)及任務(wù)完成情況
計劃： 5-103工作面回撤，5-105工作面安裝。
完成情況：截止10月31日已完成轉(zhuǎn)載機(jī)、負(fù)荷中心、回采溜子的安裝，支架回撤27架，安裝22架，組裝5架。
二、各小排安全、出勤情況及排名：
本月我隊達(dá)到了安全生產(chǎn)，截止10月31日，一小排于5-103工作面拆轉(zhuǎn)載機(jī)槽子6節(jié)，回采槽子20節(jié)，抽支架9架，5-105工作面拆單軌吊48節(jié)，對回采溜子25節(jié)，上大鏈90米，安回采刮板107塊，調(diào)架8架，安裝2部回柱絞車，一部75KW絞車，查出隱患59條，全部處理;出勤率80%;共得工分65605分，共扣工分5170分，得分60435分;
10月7日中班1052巷龍門架沒合口扣2分;
10月10日中班1032巷口固定槽捆綁不牢，接班滑輪壞不匯報扣3分;
10月10日中班壞5T導(dǎo)鏈一臺扣3分;
10月18日早班1032巷口28T絞車閘車盤壞扣3分;
10月20日早班105工作面拆單軌吊大鏈卡子沒有回收扣2分;
10月21日夜班103切巷內(nèi)三角區(qū)支柱太少且都不防倒扣3分;
10月24日夜班28T回柱車接線盒壞扣3分;
10月26日夜班調(diào)架人員自保互保意識差，造成范并會碰手，執(zhí)行安全一票否決;
10月28日夜班12#架立柱于回液管接頭壞兩個，樊亮亮和趙軍用乳化液壺抽油且壺找不到扣4分;
10月29日夜班壞單體柱一根，壞泵站2#泵扣5分;
10月30日夜班18#架十字頭螺絲帽變形扣2分;
10月31日夜班21#架后4串大鏈未卸扣3分;
得分否決;二小排于5-103工作面裝電機(jī)一臺，澆灌絞車底座一個，拆回采溜槽18節(jié)，抽支架8架，拆單軌吊12節(jié)，于5-105工作面調(diào)架7架，安回采機(jī)頭一臺，回采槽子7節(jié)，穿大鏈150米，上齒條18節(jié)，對皮帶架子19節(jié)，上回采刮板76塊，查出隱患61條，全部處理;
出勤率81%;共得工分55773分，扣分3420分，得分52353分;
10月7日早班103工作面上隅角不掛瓦檢儀扣3分;
10月9日早班1032巷彎道處壞彎道一根扣3分;
10月18日夜班103工作面裝車無工程量，所安齒條沒有安橫銷扣5分;
10月19日夜班103工作面3根柱子無防倒扣3分;
10月21日中班103切巷回柱車齒輪箱焊絲斷扣3分;
10月24日中班105回柱車頂閘扣2分;
10月26日中班105切巷9#架倒架扣10分，10噸滑輪損壞扣3分;
10月28日中班105皮帶跑車掉道扣5分;得分63分;
三小排5-103工作面抽支架9架，進(jìn)料64車，回π梁20根，拉大鏈145米，拆機(jī)尾溜槽31節(jié)，于5-105工作面調(diào)架7架，上回采刮板113塊，拆單軌吊107節(jié)，拉電纜620米，查出隱患61條，全部處理;出勤率82%;共得工分66150分，扣分4330，得分61820分;
10月1日夜班擋煤板螺絲壞扣1分;
10月4日夜班回柱車護(hù)罩壞，剎車不完好扣3分;
10月6日夜班105切巷口回柱車?yán)茸靿目?分;
10月8日夜班103回柱車開關(guān)壞扣3分;
10月10日夜班1051巷回柱車剎車壞扣3分;
10月14日中班一臺3T導(dǎo)鏈銷子壞扣2分;
10月18日中班105皮帶跑車滾筒瓦座拉壞扣5分;
10月19日中班105皮帶跑車滾筒掉，20T滑輪損壞一臺扣5分;
10月21日早班劉瑞班中連車上的螺絲沒緊扣3分;
10月22日早班105切巷丟失風(fēng)動扳手套頭一個扣3分;
10月26日早班105工作面28T回柱絞車?yán)K壞扣3分;
10月28日早班10#架活柱有磨痕跡扣2分;得分64分;
綜合排名：第一名：三小排;第二名：二小排;第三名：一小排
三、綜合評價：
本月我隊按作業(yè)計劃完成轉(zhuǎn)載機(jī)、回采溜子、負(fù)荷中心的安裝，支架回撤26架，安裝22架，組裝5架。但是在工作期間，管理方面和工程質(zhì)量方面還存在著問題，如10月20日早班28T回柱絞車開關(guān)失爆，10月23日夜班副隊長李明睡崗被楊礦長抓住， 10月26日中班5-105工作面切巷倒架，另外工具損壞多，材料沒有及時回收，溜子搭接不合理、沒按規(guī)定懸掛數(shù)瓦檢測儀等諸多問題。這充分反映出在管理方面、工程質(zhì)量方面、在規(guī)范職工操作方面、細(xì)節(jié)問題方面、思想方面存在著問題。但是我們要通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，隊干的抓管理、抓安全、抓質(zhì)量、抓考核、抓落實(shí)等方法，有效地克服這些困難。我們按照礦上安排對安質(zhì)副隊長李明作出了免職處理;隊內(nèi)對二小排小隊長秦玲武、三小排副小隊長喬旺旺曠工，經(jīng)隊委會研究作出了免職處理。在十一月份的工作中，我們一定要加強(qiáng)副小隊長以上人員的管理，配合我礦抓好副隊長的跟班，一步一個腳印地把工作干好，遇到問題，及時制定制度并嚴(yán)格落實(shí)。遇到內(nèi)部解決不了的問題及時向相關(guān)科室匯報，對副小隊長以上人員要從嚴(yán)從細(xì)考核。在對職工的手指口述上繼續(xù)深化，讓手指口述落實(shí)到現(xiàn)場，真正從安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化上對所有職工抓起。認(rèn)真貫徹執(zhí)行科室下發(fā)的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)做到讓我隊在管理上有新的局面。
十一月份，我隊面臨5-103工作面支架回撤，5-105工作面支架安裝，還有8萬噸原煤生產(chǎn)任務(wù)，這使我們不得不更進(jìn)一步加強(qiáng)管理。為使我隊在管理方面、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平、職工規(guī)范操作上有所提高，讓我隊在工程質(zhì)量管理上有新的局面，全面實(shí)現(xiàn)我隊安全生產(chǎn)的目標(biāo)，我隊做出十一月份工作計劃如下：
一、生產(chǎn)指標(biāo)：5-103工作面支架回撤，5-105工作面支架安裝，從11月20日開始生產(chǎn)原煤8萬噸。
二、重點(diǎn)工作：
本月我隊以狠抓職工三違、副小隊長以上人員的管理、工程質(zhì)量為重點(diǎn)，以從嚴(yán)從細(xì)考核班組長、副隊長為立足點(diǎn)。著重從以下幾方面進(jìn)行落實(shí)考核：
1、狠抓安裝期間的安全與質(zhì)量
(1)做好職工安裝期間的安全教育工作，將安全生產(chǎn)組織措施向職工貫徹簽字，對《5-105綜采工作面安裝作業(yè)規(guī)程》、《5-105綜采工作面作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行貫徹考試。切實(shí)做好回撤安裝、安全生產(chǎn)工作。教育職工牢固樹立“今天我遵章，今天我安全”的安全工作理念，真正讓職工把生命看的至高無上。
(2)嚴(yán)格按礦規(guī)定程序召開好班前會、周一安全例會、周三理論學(xué)習(xí)會。開好現(xiàn)場交底會、班中會、班后會，對沒處理完的、現(xiàn)場排除的安全隱患，確保先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn);開好班后會，讓職工每次下班后就能知道自己本班所得所失。真正做到日清日結(jié)。
(3)當(dāng)班所干的工程，干一項達(dá)標(biāo)一項。在生產(chǎn)期間，安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是重中之重，任何時候都必須保證現(xiàn)場保持動態(tài)達(dá)標(biāo)，副隊長必須嚴(yán)格把關(guān)落實(shí)，抓好全過程的安全管理和細(xì)節(jié)的管理。
2、做好工作面的動態(tài)達(dá)標(biāo)。
十一月份，我們將嚴(yán)格按規(guī)程、措施施工每一個環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場條件發(fā)生變化時，及時制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)程及措施;加強(qiáng)現(xiàn)場管理，抽查各工種人員手指口述并現(xiàn)場進(jìn)行幫教，讓他們學(xué)標(biāo)、慣標(biāo)、達(dá)標(biāo)。真正讓工作面質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，檢查達(dá)到動態(tài)達(dá)標(biāo)化。
3、對制度匯編進(jìn)行逐步學(xué)習(xí)，并根據(jù)隊實(shí)際情況及礦相關(guān)要求，建立、匯編新制度。嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，保證制度的真正落實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行“你不落實(shí)制度，制度就落實(shí)你”的工作做法。
4、引申職工手指口述的培訓(xùn)。繼續(xù)嚴(yán)格堅持班前會提問十個人、交底會提問三個人、班后會提問五個人的方式來對每一位職工把關(guān)，讓他們知道手指口述的重要性和隊委、礦領(lǐng)導(dǎo)抓手指口述的決心。
5、緊抓職工的出勤。在出勤上，對曠工人員，我們嚴(yán)格按制度執(zhí)行，決不徇私情。
6、抓好5-103工作面支架回撤和5-105支架安裝以及原煤生產(chǎn)工作，制定好相關(guān)措施并貫徹到位，一切工程嚴(yán)格按照措施執(zhí)行。并及時制定工程質(zhì)量驗(yàn)收表及相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
7、明確隊干分工：由劉隊長和姚世平主管5-105工作面安裝;由馬書記和李悅喜主管5-103工作面回撤，并嚴(yán)格按調(diào)度室下發(fā)5-103工作面回撤及5-105工作面組織措施，及時將工作面存在的問題向四個領(lǐng)導(dǎo)組匯報。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)
堅持優(yōu)良的每日一題、每周一課、每月一考傳統(tǒng)。重點(diǎn)對工作面作業(yè)規(guī)程、安全規(guī)程、必知必會、手指口述等進(jìn)行學(xué)習(xí)，爭取讓每一個工人做到手指口述合格。
提高職工素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的有效途徑。結(jié)合我隊實(shí)際情況，我們制定了詳細(xì)的教育培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。在安全教育培訓(xùn)上，注意引導(dǎo)職工從思想上，行為上提高控制不安全因素能力。在教育內(nèi)容上，突出抓好職工“安全第一”的意識，突出提高職工“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會安全”的技能，突出履行“我管安全”的責(zé)任，突出完成“我保安全”的任務(wù)。副隊長對各班組進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，在每班班后會上公開考核，對造成質(zhì)量問題的責(zé)任人，按責(zé)任大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。在班后會上針對“日清日結(jié)”考核表中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項培訓(xùn)，使職工在逐步的培訓(xùn)當(dāng)中達(dá)到“日學(xué)日高”。
四、采取的主要措施：
1、隊內(nèi)組織的會議一次不參加罰50元，副隊長、小隊長不參加罰100元。副隊長查出的個人三違一次扣本人200分，有關(guān)單位查出的三違人員，隊內(nèi)再對其進(jìn)行罰款3倍的處罰，并連責(zé)副隊長、小隊長各100元。副隊長、小隊長違章指揮一次罰500元。
2、在回撤安裝期間，全隊工人出勤達(dá)26個以上者，給予1500元的出勤獎。
3、小隊經(jīng)考核(嚴(yán)格執(zhí)行班組考核表)排名第一的給予小隊3000分的獎勵;副隊長經(jīng)考核(嚴(yán)格執(zhí)行副隊長考核制度)排名第一的給予副隊長500元的獎勵。
4、副隊長考核不認(rèn)真檢查驗(yàn)收，查出一條罰50元，若被查出三條以上的，副隊長當(dāng)日沒工。副隊長認(rèn)真填寫驗(yàn)收表，對本班的出勤、工程質(zhì)量、材料管理、規(guī)范操作、產(chǎn)量進(jìn)度負(fù)責(zé)全面驗(yàn)收，并認(rèn)真核對不得隨意涂改。當(dāng)班驗(yàn)收表上如有漏洞或失誤時，由當(dāng)事人寫出申請，隊長及當(dāng)班副隊長、小隊長簽字后進(jìn)行更改(超過三天后果自負(fù))?，F(xiàn)場交接班必須是雙人匯報，不匯報當(dāng)日無工。(其它方面執(zhí)行副隊長崗位責(zé)任制、驗(yàn)收制度)
5、所有職工請假以假條為準(zhǔn)，否則視為曠工。小隊長批假權(quán)限為一天。在回撤安裝期間工人曠工一天罰款200元，副小隊長以上管理人員曠工一天400元。曠工三天以上直接免職。
6、堅持隊干跟班。跟班期間必須處理實(shí)質(zhì)性問題，堅持與工人同上同下。隊內(nèi)必須24小時有人(保證有一名隊干)值班，及時了解工作面的情況，對于急需的生產(chǎn)工具或制約生產(chǎn)的突發(fā)問題，及時反饋相關(guān)單位，迅速解決，不能影響生產(chǎn)。
7、對副隊長、小隊長工資從隱患條數(shù)方面進(jìn)行嚴(yán)格考核。副隊長、小隊長每班最少查三條隱患，所查隱患必須處理，處理不了的及時匯報，對既不處理又不匯報的一條處罰200元，少一條罰款100元。副隊長、小隊長出井后及時填寫隱患臺賬，每天所有人填的隱患不能重復(fù)。月底根據(jù)隱患條數(shù)、輕重程度對其進(jìn)行適當(dāng)獎勵。
以上就是我隊十月份的工作總結(jié)與十一月份的工作計劃。其中難免有想的不周到的地方，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正并提出寶貴建議，以便于我隊在以后的工作中逐步改進(jìn)。
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