年度計劃書5篇經(jīng)典范文集錦

時間：2020-06-03 17:14:27 悅琳0由分享

　　做好年度計劃書，以此作為下一年度的工作指引與方向，擴大影響力。今天小編在這給大家?guī)砟甓扔媱潟?，接下來我們一起來看看?

　　年度計劃書1

　　(一)________水泥廠概況

　　________水泥廠為臺灣水泥制造廠家之一，建廠生產(chǎn)已屆20__年，歷年平均水泥產(chǎn)量為336400噸，最低為318000噸，工廠職工總數(shù)442名，該廠的組織系

　　(二)年度工作計劃形成步驟

　　1.準(zhǔn)備階段：1980年10月中旬，以這一年的生產(chǎn)實際與預(yù)測為基礎(chǔ)，而對下一年做出展望，由各部門主任向廠長提出報告。

　　2.主案階段：1980年10月下旬，由各部門主任召集科長、副科長、科專員及領(lǐng)班人員協(xié)助做成部門“年度工作計劃”，并由助理做總體整理。

　　3.審議及調(diào)整階段：1980年11月下旬由廠長召開會議，由科長級以上人員參加。

　　4.決定及發(fā)表階段：經(jīng)過一個月充分研究后，于1980年12月1日召集全廠干部會議公布計劃，參加人員為各部門科長、副科長、科專員及領(lǐng)班人員，并由領(lǐng)班將計劃內(nèi)容告知職工。

　　(三)年度工作計劃內(nèi)容

　　1.1981年度展望：

　　(1)市場銷售經(jīng)營方面：臺灣業(yè)界對水泥需求甚旺，銷售方面無絲毫阻力。但是公共建設(shè)屬于買方市場，政府議價能力高，邊際利潤可能會有影響，但總收益可能增加。

　　(2)公司財務(wù)狀況方面：資金充沛，財務(wù)健全，應(yīng)能充分發(fā)揮靈活運轉(zhuǎn)功能。

　　(3)臺灣生產(chǎn)設(shè)備方面：由于建廠多年，機械設(shè)備逐漸陳舊，在1981年度機械操作故障及磨損率可能較以前略高。

　　(4)人力資源投入方面：由于1980年度本廠推行多項工作的管理革新，強化組織功能收效頗大，職32212作士氣旺盛，且人力素質(zhì)亦極能配合生產(chǎn)需求，惟部分現(xiàn)場主管雖具備實地作業(yè)的能力，管理水平仍需以在職訓(xùn)練方面加強。另外，勞動安全亦是重點之一，空氣中尚懸浮充足微塵粒子，長期下來可能會傷害現(xiàn)場職工健康，而部分兼職職工休假問題亦一并討論。

　　(5)生產(chǎn)所需原料、半成品等供應(yīng)。因西部礦源已竭，東部采礦區(qū)的積極開發(fā)應(yīng)加緊進行。

　　(6)其他影響生產(chǎn)活動的外在因素，如環(huán)保問題，夏季的限電問題等皆會導(dǎo)致生產(chǎn)成本趨升。

　　2.1981年度工作方針及目標(biāo)：

　　(1)積極推行目標(biāo)管理，發(fā)揮總體生產(chǎn)效率，以生產(chǎn)水泥50萬噸為目標(biāo);

　　(2)降低生產(chǎn)成本3%，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強市場競爭能力;

　　(3)秉持“誠信負(fù)責(zé)”之廠訓(xùn)，發(fā)揮“創(chuàng)造生產(chǎn)”、“生產(chǎn)創(chuàng)造”及“以廠為家”的公司文化。

　　(以下為各部門工作計劃)

　　3.采運部門工作計劃：

　　(1)開采礦石并運送至廠區(qū)總計50萬噸;

　　(2)炸藥用量較前5年平均需減少8%以上，以減低成本負(fù)擔(dān);

　　(3)嘗試新式階段開采法開采礦石，節(jié)省人工費用;

　　(4)控制運石礦車運轉(zhuǎn)時數(shù)，節(jié)省燃料油量。

　　4.制造部門工作計劃：

　　(1)石灰石軋碎量，調(diào)和土干燥量，主料、熟料、水泥的生產(chǎn)量及水泥包裝發(fā)貨量如表11-2所列示。熟料的詳細(xì)月生產(chǎn)量如表11—3所示。

　　(2)充分運用人力及發(fā)揮組織機能，雨季減少契約工刃名，職工加班妥善控制，以減少加班費10%。

　　(3)生產(chǎn)用燃煤、電力和燃料油節(jié)省3%。

　　(4)控制旋窯燃料及減少停窯次數(shù)。

　　(5)改善配料使易于燒成。

　　5.質(zhì)量管理化驗部門工作計劃：

　　(1)開質(zhì)量管理訓(xùn)練班2班，計40名;

　　(2)檢驗儀器采購，計分析儀10臺;

　　(3)成立QCC三班;

　　(4)專題研究：熟料燒成度對質(zhì)量影響。

　　6.總務(wù)部門工作計劃：

　　(1)由會計部門擬訂“成本中心”制度，用以評核各部門工作效率，強化“減低成本”目標(biāo)。并由其成果引導(dǎo)“利益中心”施行。

　　(2)加強物料管理，減少庫存物料以免積壓資金。

　　(3)改進采購，以合理價格購進適合質(zhì)量要求物料。

　　7.工務(wù)部門工作計劃：

　　(1)確立機械預(yù)防保養(yǎng)制度。

　　(2)制訂各月份機械整修計劃。

　　(3)研究舊有配件的修理井盡可能利用可用廢料，以節(jié)省費用。

　　(4)盡可能縮短修理機械臨時故障的時間。

　　8.人事制度革新計劃：

　　(1)于年初，即行成立人事部門，推行人事制度合理化并綜合管理職工福利措施事項，以及處理職工申訴問題，此外與工會聯(lián)系亦為工作要目;

　　(2)以點數(shù)法施行職工“工作評價”制度，確立合理薪金制度，此項辦法預(yù)計7月1日實施;

　　(3)建立合理的職工獎懲制度，每月選拔優(yōu)秀職工3名公開表揚其工作優(yōu)異事跡，作為其他職工楷模;

　　(4)已屆退休人員分批辦理退休手續(xù)，其職位招考青年新季擔(dān)任(合于退休60歲規(guī)定者共32名)。

　　9.職工訓(xùn)練工作計劃：

　　(1)運用在職訓(xùn)練基金，設(shè)立職訓(xùn)教室舉辦下列訓(xùn)練：

　?、兕I(lǐng)班訓(xùn)練m人：二班次。

　?、陔姽?0人：四班次。

　　③操作工100人：四班次。

　　(2)訓(xùn)練內(nèi)容定為：

　?、俟疚幕?a href='http://regraff.com/zixun/jiaoyu/' target='_blank'>教育;

　　②專業(yè)知識;

　?、垲A(yù)防保養(yǎng);

　　④標(biāo)準(zhǔn)操作法。

　　(3)對各單位主管利用各種聚會施以教育。

　　(4)遘選科長接班人參加各種職訓(xùn)班次，學(xué)習(xí)新科技技能，使其返廠后學(xué)以致用及擔(dān)任廠內(nèi)訓(xùn)練班講師。

　　(四)計劃的施行與檢查

　　________水泥廠為加強計劃可行性，將于執(zhí)行前再加以檢查及修正，每月25日廠務(wù)會議將檢查當(dāng)月計劃并修正次月預(yù)算，此外規(guī)定各部門召集領(lǐng)班級人員于周六開檢查會，擬訂下周工作方向，訂出原料預(yù)定需求，由此而推進細(xì)分化日程計劃。各種生產(chǎn)報表填寫務(wù)求詳細(xì)，以作為管理者決策參考。

　　(五)激勵措施及計劃成果獎勵

　　(1)均分“生產(chǎn)獎金”：以每日生產(chǎn)水泥1200噸為準(zhǔn)，超過1噸獎金1000元，獎金累積總額于次月初平均分給線上職工。

　　(2)每日生產(chǎn)數(shù)量，累積生產(chǎn)獎金，與預(yù)定生產(chǎn)量的差距等資料公布于大門進口處布告欄，明示職工。

　　(3)于大門進口處樹立“發(fā)揮團隊精神”之立碑，以及“向1加萬水泥挑戰(zhàn)”之標(biāo)語數(shù)聯(lián)，以激勵職工士氣。

　　(4)配合7月“工作評價”制度的施行及公教人員物價調(diào)薪方案，調(diào)整職工待遇10%，視工作實績再予加碼或減碼之用。

　　(5)為調(diào)劑職工身心，分批舉辦旅游活動。

　　年度計劃書2

　　第一章企業(yè)目標(biāo)計劃體系

　　一.企業(yè)計劃與計劃治理

　　1.目標(biāo)計劃要素

　　2.目標(biāo)計劃治理-pdca治理循環(huán)

　　二.企業(yè)宏觀目標(biāo)計劃--戰(zhàn)略規(guī)劃

　　1.什么是企業(yè)愿景

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義

　　3.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

　　三.企業(yè)中觀目標(biāo)計劃--年度經(jīng)營治理計劃

　　1.年度營銷計劃

　　案例：abc有限公司20__年度營銷計劃目錄

　　2.年度經(jīng)營治理計劃

　　經(jīng)營治理計劃的主要構(gòu)成部分

　　財務(wù)猜測與預(yù)算

　　行動綱領(lǐng)

　　四.企業(yè)微觀目標(biāo)計劃-日常工作計劃

　　日常工作計劃包括半年、季度、月度、周、日等計劃

　　尤其要重視月工作計劃與日工作計劃

　　第二章從中觀到微觀--年度計劃下的目標(biāo)分解治理

　　一.年度計劃的目標(biāo)體系

　　1.目標(biāo)矩陣體系

　　2.目標(biāo)三角形

　　3.年度計劃目標(biāo)分解體系

　　二.年度計劃各層目標(biāo)如何制定

　　1.企業(yè)目標(biāo)

　　2.部分目標(biāo)

　　3.崗位/個人目標(biāo)

　　三.年度計劃如何制定各層合適的目標(biāo)

　　1.目標(biāo)的smart原則

　　2.目標(biāo)分解的核心

　　3.上級措施就是下級目標(biāo)

　　4.目標(biāo)舉例說明

　　課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

　　四.年度計劃目標(biāo)設(shè)定中的常見題目

　　1.目的和目標(biāo)相混淆

　　2.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的題目

　　對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點

　　3.多重目標(biāo)的題目

　　4.目標(biāo)的沖突題目

　　五.年度計劃部分內(nèi)設(shè)定目標(biāo)的步驟

　　1.正確理解公司目標(biāo)

　　案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的20__年公司的發(fā)展目標(biāo)

　　常見的題目

　　2.制定出符合smart原則的目標(biāo)

　　3.檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

　　4.列出可能碰到的題目和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

　　目標(biāo)意識和題目意識

　　5.列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識

　　6.列出必要的合作對象和外部資源

　　7.確定目標(biāo)完成的日期

　　六.年度計劃部分內(nèi)目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議

　　第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

　　第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

　　第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

　　第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

　　實例：降低用度6%的目標(biāo)分解體系圖

　　范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

　　實例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

　　七.崗位年度計劃任務(wù)的時間維度的分解治理

　　1.崗位月度工作計劃(行事月歷)

　　參考行事月歷表

　　行事月歷制定方法

　　練習(xí)：行事月歷制定

　　2.崗位日計劃的制定(待辦單)

　　參考待辦單表

　　待辦單制定方法

　　確定任務(wù)重要度的方法

　　有效制定待辦單的幾點建議

　　練習(xí)：待辦單制定練習(xí)

　　八.年度計劃部分目標(biāo)實現(xiàn)的財務(wù)預(yù)算

　　每項任務(wù)的財務(wù)預(yù)算要仔細(xì)

　　預(yù)算的科學(xué)性

　　部分領(lǐng)導(dǎo)要親身參與

　　部分財務(wù)預(yù)算匯總

　　年度計劃書3

　　對于體系整合型管理工作，是一個增值的過程，也是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，不是各管理體系的簡單疊加。沒有管理者的全力支持和主動參與，各管理體系的整合也難以達到預(yù)期效果。為持續(xù)得到高、中層管理者支持，整合后公司管理體系的管理者代表尤為關(guān)鍵，是管理體系整合先絕條件。

　　首先，體系推動者要求具有全面的綜合素質(zhì)，尤其要對相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行層面熟悉，同時也要對公司整體運作熟悉，有過質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、項目管理及體系推動經(jīng)歷;

　　其次要求公司資源配置到位、管理者代表具有質(zhì)量及體系管理較好的能力及角色扮演，這些對公司體系運行具有關(guān)鍵作用;

　　最后公司中各項管理體系運行良好，并且具有可操作性及協(xié)調(diào)性。

　　管理體系整合型原則及方法：

　　1.管理體系整合型原理：

　　1.1管理體系共同規(guī)律：管理的目的使資源通過管理實現(xiàn)一定的目標(biāo)，而不同的管理體系存在差別(QMS質(zhì)量管理體系在于滿足顧客要求，EMS環(huán)境管理體系在于服務(wù)眾多相關(guān)方和滿足社會對環(huán)境保護不斷發(fā)展的需求，OHSMS職業(yè)健康安全管理體系則是為維護企業(yè)員工健康和安全的需要等。)管理對象上都涉及公司的全員管理，在管理思路都運用系統(tǒng)管理、過程管理、文件化管理等，在管理的運作上，都突出了PDCA的方法，在管理的根本目的上都強調(diào)了公司的持續(xù)改進。

　　1.2規(guī)范管理：透過管理的功能使公司內(nèi)的所有資源可協(xié)調(diào)和控制，實現(xiàn)公司的目標(biāo)，因此，公司須對所有資源(包括人員、機械、設(shè)施、材料、技術(shù)、環(huán)境、信息、資金、時間、管理方法，以及可調(diào)動和協(xié)作的供方等)進行科學(xué)的策劃和管理，這就是將管理思路規(guī)范化的過程。

　　1.2.1管理方向明晰化是成就公司的前提，應(yīng)由最高管理者，制定本公司的長期、中期、短期戰(zhàn)略，制定公司的管理方針，提出管理的總體目標(biāo)，并明確按照不同管理體系要求的分解管理目標(biāo)，從而運用目標(biāo)管理工具上對公司的活動進行控制。

　　1.2.2管理思路系統(tǒng)化

　　系統(tǒng)化的管理側(cè)重從整體上把握公司的功能和活動加經(jīng)梳理。一是確定公司的橫向管理范圍(即把公司中所有涉及到的部門、人員、作業(yè)場所、活動過程等都要納入管理范圍;)二是確定公司的縱向管理層次，把所有涉及的管理的職能和人員及其關(guān)系從系統(tǒng)上進行策劃和管理。

　　1.2.3公司活動合法化

　　公司的管理活動合法化是一項正本清源的基礎(chǔ)性工作，將為公司的長遠(yuǎn)活動打開一條寬暢的通道。公司的所有活動，都應(yīng)當(dāng)在符合有關(guān)的國際、國家、地方、行業(yè)等相關(guān)法規(guī)的強制性要求，以保證活動不受到相關(guān)的干擾和阻礙。

　　1.2.4管理體系文件化(重點)

　　透過文件化的管理，規(guī)定明確的公司內(nèi)的管理活動和作業(yè)活動，使所有重要的活動得到有效控制。

　　1.2.5管理手段最優(yōu)化

　　實事求是，一切從實際出發(fā)，是公司遵循的管理路線，只有針對自身資源(現(xiàn)存)的特點，采取適合公司發(fā)展的、符合公司文化內(nèi)涵的管理思路，通過相應(yīng)管理制度和管理機制，促使公司的各項活動既能在限定的規(guī)則內(nèi)運作，又能有效地引導(dǎo)公司的各項管理活動向縱向深入開展，使公司內(nèi)的資源使用朝向良性方向發(fā)展，對公司的目標(biāo)實現(xiàn)貢獻有效的潛能。

　　1.3有效管理

　　一切管理綱要與綱領(lǐng)、規(guī)章、制度都只有落實才能產(chǎn)生效益，公司所有人員能夠在第一時間內(nèi)取閱到有效的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程及規(guī)范，才能保證政令、方法、作業(yè)要求得到貫徹;公司管理策劃得到有效的實施，需做好以下方面的工作。

　　1.3.1資源配置到位：對人員、機械、設(shè)施、材料、技術(shù)、環(huán)境、信息、資金、時間、管理方法，以及可調(diào)動和協(xié)作的供方等進行合理的調(diào)配;

　　1.3.2資源管理到位：使資源為公司的目標(biāo)發(fā)揮最大的效用，資源管理要達到的目的有：資源保值增值、資源調(diào)配可行、資源使用率最大化;

　　1.3.3運作方案到位：公司管理的核心過程，就是各項資源以最有效的方式統(tǒng)一運作的過程;

　　1.3.4督促檢查到位;

　　1.3.5信息控制到位;

　　1.4效率管理：公司效率的改進，表現(xiàn)在公司產(chǎn)出與投入比值的增加，可體現(xiàn)在投入不變產(chǎn)出增加、產(chǎn)出不變投入減少及雙向的有效變化。

　　2.認(rèn)證機構(gòu)能力要求

　　2.1認(rèn)證機構(gòu)審核員專業(yè)匹配性;

　　2.2認(rèn)證機構(gòu)服務(wù)特點及配合度。

　　3.目前管理體系運行情況

　　3.1管理體系運行方面還處于初級運行階段;

　　3.2管理體系工具未能在管理人員工作中得到充分運用;

　　3.3操作層面人員未能有效運用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè);

　　3.4新產(chǎn)品研發(fā)量產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)移、檢驗設(shè)備校正方式(如比對校正)、統(tǒng)計技術(shù)工具應(yīng)用、工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、機器設(shè)備分級保養(yǎng)及糾正與預(yù)防措施等均有較大的提高空間;

　　3.5公司的三階文件可操作性、適宜性及協(xié)調(diào)性待提高。

　　4.各管理體系一體化認(rèn)證整合的四大好處

　　4.1認(rèn)識和掌握管理的規(guī)律性，建立一致性管理基礎(chǔ);

　　4.2科學(xué)的調(diào)配人力資源，優(yōu)化公司的管理結(jié)構(gòu);

　　4.3統(tǒng)籌開展管理性要求一致的活動，提高管理的效率和有效性;

　　4.4降低管理費用。

　　故此，結(jié)合以上五點分析，針對性提出下年度工作計劃，以期作為下年度我們工作行動指引與方向。

　　年度計劃書4

　　隨著祖國市場經(jīng)濟的不斷向好，烏海也迎來了騰飛的基石，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)國家__計劃制定的五年發(fā)展計劃。我們《一成廣告》也就此踏上了高速發(fā)展的向榮景象。

　　20__年是新的開始，隨著烏海經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，為最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(biāo)30%的提升，是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們?nèi)绾雾槕?yīng)公司和市場的發(fā)展潮流?如何完成今年的銷售增長任務(wù)?如何制度化管理，人性化經(jīng)營人才?為了能實現(xiàn)這些目標(biāo),需要我們投入更多的工作熱情以及更加精細(xì)的工作計劃：

　　“管理、協(xié)調(diào)、儲備、鞏固、完善、開拓、創(chuàng)新”，為有效完成一一年的銷售任務(wù)目標(biāo)，同時為公司未來發(fā)展奠定基石，這幾個詞語對于我們是至關(guān)重要的。

　　1、管理：

　　目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位經(jīng)理在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，只是制度不夠完善，責(zé)任不能明確，執(zhí)行力較低。而基層員工目前只有八人，從公司的發(fā)展角度來看，人員儲備是迫在眉睫的，更需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門，形成系統(tǒng)化流程作業(yè)，特別是業(yè)務(wù)部這種直接能影響公司發(fā)展好壞的部門就更加重要了。

　　20__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行性的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

　　2、協(xié)調(diào)：

　　要創(chuàng)造更高的銷售額，我們要把團隊之間銜接配合緊密聯(lián)系起來(包括我們的供應(yīng)商)，組建促進完整有序高效的團隊。提升單位效能值，提高出稿率、定稿率、印刷率。最終達到提高公司的業(yè)績，為目的而努力。

　　3、儲備：

　　我們處在這個人才的世紀(jì)，企業(yè)的競爭就是人才的競爭，尤其烏海地方從事廣告?zhèn)髅饺藛T較少，人才更是甚為匱乏，從而制約了企業(yè)的發(fā)展，我公司正值高速發(fā)展期間，人員較缺，人才就更是求賢若渴了。從現(xiàn)在開始我們要積極儲備人員，留住傳媒人才，可從外地本地發(fā)覺引進適合我們企業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才，建立符合我們條件的人員配置梯隊，為今后我們高速發(fā)展，擴大產(chǎn)業(yè)經(jīng)營做好前期鋪墊，從而引導(dǎo)市場趨于理性化，合理化，文化性趨勢發(fā)展。

　　4、鞏固:

　　“企業(yè)十年，十年企業(yè)”，我們走過了十年歷程，曾經(jīng)風(fēng)雨闌珊，曾經(jīng)心潮澎湃，終于迎來了__春風(fēng)，終于收獲了烏海市傳媒業(yè)舉足若輕的地位，接下來的日子是要我們齊心協(xié)力迎接輝煌的時刻，但要迎接輝煌那就必須要先鞏固我們現(xiàn)有的發(fā)展。

　　5、完善：

　　認(rèn)真貫徹公司發(fā)展思想，建設(shè)完善公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、制度體系、加盟體系、人員培養(yǎng)體系、辦公現(xiàn)代化體系、員工晉升體系、企業(yè)文化體系、創(chuàng)新進步體系、待遇標(biāo)準(zhǔn)體系、財務(wù)體系等等。

　　6、開拓：

　　公司通過一系列整改后形成了較為正規(guī)、專業(yè)的傳媒公司條件，以正規(guī)專業(yè)為依托，接下來可以用各種形式方法來開拓新的新興或有條件涉足的市場，最終達到以《一成廣告》為依托載體，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)從而行銷內(nèi)蒙乃至全國。

　　7、創(chuàng)新：

　　公司應(yīng)展開各式各樣的創(chuàng)新活動，建立完善的創(chuàng)新機制集思廣益，從而激勵員工做為企業(yè)的主人翁精神，創(chuàng)新、開發(fā)新的經(jīng)濟增長點，為企業(yè)今后做大做強積淀基石。

　　年度計劃書5

　　總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司下發(fā)的《____文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。