管理工作計劃合集大全5篇

時間：2020-07-14 15:28:29 悅琳0由分享

做好管理工作計劃，對于公司的發(fā)展與規(guī)劃是十分重要的。今天小編在這給大家?guī)砉芾砉ぷ饔媱?，接下來我們一起來看看?

管理工作計劃1

一、指導思想

認真貫徹落實新《安全生產(chǎn)法》，全面加強項目現(xiàn)場生產(chǎn)管理，進一步落實全員安全生產(chǎn)責任制，強化重大風險的監(jiān)控措施，建立和完善應急救援和應急保障體系，結合部門安全生產(chǎn)實際，在部門所屬各項目部積極推行本質安全管理理念。深化“全面、全員、全過程和全天候”的四全安全管理體制，堅決貫徹落實國家、大唐集團公司、省公司、 __X__司有關安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準、規(guī)程和制度。使安全工作做到“職責明確，警鐘長鳴，常抓不懈”，使安全生產(chǎn)的意識深入人心，確保公司和X__目管理部20x__度安全生產(chǎn)管理目標的順利實現(xiàn)。

二、工作目標 (一)加強部門安全生產(chǎn)的管理和指導工作，杜絕發(fā)生人身重傷和事故，嚴格控制輕傷和障礙。

(二)要求各項目部嚴格落實現(xiàn)場安全管理和保障措施，杜絕發(fā)生人身輕傷和障礙，嚴格控制未遂和異常。

(三)全面落實安全生產(chǎn)責任制全員管理和考核機制，杜絕發(fā)生個人未遂和異常，嚴格控制個人失誤和差錯。

(四)時刻關注海外項目所在國政治變化、社會騷亂、疫情傳播等安全形勢的發(fā)展變化情況，提前做好應對相應突發(fā)事件的防范措施。

(五)杜絕一般及以上的責任性設備生產(chǎn)事故。

(六)杜絕項目現(xiàn)場人員違章指揮、誤操作事故。

(七)加強項目現(xiàn)場人員管理，杜絕發(fā)生中方員工和外籍員工沖突;私自參加境外宗教活動;不請假，擅自出行;酗酒鬧事等性質惡劣可能造成不良影響，甚至事故的違規(guī)、違法行為。

(八)不斷充實項目現(xiàn)場的規(guī)章制度，逐步建立起符合項目現(xiàn)場實際情況、內(nèi)容詳實、指導力強的規(guī)范化制度體系。

(九)加強項目現(xiàn)場安全隱患排查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時監(jiān)督、協(xié)調(diào)整改。

(十)定期開展好項目現(xiàn)場日常安全學習活動，認真開展事故案例學習、現(xiàn)場風險分析、安全隱患講解、專項技術授課等工作。

(十一)結合現(xiàn)場工作特點加強“三級”安全教育培訓力度,有針對性地開展安全教育培訓活動，規(guī)范和完善“兩票三制”、“三講一落實”和危險點措施的安全管理。

(十二) 加強外籍員工的安全管理力度，將外籍員工全面納入項目部的日常安全管理活動中。

(十三)不發(fā)生項目出部出國、回國行程人員交通安全事故，項目現(xiàn)場不發(fā)生負主要責任的交通安全事故。

(十四)結合現(xiàn)場實際，定期開展安全應急預案演練活動，全力保障現(xiàn)場員工人身安全。

三、全年重點工作

(一)強化安全生產(chǎn)防護意識，層層落實安全生產(chǎn)責任。

1.以新《安全生產(chǎn)法》實施為契機，強化安全生產(chǎn)主體責任。

2.認真貫徹落實20__年集團公司、省公司、檢修運營公司、海外項目管理部各級安全生產(chǎn)一號文件精神。

3.強化紅線意識，增強組織管理和自我防護能力。

(二)優(yōu)化項目現(xiàn)場過程管理，增強管控能力

1.不斷充實項目現(xiàn)場的規(guī)章制度。

2.繼續(xù)抓好安全和技術培訓工作，提高全員安全綜合素質。

(1)開展好各項目現(xiàn)場安全日學習活動。

(2)高度重視三級安全教育培訓工作。

(3)全面落實安全生產(chǎn)管理要求。

(4)加強外籍員工的安全管理力度。

3. 深入開展好安全生產(chǎn)專項整治工作。

(1) 按照集團、省公司、____公司深入開展安全大檢查的工作部署和要求，堅持季節(jié)性、階段性及專項安全大檢查活動，深化隱患排查治理工作。

(2) 認真開展項目部現(xiàn)場月度安全檢查和專項安全檢查。

(3)加強對危險場所的管理工作，重視現(xiàn)場重點防火區(qū)域的防火防爆檢查和用電管理，及時消除安全隱患，確保重大危險源制度執(zhí)行到位、措施落實到位。

(4)加強對崗位現(xiàn)場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保項目現(xiàn)場生產(chǎn)工作正常運行。

(5)對查出的事故隱患，要按照“四不放過”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施。

(三)不斷強化__項目生產(chǎn)風險的防控能力

1. 做好重點區(qū)域、重大設備的防控工作。

2. 強化項目現(xiàn)場隱患排查活動。

3. 認真落實部門年度反事故措施計劃和安全技術勞動保護措施計劃。

4. 積極籌劃新海外項目的安全管理工作。

(四)全面提升項目現(xiàn)場的應急管理水平

1. 逐步完善應對突發(fā)事件的預警機制。

2. 加強海外安全信息管理工作。

3. 加強海外風險分析及控制。

4. 做好應急預案演練工作。

5. 保持良好的溝通和協(xié)調(diào)機制。

四、保障措施

1.以新《安全生產(chǎn)法》實施為契機，強化安全生產(chǎn)主體責任。對從項目管理崗位到生產(chǎn)各級崗位的安全職責進行梳理和細化，進一步落實各級崗位人員的安全生產(chǎn)責任，修訂完善各項安全規(guī)章制度。逐步建立安全生產(chǎn)責任檢查、監(jiān)督、考核長效機制。

2. 牢固樹立安全生產(chǎn)“責任重于泰山”的思想觀念，認真貫徹落實安全生產(chǎn)的目標責任制管理，堅決貫徹落實層層簽訂安全目標責任書，落實到每個崗位、每個人。并實行“誰主管，誰負責;誰使用，

誰負責;誰的崗位，誰負責;誰違章，誰負責”的管理原則，層層落實，加強監(jiān)督，嚴格考核。加強安全目標責任制，落實部門主要負責人安全責任。

3. 在日常管理中，嚴格秉承“本質安全”管理理念，認真履行“三講一落實”、“兩落實”等安全管理措施，真正使安全管理壓力層層傳遞、層層落實，貫徹到底、落實到邊。促使員工正確辨識風險、按章操作，能夠積極主動地采取有效措施，及時消除安全隱患，避免事故發(fā)生，防止事故擴大，保障人身安全。

4. 在公司或其他上級部門的統(tǒng)籌管理和技術指導下，結合各自項目生產(chǎn)和環(huán)境特點，從組織機構、試運生產(chǎn)、安全監(jiān)督、技術保障、應急管理等方面入手，逐步建立起符合項目現(xiàn)場實際情況、內(nèi)容詳實、指導力強的規(guī)范化制度體系，努力做好“人有章可循、事有據(jù)可查、物有規(guī)可管”的良性制度管理模式。

5. 將外籍員工安全知識、操作技能培訓全面納入項目部的日常安全管理活動中，全面做好現(xiàn)場安全監(jiān)督和技術指導工作，促使外籍員工正確辨識風險、按章操作，避免事故發(fā)生，保障人身安全。嚴格落實現(xiàn)場安全監(jiān)督和技術指導工作。

6. 從工作、季節(jié)特點等方面入手，要全面落實安全生產(chǎn)管理要求。在各項目現(xiàn)場的生產(chǎn)工作中，嚴格貫徹“二十五項反措”、“三講一落實”、“兩票三制”等安全管理內(nèi)容，強化現(xiàn)場培訓，規(guī)范項目工作流程，杜絕無票、違章作業(yè)行為，保障項目各項生產(chǎn)工作安全、穩(wěn)定推進。

管理工作計劃2

1、開拓

公司業(yè)務部經(jīng)過歷次變遷，__年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在__年的業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

“內(nèi)外結合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”，一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。

二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，

一、充分利用網(wǎng)絡，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但__年對網(wǎng)絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，積極參與，有些網(wǎng)絡招標項目機會是均等的。

二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，__年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，__年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2、挖掘

要使今年的業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

3、管理

目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。__年業(yè)務部門應該結合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

4、協(xié)調(diào)

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

管理工作計劃3

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。。

5、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效計劃、績效監(jiān)控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進行全過程關注與跟蹤。

6、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

7、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費電話[號碼800(400)7100009]，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實際招商開發(fā)操作方面

1、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

2、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

管理工作計劃4

20__年是公司“標準化年”，將各方面的工作推上更高一個臺階，嚴格制定各項作業(yè)標準并認真執(zhí)行。本著做對事，事做對的原則，步步穩(wěn)健、事事入扣，加強人員的培訓和學習，提高生產(chǎn)團隊的整體素養(yǎng)。

一、班組建設

1.團隊資源整合，將合適的人放在合適的崗位，讓人盡其才、物盡其用落到實處，逐步實行年輕化、知識化、專業(yè)化。

2.管理團隊根據(jù)其20__年的工作績效實行微調(diào)和變動，加強管理團隊的梯隊建設。實行內(nèi)部崗位競聘，

二、計劃執(zhí)行

今年在旺季到來之前，我們對生產(chǎn)部20__年旺季生產(chǎn)產(chǎn)能與20__年實際生產(chǎn)情況做出了對比分析，對旺季每一個月的生產(chǎn)量、人力負荷、存在風險都做出了詳實的預估，并對其決定因素采取了相應的措施，確保計劃達成。

三、體系建設

1.新制定設備點檢管理表格，使其更符合設備管理現(xiàn)狀要求;

2.推進6S現(xiàn)場管理，強力推行目標體系、日清體系、激勵體系。

3.與各工段簽訂了《設備管理目標責任狀》，并嚴格實施。打破做好做壞一個樣吃大鍋飯的格局,持續(xù)推進TPM自主維護建設與完善工作。

三、設備改造

1.__整套自動化流水線設備的設計與定制;

2.__輸送帶、精選機的設計與定制;

3.__烘房新建項目;

4.自動包裝設備引進，色選機設備的引進。

四、設備能源改善項目

1.鍋爐水磨除塵水的循環(huán)利用;

2.各車間清洗水的重復利用;

3.鹵水濃縮項目;

4.多功能蒸汽回水的回收利用。

五、能力和意識培訓

為增強設備管理組織能力，強化點檢技能，以及滿足6S管理目視化要求，擬安排以下培訓目錄。

PLC及自動化應用技術培訓班

現(xiàn)代設備潤滑管理與實用技術培訓班

設備狀態(tài)監(jiān)測及故障診斷應用技術培訓班

液壓系統(tǒng)維修及故障診斷實用技術培訓班

設備點檢管理與技能培訓班

現(xiàn)代設備潤滑管理與實用技術培訓班

現(xiàn)代設備維修技術與備件管理培訓班

特種設備管理與事故應急預案培訓班

管理工作計劃5

這個培訓計劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制。

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃

物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經(jīng)理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

要點b:技術骨干培訓內(nèi)容

責任感，榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓內(nèi)容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作

要點a：培訓目的

迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

要點b：培訓對象

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

要點c：培訓方式

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內(nèi)容

具體內(nèi)容a：入伙前相關課程、

第1課：物業(yè)管理概述

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識?您知道房屋主權70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構的設置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經(jīng)營部等，我們不這樣設，為什么?

一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設置合適嗎?

一個人必須同時干三件事，否則不稱職!怎么于?

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益?機電設備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內(nèi)容b：入伙初期相關課程

第1課：入伙程序及相關事務

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設備管理技巧

制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣!

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎?

第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

具體內(nèi)容c：進入正常階段的日常管理相關課程

第1課：有效培訓與考核

人員培訓是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100，學生聽進去的80，理解消化了60，記住的40，而能夠運用的只有20，真正起到作用的，可能還不到10，這樣的效果如何改變呢?

考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要!

第2課：物業(yè)管理中的財務管理

講理論，老師累，學主煩。給你一張資產(chǎn)負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數(shù)了!

第3課：業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題?不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用?怎樣處理和擺準雙方關系和位置?我們的經(jīng)驗一定對你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。