服務工作計劃書范文3篇

服務工作是流域管理工作的重要組成部分,是機關高效有序運轉的基礎保障,該項工作是否得力,將直接關系著機關工作的質量、效率和水平。本文是學習啦小編為大家整理的服務工作計劃書范文，僅供參考。

服務工作計劃書范文篇一：優(yōu)質護理服務工作計劃

__年優(yōu)質護理服務工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2013年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

一、指導思想

我院將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。根據(jù)河南省?？谱o士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經(jīng)驗。

(5)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(6)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結;每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

(5)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查

(1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

(2)每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育

(1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

(2)優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

(3)建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

(4)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

(5)護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

(6)5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。

(7)年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。

(8)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

服務工作計劃書范文篇二：民生服務平臺工作計劃

為了落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧型社區(qū)，工人街社區(qū)通過打造民生服務平臺，將社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)家政服務、社區(qū)醫(yī)療服務等系列服務打造成公共服務平臺，實現(xiàn)社區(qū)志愿者和幫扶對象的良好互動，為貧困家庭、獨居老人、低收入家庭等弱勢群體提供良好的生活救助，通過整合資源為其他社區(qū)居民提供便捷、經(jīng)濟的有償服務，最終也可以實現(xiàn)社區(qū)下崗職工的安置和社區(qū)民生工程的經(jīng)費的自籌，將工人街社區(qū)打造成和諧型、健康型、人文型社區(qū)的終極目標。

實現(xiàn)這一終極目標是一個不斷獲得資源，不斷尋求外部支持的漸進過程，這就要求我們必須要有一個清晰的目標和實施步驟，持續(xù)不斷地投入，并且堅定不移開展具體工作，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一宣傳。

社區(qū)是黨領導下的居民自治組織，同時也是政府職能的最基層機構，我們擁有的優(yōu)勢是良好的社會形象和公信力，通過這些協(xié)調轄區(qū)單位和志愿者的優(yōu)勢，整合社區(qū)資源，為弱勢群體提供政府的救助;為社區(qū)居民提供良好的家政及民生服務;為轄區(qū)白領階層提供更加便捷、安全的生活空間。

特色民生服務平臺首個年度應該從社區(qū)居家養(yǎng)老平臺+社區(qū)醫(yī)療服務平臺+便民服務為基礎搭建基礎服務平臺。平臺以整合資源為重點工作，采取會員制方式運作，盡可能的宣傳和發(fā)動更多的社區(qū)居民參與其中，以便掌握更多的人群。在擁有足夠多的人脈資源后，通過問卷調查、入戶探尋需求等方式進一步掌握或啟發(fā)需求，向洗滌、餐飲、代購等方向發(fā)展，逐步實現(xiàn)有償化服務，帶動下崗職工安置工作和經(jīng)費的自籌，進一步實行電子化管理和綜合服務呼叫平臺，實現(xiàn)電子化管理，提高管理水平和平臺形象。

1. 市場定位

初期定位(1年~1.5年)：為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務平臺;

中期定位(1.5年~2.5年)：為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務平臺;為社區(qū)居民提供基礎有償方便服務;

終極定位(2.5~3年)：通過科學先進的電子化社區(qū)服務平臺幫扶社區(qū)弱勢群體;

為轄區(qū)居民提供優(yōu)惠的便民服務，樹立新時期擁有創(chuàng)新能力的政府形象，最終成為先進的、和諧的、健康的、人文型社區(qū)。

2. 切入點

以會員制為紐帶，通過社區(qū)衛(wèi)生服務平臺和便民服務平臺為基礎，搭建工人街民生服務中心平臺，并通過各種宣傳為平臺樹立優(yōu)質形象，深入人心。

3. 具體實施

計劃在工人街轄區(qū)尋找合適場地建立民生服務中心，以此為平臺設立醫(yī)療衛(wèi)生部和便民服務部。醫(yī)療衛(wèi)生部的設立已經(jīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務站溝通完成，初期會安排2名工作人員進駐，開展免費測血壓、測血糖和簡單心電圖檢查，同時為轄區(qū)居民就醫(yī)開展綠色通道，為轄區(qū)居民住院進行減免;同時，為空巢老人、鰥寡孤獨老人和殘疾人提供定期上門服務和家庭化服務，初步實現(xiàn)用最少的費用、最簡易的程序、最方便的服務將民生服務平臺的優(yōu)質形象深入人心。時間節(jié)點預計在7月前可以實現(xiàn)。__年12月底前，平臺醫(yī)療服務部除了實現(xiàn)上述功能，還可以組織每月一個健康宣教主題的平臺吸引更多的老年人參與，方便治療成立醫(yī)療服務分支機構，實現(xiàn)打針、輸液、購藥社區(qū)化便捷服務。便民服務部以配合完善社區(qū)養(yǎng)老為主要內容，首先實現(xiàn)對轄區(qū)空巢老人、鰥寡孤獨老人實現(xiàn)隔日登門面訪的服務，同時配備水、電、泥瓦、木工等各方面技師，為有需求的服務對象實現(xiàn)上門服務。電子化簡單管理服務對象信息，建立民生服務熱線將服務深入人心。時間節(jié)點以__年7月底前實現(xiàn)民生便民服務熱線和社區(qū)養(yǎng)老的隔日面訪，__年9月前將便民服務進行擴面，向水電費代征代繳、寬帶代辦、糧油代購、超市用品代購等方面延伸，為__年有償方向奠定基礎。

__年上半年前通過收取部分有償費用實現(xiàn)一些基礎設施的購置帶動平臺迅速擴面，堅持對弱勢群體免費，對轄區(qū)居民收取少量費用的原則，豐富平臺服務內容，將社區(qū)養(yǎng)老和便民服務向縱深發(fā)展，實現(xiàn)平臺初步成型。

服務工作計劃書范文篇三：就業(yè)服務部工作計劃

在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學期的就業(yè)服務工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關于這學期就業(yè)服務部工作的計劃。

一、校內方面

校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：

(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負責，對自己負責，更好的進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。

(2)進行考研交流會。邀請現(xiàn)當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯(lián)系導師、選擇專業(yè)方向、復習英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場“戰(zhàn)役”中所向披靡，希望本次交流會能真正做到 “想同學之所想、急同學之所急”，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

(3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求;其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準備工作;然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現(xiàn)大學生精神風貌，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。

(4)舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結果同時進行活動總結。

(5)繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持 “授人以魚不然授人以漁”，我們其實只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站)，這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。

(6)和校就業(yè)服務處加強聯(lián)系，做到信息的互通有無。

二、校外方面

校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。

(1)請本校的畢業(yè)生回校談談就業(yè)歷程，為應屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務中的情況設計詳細問題并發(fā)出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學現(xiàn)場提問進行信息回饋，做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準備就業(yè)工作。

(2)請企業(yè)家來學校指導，從老板的角度進行指導，轉變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關系，尤其是和老板的關系，為以后的人生積累第一桶金。

三、內外合作

內外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。

(1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。

(2)與技術型學校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務。

(3)信息方面，和移動聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進行院內就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學生服務。這也是我們就業(yè)服務部的本質所在。

(4)其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。

以上就是我們部門初步擬定的活動和工作，雖然還有缺點和不足，但是我們會努力克服，爭取為學生會錦上添花，也為我們部門爭創(chuàng)光輝!