如何寫訪談?wù){(diào)研計(jì)劃最新

　　訪談，就是研究性交談，是以口頭形式，根據(jù)被詢問(wèn)者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見(jiàn)的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說(shuō)明樣本所要代表的總體的一種方式。下面就是小編給大家?guī)?lái)的如何寫訪談?wù){(diào)研計(jì)劃最新，希望能幫助到大家!

　　訪談?wù){(diào)研計(jì)劃一

　　訪談提綱

　　一、包括

　　一般性問(wèn)題：人口學(xué)內(nèi)容，用戶對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的整體使用習(xí)慣，對(duì)產(chǎn)品一般的觀點(diǎn)、態(tài)度。

　　深入性問(wèn)題：我們每次調(diào)研需求解決的問(wèn)題。如為什么轉(zhuǎn)化率這么低?為什么響應(yīng)率這么低?

　　二、五個(gè)步驟：

　　收集、排序、分解、問(wèn)題、編寫

　　1、收集產(chǎn)品汪、設(shè)計(jì)獅、運(yùn)營(yíng)狐等提出的需求

　　三個(gè)問(wèn)題：

　　解決什么問(wèn)題?

　　需求方有什么假設(shè)?

　　如果假設(shè)證實(shí)/證偽可能會(huì)從哪些方面解決問(wèn)題?

　　2、排序(重要程度*嚴(yán)重程度)

　　3、分解(將一些現(xiàn)象的初級(jí)需求轉(zhuǎn)化為一般性的問(wèn)題)

　　4、擴(kuò)展

　　在真實(shí)的擴(kuò)展的過(guò)程中，建議按照某一種擴(kuò)展思路為主，其余的擴(kuò)展思路為輔助，增加更多能夠產(chǎn)生更多可以洞見(jiàn)的問(wèn)題。

　　分解后的需求還是比較抽象的一些問(wèn)題，如用戶為什么要流失。該類的問(wèn)題在研究的過(guò)程中是沒(méi)辦法直接回答的，它里面還需要回答很多相關(guān)的內(nèi)容才可以構(gòu)建起整個(gè)問(wèn)題的答案。此時(shí)需要將該類抽象的問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)充，將它轉(zhuǎn)化為能夠直接回答的一些具體問(wèn)題。

　　擴(kuò)展思路：

　　(1)最基本的擴(kuò)展思路：5W2H

　　when使用場(chǎng)景

　　where使用場(chǎng)景

　　who可能進(jìn)行交互的利益相關(guān)者

　　why行為的目的

　　what具體行為和具體的事項(xiàng)

　　how認(rèn)知模型和行為模型

　　how much頻率、重要性，為了解決優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題。

　　(2)更加宏觀的思路：goal/do/think/feel(基于目標(biāo)的行為、觀點(diǎn)、態(tài)度)

　　goal使用的目標(biāo)

　　do用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的行為。

　　think用戶對(duì)產(chǎn)品的觀點(diǎn)。

　　feel用戶對(duì)產(chǎn)品的情感態(tài)度。

　　(3)產(chǎn)于生創(chuàng)意的方法：before/after(研究用戶在做某個(gè)行為的時(shí)候前后的一些行為)

　　before某個(gè)行為前置條件，即之前會(huì)做什么行為，達(dá)到什么條件才能做該行為。

　　after某個(gè)行為的后續(xù)行為，即做完某個(gè)動(dòng)作之后會(huì)做什么事情，會(huì)做什么行為，成功/失敗后會(huì)做什么。

　　(4)用戶行為理論方面： 認(rèn)知-熟悉-試用-使用-忠誠(chéng)

　　用戶對(duì)產(chǎn)品首先需要有一個(gè)認(rèn)知、熟悉的過(guò)程，然后進(jìn)行試用，試用以后決定繼續(xù)使用，最后決定是成為流失用戶還是忠誠(chéng)用戶。

　　(5)運(yùn)營(yíng)的思路，著眼于一個(gè)用戶的生命周期：AARRR

　　從更宏觀的角度觀看問(wèn)題。獲取用戶，促進(jìn)用戶使用的活躍度，提高用戶的粘性，較少流失率，讓用戶產(chǎn)生更多的付費(fèi)行為，最后讓用戶產(chǎn)品更多自傳播行為以獲取新的用戶。

　　Acquistion獲取用戶

　　Activation提高活躍度

　　Retention提高留存

　　Revenue獲取收入

　　Refer病毒傳播

　　(6)特殊-一般

　　比如研究打?qū)＼囓浖?，我們就可以擴(kuò)展研究用戶打車的行為，擴(kuò)展研究用戶的出行方式，擴(kuò)展研究用戶的生活方式。

　　5、編寫

　　邏輯從一般到深入

　　內(nèi)容中性無(wú)偏倚

　　形式分板塊

　　(1)平衡深度和廣度

　　調(diào)研目標(biāo)是需求類的，產(chǎn)品階段是早期，更加關(guān)注廣度方面;

　　調(diào)研目標(biāo)是解決特定問(wèn)題類的，產(chǎn)品階段是中后期，更加關(guān)注深度方面。

　　(2)什么是最重要的?/最重要的三個(gè)問(wèn)題是什么?

　　強(qiáng)制給自己的研究?jī)?nèi)容排優(yōu)先級(jí)。這樣的話就會(huì)更加聚焦到幾個(gè)最重要的問(wèn)題。

　　(3)用戶分類(涉及研究結(jié)果的優(yōu)先級(jí))

　　通過(guò)一般性問(wèn)題獲取用戶的大概行為情況，如人口統(tǒng)計(jì)學(xué)情況、用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的整體情況，

　　通過(guò)尋找對(duì)本次研究最本質(zhì)的特征因素對(duì)用戶進(jìn)行分類。

　　結(jié)合用戶分類，對(duì)每種用戶進(jìn)行行為/觀點(diǎn)/態(tài)度匹配，

　　結(jié)合用戶的重要性*問(wèn)題重要性*嚴(yán)重性，就可以得出相關(guān)的優(yōu)先級(jí)。

　　訪談?wù){(diào)研計(jì)劃二

　　以“微訪談”明思路。開(kāi)展“‘微’訪談里有‘大’討論”系列訪談活動(dòng)，以訪談引發(fā)社會(huì)共鳴，凝聚高質(zhì)量發(fā)展合力。訪談中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和市直單位緊緊圍繞貫徹落實(shí)市委七屆五次全會(huì)精神，結(jié)合自身實(shí)際，暢談鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧、招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、商貿(mào)文旅、城市建設(shè)、優(yōu)化環(huán)境、民生服務(wù)、社會(huì)治理、政治生態(tài)等各個(gè)方面的發(fā)展任務(wù)，明晰開(kāi)展解放思想大討論活動(dòng)的思路和方向，為大討論的持續(xù)深入開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。利用先鋒富錦、糧都富錦等微信公眾號(hào)平臺(tái)分期分批推送“微訪談”信息，引領(lǐng)全市思想解放熱潮。截至目前，共錄制“微訪談”34期，34名單位部門主要負(fù)責(zé)同志參與訪談。

　　以“大調(diào)研”助發(fā)展。聚焦推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展“解放思想轉(zhuǎn)觀念，謀劃思路抓發(fā)展”活動(dòng)，深入教育、醫(yī)療等民生重點(diǎn)領(lǐng)域以及園區(qū)企業(yè)進(jìn)行專題調(diào)研，分析制約高質(zhì)量發(fā)展的突出問(wèn)題，研究推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展措施，促進(jìn)富錦全面振興全方位振興。鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員深入黨建聯(lián)系點(diǎn)或包扶重點(diǎn)村屯，組織開(kāi)展發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)工作調(diào)研，推進(jìn)形成鎮(zhèn)有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、村有骨干產(chǎn)業(yè)、戶有增收項(xiàng)目。市直單位班子成員采取基層調(diào)研、座談研討、個(gè)別訪談等方式，強(qiáng)化與服務(wù)對(duì)象、辦事群眾互動(dòng)交流，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。大討論過(guò)程中，各單位堅(jiān)持找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、嵌入點(diǎn)、著力點(diǎn)，深入查擺問(wèn)題，廣泛凝聚共識(shí)，明確高質(zhì)量發(fā)展思路方向，形成問(wèn)題任務(wù)清單86份，列出發(fā)展任務(wù)246項(xiàng)，倒排工期，推動(dòng)整改，提升質(zhì)效。

　　以“嚴(yán)巡察”促提升。將“解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論”列入年度常規(guī)巡察項(xiàng)目清單，以嚴(yán)肅巡察壓實(shí)落靠各項(xiàng)責(zé)任。在2019年市委第四輪常規(guī)巡察工作動(dòng)員暨培訓(xùn)會(huì)上，就解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論的任務(wù)內(nèi)容和相關(guān)要求對(duì)巡察機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行了全員培訓(xùn)。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)單位的督導(dǎo)檢查，組成兩個(gè)督導(dǎo)檢查組先后深入市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市發(fā)展和改革局、市商務(wù)和口岸局等20家單位進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督察、一對(duì)一指導(dǎo)，深入了解各單位解放思想大討論活動(dòng)開(kāi)展情況，梳理查找大討論活動(dòng)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出工作推進(jìn)意見(jiàn)23條，以問(wèn)題整改促進(jìn)思想解放，避免活動(dòng)流于形式，發(fā)展不見(jiàn)成效。

　　訪談?wù){(diào)研計(jì)劃三

　　一. 前言

　　健身器材市場(chǎng)是近一、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一，搖擺機(jī)更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)。

　　為配合北京“三來(lái)”搖擺機(jī)進(jìn)入北京市場(chǎng)，評(píng)估搖擺機(jī)行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷策略，預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

　　本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。

　　二. 調(diào)查目的

　　1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。

　　2. 為該產(chǎn)品的銷售提供客觀依據(jù)。

　　具體為：

　　(1) 了解北京地區(qū)搖擺機(jī)市場(chǎng)狀況。

　　(2) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算搖擺機(jī)的市場(chǎng)容量及潛力。

　　(3) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。

　　(4) 了解北京地區(qū)已購(gòu)買搖擺機(jī)的消費(fèi)者的情況。

　　(5) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。

　　三. 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　　(一) 消費(fèi)者

　　1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)

　　2. 消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式、健身花費(fèi)、健身習(xí)慣、健身看法等)

　　3. 消費(fèi)者對(duì)健身器材購(gòu)買形態(tài)(購(gòu)買過(guò)什么器材、購(gòu)買地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)

　　4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述。

　　5. 消費(fèi)者對(duì)健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。

　　(二) 市場(chǎng)

　　1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況

　　2. 北京地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買力狀況

　　3. 北京地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)

　　4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況

　　(三) 競(jìng)爭(zhēng)者

　　1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機(jī)的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格

　　2. 市場(chǎng)上現(xiàn)有搖擺機(jī)銷售狀況

　　3. 個(gè)品牌、各類型搖擺機(jī)的主要購(gòu)買者描述

　　4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷售策略

　　四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　因?yàn)閾u擺機(jī)為新興商品，目前北京市場(chǎng)上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購(gòu)買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。

　　調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：

　　消費(fèi)者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%

　　經(jīng)銷商：20家 其中大型綜合商場(chǎng) 6家

　　中型綜合商場(chǎng) 4家

　　健身器材專業(yè)店 4家

　　體育器材專業(yè)店 4家

　　小型綜合商場(chǎng) 2家

　　消費(fèi)者樣本要求：

　　1. 家庭成員中沒(méi)有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。

　　2. 家庭成員沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司工作。

　　3. 家庭成員沒(méi)有人在廣告公司工作。

　　4. 家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

　　五. 市場(chǎng)調(diào)查方法

　　以訪談為主：

　　戶訪

　　售點(diǎn)訪問(wèn)

　　訪員要求：

　　1. 儀表端正、大方。

　　2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。

　　3. 經(jīng)過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。

　　4. 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。

　　5. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

　　六. 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排

　　第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查

　　第二階段：計(jì)劃階段

　　制定計(jì)劃 2天

　　審定計(jì)劃 2天

　　確認(rèn)修正計(jì)劃 1天

　　第三階段：?jiǎn)柧黼A段

　　問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2天

　　問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 2天

　　問(wèn)卷印制 3天

　　第四階段：實(shí)施階段

　　訪員培訓(xùn) 2天

　　實(shí)施執(zhí)行 10天

　　第五階段：研究分析

　　數(shù)據(jù)輸入處理 2天

　　數(shù)據(jù)研究分析 2天

　　第六階段：報(bào)告階段

　　報(bào)告書(shū)寫 2天

　　報(bào)告打印 2天

　　調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行

　　訪談?wù){(diào)研計(jì)劃四

　　咨詢顧問(wèn)有一個(gè)本領(lǐng)，就是能在很短的時(shí)間內(nèi)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作以及行業(yè)信息，短短幾天時(shí)間，咨詢顧問(wèn)可以了解到比企業(yè)管理者知道更多的信息。 本文重點(diǎn)：業(yè)績(jī)管理 廣告 咨詢顧問(wèn)有一個(gè)本領(lǐng)，就是能在很短的時(shí)間內(nèi)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作以及行業(yè)信息，短短幾天時(shí)間，咨詢顧問(wèn)可以了解到比企業(yè)管理者知道更多的信息。有時(shí)候，一個(gè)管理者在企業(yè)做了幾年，都沒(méi)有一個(gè)咨詢顧問(wèn)在幾天內(nèi)了解的多，為什么?是不是咨詢顧問(wèn)天生就比管理者強(qiáng)，身上長(zhǎng)著三頭六臂?不是。 咨詢了解企業(yè)最常用的方法就是調(diào)研訪談，由于咨詢顧問(wèn)的第三方身份，他可以了解到企業(yè)各個(gè)層面的信息，了解到管理者自己知道但不能互相溝通的信息，這里，除了身份的特殊之外，咨詢顧問(wèn)憑借的就是調(diào)研訪談了。 調(diào)研訪談既是咨詢顧問(wèn)的基本，又是一個(gè)高超的修煉，因?yàn)橐虢o企業(yè)做咨詢，必須先了解企業(yè)的運(yùn)作狀況，對(duì)企業(yè)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理和聚焦，這需要咨詢顧問(wèn)做訪談。另外，說(shuō)它是高超的修煉，是指調(diào)研訪談不是語(yǔ)言表達(dá)流利就可以做到的，也不是善談就可以完成的，它又要求咨詢具備完善的技巧、充分的準(zhǔn)備、對(duì)企業(yè)運(yùn)作的深刻的把握，對(duì)行業(yè)信息的敏銳感知，對(duì)管理理論框架的熟練駕馭，從這個(gè)角度講，做好一個(gè)調(diào)研訪談并非易事。 說(shuō)說(shuō)自己第一做調(diào)研訪談的經(jīng)歷吧。第一次上項(xiàng)目，對(duì)于什么是訪談，如何做訪談，訪談的過(guò)程怎么把握，完全沒(méi)有認(rèn)知，剛開(kāi)始的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理并沒(méi)有要求我去做訪談，而是幫他做記錄，他主談，做記錄還是勝任的，由于多年寫文章，打字速度并不慢，全程記錄也沒(méi)有什么難度。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理談了幾個(gè)時(shí)候，想休息一下，換換腦子，也順便鍛煉一下顧問(wèn)，于是就安排我對(duì)下一個(gè)管理者進(jìn)行訪談，下一個(gè)不巧剛好是一個(gè)技術(shù)部經(jīng)理，本身就不善言談，我又是第一次訪談，對(duì)訪談提綱不熟悉，本身提綱好幾頁(yè)紙，自己又記不住，于是，剛開(kāi)始就很緊張，開(kāi)始的時(shí)候不敢看訪談對(duì)象，只知道對(duì)著屏幕看提綱，動(dòng)作機(jī)械又尷尬，由于我的緊張，導(dǎo)致訪談對(duì)象更緊張，我們倆都滿臉通紅，語(yǔ)言干澀，一問(wèn)一答，很是尷尬。這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理比較機(jī)敏，巧妙的接了過(guò)去，之后很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有再給訪談的機(jī)會(huì)。 說(shuō)起第一次，場(chǎng)景記憶猶新，說(shuō)實(shí)話，那次的經(jīng)歷對(duì)我的打擊挺大，一度懷疑自己，對(duì)自己從事咨詢顧問(wèn)喪失了信心。 還好，自己在這個(gè)行業(yè)里挺了下來(lái)，中間又經(jīng)過(guò)多次鍛煉和總結(jié)，目前這個(gè)障礙已經(jīng)基本克服了，現(xiàn)在再也不用看提綱了，提綱基本上都在腦子里和過(guò)程中了，所謂在過(guò)程中，是指根據(jù)訪談對(duì)象的談話，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)和挖掘，這也是訪談的核心，目前這個(gè)技巧已經(jīng)運(yùn)用很嫻熟了，所以，也就不用擔(dān)心做不好了。下面是我的幾點(diǎn)總結(jié)，與各位共享。 1、準(zhǔn)備充分。準(zhǔn)備被咨詢企業(yè)的企業(yè)情況，對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、規(guī)模、組織情況等有一個(gè)大概的了解，對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)發(fā)展情況有一個(gè)大致的了解，對(duì)當(dāng)?shù)氐闹饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)了解，這些準(zhǔn)備是為了和被訪談對(duì)象互動(dòng)，獲取對(duì)方信任。 另，準(zhǔn)備一份訪談提綱還是必要的，你的訪談目的是什么，是要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還是要了解企業(yè)運(yùn)作情況，針對(duì)你的訪談目標(biāo)制定一個(gè)框架性的訪談提綱，提綱不需要太細(xì)，因?yàn)樵L談開(kāi)始后，你的提綱僅僅是提綱，訪談對(duì)象的談話內(nèi)容才是你最感興趣的。 2、制定一個(gè)詳細(xì)的訪談?dòng)?jì)劃。進(jìn)入企業(yè)之后，先和對(duì)接人對(duì)企業(yè)的管理者進(jìn)行一個(gè)摸底，然后制定一個(gè)詳細(xì)的訪談?dòng)?jì)劃，并提前通知到每個(gè)人。 3、說(shuō)明訪談目的。簡(jiǎn)單和訪談對(duì)象寒暄之后，要認(rèn)真地說(shuō)明訪談目的，把咨詢公司此次訪談的目的告訴被訪談對(duì)象，并把保密協(xié)議情況告訴員工，請(qǐng)員工可以無(wú)需顧及訪談內(nèi)容，任何內(nèi)容都可以談，幫助訪談對(duì)象打開(kāi)心扉。 4、從了解管理者的企業(yè)工作經(jīng)歷和部門設(shè)置情況開(kāi)始談起，先讓被訪談對(duì)象談?wù)勛约菏裁磿r(shí)間來(lái)到企業(yè)的，都做過(guò)哪些崗位，對(duì)訪談對(duì)象的職業(yè)經(jīng)歷做一個(gè)了解，然后請(qǐng)他談部門設(shè)置情況，從人員開(kāi)始，然后開(kāi)始談職責(zé)。 5、啟發(fā)。當(dāng)管理者談的東西比較抽象的時(shí)候，訪談人要用一些語(yǔ)言對(duì)訪談對(duì)其進(jìn)行啟發(fā)，比如說(shuō)：“準(zhǔn)時(shí)交付率只達(dá)到40%，應(yīng)該說(shuō)不算高，什么原因?”通過(guò)啟發(fā)幫助管理者理清思考，通過(guò)問(wèn)問(wèn)題，讓他們說(shuō)出答案，這是主談人要提升一個(gè)訪談技巧，類似的問(wèn)題應(yīng)該貫穿于整個(gè)訪談過(guò)程。 6、追問(wèn)。前面講到了，追問(wèn)是保障訪談效果的保障，通過(guò)追問(wèn)，一個(gè)目的是保持交談的節(jié)奏，不至于出現(xiàn)沉默，另外，通過(guò)追問(wèn)，讓訪談對(duì)象說(shuō)出事情的細(xì)節(jié)，便于咨詢對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和提煉。有些顧問(wèn)對(duì)訪談對(duì)象講的信息不敏感，當(dāng)訪談對(duì)象說(shuō)，“我們的薪酬不公平!”不敏感的咨詢顧問(wèn)會(huì)問(wèn)，“哦，那么，你們的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是怎么制定的?”直接打斷了訪談對(duì)象的話，并轉(zhuǎn)換了話題，那么，對(duì)于訪談對(duì)象怎么看待薪酬不公，具體怎么不公平，什么原因?qū)е?是結(jié)構(gòu)不合理，還是薪酬水平低?還是崗位價(jià)值不匹配?等等，這些絕佳的調(diào)研機(jī)會(huì)就錯(cuò)過(guò)了。所以，要想做好一個(gè)高效的訪談，適時(shí)的追問(wèn)是非常必要的。 7、區(qū)分不同對(duì)象。訪談過(guò)程中，什么樣的對(duì)象都可能碰到，有能說(shuō)的，有不能說(shuō)，有東管理的，也有大老粗的，對(duì)不同的人，要應(yīng)用不同的，比如，對(duì)于意見(jiàn)領(lǐng)袖型，對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)比較深刻，掌握一些管理理論，那么探討解決方案的時(shí)間久可以多一點(diǎn)，對(duì)于對(duì)管理一無(wú)所知，也并不關(guān)心的，那么，咨詢顧問(wèn)就不用用一些難懂的名詞去和人家談了，對(duì)不上號(hào)，不妨輕松一點(diǎn)，聊聊輕松的話題，否則雙方都會(huì)尷尬。 8、尊重。這是貫穿始終的原則，咨詢顧問(wèn)必須尊重每個(gè)訪談對(duì)象，尊重的體現(xiàn)一個(gè)是語(yǔ)言上，一個(gè)行為，這兩個(gè)一般都會(huì)注意，但是另外一個(gè)可能被忽略，就是時(shí)間。比如說(shuō)，約定一個(gè)小時(shí)，結(jié)果，咨詢挖掘了半天，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有談出來(lái)，不到半個(gè)小時(shí)，就把人放走了，這時(shí)候，被訪談對(duì)象會(huì)覺(jué)得你不尊重他，說(shuō)好一個(gè)小時(shí)，結(jié)果，時(shí)間不到，就把我放走了，明顯不尊重人嘛。我們都有一個(gè)感受，面試的時(shí)候，時(shí)間越長(zhǎng)，感覺(jué)越好。訪談也是這樣，你認(rèn)為沒(méi)有什么東西可談了，不代表訪談對(duì)象沒(méi)有可談的，只是你沒(méi)有啟發(fā)好或者沒(méi)有給人機(jī)會(huì)而已，每個(gè)訪談對(duì)象都值得尊重，哪怕是一個(gè)車間的操作工，都是如此。

　　訪談?wù){(diào)研計(jì)劃五

　　內(nèi)容，還要時(shí)刻觀察訪談對(duì)象的表現(xiàn)• 3.訪談?wù){(diào)查結(jié)束時(shí)，要向訪談對(duì)象表示感謝

　　四、注意事項(xiàng)

　　• 1.選擇對(duì)象要考慮對(duì)方能否提供有價(jià)值的材料，是否樂(lè)于回答提出的問(wèn)題。• 2.訪問(wèn)的時(shí)間與地點(diǎn)最好不要影響學(xué)習(xí)和工作。• 3.要爭(zhēng)取被訪者的信任與合作。• 4.注意自己的行為舉止，大方、禮貌、不卑不亢。• 5.談話內(nèi)容要認(rèn)真記錄，盡可能記下每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)楫?dāng)中可能蘊(yùn)含研究的重要內(nèi)容。

　　總結(jié)

　　•訪談準(zhǔn)備：訪談要了解哪些主要問(wèn)題?順利開(kāi)展訪談需要哪些條件?•進(jìn)行訪談：如何營(yíng)造良好的訪談氛圍?訪談?dòng)心男┘记?•結(jié)束訪談：如何把握結(jié)束訪談的時(shí)機(jī)?結(jié)束訪談應(yīng)注意什么?

　　XX小區(qū)生活垃圾及其處理情況訪談?wù){(diào)查計(jì)劃

　　訪談目的：了解XX小區(qū)生活垃圾處理的現(xiàn)狀

　　訪談主要內(nèi)容：小區(qū)生活垃圾的種類，每天產(chǎn)生垃圾量、垃圾的主要處理方式

　　訪談?lì)愋停簜€(gè)別訪談、面對(duì)面訪談

　　訪談時(shí)間：每天下午放學(xué)后5:00-6:00

　　訪談對(duì)象：小區(qū)居民、環(huán)衛(wèi)工人

　　訪談地點(diǎn)：小區(qū)休閑空地或居民家中、環(huán)衛(wèi)部門

　　研究過(guò)程及時(shí)間安排：前期準(zhǔn)備1周;訪談3周;統(tǒng)計(jì)分析資料1周小組成員：資料收集：* *;訪談員：* *;記錄：* *;資料整理：* * 訪談?dòng)涗洷恚?0份