加油站個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-04-14 09:13:11 吉智0由分享

加油站個(gè)人工作計(jì)劃5篇

日子如同白駒過(guò)隙，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。下面是小編為大家精心整理的加油站個(gè)人工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

加油站個(gè)人工作計(jì)劃

加油站個(gè)人工作計(jì)劃篇1

(一)提高員工消防安全認(rèn)識(shí)，確保加油站的消防安全。

由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點(diǎn)——安全管理。換句話說(shuō)，消防安全是加油站管理中永恒的主題，是加油站正常營(yíng)運(yùn)的根本保證。所以，在日常工作中就必須堅(jiān)持“安全第一”的原則。

應(yīng)該說(shuō)，我們加油站的大部分員工都經(jīng)過(guò)了崗前消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在思想認(rèn)識(shí)上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動(dòng)時(shí)，可以結(jié)合不同時(shí)期或不同季節(jié)的特點(diǎn)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門(mén)關(guān)于不同時(shí)期的安全指標(biāo)、精神、內(nèi)容，利用安全活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)職工撲滅訓(xùn)練和處理突發(fā)事件預(yù)察演練，以提高員工撲滅初起火災(zāi)和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識(shí)上認(rèn)識(shí)到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實(shí)到實(shí)處。要知道，加油站的安全并非是一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面，并非是某一段時(shí)間的安全及某一個(gè)人所能擔(dān)負(fù)的，而是要靠全員、全天候、全方位、全過(guò)程的安全，要讓每一位員工都知道“安全百日功，火燒一場(chǎng)空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無(wú)事故，才能促進(jìn)加油站各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

(二)發(fā)揮“窗口”作用，完善企業(yè)形象

加油站作為一個(gè)企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務(wù)性窗口，它是直接面向社會(huì)，創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用，做到安全第一，服務(wù)規(guī)范，管理有序，經(jīng)營(yíng)有方，是站長(zhǎng)，也是每一位員工義不容辭的責(zé)任，因?yàn)樵谏鐣?huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展，不僅有賴(lài)于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代化管理手段，而且，還在于企業(yè)全體員工勞動(dòng)潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮，以及與之相適應(yīng)的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會(huì)心理的不斷更新。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)品牌，企業(yè)形象等無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。由此可見(jiàn)，員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了，如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn)，是站長(zhǎng)應(yīng)考慮的重要問(wèn)題。

(三)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益

作為一個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)，其最終目標(biāo)是提高經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤(rùn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在確保安全的前提下，作為銷(xiāo)售企業(yè)的終端機(jī)構(gòu)——加油站來(lái)說(shuō)，站長(zhǎng)，肩負(fù)著油品的營(yíng)銷(xiāo)和站內(nèi)管理的雙重任務(wù)，是營(yíng)銷(xiāo)和管理的第一責(zé)任人，它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷(xiāo)售既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，也影響著員工的切身利益。

提高經(jīng)濟(jì)效益不僅依賴(lài)于銷(xiāo)售量的增加，還有賴(lài)于各項(xiàng)管理工作的到位程度。作為站長(zhǎng)首先要進(jìn)行科學(xué)的、規(guī)范化的管理，只有通過(guò)規(guī)范化的管理創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，塑優(yōu)良形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、溫馨的購(gòu)油環(huán)境。其次，因?yàn)榧佑驼臼欠?wù)于顧客的終端環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，誰(shuí)最終贏得顧客，誰(shuí)就占有了市場(chǎng);誰(shuí)占有了市場(chǎng)，誰(shuí)就有了經(jīng)濟(jì)效益。那么，如何去鎖定老顧客，迎來(lái)新顧客?我想，只要工作以身作則，以誠(chéng)相待每一位顧客(包括員工)……換句話說(shuō)，我會(huì)帶領(lǐng)(下轉(zhuǎn)第21頁(yè))(上接第24頁(yè))員工們學(xué)會(huì)用最短的時(shí)間給顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)。再次，在加油站的醒目位置，向社會(huì)做一些必要的及一些便民的服務(wù)設(shè)施等，這也是贏得顧客的有效途徑之一。

加油站個(gè)人工作計(jì)劃篇2

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷(xiāo)售工作。

二、抓銷(xiāo)售

1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶(hù)需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售，

一是固定客戶(hù)群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷(xiāo)員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶(hù)群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。

二是零散客戶(hù)群。他們雖然不是固定客戶(hù)，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳?hù)發(fā)展成為新增的固定客戶(hù)。

三是新增客戶(hù)群。隨著私家車(chē)和商務(wù)車(chē)的增加，這個(gè)客戶(hù)群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢(xún)、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶(hù)，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。

四是潛在客戶(hù)群。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶(hù)群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿(mǎn)意。

2、深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷(xiāo)策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷(xiāo)售，切實(shí)把終端銷(xiāo)售搞好。

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿(mǎn)足消費(fèi)需求。

一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，

二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

三、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車(chē)輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。

四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。

四、主要工作方法

一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。

二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，

時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷(xiāo)售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

加油站個(gè)人工作計(jì)劃篇3

如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈、混亂無(wú)序的成品油零售市場(chǎng)突顯自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓市場(chǎng)，留住客戶(hù)？如何面對(duì)變化多端的市場(chǎng)及客戶(hù)的偏好？如何進(jìn)行新時(shí)期的加油站營(yíng)銷(xiāo)？我想對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)談?wù)勎覀€(gè)人的看法。

一、主油品營(yíng)銷(xiāo)

成品油零售市場(chǎng)因無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和商品、服務(wù)的趨同而引起價(jià)格大戰(zhàn)。爭(zhēng)相降價(jià)的惡果使加油站的利潤(rùn)越來(lái)越微薄。顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度不亞對(duì)股市波動(dòng)的反應(yīng)。面對(duì)如此狀況我們?cè)撊绾螀⑴c競(jìng)爭(zhēng)？我認(rèn)為可以從以下方面考慮：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，謀求專(zhuān)業(yè)效益。

加油站的市場(chǎng)細(xì)分主要有固定客戶(hù)、零散客戶(hù)兩大類(lèi)。兩類(lèi)客戶(hù)構(gòu)成利潤(rùn)的主要來(lái)源。然而競(jìng)爭(zhēng)的激烈使固定客戶(hù)變得不固定，零散客戶(hù)變得更零散。為保證加油站的利潤(rùn)，發(fā)掘客戶(hù)變得日益重要。識(shí)別和確定自身的（所在地）目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分出客戶(hù)后靈活定價(jià)，分類(lèi)分品種定價(jià)?，F(xiàn)階段協(xié)和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的出租車(chē)位定價(jià)正是基于此。塘沽站前階段由于道路修建及橫跨橋施工，車(chē)流量減少，銷(xiāo)售額下降，站經(jīng)理及會(huì)計(jì)狠抓固定客戶(hù)這一塊，利用優(yōu)惠、針對(duì)性的賒銷(xiāo)等手段來(lái)挖掘客戶(hù)，收效顯著。

因加油站行業(yè)的特殊性，應(yīng)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，謀求專(zhuān)業(yè)效益。加油員如果懂得所售油品的各項(xiàng)理化指標(biāo)，了解國(guó)內(nèi)外的油價(jià)走勢(shì)、油市資訊，將會(huì)給銷(xiāo)售帶來(lái)極大的便利。殼牌公司在新加坡拓展市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)部分顧客群對(duì)油品動(dòng)力和加油站服務(wù)要求較高，推出98#汽油添加劑、著色劑，冠以-O品牌，設(shè)立專(zhuān)用加油島，形成了殼牌高檔油品的獨(dú)特識(shí)別系統(tǒng)，吸引了大批懂得油品知識(shí)的“專(zhuān)家型”顧客。殼牌公司在開(kāi)拓匈牙利市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)層次較高的顧客群追求質(zhì)量品質(zhì)、輕視價(jià)格變動(dòng)的特點(diǎn)，保持價(jià)格堅(jiān)挺不降，通過(guò)更為周到細(xì)致的服務(wù)，在油價(jià)遠(yuǎn)高于一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下，仍能獲得顧客的認(rèn)可青睞。

2、重視品牌傳播、塑造獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

以往，協(xié)和石油統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)曾獲得巨大的成功。然而在中石化中石油的VI形象跟上來(lái)后，協(xié)和的靚點(diǎn)就此變暗，陷于一片紅色的包圍圈中。站容的破損，令協(xié)和很多的加油站在競(jìng)爭(zhēng)中突顯不了協(xié)和的品牌個(gè)性。相比之下，塘沽站所在的天津地區(qū)，殼牌的形象、賣(mài)點(diǎn)策略獲得成功。殼牌在天津收購(gòu)了10座加油站，，加油量平均提高了2~3倍，最高34倍。盡管油品來(lái)源及零售價(jià)格一樣，但其品牌塑造上的創(chuàng)新意識(shí)令人耳目一新：國(guó)產(chǎn)93#柴油標(biāo)為“超勁93號(hào)”，國(guó)產(chǎn)柴油標(biāo)為“超爽柴油”。一字之差，樹(shù)立起卓越不凡的品牌特色。我在對(duì)塘沽站的SWOT分析中，將協(xié)和的形象、設(shè)備都列為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，這點(diǎn)我想在塘沽站進(jìn)行站容粉刷后將會(huì)突顯出來(lái)。另一方面，應(yīng)極力避免顧客感受的趨同化，在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的宣傳，始終強(qiáng)調(diào)協(xié)和超出一般的服務(wù)品質(zhì)，傳播協(xié)和服務(wù)理念，讓顧客產(chǎn)生差異感，使之與中石化中石油相區(qū)分。

3、精心雕琢服務(wù)，力求零缺陷

加油站在任何時(shí)候都不能低估消費(fèi)者的素質(zhì)，不應(yīng)存有僥幸心理對(duì)顧客試圖進(jìn)行欺騙。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要將顧客視為上帝，為其提供方便、快捷的服務(wù)，使之放心、舒心，提高其滿(mǎn)意度。具體到加油的服務(wù)中，要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使加油服務(wù)程序化，做到站位、引導(dǎo)、開(kāi)門(mén)、問(wèn)候、開(kāi)蓋、加油、蓋蓋、結(jié)算、開(kāi)票、送客無(wú)缺陷，全力打造完備的服務(wù)體系。

4、提升員工素質(zhì)，謀求知識(shí)致勝。

加油站員工作為企業(yè)和顧客之間溝通和聯(lián)系的橋梁，是否有足夠的知識(shí)水平和隨機(jī)應(yīng)變的綜合素質(zhì)，為顧客解疑釋惑，也關(guān)系到加油站的發(fā)展。在實(shí)際中，應(yīng)致力于建立學(xué)習(xí)型的組織，提高員工的文化素質(zhì)和技能水平。如培養(yǎng)加油員的動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力，使之在進(jìn)行加油工作的同時(shí)，做好加油設(shè)備的維護(hù)工作。在熟練掌握計(jì)量器具使用和計(jì)量檢測(cè)的同時(shí)，掌握各類(lèi)型汽車(chē)油箱和油罐車(chē)計(jì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加油員可直接解決計(jì)量糾紛，在掌握車(chē)用潤(rùn)滑油知識(shí)的同時(shí)，對(duì)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程及特性進(jìn)行了解。由于塘沽站大部分都是新員工，對(duì)潤(rùn)滑油知識(shí)的了解有限，我有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行潤(rùn)滑油知識(shí)及促銷(xiāo)技巧方面的講解，此舉對(duì)站內(nèi)潤(rùn)滑油的銷(xiāo)售促進(jìn)較大。為配合網(wǎng)絡(luò)潤(rùn)滑油促銷(xiāo)活動(dòng)，我正著手準(zhǔn)備潤(rùn)滑油知識(shí)及銷(xiāo)售教案，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。

5、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，追蹤回訪客戶(hù)。

協(xié)和加油站外部關(guān)系涉及諸多政府部門(mén)，關(guān)系復(fù)雜，平時(shí)應(yīng)多走訪相關(guān)單位，運(yùn)用多種手段理順關(guān)系。對(duì)于固定客戶(hù)，平時(shí)多收集意見(jiàn)和建議，定期或不定期地經(jīng)?；卦L客戶(hù)，了解客戶(hù)的動(dòng)向及意圖，留住客戶(hù)。

加油站個(gè)人工作計(jì)劃篇4

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名加油站管理人員，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身的思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，代表著整個(gè)加油站的形象和發(fā)展。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)站創(chuàng)建要求”、“加油站管理規(guī)范”、“六條禁令”“石油職工廉潔自律手冊(cè)”等規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)、文化修養(yǎng)，熟練掌握操作技能，并堅(jiān)持做好學(xué)習(xí)筆記。在日常工作中，定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)員工技能，并定期進(jìn)行考核，使每位員工都成為合格的職員，為全年各項(xiàng)工作取得良好成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、凝心聚力，狠抓規(guī)范化服務(wù)

1、抓好安全教育，促安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆品場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月定時(shí)開(kāi)展消防演練培訓(xùn)及教育活動(dòng)。二是每位員工要時(shí)刻有警惕心，嚴(yán)防車(chē)輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等；三是在檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。日查、周查、月查不走過(guò)場(chǎng)，不留死角。及時(shí)開(kāi)展隱患治理，完善應(yīng)急預(yù)案，組織員工開(kāi)展預(yù)案推演，提高了員工安全防范能力和處置突發(fā)事件的能力，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。

2、采取靈活手段，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自從我接過(guò)站經(jīng)理的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這條主脈，在規(guī)范化服務(wù)上狠下功夫，努力爭(zhēng)取更多的顧客。從站長(zhǎng)到員工都要求熟練掌握加油“八步法”，把銷(xiāo)售“六”技巧作為上崗員工的必備武器，要求員工要對(duì)每一位來(lái)站的顧客，來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要積極主動(dòng)幫助。

三、多措并舉，擴(kuò)大銷(xiāo)售量

銷(xiāo)量是一個(gè)公司存在及發(fā)展的生命線。只有不斷擴(kuò)大銷(xiāo)量，才能保證加油站的長(zhǎng)盛不衰。這一年中，我先后與本站領(lǐng)導(dǎo)小組及員工進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)員工想辦法出主意，增加銷(xiāo)量。在經(jīng)營(yíng)管理模式上，要求班組員工鞏固進(jìn)站加油顧客，通過(guò)社會(huì)關(guān)系就近尋找客源，另外由站長(zhǎng)與領(lǐng)班負(fù)責(zé)尋找小額配送客戶(hù)。成效比較理想，先后抓住了--市汽車(chē)公司、--------等用油，保證了每月小額配送油品任務(wù)，彌補(bǔ)了零售銷(xiāo)售總量的不足。通過(guò)大力宣傳，用心服務(wù)，從售后服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量上找突破口。努力擴(kuò)大銷(xiāo)售量。

四、完善服務(wù)，做好非油品銷(xiāo)售

在非油品上，我們較早走出了“在加油站賣(mài)飲料、副食等商品對(duì)成品油銷(xiāo)售影響不是很大”的誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展能極大地促進(jìn)我們的成品油銷(xiāo)售。顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)絕大部分都會(huì)加油，加油的同時(shí)又會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，兩者之間是互相促進(jìn)的。在某種程度上它也是一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)措施，而且非油品引來(lái)的客戶(hù)也為加油站聚集了人氣，實(shí)踐證明，決策是正確的，自打今年上非油品業(yè)務(wù)以來(lái)，我站已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了油品與非油品的雙贏目標(biāo)。

加油站個(gè)人工作計(jì)劃篇5

一、加油站20--年工作規(guī)劃：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，努力提高銷(xiāo)售量。

2、加強(qiáng)對(duì)加油站安全、衛(wèi)生、服務(wù)、非油品銷(xiāo)售、IC卡數(shù)據(jù)報(bào)表的監(jiān)督管理，保證文本、數(shù)據(jù)填寫(xiě)及時(shí)完整、準(zhǔn)確。

3、提高管理服務(wù)能力及員工的工作能力。

4、加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

5、增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

6、建立營(yíng)銷(xiāo)與客服體系，搭建“流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的新式加油站營(yíng)銷(xiāo)模式，推廣的企業(yè)品牌，建設(shè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。結(jié)合開(kāi)發(fā)高新區(qū)為主的走出去、送油上門(mén)為特色的內(nèi)部、外部相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，形成具備--特色的加油站營(yíng)銷(xiāo)模式。全面完善客戶(hù)服務(wù)體系，做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作。

7、全面提升加油站工作效率與工作規(guī)范，爭(zhēng)創(chuàng)本地區(qū)加油站行業(yè)“競(jìng)爭(zhēng)品牌第一站”。

8、安全第一，服務(wù)至上，全員參與，不斷提高加油站的整體形象與綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

9、進(jìn)一步理順加油站現(xiàn)場(chǎng)管理，細(xì)化研究現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)工作方案，實(shí)現(xiàn)加油現(xiàn)場(chǎng)無(wú)堵車(chē)、無(wú)等候、客戶(hù)零抱怨的工作目標(biāo)。

10、加油站管理規(guī)范進(jìn)一步深化細(xì)化，為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)。

11、強(qiáng)化加油現(xiàn)場(chǎng)管理：強(qiáng)化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，繼續(xù)推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理辦法。

二、加油點(diǎn)20--年工作規(guī)劃：

1、油品的裝卸：做到數(shù)量準(zhǔn)確，安全無(wú)誤。

2、日常管理：

① 時(shí)間：結(jié)合實(shí)際情況，調(diào)整個(gè)別點(diǎn)的加油時(shí)間，減輕多點(diǎn)作業(yè)時(shí)間緊的問(wèn)題。 ② 設(shè)備：制定計(jì)劃并實(shí)施對(duì)加油設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)。

③ 安全：加強(qiáng)培訓(xùn)員工的安全意識(shí)。

④ 衛(wèi)生：制定衛(wèi)生檢查制度，明確責(zé)任人。

⑤ 應(yīng)急：從加油站定期抽調(diào)人員到加油點(diǎn)學(xué)習(xí)、以備人員缺崗時(shí)應(yīng)急。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)員工的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

三、辦公室20--年工作規(guī)劃：

1、建立健全培訓(xùn)體系。規(guī)范總公司、部門(mén)、崗位“三級(jí)培訓(xùn)”制度，開(kāi)展“崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗”等多重培訓(xùn)。

2、全面提高辦公室人員的執(zhí)行力，徹底的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，不斷改變、創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。

3、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造一個(gè)全新的，以服務(wù)為準(zhǔn)繩的團(tuán)隊(duì)。

4、儲(chǔ)備各級(jí)人才，建立員工晉升機(jī)制與職業(yè)規(guī)劃體系。

5、推行帶薪年假制度。

6、開(kāi)展各項(xiàng)集體休閑活動(dòng)，使之形成制度化、經(jīng)?；?/p>

7、把家庭親情引入企業(yè)，推行親情化管理。