2019年街道物業(yè)管理工作計劃范文
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2019年
街道物業(yè)管理工作計劃范文一、加強學習宣傳
進一步加強《四川省物業(yè)管理條例》、《成都市物業(yè)管理條例》的學習,利用上級部門組織的培訓和學習機會,熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序,利用制定預案、換屆選舉、成立業(yè)主委員會、文化教育等活動,加大宣傳力度,使物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會熟知條例內容,增強依法辦事意識,增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié)。
二、健全物業(yè)管理網(wǎng)絡
進一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡,形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡,便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況,為協(xié)調、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。
建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構成明細。
三、做好各項管理活動
(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》,積極指導業(yè)主委員會做好協(xié)調處理各類物業(yè)糾紛,及時化解矛盾維護業(yè)主利益。
(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作。
(三)指導業(yè)主委員會做好選(續(xù))聘物業(yè)、換屆選舉,
做好各類備案資料的初審工作
(四)進一步完善物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。
(五)按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預案
2019年街道物業(yè)管理工作計劃范文
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
XX年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
2019年街道物業(yè)管理工作計劃范文
一、健全管理網(wǎng)絡理順管理體制
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡,各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作,組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動,依法選聘物業(yè)企業(yè),確保物業(yè)管理網(wǎng)絡不缺位;二是按照條塊結合、重心下移、屬地管理的原則,逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,切實調動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用,研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,形成職責明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡,按照屬地化管理原則,將物業(yè)管理納入對街道考核,建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡,指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作,建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡。
二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務水平
一是積極開展達標創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標類、整改類三類服務層次,并對各類小區(qū)采取掛牌公示,在物業(yè)服務大廳設置笑臉、哭臉公示牌,對示范類和達標類小區(qū)要加強督促指導,確保此類小區(qū)的服務標準不降低,保持較高的業(yè)主滿意度,對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改,限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺,抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,年內要在區(qū)內樹立4個示范點,組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動,帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),提升行業(yè)整體服務水平;三是規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序,推行物業(yè)項目公開招投標制度,促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè),年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級,樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管,嚴格市場準入與退出機制,對服務水平低、以及服務不到位投訴多,不符合經(jīng)營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合達標創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動,每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查,對調查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,提高群眾滿意度,降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境
一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,完善配套舊小區(qū)設施,協(xié)調供電部門實施用電一戶一表改造,做到改造一個、完善一個,為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,采取劃片管理,實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作,針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況,研究出臺相應政策,制定合理的管理方案,解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善
一是做好規(guī)劃建設的提前介入,及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié),對項目的規(guī)劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時提出改進建議;二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關,按標準預留物業(yè)管理用房,嚴格執(zhí)*屋預售前物業(yè)審批流程,建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè);四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關,抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié),做到高起點管理,高水平服務,為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎。
五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡,物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作,督促物業(yè)公司抓好整改落實,各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡人,確保聯(lián)絡及時,處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,明確投訴處理時限和處罰措施,將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容;三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預警機制,高度關注網(wǎng)絡、新聞媒體等各類輿情信息,有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作,對物業(yè)公司做好預防性督促檢查,及時督促整改;四是結合行業(yè)培訓,就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制,保證投訴問題處置及時、回訪到位,適時跟蹤督辦回訪,避免造成重復投訴,降低物業(yè)投訴率。
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