前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃
前臺(tái)接待需要積極主動(dòng)，職業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，以顧客為中心，性格開(kāi)朗，有創(chuàng)造力;具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，善于與客人和同事建立良好的關(guān)系;以下是小編精心收集整理的前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃1
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃2
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作紀(jì)律;
2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
3、協(xié)助上級(jí)完成現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)接待和對(duì)客服務(wù)工作;1、做好消費(fèi)賓客、來(lái)訪(fǎng)人員的迎、送接待工作;
4、詳細(xì)做好預(yù)訂、到訪(fǎng)記錄;
5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象;
6、協(xié)助組織相關(guān)院內(nèi)活動(dòng);
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃3
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待，電話(huà)的接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);
2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;
5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃4
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃5
· 接受和處理預(yù)訂信息。
· 電話(huà)跟進(jìn)客人到店時(shí)間，提前安排好客房。
· 將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
· 客人客史資料的建立及維護(hù)，老客戶(hù)喜好表的跟進(jìn)。
· 認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
· 認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
· 嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息。
· 愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
· 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確旅店活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
· 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)訂，稱(chēng)呼客人，登記信息，安排客人順利入住。
· 當(dāng)客人離店時(shí)，負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費(fèi)用。
· 正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
· 接待所有來(lái)電，保持專(zhuān)業(yè)性回復(fù)，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
· 熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃6
1、每天整理補(bǔ)充展廳產(chǎn)品資料;
2、每天登記來(lái)電信息、到店客流，每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報(bào)送匯總后的展廳數(shù)據(jù);
3、每天對(duì)來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，包括廠(chǎng)家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng);
4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作，為客戶(hù)提供飲料等服務(wù);
5、每天在展廳對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行來(lái)店渠道調(diào)查工作;
6、本崗位涉及的其他工作事項(xiàng)以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
前臺(tái)接待職責(zé)計(jì)劃7
1、主要負(fù)責(zé)店里接待，對(duì)上門(mén)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品講解;
2、熱情、主動(dòng)對(duì)待每一位客戶(hù)。
3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔，熱愛(ài)品牌，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力推廣公司產(chǎn)品。
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