客戶主管崗位職責范本模板

　　確定員工責任需要有明確的崗位職責規(guī)定。崗位職責說明書并不是要面面俱到，而是對崗位職責進行合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責，認真履行崗位職責，出色完成崗位職責任務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶主管崗位職責(一)

　　1、 監(jiān)控客戶服務(wù)標準的執(zhí)行。

　　2、 策劃組織客戶關(guān)懷活動。

　　3、 組織相關(guān)部門進行客戶投訴風險檢查。

　　客戶主管崗位職責(二)

　　1. 負責實施新項目的報價策略。

　　2. 建立并維護與現(xiàn)有客戶良好的合作關(guān)系。獲取來自客戶的各種信息反饋，組織有效資源應(yīng)對。

　　3. 催討產(chǎn)品售后應(yīng)收帳款，完成應(yīng)收資金的回籠。

　　4. 參與報價成功項目的先期開發(fā)活動，處理相應(yīng)商務(wù)事宜，包括工程更改發(fā)生和開發(fā)內(nèi)容增加而導(dǎo)致的報價/成本變化。

　　5. 負責工程更改類的商務(wù)談判。

　　6. 承擔公司相關(guān)BOS文件以及TS16949/OHSAS18000/ISO14000標準要求的管理責任，確保BOS文件的有效運行，并不斷在部門內(nèi)完善BOS文件中的相關(guān)程序及其應(yīng)用。

　　客戶主管崗位職責(三)

　　1.負責集團客戶信息的排摸、回訪、跟進，提升集團及各子公司客戶服務(wù)水平;

　　2.負責集團客戶滿意度提升工作;

　　3.負責通濃稠集團客戶信息收集、錄入，提升集團客戶信息完整性;

　　4.負責統(tǒng)籌處理集團及各子公司的各項投訴及回訪工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客戶主管崗位職責(四)

　　1、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)標準;

　　2、培訓(xùn)、督導(dǎo)與檢查服務(wù)標準的落地執(zhí)行;

　　3、策劃執(zhí)行客戶滿意度調(diào)研;

　　4、組織相關(guān)部門進行客戶投訴風險檢查。

　　客戶主管崗位職責(五)

　　1、會員營銷：制定并完善會員權(quán)益與政策，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案，提升老客戶粘性和回購，協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;

　　2、會員增長：負責公司現(xiàn)有平臺店鋪、微信會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，拓展渠道增加有效會員數(shù)量及銷售額;

　　3、數(shù)據(jù)分析：負責日常會員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計分析，建立會員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用;通過對會員數(shù)據(jù)的深入挖掘，分析會員消費行為習慣，完善用戶分層，制定精準營銷策略，提升用戶銷售轉(zhuǎn)化率

　　4、理解用戶生命周期管理理念和精準的客戶營銷、個性化的客戶關(guān)系建立的方法，為會員整體的留存率、高價值會員占比、老客銷售占比等核心CRM指標負責。

　　5、制定微信傳播策略并實施，通過公眾號、小程序、社群與粉絲保持良好互動，提高用戶粘性和銷售轉(zhuǎn)化;

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