電商銷售專員工作崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

　　崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無(wú)論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種公司部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　電商銷售專員工作崗位職責(zé)(一)

　　1、及時(shí)高效回復(fù)客戶郵件，與客戶進(jìn)行卓有成效的溝通，解決客戶售前售后各類問(wèn)題;及時(shí)反饋客戶需求，并與公司已有的客戶保持良好的關(guān)系;提升客戶滿意度，促進(jìn)有效成交量的提升;

　　2、處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款要求進(jìn)行妥善處理，維護(hù)貿(mào)易平臺(tái)安全穩(wěn)定;

　　3、處理客戶訂單，確保發(fā)貨及時(shí);

　　4、售后服務(wù)(退換貨，維修，退款等);

　　5、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，收集和整理客戶的反饋信息，評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴、增加銷量的建設(shè)性意見(jiàn);

　　6、和公司共同努力不斷完善客戶服務(wù)流程;

　　8、完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　電商銷售專員工作崗位職責(zé)(二)

　　1.負(fù)責(zé)在線處理天貓旗艦店的銷售和服務(wù)接待工作，為顧客提供專業(yè)的家具顧問(wèn)咨詢，解答客戶疑問(wèn)并達(dá)成交易;

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

　　3.跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單，收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善。

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)佳;

　　2. 打字速度快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，條理清晰，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3.工作敬業(yè)踏實(shí)，責(zé)任性強(qiáng)，樂(lè)觀開(kāi)朗，態(tài)度積極，工作細(xì)心，有耐心;

　　4.善于溝通，思維敏捷，服務(wù)意識(shí)佳，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　電商銷售專員工作崗位職責(zé)(三)

　　1、接聽(tīng)客戶咨詢電話，為客人推薦產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)在線客戶的主動(dòng)咨詢服務(wù);給出專業(yè)的建議并推薦合理的方案并簽約;

　　3、對(duì)客戶需求進(jìn)行處理和跟進(jìn)，維護(hù)現(xiàn)有客戶、開(kāi)發(fā)潛在客戶;

　　4、尋找團(tuán)隊(duì)信息并跟蹤，全面解答客戶咨詢向客戶提供專業(yè)的銷售服務(wù)并達(dá)成交易;

　　5、負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)，根據(jù)客戶需求制定方案;全程跟進(jìn)簽約客戶;

　　6、代表公司有效的拜訪客戶，介紹公司產(chǎn)品線、綜合實(shí)力及平臺(tái)資源，與客戶建立起長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系;

　　7、回團(tuán)后給客戶做好回訪工作，確保接待質(zhì)量。

　　電商銷售專員工作崗位職責(zé)(四)

　　1. 負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售, 了解公司平臺(tái)的客戶需求,以專家的角度為客戶制定高契合度的推廣方案;

　　2. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒介、渠道、行業(yè)開(kāi)拓等方式，宣傳推廣公司線下峰會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司的銷售任務(wù)指標(biāo)及相關(guān)任務(wù);

　　3. 分析市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展信息，為部門(mén)提出建設(shè)性的市場(chǎng)拓展建議;

　　4. 具備各大港口及支線渠道供應(yīng)商或船公司/車(chē)隊(duì)/鐵路/資源，并與之建立廣泛和深入的合作關(guān)系，與公司優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　任職資格：

　　1. 大專以上，一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)(電銷)優(yōu)先，接受優(yōu)秀有潛力的應(yīng)屆生;

　　2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、有親和力，較強(qiáng)的吃苦耐勞和抗壓能力;

　　3. 對(duì)銷售工作有強(qiáng)烈的興趣，工作態(tài)度積極，主動(dòng)性強(qiáng)，有自信心，勇于挑戰(zhàn)壓力，創(chuàng)造價(jià)值;

　　4.具備貨代市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，?；奉I(lǐng)域優(yōu)先。

　　電商銷售專員工作崗位職責(zé)(五)

　?、僭谵k公室聯(lián)系客戶，職場(chǎng)辦公;

　?、诟鶕?jù)公司提供的汽車(chē)用戶資源，與客戶電話溝通，通過(guò)電腦和電話，完成車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹、推薦和銷售流程;

　　③對(duì)公司老客戶進(jìn)行電話回訪和跟蹤服務(wù);

　?、芡ㄟ^(guò)電話與客戶溝通，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)方案，完成既定的銷售指標(biāo)(客戶資源由公司提供，無(wú)需個(gè)人開(kāi)發(fā)客戶)

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