客房領(lǐng)班工作崗位職責(zé)優(yōu)秀范文
公司有很多的職務(wù)，相對(duì)應(yīng)的工作是不一樣的，所以需要用各種不同的崗位職責(zé)來(lái)規(guī)定各種職責(zé)的內(nèi)容。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!
客房領(lǐng)班工作職責(zé)(一)
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對(duì)VIP房的檢查。
11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、檢查報(bào)修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托 事項(xiàng)。
19、定期向上級(jí)提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班工作職責(zé)(二)
1、在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
3、協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助上級(jí)控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負(fù)責(zé)消耗物(本文轉(zhuǎn)自實(shí)用工作文檔頻道)資的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷、報(bào)廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
6、協(xié)助上級(jí)制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。
7、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
8、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫(xiě)情況，做好獎(jiǎng)罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統(tǒng)計(jì)，投訴處理分析登記,做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)，給予心理上的及時(shí)輔導(dǎo)。
12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全。
13、協(xié)助上級(jí)主管安排好第二天出勤人員和工作分配。
客房領(lǐng)班工作職責(zé)(三)
1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量。
2、根據(jù)要求填寫(xiě)值班表。
3、做好對(duì)所屬員工的日?？己?。
4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。
5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。
6、經(jīng)常征詢賓客的意見(jiàn)。
7、服務(wù)好重要客人。
8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。
9、參加領(lǐng)班例會(huì)，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
10、執(zhí)行上級(jí)的工作指令，并確保完成。
客房領(lǐng)班工作職責(zé)(四)
1、 檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、 合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、 分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、 檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、 保管樓層總鑰匙。
6、 按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、 檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、 隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、 檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、 確保每日對(duì)VIP房的檢查。
11、 前臺(tái)接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。
12、 檢查報(bào)修、維修情況。
13、 控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、 記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
15、 督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、 貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、 調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、 處理客人的委托代辦事項(xiàng)。
19、 定期向上級(jí)提出合理化建議。
20、 負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤(pán)點(diǎn)。
21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。
22、 每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班工作職責(zé)(五)
1. 負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。
2. 檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi) 生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。
3. 檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè) 施的完好情況。
4. 巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫(xiě)情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。
5. 檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。
6. 在客房出租緊張時(shí)幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時(shí) 將清掃合格的離店房報(bào)至客戶服務(wù)中心，確?？头康募皶r(shí)出租。
7. 負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)《工程報(bào)修單》送到工程部門(mén)進(jìn)行維修，并對(duì)維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報(bào)修單》底單交到客房部留存。
8. 負(fù)責(zé)對(duì)客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無(wú)過(guò)期食品。
9. 掌握及報(bào)告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客人的建議和各種信息。
10. 巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報(bào)部門(mén);檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。
11. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清 潔。完成樓層主管或部門(mén)經(jīng)理布置的其它工作。
12. 認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細(xì)記錄，對(duì)整改后的情況進(jìn)行抽查。對(duì)檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給樓層主管研究、解決。