醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)怎么制定

　　確定員工責(zé)任需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)并不是要面面俱到，而是對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)(一)

　　1.負(fù)責(zé)門(mén)診每日電話(huà)的接聽(tīng)，預(yù)約咨詢(xún)及留言回電;

　　2.到院客人的接待以及指引;

　　3.門(mén)診客人信息的登記及更新、咨詢(xún)和預(yù)約;

　　4.與臨床保持有效溝通;

　　5.時(shí)刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書(shū)報(bào)架;

　　6.留意大堂等待的客人，維持好秩序;

　　7.保證前臺(tái)物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊(cè)等;

　　8.相關(guān)孕期課程的預(yù)約和登記;

　　9.做好各項(xiàng)表單工作的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);

　　10.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范;

　　11.各類(lèi)信件包裹的收發(fā);

　　12.完成上級(jí)交待的任務(wù)。

　　醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料;

　　2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù);

　　3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)分診;

　　6、負(fù)責(zé)部門(mén)電話(huà)轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;

　　7、負(fù)責(zé)更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級(jí)布置的其它工作。

　　醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)

　　1、負(fù)責(zé)解答顧客一般問(wèn)題、接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、做好維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個(gè)人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng);

　　3、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(zhǎng)、項(xiàng)目技術(shù)、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　4、 熟悉相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力以及就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;

　　醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)(四)

　　1. 服從管理，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、行政等工作。

　　2. 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)為公司內(nèi)部和客戶(hù)提供支持和服務(wù)。

　　3. 回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。

　　4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作.

　　醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)

　　1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢，關(guān)注客戶(hù)預(yù)約掛號(hào)時(shí)間，避免等待;

　　2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供及時(shí)提供幫助，記錄客戶(hù)愛(ài)好及個(gè)性特點(diǎn)，針對(duì)VIP高端客戶(hù)特別接待;

　　3、熟悉各可是科室的功能的所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生的專(zhuān)長(zhǎng)、初診時(shí)間，掌握常見(jiàn)病種的分診的宣教防治知識(shí)，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通，密切配合;

　　4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況，做好預(yù)約提醒，協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間;

　　5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對(duì)全員儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境的巡查。

　　7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作，與客戶(hù)投訴，第一時(shí)間安撫顧客、處理客戶(hù)投訴;及時(shí)做好詳細(xì)的記錄(投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見(jiàn));尋求合適處理方式，不能處理的，及時(shí)上報(bào)客服主管，協(xié)

　　調(diào)相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決問(wèn)題，根據(jù)情況做好回訪(fǎng)工作。

　　8、通過(guò)術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查表的填寫(xiě)，協(xié)助客服主管收集了解客戶(hù)術(shù)后狀況及滿(mǎn)意度情況。

　　9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施