企業(yè)接待員崗位職責(zé)范本

　　崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級(jí)內(nèi)容組成。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　接待員崗位職責(zé)(一)

　　1、熱愛(ài)接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話(huà)。

　　3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息;

　　5、做好咨詢(xún)解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書(shū)面或口頭問(wèn)詢(xún)，堅(jiān)持一聽(tīng)、二問(wèn)、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門(mén)去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議、

　　7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。

　　接待員崗位職責(zé)(二)

　　客服接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和日常投訴的處理并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)每月租金、管理費(fèi)的收取、催交的工作;

　　3、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;

　　4、負(fù)責(zé)外來(lái)人員的接待及解答租戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制;

　　5、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

　　6、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶(hù)資料的整理和歸檔;

　　7、負(fù)責(zé)車(chē)輛出入證的辦理;

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù)，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

　　10、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　接待員崗位職責(zé)(三)

　　酒店接待員崗位職責(zé)

　　1、服從領(lǐng)班的分配，仔細(xì)閱讀交接班記錄本，切實(shí)弄清楚上一班交待本班應(yīng)知和必辦的事務(wù)。

　　2、熟悉前臺(tái)接待和問(wèn)訊的工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡(jiǎn)單物品等。

　　3、管理并制作房卡編號(hào)，進(jìn)行郵件分類(lèi)、分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映客人的合理要求、意見(jiàn)和建議。

　　4、推銷(xiāo)客房、餐飲、健身、娛樂(lè)等本館所具備的服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、微笑、熱情服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　6、掌握重要來(lái)賓和外賓的生日，及時(shí)向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報(bào)，以便進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖ＹR。

　　7、認(rèn)真核查自己經(jīng)辦的報(bào)表準(zhǔn)確性，嚴(yán)防錯(cuò)帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作

　　接待員崗位職責(zé)(四)

　　集團(tuán)接待員崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà);

　　2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

　　9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)文職崗位;

　　接待員崗位職責(zé)(五)

　　商場(chǎng)接待員崗位職責(zé)

　　1.VIP會(huì)員卡和禮品的發(fā)放及管理;會(huì)員信息的錄入及臺(tái)賬的管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè)及促銷(xiāo)廣播的錄制和播放;

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)(免費(fèi)停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復(fù)印、掃描等);

　　4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)，并制作相關(guān)報(bào)表;

　　5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打印;

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴;

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈(zèng)品等;

　　8.根據(jù)上級(jí)安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團(tuán)在中國(guó)大陸投資的各項(xiàng)目公司的相關(guān)工作。