物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍
物業(yè)客服需要責(zé)任心強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，具有較好的文書(shū)能力、表達(dá)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，下面是小編整合的物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍1
1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;
2. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶(hù)投訴;
4. 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7. 識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8. 及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍2
1、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂來(lái)訪客戶(hù)的接待，登記，咨詢(xún)，梯控，指引等服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂物品進(jìn)出放行的管理工作;
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)和公司總部會(huì)議服務(wù)工作;
4、做好前臺(tái)來(lái)電，投訴處理等記錄反饋工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍3
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)訪或來(lái)電的接待;
2、為業(yè)戶(hù)提供收樓、辦證等服務(wù);
3、業(yè)戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;
4、定期巡區(qū)、回訪業(yè)戶(hù)，業(yè)戶(hù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開(kāi)展。
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍4
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪來(lái)電的接待，文件信件的收發(fā)，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴及租戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理。對(duì)投訴、建議、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;
2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;
3、負(fù)責(zé)商戶(hù)資料、車(chē)輛登記資料、租戶(hù)裝修、請(qǐng)假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案，及時(shí)更新，加密保存;
4、負(fù)責(zé)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理工作對(duì)商戶(hù)資料查詢(xún)和溝通。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門(mén)的聯(lián)系與處理;
5、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)催收租戶(hù)應(yīng)繳納的費(fèi)用;
7、協(xié)助公司開(kāi)展招商，宣傳、市場(chǎng)推廣工作;
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修
情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作:
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作:
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍6
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪接待、報(bào)修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;
2、社區(qū)活動(dòng)的協(xié)助籌備、組織，跟進(jìn)過(guò)物業(yè)維修基金啟動(dòng)流程的優(yōu)先考慮;
3、妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶(hù)關(guān)系;
物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)范圍7
1、對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展;
2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案;
4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作;
5、定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶(hù)，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn);
6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;做好臨時(shí)性的接待工作;