質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)

質(zhì)檢專(zhuān)員需要有較強(qiáng)的抗壓能力，具有良好的職業(yè)道德，對(duì)工作有熱情，愿主動(dòng)、努力完成任務(wù);下面是小編給大家整理的質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)1

1、對(duì)異常訂單(外呼、消息、工單)進(jìn)行全量復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問(wèn)題;

2、對(duì)共性問(wèn)題組織專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢，持續(xù)跟進(jìn)至問(wèn)題解決;

3、錄音及訂單分析，總結(jié)問(wèn)題原因，擬定解決方案及后期跟進(jìn);

4、輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)、周報(bào)結(jié)果;

5、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上級(jí)主管反饋并提出合理化建議;

6、受理各渠道反饋的復(fù)盤(pán)訂單，輸出復(fù)盤(pán)結(jié)果;

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)2

1. 按照質(zhì)檢流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于客服工作聊天內(nèi)容進(jìn)行抽檢匯總;

2. 做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據(jù)，制作并反饋質(zhì)檢報(bào)告;

3. 隨時(shí)掌握坐席的工作情況，解決在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決;

4. 負(fù)責(zé)對(duì)于客戶來(lái)電及在線咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控以及分析，總結(jié)客戶的痛點(diǎn)與客戶的需求;

5. 通過(guò)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的分析找到并且反饋服務(wù)流程的改善方向。

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品在車(chē)間的試制;負(fù)責(zé)過(guò)程原料使用的安全性

2..負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)監(jiān)督及研發(fā) ， 相關(guān)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的匯總和相關(guān)報(bào)表

3.對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息、數(shù)據(jù)的分析，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

4.收集銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)有關(guān)于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產(chǎn)品的優(yōu)化

5.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、參與分析異常產(chǎn)生的原因，并對(duì)改善實(shí)施情況進(jìn)行追蹤確認(rèn)

6. 完成日常的質(zhì)量檢查記錄統(tǒng)計(jì)每天的質(zhì)量信息。 6、完成產(chǎn)品相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)工作(產(chǎn)品潛在的、出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題)

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)4

1、根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)抽聽(tīng)客服人員的通話錄音，保質(zhì)保量完成額定的抽聽(tīng)量;

2、總結(jié)分析QA過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)反饋給管理人員或培訓(xùn)人員;

3、解答業(yè)務(wù)組的咨詢(xún)和反饋，與業(yè)務(wù)組建立融洽和諧的溝通氛圍;

4、完成上級(jí)布置的其他與QA相關(guān)的工作。

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)5

1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成績(jī)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo);

2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)落地;

3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢情況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào);

4、對(duì)于新業(yè)務(wù)流程的驗(yàn)收，對(duì)現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)找到可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行對(duì)標(biāo)和驗(yàn)證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識(shí)管理的持續(xù)完善;

5、有效提供各類(lèi)優(yōu)化建議，承擔(dān)用戶問(wèn)題解決率的提升。

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問(wèn)題，對(duì)客服表現(xiàn)客觀的評(píng)估和反饋;

2、負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化;

3、定期針對(duì)質(zhì)檢情況進(jìn)行分享，提升員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，確保整體服務(wù)質(zhì)量;

4、協(xié)助解決客戶投訴，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤復(fù)查，按月進(jìn)行投訴分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn);

5、將質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)，按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)，并針對(duì)共性問(wèn)題提出培訓(xùn)需求，并為月考核提供依據(jù);

6、定向設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，檢驗(yàn)執(zhí)行效果，出具專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢報(bào)告，并提出改進(jìn)建議;

7、設(shè)定/執(zhí)行專(zhuān)項(xiàng)分析項(xiàng)目，以協(xié)助客服部團(tuán)隊(duì)提升kpi等各項(xiàng)指標(biāo)，從而提高各團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì);

8、完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù);

質(zhì)檢專(zhuān)員崗位職責(zé)7

1、根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，處理、協(xié)調(diào)各類(lèi)服務(wù)投訴及訴訟;

2、 通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、人際溝通能力、旅游產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高效解決問(wèn)題與投訴，使游客獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。改變游客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿情緒，防止投訴升級(jí)，贏得顧客認(rèn)可;

3、根據(jù)游客描述與旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，感知游客情緒與狀態(tài)，準(zhǔn)確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團(tuán)隊(duì)一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過(guò)良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認(rèn)可，以可能的最小成本方案保證游客滿意度;

4、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行服務(wù)過(guò)程，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行按照公司標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，保證游客體驗(yàn)度及產(chǎn)品質(zhì)量;

5、對(duì)游客進(jìn)行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能存在的不滿，主動(dòng)安撫和解決問(wèn)題，消除游客不滿情緒，防止出現(xiàn)投訴;

6、銜接公司律師團(tuán)隊(duì)處理公司訴訟案件;

7、團(tuán)隊(duì)意外險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)及理賠處理;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。