物業(yè)公司信息部工作職責

物業(yè)公司信息部需要具備較強的組織管理及綜合事務(wù)處理能力，良好的客戶服務(wù)意識，善于處理投訴及各種突發(fā)事件;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司信息部工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)公司信息部工作職責1

1、全面負責案場物業(yè)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源;

2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、代理公司等各方面關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;

3、負責案場物業(yè)團隊建設(shè)，負責案場物業(yè)團隊的績效考核;

4、指導案場物業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;

5、協(xié)助地產(chǎn)處理案場發(fā)生的重大投訴及突發(fā)事件。

物業(yè)公司信息部工作職責2

1、按要求定期對電力設(shè)施、給、排水設(shè)施、管理區(qū)域進行清理、保養(yǎng)、維修，確保運轉(zhuǎn)正常;

2、負責水、電運行故障突發(fā)事件及應(yīng)急突發(fā)事件的處理;

3、對設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即采取措施并及時上報。發(fā)生事故時，除緊急處置外，應(yīng)保護好現(xiàn)場，及時上報部門領(lǐng)導，迅速查明原因，予以搶修和恢復(fù)。

物業(yè)公司信息部工作職責3

1、負責制定年度環(huán)境管理方案,并組織實施.

2、負責環(huán)境管理工作并進行有效地檢查、監(jiān)督、指導，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

3、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。

4、 負責擬定并落實環(huán)境管理的相關(guān)工作制度及作業(yè)手冊，并不斷優(yōu)化作業(yè)流程。

5、 負責擬定環(huán)境工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件。

6、 負責對環(huán)境外包單位進行工作督導，以保證小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

物業(yè)公司信息部工作職責4

1. 負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實施。

2.負責組織市場信息的收集、整理、分析工作。

3.負責在公司授權(quán)范圍內(nèi)，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領(lǐng)導審批。

4.負責組織、實施招投標活動。

5.負責對標書、管理方案進行審核、修改，征詢其他相關(guān)部門的意見，并報公司領(lǐng)導審核。

6.負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和 續(xù)簽工作。

7.負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。

8.負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構(gòu)的工作。

9.完成公司領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)公司信息部工作職責5

1、 負責項目環(huán)境類目標的分解，擬定達成計劃，編制和實施項目環(huán)境治理中心的預(yù)算工作;

2、負責園區(qū)綠化與清潔品質(zhì)的保障，組織環(huán)境類投訴的處理、跟進及項目環(huán)境板塊滿意度分析及提升;

3、 負責環(huán)境板塊供方管理，包括但不限于供方評估、工作監(jiān)督與獎懲，以保障品質(zhì)達成;

4、配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備;

5、及時響應(yīng)客戶的環(huán)境類上門服務(wù)需求;保障環(huán)境類經(jīng)營指標的完成;

6、 負責環(huán)境專業(yè)例行事務(wù)的落地執(zhí)行;

7、負責項目環(huán)境人員的服務(wù)標準培訓與落地、環(huán)境專業(yè)自有團隊建設(shè)、分供方關(guān)懷;

8、 完成公司/項目/上級交辦的其他工作。

物業(yè)公司信息部工作職責6

1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴;

4、收集、評估各類服務(wù)資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;

6、制定客戶投訴周報、月報、使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善;

10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)公司信息部工作職責7

1.全面負責客戶服務(wù)中心工作安排,負責客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);制定、貫徹落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

2.負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務(wù)的質(zhì)量;

3.負責編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

4.負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質(zhì)質(zhì)量檢查及做好相關(guān)管理質(zhì)量評定工作;

5.負責質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;

6.負責做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

8.負責新項目招投標及資料編制;

9.負責項目維修資金申請啟動及結(jié)算;

10.負責協(xié)助項目成立業(yè)主委員會及改選工作;

11.協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

12.完成領(lǐng)導交辦的其它工作;

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