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2022質(zhì)量月活動方案(精選5篇)

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質(zhì)量月活動始于1978年,是在中國國家質(zhì)量工作行政主管部門(國家質(zhì)檢總局是國務(wù)院主管全國質(zhì)量、計量、出入境商品檢驗、出入境衛(wèi)生檢疫、出入境動植物檢疫和認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化等工作。下面是小編給大家?guī)淼?span style="text-indent: 32px;">2022質(zhì)量月活動方案,希望能夠幫到你喲!

2022質(zhì)量月活動方案篇1

一、指導(dǎo)思想:

認(rèn)真落實市教育局關(guān)于教學(xué)質(zhì)量月活動的指示精神,進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理,打造高效課堂,提高教學(xué)質(zhì)量。突出教學(xué)中心地位,強(qiáng)化教學(xué)管理,全面啟動我校教學(xué)質(zhì)量月活動,扎實推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量建設(shè),加快提升辦學(xué)水平進(jìn)程,切實形成抓教學(xué),比質(zhì)量的濃厚氛圍,為全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。

二、活動主題:打造高效課堂,提高教學(xué)質(zhì)量

三、活動時間:10月

四、活動專班:

1、領(lǐng)導(dǎo)專班

組 長:

成 員:

2、指導(dǎo)專班

組 長:

成 員:

五、活動內(nèi)容:

1、學(xué)校、教務(wù)室研討制定教學(xué)質(zhì)量月活動實施方案

2、活動動員。召開全體教師會,宣傳啟動教學(xué)質(zhì)量月活動。

3、組織課堂教學(xué)大練兵活動。

4、聽課、評課、議課、說課、教學(xué)反思及資料歸檔。

5、優(yōu)質(zhì)課評選。

6、活動總結(jié)。

六、活動要求:

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。嚴(yán)格按本 方案開展活動,做到教學(xué)質(zhì)量月活動的有效性,較強(qiáng)的操作性,評選的公正性。

2、結(jié)合校本教研,確定符合本班實際的教研子課題。

3、依照《桃?guī)X小學(xué)規(guī)范教學(xué)行為工作方案》指導(dǎo)要求,確定教學(xué)內(nèi)容,認(rèn)真開展集體備課。做到備課要“深”、上課要“實”、教學(xué)要“活”、 手段要“新”、 作業(yè)要“精”。

4、全體教師要以質(zhì)量立校、質(zhì)量興校、質(zhì)量強(qiáng)校為己任,樹立危機(jī)意識、品牌意識、發(fā)展意識,優(yōu)化課堂秩序、規(guī)范教學(xué)行為,創(chuàng)建優(yōu)良教風(fēng),提高教學(xué)質(zhì)量,要求在各項評比中有出色表現(xiàn)。

5、認(rèn)真做好活動總結(jié),樹立典型,推廣經(jīng)驗,整改不足。

6、執(zhí)教教師在活動結(jié)束后及時上交本次課堂教學(xué)活動全套資料。以便學(xué)校歸檔。

七、實施步驟:

1、宣傳發(fā)動階段:教務(wù)室具體負(fù)責(zé)制定活動方案,并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí),吃透精神。

2、活動開展階段:展開教學(xué)開放活動;以教研組為單位展開上課、觀課、議課活動。

3、活動展示階段:利用校內(nèi)櫥窗向社會展示質(zhì)量月活動成果。

4、總結(jié)反饋階段:全面進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗,物化成果,表彰先進(jìn)。

2022質(zhì)量月活動方案篇2

一、活動目標(biāo):

進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校德育工作,落實工作計劃,搞好隊伍建設(shè),提升行為教育的水平,加強(qiáng)班集體建設(shè)、處室建設(shè),提高工作質(zhì)量,促管理工作上水平。

二、活動內(nèi)容:

(一)、進(jìn)一步加強(qiáng)處室建設(shè),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照工作計劃完成學(xué)期既定的各項工作任務(wù)。加強(qiáng)班主任思想教育及管理,確保各項工作規(guī)范、落實。

(二)、結(jié)合行為教育開展好學(xué)生行為專項教育活動。

1、學(xué)生儀表:不穿校服,儀表不整,突出問題服裝不拉拉鏈,發(fā)型超出學(xué)生標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)怪頭型,佩戴飾品。

2、學(xué)生早到校難以根治,德育處計劃在班級管理的前提下,由學(xué)生組成班級管理自治機(jī)構(gòu),徹底杜絕學(xué)生早到校問題。

3、吸煙問題,早戀行為。

4、課間打鬧,樓道內(nèi)大聲喧嘩、追跑打逗。愛吵鬧,講臟話的行為。

5、不愛護(hù)公物,學(xué)生課桌椅出現(xiàn)大量劃痕,個別課桌面已經(jīng)損壞,用小刀刻痕明顯,學(xué)生坐的椅子亂揉。

6、與校外人員來往,放學(xué)在校門口與校外人員亂聯(lián)系。同學(xué)之間出現(xiàn)矛盾不正確處理,相互不諒解,不向家長、老師、學(xué)校反映,以武力自行解決,或聯(lián)系校外人員,以暴力打架為手段,在校內(nèi)外造成很壞的影響。

7、放學(xué)在校門、和學(xué)校西側(cè)胡同內(nèi)和東升樓小區(qū)內(nèi)聚集的行為。

(三)、以質(zhì)量月和專項治理為依托,搞好四個活動:1、全體學(xué)生在質(zhì)量月期間定立自己的奮斗目標(biāo)和行為保證并向老師和家長做出書面承諾; 2、充分利用各班的部、組,在班內(nèi)開展遵規(guī)守紀(jì)競賽活動,將活動與月標(biāo)兵、學(xué)期標(biāo)兵評選結(jié)合起來。3、與行為專項相結(jié)合,在學(xué)生中廣泛開展“愛我五中、愛我班級”活動,鼓勵學(xué)生愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)公物。4、開展誠信教育,結(jié)合期末考試,加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育,寫出考試誠信書。

三、活動實施步驟及主要開展的活動:

1、本次活動從17周開始到暑假放假結(jié)束。

2、召開班主任及班干部會議,一是解決個別班主任工作責(zé)任心不強(qiáng),主要采取召開座談會,消除其對工作應(yīng)付的思想,對批評教育不改的,期末評優(yōu)不予考慮。二是解決班主任值班但簽到不到崗的情況,主要采取不定期檢查,對查到的班主任出批評教育之外,扣除值班費(fèi)。三是解決課間操部分班主任不能及時到達(dá)操場,由執(zhí)勤學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計,按統(tǒng)計結(jié)果在期末考核中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。四是學(xué)生修身本的填寫,填寫不完整的問題,采取定期檢查,檢查結(jié)果進(jìn)入班級考核。五是學(xué)習(xí)質(zhì)量月活動方案,全面布置質(zhì)量月的各項活動,落實目標(biāo)要求,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想。四是召開兩次主題班會,搞好質(zhì)量月的宣傳發(fā)動,提出要求,十七周的班會班主任要形成班會課教案。同時加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育,采取召開主題班會,寫誠信考試承諾書,在學(xué)園內(nèi)設(shè)置舉報箱等形式,徹底杜絕考試作弊行為,創(chuàng)造良好的復(fù)習(xí)、考試氛圍。

3、從十七周開始德育處查出早到校的班級,由班主任值班一周,負(fù)責(zé)治理本班學(xué)生早到校問題。各班由班主任每周一次自查學(xué)生儀容儀表,自查后沒問題的包德育處,有德育處復(fù)查,對于不履行職責(zé)的班主任,除通報批評外,寫出書面檢查,期末評優(yōu)不予考慮。

4、吸煙、早戀問題,班主任要利用班會課和其他時間說服教育,德育處檢查、蹲堵,安排相關(guān)學(xué)生進(jìn)行暗查,對查出的違紀(jì)學(xué)生記嚴(yán)重警告處分,直至勸退,期末考核時扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

5、對于校門口東升樓聚集打架的,采取蹲堵,放學(xué)后巡視等方式,一經(jīng)查實,由家長帶回進(jìn)行教育,直至勸退。

6、安排好 6月9日的國旗下,一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講,做好全校的宣傳發(fā)動。二是教師代表講話,如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。三是學(xué)生代表講話,如何遵規(guī)守紀(jì),認(rèn)真學(xué)習(xí),提高成績。通過國旗下講話,激勵號召全體師學(xué)發(fā)奮工作、刻苦學(xué)習(xí),講誠信,爭做文明學(xué)生。

7、辦好黑板報、手抄報。主題:誠實守信,刻苦學(xué)習(xí),以優(yōu)異成績回報感恩師長,同時校園廣播也以此為主題,做好宣傳報道。

8、德育處做好德育干部專項工作分片管理和交叉工作責(zé)任制,鄧月海、高麗華七年級,王明強(qiáng)、宋愛軍八年級,每天在年級工作時間不少于半天,針對年級出現(xiàn)的問題,隨時解決。

2022質(zhì)量月活動方案篇3

為了全面落實國家、省、市關(guān)于建設(shè)工程治理兩年行動工作部署,結(jié)合我區(qū)實際情況,我局將于今年9月在全區(qū)范圍內(nèi)開展“不斷推進(jìn)防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化,著力提升工程實體質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動。為確保活動順利開展并取得成效,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入開展我區(qū)工程質(zhì)量治理兩年行動工作,加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量常見問題治理措施,增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識和管理能力,提高建筑業(yè)從業(yè)人員素質(zhì),推進(jìn)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化工作,促進(jìn)工程質(zhì)量常見問題得到有效治理,房屋建筑工程質(zhì)量總體水平得到明顯提升,人民群眾對工程質(zhì)量滿意度顯著提高。

二、活動主題

不斷推進(jìn)防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化,著力提升工程實體質(zhì)量。

三、活動時間

2__年9月1日~9月30日。

四、組織保障

為加強(qiáng)“質(zhì)量月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo),我局成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,成員名單如下:

組長:張啟泉(區(qū)住房建設(shè)局局長)

副組長:馬其盛(區(qū)住房建設(shè)局副局長)

陳國橋(區(qū)住房建設(shè)局副局長)

鄧少英(區(qū)住房建設(shè)局副局長)

組員:古劍輝、黎校、何健強(qiáng)、朱惠忠、袁春燕、張向陽、張中輝、林光亮。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)“質(zhì)量月”活動的組織實施工作,辦公室設(shè)在__區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(以下簡稱區(qū)質(zhì)監(jiān)站),辦公室主任由古劍輝站長兼任。

五、活動內(nèi)容

(一)大力宣傳發(fā)動。

1.組織全區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)、施工單位、監(jiān)理單位召開2016年度“質(zhì)量月”活動動員大會,詳細(xì)介紹“質(zhì)量月”活動內(nèi)容及工作安排,提出具體工作要求,明確責(zé)任分工,落實工作部署,確保“質(zhì)量月”活動取得成效。

2.利用簡報、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、報刊等多種媒體,對“質(zhì)量月”活動開展的重要意義、進(jìn)展情況、工作亮點進(jìn)行多層面、多渠道、全方位宣傳,營造良好的活動氛圍。

(二)開展執(zhí)法檢查活動。

1.開展預(yù)拌(商品)混凝土生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理專項檢查。

組織區(qū)質(zhì)監(jiān)站、區(qū)散水辦等單位以及相關(guān)行業(yè)專家對轄區(qū)內(nèi)17家預(yù)拌(商品)混凝土生產(chǎn)企業(yè)展開專項檢查。重點檢查企業(yè)的質(zhì)量管理體系、實驗室管理、原材料管理和生產(chǎn)過程控制等,并對水泥、砂、石等原材料進(jìn)行監(jiān)督抽檢。同時,檢查企業(yè)內(nèi)部試驗室的管理能力和水平,對實驗室壓力試驗機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場校核,并開展試驗?zāi)芰Ρ葘υ囼灐?/p>

2.開展在建工地執(zhí)法檢查活動。

區(qū)質(zhì)監(jiān)站成立專門檢查組,對我區(qū)在建項目采取隨機(jī)抽查方式,選取受檢工地。重點抽查工地人員到位履職情況、中間驗收程序執(zhí)行、強(qiáng)制性條文執(zhí)行等質(zhì)量管理行為情況及現(xiàn)場實體質(zhì)量,對違法行為予以糾正和查處,督促工地加強(qiáng)質(zhì)量管理,達(dá)到提升工程實體質(zhì)量的目的。

(三)不斷推進(jìn)建筑工程防水工藝標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,提升工程實體質(zhì)量。

1.開展現(xiàn)場觀摩活動。

(1)開展外墻淋水試驗現(xiàn)場觀摩活動。在我區(qū)推廣外墻淋水試驗是貫徹住建部工程質(zhì)量治理兩年行動的一個重要舉措。通過現(xiàn)場觀摩活動,加強(qiáng)參觀人員對外墻淋水試驗的目的、意義的理解,對外墻淋水試驗的實施方式有更為直觀的切身感受,為我區(qū)住宅工程項目全面推廣外墻淋水試驗打下良好的基礎(chǔ)。

(2)開展衛(wèi)生間防水施工現(xiàn)場觀摩活動。衛(wèi)生間滲漏是質(zhì)量信訪投訴常見問題。通過現(xiàn)場觀摩活動,圍繞施工工藝、管理綜合分析防水質(zhì)量通病及預(yù)防解決措施,分析容易引起衛(wèi)生間滲漏細(xì)部節(jié)點的防水做法,提高施工、監(jiān)理現(xiàn)場管理人員的防水質(zhì)量意識和施工工藝。

參加人員:房地產(chǎn)在建項目施工、監(jiān)理項目負(fù)責(zé)人。

2.舉辦質(zhì)量專題培訓(xùn)講座。

(1)《__市建筑工程防水施工工藝及常見質(zhì)量問題防治視頻》;

參加人員:房地產(chǎn)、公共建筑在建項目現(xiàn)場施工質(zhì)量員、監(jiān)理人員。

(2)加強(qiáng)業(yè)主第一責(zé)任人講座。

參加人員:在建項目業(yè)主、監(jiān)理人員。

(四)活動總結(jié)。

在2__年10月質(zhì)安例會上,對本年度“質(zhì)量月”活動情況進(jìn)行總結(jié)。通報各項活動開展情況,表彰積極參與活動的單位及個人,推廣先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)我區(qū)建筑工程質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提高。

六、工作要求

(一)各有關(guān)單位要把“質(zhì)量月”活動內(nèi)容與日常質(zhì)量管理工作結(jié)合在一起,制定質(zhì)量常見問題治理的技術(shù)措施、管理措施、作業(yè)指導(dǎo)書等,將工程質(zhì)量常見問題治理情況作為企業(yè)日常質(zhì)量檢查的重點內(nèi)容,明確重要施工環(huán)節(jié)的檢查重點,確保工程質(zhì)量常見

問題治理措施落到實處,促進(jìn)質(zhì)量管理工作邁上新臺階。

(二)各單位要落實“質(zhì)量月”活動各項工作要求,活動結(jié)束后及時做好總結(jié),進(jìn)一步鞏固活動成果。

2022質(zhì)量月活動方案篇4

按照建設(shè)公司《關(guān)于開展20__年“質(zhì)量月”活動的通知》要求,結(jié)合公司實際,為切實做好質(zhì)量管理水平提升、實體質(zhì)量進(jìn)一步提高、工程隱蔽驗收等資料進(jìn)一步完善等方面的工作,經(jīng)公司研究,在全公司范圍內(nèi)開展“質(zhì)量月”活動。具體活動方案和措施如下:

一、指導(dǎo)思想

以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動為指導(dǎo),增強(qiáng)全員質(zhì)量意識,活動方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項目基礎(chǔ)施工等特點,牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌,營造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。

二、活動主題

建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)企,共創(chuàng)美好生活

三、重點活動安排

(一)成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為了公司“質(zhì)量月”活動順利開展,成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:

副組長:

“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是:

(1)擬定本次活動的目標(biāo)。

(2)組織質(zhì)量月宣傳活動。

執(zhí)行小組:

組長:

副組長:

小組成員:各部門負(fù)責(zé)人、項目部專業(yè)工程師。

“質(zhì)量月”活動執(zhí)行小組的主要職責(zé)是:

(1)組織本次活動的各項工作。

(2)組織質(zhì)量月活動落實、檢查、整改。

(二)具體內(nèi)容開展

活動一:張貼“質(zhì)量月”活動宣傳標(biāo)語。

時間:20__年9月1日—20__年9月30日

地點:工地醒目位置

內(nèi)容:創(chuàng)造高質(zhì)量,奉獻(xiàn)高質(zhì)量,享受高質(zhì)量

負(fù)責(zé)部門:各項目部。

活動二:質(zhì)量、安全大檢查

時間:20__年9月中旬

范圍:項目等。

檢查方式:各項目部20__年9月1日—20__年9月10日進(jìn)行自查自糾活動;20__年9月中旬工程管理部組織各部門進(jìn)行集中大檢查,并對整改情況進(jìn)行監(jiān)督。

負(fù)責(zé)部門:營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。

活動三:組織《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》(GB/T50430—2007)學(xué)習(xí)教育活動。

時間:20__年9月1日—20__年9月10日。

地點:辦公室

內(nèi)容:《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》(GB/T50430—2007)。

負(fù)責(zé)部門:綜合部、工程管理部。

活動四:開展“解決一項質(zhì)量通病,共同提升質(zhì)量管理水平”的技術(shù)質(zhì)量攻關(guān)活動。

時間:20__年9月10日—20__年9月20日。

內(nèi)容:項目關(guān)鍵部位滲水、各種部位裂縫、管道漏水、安裝與土建交叉存在的質(zhì)量薄弱點等課題。

要求:各項目部、工程管理部均選擇一項課題(不局限于“內(nèi)容”項的課題范疇,結(jié)合各專業(yè)實際進(jìn)行選題)進(jìn)行研究;各部門于20__年9月25日前將相關(guān)資料匯總至工程管理部。

負(fù)責(zé)部門:工程管理部、各項目部。

活動五:“質(zhì)量月”活動相關(guān)報道

時間:20__年9月1日—20__年9月25日。

要求:各項目部、各部門至少一篇相關(guān)報道。

負(fù)責(zé)部門:綜合部

四、具體要求

(一)精心組織、重在落實。

“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時期,質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門、項目部要在思想上重視,積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署,各部門、項目部要在行動上落實,每一個人、每一個環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確?!百|(zhì)量月”活動順利開展。

(二)部門聯(lián)合,共同提高。

“質(zhì)量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質(zhì)量管理水平,在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識切實的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過程的進(jìn)行檢查,對于查處的質(zhì)量問題及時整改。

(三)立足創(chuàng)新、增強(qiáng)實效。

各項目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動的同時,要堅持貼近實際、深入現(xiàn)場,在質(zhì)量通病上攻克一項課題,創(chuàng)新工作思路,確?!百|(zhì)量月”活動取得實效。

五、總結(jié)與獎懲

9月底,由“質(zhì)量月”活動執(zhí)行小組總結(jié)本次活動。對于在此次活動中得獎或表現(xiàn)優(yōu)秀的個人給予獎勵;公文寫作范文對于在本次活動中表現(xiàn)較差不與配合的個人給予處罰。從以下幾個方面進(jìn)行評比:

1.對本次活動做出的貢獻(xiàn);

2.參與本次活動的積極性;

3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況;

4.各項活動的開展及實施情況。

2022質(zhì)量月活動方案篇5

為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎(chǔ)上做得更好,樹立公司良好的品牌形象,實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質(zhì)提升月”專項工作,為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下:

一、督導(dǎo)小組

活動總指揮:裴廣群組長:宋濤,邵如媛副組長:于國峰成員:蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現(xiàn)峰、劉馨憶、白潔

二、活動目的

為夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平,保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距,進(jìn)一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務(wù)意識、工作效率和服務(wù)水平,根據(jù)公司品牌建設(shè)要求,開展“品質(zhì)提升月”活動。

三、活動內(nèi)容

(一)制訂整改任務(wù)計劃表,對應(yīng)整改計劃作為考核依據(jù)。召開品質(zhì)月提升動員會,加強(qiáng)供方管理、現(xiàn)場整改、人員培訓(xùn)、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行服務(wù)、進(jìn)行業(yè)主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

(二)品質(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標(biāo),節(jié)假日服務(wù)事項,社區(qū)文化活動安排,公共部位、公用設(shè)施的經(jīng)營收益和使用,機(jī)動車占地用費(fèi)收取和使用情況,房屋裝修維修金使用情

況等。特別是此次整改活動的對比照片如:門崗、車輛、環(huán)境、綠化電梯等,讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。

(三)規(guī)范儀容儀表。對員工已破損的工服、工牌,及時進(jìn)行更換,體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求,做到干凈、整潔。

(四)每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,徹底整改,杜絕隱患。

(五)加大宣傳,公開公司400投訴電話,中心主任辦公電話,物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽業(yè)主心聲,及時高效率的為業(yè)主解決疑難問題。

(六)各服務(wù)中心按照客服接待表記錄問題,對投訴100%進(jìn)行回訪?;卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式進(jìn)行。實行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業(yè)主的真實意見,切實解決業(yè)主反映的問題。

(七)積極受理業(yè)主投訴,加強(qiáng)入戶溝通交流,及時回訪,培訓(xùn)催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說辭。對待欠費(fèi)重點客戶,專人接待,安排收費(fèi)小組催費(fèi),面談將房產(chǎn)遺留問題與物業(yè)所及范圍問題劃分清楚,做各種形式回訪,形成好的氛圍,共同完善美化小區(qū)。

(八)外包管理方面。重點檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面,對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對外包方進(jìn)行

評估,內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過較嚴(yán)重的問題及改善情況、業(yè)主的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

(九)績效考核方面。進(jìn)一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識,確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行作業(yè),以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問題,確保提升品質(zhì)人員的工作積極性與工作態(tài)度。

四、實施步驟

(一)部署階段(5月4日至5月10日)

公司各部門及物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格按照品質(zhì)提升約活動方案檢查的要求,及紅黃線標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,認(rèn)真落實方案,積極開展動員部署工作。

(二)各部門實施階段(5月11日至5月24日)

嚴(yán)格按照體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、合同內(nèi)容的要求,細(xì)致全面的開展自查整改工作,形成自查階段工作報告,于5月24日前將自查總結(jié)報公司品質(zhì)管理部。

(三)公司復(fù)查階段(5月25日至5月27日)

公司組成檢查組,由品質(zhì)部帶隊,對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進(jìn)行復(fù)查。

(四)提升總結(jié)階段(5月27至5月29日)

各部門對品質(zhì)提升月發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面整改,品質(zhì)管理部組織各中心、部門要對“品質(zhì)提升月”開展效果進(jìn)行評估。各部門、中心每

周上報活動開展情況,對于重要意義的活動以文字形式反饋品質(zhì)管理部,以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務(wù)提升過程中表現(xiàn)突出的個人。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織謀劃部署

各公司要結(jié)合實際,及時制定大檢查方案,并認(rèn)真組織實施。各所屬項目負(fù)責(zé)人要親自抓、總負(fù)責(zé),采取一級抓一級,層層抓落實的方法,把安全責(zé)任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環(huán)節(jié)。

(二)全面檢查,深入查找問題根源

各項目要組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面安全檢查,在檢查中,要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真查找存在的問題,同時做到對問題進(jìn)行及時整改。

(三)加強(qiáng)日常管理工作,切實做好項目的維護(hù)

嚴(yán)格依據(jù)公司專業(yè)評審和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)和規(guī)范日常的實際操作,強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力,實現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升。

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