窗口工作整改措施

　　想要做好窗口工作，領(lǐng)導要制定好整改的措施，鼓勵員工積極學習先進經(jīng)驗，開闊思路和視野，增強工作創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。以下是學習啦小編整理的資料，僅供參考，歡迎閱讀。

　　窗口工作整改措施

　　根據(jù)局黨組整頓機關(guān)作風活動部署要求，為進一步推動整頓機關(guān)作風活動深入扎實開展，切實解決突出問題，建立健全有效機制，確?；顒尤〉脤嵭А＝Y(jié)合服務窗口工作實際，特制定活動整改落實方案如下：

　　一、目標要求

　　緊緊圍繞局黨組的重點工作和任務要求，以開展整頓機關(guān)作風活動為抓手，立足窗口實際，著力推進工作落實和服務機制創(chuàng)新，提高服務能力和水平，切實履行好服務職責，樹立服務窗口的良好形象，爭當全市行政服務窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻。

　　二、整改內(nèi)容及整改措施

　　1、窗口人員素質(zhì)參差不齊的問題。整改措施：(1)加強全體工作人員業(yè)務理論學習，重點掌握行政許可、服務型窗口建設(shè)知識，增強理論素質(zhì)和工作能力。(2)強化市行政服務中心和單位的學習、業(yè)務骨干輪流講課等制度落實，使學習經(jīng)?；?、制度化，營造濃厚的學習氛圍。(3)創(chuàng)新學習方式，結(jié)合外出學習考察等形式，吸收先進理念和經(jīng)驗，促進工作思路措施創(chuàng)新。

　　2、窗口行政審批改革需進一步深化的問題。整改措施：(1)結(jié)合當前服務窗口和單位職能的工作實際，深入開展工作調(diào)研，深入探討當前進一步深化窗口行政審批工作。(2)轉(zhuǎn)變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機制，切實做好行政審批工作。

　　3、審批與服務界定不清的問題。整改措施：(1)牢固樹立服務理念，全面梳理現(xiàn)有的行政審批事項，從業(yè)務受理、材料審查、勘察驗收、領(lǐng)導簽發(fā)直到發(fā)放批件各個環(huán)節(jié)，逐項制定行政許可和服務事項的內(nèi)部辦理工作流程，作為每個辦理事項必須遵循的規(guī)范。(2)牢固樹立服務理念，以服務相對人和群眾滿意為標準，注重細微服務，開展延伸服務，強化政務公開，完善監(jiān)督機制，塑造“陽光誠信”服務品牌，開展標準化窗口創(chuàng)建和主動聯(lián)系企業(yè)反饋意見活動，搭建軟環(huán)境建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺。

　　4、信息化程度比較低的問題。整改措施：(1)加強電子政務建設(shè)，配合有關(guān)部門開展網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察工作，提高現(xiàn)代化管理水平;(2)加強與兄弟市縣同行業(yè)窗口單位的工作聯(lián)系，充實有計算機管理專業(yè)技術(shù)人員到窗口工作，積極探索窗口開展計算機管理應用的各項軟件運行，提高窗口各項數(shù)據(jù)分析管理信息化工作。

　　5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：(1)注重和關(guān)心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性;(2)積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　6、創(chuàng)新意識工作不強的問題。整改措施：(1)深入調(diào)查研究，學習先進經(jīng)驗，開闊思路和視野，增強工作創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力;

　　(2)建立健全管理制度，強化考核管理，完善激勵約束機制，推動工作落實。(3)切實加強執(zhí)行力建設(shè)，提高管理能力和服務水平，形成政令暢通、團結(jié)奮進、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、執(zhí)行有力的良好氛圍。規(guī)范服務運行，提升服務水平，樹立窗口良好形象。

　　三、保障措施

　　一是要在學習上戒躁。要勝任窗口的服務工作，不僅要有過硬的政治素質(zhì)，更要有扎實的專業(yè)知識，這就需要我們用求真務實的態(tài)度強化業(yè)務學習。

　　二是要在思想上戒懶。要以一種踏實肯干、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作，要主動為服務對象著想、為服務對象服務、讓服務對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

　　三是要在作風上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使辦事群眾、企業(yè)的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”因此，工作我們必須關(guān)注細節(jié)，以踏實、務實作風完成好每一項工作任務。

　　四是要在工作中戒浮。我們的行政服務工作是政府、部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標準。必須鏟除管制文化的心理基礎(chǔ)，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想;樹立公仆意識，樹立服務意識，樹立顧客意識;強化“行政以民為本，服務當為天職” 的服務理念。用高度的責任感和事業(yè)心，不斷地改進工作作風、創(chuàng)新工作舉措、完善工作機制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務窗口永葆生機和活力，才能樹立黨政機關(guān)廉潔高效的形象。

　　交通服務窗口工作自查整改情況的報告

　　為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，我局領(lǐng)導高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改?，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。

　　(一)強化規(guī)范管理，嚴格依法行政

　　為使我局服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《服務承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

　　(二)工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良

　　為提高窗口服務質(zhì)量，使窗口服務得到群眾滿意。一是時刻抓好服務窗口職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體;二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務范圍，制定了一系列服務規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準與服務對象發(fā)生爭或有粗暴言行;不準工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模范;四是在服務窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。一年來，交通服務窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范。展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。交通服務窗口都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學、規(guī)范，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經(jīng)過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

　　三、追責情形及追責方式

　　對于分管領(lǐng)導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：

　　(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等;

　　(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的;

　　(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規(guī)向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務的;

　　(四)對職責范圍內(nèi)的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;

　　(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的;

　　(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關(guān)制度規(guī)定的;

　　(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。

　　對本系統(tǒng)工作人員追究責任的方式包括： (一)批評教育; (二)誡勉談話; (三)責令書面檢查; (四) 通報批評; (五) 調(diào)離崗位。

　　國土窗口效能整改措施

　　1. 統(tǒng)一思想，高度重視。

　　組織窗口全體人員集中學習相關(guān)文件精神，在思想上統(tǒng)一認識，高度重視發(fā)現(xiàn)的問題，及時把整改措施落到實處，把存在的風險問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　2. 結(jié)合實際，提升速度。

　　根據(jù)國土窗口的實際業(yè)務和情況，通過實踐和創(chuàng)新，增強服務理念，轉(zhuǎn)變服務方式，提高服務效率。土地登記發(fā)證初始發(fā)證時間由原來22天壓縮到7天，采礦許可新立由原來的10天壓縮到7天，建設(shè)用地復核驗收由原來的10天壓縮到7天，不斷提速增效，便民、利民。

　　3. 加強學習，提升效能。

　　窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作，抓緊一切學習的機會學習相關(guān)業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關(guān)法律條文及文件全部輸入計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。通過學習，提高窗口工作人員素質(zhì)，不斷提高服務能力、服務水平和服務效能。

　　4.強化微博，服務群眾

　　微博作為一個信息的分享、傳播和獲取的新平臺，成為了眼下最“火”的網(wǎng)絡名詞，不少地方政府和機關(guān)部門也相應開通了自己的實名微博。經(jīng)中心統(tǒng)一部署，國土窗口開通微博至今，已快一個月，下一步國土窗口將依據(jù)中心對微博的管理考核辦法，深入發(fā)揮微博在宣傳引導，信息發(fā)布和咨詢答復的方面作用，同時不斷加大窗口微博的宣傳力度，落實崗位責任，強化微博信息安全管理，規(guī)范信息發(fā)布審核，及時、有效的答復群眾的留言問題，不斷提升為民服務的能力。

　　通過以上措施的整改，不斷增強窗口的集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，準確把握“效能亮劍”專項行動的指導思想、工作目標和基本原則，認真落實各項工作任務，進一步明確工作要求，通過扎實開展“效能亮劍”專項行動，努力實現(xiàn)“治庸提能力、治懶提效率、治散聚合力、發(fā)展添動力”的工作目標。