經(jīng)營分析會(huì)議講話
經(jīng)營分析會(huì)議講話
經(jīng)營分析是企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的重要方面,能夠反映企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀,幫助企業(yè)找出經(jīng)營當(dāng)中存在的問題,剖析問題產(chǎn)生的原因,并向管理層提出相應(yīng)的對(duì)策。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的經(jīng)營分析會(huì)議講話，僅供參考。
經(jīng)營分析會(huì)議講話(一)：
感謝兩位老總給了我這么高的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，我的講話是各個(gè)部門的智慧，是整個(gè)班子集體討論的結(jié)晶，并不是我個(gè)人憑空想出來的。在我們的半年度生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議即將結(jié)束之際，我要強(qiáng)調(diào)一下幾個(gè)具體問題。
一、關(guān)于營業(yè)廳建設(shè)的問題
從幾天的討論來看，我感覺大家對(duì)營業(yè)廳建設(shè)的理解還有不到位的地方。剛才鐘總對(duì)營業(yè)廳建設(shè)又加以了強(qiáng)調(diào)，我非常同意，想再補(bǔ)充幾點(diǎn)。
第一，我們營業(yè)廳建設(shè)的原則是什么?是彰顯品質(zhì)，彰顯形象，彰顯差異，做到貼近市場，貼近客戶，延伸營銷，延伸服務(wù)，延伸宣傳，延伸客戶管理，延伸業(yè)務(wù)拓展，延伸客戶回歸，在兼顧效率的同時(shí)做到渠道為王。那么怎么去彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異呢?就要求我們的營業(yè)廳建設(shè)不能操之過急，要扎扎實(shí)實(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，建一個(gè)彰顯一個(gè)。如果能力跟不上，就要實(shí)事求是，慢下步調(diào)。比如，建設(shè)營業(yè)廳需要增加營業(yè)人員，但如果我們的人員素質(zhì)不到位，營業(yè)廳主任、領(lǐng)班、營業(yè)人員個(gè)個(gè)一問三不知，那就成了“丑媳婦出來見公婆”了。誰是公婆?客戶就是我們的公婆，第一印象被客戶否定注定會(huì)失敗的。
第二，關(guān)于營業(yè)廳的設(shè)施配置要適合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。將我們的營業(yè)廳形象和vodafone進(jìn)行比較，是為了給大家一個(gè)概念，并不是要求大家真把營業(yè)廳建成那樣。建成那樣不但成本收不回來，客戶也不敢進(jìn)門。農(nóng)村的同志看到那種櫥窗擺設(shè)第一感覺肯定是貴，和他們沒關(guān)系。農(nóng)村的營銷點(diǎn)業(yè)務(wù)量不大，所以不用配備手機(jī)加油站、話單打印機(jī)、自動(dòng)查詢系統(tǒng)等，計(jì)算機(jī)也不必有雙屏顯示。俗話說得好，貧女常梳頭，貧家常掃地，雖不靚麗，自有一番風(fēng)味。我們必須保證每一個(gè)營業(yè)廳做到窗明幾凈，有統(tǒng)一的落地玻璃，統(tǒng)一的vi標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的員工形象。營業(yè)員形象統(tǒng)一，首先是服裝要統(tǒng)一。道理很簡單，服裝統(tǒng)一了，士氣來了，素質(zhì)也高了。今天與會(huì)的代表都穿白襯衫打領(lǐng)帶，士氣就明顯高昂起來。外企員工為什么個(gè)個(gè)穿西裝扎領(lǐng)帶?穿西裝、扎領(lǐng)帶了起碼就不會(huì)隨地吐痰。
第三，營業(yè)廳建設(shè)要保持相對(duì)于競爭對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。什么是相對(duì)于競爭對(duì)手的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?就是競爭對(duì)手沒有時(shí)我們有，競爭對(duì)手有時(shí)我們比他們優(yōu)。營業(yè)廳建設(shè)不是一勞永逸的事情，要保持與競爭對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，每兩年必須調(diào)整一次。目前競爭對(duì)手的渠道還沒有覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的時(shí)候，我們做到窗明幾凈就不錯(cuò)了。具體原則是：市區(qū)原則上不得超過一區(qū)一廳，縣城原則是一主一輔，大縣可以做到一主兩輔。彰顯形象、彰顯品質(zhì)、彰顯差異，主要是指我們的旗艦店和縣市主營廳，但我們一個(gè)地市只有一個(gè)旗艦店，一個(gè)縣只允許一個(gè)主店，那里可以配置業(yè)務(wù)展示、手機(jī)加油站、自動(dòng)售卡機(jī)、自動(dòng)查詢?cè)O(shè)備等。具體要求省公司市場部正在做方案，大家根據(jù)方案具體落實(shí)。當(dāng)然鄉(xiāng)鎮(zhèn)要像紹興柯橋、溫州龍港那么大，就應(yīng)該因地制宜、個(gè)案處理。
第四、管理和考核一定要跟上。好營業(yè)廳建設(shè)要解決好投入產(chǎn)出問題。一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳一個(gè)月放不了60個(gè)號(hào)，這個(gè)營業(yè)廳就不能建。能放60個(gè)號(hào)以上，既解決了投入產(chǎn)出問題，又彰顯了我們的形象。但營業(yè)廳的放號(hào)量不完全取決于當(dāng)?shù)氐娜丝跀?shù)量，還取決于管理和考核。考核不到位，管理不到位，當(dāng)然是放不出號(hào)的?？己说轿?，管理到位，肯定能放號(hào)。目前，公司自有營業(yè)廳的放號(hào)率只有20%是不正常的，還有很大的提升空間。所以，人力資源部的kpi一定要跟進(jìn)，11地市公司的考核管理一定要跟進(jìn)，找到了當(dāng)?shù)貭I業(yè)員薪酬的支點(diǎn)，并加以科學(xué)的考核，我們的業(yè)務(wù)受理占比一定會(huì)改觀，我們的營業(yè)廳建設(shè)一定會(huì)達(dá)到我們的目的。
第五，關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)原則上以租賃的方式為主，不可以形成固定資產(chǎn)。這樣，當(dāng)經(jīng)營方式發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)候，公司可以及時(shí)地以變應(yīng)變，而且從當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)來看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的建設(shè)，如果管理到位，產(chǎn)出一定會(huì)大于投入。
二、關(guān)于城區(qū)市場占有率的問題
前天我在會(huì)上作了一個(gè)主題發(fā)言，重點(diǎn)是“勢(shì)”的問題，這也是我到浙江工作以來一直強(qiáng)調(diào)的問題。“勢(shì)”是什么?對(duì)中國移動(dòng)來說，勢(shì)就是眾人所趨、名人所趨。大多數(shù)客戶選擇了我們，我們就有了“勢(shì)”，重要客戶選擇了我們，我們就有了勢(shì)。城市是名人之所在，城區(qū)市場占有率的市場占有率我們尤其要充分重視。
at&t的案例值得我們引以為訓(xùn)。當(dāng)年at&t程控固話一線要賣200多美金，而阿爾卡特為什么能進(jìn)入中國?他一線只賣100多美金，后來又從80多降到20多美金。最后華為出來了，報(bào)價(jià)幾百人民幣一線。面對(duì)客戶的疑問，at&t的人員解釋說：“我是蘋果，華為是土豆。”最后的結(jié)果是“土豆了進(jìn)城、蘋果下鄉(xiāng)了”，at&t成了農(nóng)話交換機(jī)，而城市里匯接網(wǎng)、現(xiàn)在的一級(jí)干線網(wǎng)、一級(jí)信令網(wǎng)，都是華為的。我們輸?shù)袅顺鞘姓加新?，就?huì)變成“中國移動(dòng)下了鄉(xiāng)，中國聯(lián)通進(jìn)了城”。目前，我們一些地方的城區(qū)市場占有率降得很快，一些地方的大勢(shì)正在失去，值得我們警惕反省，需要我們立即采取措施加以改善，因?yàn)檫@是一個(gè)生死存亡的問題。
三、關(guān)于市場營銷政策的問題。
我們?nèi)〉媒裉斓某煽?，決不是偶然的現(xiàn)象，這里面取得成功很重要的因素是我們策劃的因素，是卓越管理的因素。關(guān)于虛擬網(wǎng)封頂政策，一千八百萬的市場封不封?怎么個(gè)封法?如果說我們想出一個(gè)政策就出一個(gè)政策，而不理會(huì)對(duì)昨天的政策，今天的政策，未來的政策以及我們的客戶造成什么影響，肯定會(huì)丟掉我們的“勢(shì)”。
《孫子兵法》講到，“策之而知得失之計(jì)，作之而知?jiǎng)屿o之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。”市場營銷政策首先要“策之”。所謂“策”就是在任何一項(xiàng)市場政策實(shí)施之前，一定要對(duì)政策帶來的正面、負(fù)面、短期、長期的效果進(jìn)行全面測算，要對(duì)以往的政策、當(dāng)前的政策以及未來的政策的影響進(jìn)行估算，要對(duì)聯(lián)通的應(yīng)對(duì)，電信的反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測。孫子兵法作戰(zhàn)篇里還說道:“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。”講得是我們干任何一件事情之前，我們要謀劃作戰(zhàn)大計(jì)，預(yù)計(jì)戰(zhàn)爭勝負(fù)。廟算勝，我勝利的可能性才大;廟算不勝，勝利的可能性就很小。“而況無算乎?”那不算你怎么敢打啊?
“策”完之后就是“作之”，也就是政策的實(shí)施。我們一定要堅(jiān)持針對(duì)性政策，區(qū)域性實(shí)施的原則。各項(xiàng)政策首先要在在局部進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)政策的長、短、得、失以及普遍性和適用性，并在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，然后再在全省推廣。
政策實(shí)施后，我們還要“形之”。所謂“形之”就是說政策真正推出之后，形勢(shì)是什么，要全面觀測，比方說聯(lián)通是什么反應(yīng)，客戶是什么反應(yīng)，市場是什么反應(yīng)，收入是什么反應(yīng)，利潤是什么反應(yīng)。我們要從財(cái)務(wù)上分析，市場上分析，數(shù)據(jù)上分析。只有這樣，我們才能知道我們的戰(zhàn)略和決策正確與否，才能向競爭對(duì)手彰顯我們的實(shí)力、彰顯我們的決心，才能讓競爭對(duì)手在未作戰(zhàn)之前就俯首稱臣。
會(huì)議以后，請(qǐng)市場部，財(cái)務(wù)部，賬務(wù)中心配合。先在××做“全網(wǎng)單向”的調(diào)研，在××做“虛擬網(wǎng)封頂”的調(diào)研，并請(qǐng)于總做“送手機(jī)”的調(diào)研。我們要實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)突破，全網(wǎng)共享。
四、關(guān)于與世偕同、持續(xù)改進(jìn)的問題。
我給大家推薦兩本書，一本叫《督導(dǎo)管理》，一本叫《6δ管理》，希望大家能夠去看。
首先，怎樣才能激發(fā)我們員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?在座的各位老總，你們對(duì)前臺(tái)營業(yè)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性有多大影響?誰對(duì)他們最有影響力?
第二，怎樣才能真正做到“以客戶為中心”?誰在跟客戶打交道，是我嗎?是在座的各位嗎?我們有，但是很少。主要跟客戶打交道的是誰?是我們的話務(wù)人員、大客戶經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)人員。那么他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性靠誰啊?靠他們的班長，靠他們的主任，只有我們一線經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來了，我們?nèi)蟠翱诘姆e極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性才能發(fā)揮出來，客戶才能滿意。一線的管理人員用國外的說法叫督導(dǎo)，所以我給大家《督導(dǎo)管理》這本書，它告訴我們?cè)趺慈ゼぐl(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
我給大家推薦的第二本書是《6δ管理》?！?δ管理》一種持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善自我的管理方式。
通過《6δ管理》的學(xué)習(xí)，我們首先要做到持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)。我們1997年的管理水平、管理需求和2000年、2003年是不一樣的，和20xx年也是不一樣的。1997年的時(shí)候，我們?cè)谧母魑粍倓偨佑|管理，職責(zé)范圍也很小，主要的管理、建設(shè)工作都由郵電管理局承擔(dān)。我們的網(wǎng)絡(luò)很小，只有單一的模擬網(wǎng)，那個(gè)時(shí)候我們好比是“小學(xué)生”。99年郵電分營后，我們開始自己管網(wǎng)絡(luò)、管業(yè)務(wù)、管渠道，我們很多省突然一夜之間上了許多縣公司經(jīng)理，我們好比是“中學(xué)生”。到2003年，我們經(jīng)歷了激烈的市場競爭的考核，好比上了大學(xué)，我們是“大學(xué)生”。20xx年，我們上了“研究生”。未來，07年、09年，同志們，我們會(huì)干什么?我們會(huì)去讀“博士”!同志們，公司每一個(gè)發(fā)展階段是不同的，各個(gè)階段的管理需求、管理水平也是不同的，是一個(gè)持續(xù)提高的過程。我們各位的能力一定要持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)，要做到與世偕同，滿足于企業(yè)和市場發(fā)展的需要。
第二，我們要與世偕同，不斷優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)行為。我們干部是企業(yè)的火車頭，火車頭有動(dòng)力，而火車廂是沒有動(dòng)力的。我希望一個(gè)新的時(shí)代是火車頭有動(dòng)力，火車廂也有動(dòng)力，就像我們自上而下，自下而上的管理一樣。對(duì)于縣公司的同志來講，我們就是火車頭，就是領(lǐng)頭雁，所以一定要優(yōu)化我們的領(lǐng)導(dǎo)行為，提高我們的水平，不斷成長，“與世偕同”。
五、關(guān)于干部隊(duì)伍的問題。
首先，要加強(qiáng)帶隊(duì)伍、帶班子的能力。干部干什么?一把手干什么?兩件事，帶隊(duì)伍，帶班子。帶班子就是要帶出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓班子后繼有人。華為有一個(gè)不成文的規(guī)定，你離開這個(gè)部門升職之前，如果你沒有人來接你，你就不能走了。帶隊(duì)伍就是要使組織全體成員形成共識(shí)。華為搞ipd的時(shí)候，有一個(gè)北郵的博士不干ipd。公司馬上就忍痛割愛。為什么?你跟我們企業(yè)的價(jià)值觀不一致。當(dāng)你跟我們企業(yè)的價(jià)值觀不一致的時(shí)候，我們企業(yè)不要你，你越有本事，越是害群之馬!所以，我們一定要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，帶一個(gè)有組織，有紀(jì)律，有理想，有道德的隊(duì)伍。
第二，要全面理解貫徹公司的方針政策。毛主席告訴我們，政治路線確定了以后，干部是決定因素。這幾天我們大家通過具體研究，確定了我們的戰(zhàn)略，確定了我們下半年的工作思路、工作原則、工作路標(biāo)，接下來就是怎么樣落實(shí)、怎么樣執(zhí)行的問題，這些都是實(shí)實(shí)在在的問題。在我們會(huì)議期間進(jìn)行的考試中，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)很多東西還是模模糊糊的，所以請(qǐng)大家回去捫心自問：我們的三大戰(zhàn)略，年初的工作報(bào)告就明確了，大家居然不清楚。干部如果都不清楚，我們往哪兒走?方向都不明，我們的隊(duì)伍如何帶?我們還有干部連客戶滿意度，八大商業(yè)過程都答不上來，那還什么叫以客戶為中心?所以，大家回去一定要深刻領(lǐng)會(huì)議上提出的各項(xiàng)方針政策，要在實(shí)際中認(rèn)真貫徹落實(shí)，不打折扣，不走樣，堅(jiān)決予以執(zhí)行。
第三，“腐敗”問題要警鐘長鳴。我們這次九個(gè)億的投資，下放給大家了;于總也已經(jīng)拿出了投資決策模板。在決策和招投標(biāo)過程中，我們一把手一定要嚴(yán)格按照流程和制度辦事，決策失誤也是一種腐敗。我還是講老子講過的一句話，有三種情況防止腐敗。哪三種情況?
第一種情況是心中有道德，不肯腐敗，不愿腐敗。
第二種情況是畏懼法律，不敢腐敗。在山東我領(lǐng)著我們地市公司一把手還有那些管決策的同志們，去參觀過監(jiān)獄。有多少優(yōu)秀的人物，多少有才智的人物，一念之差，就成為階下囚，我們一定要從中吸取教訓(xùn)。原來湖北的華先軍，63年出生，北郵研究生，副總經(jīng)理，因?yàn)?0萬塊錢的受賄，被判入獄7年，老婆也進(jìn)去了，孩子都沒人管。同志們，10萬塊錢，夠我們?cè)谧耐疽荒甑墓べY嗎?7年后他出來還能干什么?
第三種情況就是通過制度流程建設(shè)，讓腐敗分子想貪沒有機(jī)會(huì)貪。我在這里給大家算一筆機(jī)會(huì)成本賬。機(jī)會(huì)成本就是干這件事，損失了由于干這件事而不干那件事的機(jī)會(huì)，這種成本叫機(jī)會(huì)成本。比方說，我們?nèi)绻顿Y，現(xiàn)在機(jī)會(huì)成本是什么?是銀行利率。因?yàn)槿绻彝顿Y虧損了，我們的損失至少是銀行利率。大家想一想，如果我們?nèi)ヘ潱俏覀兊臋C(jī)會(huì)成本是什么?拿華先軍的例子來講，他的機(jī)會(huì)成本就是因?yàn)槟昧巳思沂畮兹f，相當(dāng)于半年的工資，丟掉了一年幾十萬的工作，丟了一生的機(jī)遇和幸福。我們?nèi)肆Y源部要加快制定干部引咎辭職的管理政策。只要是被國家法律認(rèn)定犯法的人，我們企業(yè)一定開除公職。這個(gè)政策是對(duì)所有人一視同仁，誰碰上這條高壓線，誰就辭職。那天我聽詹書記講廉政教育的“三筆帳”，良心帳、道德帳、法治帳。今天，我再給大家加一筆帳，機(jī)會(huì)成本帳。
最后我想告訴大家的是，我已經(jīng)真真正正地認(rèn)為自己是浙江團(tuán)隊(duì)中的一員。所以我今天的講話都是發(fā)自肺腑之言。如果有不對(duì)的地方，請(qǐng)?jiān)谧母魑唤o我提出寶貴意見。謝謝大家。
今后，大家要結(jié)合各單位的實(shí)際情況，因地制宜地開展工作。各項(xiàng)工作要做到先急后緩，先易后難，標(biāo)本兼治，但首要的問題是發(fā)展，是市場占有率，是收入占有率，是客戶滿意度。要真正理解和掌握“平衡發(fā)展，發(fā)展平衡”的要求。發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決。我們的首要任務(wù)是發(fā)展。
經(jīng)營分析會(huì)議講話(二)：
同志們：大家上午好!
今天的會(huì)議既是季度經(jīng)營分析會(huì)，又是雙過半啟動(dòng)大會(huì)。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)鍵，一季度打完，我們直接面對(duì)的就是雙過半的壓力。這已經(jīng)是經(jīng)營行業(yè)的共同命題。會(huì)議安排了一堂重要的培訓(xùn)課程，代表著公司發(fā)展的專業(yè)精神;聽取了兩個(gè)重要的報(bào)告，代表著公司對(duì)于二季度和雙過半工作的意見;安排四個(gè)單位做了經(jīng)驗(yàn)交流，代表著全系統(tǒng)在與時(shí)俱進(jìn)的成長中積累的各專項(xiàng)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，董事長在會(huì)議最后就雙過半工作做了重要指示，代表著總經(jīng)理室的集體領(lǐng)導(dǎo)意志，希望大家領(lǐng)悟好。借此機(jī)會(huì)，想談四個(gè)方面的意見：
一，領(lǐng)會(huì)精神抓實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)落實(shí)在目標(biāo)上。本次會(huì)議精神就是貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神。在開門紅工作的基礎(chǔ)上，趁熱打鐵，打贏雙過半戰(zhàn)役，為公司在xx年開創(chuàng)新格局實(shí)現(xiàn)新跨越打下基礎(chǔ)。會(huì)議內(nèi)容很多，關(guān)于雙過半工作，關(guān)于效益經(jīng)營，關(guān)于業(yè)務(wù)品質(zhì)，關(guān)于項(xiàng)目開發(fā)，關(guān)于內(nèi)控合規(guī)，但精神實(shí)質(zhì)只有一個(gè)：就是全力以赴，達(dá)成雙過半的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)!雙過半的目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的報(bào)告做了很好的宣示，都是年初工作會(huì)議的既定目標(biāo)：那就是營業(yè)收入要過半，實(shí)現(xiàn)?萬，凈利潤要過半，實(shí)現(xiàn)?萬。
二，統(tǒng)一思想抓目標(biāo)，目標(biāo)落實(shí)在項(xiàng)目上。本次會(huì)議的目的就是要統(tǒng)一大家對(duì)于雙過半工作的思想認(rèn)識(shí)，發(fā)揚(yáng)我們?cè)谌ツ耆径鹊哪欠N“認(rèn)識(shí)高度一致，步調(diào)高度一致，目標(biāo)高度一致”的好傳統(tǒng)。要求各業(yè)務(wù)單元在開完今天的大會(huì)后，再開自己的會(huì)議，通過會(huì)議統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，提振士氣。將全體員工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到雙過半工作目標(biāo)上來，將工作目標(biāo)落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)目上。“抓項(xiàng)目增收入增效益”是我們當(dāng)前各分支機(jī)構(gòu)求生存求發(fā)展的必由之路。一季度的湖北，新疆和公司業(yè)務(wù)部保持系統(tǒng)收入前三甲，其主要經(jīng)驗(yàn)就是將收入目標(biāo)鉚在業(yè)務(wù)項(xiàng)目上，狠抓落實(shí)。進(jìn)入二季度，各分支機(jī)構(gòu)要以更大膽氣，更快進(jìn)度，開發(fā)項(xiàng)目，打通雙過半的業(yè)務(wù)通道。
三，圍繞任務(wù)抓指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)在辦法上。任務(wù)目標(biāo)是由各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)組成的。比如，凈傭金指標(biāo)，凈傭金率指標(biāo)，凈利潤指標(biāo)，費(fèi)用率指標(biāo)，這些指標(biāo)反映公司經(jīng)營價(jià)值取向。這些指標(biāo)不是空洞的，是各業(yè)務(wù)單元的考核指標(biāo)。只有經(jīng)營指標(biāo)的改善才有經(jīng)營績效的改善，才能合理地反映各級(jí)機(jī)構(gòu)班子和隊(duì)伍的經(jīng)營水平與實(shí)力。無視指標(biāo)的經(jīng)營已經(jīng)不符合公司的發(fā)展要求，必須予以糾正。凈傭金率指標(biāo)的改善，必須以提升專業(yè)能力，強(qiáng)化合作關(guān)系，捍衛(wèi)監(jiān)管政策，保證業(yè)務(wù)品質(zhì)為前提，這就需要在改善凈傭金率指標(biāo)上想辦法，做文章。xx分公司對(duì)老業(yè)務(wù)項(xiàng)目的改造就是提升凈傭金率指標(biāo)的實(shí)實(shí)在在的辦法，結(jié)果證明辦法是行之有效的。
四，落實(shí)責(zé)任抓追蹤，追蹤落實(shí)在工具上。作為企業(yè)經(jīng)營管理者，要對(duì)責(zé)任追究和責(zé)任追蹤有很透徹的理解。一名睿智的經(jīng)營管理者重責(zé)任追蹤而不是重責(zé)任追究。只有重視工作過程中的責(zé)任追蹤，才不會(huì)導(dǎo)致工作結(jié)果的責(zé)任追究。湖北分公司介紹的經(jīng)驗(yàn)表明：責(zé)任追蹤要依靠科學(xué)有效的工具：比如業(yè)務(wù)報(bào)表反映工作進(jìn)度;會(huì)議督導(dǎo)反映工作反饋機(jī)制;專題會(huì)議，活動(dòng)量管理，拜訪日志等反映管理上主動(dòng)的修復(fù)補(bǔ)償功能。由于各分支機(jī)構(gòu)發(fā)展水平各異，對(duì)工具開發(fā)與運(yùn)用存在一定的差異?？偣緲I(yè)已開發(fā)的工具和同業(yè)使用的工具都可以借鑒使用，這就是它山之石可以攻玉的效應(yīng)。
最后祝福大家雙過半旗開得勝!
經(jīng)營分析會(huì)議講話(三)：
。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，對(duì)于商業(yè)銀行的壓力很大，越是面對(duì)困難，越是要有信心。重要的客戶資源，其他銀行退出，市商業(yè)銀行要積極進(jìn)入;一些行業(yè)在壓縮調(diào)減，一些新的產(chǎn)業(yè)在成長興起，這對(duì)我們發(fā)展是個(gè)機(jī)遇。同時(shí)也要看到，商業(yè)銀行當(dāng)前存在和面臨著股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、資本充足率低、增資擴(kuò)股工作形勢(shì)嚴(yán)峻、歷史包袱比較重、基礎(chǔ)性工作不夠扎實(shí)、觀念和創(chuàng)新的能力有待提升等問題。要把商業(yè)銀行做大做強(qiáng)，任務(wù)還十分艱巨。市商業(yè)銀行不僅是一家銀行，還是一家企業(yè)，企業(yè)是追求效益最大化的，因此，我們的行長不僅要當(dāng)好銀行家，還要當(dāng)好企業(yè)家。重要的是觀念和創(chuàng)新的意識(shí)一定要與時(shí)俱進(jìn)，沒有創(chuàng)新就會(huì)丟失發(fā)展機(jī)遇。因此，我們要開闊眼界，善于把握趨勢(shì)，更新理念，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新工作思路和方法，通過不斷創(chuàng)新和發(fā)展，解決前進(jìn)中的各種困難，把工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。
面對(duì)各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要進(jìn)一步做好五項(xiàng)工作：
一、加快增資擴(kuò)股，完善治理結(jié)構(gòu)。通過加快資產(chǎn)置換、增資擴(kuò)股、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等，對(duì)銀行的股本結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高資本充足率，完善法人治理結(jié)構(gòu)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力和核心競爭力，這是確保商業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。要重視鼓勵(lì)吸引民間資本和外資入股、參股，要鼓勵(lì)重視有實(shí)力、機(jī)制健全的企業(yè)入股，要加強(qiáng)對(duì)入股企業(yè)資格的審核，關(guān)注股東之間的關(guān)聯(lián)交易。按照《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》要求，要進(jìn)一步健全和完善公司法人治理組織架構(gòu)，健全相應(yīng)的職能部門，進(jìn)一步完善董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)機(jī)制，健全激勵(lì)約束機(jī)制。
二、強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。必須十分強(qiáng)調(diào)健全內(nèi)控機(jī)制，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。要完善內(nèi)部管理責(zé)任制，嚴(yán)格按內(nèi)控制度規(guī)范操作，降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善激勵(lì)約束機(jī)制。按照“全面、審慎、有效、獨(dú)立”的原則完善內(nèi)部管理，要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)關(guān)聯(lián)交易的管理，嚴(yán)禁股東違規(guī)獲取貸款，防范關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格授權(quán)管理辦法，健全授信體系，提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平。要獎(jiǎng)懲有力，賞罰分明。要提高從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從操作上防范風(fēng)險(xiǎn)，提高制度防范風(fēng)險(xiǎn)的有效性。注重對(duì)企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營、資產(chǎn)質(zhì)量狀況做到心中有數(shù)，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)必須從源頭上把握。
三、加大創(chuàng)新力度，增強(qiáng)發(fā)展后勁。針對(duì)今年的國家宏觀調(diào)控，金融機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新。商業(yè)銀行要以金融創(chuàng)新為抓手，轉(zhuǎn)變思想觀念，使銀行工作質(zhì)量、經(jīng)營水平上一個(gè)檔次。我們要發(fā)展得更好、更強(qiáng)壯，一方面要加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，練好內(nèi)功;另一方面必須要金融創(chuàng)新，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。要開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)適用的銀行軟硬技術(shù)，不斷擴(kuò)大信貸市場占有率。要從實(shí)際出發(fā)，以資本為紐帶，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，思路和方法都要?jiǎng)?chuàng)新、都要延伸，推出多元化的營銷方式、多樣化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，努力滿足中小企業(yè)和居民日益增長的金融需求。要大力扶持有市場、有前景、有效益的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真正發(fā)動(dòng)機(jī)，我國GDP和社會(huì)銷售總額的50%以上，工業(yè)新增產(chǎn)值的70%以上，稅收的40%以上，外貿(mào)出口的60%以上由中小企業(yè)創(chuàng)造的，就業(yè)崗位75%以上在中小企業(yè)，中小企業(yè)是制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新重要源泉，專利的65%以上，技術(shù)創(chuàng)新的75%以上，新產(chǎn)品開發(fā)的80%以上是中小企業(yè)完成的。所以，中小企業(yè)應(yīng)是我們著力開發(fā)的金礦，盡管我市中小企業(yè)的結(jié)構(gòu)不是太合理，但是正因?yàn)檫@種不合理，也給我們商業(yè)銀行帶來了機(jī)會(huì)，所以一定要重視調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，明確市場定位，引導(dǎo)中小企業(yè)健康快速成長。要樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，不急功近利，切實(shí)增強(qiáng)自我發(fā)展的后勁。
四、降低不良貸款，提高資產(chǎn)質(zhì)量。要盤活不良資產(chǎn)，加大不良貸款清收，大力開展不良貸款清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。要想方設(shè)法尋找戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，千方百計(jì)吸引優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)參與重組、置換和改造，用市場的手段盤活資產(chǎn)，化解不良貸款。要完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，利用好市內(nèi)外兩種資源、兩個(gè)市場，做大規(guī)模，增加有效信貸資金投入。要強(qiáng)化征信工作。要及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，加強(qiáng)貸款的后續(xù)服務(wù)和監(jiān)督，減少新增不良貸款。加大引進(jìn)新的理念、新的人才、新的產(chǎn)品，要有我行的獨(dú)到之處，形成商業(yè)銀行獨(dú)特的經(jīng)營管理、企業(yè)文化和制度，提高經(jīng)營效益。
五、堅(jiān)持以人為本，提高整體素質(zhì)。要樹立“人才資源是第一資源”的觀念，認(rèn)真做好人才資源的開發(fā)、利用和管理工作。市商業(yè)銀行整個(gè)信貸狀況取決于信貸人員的素質(zhì)，整體經(jīng)營管理狀況取決于高級(jí)管理人員的素質(zhì)，所以人才對(duì)于銀行發(fā)展尤為重要。人才是我們銀行立業(yè)、興業(yè)的根本，重點(diǎn)是要培育一批素質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)骨干。要建立靈活公平的機(jī)制，建立科學(xué)的績效評(píng)價(jià)體系，加大獎(jiǎng)懲力度，使優(yōu)秀人才冒得出、留得住、用得好。
商業(yè)銀行代表真正現(xiàn)代金融企業(yè)的發(fā)展方向。商業(yè)銀行今后還要走上市之路。銀行業(yè)的競爭很激烈，商業(yè)銀行要按上市的要求和目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地去運(yùn)作。市商業(yè)銀行一定要抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，以與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度，奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)做好各方面的工作，做大做強(qiáng)商業(yè)銀行，為我市實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
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