如何催繳物業(yè)管理費

　　物業(yè)管理費，是物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同為物業(yè)使用人或所有人提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)付出的費用。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的如何催繳物業(yè)管理費的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　如何催繳物業(yè)管理費

　　一、 物業(yè)管理費的涵義

　　二、 催收物業(yè)管理費應(yīng)注意的問題：

　　1、 禁止以暴力催收物業(yè)管理費。

　　2、 物業(yè)管理費屬業(yè)主與物業(yè)公司的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，物業(yè)公司不應(yīng)通過停水停電方式

　　解決。

　　三、物業(yè)公司如何催繳物業(yè)管理費：

　　1、 物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)開展“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容以及繳納物業(yè)管理費是業(yè)主應(yīng)盡的責(zé)任”為主題的活動，建議該活動能持續(xù)7至10天時間;

　　2、 開展“繳納物業(yè)管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交物業(yè)管理費是侵犯其他業(yè)主合法權(quán)益”為主題的活動，建議該活動能持續(xù)7至10天時間;

　　3、 在公告欄對未交管理費業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，并公布如逾期不繳納將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告,同時加強

　　管理費與業(yè)主義務(wù)以及相關(guān)法規(guī)知識的宣傳。

　　4、 對未交部分業(yè)主，委托律師通過司法途徑解決。

　　四、 催費員催款方法及技巧

　　1、 收費工作首先要有自信心包括兩方面：A、收費員自己要有信心，堅信收物業(yè)管理費是一件理直氣壯的事，也一定能收回來;B、團隊要有自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，

　　其他成員和同事要鼓勵獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　2、 建立“直通車”和“無障礙通道”。

　　對于收費工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及的事，在第一時間給業(yè)主解決，速度

　　要快，效率要高;

　　3、 絕拖沓思想，包括兩方面：

　　A不要讓業(yè)主拖沓，例如有些業(yè)主以過幾天就交為由來推脫，此時一定要緊追業(yè)主不

　　放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷的與業(yè)主溝

　　通，讓業(yè)主沒有退步的空間，不要相信業(yè)主會有如期交物業(yè)管理費，收費人員一定要

　　有主動意識;B、物業(yè)解決問題不要拖沓。如有些業(yè)主承諾解決某某問題就交物業(yè)管

　　理費。此時物業(yè)服務(wù)中心就要跟蹤解決，若拖延時間過多一天，業(yè)主都有可能會變卦，

　　再發(fā)起第二次交費，就難很多。

　　4、 對無理由拒交物業(yè)管理費，對物業(yè)態(tài)度較好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向物業(yè)訴苦，物業(yè)也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人上門

　　軟磨硬泡，與之溝通，直至交費。

　　5、 明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待：專業(yè)分工、收費時間要緊迫、解決問題要量化。到底多長時間能夠解決問題，收費員有必要對一戶戶核查。

　　6、 對緊迫問題要勇于面對和解決。有些問題暴露是好事，加壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的，不要積壓，一定要第一時間直接向上級反映，爭取解決。

　　7、 注意與關(guān)鍵客戶的溝通。有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導(dǎo)方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。