消費者如何保護自己的合法權益

　　消費者在遇到不公正的待遇的時候，可以利用法律武器來維護自己的權益，今天學習啦小編為你們介紹消費者如何保護自己的合法權益的內容，希望對你有幫助。

　　消費者保護自己的合法權益

　　消費者首先要增強自我保護的法律意識。當自己的合法權益受到侵犯時，不要忍氣吞聲，要理直氣壯地通過合法途徑去維權。這是一個前提條件，做不到這一點就談不上用法律武器維護自己的合法權益。

　　一、明白自己的權利。根據(jù)《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監(jiān)督舉報權。

　　二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

　　三、牢記維權時限。根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：(1)“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;“(2)“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;(3)“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。(4)“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

　　四、運用維權渠道?！断M者權益保護法》第34條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調解;(3)向有關行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

　　消費者享有以下基本權利

　　1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

　　消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

　　消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。

　　3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

　　消費者享有自主選擇商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。

　　消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

　　4、消費者享有公平交易的權利。

　　消費者在自主選擇商品或者服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　5、消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

　　6、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　7、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，

　　消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

　　8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　9、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

　　損害消費者權益的主要情形

　　(1)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;

　　(2)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的;

　　(3)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的;

　　(4)偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的;

　　(5)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的;

　　(6)對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的;

　　(7)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

　　(8)侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的;

　　(9)法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。