業(yè)務(wù)員述職報告10篇

業(yè)務(wù)員述職報告怎么寫(10篇)

報告的適用范圍大體上是一致的，但也有些區(qū)別。業(yè)務(wù)員述職報告怎么寫你知道嗎？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員述職報告，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲！

業(yè)務(wù)員述職報告（篇1）

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去了。在本人參加工作__年的時間里，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。以下是我的述職報告。

本人系__銀行__分行員工，20__年__月參加工作，任國際業(yè)務(wù)部國際結(jié)算崗。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去了。在本人參加工作__年的時間里，受到領(lǐng)導和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。

國際業(yè)務(wù)部是負責分行外匯政策的落實和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結(jié)算工作和風險和內(nèi)控的日常管理職責部門。本人所在崗位，主要負責日常的審核單據(jù)；為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導致無法還貸的風險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風險提示；另外負責國際間銀行通訊系統(tǒng)（即swift系統(tǒng)）的信息收發(fā)工作。__月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門信息安全員，負責部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護?；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱蛯W習，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20__年結(jié)束之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

進入華夏銀行的__年多時間里，在領(lǐng)導和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他工作。本人是理科本科學生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作計劃中。

正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務(wù)水平。

今后還將繼續(xù)努力。國際業(yè)務(wù)部單證崗是一個需要責任心與耐心的崗位，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。

業(yè)務(wù)員述職報告（篇2）

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

回首20__年，有太多的完美的回憶，20__年本人來到__工作，但是惟有20__年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫忙與鼓勵下，我必須會擁有更完美的明天、

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要十分感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。20__年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及潛力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習、盡快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20__年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對自己有以下要求

1、每月就應(yīng)盡最大努力完成銷售目標。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著__的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。

述職人：__

20__年__月__日

業(yè)務(wù)員述職報告（篇3）

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷售也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況述職如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的x行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到x行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，x行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在x行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

述職人：__

20__年__月__日

業(yè)務(wù)員述職報告（篇4）

作為一名員工，我到機場今天正好是四個月，這短短的四個月，卻對我產(chǎn)生了比較深遠的影響，我是個小年輕，第一次踏入社會，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度，年輕氣盛。但是我卻很幸運，因為我遇到了這么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學到了很多東西，我現(xiàn)將這四個月的工作學習情況跟大家匯報一下：

剛來機場，跟李佳學習起降費的收入，他讓我從基礎(chǔ)學習，一點兒一點兒接觸、熟悉機場收入的整個程序，同時培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破！在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個對機場陌生的人變成了現(xiàn)在對機場逐漸熟悉的人！當然，還需要的了解學習與進步！希望李佳老師永遠一如既往，不吝賜教！領(lǐng)導與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機場對大家有用的人！回報社會、回報機場、回報大家！

在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學習與理解，可以勝任新規(guī)定下機場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好！

工作思路

1.加強與特車隊、安檢的聯(lián)系，保持機號表更新一致。

2.深入學習了解機場財會的整個程序，整個思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦！爭取早日找到領(lǐng)導所提到的改進之法！

3.機場收入方面，加強與各個航空公司的聯(lián)系，建立機場與航空公司之間的交情！及時催帳、入帳！收入是基礎(chǔ)之一，必須用的心力在這方面。

4.利用工作之余加強與財會有關(guān)法律方面的學習與探討，提高自己的綜合素質(zhì)！

5.五號之前報重點稅、報稅，寫收入分析，每個季度需將重點稅源分析發(fā)給稅務(wù)局。15號之前，打發(fā)票，盡快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表、催款、整理應(yīng)收帳款。25—26號找實業(yè)公司詢問停車場收入并入賬。

最后，我一定將自己負責的各項事務(wù)擔起來，在最短的時間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平！用心學習！請領(lǐng)導放心！

業(yè)務(wù)員述職報告（篇5）

短暫的一年又擦肩而過?；厥滓荒陙淼膶W習、工作，感到忙忙而又碌碌。在這個為著臨北股份的明天而奮斗的團隊，使我逐漸的成長起來，不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)始終保持著一顆高度的責任心，而且在工作中俞來俞講究方式、方法和效率?；仡櫼幌鹿ぷ?、反思一下不足、思考一下打算，這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。

一、履行職責，做了一些應(yīng)該做的工作。

__年1月1日，按照《山煤集團臨汾臨北煤焦集運有限公司——勞動用工管理制度》晚婚晚育產(chǎn)假的相關(guān)規(guī)定，于7月1日準時報到上班。在此之前我一直是業(yè)務(wù)部磅房的一名司磅員，在公司領(lǐng)導和生產(chǎn)業(yè)務(wù)部部長的領(lǐng)導下，負責以下工作：所有上站煤的計量工作，并規(guī)范認真做好過磅原始記錄；準確計量，保證車車回皮，數(shù)據(jù)保留至小數(shù)點后一位；票據(jù)的使用及管理，嚴格遵守公司票據(jù)管理制度；當班地磅及環(huán)境衛(wèi)生的清理及清掃工作；當日數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總及上報工作；堅守工作崗位，不擅自離崗；同收煤崗及時溝通和聯(lián)系，根據(jù)煤中水分、雜質(zhì)情況合理掌握扣重；嚴格遵守站臺交接班制度，做好交接班事宜；保守站臺企業(yè)機密，維護站臺良好形象，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

之后被暫時安排在綜合辦，具體崗位沒定，在綜合辦主任的領(lǐng)導下，負責每天早上打掃綜合辦辦公室，按照綜合辦分工，由后勤總務(wù)員和文秘分配一些工作。這一個月來，做的工作也主要是有關(guān)后勤方面的，先后完成了固定資產(chǎn)卡片；6、7月份加固材料出庫單帳本的記錄；庫房日用品及車輛的油料消耗等電腦錄入，與月底的匯總表等。

二、工作措施和效果

自己的本職工作，責無旁貸要全力作好。邊際工作也盡量多做一些，對自己是舉手之勞，對全局卻意義重大。真正做到眼里有活，主動做事。企業(yè)給我們的不僅是賴以謀生的報酬，也是對自身價值的尊重，是對崗位的貢獻。

一、過去的一年，雖然我懷孕了，卻從來沒有遲到過，更沒有早退過，下雨、下雪也是如此，一直堅持到住院的前一個禮拜。在磅房的那段時間里，雖然拖著身子上一天一夜的班很辛苦，但是第二天的交接班我還是會把磅房打掃干凈，地磅清掃干凈，包括廁所每天也拿拖布拖一遍；過磅單據(jù)，無論是每個過磅車的數(shù)據(jù)還是最后報送到統(tǒng)計計劃員每日過磅數(shù)據(jù)的總和，我都做到了認真填寫，認真計算，細致檢查，過去的一年，沒有發(fā)生一例數(shù)據(jù)上的錯誤。

二、雖然過去的一年，我的工作基本上較好地完成了，但也存在過新的情況，出現(xiàn)過新的問題。記得有一次，區(qū)焦化晚上10點左右開始上站，在半夜值班的時候，過完磅我就直接把票給了窗外伸手拿票的人，裝卸票和緊挨著的那一聯(lián)都是紅色，顏色有些接近，事來才知道，我把裝卸票的顏色給看錯了。知道以后我很自責，同時也在積極的反省自己，習慣性的培養(yǎng)了自己的耐心，做事也因此而更加的小心、謹慎。每一次的填票，每加一次數(shù)據(jù)的總和，每遞出去的一張票，我都會多看一眼，無論對客戶、還是對司機，對裝卸工只要多說一句話就會避免類似的事情再次發(fā)生。

三、在回車地磅的窗口旁邊，有一塊鐵皮，有時司機稍微開得靠邊一些，開得快一些，就會致使鐵皮移了地方，在那底下是一個通往地磅底下較深的洞，尤其是晚上，如果司機或者裝卸工拿票時一時大意，給掉下去，我們也是沒辦法避免責任的。所以在這過程中我一點也不敢大意，在過磅的同時我習慣了用耳朵去聽，不時地站起來看一看窗外，如果有這種情況，我會及時去處理。

四、去年，公司開展做操比賽，雖然我懷孕不能參加，但我還是主動地向領(lǐng)導要求堅守崗位，就在前一天，我已經(jīng)連續(xù)上了一天一夜，懷孕之前，我在儲運場也連續(xù)上過兩天兩夜，或者時間更長不能回家。這對于懷孕的我確實有些吃力，有些難受，而且那天幾家上站，車還很多，但我還是堅持了下來，回到家以后，我一連吐了好幾次，吃不下飯，但我并沒有因此而自抱自棄，還是依然在執(zhí)著的追求著自己的責任意識和大局意識。

業(yè)務(wù)員述職報告（篇6）

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

工作收獲的是喜悅和經(jīng)驗，同時讓我得到了蛻變成長，對于工作不在被局限，看的更寬，做的更多，承擔的責任也更大，有能力扛起更重的擔子，下面是我個人述職。

一、積極主動溝通客戶

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不能等待，不能守候而是主動進攻，我在工作中習慣了與客戶溝通，為了得到客戶的認可會通過我們公司的背景和自身的底蘊讓客戶信服，當然對待客戶我有自己的原則，不會遷就客戶，因為市場畢竟寬并不是沒有客戶，不會被客戶牽著鼻子走，而會把客戶吸引到我們公司來，我們銷售的并不是道宗貨物，而是一些日程生活用品，所以在銷售的時候并沒有太大的問題，但是溝通的時候我除了在平臺與客戶溝通之外還會主動聯(lián)系在我們平臺有閱覽記錄的人員，既然能偶在我們平臺停留說明他們對我們的產(chǎn)品還是感興趣的，我要做的就是找到或者打動客戶，讓客戶產(chǎn)生購買欲望，不會去等待客戶。

二、尊重不同國家和地區(qū)的習俗

我們做外貿(mào)的最擔心的就是以自我為中心，忘了其他國家的客戶和消費這的習慣和習俗，當我們在不自覺中消費的時候讓客戶生氣從而失去了合作的機會這樣非常得不償失，因為自己在工作的一次疏忽，一直認為紅色是吉祥的顏色，所以在溝通時與客戶聊到了這方面的事情，最后卻發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)的習俗和認知都有差異，不能一概而論，為了避免這樣的錯誤繼續(xù)發(fā)生，我開始了解我們銷售的的主要客戶和地區(qū)的習俗和風土人情，了解之后我規(guī)避了這是惡風險，按照了他們的習慣去工作，去貼合他們的心意，做好自己的工作，沒有犯這樣的錯，反而得到了大批客戶的認同。對于工作讓我知道了如何去拉近彼此之間的距離，畢竟是不同環(huán)境下的人，想要把東西賣出去，要貼合他們的使用習慣，還要避免沖突，畢竟文化差異是不可避免的，我們能做的就是減少這方面的矛盾產(chǎn)生。

三、做好物流跟蹤

在國外物流運輸時間最快也要七天時間躲著半個月以上，考慮到這樣的情況，有的客戶會經(jīng)常詢問我們物流的情況，雖然不是主要負責這一塊，但是還是要做好相關(guān)尊卑工作，畢竟現(xiàn)在是講究客戶至上的時代，贏得客戶的認同才是關(guān)鍵因此就必須要我們時刻做好這方面的督促，避免因為在運送過程中農(nóng)出現(xiàn)問題而導致客戶沒有拿到自己的包裹，這就是會影響到我們公司的信譽，畢竟我們公司要做的不是一次生意而是長久的所以這就要考我們自己努力，多留一份心，多做準備，給客戶更好的體驗。

述職人：__

20__年__月__日

業(yè)務(wù)員述職報告（篇7）

20__年，支行公司業(yè)務(wù)部在行領(lǐng)導下，預(yù)計實現(xiàn)了全年公司收入700萬元，僅此一年，市行為更好地服務(wù)于客戶，新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品種類上加強了與客戶的合作。

雖然我部成立時間不到半年，但作為支行的重點部門，在工作上聽從支行領(lǐng)導的安排，在業(yè)務(wù)上配合各網(wǎng)點的工作有序開展。20__年業(yè)務(wù)發(fā)展良好，均完成市行下達的各項任務(wù)指標，截至12月26日公司余額達35049萬元，比__年增長111.3%，票據(jù)累計完成10530萬元，預(yù)計實現(xiàn)收入568萬元，國際業(yè)務(wù)新增開戶5戶。

20__年，全行工作以“管理為重點，效益為中心，服務(wù)為宗旨”的工作方針，開拓進取，搞活經(jīng)營，完成了各項工作任務(wù)。我是區(qū)支行公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，分管各網(wǎng)點的公司儲蓄工作、以及各種公司產(chǎn)品的推廣工作。在過去的半年中，我的每一項工作任務(wù)能夠順利地完成，都離不開在座各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和信任，為了更好的接受大家的幫助和監(jiān)督，在這里，我把一年來的工作成績以及存在問題，向大家匯報：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

（一）推廣業(yè)務(wù)

我們業(yè)務(wù)部門為了加強與客戶的溝通，使客戶了解我行的行情，推出的新產(chǎn)品，我部的工作人員不怕苦不怕累，有時為了讓客戶了解我行的新產(chǎn)品，常常等客戶一等就是一兩個小時；有時為了等客戶有足夠的時間，我部的工作人員利用自己的休息時間來工作，卻從沒有提過加班；有時為了給客戶送宣傳資料，常常是不辭辛苦，擠公交或是步行，按時把資料送到。碰到有素質(zhì)的客戶還好，如果碰到客戶有不順心的事，把我們拒之門外也是常有的事。即使在做業(yè)務(wù)時，會碰到各種各樣的困難，但我們從不覺得委屈，因為當看到客戶對我們支行贊譽有嘉的時候，我們覺得雖苦猶甜。

（二）工作理念

因為我部的工作是客戶經(jīng)理專職一對一服務(wù)，因此在工作中把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終。“基礎(chǔ)牢固，穩(wěn)如泰山；基礎(chǔ)不牢，地動山搖”?？蛻艚o我們創(chuàng)造了市場，客戶給我們創(chuàng)造了價值，客戶就是我們的效益和業(yè)務(wù)發(fā)展之源。我部每個崗位的員工都能嚴格要求自己，嚴格規(guī)范、嚴格標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，在業(yè)務(wù)的操作中對風險能有效遏制。在過去的半年里，在全體員工中大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進理念，讓全體工作人員了解了資產(chǎn)質(zhì)量與經(jīng)濟增加值、與薪酬分配的關(guān)系，自覺轉(zhuǎn)變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務(wù)當作提升風險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿，有效提高我行的風險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實，全面加強了風險管理和內(nèi)控建設(shè)。

更新服務(wù)意識。銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務(wù)之急。我們服務(wù)意識與以前很大程度有所轉(zhuǎn)變。當前市場競爭激烈，我們突破了原有局限，創(chuàng)造個性化服務(wù)，以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，通過有效的市場營銷促進了我部業(yè)務(wù)的發(fā)展。特別是準客戶定位，牢固樹立了優(yōu)質(zhì)為客戶服務(wù)的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。

（三）構(gòu)建金融合規(guī)制度體系

我行在20__年新增了新增了票據(jù)貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)，為我們構(gòu)建金融合規(guī)制度體系，提供了豐富的內(nèi)容，為此，在過去的半年時間里，我部依據(jù)我行的產(chǎn)品特點，建立了相應(yīng)的體系。

建立健全各項制度。對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應(yīng)當前業(yè)務(wù)發(fā)展情況的制度，及時制訂。

認真執(zhí)行各項制度。柜員從己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。網(wǎng)點負責人按照要求和頻次加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場的監(jiān)控，定期和不定期地進行稽查檢查。

觸犯制度嚴懲不怠。在我部員工中灌輸制度的重要性，對有章不循的員工，其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。

（四）公關(guān)工作為支行贏得信譽

公司業(yè)務(wù)是郵儲銀行的業(yè)務(wù)之一，問世一年來，已經(jīng)被客戶所了解，具體的工作就是要求客戶經(jīng)理走出去，深入市場，積極宣傳，主動營銷。在對外營銷中，我對各支行的屬地市場進行分片走訪，與客戶逐一溝通，宣傳業(yè)務(wù)，了解客戶的業(yè)務(wù)需求。同時，給自己制定了一個走訪客戶工作表。將每天走訪客戶時收集到的信息進行梳理和研究，并利用休息時間對訪過的客戶再進行電話溝通。這樣客戶印象深刻，有利于以后接觸。

通過走訪，由于其他商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)開辦較早，有一定的余額規(guī)模，這些商業(yè)銀行對一部分余額在百十萬元的公司客戶疏于維護，將他們歸為低端客戶，而這部分客戶對于新開辦的公司業(yè)務(wù)的郵儲銀行來說卻是絕對的大客戶。因此，我把公司業(yè)務(wù)的客戶首先定位于這部分客戶。良好的客戶資源是銀行發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，以客戶為中心開展經(jīng)營活動是現(xiàn)代商業(yè)銀行生存發(fā)展的基本法則。我把走訪的客戶資料記錄建檔，常與客戶溝通交流，了解了客戶資金運作的規(guī)律及所思所想，我在工作中及時地調(diào)整營銷策略，從中捕捉商機。我還注意收集屬地各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況，統(tǒng)計各類客戶在郵儲占比情況。

逢年過節(jié)和客戶過生日時，我都會通過郵政禮儀送上生日蛋糕和鮮花，還會在第一時間通過打電話或發(fā)短信的方式送上最真誠的祝福。每當郵儲銀行開辦新業(yè)務(wù)時，我也會告知客戶，交流與溝通，最終贏得了客戶的信賴。

在近半年的公關(guān)工作中，我部工作人員用自己的努力和誠懇已經(jīng)發(fā)展了部分的潛在客戶，最重要的是我們通過自己的堅持和誠信，已經(jīng)獲得了了N家企業(yè)的認可，為支行增加儲蓄__萬元，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展贏得大客戶的信賴。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展亮點

（一）票據(jù)貼現(xiàn)

對于我行新增的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，我行已經(jīng)辦理項票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，存款額達__萬元。

（二）國際業(yè)務(wù)

我行新增的國際業(yè)務(wù)，為我行贏得了客戶資源，國際業(yè)務(wù)開辦以來，我行已經(jīng)辦理了項國際業(yè)務(wù)，來往帳達__萬元，為我行贏得了國際信譽。

業(yè)務(wù)員述職報告（篇8）

各位領(lǐng)導，同志們：

大家好!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20__年已經(jīng)過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨煉了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

任職以來，在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養(yǎng)。及時了解把握黨的路線方針和政策，認真執(zhí)行上級聯(lián)社的各項規(guī)章制度，正確理解上級指示精神。1年來，我積極參加了上級黨委組織的各種活動，自覺遵守黨的政治紀律和金融法規(guī)，在工作和生活中，嚴于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達的各項任務(wù)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕谝韵聨追矫孀髁伺Γ?/p>

一、在業(yè)務(wù)經(jīng)營上，我全面貫徹落實了市、區(qū)聯(lián)社“提升效益，做大規(guī)?！钡乃枷耄谌绶e極倡導、精心培育了“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經(jīng)營理念。

20__年3月，我從兩場社調(diào)入沙湖社，面對不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責任重大。我在分析形勢，吃透經(jīng)營現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，和班子成員精誠團結(jié)、協(xié)調(diào)運作，及時組織召開了各種會議，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性。

一是明確提出了客戶營銷的指導原則，市場定位及目標，精心設(shè)計了客戶營銷的方法和步驟，研究了操作性較強的掛鉤考核辦法，及時響應(yīng)上級聯(lián)社推出了客戶經(jīng)理制，并定位了一名儲蓄外勤，變“客戶圍著銀行轉(zhuǎn)”為“銀行圍著客戶轉(zhuǎn)”，吸引了一大批優(yōu)良客戶“落戶”信用社；

二是改革資金組織考核辦法，進一步完善存款業(yè)務(wù)激勵機制；把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點、柜組、員工，直接與其責任工資掛鉤，按月通報、分段計獎。

三是強化窗口服務(wù)，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競賽活動，為沙湖樹立形象，提高競爭力；另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手，推行承諾服務(wù)，促進資金組織工作超常規(guī)發(fā)展。

四是在存款業(yè)競爭中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲資金有了新的增長；同時貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財務(wù)管理中實行“量入為出，厲行節(jié)約”的原則，嚴格費用管理，加強費用報批審核，號召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電，當年實現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“20__年度增效獎”。

二、在搞活內(nèi)部機制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機制，能多能少的收入分配機制方面，進行了有益探索，出臺了《沙湖信用社績效掛鉤實施辦法》，有效調(diào)動了全員的工作積極性。x年5月，根據(jù)聯(lián)社安排，并推動人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t，對信用社重要崗位推行公開選拔、競爭上崗，為真正實現(xiàn)能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發(fā)動、考察考核的程序，理事會遵循“公開、公正、公平、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競聘到新的工作崗位。對于競聘成功的同志，我要求他們制定詳細的工作計劃，加強對他們的考核；幫助他們解決學習、工作、生活中遇到的各種難題；鼓舞他們的士氣，使他們迅速進入了角色。在他們的帶動下，形成了全社職工積極向上的好風氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標準、經(jīng)濟適用、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則，集中有限財力對網(wǎng)點進行改造的建議，獲得了理事會的一致通過。一年來，我社先后按照市聯(lián)社CIS要求對社本部、芙蓉分社進行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進行了亮化工程改造，同時對營業(yè)設(shè)施進行了更新、開發(fā)、升級，增強了城市機構(gòu)的服務(wù)功能，通過印刷傳單，為儲戶印贈儲蓄紀念袋和掛歷，懸掛標識燈箱，積極參與公益活動等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽度。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品位，我督導出臺并組織實施了柜臺人員服務(wù)規(guī)范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動，提高了服務(wù)效率。

四、在基礎(chǔ)管理上，堅定不移地狠抓從嚴治社。堅持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會計基本制度》、《廉政建設(shè)制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實。制度再多再好，不抓落實，就形成虛設(shè)。我及時督促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進行了一次安全檢查、衛(wèi)生檢查；每季進行了一次財會檢查、信貸檢查；不定期地組織人員進行稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習慣，大大提高了我社的基礎(chǔ)管理水平。一年來，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件，差錯事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績。

五、在隊伍建設(shè)中重點抓了班子建設(shè)。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來，我高度重視班子建設(shè)，加強團結(jié)，不斷強化措施，使班子建設(shè)沿著正確的軌道前進。一是充分發(fā)揮民主集中制原則，尋求思想上的統(tǒng)一，堅持做到多通氣、勤商量，對于信用社的重大決策、各項規(guī)章制度的實施都在理事會上進行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上。另一方面在行動上瞄準一致的目標，各司其職，各負其職，不相互推諉責任，這種旺盛的工作熱情和精神風貌，直接感染了全體職工，我們一道開創(chuàng)工作的新局面。

六、工作中堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強了黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，在此方面我?guī)ь^廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴格執(zhí)行了黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以身作則，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，比較好地堅持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優(yōu)良作風，任職期間我沒有發(fā)生任何違規(guī)、違法行為。同時，加強和改進了職工思想政治工作，加強了對班子成員和身邊工作人員的管理和監(jiān)督。20__年，沙湖信用社再次獲得了市級文明單位稱號。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識的學習方面。在今后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、克服不足、再接再勵，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天!

最后，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見。

述職人：__

20__年__月__日

業(yè)務(wù)員述職報告（篇9）

尊敬的各位領(lǐng)導，親愛的同事們：

大家好！

我是來自即發(fā)陽光城的秘書__。非常興奮今天能和大家歡聚一堂共同參加20__年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺，讓大家來一起分

享我在鵬翔成長的滋味。20__年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。辦完學校所有的改派手續(xù)，我打點行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨。20__對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸加入了鵬翔這個大家庭中，在同事們九個月的愛與關(guān)懷中，我體會著成長的快樂和感動，專心收獲著這份寶貴的財富?；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。

一、20__年的個人總結(jié)20__年3月29-5月5日即發(fā)陽光城見習秘書，5月6日-6月29日即發(fā)陽光城實習秘書，6月30日至今即發(fā)陽光城正式秘書！從3月29日加入公司分到陽光城項目部，或許就注定我一路走來是與感動同行的！

（一）感動的一年當初是懷揣著一顆好奇的新進入了房地產(chǎn)行業(yè)，端詳著那本吸引眼球的小畫冊走進了鵬翔！踏進陽光城的時候我還是被身邊忙碌的身影和一張張熱情洋溢的臉深深地吸引住了。接下來是專業(yè)技能的培訓，正是他們對我無私的付出讓我第一次知道了我身上有那么多需要改正的缺點，也是第一次因為自己學習不專心而哭泣。假如說當初進入鵬翔的時候還給自己留了很多選擇放棄的余地的話，那么短短的十天已經(jīng)徹底改變了我這個念頭！當我不得不面臨抉擇的時候我的心是痛的！當時正是我山東大學自學考試最后兩門專業(yè)科的攻堅階段，關(guān)系著我今年能否順利畢業(yè)！當時所有的人都鼓勵我要堅持住，一定會有辦法的！最后馬經(jīng)理為我這個入司僅僅十天的見習人員請了十七天假回去復(fù)習考試，并且推遲了我的考核時間，而我清楚地知道公司答應(yīng)的最長假期是七天！除了感動或許沒有更好的詞來形容我的心情。其實這只是我生活的一個片段，但正是這些被愛包圍的片段讓我決定留下來！讓我快樂的工作和生活著！

（二）震撼的一年別人都說工作的第一年是對這個行業(yè)的了解時期，我在鵬翔在陽光城開始了對房地產(chǎn)的了解開始了對銷售的了解，可以用震撼兩個字來形容。在這之前對銷售的了解只能用壓力來做最好的詮釋語，加入公司才明白銷售的詮釋詞有很多：專業(yè)，夢想，快樂，壓力與動力的并存，他們讓工作和生活變得如此生動和有意義。4月25日我返崗的路上還在想象售樓處經(jīng)過半個月的整改肯定亂做了一團，業(yè)績和談客肯定也得受不少影響，到了售樓處面對整潔的環(huán)境和大家臉上的笑臉我真的震動了，當看到目標牌上的目標由3000萬變成了5000萬的時候我簡直不敢相信自己的眼睛，僅僅半個月他們送給了我一個傳奇，那是來自心靈深處的震撼！從那時起我開始暗暗下決心一定要好好學習，一定要留下來，一定要和大家在一起！6月份，大家共同制定了一個新的目標在九月之前完成今年兩個億的目標，對我這個剛剛進入房地產(chǎn)的人來說這簡直就是一個天文數(shù)字，憑著對大家的信任，我成了參加承諾的一分子，每個人都知道這是一個絕對的挑戰(zhàn)，大家天天都在竭盡全力去接受這個未知的挑戰(zhàn)，天天都信心百倍地做自己的工作，天天看著業(yè)績的變化，我的心是興奮的也被這樣的團隊深深地震撼著！

（三）成長的一年秘書的崗位要求責任心極強，穩(wěn)重并且非常細心，還要具有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛！當初我開始做秘書的時候，只有責任心能有點，其他的特質(zhì)基本都不具備，當初聽到這些要求的時候面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強烈的，還清楚地記得第一天站在沙盤邊給馬經(jīng)理講沙盤腿不停地哆嗦，思路不斷卡殼的情景，但當我下定決心和大家在一起的時候也就不再給自己留退路了，直到現(xiàn)在我還清楚地記得我的同事們對我工作的悉心指導，九個月始終能保持這樣的心態(tài)，他們的專心良苦我是不會忘記的！正是他們的愛和包容讓我不斷地反思，在反思與關(guān)愛中變得平靜，一點一點積累著自己的自信，慢慢穩(wěn)重起來，不再毛躁。也是這九個月的時間慢慢地養(yǎng)成了細心和謹慎這些必備的習慣！通過與大家的交流和對大家工作的觀察和分析，我開始學會了立足于秘書的本職工作更多地去思考，去總結(jié)！對秘書的工作不斷地完善！今年為公司培訓了四個新人，留下一位，其余三位都因種種原因在通關(guān)之前離開，師不出徒是一件很嚴厲的事情也是一件很讓人心煩的事情，第一次代訓新人沒有成功的失落至今仍謹記心間，當初就覺得自己很笨，等心情平靜下來就學會了總結(jié)，不管他們是留下了還是選擇離開都給了我很多學習的機會，讓我從他們的成功與失敗中慢慢地成長著！假如工作生活和自己的學習是息息相關(guān)的，那么我今年關(guān)于學習的私人計劃已經(jīng)順利完成，在這九個月期間，順利通過了山東大學法學自學的最后兩門專業(yè)課的學習，參加并通過了山大的學位論文答辯，參加并通過了學士學位英語的考試，學士學位已經(jīng)在辦理中！

二、計劃中的20__不管是成功還是失敗，不管是淚水還是汗水，我們都曾為20__努力過，付出過！翻過20X的一頁寫上記憶的字跡，我依然是路上路上的一個行者！所以做好20__的計劃是很重要的！

1、實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，二月轉(zhuǎn)崗做實習主任，三月轉(zhuǎn)正，年紅線業(yè)績目標定為2000萬！

2、全面提升自己的專業(yè)，今年接觸的專業(yè)知識很少，明年這將是我的一個重點計劃，銷售的專業(yè)學習和建筑專業(yè)知識的學習齊頭并進，每個方面讀兩本專業(yè)的書，能讓兩者靈活地結(jié)合并互為補充。讓自己早日成為一個真正的房地產(chǎn)人！

3、全面提升自己的溝通能力，這是我以前從來沒有意識到的一個問題，包括學習和客戶和開發(fā)商和同事之間的溝通！讀一本關(guān)于溝通技巧的書！而且把學習專心地貫穿到實際的生活中和工作中！

4、為公司培訓兩個新人

5、出去旅行一次，除了增加自己的閱歷之外，就是作為一次考察之旅，去更多感受一下建筑帶給我們心靈的震撼！加深對房地產(chǎn)的熟悉和學習！

6、工作之外的學習，把英語和

法律的學習做為天天的必修科，主要是處于溫習鞏固類型的學習！

述職人：__

20__年__月__日

業(yè)務(wù)員述職報告（篇10）

__年綜合業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業(yè)費用這個主題，團結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績。

一.主要目標的完成情況

1.銷售情況。__年成品油累計銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預(yù)算指標109%。

2.調(diào)運情況。__年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預(yù)算的111%。

3.運費及倉儲費情況。雖然20__年入庫量比__年增加20萬噸，配送進一步細化，但全年運費及倉儲費共6721.58萬元，比20__年降低了280.87萬元。

4.利潤情況。__年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預(yù)算的379%。

二.一年來的工作回顧

__年我公司的業(yè)務(wù)工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務(wù)人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，相關(guān)部門的配合下，求實創(chuàng)新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負荷運作等不利影響，圓滿完成上級下達的業(yè)務(wù)指標，實現(xiàn)利潤1.68億元，創(chuàng)公司成立以來最好水平。__年的業(yè)務(wù)工作主要有以下幾方面：

1.業(yè)務(wù)部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來我們把銷售工作的重點逐步向二級公司轉(zhuǎn)移，綜合業(yè)務(wù)部主要進行資源優(yōu)化配置，價格指導，檢查監(jiān)督。__年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，__年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā)，向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移標志著浙江分公司在日益激烈的市場競爭中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，夯實了基礎(chǔ)，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準備工作。

2.調(diào)運工作進一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬噸，按18元/噸計算，節(jié)約費用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調(diào)運明細臺帳，月末逐船進行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。

3.在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務(wù)工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內(nèi)獲得了近千萬元的經(jīng)濟效益。與中石化南陽油庫進行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬噸，節(jié)省費用90萬元。

4.通過搭銷、促銷等方式，加大高標號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預(yù)算的114%，并創(chuàng)造近2000萬元的利潤。

5.杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過一年多的實踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路，并積累一定的經(jīng)驗，為銷售代表工作的進一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實施，寧波、金華、臺州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。

6.進一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當?shù)乜蛻暨M行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。

7.價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時進一步強化了《進銷存日報》的準確性和及時性，加強了市場分析的力度，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，很好把握了市場機會，為__年創(chuàng)效起到突出作用。

8.業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年為業(yè)務(wù)人員組織了1次進銷存系統(tǒng)培訓，并派出人員到青島參加統(tǒng)計學習，組織各二級公司統(tǒng)計人員參加華東公司的統(tǒng)計競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓班，為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)人才。

三.存在問題和改進措施

由于本人工作經(jīng)驗有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強改進以下幾方面的工作。

1.業(yè)務(wù)水平還不高，離公司領(lǐng)導的要求還有較大的差距。今后要加強學習新的先進的管理知識，嚴格要求，大膽管理，使業(yè)務(wù)工作上一個新的臺階。

2.業(yè)務(wù)部各崗位之間的配合有時還不協(xié)調(diào)，工作中互相推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要進一步完善崗位職責，加強部門建設(shè)。在業(yè)務(wù)部內(nèi)部樹立團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新的好風氣。

四.__年的工作設(shè)想

新的一年即將開始，我們要在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指導下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營管理目標開展工作。

1.努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量，進一步加大高標號汽油的銷售力度，93#銷量達到10萬噸。全面完成華東公司下達的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經(jīng)營指標。

2.本著高效、降費的原則構(gòu)建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配，縮短中間環(huán)節(jié)，進行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區(qū)域。

3.在公司領(lǐng)導統(tǒng)一安排下，對目前配送船只及油罐車，進行公開招標，統(tǒng)一管理，達到降本、降費、增效的目的。

4.加強業(yè)務(wù)管理，特別是對二級公司的業(yè)務(wù)管理，__年要進一步深入二級公司進行業(yè)務(wù)調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。

5.對客戶管理工作及銷售代表工作進行精細化管理，進一步擴大終端用戶的銷售。

6.加強業(yè)務(wù)人員的培訓，__年，將進一步組織業(yè)務(wù)人員進行有關(guān)市場營銷、財務(wù)知識、儲運知識的培訓，提高其業(yè)務(wù)水平。

7.加強學習，及時傳達貫徹上級精神，使得業(yè)務(wù)部每個人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門的協(xié)作，在部門之間形成相互協(xié)調(diào)，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。

總之，__年我們信心滿懷，我們業(yè)務(wù)部一定緊緊團結(jié)在公司領(lǐng)導周圍，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使浙江分公司的業(yè)務(wù)工作更上一個新的臺階。