物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么

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物業(yè)客服需要負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;下面是小編整合的物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇1】

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇2】

1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);

2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并協(xié)助處理善后工作;

4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;

5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;

6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;

7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;

8、負(fù)責(zé)對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

9、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;

10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇3】

1.負(fù)責(zé)項目人事行政工作;

2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作;

4.協(xié)助轄區(qū)域物業(yè)管理工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇4】

1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;

2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù);

3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結(jié)果為滿意;

4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇5】

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。

2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作的開展及督導(dǎo)。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善。

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大或關(guān)鍵的公共設(shè)施維修項目、嚴(yán)重的裝修違章事件、長期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶的跟進(jìn)、處理。

9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇6】

1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理;

5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新;

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇7】

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告。

8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇8】

1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇9】

1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問題。

2、.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。

3、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作

5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)客服具體的工作職責(zé)是什么【篇10】

一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償/無服務(wù)。