關于個人計劃怎么寫十篇

關于個人優(yōu)秀計劃怎么寫十篇

個人計劃要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的個人計劃樣本能讓你事半功倍，下面分享關于個人優(yōu)秀計劃怎么寫十篇，供你選擇借鑒。

關于個人計劃怎么寫（精選篇1）

為了使各項工作達到可持續(xù)發(fā)展，爭創(chuàng)三級婦幼保健院，在認真總結(jié)分析經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)醫(yī)院護理工作五年規(guī)劃要點及三級婦產(chǎn)醫(yī)院評審要求，將20__下半年新生兒科護理工作計劃擬定如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.

4、加強重點病兒的管理，如監(jiān)護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

5、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。

7、加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

8、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識。

4、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

4、經(jīng)常復習護理緊急風險預案知識并進行模擬演練，提高護士應急能力。

5、每季度進行急救技術演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。

6、每季度對三基三嚴計劃落實情況進行綜合考評。

關于個人計劃怎么寫（精選篇2）

一、常規(guī)工作

1、院學生籃球個人系列挑戰(zhàn)賽

此活動是我院今年新增的一項活動，受到籃球愛好者喜愛。它是院體育部給籃球愛好者自我展現(xiàn)自己的一個很好平臺，很好促進大家對籃球的興趣。對這個活動由系籃球隊參加，在此之前籃球隊將積極訓練比賽項目，以取得良好成績。

2、__財經(jīng)學院第__屆田徑運動會

運動會一直是我院一年當中最重要的活動，這是我門這一學期我們部門的一項工作。我們系雖說在體育方面相對別的院系來說不是很強，但是我們每年也有一些同學能夠取得較好的名次，因此我將會在這一方面下功夫，提前通知各班選拔隊員組織報名和訓練。同時我們體育部將去西區(qū)動員大一新生報名參加。以至于能的挑選出秀的同學為我系爭奪榮譽，另外體育部將繼續(xù)為院體育部和院團委制作、出宣傳板，協(xié)助裁判工作，并在運動會期間隨時待命，接受和處理臨時布置下來的工作，關于具體工作我將會另外來安排。

3、豫財杯足球聯(lián)賽

我們將重建系足球隊，在系內(nèi)選拔優(yōu)秀人才，對其進行訓練，備戰(zhàn)院豫財杯足球聯(lián)賽，同時為了履行體育競技友誼第一，比賽第二的宗旨，防止球場不文明行為的發(fā)生，我們將著力做以下工作：

1)與各院系體育部長充分交流，將文明比賽的精神傳達給每個參賽球員。

2)做到每一場比賽都有體育部的成員在旁觀看，以保證在第一時間協(xié)調(diào)和解決可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，防止事件的擴大和升級。

4、__財經(jīng)學院20__學生排球比賽

排球賽是我院歷年來的傳統(tǒng)，它能夠增進各系間的友誼，增強同學間的凝聚力，營造良好的氣氛。同時排球賽一直是我系的強項，尤其男排在我院是很大的影響力。我們體育部將會繼續(xù)保持保持住好成績并繼續(xù)努力有新的突破。

二、內(nèi)部工作

1、促進部門內(nèi)部干事的友誼，凝聚集體，活躍團隊氣氛，培養(yǎng)體育部成員籃球裁判知識，策劃舉辦各類比賽，增強部門人員的團隊合作能力，豐富部門活動。

2、在每次活動前召開體育部的工作會議，加強對部門成員和體育委員的管理及時傳達學校的動態(tài)，進一步明確體育部的工作職責、工作安排、工作目標和工作重點，從而更好地開展工作。

3、配合學生會其他部門開展好活動。

4、多與團委學生會其他部門合作和交流工作經(jīng)驗，大家一起做好學生會的常規(guī)工作。

我校的體育配套設施正在逐步的完善過程中尤其我院今年新建的室內(nèi)體育場即將完工，體育部會充分利用好現(xiàn)有的各項資源，多為同學辦些好的活動，豐富同學的生活。

關于個人計劃怎么寫（精選篇3）

1、精益求精抓信息。充分發(fā)揮崗位職能，認真接聽廣大師生員工的電話，把廣大師生員工所反映的一些重點、難點、熱點問題以及對總公司有指導意義的電話內(nèi)容進行總結(jié)，及時進行勾通反饋上報。

2、盡職盡責抓印信。嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善各項規(guī)章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據(jù)可依。

3、繼續(xù)抓好接待組織工作。不斷加強個人修養(yǎng)，自覺提升接待標準，利用網(wǎng)絡學習其它省、市在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。

4、進一步完善辦公室人力資源管理，以國際質(zhì)量管理體系認證為契機，建立建全組織機構(gòu)，建立完整科學的人事管理檔案，加大對人力資源招聘力度。

5、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為廣大員工解除后顧之憂。

一年來，辦公室的各項工作得到了總公司領導和同志們的肯定，由衷的感謝公司領導和所屬各部門一年來對辦公室工作的大力支持與幫助。新的一年，新的形勢賦予了辦公室新的重任，辦公室愿與總公司所屬各部門密切配合，奮力拼搏，銳意進取，不懈努力，為總公司的和諧發(fā)展貢獻力量。

關于個人計劃怎么寫（精選篇4）

20__年，在醫(yī)院各級領導關心支持下，兒科病房環(huán)境設施得到了很大改善，在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，根據(jù)護理部20__年護理工作計劃結(jié)合本科室實際工作，特制訂20__年兒科護理工作計劃如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高病員滿意度

1、對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，評選護士，進行鼓勵。并對滿意度調(diào)查中存在的問題，落實整改措施。

2、規(guī)范護士的語言行為，在日常工作中落實護士文明用語。

3、嚴格新分配護士崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育，以及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作的考核，合格者才能準予上崗。

4、科室定期召開工休座談會，征求病人意見，解決問題。

二、開展責任制整體護理，改善臨床護理服務

1、試行開展責任制整體護理，規(guī)范護理程序，增高整體護理病歷質(zhì)量，豐富健康宣教內(nèi)容，更好的為患兒進行整體護理。

2、組織學習《兒科學》，熟悉有關疾病的病因、病理及發(fā)病機制，豐富健康宣教內(nèi)容。責任護士深入到病房，加強對患兒家屬的健康宣教，增高用護理手段解決問題的能力，促進患兒早日康復。

3、讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課，傳授整體護理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

4、每月組織一次教學查房，分析存在問題，提出改進措施。

三、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)

以《第五版基礎護理學》為基礎，不斷學習業(yè)務知識。加強十一項護理技術及急救能力訓練，增高護理質(zhì)量，培養(yǎng)一支業(yè)務技術精，素質(zhì)高的護理隊伍。

1、制定20__年訓練計劃，由科室業(yè)務能力突出的護士擔任培訓老師。加強十一項護理技術，提高小兒頭皮靜脈穿刺成功率，加強護理人員法律意識，強化法律觀念，組織學習有關法律知識，并靈活運用到工作中去。鼓勵護士自學并做好讀書筆記。

2、高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓兒科團結(jié)、協(xié)作的優(yōu)良作風發(fā)揚光大。

3、對在歷次考核中成績優(yōu)秀護士大力表揚，給予獎勵，激發(fā)護士愛崗敬業(yè)熱情，更好的為患兒提供愛心服務。

四、加強基礎護理，規(guī)范工作秩序。

1、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。每次操作前洗手;做好每天治療室病房空氣消毒，嚴防醫(yī)源性感染。

2、切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患兒床單位清潔整齊，環(huán)境溫馨、舒適。

3、配合護理部做好月護理質(zhì)量檢查、夜查房、業(yè)務查房等制度。

關于個人計劃怎么寫（精選篇5）

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與60人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

關于個人計劃怎么寫（精選篇6）

一、常規(guī)工作：

1、召開體育部的工作會議，進一步明確體育部的工作職責，工作安排，工作目標和工作重點，從而更好的開展工作，使大家積極的投入到體育部的工作中來。

2、更進一步的加強對體育部干事的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使他們能夠很好的獨立工作，有很好的組織能力來應對多變的比賽場合，并讓他們指定本學期的學習和工作目標。

3、在__月份上旬將開展一些關于班與班之間的體育比賽，如：新生運動會(重要)、足球賽、籃球賽、體育趣味活動等，從而為校級活動選拔人才，加強班集體的凝聚力，加強班與班之間同學的認識和聯(lián)系，促進友誼，使全系的同學都團結(jié)起來。

4、組建系足球隊、籃球隊并定期的進行集中訓練，以迎接校里的比賽。選一些體育比較好的同學參加院田徑隊的訓練，為下學期的校運動會做準備。還要選幾名成績比較突出的同學參加校田徑隊更正規(guī)和系統(tǒng)的訓練，進一步提高個人的素質(zhì)以為系取得更好的成績。

二、重點工作：

1、在__月份將舉辦我院__級新生運動會，使全體學生會的成員和全系的同學都動起來，積極的投入到院運會的籌辦和準備工作中來，也為下學期的校運會進一步選拔人才，做好充足的準備。

2、積極配合學校體育部組織的各項體育活動，和宣傳部做好宣傳工作和預備工作。通過我們的熱情和宣傳來帶動全系和全校同學的熱情和積極性。

三、機構(gòu)設置：

1、內(nèi)務組：主要負責體育部的日常工作與自身建設;負責制定每學期體育部工作計劃和資金開支預算，結(jié)算、核實該學期學期資金運用情況;負責內(nèi)部考核體育部干事工作情況，檢查各項工作效果，審查各活動負責人所遞交的工作總結(jié)和資金使用說明，整理各個活動過程中的活動資料，后裝訂成冊統(tǒng)一上交辦室。

2、外事組：負責體育部的對外工作，包括聘請各個學院運動隊的教練，學院各項賽事的裁判;負責與其他學院的交流工作，聯(lián)系各個活動的友誼賽;負責各個活動的對外宣傳工作。

3、足球組：主要負責學院足球運動方面的工作，開展學院的足球運動，組織學院班級友誼賽。負責組建、管理學院足球隊的日常訓練、比賽工作，帶隊參加校綜合運動會足球比賽和校級足球賽。

4、籃球組：主要負責學院籃球運動方面的工作，開展學院的籃球運動，組織學院班級友誼賽。負責組建、管理學院籃球隊的日常訓練、比賽工作，帶隊參加校綜合運動會籃球比賽和校級籃球賽。

5、排球隊：主要負責學院排球運動方面的工作，開展學院的排球運動，組織學院班級友誼賽。負責組建、管理學院排男子、女子球隊的日常訓練、比賽工作，帶隊參加校綜合運動會排球比賽和校級排球賽。

6、乒羽組：主要負責學院乒乓球、羽毛球運動方面的工作，開展學院的乒乓球、羽毛球比賽，視情況組織班級羽毛球賽。負責組建學院乒乓球、羽毛球隊，組隊參加校乒乓球、羽毛球比賽。

關于個人計劃怎么寫（精選篇7）

似是白駒過隙，只是影間交替，新的學期就已敲響汽笛。帶著一如既往的可與雷霆碰杯的熱血;帶著希望、期待和祝福，開啟新的征程。新的學期，總結(jié)以往工作中的不足，爭取在新的學期中把部內(nèi)交予的各項工作做的更好，把新學期職內(nèi)各項工作的開展的更好，限度的發(fā)揮我們的團結(jié)與協(xié)作精神，在全系師生中樹立良好的形象，更好的服務同學。特將本學期工作計劃制定如下：

工作方面：

1、做好自己的本職工作，同時了解他部或是其他社團的處事經(jīng)驗，在工作中向其他人學習，努力完善自己;

2、協(xié)助其他部門完成工作，團結(jié)合作，友誼互助;

3、積極參加系內(nèi)組織的運動員訓練。

4、向?qū)W長學姐學習工作經(jīng)驗，交流心得，取長補短。特別是針對上學期工作中出現(xiàn)的問題加以改正，使自己更加勝任交予的工作。

學習方面：

1、做到上課之前預習、下課后復習，在課堂上認真聽老師講解，爭取能夠當堂消化老師所講的內(nèi)容，并做好學習時間計劃安排表，嚴格要求自己。

2、學好計算機和英語，早日參加計算機等級考試和英語四級考試;

3、利用課余時間多看一些課外書籍，拓寬自己的知識面，為自己的未來增加一些籌碼。

生活方面：

利用假期時間做一份兼職工作，提前接觸社會，學習為人處事的能力、處理突發(fā)事件的能力、與人交際的能力等等諸方面的能力，為自己以后的工作學習做好準備。

關于個人計劃怎么寫（精選篇8）

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

關于個人計劃怎么寫（精選篇9）

一、體育部的部內(nèi)改造。

我們的目標是建立起一個快樂的團隊。在這個集體中，大家都能快樂、團結(jié)、思維活躍、不斷提出新點子，積極的開展批評合自我批評，這樣大家才能不斷的進步。我們部門熱愛體育運動的同學有很多，基于這個特點，希望在這學期里體育部能夠成為學生會中最活躍的部門，最亮麗的風景線。爭取工作比上學期做得更熱情更好。歡迎你

二、就是主辦好這個學期的體育活動，充分調(diào)動起同學們的熱情。

由于本學期時間較短，又有運動會等大型活動，因而在這學期，我們體育部會以小型的活動為主。故體育部初步擬定計劃如下：

(1)舉行三人籃球賽。

時間初步定在3月底，目前已經(jīng)有了為本次活動提供贊助的廠商，我部會根據(jù)以往的經(jīng)驗教訓盡自己的全力辦好此次活動，活動詳情，請參見活動策劃書以及相應的規(guī)程制度。通過活動融洽學習氣氛，提高同學之間的團隊合作精神，到時也需要各部門的鼎力相助。

(2)配合運動會的開展

我部將盡所能地發(fā)揮本部的特質(zhì)，及功用，為運動會的順利進行出力。

體育部將有條有理地完成運動會前期準備及進行期間的學生會安排我部進行的各項工作。到時一但有任務下達，體育部會作好每項任務的策劃和實施工作，努力做到每個環(huán)節(jié)有條不紊地進行。

(3)舉辦“__杯”籃球賽

由于本學期學校有運動會，故比賽時間初步定在四月十六號至五月16號之間。

“__杯”籃球賽是學校的傳統(tǒng)項目，同時也是我部的固有項目。因為傳統(tǒng)因為固有，所以如何將此次活動搞得有聲有色，是擺在我們部門面前的的難題。本次比賽本部會吸取“新生杯”籃球賽的教訓，堅持在創(chuàng)新上下功夫，加強對賽事前期準備的重視，注重策劃環(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實際相結(jié)合。希望通過本部的努力以及各部門的大力支持，穩(wěn)固“__杯”在學校以及學生心目中的地位。

(4)五四期間的活動

條件允許的話，在五四期間擬定一些活動?；顒宇愋腿纾浩古仪蛸悺⒂鹈蛸惖刃⌒吐?lián)賽，活動堅持每周交替進行，具體規(guī)則詳見五月上旬的策劃書。通過這一系列的活動使愛好各種體育運動的同學在課余有一個很好的交流以及切磋的機會。

關于個人計劃怎么寫（精選篇10）

1、加大抽查力度，利用評比等活動使大家養(yǎng)成良好的生活習慣，遵守學校、學院的各項規(guī)章制度，努力打造衛(wèi)生宿舍。

2、平時多聯(lián)系同學，多發(fā)現(xiàn)問題，維護學生的基本禮儀，積極向?qū)W院反映學生提出的有關生活和學習方面的意見和建議。

3、宿管部的成員平時也要嚴格要求自己，無論是在學習、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學院學生會及宿管部名譽和形象的事情。

4、結(jié)合文學院的專業(yè)性質(zhì)，開展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動，打造文學院書香宿舍的品牌。計劃在文化活動月期間與大運河詩詞楹聯(lián)社繼續(xù)合作，完成詩意棲居等文化活動。

5、努力和學生會其他部門、各學生社團搞好聯(lián)系，以便開展各種活動，提高文學院學生會辦事效率。

6、加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學院安全宿舍。

7、在實際工作中，分工負責與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通，提高工作效率。

8、繼續(xù)對各宿舍舍長進行培訓，強調(diào)安全、衛(wèi)生和文化。

9、計劃與心理健康發(fā)展部合作，在值班室設立心理驛站，以幫助解決同學們的心理問題。

最后，根據(jù)院內(nèi)的工作及時制定和更換工作計劃，跟上學院的步伐，增強全局意識，責任意識和服務意識，全面提升工作質(zhì)量和水平，開創(chuàng)我院和諧創(chuàng)新生工作的新局面。