銷售工作必備15項能力

營銷銷售工作必備15項能力

好的銷售員善于從客戶角度去思考。花時間去感激你的擁有，不僅僅是一件“應該”做的事情，還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。這里小編給大家分享一些關于銷售工作必備15項能力，方便大家學習了解。

銷售工作必備15項能力

1、逆向思維能力

面對工作中遇到的新問題，領導也沒有提供什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。更容易找出問題的節(jié)點，也會更容易從問題本身中解脫出來。

2、換位思考能力

他們會自覺地站在單位整體和領導的立場去考慮解決問題的方案，首先考慮的是如何避免類似問題的重復出現(xiàn)，而不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的就事論事方案。

3、強大的總結能力

他們具備的對問題的分析、歸納、總結能力比常人強?？偰苷页鲆?guī)律性的東西，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。

4、文書編寫能力

他們在工作中擅長高效地編寫簡潔準確的文字報告和編制得體的表格，將復雜的問題向領導清楚簡單地表述出來。

5、信息資料收集能力

他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方案、管理制度、考核方法等，遇到用時，就可以信手拈來。

6、制定方案的能力

遇到問題，他們不會讓領導做“問答題”，而是做“選擇題”。他們常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選擇、定奪，把工作做在前面，節(jié)省領導和同事們的時間。

7、調(diào)整目標的能力

當個人目標在組織里暫時無法實現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時，他們會及時調(diào)整短期目標，將個人目標與單位發(fā)展的目標有機結合，工作效果和狀態(tài)都會獲得提升。

8、自我恢復能力

遇到失敗、挫折和打擊，他們能自我安慰和解脫，走出陰影，還會迅速總結經(jīng)驗教訓，而且堅信情況會發(fā)生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福。

9、書面溝通的能力

一方面，函件往來是單位常用的工作方法，另一方面，短信、郵件等書面溝通也是和領導、同事及合作方常用的溝通手段，有時還能達到面對面溝通所無法達到的效果。他們能夠得體地書面表達自己的意愿，準確推進工作。

10、單位文化的適應能力

他們對不同單位的組織文化都會有很強的適應能力，能夠尊重環(huán)境，主動適應環(huán)境，順利融入環(huán)境，積極開展工作。

11、崗位變化的適應能力

隨著新情況的層出不窮和競爭的加劇，崗位變化是工作中的常事，他們能夠順利適應崗位變化，調(diào)整心態(tài)和工作方式。

12、客觀對待忠誠的能力

從他們身上你會發(fā)現(xiàn)對單位對事業(yè)的忠誠。他們知道，忠誠是對于集體和事業(yè)的忠誠，而不是某個個人，忠誠最大的受益者是自己，在任何單位，他們都是最值得信賴的'人之一。

13、積極尋求培訓的機會

相比薪酬，他們在工作中更看重培訓和學習的機會，不論是專題培訓還是簡單的學習交流或自學。他們相信，一個人在職業(yè)生涯中唯一不能停止的就是提升自己。

14、勇于接受分外之事

任何一次鍛煉的機會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機會。他們勇于接受別人不愿接受的分外之事，并努力尋求一個圓滿的結果。今天的分外，或許就是明天的分內(nèi)之事。

15、職業(yè)精神

他們身上有一種高效、敬業(yè)和忠誠的職業(yè)精神。言行舉止無私心，待人接物坦誠真摯，服從組織安排，將工作看作事業(yè)，而不僅是謀生的手段。

五大銷售技巧提升你的工作能力

推銷技巧一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf咱都成了機器人了。我記得當時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。

每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

推銷技巧二：關注細節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。

熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

推銷技巧三：借力打力

銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時候，經(jīng)常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

推銷技巧四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。

推銷技巧五：送君一程

銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!

銷售技巧及話術經(jīng)典語句

1、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

2、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會

3、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當?shù)臅r機促成交易。.

4、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

5、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

6、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售

7、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

8.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

9、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

10、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

11、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

12、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

13、傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

14、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

15、成交規(guī)則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

16、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

17、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

18、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

19、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

20、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

21、成交時要說服顧客現(xiàn)在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的.格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

22、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙，推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。

23、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

24、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶Υ?，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客戶

25、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

26、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

27、努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

28、不要將失敗歸咎于他人——承擔責任是完成事業(yè)的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。

29、堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

30、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。