銷(xiāo)售溝通技巧總匯

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售溝通技巧總匯

銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶(hù)，需要掌握一定的銷(xiāo)售技巧，一流的銷(xiāo)售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷(xiāo)售溝通技巧總匯，方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷(xiāo)售溝通技巧總匯

1. 價(jià)格怎么這么高?

答：你認(rèn)為高在那里呢?和哪個(gè)產(chǎn)品比使你看起來(lái)我們的產(chǎn)品顯的更貴呢?在現(xiàn)有市場(chǎng)上，同檔次的產(chǎn)品還沒(méi)有比我們更便宜的，如果您說(shuō)的是那些小廠(chǎng)的品牌，確實(shí)是比我們的還低，但那決不是和我們一個(gè)檔次的。

2. 你們的價(jià)格是多少?

答：您對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎?如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品是不是貴了，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢(qián)，有多少利潤(rùn)率?聽(tīng)完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，我想你才能了解我們的價(jià)格。

3. 價(jià)格為什么這么低?

答?：您問(wèn)的正是我們產(chǎn)品的關(guān)鍵，這正是我們的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品策略的結(jié)果。首先：是我們的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，我們是集團(tuán)化采購(gòu)，降低了整體成本。其次：我們的公司運(yùn)營(yíng)健康合理，無(wú)不良資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)效率能最大化。最后：是我們的經(jīng)營(yíng)思路就是堅(jiān)持走性?xún)r(jià)比的道路，我們的利潤(rùn)是最低，所以?xún)r(jià)格才最低啊!如果您真的打算合作，那我們可以在談價(jià)格，因?yàn)槲也幌胛覀兊膬r(jià)格穿底，畢竟我的價(jià)格還是有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)的。

4. 你們的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎?

答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門(mén)啊?我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長(zhǎng)期的合作。我可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明我們的質(zhì)量保證，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):

A、我們公司的公司規(guī)模實(shí)力，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，這點(diǎn)在業(yè)內(nèi)都是有口碑的。

B在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)用品市場(chǎng)我們公司就是靠做汽車(chē)節(jié)油起來(lái)的。不但我們的產(chǎn)品本身通過(guò)了國(guó)家科技質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證、廈門(mén)市科高新科技認(rèn)證、發(fā)明協(xié)會(huì)等各官方檢測(cè)報(bào)告的質(zhì)量認(rèn)證，在維環(huán)節(jié)油寶研發(fā)成功后的成品也是經(jīng)的起檢測(cè)的。

C我們有自己的原料生產(chǎn)基地，作為福建比較大的加油站，福建中石油都在購(gòu)買(mǎi)我們維環(huán)節(jié)油寶?？梢哉f(shuō)有著絕對(duì)的質(zhì)量保證，在外來(lái)說(shuō)：我們的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍技術(shù)雄厚，隨時(shí)能為你解決質(zhì)量上的后顧之憂(yōu)。

5. 出了質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?

答：當(dāng)然誰(shuí)都不希望出問(wèn)題，但是因?yàn)榫S環(huán)節(jié)油寶本身只是個(gè)對(duì)汽車(chē)節(jié)油養(yǎng)護(hù)、增強(qiáng)動(dòng)力的產(chǎn)品環(huán)節(jié)，而且我們之前經(jīng)過(guò)了各式官方和非官方的檢測(cè)并且對(duì)本產(chǎn)品在平安保險(xiǎn)實(shí)施了投保，所以我們會(huì)仔細(xì)分析，如果確實(shí)是我們的質(zhì)量問(wèn)題，

您放心，那就按合同協(xié)議辦事，決不讓您有任何后顧之憂(yōu)，我們的服務(wù)隊(duì)伍也會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

6. 怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)牌子?

答：現(xiàn)在汽車(chē)節(jié)油寶市場(chǎng)上只有小部分的汽車(chē)燃油寶廠(chǎng)家，貼牌和掛國(guó)外產(chǎn)品的且資質(zhì)不權(quán)威品牌占比較多，我們是國(guó)內(nèi)廈門(mén)維環(huán)潔油技術(shù)有限公司自主研發(fā)的產(chǎn)品。公司1999年成立，之前一直都是和福建中石油投標(biāo)大批量從原料開(kāi)始直接供應(yīng)合作沒(méi)怎么宣傳過(guò)，這里沒(méi)什么名氣很正常，還沒(méi)有那一家國(guó)內(nèi)品牌敢說(shuō)它是全國(guó)品牌，都有一定的區(qū)域性，所以整體市場(chǎng)空間還是比較大，可以再挖深一些，特別是二三線(xiàn)市場(chǎng)。

7. 找別人吧，我有新品牌了。

答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對(duì)比，看看是他好做，還是我們好做?做這個(gè)品牌您能賺多少?做我們的品牌您能賺多少?

8. 能跟我上廣告嗎?

答：當(dāng)然能，您想要什么效果的廣告呢?想做什么廣告呢?想做給誰(shuí)看呢?您必須告訴我們您的廣告目的，如果是招商廣告，那您的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就還不成熟了，就好想飛機(jī)撒種，如果連基礎(chǔ)都還沒(méi)打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費(fèi)了嗎?就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢?所以您要確定您的廣告是想做給誰(shuí)看，想達(dá)到什么目的，我們會(huì)根據(jù)您的目的和實(shí)際的需要，幫您設(shè)計(jì)好。

9. 你們有什么服務(wù)?

答：我們的服務(wù)可以分a商務(wù)服務(wù)，b技術(shù)服務(wù)，c營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)，d內(nèi)部管理服務(wù)，e信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù)。

10. 你們?cè)谕獾刂С咒佖泦?

答：沒(méi)有，但我們除了代理經(jīng)銷(xiāo)價(jià)格給您批發(fā)外，并視你的銷(xiāo)量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。

11. 質(zhì)量跟__比怎么樣啊?

答：我可以這樣說(shuō)我們公司的產(chǎn)品，同檔次的我們性?xún)r(jià)比最高，同價(jià)格的我們絕對(duì)是最好的。為什么這樣說(shuō)呢，我們走的是中檔產(chǎn)品低價(jià)位的策略。這樣才能在以后將要發(fā)生的價(jià)格戰(zhàn)中不至于束手無(wú)策。

12. 你們的政策是不是真的?

答：我們維環(huán)節(jié)油寶怎么說(shuō)也是在汽車(chē)用品市場(chǎng)上活躍了幾年的公司，之所以在全國(guó)這一塊不是讓人很熟悉，只要是因?yàn)槲覀兊墓緞傞_(kāi)始將福建作為試點(diǎn)市場(chǎng)，現(xiàn)在操作的已經(jīng)比較成功，所以我們就趁成品油價(jià)不斷上漲、汽車(chē)保有量不斷增多、國(guó)家沒(méi)有辦法調(diào)整這全球趨勢(shì)時(shí)進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他區(qū)域市場(chǎng)，發(fā)揮我們產(chǎn)品節(jié)油護(hù)車(chē)的'穩(wěn)定性，優(yōu)良的質(zhì)量，超值的價(jià)格，更好的服務(wù)政策來(lái)和各經(jīng)銷(xiāo)商一起雙贏!

銷(xiāo)售如何推銷(xiāo)

一、引導(dǎo)客戶(hù)的思路

首先，用提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)要能使客戶(hù)證實(shí)自己是對(duì)的，要他們相信推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果你說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)就會(huì)懷疑，要是客戶(hù)自己說(shuō)出來(lái)，那便是真的。其次，要確定有保證后才加以引導(dǎo)。這需要多長(zhǎng)時(shí)間，不同的場(chǎng)合會(huì)有很大的差別。如果一開(kāi)始就想引導(dǎo)客戶(hù)，那么客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)就很小。再次，不要讓客戶(hù)有考慮的機(jī)會(huì)，否則，他們的回答也許不是你想要的。

最后，你可以這樣問(wèn)：“王經(jīng)理，您好!我是安訊軟件公司的業(yè)務(wù)員，打擾到您了!我們公司的搜客通客戶(hù)資料搜索軟件，給您提供的是一個(gè)查找客戶(hù)→管理客戶(hù)→維護(hù)客戶(hù)的一個(gè)平臺(tái)，這可是為你工作上節(jié)省了很多時(shí)間呀!您是否有興趣了解一下呢?”

二、掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)

一般而言，銷(xiāo)售人員一旦提出自己的決定，客戶(hù)就會(huì)產(chǎn)生對(duì)方在強(qiáng)迫自己購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，因而產(chǎn)生拒絕性的反應(yīng)。所以銷(xiāo)售人員應(yīng)視情況的變化，委婉詢(xún)問(wèn)，逐步把客戶(hù)引向自己所希望的方向。當(dāng)然這樣做的前提是，銷(xiāo)售人員必須牢牢把握主導(dǎo)權(quán)，如果喪失主動(dòng)，被客戶(hù)牽著鼻子走，那么，銷(xiāo)售人員就極容易陷入混亂，那么溝通就不能順利進(jìn)行。

三、要做到心中有數(shù)的提問(wèn)

銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，必須知道你每一個(gè)問(wèn)題的答案。如果你提問(wèn)的是客戶(hù)不知道怎樣回答的問(wèn)題，那他們會(huì)怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導(dǎo)客戶(hù)思考，不能與客戶(hù)良好的溝通了。

銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售前要做好充分的準(zhǔn)備，只有自己做出決策才能引導(dǎo)客戶(hù)做出決策。客戶(hù)一般不熟悉產(chǎn)品，如果有許多種產(chǎn)品和服務(wù)的話(huà)，一般的客戶(hù)會(huì)選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷(xiāo)售人員就無(wú)法隨身攜帶推銷(xiāo)的所有產(chǎn)品。但作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員，你要替客戶(hù)做出決策。如果你自己不會(huì)做出決策，客戶(hù)需要銷(xiāo)售人員干什么呢?

四、掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

銷(xiāo)售人員應(yīng)有為客戶(hù)解決問(wèn)題和創(chuàng)造機(jī)會(huì)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。內(nèi)行而專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)為客戶(hù)解決產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，為客戶(hù)創(chuàng)造增加生產(chǎn)能力、享受、安全和收入，并提高客戶(hù)地位的機(jī)會(huì)。在每一種情況下，銷(xiāo)售人員必須擁有比任何客戶(hù)更多的知識(shí)儲(chǔ)備，這就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員必須發(fā)現(xiàn)哪一部分知識(shí)最能滿(mǎn)足每個(gè)不同客戶(hù)的需要，通過(guò)有條理的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐的咨詢(xún)習(xí)慣來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，區(qū)分、推新、確定每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，并形成商討的習(xí)慣。

銷(xiāo)售談判技巧

銷(xiāo)售談判技巧是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)用到的，也是銷(xiāo)售成功與否的關(guān)鍵，那么都有哪些銷(xiāo)售談判技巧呢?許多業(yè)務(wù)人員，因?yàn)闆](méi)有掌握溝通技巧，在客戶(hù)面前滔滔不絕講了半天，沒(méi)有引起對(duì)方的興趣，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非?？欤f(shuō)多了還會(huì)讓人家反感。在這里筆者在多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，總結(jié)出來(lái)一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧和讀者朋友們分享。

1、 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。

2、 不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

3、 永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客，哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿(mǎn)、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

4、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求來(lái)引導(dǎo)顧客行為，必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒(méi)有辦法"，這樣會(huì)引起顧客的反感。

5、 永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵，哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿(mǎn)而已，并不一定要放棄與你合作。

6、 不要過(guò)分夸大你推銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過(guò)高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn)，顧客就會(huì)覺(jué)得你是在吹牛，對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

7、 千萬(wàn)不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說(shuō)話(huà)。

8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待，但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會(huì)把顧客給寵壞，使顧客失去對(duì)問(wèn)題的解決能力。

9、 在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才，都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會(huì)落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、 最后是來(lái)自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽(tīng)、多看、多干、多走，細(xì)心觀(guān)察、查找問(wèn)題，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。