做停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司怎么樣
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停車(chē)場(chǎng)管理的前景如何
停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)是一個(gè)近年來(lái)崛起的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)之所以具有如此大的吸引力，就是因?yàn)樗坏哂芯薮蟮氖袌?chǎng)容量、驚人的發(fā)展速度，同時(shí)也給予了那些有識(shí)之士以無(wú)限大的施展空間。中國(guó)加入WTO，汽車(chē)的極速增長(zhǎng)，更是為該產(chǎn)品迅速普及中國(guó)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)大的生產(chǎn)研發(fā)能力則是該系統(tǒng)迅速普及中國(guó)市場(chǎng)的保證。 上個(gè)世紀(jì)90年代以前，中國(guó)停車(chē)場(chǎng)市場(chǎng)上普遍采用的產(chǎn)品都是外國(guó)品牌。
但是，也正由于國(guó)外品牌的入侵，才帶動(dòng)起中國(guó)停車(chē)場(chǎng)市場(chǎng)的發(fā)展。如今，在大街上逛上一圈，就能發(fā)現(xiàn)不少?lài)?guó)內(nèi)品牌的停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備，“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，好像在一夜之間，它們就遍地開(kāi)花。隨著RFID技術(shù)的快速發(fā)展，它勢(shì)將引起停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的一場(chǎng)技術(shù)變革，推動(dòng)全智能化停車(chē)場(chǎng)管理的早日實(shí)現(xiàn)。而停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)作為停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)一個(gè)嶄新的組成部分，不僅能夠合理安排必要停車(chē)。
還可以減少城市內(nèi)為停車(chē)而附加的交通量。停車(chē)場(chǎng)管理市場(chǎng)前景看好! 目前中國(guó)已經(jīng)成為世界第三大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)和第二大汽車(chē)消費(fèi)國(guó)，據(jù)權(quán)威部門(mén)數(shù)據(jù)表明，截至2006年底，中國(guó)汽車(chē)保有量突破3500萬(wàn)輛，私人汽車(chē)擁有量已達(dá)2925萬(wàn)輛，其中4年以?xún)?nèi)的新車(chē)占到百分之六十。預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量將達(dá)到5600萬(wàn)輛左右，而且每年汽車(chē)增長(zhǎng)率都以50%-80%的速度增長(zhǎng).這就導(dǎo)致了50%的汽車(chē)無(wú)序停放現(xiàn)象.智能停車(chē)已經(jīng)成為推動(dòng)城市發(fā)展不可或缺的一部分.但隨之而來(lái)的，車(chē)多位少、停車(chē)難的問(wèn)題也日漸突出，成為當(dāng)前社會(huì)普遍的關(guān)注點(diǎn)，以廣州來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量達(dá)50萬(wàn)以上，車(chē)卻只有約28萬(wàn)個(gè)，停車(chē)位短缺可見(jiàn)一斑。
隨著新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速發(fā)展，以及加入WTO后私人購(gòu)車(chē)高峰期的即將到來(lái)，交通需求將顯著增加，停車(chē)設(shè)施的水平直接影響到城市的交通運(yùn)行效率和生活環(huán)境品質(zhì)，停車(chē)設(shè)施的過(guò)度短缺、布局不合理和管理不規(guī)范，都將對(duì)提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不利影響。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，結(jié)合城市布局結(jié)構(gòu)的調(diào)整，建立和完善與城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的城市停車(chē)系統(tǒng)，十分緊迫和必要。面對(duì)市場(chǎng)需求的拉動(dòng)，廠商們是否了解到用戶(hù)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)關(guān)注的是什么?未來(lái)有何新需求?停車(chē)管理系統(tǒng)市場(chǎng)的春天已經(jīng)來(lái)臨，商機(jī)無(wú)限，誰(shuí)捷足先登，誰(shuí)將會(huì)贏得巨大回報(bào)!
停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案
目 錄
1、管理目標(biāo)
2、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)
3、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德
4、管理工作規(guī)程
5、停車(chē)場(chǎng)之保安安全程序
6、停車(chē)場(chǎng)承包費(fèi)及其它
7、停車(chē)場(chǎng)特殊情況處理程序
8、停車(chē)場(chǎng)使用守則
9、停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排
停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案
一、管理目標(biāo)
制定及落實(shí)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)范，完善停車(chē)場(chǎng)的安全管理，保障車(chē)輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車(chē)場(chǎng)管理的有償保管責(zé)任及車(chē)位的有償使用，并向進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)主明確此關(guān)系。
二、崗位設(shè)置及管理架構(gòu)
1、建議停車(chē)場(chǎng)之崗位設(shè)置如下：
1.1摩托車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)出口各設(shè)固定收費(fèi)崗;
1.2機(jī)動(dòng)車(chē)入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗;
1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)流動(dòng)巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部之監(jiān)控;
2、建議停車(chē)場(chǎng)之管理架構(gòu)如下：
停車(chē)場(chǎng)主管
(根據(jù)情況確定職務(wù)，可以兼任)
物業(yè)服務(wù)中心
機(jī)動(dòng)車(chē)
巡邏崗
三、管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德
1、停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)
1.1對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指揮做到令行禁止，依法循章對(duì)交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。
1.2經(jīng)常視察車(chē)場(chǎng)、并確保各停車(chē)位正確使用，保證車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)缆窌惩ā?/p>
1.3熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶(hù)使用車(chē)位，按物價(jià)部門(mén)規(guī)定收取車(chē)位停放費(fèi)。
1.4安排和調(diào)整屬下人員的工作時(shí)間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴(yán)格遵照指示工作，提高工作效率。
1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車(chē)管儀器操作等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對(duì)員工進(jìn)行考核，，提高員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)素。
1.6負(fù)責(zé)每日工作檢查，并做好相關(guān)記錄。
1.7負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。
1.8熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車(chē)位使用情況，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、車(chē)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。
1.9負(fù)責(zé)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管制度，對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。
1.10定期召開(kāi)班組會(huì)議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場(chǎng)管理人員。
1.11根據(jù)工作需要和上級(jí)的指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作。
2、車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停泊車(chē)輛之管理工作，指揮好車(chē)道的交通秩序，使車(chē)道、車(chē)場(chǎng)出入口周?chē)３謺惩ā?/p>
2.2實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行。
2.4登記所有出入車(chē)輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車(chē)牌號(hào)碼、停放位置、出入時(shí)間。對(duì)于所有訪客車(chē)輛或并無(wú)有效停車(chē)證者，須登記其欲到訪住戶(hù)詳情，情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。
2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車(chē)場(chǎng)并確使各停車(chē)位正確使用，督促所有車(chē)輛正確使用行車(chē)線和泊車(chē)位，維持停車(chē)秩序,保證車(chē)輛停放安全。
2.6負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權(quán)人士、可疑人物留連停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開(kāi)，如有需要，立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。
2.7負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的消防安全巡查工作，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。
2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車(chē)輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)主管人員或安管部。
2.9當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車(chē)輛未鎖好或門(mén)窗未關(guān)好，應(yīng)留駐現(xiàn)場(chǎng)值勤并錄像及立即呈報(bào)上級(jí)主管設(shè)法通知車(chē)主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。
2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車(chē)規(guī)定之車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
2.11任何停車(chē)場(chǎng)的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車(chē)主索取任何利益或報(bào)酬。
2.12未經(jīng)許可，禁止任何車(chē)輛在停車(chē)泊位或車(chē)道上維修或清洗車(chē)輛。
2.13遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。
3、車(chē)場(chǎng)收銀員職責(zé)
3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。
3.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車(chē)位使用費(fèi)，開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無(wú)誤地收取車(chē)位使用費(fèi)。
3.3每次收款均要記帳(輸入計(jì)算機(jī))，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。
3.4根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定對(duì)失效車(chē)票及遺失車(chē)票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無(wú)誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。
3.5對(duì)免費(fèi)停車(chē)的車(chē)輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。
3.6按物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
3.7按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定填報(bào)車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。
3.8完成上級(jí)主管交給的其它工作。
4、車(chē)場(chǎng)管理人員紀(jì)律
4.1儀容整潔，著裝整齊。
4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。
4.3嚴(yán)格遵守交接班制度。
4.4值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。
4.5不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看報(bào)紙、聽(tīng)廣播，及做其它與值班責(zé)任無(wú)關(guān)的事。
4.6愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
4.7服從指令，嚴(yán)守服務(wù)中心制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢(xún)私舞弊。
4.8不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。
4.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。
4.10愛(ài)護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守物業(yè)服務(wù)中心及商戶(hù)和客戶(hù)秘密。
4.11保持良好的品德及行為。
4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶(hù)、承判商等借貸。
5、車(chē)場(chǎng)管理人員職業(yè)道德
5.1熱愛(ài)本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
5.2熱誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。
5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。
5.4堅(jiān)持原則，是非分明
5.5無(wú)私奉獻(xiàn)，廉潔自律。
5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。
5.7文明服務(wù)，禮貌待人
5.8謙虛誠(chéng)實(shí)，不謀私利
6、.車(chē)場(chǎng)清潔人員職責(zé)
6.1負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車(chē)場(chǎng)整潔干凈;
6.2 按照物業(yè)服務(wù)中心制定的停車(chē)場(chǎng)清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作;
6.3 負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作;
6.4 保障停車(chē)場(chǎng)排水溝的暢通、定期清理。
7、車(chē)場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé)
7.1負(fù)責(zé)每天對(duì)車(chē)場(chǎng)的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
7.2對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。
7.3負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)，同時(shí)迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。
7.4 負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)內(nèi)停車(chē)標(biāo)識(shí)，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保車(chē)場(chǎng)管理工作順利及有效開(kāi)展。
7.5協(xié)助車(chē)場(chǎng)清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。
四、管理工作規(guī)程
1、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程
1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。
1.2靈活調(diào)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。
1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車(chē)輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車(chē)輛而進(jìn)行偷車(chē)之活動(dòng)。修理工作結(jié)束后須負(fù)責(zé)將場(chǎng)地清理干凈。
1.4如有車(chē)輛拖走, 須查明證件及車(chē)主, 并通知物業(yè)服務(wù)中心, 取得同意后, 方可放行。
1.5遇有其它特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。
1.6正確指揮交通, 勿讓出入口堵塞。
1.7發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號(hào),須立即通知主管,然后再通知車(chē)主。
1.8對(duì)所停車(chē)輛核實(shí)停車(chē)證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。
1.9遇違例車(chē)輛:如無(wú)證停車(chē)、堵塞車(chē)輛出入等,可通知主管人員。
1.10禁止所有人使用消防喉洗車(chē)或在車(chē)場(chǎng)內(nèi)使用其它水源洗車(chē)。
1.11指引所有駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)的車(chē)輛, 按車(chē)場(chǎng)的規(guī)章制度停泊。
1.12如屬臨時(shí)停放車(chē)輛, 只可停泊在特定停車(chē)位, 并必須按規(guī)定收費(fèi)。所收款項(xiàng)應(yīng)妥善保管于收銀柜, 不可隨身攜帶, 并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。
1.13定時(shí)開(kāi)啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。
1.14留意車(chē)場(chǎng)高度限制,遇有接近限制高度的車(chē)輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛。
1.15留意車(chē)位界限及編號(hào)是否清楚。
1.16禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)抹車(chē), 防止弄污地面或地面打滑。
1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰
2、車(chē)場(chǎng)當(dāng)值崗
2.1指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車(chē)輛情況，檢查所泊車(chē)位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)門(mén)、窗，并檢查是否漏水漏油。
2.2檢查車(chē)輛有無(wú)任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車(chē)輛情況登記表”上，并要求車(chē)主(司機(jī))簽名認(rèn)可。
2.3定時(shí)巡查車(chē)輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車(chē)即申請(qǐng)鎖車(chē)，清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛，與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。
2.4定時(shí)巡查車(chē)場(chǎng)，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)主管通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí)，做好《交接班記錄》。
2.5仔細(xì)登記車(chē)輛有關(guān)情況，如車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)位進(jìn)出時(shí)間等。
2.6 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)處理。
2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。
2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車(chē)場(chǎng)吸煙或動(dòng)火作業(yè)。
2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車(chē)輛一并交接清點(diǎn)無(wú)異后簽名。